1最新品管圈概述李勇蘭

1、品管圈概述Qaulity Control Circle(Q.C.C)貴州省人民醫(yī)院李勇蘭品管圈QCC一、品管管圈定義義二、品管管圈起源源及發(fā)展展三、品管管圈活動(dòng)動(dòng)Quality ControlCircle（QCC）同一工作作現(xiàn)場(chǎng)、工作性性質(zhì)相似似的基層層人員自自動(dòng)、自自發(fā)地進(jìn)進(jìn)行品質(zhì)質(zhì)管理活活動(dòng)所組組成的小小組稱為品管管圈一、品管圈定義品管思想美國(guó)的始祖起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran裘蘭教授的質(zhì)量管理課程。 品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二、品

2、管圈發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第第一個(gè)品品管圈小小組，又又稱“質(zhì)質(zhì)量小組組”。1979年“中國(guó)國(guó)質(zhì)量協(xié)協(xié)會(huì)”舉舉辦每每年一次次的全國(guó)國(guó)性品管管圈小組組發(fā)表大大會(huì)。1968年3月某公司司率先推推行品管管圈活動(dòng)動(dòng)。1970年8月先鋒企企管中心心舉辦第第一屆品品管圈成成果發(fā)展展大會(huì)。1975年5月成立品品管圈總總部，全全力推展展品管圈圈活動(dòng)。目前品品管圈已已在中國(guó)國(guó)臺(tái)灣持持續(xù)發(fā)展展中。品管圈在在臺(tái)灣品管圈在在大陸品管圈在在醫(yī)院的的發(fā)展中國(guó)臺(tái)灣灣醫(yī)院在在20世世紀(jì)90年代中中期引入入品管圈圈浙江大學(xué)學(xué)醫(yī)學(xué)院院附屬第第一醫(yī)院院于2008年年率先在在全國(guó)醫(yī)醫(yī)療系統(tǒng)統(tǒng)引入品品管圈活活動(dòng)品管圈

3、活動(dòng)的精神與優(yōu)點(diǎn)品管圈活動(dòng)的定義圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三、品管圈活動(dòng)圈會(huì)的召開品管圈基本手法與步驟 什么是品品管圈活活動(dòng)？以基層人人員為主主，一群群工作性性質(zhì)相似似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士士氣等，來加以改善善的自主主管理活動(dòng)借由上上而下管理，讓基層層員工自自主、主主動(dòng)參與與決策機(jī)機(jī)會(huì)，全全員需具具有基本本改善能能力采【自主主管理】、人人性化管管理在自我啟啟發(fā)、相相互啟發(fā)發(fā)的原則則下:靈靈活運(yùn)用用各種質(zhì)質(zhì)量控制制（QC）手法法 全員員參與，對(duì)自己己的工作作現(xiàn)場(chǎng)不不斷進(jìn)行行維持及及改善的的活動(dòng)，不停追求求改善與與維持，持續(xù)活活動(dòng)，肯肯定管理理價(jià)值稱為品管圈活活動(dòng)品管

4、圈組組建的原原則自愿參加加自自愿愿結(jié)合自上而下下上上下下結(jié)合實(shí)事求是是聯(lián)聯(lián)系系實(shí)際靈活多樣樣不不拘拘一格精神尊重人性性，創(chuàng)造造愉快的的工作環(huán)環(huán)境-尊重員工工，人性管理理活動(dòng)過程程讓每一一位團(tuán)員員獲得參參與感、成就感感及滿足足感發(fā)揮員工工的腦力力，開發(fā)發(fā)無限腦腦力資源源-“頭腦風(fēng)暴暴”創(chuàng)造利益，確保企業(yè)業(yè)發(fā)展-圈員自動(dòng)動(dòng)自發(fā)，做事積積極主動(dòng)動(dòng)品管圈活活動(dòng)的精精神與優(yōu)優(yōu)點(diǎn)在護(hù)理工工作中推推行品管管圈的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)（個(gè)個(gè)人）1、品管圈圈會(huì)議中中可以有有機(jī)會(huì)在在大眾面面前講話話，彼此結(jié)結(jié)交更多多的朋友友，有助助于營(yíng)造造工作場(chǎng)場(chǎng)所愉快快的氣氛氛2、能意識(shí)識(shí)到本身身工作的的重要性性與職責(zé)責(zé)，因而而對(duì)自己己的工作

5、作更感到到自豪3、改善了了個(gè)性，與養(yǎng)成成專心處處理問題題的能力力，這些些品管圈圈的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)也可以以應(yīng)用到到家庭生生活上1、提高工工作士氣氣2、提高護(hù)護(hù)士知識(shí)識(shí)與技能能，培養(yǎng)養(yǎng)積極的的工作態(tài)態(tài)度培養(yǎng)管理理者統(tǒng)御御人才3、提高病病房形象象4、節(jié)省病病房成本本5、提高病病人滿意意度推行品管管圈的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)（病病房）品管圈的的組織形形態(tài)QCC小組的成成立建立小組組、圈名、圈徽、圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、圈圈員依主題之之需要組組成指派或推推選圈長(zhǎng)長(zhǎng)提出圈名名、圈徽徽確定圈員員人數(shù)主要業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)述QCC小小組組成團(tuán)隊(duì)的力力量來自于個(gè)個(gè)人的貢貢獻(xiàn)個(gè)人的力力量來自于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的士士氣人數(shù)以5-10人為宜小組成員員簡(jiǎn)介序號(hào) 姓名

