QCC培訓教材-經(jīng)典實用

1、QCC培訓講義目 錄ContentsPart一、QCC的基本步步驟展開開與案例例Part二、QC小組常用用的工具具與方法法實操Part三、優(yōu)秀秀的QCC案例介紹紹附件件、新QC七大手法法的實操操目 錄ContentsPart一、QCC的基本步步驟展開開與案例例Part二、QC小組常用用的工具具與方法法實操Part三、優(yōu)秀秀的QCC案例介紹紹附件件、新QC七大手法法的實操操Q(mào)C小組活動動的基本本特征質(zhì)量改進進和質(zhì)量量創(chuàng)新QC小組活動動解決問問題涉及及到兩方方面的技技術(shù)：專業(yè)技術(shù)術(shù)和管理理技術(shù)專業(yè)技術(shù)術(shù)：小組組解決問問題的專專業(yè)技術(shù)術(shù)范圍管理技術(shù)術(shù)：指程程序、證證據(jù)、方方法、技技巧等專業(yè)技術(shù)術(shù)各有

2、特特性管理技術(shù)術(shù)為共性性管理技術(shù)術(shù)的三個個主要方方面1.遵循PDCA活動程序序：四個階段段，十個個步驟P（Plan）計劃階段段：（六六步）D（Do）執(zhí)行階段段：（一步）C（Check）檢查階段段：（一步）A（Action）處理：（兩兩步）管理技術(shù)術(shù)的內(nèi)容容PDCA循環(huán)兩個個特點：1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套套小環(huán)為什么選選這個課課題？問題的癥癥結(jié)是什什么？為為什么制制訂這個個目標？為什么確確定這幾幾條主要要原因？每條對策策是否有有效，能能否完成成？活動效果果怎樣？2、以事實實為依據(jù)據(jù),用數(shù)據(jù)說說話3、應用統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)目的：進進行數(shù)據(jù)據(jù)的整理理、分析析

3、。方法：全全數(shù)檢驗驗或隨機機抽取。工具：“老七種工工具”“新七種工工具”等。統(tǒng)計工具具菜單（一）柏拉圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖 老七種工具新 七 種 工 具關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法 （過過程決策策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法箭條圖統(tǒng)計工具具菜單（二）餅分圖折線圖柱形圖水平對比雷達圖 DOE回歸分析 方差分析假設(shè)檢驗抽樣檢驗價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 其它類推移圖流程圖問題解決決型QC小組活動動的具體體程序P階段（Plan）計劃階段段D階段（Do）實施階段段C階段(Cheek）檢查階段段A階段（Action）處理階段段活 動 過

4、程 選擇課題題設(shè)定目標標調(diào)查現(xiàn)狀狀分析原因因確定要因因制訂對策策按對策實實施目標未達達到目標已實實現(xiàn)制定鞏固固措施總結(jié)和下下一步打打算檢查效果果一、選擇擇課題1、課題來來源：指令性課課題：上上級主管管部門以以指令的的形式向向QC小組下達的課課題指導性課課題：企企業(yè)質(zhì)管管部門推推薦并公公布的一一批可供供小組選擇擇的課題題。自選課題題：由由小組組根據(jù)本本部門情情況自行行選擇的的課題如何自選選課題： 針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨 迫切性重要性預期效果可實施性經(jīng)濟性綜合評價課題選定1 縮短成型周期66767322 減少材料消耗44543203

5、提高開機率5565425評價項目目可選課題題如何自選選課題（1）用表決決法選定定（2）用評議議、評價價的方法法來選定定從以下方方面對待待選課題題逐一評評價，綜綜合得分分最高者者為選定定課題：是否符合合上級方方針案案例：重要性迫切性難易度可實施性性經(jīng)濟性預期效果果時間性如何自選選課題課題名稱稱的設(shè)定定要簡潔潔、明確確，一目目了然的的針對所所要解決決的問題題，不可可抽象。原則上上按以下下方式設(shè)設(shè)定：的解決什么么-指質(zhì)量、效率成本等方方面的管管理特性性。要解決問問題的對對象-指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的的名稱。怎樣-提高還是是降低，增大還還是減少少。例如：降降低復印紙的消耗要解決的的管理特特性要解決問

6、問題的對對象怎樣-要降低2、選題應應注意的的事項（1）課題宜宜小不宜宜大選選解決決具體問問題的課課題小課題的的好處：（A）活動周周期短，易于出出成果。（B）大部分分對策自自已能完完成，易易于發(fā)揮揮小組成員創(chuàng)造造性。（C）解決自自已身邊邊的問題題，易于于調(diào)動積積極性。（D）易總結(jié)結(jié)，成果果發(fā)表更更充分。2選題應注注意的事事項（2）課題名稱稱一目了了然選擇能以以特性值值表達的的課題特性值要要有可比比性能用特性性值表達達的課題題：降低新款款表帶的的不合格格率提高口腔腔潰瘍治治愈率縮短信息息處理的的時間不能用特特性值表表達的課課題：實現(xiàn)網(wǎng)上上跨地域域工程質(zhì)質(zhì)量控制制配網(wǎng)改造造工程設(shè)設(shè)計及全全過程管管理

