1最新品管圈概述李勇蘭

1、品管圈概述Qaulity Control Circle(Q.C.C)貴州省人民醫(yī)院李勇蘭品管圈QCC一、品管管圈定義義二、品管管圈起源源及發(fā)展展三、品管管圈活動動Quality ControlCircle（QCC）同一工作作現(xiàn)場、工作性性質(zhì)相似似的基層層人員自自動、自自發(fā)地進(jìn)進(jìn)行品質(zhì)質(zhì)管理活活動所組組成的小小組稱為品管管圈一、品管圈定義品管思想美國的始祖起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran裘蘭教授的質(zhì)量管理課程。 品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會，此后，品管圈活動在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二、品

2、管圈發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第第一個品品管圈小小組，又又稱“質(zhì)質(zhì)量小組組”。1979年“中國國質(zhì)量協(xié)協(xié)會”舉舉辦每每年一次次的全國國性品管管圈小組組發(fā)表大大會。1968年3月某公司司率先推推行品管管圈活動動。1970年8月先鋒企企管中心心舉辦第第一屆品品管圈成成果發(fā)展展大會。1975年5月成立品品管圈總總部，全全力推展展品管圈圈活動。目前品品管圈已已在中國國臺灣持持續(xù)發(fā)展展中。品管圈在在臺灣品管圈在在大陸品管圈在在醫(yī)院的的發(fā)展中國臺灣灣醫(yī)院在在20世世紀(jì)90年代中中期引入入品管圈圈浙江大學(xué)學(xué)醫(yī)學(xué)院院附屬第第一醫(yī)院院于2008年年率先在在全國醫(yī)醫(yī)療系統(tǒng)統(tǒng)引入品品管圈活活動品管圈

3、活動的精神與優(yōu)點品管圈活動的定義圈名、圈徽的設(shè)計三、品管圈活動圈會的召開品管圈基本手法與步驟 什么是品品管圈活活動？以基層人人員為主主，一群群工作性性質(zhì)相似似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士士氣等，來加以改善善的自主主管理活動借由上上而下管理，讓基層層員工自自主、主主動參與與決策機(jī)機(jī)會，全全員需具具有基本本改善能能力采【自主主管理】、人人性化管管理在自我啟啟發(fā)、相相互啟發(fā)發(fā)的原則則下:靈靈活運用用各種質(zhì)質(zhì)量控制制（QC）手法法 全員員參與，對自己己的工作作現(xiàn)場不不斷進(jìn)行行維持及及改善的的活動，不停追求求改善與與維持，持續(xù)活活動，肯肯定管理理價值稱為品管圈活活動品管

4、圈組組建的原原則自愿參加加自自愿愿結(jié)合自上而下下上上下下結(jié)合實事求是是聯(lián)聯(lián)系系實際靈活多樣樣不不拘拘一格精神尊重人性性，創(chuàng)造造愉快的的工作環(huán)環(huán)境-尊重員工工，人性管理理活動過程程讓每一一位團(tuán)員員獲得參參與感、成就感感及滿足足感發(fā)揮員工工的腦力力，開發(fā)發(fā)無限腦腦力資源源-“頭腦風(fēng)暴暴”創(chuàng)造利益，確保企業(yè)業(yè)發(fā)展-圈員自動動自發(fā)，做事積積極主動動品管圈活活動的精精神與優(yōu)優(yōu)點在護(hù)理工工作中推推行品管管圈的優(yōu)優(yōu)點（個個人）1、品管圈圈會議中中可以有有機(jī)會在在大眾面面前講話話，彼此結(jié)結(jié)交更多多的朋友友，有助助于營造造工作場場所愉快快的氣氛氛2、能意識識到本身身工作的的重要性性與職責(zé)責(zé)，因而而對自己己的工作

5、作更感到到自豪3、改善了了個性，與養(yǎng)成成專心處處理問題題的能力力，這些些品管圈圈的經(jīng)驗驗也可以以應(yīng)用到到家庭生生活上1、提高工工作士氣氣2、提高護(hù)護(hù)士知識識與技能能，培養(yǎng)養(yǎng)積極的的工作態(tài)態(tài)度培養(yǎng)管理理者統(tǒng)御御人才3、提高病病房形象象4、節(jié)省病病房成本本5、提高病病人滿意意度推行品管管圈的優(yōu)優(yōu)點（病病房）品管圈的的組織形形態(tài)QCC小組的成成立建立小組組、圈名、圈徽、圈長、輔導(dǎo)員、圈圈員依主題之之需要組組成指派或推推選圈長長提出圈名名、圈徽徽確定圈員員人數(shù)主要業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容簡簡述QCC小小組組成團(tuán)隊的力力量來自于個個人的貢貢獻(xiàn)個人的力力量來自于團(tuán)團(tuán)隊的士士氣人數(shù)以5-10人為宜小組成員員簡介序號 姓名

