QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟

1、 德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部 QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟1達(dá)到目標(biāo)?6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策表實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）10、總結(jié)與下一步打算否是1、選擇課題3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因2、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定主要原因PDCA2德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部1、選擇課課題課題類型型：（1）現(xiàn)場(chǎng)型：穩(wěn)定生生產(chǎn)工序序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、降低低消耗、改善生生產(chǎn)環(huán)境境等。（2）服務(wù)型型：推動(dòng)動(dòng)服務(wù)工工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化化、科學(xué)學(xué)化、提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和效益。（3）攻關(guān)型：解決技技術(shù)關(guān)鍵鍵問(wèn)題。（4）管理型型：提高高業(yè)務(wù)工工作質(zhì)量量、解決決管理中中存在的的問(wèn)題、提高管管理水平平。

2、（5）創(chuàng)新型型：運(yùn)用用新的思思維方式式、創(chuàng)新新的方法法，開放放新產(chǎn)品品（項(xiàng)目目）、新新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)。3德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部序QCC類型 特點(diǎn) 活動(dòng)周期 難度 主題內(nèi)容舉例 適用場(chǎng)所 1現(xiàn)場(chǎng)型 以現(xiàn)場(chǎng)管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理人、機(jī)、料、法環(huán)等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，問(wèn)題集中，解決速度快，容易出成果 活動(dòng)周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等 生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等部門工作場(chǎng)所 2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn) 活動(dòng)周期較長(zhǎng) 較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)，設(shè)

3、備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門工作場(chǎng)所 3服務(wù)型 以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的 活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短 一般提高為顧客服務(wù)意識(shí)；提高員工對(duì)工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等 銷售、人力資源管理、行政等部門工作場(chǎng)所 4管理型 以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面 活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短較大提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力 生產(chǎn)、采購(gòu)、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場(chǎng)所 5創(chuàng)新型 以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作。活

4、動(dòng)結(jié)果從無(wú)到有，不需要對(duì)歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定 活動(dòng)周期長(zhǎng) 較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營(yíng)銷創(chuàng)新 技術(shù)開發(fā)、營(yíng)銷、人力資源管理等部門工作場(chǎng)所 4德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部（1）課題的的來(lái)源多多樣性，可以有有指令性性的、指指導(dǎo)性的的、自選選的。（2）選題要要有依據(jù)據(jù)，如：上級(jí)要求求（方針針、目標(biāo)標(biāo)、任務(wù)務(wù)、指標(biāo)標(biāo)）現(xiàn)存問(wèn)題題（技術(shù)術(shù)、管理理）顧客意見見和期望望小組成員員一致認(rèn)認(rèn)可（3）選題范范圍不受受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全）（4）選題宜宜小不宜宜大（5）課題能能以特性性值表達(dá)達(dá)，且有有可比性性1、質(zhì)量目目標(biāo)2、節(jié)能降降耗、減減員增效效3、

5、重大客客戶投訴訴、品質(zhì)質(zhì)事故、不良傾傾向4、工藝革革新5德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部課題的名名稱要解決什什么問(wèn)題題指質(zhì)量、效率、成本、消耗等等方面的的特性。要解決的的對(duì)象指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的的名稱怎樣指提高還還是降低低，增大大還是縮縮小，改改善還是是消除。如：降降低*產(chǎn)品的的不良率率提高*產(chǎn)品的的成型效效率減小*輔料的的損耗常見不正正確的課課題：口號(hào)式課課題：顧顧客在我我心中，質(zhì)量在在我手中中手段+目的：加加強(qiáng)設(shè)備備管理，減少停停機(jī)故障障6德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部創(chuàng)新型課課題的選選擇1）課題必必須落在在開發(fā)、研制什什么新產(chǎn)產(chǎn)品、新新服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目、新新業(yè)務(wù)、新