7、2選題應注注意的事事項（3）選題理理由直接接、充分分沒有固定定模式，可以自自行設(shè)計計；必須簡明明扼要，用數(shù)據(jù)據(jù)表達。本部門要要求本部門問問題點小組選題題甲零件加加工不合合格品損損失減半半降低甲零零件D工序的不不合格品品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他 （元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品 損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%3、課題類類型及常常用工具具現(xiàn)場型服務型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型問題解決決型課題類型型：常用工具具：簡易圖表表、調(diào)查查表、柏柏拉圖、親合圖圖、頭腦風暴暴法、水水平對比比、流程程圖等QC小組課題題的分類類1、現(xiàn)場型型 ：以以班組組、現(xiàn)場場操作

8、工工人為主主體，維維持質(zhì)量量。主要特點點：課題題小、難難度低、周期短短、效益益不一定定大。2、服務型型：以提高高服務質(zhì)質(zhì)量為目目的的小小組。主要特點點：課題題小、難難度低、周期短短、社會會效益明明顯。3、攻關(guān)型型以以三三結(jié)合方方式，解解決技術(shù)術(shù)關(guān)鍵問問題。主要特點點：課課題難、周期長長、投入入多、經(jīng)經(jīng)濟效果果顯著。4、管理型型 ：以以管理人人員組成成，解決決管理問問題。主要特點點：課題題大小不不一、難難度不相相同、效效果差別別較大。5、創(chuàng)新型型：與前四類類課題程程序有所所有同。主要特點點：用新新的思維維方式，創(chuàng)新的的方法，開發(fā)新新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務務等，實實現(xiàn)預期期的目標標。4、選題中中常出現(xiàn)

9、現(xiàn)的錯誤誤例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險接近 （1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎、服務行業(yè)滿意率) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的） （3） 選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4） 選題理由的重要性由小到大類推。1、優(yōu)化控控制，提提高爐效效2、提高皮皮革得革革率3、改進工工裝，提提高門窗窗壓條產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量4、降低插插件不良良率5、實現(xiàn)挖挖潛增效效6、減少縫縫制沾污污，降低低成品不不良率7、全方位位入手，提高噴噴粉一次次下線合合格率以下課

10、題題哪個好好？例一1、電梯急急修出車車率是指指每月電電梯急修修出車的的次數(shù)與與當月保保養(yǎng)電梯梯總臺數(shù)數(shù)的比值值，是和和用戶對對電梯滿滿意程度度密切相相關(guān)的一一項重要要指標。努力降降低此項項指標是是維護公公司產(chǎn)品品形象和和提高用用戶信賴賴感的基基礎(chǔ)。要要使用戶戶在乘坐坐電梯時能能真正體體會到“上上下下下的享享受”，保障電電梯正常常運行是是非常重重要的。2、電梯急急修出車車率反映映了電梯梯在設(shè)計計、制造造、安裝裝、保養(yǎng)養(yǎng)各個環(huán)環(huán)節(jié)的綜綜合情況況。做好好降低電電梯急修修出車率率的工作作，實際際上起著著“牽一一發(fā)而動動千鈞”的作用用。也就就是說從從降低急急修率入入手，可可以向其其他環(huán)節(jié)節(jié)提供有有價值的

11、的質(zhì)量信信息反饋饋，從而而促進企企業(yè)練好好內(nèi)功，提高市市場的競競爭能力力。因此，我我們選擇擇“降低緊急急出車率率”為小組組活動課課題。選題理由由例二選題理由上級指標要求用戶期望企業(yè)利益提高用戶滿意度進一步拓展小靈通市場降低小靈通呼損率選擇課題例三存在的問題8月9月10月11月12月2001年8月12月鑄件產(chǎn)量與不合格品數(shù)量柱形圖：時間數(shù)量 件531901170161380165113260067814445811559275125612產(chǎn)量不合格品數(shù)量2001年8月12月鑄件不合格品率折線圖：%30209公司指標22.026.920.826.0.20.423.8%時間(月) 8 9 10 11

12、 12結(jié)論：五個月的平均不合格率為：（11701+16511+6781+11559+5612）（53190+61380+32600+44458+27512）23.8% 公司9%的指標！例四選題理由由目的：掌掌握問題題的嚴重重性，為確定目目標值提提供依據(jù)據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查查應注意意三個問問題：（1）用數(shù)據(jù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)據(jù)要有客客觀性，防止只收收集對自自己有利利的數(shù)據(jù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)據(jù)要有可可比性，改進后能能反映出出變化程程度。收集數(shù)據(jù)據(jù)的時間間要有約約束，要收集最最近時間間的數(shù)據(jù)據(jù)。二、現(xiàn)狀狀調(diào)查（2）對現(xiàn)狀狀數(shù)據(jù)要要進行整整理、分分類、分分層分析析。分類方法法： 按時時間區(qū)分分：年月月日班次次等； 按地

