團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理課程內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)的重要性高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段不同階段的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及努力重點(diǎn)工具一：團(tuán)隊(duì)角色工具二：沖突管理工具三：反饋指導(dǎo)工具四：定期反思課堂規(guī)則人在心在：承諾積極參與：投入 = 產(chǎn)出尊重別人：別人也尊重您寓樂于學(xué)：學(xué)習(xí)是件樂事一、團(tuán)隊(duì)的重要性經(jīng)典寓言故事Team Power團(tuán)隊(duì)的力量TEAM慧語(yǔ)妙思集而始Coming together is a beginning聚而進(jìn)Keeping together is a progress合而勝Working together is a success“即使你有超人一般偉大的特長(zhǎng)只靠一個(gè)人的力量也無法順暢推行經(jīng)營(yíng)。”個(gè)人業(yè)務(wù)承

2、諾我承諾計(jì)劃結(jié)果目標(biāo)執(zhí)行合作團(tuán)隊(duì)的作用更高的生產(chǎn)率更有效地利用資源更好地解決問題更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)更好的創(chuàng)新和革新更高質(zhì)量的決策二、高效團(tuán)隊(duì)的特征什么是團(tuán)隊(duì)由一群有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。卡曾巴赫史密斯“A team is a small number of people with complimentary skills who are committed to a common purpose, performance goals and approach for which they hold themselves mutually acc

3、ountable.”O(jiān)NK!ONK!ONK!高效團(tuán)隊(duì)的十大特征清晰的目標(biāo)積極的能量明確的角色持續(xù)的反饋開放的溝通滿意的結(jié)果高昂的士氣分享的專長(zhǎng)整合的資源正確的戰(zhàn)略三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段形成期風(fēng)暴期穩(wěn)定期高產(chǎn)期形成期的特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)成員的行為特征：被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張高期望尋找自我定位，試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感依賴職權(quán)團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)：形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系如何幫助團(tuán)隊(duì)度過形成期宣布對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望是什么明確愿景為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)。提供團(tuán)隊(duì)所需要的一些資訊、信息幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)風(fēng)暴期的特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)在風(fēng)暴期的表

4、現(xiàn)：期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感：目標(biāo)能完成嗎人際關(guān)系緊張（沖突加?。?duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊風(fēng)暴期的特點(diǎn)：成員與成員之間的動(dòng)蕩成員與環(huán)境之間的激蕩新舊觀念與行為之間的激蕩如何幫助團(tuán)隊(duì)度過風(fēng)暴期度過風(fēng)暴期最重要的問題是如何安撫人心準(zhǔn)備建立工作規(guī)范需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策高產(chǎn)期的特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)的工作方法和流程團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)的成員而

5、不是領(lǐng)袖通過承諾而不是管制來追求更佳的結(jié)果要給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)定期反思，既要承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，也要慶祝團(tuán)隊(duì)整體的成就穩(wěn)定期的特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力產(chǎn)生強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)身份感和友誼關(guān)系，表現(xiàn)出相互之間的理解、關(guān)心和友愛再次把注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和目標(biāo)上來，工作成績(jī)和工作效果顯著提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新的技術(shù)、制度逐步熟悉和適應(yīng)團(tuán)隊(duì)與環(huán)境的關(guān)系逐漸理順如何幫助團(tuán)隊(duì)度過穩(wěn)定期通過培訓(xùn)和反饋指導(dǎo)，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力積極鼓勵(lì)改善工作績(jī)效的創(chuàng)意和建議深入學(xué)習(xí)正向的溝通方式，促進(jìn)和諧的工作氛圍樹立良好的個(gè)人形象，時(shí)時(shí)處處以身作則工具一：團(tuán)隊(duì)角色英國(guó)劍橋大學(xué)產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過多年的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種角色組成協(xié)調(diào)者、凝聚者、資源調(diào)查員鞭策者、實(shí)干家、善始善終者智多星、監(jiān)督評(píng)論員工具二：沖突管理控