6、性別職稱職務(wù)小組分工 1 陶琪媛女主管護(hù)師護(hù)士長(圈長)活動策劃 2 耿 容女副主任護(hù)師護(hù)士活動實施 3 周 敏女主管護(hù)師護(hù)士活動實施 4 姚丹丹女護(hù)師護(hù)士活動實施 5 劉新穎女護(hù)師護(hù)士活動實施 6 房文燕女主管護(hù)師護(hù)士寫作實施 7 和 菁女護(hù)師護(hù)士協(xié)作實施 8 尹 賀女護(hù)師護(hù)士協(xié)作實施 9 于海倩女護(hù)士護(hù)士協(xié)作實施 10 尹立偉男副主任醫(yī)師副主任協(xié)作實施小組名稱小組人數(shù)平均年齡活動頻率建立日期活動日期活動主題小組概況況品管圈組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圈長圈員圈員圈員圈員圈員輔導(dǎo)員崗位職責(zé)責(zé)圈 長帶領(lǐng)及激激勵圈員員參加活活動統(tǒng)一全體體圈員的的意志、觀念及及做法圈活動計計劃的擬擬定與執(zhí)執(zhí)行率先接受受品管圈圈、

7、品管管改善手手法等教教育課程程，提升升自我解解決問題題的能力力匯報活動動進(jìn)度及及狀況，配合輔輔導(dǎo)員參參與活動動發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力及影影響力，并具有有榮譽心心及責(zé)任任心帶領(lǐng)領(lǐng)品管圈圈活動崗位職責(zé)責(zé)輔導(dǎo)員了解品管管小組對對活動的的想法及及做法教育訓(xùn)練練提高活活動能力力幫助活動動主題的的選定協(xié)助品管管小組解解決問題題教導(dǎo)正確確品管手手法的使使用時機(jī)機(jī)及技巧巧公正評價價活動過過程并促促使標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動動推行的的持續(xù)性性崗位職責(zé)責(zé)圈 員積極參與與圈活動動積極發(fā)言言，發(fā)揮揮創(chuàng)意服從群體體意見，從事改改良活動動接受培訓(xùn)訓(xùn)，提升升能力培養(yǎng)高度度的使命命感重視每個個人潛力力的無限限性圈長或圈圈員、輔輔導(dǎo)員有有變動時

8、時，應(yīng)提提報組圈圈變更圈名候選圈名名得票票數(shù)排排名結(jié)結(jié)果果晨曦圈13媽咪寶貝貝圈41#溫馨圈04精細(xì)圈22點滴圈04愛心圈13征集候選選圈名，經(jīng)全體體護(hù)理人人員投票票后，得票最高高，故確確定為本本次QCC圈名名圈徽圈徽的設(shè)設(shè)計將具具體的事事物、事事件、場場景和抽抽象的精精神、理理念、方方向通過過特殊的的圖形固固定下來來，使人人們在看看到圈徽徽（logo）標(biāo)志的的同時，自然的的產(chǎn)生聯(lián)聯(lián)想圈徽意義義：媽媽和和寶寶快快樂的微微笑！媽咪代表母親親，寶貝貝代表新新生兒綠葉代表表護(hù)理人人員大大的愛愛心代表表精心的的護(hù)理意思就是是在我們們護(hù)理人人員精心心的護(hù)理理下，寶寶寶健康康、可愛愛，媽媽媽開心、放心、稱