13、地點區(qū)分分：位置置、工地地等； 按癥癥狀區(qū)分分：缺陷陷種類、特性、狀態(tài)等等； 按作作業(yè)區(qū)分分：生產(chǎn)產(chǎn)線、設(shè)設(shè)備、操操作者等等。（3）要在現(xiàn)現(xiàn)場觀察察、跟蹤蹤，掌握握第一手手資料。二、現(xiàn)狀狀調(diào)查2、常用工工具：簡易圖表表、調(diào)查查表、柏柏拉圖、直方圖圖、控制圖、散布圖圖、分層層法等。3、存在問問題：（1）不能為為目標值值確定提提供依據(jù)據(jù)（2）與課題題不對應應（3）提供數(shù)數(shù)據(jù)不充充分、有有效收集數(shù)據(jù)據(jù)要有可可比性（現(xiàn)狀優(yōu)優(yōu)良率，效果為為合格率率）收集數(shù)據(jù)據(jù)的時間間缺少約約束或無無數(shù)據(jù)。各數(shù)據(jù)間間關(guān)系不不清楚(故障率、故障周周期等)。二、現(xiàn)狀狀調(diào)查（1）指令性性目標4、不使用用現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的情情況指令性

14、課課題目標標明確，要進行行可行性性分析。根據(jù)目目標要求求，通過過數(shù)據(jù)的的排列分分析來確確定能否否實現(xiàn)目目標，分分析手法法類似于于現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查。創(chuàng)新型課課題，研研制新產(chǎn)產(chǎn)品，前前人從未未做過，無現(xiàn)狀狀可調(diào)查查。（2）創(chuàng)新型型課題P階段（Plan）計劃階段段D階段（Do）實施階段段C階段(Cheek）檢查階段段A階段（Action）處理階階段活 動 過 程 選擇課題題目標可行行性分析析設(shè)定目標標分析原因因確定要因因制訂對策策按對策實實施目標未達達到目標已實實現(xiàn)制定鞏固固措施總結(jié)和下下一步打打算檢查效果果指令性課課題活動動程序創(chuàng)新型課課題活動動程序活動動過過程程P階段（Plan）計劃階段段D階段（Do

15、）實施階段段C階段（Cheek）檢查階段段A階段（Action）處理階階段選擇課題題設(shè)定目標標制訂對策策按對策實實施目標未達達到目標已實實現(xiàn)標準化總結(jié)和下下一步打打算確認效果果提出各種種方案并并確定最最佳方案案大客戶電電信服務務質(zhì)量調(diào)調(diào)查情況況統(tǒng)計表表現(xiàn)狀調(diào)查查案例一一：滿意項數(shù)數(shù)+較滿意項項數(shù)滿意項數(shù)數(shù)+較滿意項項數(shù)+不滿意項項數(shù)滿意率=100=82.8%82.8%制表人：呂靜制制表表時間：2003年9月滿意較滿意不滿意滿意率項數(shù)百分比項數(shù)百分比項數(shù)百分比102641%104341.7%43117.2%2002年9月電信業(yè)業(yè)務滿意意情況統(tǒng)統(tǒng)計表現(xiàn)狀調(diào)查查案例二二：設(shè)定目標標應注意意三個問問題

16、：1、目標要要與問題題相對應應（1）課題現(xiàn)狀目標具有有一致性性（2）目標不不宜過多多，一個個適宜，最多不不超過兩兩個。（兩個目目標之間間應有相相聯(lián)關(guān)系系）2、目標要要明確表表示，用用數(shù)據(jù)說說話，必必須量化化。定性目標標只確定目目標的性性質(zhì)，沒沒有進行行量化；定量目標標確定目標標性質(zhì)，用數(shù)據(jù)據(jù)量化目目標值。3、目標既既要有挑挑戰(zhàn)性，又必須須能夠?qū)崒崿F(xiàn)。三、設(shè)定定目標目標值是是小組活活動解決決問題的的程度，并為效效果檢查查提供依依據(jù)。制定目標標的依據(jù)據(jù)：1、是上級級的考核核指標（或標準準的要求求）必須須達到。2、是顧客客的需求求，必須須予以滿滿足。3、通過水水平對比比，同行行業(yè)已經(jīng)經(jīng)達到的的先進水

17、水平，我我們的設(shè)備條條件人員員水平、環(huán)境條條件等方方面都差差不多，我們也應應該達到到該水平平。4、歷史上上曾經(jīng)達達到過的的水平。5、通過現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查，找到到癥結(jié)所所在、預預計解決決的程度度，測算出能能達到的的水平。常用工具具：簡易圖表表三、設(shè)定定目標三、設(shè)定定目標存在問題題：1、目標值值太多2、目標值值沒有量量化 提高高工程勘勘察質(zhì)量量 提高高規(guī)范化化服務的的程度 設(shè)備備管理得得到加強強以上目標標不能明明確該課課題通過過小組活活動要解解決到什么程程度,又不能為為效果檢檢查提供供依據(jù)。3、目標值值太高4、目標設(shè)設(shè)定的依依據(jù)不足足課題：提高大客客戶故障障處理及及時率選題理由97.3% 運維部考核指