6、性別職稱職務(wù)小組分工 1 陶琪媛女主管護(hù)師護(hù)士長(zhǎng)(圈長(zhǎng))活動(dòng)策劃 2 耿 容女副主任護(hù)師護(hù)士活動(dòng)實(shí)施 3 周 敏女主管護(hù)師護(hù)士活動(dòng)實(shí)施 4 姚丹丹女護(hù)師護(hù)士活動(dòng)實(shí)施 5 劉新穎女護(hù)師護(hù)士活動(dòng)實(shí)施 6 房文燕女主管護(hù)師護(hù)士寫作實(shí)施 7 和 菁女護(hù)師護(hù)士協(xié)作實(shí)施 8 尹 賀女護(hù)師護(hù)士協(xié)作實(shí)施 9 于海倩女護(hù)士護(hù)士協(xié)作實(shí)施 10 尹立偉男副主任醫(yī)師副主任協(xié)作實(shí)施小組名稱小組人數(shù)平均年齡活動(dòng)頻率建立日期活動(dòng)日期活動(dòng)主題小組概況況品管圈組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圈長(zhǎng)圈員圈員圈員圈員圈員輔導(dǎo)員崗位職責(zé)責(zé)圈 長(zhǎng)帶領(lǐng)及激激勵(lì)圈員員參加活活動(dòng)統(tǒng)一全體體圈員的的意志、觀念及及做法圈活動(dòng)計(jì)計(jì)劃的擬擬定與執(zhí)執(zhí)行率先接受受品管圈圈、

7、品管管改善手手法等教教育課程程，提升升自我解解決問題題的能力力匯報(bào)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)度及及狀況，配合輔輔導(dǎo)員參參與活動(dòng)動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力及影影響力，并具有有榮譽(yù)心心及責(zé)任任心帶領(lǐng)領(lǐng)品管圈圈活動(dòng)崗位職責(zé)責(zé)輔導(dǎo)員了解品管管小組對(duì)對(duì)活動(dòng)的的想法及及做法教育訓(xùn)練練提高活活動(dòng)能力力幫助活動(dòng)動(dòng)主題的的選定協(xié)助品管管小組解解決問題題教導(dǎo)正確確品管手手法的使使用時(shí)機(jī)機(jī)及技巧巧公正評(píng)價(jià)價(jià)活動(dòng)過過程并促促使標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)推行的的持續(xù)性性崗位職責(zé)責(zé)圈 員積極參與與圈活動(dòng)動(dòng)積極發(fā)言言，發(fā)揮揮創(chuàng)意服從群體體意見，從事改改良活動(dòng)動(dòng)接受培訓(xùn)訓(xùn)，提升升能力培養(yǎng)高度度的使命命感重視每個(gè)個(gè)人潛力力的無限限性圈長(zhǎng)或圈圈員、輔輔導(dǎo)員有有變動(dòng)時(shí)

8、時(shí)，應(yīng)提提報(bào)組圈圈變更圈名候選圈名名得票票數(shù)排排名結(jié)結(jié)果果晨曦圈13媽咪寶貝貝圈41#溫馨圈04精細(xì)圈22點(diǎn)滴圈04愛心圈13征集候選選圈名，經(jīng)全體體護(hù)理人人員投票票后，得票最高高，故確確定為本本次QCC圈名名圈徽圈徽的設(shè)設(shè)計(jì)將具具體的事事物、事事件、場(chǎng)場(chǎng)景和抽抽象的精精神、理理念、方方向通過過特殊的的圖形固固定下來來，使人人們?cè)诳纯吹饺栈眨╨ogo）標(biāo)志的的同時(shí)，自然的的產(chǎn)生聯(lián)聯(lián)想圈徽意義義：媽媽和和寶寶快快樂的微微笑！媽咪代表母親親，寶貝貝代表新新生兒綠葉代表表護(hù)理人人員大大的愛愛心代表表精心的的護(hù)理意思就是是在我們們護(hù)理人人員精心心的護(hù)理理下，寶寶寶健康康、可愛愛，媽媽媽開心、放心、稱