6、方法法等方面面，而不不是什么么指標(biāo)水水平的提提高與降降低方面面。如油井井口口防盜閥閥門的研研制、研究提取取錄波數(shù)數(shù)據(jù)的新新方法等。2）為了突突破現(xiàn)有有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)務(wù)、方法法的局限限，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)新，須發(fā)到到QC小組全體體成員，運(yùn)用頭頭腦風(fēng)暴暴法，充充分發(fā)揮揮豐富的的想象力力，提出出自己的的想法和和意見，然后可可用親和和圖對(duì)大大家提出出的各種種想法和和意見加加以整理理，從不不同角度度形成一一些可供供選擇的的課題。3）對(duì)整理理形成的的幾個(gè)可可供選擇擇的課題題，按照照一定的的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行綜合合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)經(jīng)過(guò)比較較，選出出小組成成員共同同認(rèn)可的的活動(dòng)課課題。7德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察

7、管理部部選題理由由陳述選題題理由，要簡(jiǎn)明明、扼要要地把上上級(jí)的要要求（或或標(biāo)準(zhǔn)的的要求）是多少少，本部部門的問(wèn)問(wèn)題是什什么，實(shí)實(shí)際只達(dá)達(dá)到多少少，用數(shù)數(shù)據(jù)表達(dá)達(dá)，就可可以把選選題的理理由表達(dá)達(dá)得很充充分了。常用一些些工具來(lái)來(lái)表達(dá)數(shù)數(shù)據(jù)，如如折線圖圖、柱狀狀圖、餅餅分圖、排列圖圖、直方方圖、過(guò)過(guò)程能力力指數(shù)、控制圖圖等。舉例7德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部7從排列圖圖中看出出調(diào)整誤誤判占光光驅(qū)不良良率的69.21生產(chǎn)線存在問(wèn)題公司要求課題選定降低DVD光驅(qū)調(diào)整誤判率由于市場(chǎng)需求，DVD光驅(qū)不良率必須達(dá)到5以下排列圖在在選題理理由中的的實(shí)例德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部小結(jié)

8、1、小組在在自選課課題時(shí)，要選擇擇存在的的具體問(wèn)問(wèn)題。選選擇針對(duì)對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短短、見效效快、小小組成員員都能發(fā)發(fā)揮作用用的課題題。2、可從完完成上級(jí)級(jí)下達(dá)任任務(wù)的難難點(diǎn)、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在在的問(wèn)題題、客戶戶反饋、抱怨的的意見等等方面來(lái)來(lái)尋找和和選擇課課題。3、在可選選擇的課課題有多多個(gè)時(shí)，要經(jīng)過(guò)過(guò)小組全全體成員員民主協(xié)協(xié)商，選選擇多數(shù)數(shù)成員愿愿意作的的課題，或通過(guò)過(guò)評(píng)估，選擇打打分最高高的課題題。4、課題名名稱要簡(jiǎn)簡(jiǎn)明、扼扼要、一一目了然然地指向向所要解解決的問(wèn)問(wèn)題，不不要把采采用的手手段加到到課題名名稱中去去，更不不要把課課題的名名稱抽象象起來(lái)，看不出出QC小組活動(dòng)動(dòng)要解決決什么問(wèn)問(wèn)題。5、選題理理

9、由的陳陳述，主主要闡明明選此課課題的目目的性及及必要性性。只要要把上級(jí)級(jí)要求（或客觀觀的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）是什什么，實(shí)實(shí)際達(dá)到到的程度度怎樣，差距有有多少，盡可能能用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)出出來(lái)，選選題理由由就很充充分了。8德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部（1）要用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話，為目目標(biāo)設(shè)定定提供依依據(jù)。從已有的的原始記記錄和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表收集到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)地測(cè)量量或調(diào)查查（2）收集的的數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)與課題題有關(guān)。（3）數(shù)據(jù)要要有客觀觀性。（4）要有時(shí)時(shí)間約束束。（5）對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)要分類類整理，以找出出癥結(jié)。2、現(xiàn)狀調(diào)查查目的：把握問(wèn)題題的現(xiàn)狀狀；要找找出問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)所在，并為設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)提供依依據(jù)。9德賽視聽聽科技有