18、標：大客戶故障處理及時率 = 100% n+ n時，為為正相關(guān)； 當n+ n n+n= 4正相關(guān)取0.01時，查符符號檢定定表得7，n2+n4= 410時產(chǎn)品批量大的工序。 -RS 控制圖比 -R 控制圖要差的多適用于因時間、費用等原因只能取一個數(shù)據(jù)的場合計數(shù)值控制圖Pn控制圖較常用，計算簡單，易于操作樣本容量相等P 控制圖計算量大，控制界限凸凹不平，不易操作樣本容量可以不等C 控制圖較常用，計算簡單易于操作樣本容量相等U 控制圖計算量大，控制界限凸凹不平，不易操作樣本容量可以不等控制圖x（平均值值-極差控制制圖）（平均值值-標準偏差差控制圖圖）（單值-移動極差差控制圖圖）（不合格格品數(shù)控控制

19、圖）（不合格格品率控控制圖）（缺陷數(shù)數(shù)控制圖圖）（單位缺缺陷率控控制圖）XXX控制圖應應用的三三個基本本階段1、收集收集數(shù)據(jù)據(jù)并畫在在圖上2、控制根據(jù)過程程數(shù)據(jù)計計算試驗驗控制界界限識別變差差的特殊殊原因并并采取措措施3、分析及及改進確定普通通原因變變差的大大小并采采取措施施減少它它1.確定所控控制的質(zhì)質(zhì)量特性性如：重重量、不不合格品品數(shù)等2.選圖并畫畫圖3.確定樣本本容量和和抽樣間間隔4.收集并記記錄樣本本數(shù)據(jù)，至少2025個5.計算各樣樣本的統(tǒng)統(tǒng)計量如如：樣本本平均值值、極差差等6.計算控制制界限7.將控制界界限及中中心線畫畫在圖上上8.分析兩圖圖中出界界或排列列有缺陷陷的點子子，采取取措

20、施予予以消除，修改數(shù)數(shù)據(jù)或重重新采集集數(shù)據(jù)，重新畫畫圖。9.決定下一一步行動動?？刂茍D控制圖應應用步驟驟：圖圖下控制界界限（LCL）上控制界界限（UCL）中心線（CL）圖別圖圖nuu3-cc3-c圖圖圖uc()PPnPn-13控制圖種種類及其其控制界界限計算算公式表表( P158)“-”表示不考考慮n2345678910A21.880 1.023 0.729 0.577 0.483 0.419 0.373 0.337 0.308 A32.659 1.954 1.628 1.427 1.287 1.182 1.099 1.032 0.975 D43.267 2.575 2.282 2.115 2

21、.004 1.924 1.864 1.816 1.777 D3-0.076 0.136 0.184 0.223 B43.267 2.568 2.266 2.089 1.970 1.882 1.815 1.761 1.716 B3-0.030 0.118 0.185 0.239 0.284 E22.659 1.772 1.457 1.290 1.134 1.109 1.054 1.010 0.957 附表：控控制圖系系數(shù)選用用表D21.1281.6932.0592.3262.5342.7042.8472.9703.078控制圖步驟1：確定待待控制的的質(zhì)量指指標，即即控制對對象。步驟2：取預備備的

22、數(shù)據(jù)據(jù)。步驟3：計算步驟4：計算步驟5：計算R圖控制界界限，并并作圖。步驟6：將預備備的數(shù)據(jù)據(jù)在R圖中打點點，判穩(wěn)穩(wěn)；若判定過過程處于于穩(wěn)態(tài)，則進行行步驟7。若過程出出現(xiàn)了異異常，則則需執(zhí)行行“查出出原因，采取措措施，保證證消除，納入標標準，不不再出現(xiàn)現(xiàn)”，然然后轉(zhuǎn)入入步驟2，重新收收集數(shù)據(jù)據(jù)?？刂茍D應應用程序序：Xi RiXR步驟7：將預備備的數(shù)據(jù)據(jù)在圖圖中中打點，判穩(wěn)。若判定過過程處于于穩(wěn)態(tài)，則進行行步驟8；若過程出出現(xiàn)了異異常，則則需執(zhí)行行“查出出原因，采取措施，保保證消除除，納入入標準，不再出出現(xiàn)”，然后轉(zhuǎn)入步驟驟2，重新收收集數(shù)據(jù)據(jù)。步驟8：計算過過程能力力指數(shù)并并檢驗其其是否滿滿足