9、心媽咪寶貝貝圈 圈徽圈會(huì)整合圈員員意見充分激發(fā)發(fā)圈員創(chuàng)創(chuàng)意圈員意見見相互溝溝通圈會(huì)記錄錄圈名、所所屬單位位、開會(huì)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)輔導(dǎo)員、圈長(zhǎng)、第幾次次會(huì)議本次進(jìn)度度依QCC執(zhí)行進(jìn)度度出席人員員簽名、缺席人人員、出出席率會(huì)議記錄錄本次討論論議題上次決議議事項(xiàng)執(zhí)執(zhí)行狀況況討論事項(xiàng)項(xiàng)決議結(jié)論、工工作分配配記錄呈簽簽流程輔導(dǎo)員講講評(píng)主管指導(dǎo)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)會(huì) 前會(huì)前一周周，圈長(zhǎng)長(zhǎng)須按圈圈活動(dòng)計(jì)計(jì)劃，決決定議題題，準(zhǔn)備備相關(guān)事事宜確認(rèn)會(huì)議議時(shí)間、場(chǎng)所會(huì)前三日日，通知知圈員，并督促促準(zhǔn)備相相關(guān)資料料會(huì) 中圈長(zhǎng)說明明會(huì)議主主題和議議程每位圈員員“頭腦腦風(fēng)暴”充分發(fā)發(fā)言討論論圈長(zhǎng)或輔輔導(dǎo)員應(yīng)應(yīng)帶動(dòng)討討論，激激發(fā)創(chuàng)意意一個(gè)事

10、項(xiàng)項(xiàng)討論后后再進(jìn)行行第二事事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)請(qǐng)圈員報(bào)報(bào)告上次次圈會(huì)所所分配工工作執(zhí)行行狀況圈長(zhǎng)將決決議事項(xiàng)項(xiàng)分配給給有關(guān)圈圈員指派一個(gè)個(gè)人作會(huì)會(huì)議記錄錄會(huì) 后記錄做成成后由圈圈長(zhǎng)復(fù)讀讀一次,由圈長(zhǎng)長(zhǎng)或輔導(dǎo)導(dǎo)員做總總結(jié)，點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，及及確定會(huì)會(huì)后應(yīng)執(zhí)執(zhí)行的決決議會(huì)議主席席和記錄錄員可輪輪流擔(dān)當(dāng)當(dāng)圈會(huì)后2-3天天將會(huì)議議記錄交交缺席圈圈員閱讀讀，如有有任何意意見可補(bǔ)補(bǔ)充圈員間感感情聯(lián)誼誼的圈活活動(dòng)，如如假日郊郊游、羽羽毛球賽賽等開圈會(huì)時(shí)時(shí)間：每周一次次或每?jī)蓛芍芤淮未?，?huì)議議時(shí)間約約40-60分分鐘即可可開圈會(huì)地地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)內(nèi)外均可可，院內(nèi)內(nèi)最好是是有桌椅椅及白板板的會(huì)議議室，如在醫(yī)院院外，如如草地、餐館

11、、圈員家家都是很很好的場(chǎng)場(chǎng)所 如何開好好圈會(huì)？Likert量量表是屬屬于評(píng)分分加總式式量表中中最常用用的一種種，該量表由一一組陳述述組成。每一陳述述有每個(gè)被調(diào)調(diào)查者的的態(tài)度總總分就是是他們對(duì)對(duì)各道題題的回答答所得分?jǐn)?shù)的加加總，這這一總分分可說明明被調(diào)查查者對(duì)某某一事物物或現(xiàn)象的態(tài)度度、看法法或行為為傾向等等方面信信息Likert量表非常同意意5分同意4分不一定3分不同意2分非常不同同意1分主題選定定選題過程程：無法勝任任次迫切次重要1尚能勝任任迫切切重要要3能勝任極迫切極重要5圈能力迫切性重要性分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)說明明選定順序總分圈能力迫切性重要性提案人主題評(píng)價(jià)價(jià)題目注：以評(píng)價(jià)法法進(jìn)行主主題評(píng)價(jià)價(jià)，共_

12、人參加與與選題過過程；票票選分?jǐn)?shù)數(shù);5分極極重要、3分重要、1分次重要要主題評(píng)價(jià)價(jià)表提高母乳乳喂養(yǎng)成成功率(主題選定定)評(píng)分方法分?jǐn)?shù)急迫性效益性重要性5非常符合很重要很重要3符合重要重要1無相關(guān)不重要不重要基本步驟 實(shí)施要點(diǎn)P一、主題選定（一）主題評(píng)價(jià)（二）選題理由二、計(jì)劃擬定（一）進(jìn)度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標(biāo)設(shè)定（一）設(shè)定目標(biāo)（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗(yàn)證 六、對(duì)策擬定（一）創(chuàng)意評(píng)價(jià)（二）具體計(jì)劃D七、對(duì)策實(shí)施（一）改善案1 （二）改善案2 C八、效果確認(rèn)（一）達(dá)成率 （二）成果檢討A九、標(biāo)準(zhǔn)化（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（二）效果維持十、檢討改進(jìn)（一）活動(dòng)檢討（二）今后課題品管圈步步驟與實(shí)實(shí)施順序品管圈活活動(dòng)步驟驟1、選擇課課題：身身邊的課課題，力力所能及及的課題題2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查：抓抓住關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)，即抓抓主要矛矛盾3、設(shè)定目目標(biāo)值：先進(jìn)而而可行，跳一跳跳，夠得得著4、原因分分析：一一直要分分析到能能采取對(duì)對(duì)策措施施為止5、確定主主因：步步步縮小小包圍圈圈，集中中力量打打殲滅戰(zhàn)戰(zhàn)品管圈活活動(dòng)步驟驟6、制定