10、有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部注意：1）現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的目目的是給給目標(biāo)制制定、原原因分析析提供依依據(jù)。2）現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)要對(duì)應(yīng)應(yīng)目標(biāo)，與效果果檢查能能前后對(duì)對(duì)應(yīng)。3）可使用用分層法法分析數(shù)數(shù)據(jù)，找找到問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)。4）使用排排列圖時(shí)時(shí)，能否否起到應(yīng)應(yīng)有的作作用，關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題要與目目標(biāo)對(duì)應(yīng)應(yīng)，確定定關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題時(shí)不不一定遵遵循2：8原則，主主要抓住住最關(guān)鍵鍵的第1項(xiàng)重點(diǎn)解解決。常用的工工具和方方法：調(diào)調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖圖表（柱柱狀圖、折線圖圖、餅分分圖等）、排列列圖、直直方圖、控制圖圖、過(guò)程程能力指指數(shù)。常見問(wèn)題題：數(shù)據(jù)據(jù)收集不不充分，數(shù)據(jù)分分析不充充分。10德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部舉

11、例課題：降降低某塑塑料產(chǎn)品品不合格格率從已有統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表中得到到1-3月份共有有不合格格品數(shù)128件，逐件件統(tǒng)計(jì)不不合格缺缺陷的種種類和數(shù)數(shù)量，形形成了XX產(chǎn)品缺陷陷統(tǒng)計(jì)表表和排列列圖。序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95 色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計(jì)180100XX不合格品品缺陷統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表11德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部XX不合格品品缺陷排排列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣

12、孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數(shù)12德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部機(jī)器連錫不良OK不良率A6013031.58%B309025.00%C1009052.63%小計(jì)19031038.00%供應(yīng)商連錫不良OK不良率a9014039.13%b10017037.04%小計(jì)19031038.00%舉例：如如SMT車間經(jīng)常常發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品連錫錫不良，經(jīng)調(diào)查查可能由由于以下下兩個(gè)原原因造成成：1）在使用用同種錫錫膏時(shí)，不同的的機(jī)器；2）相同的的機(jī)器使使用的錫錫膏是兩兩家不同同的供應(yīng)應(yīng)商提供供的。分層一分層二推論：應(yīng)應(yīng)采用B

13、機(jī)器的參參數(shù)和b供應(yīng)商的的錫膏。事實(shí)是否否如此？13德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部 材料 作業(yè)者錫膏供應(yīng)商合計(jì)ab SMT機(jī)器A連錫不良60060OK20110130B連錫不良03030OK504090C連錫不良3070100OK702090合 計(jì)連錫不良90100190OK140170310共 計(jì)230270500實(shí)際上應(yīng)應(yīng)采用A機(jī)器和b供應(yīng)商的的錫膏，或采用用B機(jī)器和a供應(yīng)商的的錫膏。此時(shí)，該項(xiàng)不不良率為為0。14運(yùn)用分層層法時(shí)，不宜簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地按按單一因因素分層層，必須須考慮各各個(gè)因素素的綜合合影響效效果。德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部（1）目標(biāo)要要量化，并與課課題一

14、致致。（2）目標(biāo)值值不宜多多，通常常是1個(gè) 。（3）目標(biāo)值值要有依依據(jù)，上上級(jí)考核核指標(biāo)、客戶要要求、歷歷史最好好水平、水平對(duì)對(duì)比、測(cè)測(cè)算分析析 。注意：1）目標(biāo)可可行性分分析可在在現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查中，也可在在設(shè)定目目標(biāo)時(shí)；用水平平對(duì)比法法時(shí)，差差距必須須用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)明。2）目標(biāo)盡盡量用1個(gè)，要定定量，不不能定性性。3）目標(biāo)值值沒(méi)有挑挑戰(zhàn)性或或定得過(guò)過(guò)高。3、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)15德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部舉例：如前例例課題：降降低XX產(chǎn)品不合合格率1-3月份統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表顯顯示：平平均不合合格率為為8%，排列圖圖顯示“作業(yè)不不良”缺缺陷是關(guān)關(guān)鍵（癥癥結(jié)），占1-3月份全部部缺陷項(xiàng)項(xiàng)目的60%。小