23、技術(shù)術(shù)要求步驟9：延長- R圖的控制制界限，進入過過程的日日?？刂齐A段?？刂茍D應應用程序序：X X 控制圖控制圖某手表廠廠為了提提高手表表的質(zhì)量量，應用用柏拉圖圖分析造造成手表表不合格格的各種種原因，發(fā)現(xiàn)“停擺”占第一一位。為為了解決決停擺問問題，再再次應用用柏拉圖圖分析造造成停擺擺的原因因，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)主主要是由由于螺栓栓脫落造造成的，而螺栓栓脫落往往往是由由螺栓松松動造成成的。為為此，廠廠方?jīng)Q定定應用控控制圖對對裝配作作業(yè)中的的螺栓扭扭矩進行行過程控控制。分析螺栓扭矩矩是計量量特性值值，故可可選用計計量值控控制圖。又由于于本例是是大量生生產(chǎn)，不不難取得得數(shù)據(jù)，故決定定選用靈靈敏度高高的圖圖。

24、解按照下列列步驟建建立圖圖：步驟1：取25組預備數(shù)數(shù)據(jù)Rx-Rx-原始數(shù)據(jù)據(jù)與圖圖計算表表序號觀 測 值R（8）備注（9）Xi1 （1）Xi2 （2）Xi3（3）Xi4 （4）Xi5 （5）1154174164166162820164.0202166170162166164828165.683168166160162160816163.284168164170164166832166.465153165162165167812162.4146164158162172168824164.8147167169159175165835167.0168158160162164166810162.089

25、156162164152164798159.61210174162162156174828165.61811168174166160166934166.81412148160162164170804160.82213165159147153151775155.018超出 圖下控制界14164166164170164828165.6615162158154168172814162.81816158162156164152792158.41217151158154181168812162.43018166166172164162830166.01019170170166160160826165.2

26、1020168160162154160804160.81421162164165169153813162.61622166160170172158826165.21423172164159165160822164.01324174164166157162823164.61725151160164158170803160.619均值4081.8163.27235714.280RX-步驟2：計算各各樣本組組的平均均值步驟3：計算各各樣本組組的極差差步驟4：計算樣樣本總均均值與與樣本平平均極差差RiXiRX28.14R26.163X357R40.4081Xi=步驟5：計算R圖與圖圖的參數(shù)數(shù)先計算R圖

27、的參數(shù)數(shù)。當樣樣本量n=5時，D4=2.114，D3=0代入R圖公式得得到：R圖判穩(wěn)，故接著著再建立立圖圖，由于于n=5，A2=0.577，03.15528.14577.026.16327.16351.17128.14577.026.16322-=-=+=+=RAxLCLxCLRAxUCLxxxX0328.1419.3028.14114.24=RDRLCLRRCLRDRUCLX13579111315171921232530.1914.280n=5極差控制制圖均值控制制圖135791113151719212325171.51163.27155.03n=5結(jié)果由前表可可知，第第13組為為155.0

28、0小于155.03，故過程程的均值值失控。調(diào)查其其原因發(fā)發(fā)現(xiàn)，夾夾具松動動，并且且很快得得到了調(diào)調(diào)整，采采集到第第14組數(shù)據(jù)時時該問題題已經(jīng)解解決。故故本例可可以去掉掉第13組數(shù)據(jù)，并重新新計算R圖與圖圖的的參數(shù)。 代入R圖與圖圖的公式式，得到到：R圖：XxLCLXX601632440.3926240.15540.408113.142418357=-=-=kxxkRR013.1487.2913.14114.234=RDLCLRCLRDUCLRRR.控制圖GB/T4091-2001常規(guī)控制制圖對控制圖圖中制為為異常提提供了8個檢驗模模式。也也就是8個判斷準準則。其中：準則1屬第一類類;準則2-8

29、均屬第二二類。準則1：1個點子落落在A區(qū)以外(點子越出出控制界界限)LCLCBACBAUCLCL控制圖異異常判斷斷準則：LCLCBACBAUCLCL準則2：連續(xù)9點落在中心線一側(cè)LCLCBACBAUCLCL準則3：連續(xù)6點遞增或或遞減LCLCBACBAUCLCL準則4：連續(xù)14點中相鄰鄰點總是是上下交交替LCLCBACBAUCLCL準則5：連續(xù)3點中有2點子落在在中心線線同一側(cè)側(cè)B區(qū)以外LCLCBACBAUCLCL準則6：連續(xù)5點中有4點子落在在中心線線同一側(cè)側(cè)C區(qū)以外LCLCBACBAUCLCL準則7：連續(xù)15點落在中中心線同同兩側(cè)C區(qū)之內(nèi)準則8：連續(xù)8點落在中中心線兩兩側(cè)且無無1點在C區(qū)中