9、心媽咪寶貝貝圈 圈徽圈會整合圈員員意見充分激發(fā)發(fā)圈員創(chuàng)創(chuàng)意圈員意見見相互溝溝通圈會記錄錄圈名、所所屬單位位、開會會時間、地點輔導(dǎo)員、圈長、第幾次次會議本次進(jìn)度度依QCC執(zhí)行進(jìn)度度出席人員員簽名、缺席人人員、出出席率會議記錄錄本次討論論議題上次決議議事項執(zhí)執(zhí)行狀況況討論事項項決議結(jié)論、工工作分配配記錄呈簽簽流程輔導(dǎo)員講講評主管指導(dǎo)導(dǎo)評語會 前會前一周周，圈長長須按圈圈活動計計劃，決決定議題題，準(zhǔn)備備相關(guān)事事宜確認(rèn)會議議時間、場所會前三日日，通知知圈員，并督促促準(zhǔn)備相相關(guān)資料料會 中圈長說明明會議主主題和議議程每位圈員員“頭腦腦風(fēng)暴”充分發(fā)發(fā)言討論論圈長或輔輔導(dǎo)員應(yīng)應(yīng)帶動討討論，激激發(fā)創(chuàng)意意一個事

10、項項討論后后再進(jìn)行行第二事事項必要時請請圈員報報告上次次圈會所所分配工工作執(zhí)行行狀況圈長將決決議事項項分配給給有關(guān)圈圈員指派一個個人作會會議記錄錄會 后記錄做成成后由圈圈長復(fù)讀讀一次,由圈長長或輔導(dǎo)導(dǎo)員做總總結(jié)，點點評，及及確定會會后應(yīng)執(zhí)執(zhí)行的決決議會議主席席和記錄錄員可輪輪流擔(dān)當(dāng)當(dāng)圈會后2-3天天將會議議記錄交交缺席圈圈員閱讀讀，如有有任何意意見可補(bǔ)補(bǔ)充圈員間感感情聯(lián)誼誼的圈活活動，如如假日郊郊游、羽羽毛球賽賽等開圈會時時間：每周一次次或每兩兩周一次次，會議議時間約約40-60分分鐘即可可開圈會地地點：在醫(yī)院內(nèi)內(nèi)外均可可，院內(nèi)內(nèi)最好是是有桌椅椅及白板板的會議議室，如在醫(yī)院院外，如如草地、餐館

11、、圈員家家都是很很好的場場所 如何開好好圈會？Likert量量表是屬屬于評分分加總式式量表中中最常用用的一種種，該量表由一一組陳述述組成。每一陳述述有每個被調(diào)調(diào)查者的的態(tài)度總總分就是是他們對對各道題題的回答答所得分?jǐn)?shù)的加加總，這這一總分分可說明明被調(diào)查查者對某某一事物物或現(xiàn)象的態(tài)度度、看法法或行為為傾向等等方面信信息Likert量表非常同意意5分同意4分不一定3分不同意2分非常不同同意1分主題選定定選題過程程：無法勝任任次迫切次重要1尚能勝任任迫切切重要要3能勝任極迫切極重要5圈能力迫切性重要性分?jǐn)?shù)評價說明明選定順序總分圈能力迫切性重要性提案人主題評價價題目注：以評價法法進(jìn)行主主題評價價，共_

12、人參加與與選題過過程；票票選分?jǐn)?shù)數(shù);5分極極重要、3分重要、1分次重要要主題評價價表提高母乳乳喂養(yǎng)成成功率(主題選定定)評分方法分?jǐn)?shù)急迫性效益性重要性5非常符合很重要很重要3符合重要重要1無相關(guān)不重要不重要基本步驟 實施要點P一、主題選定（一）主題評價（二）選題理由二、計劃擬定（一）進(jìn)度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標(biāo)設(shè)定（一）設(shè)定目標(biāo)（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗證 六、對策擬定（一）創(chuàng)意評價（二）具體計劃D七、對策實施（一）改善案1 （二）改善案2 C八、效果確認(rèn)（一）達(dá)成率 （二）成果檢討A九、標(biāo)準(zhǔn)化（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（二）效果維持十、檢討改進(jìn)（一）活動檢討（二）今后課題品管圈步步驟與實實施順序品管圈活活動步驟驟1、選擇課課題：身身邊的課課題，力力所能及及的課題題2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查：抓抓住關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)，即抓抓主要矛矛盾3、設(shè)定目目標(biāo)值：先進(jìn)而而可行，跳一跳跳，夠得得著4、原因分分析：一一直要分分析到能能采取對對策措施施為止5、確定主主因：步步步縮小小包圍圈圈，集中中力量打打殲滅戰(zhàn)戰(zhàn)品管圈活活動步驟驟6、制定