15、組討論論分析認(rèn)認(rèn)為該缺缺陷可全全部解決決。該制制品不合合格率可可降低程程度，經(jīng)經(jīng)測(cè)算得得：8%（1-60%）=3.2%該課題目目標(biāo)設(shè)定定為：不不合格率率降低到到3.5%16德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部4、原因分析析要針對(duì)課課題的癥癥結(jié)分析析原因，而非對(duì)課課題進(jìn)行行分析集思廣益益，找出出可能存存在的全全部原因因逐層展開開，分析析到底，直至可可直接采采取對(duì)策策 “5M1E”是展示原原因全貌貌的類別別人（Man）設(shè)備（Machine）材料（Material）方法（Method）測(cè)量（Measure）環(huán)境（Enviroment）17德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部原因分析析常用

16、的的方法：因果圖圖、數(shù)圖圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖，注注意其主主要特點(diǎn)點(diǎn)及適用用場(chǎng)合。工具名稱 適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開層次 因果圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響 一般不超過(guò)四層 樹圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間互相纏繞（有交叉影響） 沒(méi)有限制 對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析 部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起 18德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部舉例機(jī)器人測(cè)量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸

17、竄動(dòng)大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小某QC小組針對(duì)對(duì)產(chǎn)品“基座”在四工工位的回回轉(zhuǎn)工作作臺(tái)組合合機(jī)床上上加工生生產(chǎn)的缸缸孔直徑徑小的問(wèn)問(wèn)題分析析原因，其因果圖如下：19德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部對(duì)某產(chǎn)品品的濃縮縮效率進(jìn)進(jìn)行原因因分析，其樹圖如下：舉例環(huán)鍋爐蒸汽壓力波動(dòng)大料藥液供應(yīng)不上提取能力不足法清洗速度慢冷水清洗設(shè)備耗時(shí)長(zhǎng)人技術(shù)水平低工作責(zé)任心不強(qiáng)未建立考核制度未進(jìn)行提高培訓(xùn)機(jī)排水困難出料管道堵塞未定期清潔管道設(shè)計(jì)不合理排水管與尾氣管共用傳熱慢氣壓小氣管分支加熱器結(jié)垢加熱器未定期徹底清洗濃縮效率率低20德賽視聽聽

18、科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部對(duì)緊箍產(chǎn)產(chǎn)品的小小扣脫落落進(jìn)行原原因分析析，其樹圖如下：舉例小扣脫落落環(huán)料材料表面氧化來(lái)料不良機(jī)設(shè)備異常未按規(guī)定保養(yǎng)模具異常未按規(guī)定保養(yǎng)培訓(xùn)不到位異常損壞未按規(guī)定作業(yè)人新員工上崗工作責(zé)任心不強(qiáng)未建立考核制度培訓(xùn)不到位未制定培訓(xùn)教材法熔接條件不穩(wěn)電流較弱電壓不穩(wěn)壓力不足電極頭部氧化電極存放時(shí)間長(zhǎng)21德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部某公司對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的焊接不不良的兩兩個(gè)問(wèn)題題外觀質(zhì)量量差和氣氣孔進(jìn)行行原因分分析的關(guān)聯(lián)圖舉例外觀質(zhì)量量差氣孔焊接電弧弧電壓不準(zhǔn)確確焊絲伸出出長(zhǎng)度不不對(duì)焊絲材質(zhì)質(zhì)不對(duì)焊接材料料不當(dāng)坡口尺寸寸不合要要求焊機(jī)操作作不對(duì)焊槍角度度不對(duì)缺少