30、LCLCBACBAUCLCL局面終于被控制住了。質(zhì)量管理起于控制圖，終于控制圖原則上講講，對于于任何生生產(chǎn)過程程需要對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量進行行控制管理理的場合合，都可可以應用用控制圖圖。以下情況況不宜用用控制圖圖： 過程程還未處處于穩(wěn)定定狀態(tài)下下不宜使使用 沒有有量化指指標的無無法使用用 所控控制的對對象不具具有重復復性顯然，對于一次次性或只只有少數(shù)數(shù)幾次重重復性（單件、小批量生產(chǎn)產(chǎn)）的生生產(chǎn)過程程不宜應應用控制制圖。應用控制制圖要注注意的問問題1、不宜使使用控制制圖的情情況：2.要選擇能能真正代代表該過過程主要要狀況的的特性，來用控制圖進進行控制制。3.若采用控控制圖對對過程進進行控制制，就要要對

31、控制制圖嚴加管理。4.必要時要要進行分分層控制制如：兩臺臺設(shè)備干干同樣的的內(nèi)容雖雖是同一一臺設(shè)備備，但由由兩個班來來干等。應用控制制圖要注注意的問問題老七種工具的運用途徑 散布圖柏拉圖簡易圖表調(diào)查表 因果圖直方圖控制圖Q C 老 七 種 工 具 序號程序方法1235678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖4QC小組使用用統(tǒng)計工工具的原原則寧可不用用，不可可錯用。該用什么么工具用用什么工工具使用工具具后就要要有所收收獲能用簡單單的不用用復雜的的工具要“使用”不

32、要事事后編套套先學后用用、學會會再用、學以致致用準確 有效 恰當 真實 正確 目 錄ContentsPart一、QCC的基本步步驟展開開與案例例Part二、QC小組常用用的工具具與方法法實操Part三、優(yōu)秀秀的QCC案例介紹紹附件、新新QC七大手法法目 錄ContentsPart一、QCC的基本步步驟展開開與案例例Part二、QC小組常用用的工具具與方法法實操培培Part三、優(yōu)秀秀的QCC案例介紹紹附件、新新QC七大手法法的實操操新七種工具的運用途徑 正交實驗矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析PDPC箭條圖Q C 新 七 種 工 具 序號程序方法12345678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施

33、遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖 說明：正正交試驗驗不屬于于QC新七大工工具，屬屬于DQE把收集到到的大量量有關(guān)某某一特定定主題的的意見、觀點、想法和和問題，按它們們之間的的相互親親近程度度加以歸歸類、匯匯總的一一種圖。親合圖親合圖圖形表示： 1、用樹圖來表示目錄 2、用A型圖解來表示 3、以文字形式表示 第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第一章 第二章 第一篇 第三節(jié)歸納、整整理由“頭腦風暴暴”法所產(chǎn)生生的各種種意見、觀點和想法等等語言資資料。應用步驟驟：（1）確定討討論主題題（2）制作

34、語語言資料料卡片（3）匯總整整理卡片片 把卡卡片集中中隨機放放在一起起，把有有關(guān)聯(lián)的的卡片歸歸在一組組 找出出或另寫寫一張能能代表該該組內(nèi)容容的主卡卡片放在在最上面面 按類類將卡片片中信息息登記匯匯總 畫出出親合圖圖； 寫出出書面報報告，說說明結(jié)論論。親合圖作作用親合圖應應用注意意事項應用條件 （三種齊備） 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時間去解決的問題 不可應用的條件 簡單的問題 速戰(zhàn)速決的問題 A型圖解的應用條件 這種條件下用親合圖法 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時間去解決的問題 可以一個人做 速戰(zhàn)速決 輕而易舉 這種情況下不用此法 親和圖在在QC小組活動動中常用用于選擇擇課

35、題或或找改進進的著眼眼點等處。但不宜宜作原因因分析用用。某服裝商商店經(jīng)營營情況不不好，于于是設(shè)計計了調(diào)查查表，征征求顧客客意見還還召開部部分職工工座談會會，運用用頭腦風風暴法，讓大家家暢所欲欲言提意意見，共共收集語語言資料料20條，它們們是：貨價擺放亂抵擋服裝少自選范圍小商品有塵土說話不熱情尺寸號不全樣品陳列少商品落地放接待不及時服務態(tài)度差退換沒講清售貨員不會推薦商品款式較陳舊面料知識少燈光照明暗售貨員扎堆聊天缺少試衣間男服式樣少價格定位高下班關(guān)門早親合圖案案例要改變經(jīng)營現(xiàn)狀；應從提高售貨員素質(zhì)；調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；改善購物環(huán)境和加強管理四個方面主抓售貨員素質(zhì)低 說話不熱情 接待不及時售貨員扎堆聊天