19、培訓(xùn)訓(xùn)無(wú)相應(yīng)焊焊接經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)CO2氣氣體流量量不適宜宜溫度控制制不好焊接預(yù)熱熱溫度低低后熱保溫溫不嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)層溫未在在較高溫溫度斷續(xù)未融融合焊速不當(dāng)當(dāng)時(shí)間控制制不好焊縫成型型粗糙構(gòu)件表面面清理不不凈長(zhǎng)時(shí)間平平穩(wěn)操作作難立姿操作作焊接中斷斷抗風(fēng)雨能能力差機(jī)具出故故障CO2出出口壓力力小22德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部某公司對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的焊接不不良的兩兩個(gè)問(wèn)題題外觀質(zhì)量量差和氣氣孔進(jìn)行行原因分分析的關(guān)聯(lián)圖舉例外觀質(zhì)量量差氣孔焊接電弧弧電壓不準(zhǔn)確確焊絲伸出出長(zhǎng)度不不對(duì)焊絲材質(zhì)質(zhì)不對(duì)焊接材料料不當(dāng)坡口尺寸寸不合要要求焊機(jī)操作作不對(duì)焊槍角度度不對(duì)缺少培訓(xùn)訓(xùn)無(wú)相應(yīng)焊焊接經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)CO2氣氣體流量量不適宜宜

20、溫度控制制不好焊接預(yù)熱熱溫度低低后熱保溫溫不嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)層溫未在在較高溫溫度斷續(xù)未融融合焊速不當(dāng)當(dāng)時(shí)間控制制不好焊縫成型型粗糙構(gòu)件表面面清理不不凈長(zhǎng)時(shí)間平平穩(wěn)操作作難立姿操作作焊接中斷斷抗風(fēng)雨能能力差機(jī)具出故故障CO2出出口壓力力小共15個(gè)個(gè)末端原原因23德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部小結(jié)1、對(duì)于在在現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查中已已掌握現(xiàn)現(xiàn)狀并找找出問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)所在，并準(zhǔn)備備從癥結(jié)結(jié)著手解解決時(shí)，就要針針對(duì)癥結(jié)結(jié)來(lái)分析析原因。2、要正確確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)倪x用用分析原原因的工工具。常常用于原原因分析析的三個(gè)個(gè)工具是是因果圖圖、樹圖圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖，要要注意其其主要特特點(diǎn)及適適用場(chǎng)合合 。3、分析的的具體做做法有兩

21、兩種：*展開分析析法*頭腦風(fēng)暴暴法4、分析原原因要展展示原因因的全貌貌，要客客觀地分分析，只只要對(duì)問(wèn)問(wèn)題有可可能造成成影響的的原因，都要分分析出來(lái)來(lái)，并納納入相應(yīng)應(yīng)的工具具中，盡盡量避免免遺漏。5、原因?qū)訉訉诱归_開分析，一直分分析到末末端原因因，也就就是要分分析到可可直接采采取對(duì)策策的程度度為止。 做完分析析后，要要對(duì)所有有的末端端原因進(jìn)進(jìn)行逐一一確認(rèn)，看其是是否已分分析到可可直接采采取對(duì)策策的程度度。24德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部5、確定主主要原因因應(yīng)對(duì)全部部末端原原因逐個(gè)個(gè)確認(rèn)，可剔除不不可抗拒拒的原因因根據(jù)事實(shí)實(shí)、數(shù)據(jù)據(jù)，用科科學(xué)方法法確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)量、試試驗(yàn)、察察看實(shí)物

22、物、查閱閱記錄、向當(dāng)事事人調(diào)查查等）注意：判判定是否否主要原原因的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)對(duì)分析問(wèn)問(wèn)題的影影響程度度大小舉例一：要因確確認(rèn)計(jì)劃劃表序末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1冷卻水壓低 測(cè)定冷卻水水壓值按不同時(shí)間段多次測(cè)定0.1mpa 年月日 2冷卻水管有堵塞物 水管有無(wú)堵塞拆下水管逐個(gè)檢查無(wú)堵塞物 年月日 3操作人員培訓(xùn)不夠 操作人員全體的培訓(xùn)情況1. 查閱培訓(xùn)檔案2.現(xiàn)場(chǎng)技能測(cè)試考核合格率100 年月日 25德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部舉例二：對(duì)3個(gè)末端原原因進(jìn)行行確認(rèn) “冷卻水壓壓低”：7月4日進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)測(cè)，如表表：測(cè)量時(shí)間0:009:0012:0018:00實(shí)測(cè)值

23、0.30.060.060.02工藝標(biāo)準(zhǔn)0.1mpa結(jié)論是主要原因 “冷卻水管管有堵塞塞物”現(xiàn)場(chǎng)拆下下打膠機(jī)機(jī)夾層進(jìn)進(jìn)水管和和出水管管，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管內(nèi)有有水垢沉沉積，管管徑縮小小。結(jié)論：是是主要原原因。 “操作人員員培訓(xùn)不不夠”查閱培訓(xùn)訓(xùn)記錄，均經(jīng)過(guò)過(guò)250小時(shí)培訓(xùn)訓(xùn)，考試試合格后后上崗，并于7月7日再進(jìn)行行一次技技能考核核，其中中3人優(yōu)秀，其余都都合格。結(jié)論：不不是主要要原因26德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部確定主要要原因的的不正確方方法以“少數(shù)數(shù)服從多多數(shù)”的的方法確確定要因因建立在個(gè)個(gè)人對(duì)事事物的固固有印象象或經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的判判斷，有有可能對(duì)對(duì)，也有有可能錯(cuò)錯(cuò)。采用“0、1打分

24、法”確定要要因小組成員員的主觀觀認(rèn)定，不是客客觀事實(shí)實(shí)。用分析論論證的方方法確定定要因從理論上上、技術(shù)術(shù)上、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)上的的分析，也不是是反映客客觀事實(shí)實(shí)。(4)以“是否否容易解解決”為為原則確確定要因因27德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部舉例三：下表所所列是判判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不合理的實(shí)例末端原因確認(rèn)情況是否要因設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已使用了11年，軸承磨損必然嚴(yán)重是人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問(wèn)題否皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行

25、工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否舉例二28德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部小結(jié)1、要從所所有末端端原因中中逐一確確認(rèn)、識(shí)識(shí)別。不不要主觀觀地挑出出幾條來(lái)來(lái)進(jìn)行確確認(rèn)，避免把把真正的的主要原原因漏掉掉。2、確定主主要原因因的確認(rèn)認(rèn)程序一一般是：3、在末端端原因較較多的情情況下，為使確確認(rèn)做得得嚴(yán)密有有序，常常為此制制訂確認(rèn)認(rèn)計(jì)劃，然后按按計(jì)劃分分工實(shí)施施，逐條條確認(rèn)。但要因因確認(rèn)計(jì)計(jì)劃表不不一定要要使用。4、不要用用主觀認(rèn)認(rèn)定的方方法確定定主要原原因。 末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)(客觀事實(shí))與標(biāo)準(zhǔn)比較不是要因是要因符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)29德賽視聽