36、 面料知識少 不會推薦商品 服務態(tài)度差 業(yè)務知識差 管理問題 貨架擺放亂 商品落地放 商品有塵土 退換沒講清 下班關(guān)門早 商品管理差 價格定位高 缺少試衣間 自選范圍少 購物環(huán)境差 樣品陣列少 燈光照明暗 款式較陳舊 尺寸號不全 商品結(jié)構(gòu)不好 低檔服裝少 男服式樣少樹圖系統(tǒng)圖（一）什么是樹樹圖：1、樹圖是是表示某某個主題題（質(zhì)量量問題）與其組組成要素之之間關(guān)系系的一種種樹枝狀狀的圖。2、樹圖用用于系統(tǒng)統(tǒng)地把某某一主題題分解成成組成要要素，并顯顯示它們們之間順順序關(guān)系系和邏輯輯關(guān)系。3、通過頭頭腦風暴暴法產(chǎn)生生的觀點點和用親親和圖列列出的或者歸歸類的觀觀點，可可以轉(zhuǎn)換換成樹圖圖以顯示示出邏輯和和

37、順序關(guān)關(guān)系。主題主要類別組成要素子要素樹圖的類類型：樹圖一般般有兩種種形式：寶塔型型和側(cè)向向展開型型。樹圖系統(tǒng)圖（二）寶塔型樹樹圖常用于組組織機構(gòu)構(gòu)等主題主要類別組成要素子要素側(cè)向型樹樹圖常用于方方針目標標展開、原因分分析等應用步驟驟：1、明確要要研究的的主題；2、確定該該主題的的類別（層次）；3、構(gòu)造樹樹圖；4、確定其其組成要要素和子子要素；5、把組成成要素和和其子要要素分別別放在類類別右邊邊相應的的方框內(nèi)；6、評審畫畫出圖的的準確性性。注意事項項：用用于因果果分析的的一般是是單目標標，一個個質(zhì)量問問題只畫一張圖圖。主主要類別別可以不不先從5M1E出發(fā)，可可根據(jù)其其邏輯關(guān)關(guān)系選取。樹圖系統(tǒng)圖

38、（三）樹圖實例例(目的手段段型)減少交通事故的系統(tǒng)圖某運輸隊QC小組 目 的 手段一級 手段二級（措施） 可行性評價 二次評價 消滅重大事故“死亡”為零 整頓司機隊伍 改善車況 堅持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機 嚴格司機年審，合格上崗 違章三次/年的司機停職 全部車輛安全檢查，調(diào)整 更新國產(chǎn)車換進口車 填好出車記錄，每日安全報警 按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ？ 膏面色澤不均勻膠漿存放放室溫度度高膠中有團團狀疙瘩瘩攪拌不均均勻膠漿含水水高溶質(zhì)析出出操作不熟熟練敷料3粘結(jié)于打打膠機內(nèi)內(nèi)壁打膠時間間不夠原料含水水高操作人員員培訓不不夠輔料1含水量高高輔料3投入時間間不當輔料

39、3顆粒過大大打膠機溫度高溶劑揮發(fā)發(fā)產(chǎn)生老老化塑膠質(zhì)量量差膠漿系統(tǒng)統(tǒng)穩(wěn)定性性差打膠機葉葉片角度度不當打膠過程程溫度測測量不準準確冷卻水水水壓低水管有堵堵塞物出水口溫溫度高打膠過程程控制不好好打膠機夾夾層水循環(huán)不不好樹圖實例例（因果分分析）親和圖事事例：某某服裝店店經(jīng)營狀狀況差的的親和圖圖，轉(zhuǎn)換換成樹圖如下下所示：款 式 陳 舊尺寸號不全低檔服裝少男服式樣少缺少試衣間自選范圍小樣品陳列少燈光照明暗商品管理差價格定位高下班關(guān)門早退換沒講請說話不熱情接待不及時扎堆聊天面料知識少不會推薦商品貨架擺放亂商品落地放商品有塵土服務態(tài)度差業(yè)務知識差經(jīng)營狀況差商品結(jié)構(gòu)不好售貨員素質(zhì)低購 物 環(huán) 境 差管 理 問

40、題因果分析析維修服務務差受理臺席忙，接通率低操作不當，計算機知識缺乏業(yè)務引導不夠受理人員業(yè)務不精查修工作不規(guī)范業(yè)務能力不足核查力度不夠障礙多，工作量大預處理不夠用戶端障礙多重復障礙多人員素質(zhì)不高查修力量不足窗口服務障礙率查修質(zhì)量關(guān)聯(lián)圖（一）原理：用于解決決：圖形：采用邏輯輯關(guān)系，理清復復雜問題題，整理理語言文文字資料料的一種種方法。關(guān)系復雜雜、因素素之間有有相互關(guān)關(guān)聯(lián)的原原因與結(jié)結(jié)果或目目的與手手段等單單一或多多個問題題的圖示示技術(shù)。1、中央集集中型把把分析的的問題放放在圖的的中央位位置，把把同“問問題”發(fā)發(fā)生關(guān)聯(lián)聯(lián)的因素素逐層排排列在其其周圍。2、單側(cè)匯匯集型：把要分分析的問問題放在在右（或

41、或左）側(cè)側(cè)，與其其發(fā)生關(guān)關(guān)系的因因素從右右（左）向左（右）逐逐層排列列。注意事項項：1、單目標標可作因因果分析析的一般般不用關(guān)關(guān)聯(lián)圖2、圖中一一定有若若干相互互關(guān)聯(lián)的的因素3、要因必必須出自自末端因因素并明明確表示示1、中央集中型1441131092因素156127813問題1問題2關(guān)聯(lián)圖（二）關(guān)聯(lián)圖圖圖形：2、單側(cè)匯集型1441131092因素156127813問題1問題2關(guān)聯(lián)圖應應用實例例：某企業(yè)地地處郊區(qū)區(qū)，飲用用地下深深井水，環(huán)境條條件也不不好，夏夏季蒼蠅蠅多，食食堂條件件一般。去年夏夏季因患患腸道病病減員較較多，影影響生產(chǎn)產(chǎn)，行政政科今年年初成立立QC小組，圍圍繞如何何預防腸腸道病，

42、減少夏夏季因患患腸道病病而減員員開展活活動。小小組成員員針對夏夏季易患患腸道病病這個問問題，運運用頭腦腦風暴法法，共提提出原因因12條：飲食不干凈蒼蠅太多交叉感染喝生水剩飯菜變質(zhì)炊具不干凈飯前不洗手睡覺受夜寒衛(wèi)生習慣不好水質(zhì)凈化不好使用病人用過的碗筷生拌菜帶病菌由于原因因之間有有交叉影影響，因因此繪制制了中央央集中型型關(guān)聯(lián)圖圖關(guān)聯(lián)圖（三）關(guān)聯(lián)圖（三）夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實例：關(guān)聯(lián)圖（四）注意事項項：1、用于多多目的的的問題分分析。2、展示全全貌原原因可纏纏

43、繞。3、箭條方方向從原原因指向向結(jié)果（問題）。4、分析到到能采取取對策為為止。5、末端因因素的箭箭頭只出出不進。6、要因用用符號加加以標識識。7、語言準準確，寧寧可多寫寫幾個字字。8、“問題題”識別別規(guī)則是是：箭頭頭只進不不出。9、邊記錄錄，邊繪繪制，反反復修改改。關(guān)聯(lián)圖（五）因果與包包容關(guān)系系的轉(zhuǎn)換換：做關(guān)關(guān)聯(lián)圖不不僅要考考慮因果果關(guān)系，也要考考慮包容容關(guān)系。當按因因果圖會會做成棗棗核狀時時（如上上圖），應及時時轉(zhuǎn)換為為包容關(guān)關(guān)系來處處理（如如下圖）夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習慣不好 衛(wèi)生習慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 關(guān)聯(lián)圖案案例名稱

44、適用場合之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個問題原因進行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制因果圖系系統(tǒng)圖圖 關(guān)聯(lián)聯(lián)圖三種圖示示方法的的應用長期以來來，在計計劃工作作中都采采用甘特圖（線條圖圖）法來計劃劃和控制制工作進進度。箭條圖（一）工作內(nèi)容日 期12345678910111213141516171819202122232425262728293031工程項目評審計劃進度服務對標檢查計劃進度規(guī)章制度檢查計劃進度客戶服務培訓計劃進度一月工作作計劃進進度甘特特圖 洗水壺燒水 泡荼 1 150

45、.5注意事項項：工序不要要漏掉不出現(xiàn)環(huán)環(huán)形作業(yè)業(yè)盡量安排排“平行行交叉”的作業(yè)業(yè)方法盡量少使使用不必必要的虛虛作業(yè)主要矛盾盾線要有有工期，次要矛矛盾線要要節(jié)約挖挖潛箭條圖是是合理安安排計劃劃，縮短短工期的的好辦法法0.5灌水單位：分分鐘來客泡茶茶過程箭箭條圖12洗茶碗及及壺放茶葉213456箭 條圖圖（二二）什么是箭箭條圖：箭條圖是是由網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)移移植而來來，它是是用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的形式式來安排排一項工工程（產(chǎn)產(chǎn)品或措措施）的的日歷進進度，說說明其作作業(yè)之間間的關(guān)系系，以期期高效率率管理進進度的一一種方法法。12437568A6C10G8F6H9E4D7B6節(jié)點編號：用整數(shù)表示；編號順序由左往右逐步加大；箭頭的節(jié)點號要大于箭尾的節(jié)點號； 同時出現(xiàn)的節(jié)點號，其編號順序可任意確定。表示需用的時間節(jié)點：表示作業(yè)的開始、結(jié)束，也表示工序之間的銜接矢線：表示具體的工序（作業(yè)、任務）；細矢線表示一般工序，粗矢線表示關(guān)鍵工序、關(guān)鍵路線。關(guān)鍵工序沒有富余時間的工序，任何因素影響到關(guān)鍵工序的按期完成，都會推遲總工期。將關(guān)鍵工序連接起來，就構(gòu)成關(guān)