26、聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部6、制訂對(duì)對(duì)策針對(duì)每條條主要原原因，充充分提出出多種改改進(jìn)對(duì)策策 。舉例：對(duì)對(duì)某產(chǎn)品品缺膠不不良的要要因“料料耙循環(huán)環(huán)過(guò)程中中未密閉閉”進(jìn)行行對(duì)策：要因 對(duì)策序號(hào) 對(duì)策內(nèi)容 料耙循環(huán)過(guò)程中未密閉 1注塑機(jī)配備專用粉碎機(jī)，注塑機(jī)產(chǎn)生的料耙直接粉碎循環(huán)使用 2在料耙放置、周轉(zhuǎn)、粉碎過(guò)程中將裝料耙的容器用膠紙密封 330德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部對(duì)每條原原因的多多種對(duì)策策，分別別進(jìn)行綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)，而后后比較選選定實(shí)施施的對(duì)策策（對(duì)策策評(píng)價(jià)選選擇表）。如上例：要因 對(duì)策方案 評(píng)估 綜合得分 選定方案 有效性 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 料耙循環(huán)過(guò)程中未密

27、閉 配備專用粉碎機(jī) 411410次選用膠紙密封裝料耙的容器 344314首選31德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部 “5W1H”是對(duì)策表表所列內(nèi)內(nèi)容的概概括，其其中措施施是對(duì)策策的具體體實(shí)施細(xì)細(xì)則。如上例：序號(hào) 主要原因 對(duì)策what 目標(biāo)why 措施how 負(fù)責(zé)人who 地點(diǎn)where 完成日期when 1料耙循環(huán)過(guò)程中未密閉 用膠紙密封裝料耙的容器 每一個(gè)裝料耙的容器都密閉 1.將所有裝料耙的容器用膠紙密封起來(lái)；2.機(jī)臺(tái)作業(yè)員每天上班時(shí)確認(rèn)容器密封狀況，如膠紙有破損或失效的，立即重新密封；3.每周五17:00由班長(zhǎng)對(duì)所有容器進(jìn)行檢查確認(rèn)，如膠紙有破損或失效的，立即重新密封1.班長(zhǎng)；

28、2.作業(yè)員；3.班長(zhǎng) 現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)旁 *年*月*日 232德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部舉例一服裝商商店QC小組針對(duì)對(duì)“服裝裝款式陳陳舊”要要因，提提出了四四項(xiàng)對(duì)策策，見表表：要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”對(duì)策的綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)與選擇擇，見表表：要因?qū)Σ邇?nèi)容評(píng) 價(jià)綜合得分選擇對(duì)策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式5131102、出租柜臺(tái)，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變

29、成“婦女時(shí)裝精品店”3113833德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部由于對(duì)策策2必須須由商店店領(lǐng)導(dǎo)決決定，故故暫選對(duì)對(duì)策3實(shí)實(shí)施。經(jīng)經(jīng)過(guò)對(duì)該該店11個(gè)供應(yīng)應(yīng)廠的服服裝銷售售數(shù)據(jù)的的調(diào)查分分析，提提出具體體措施。制定對(duì)對(duì)策表如如下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措 施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期12服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號(hào)廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量方芳2002/6/304、減少6、7號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開發(fā)

30、新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳李莉本店2002/7/1534德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部制訂對(duì)策策表常見見的問(wèn)題題注意：1）對(duì)策和和措施不不可合并并，how是what的具體細(xì)細(xì)則。舉例：序號(hào) 主要原因 對(duì)策措施 目標(biāo) 負(fù)責(zé)人 完成日期 1人員培訓(xùn)少 加大員工培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才 理論水平及操作技能考試合格 *年*月*日 2排氣壓力高 研究降低排氣壓力的措施 降低排氣壓力 *年*月*日 35德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部2）目標(biāo)表表示問(wèn)題題解決到到什么程程度，要要有具體體量化的的目標(biāo)值值 。舉例：序號(hào) 主要原因

31、對(duì)策what 目標(biāo)why 措施how 負(fù)責(zé)人who 地點(diǎn)where 完成日期when 1電源控制閥易損壞 進(jìn)行改進(jìn) 避免損壞 1. 加裝套接零(地)保護(hù)；2. 加裝塑料套管；3. 把電源電纜線固定 *現(xiàn)場(chǎng)*年*月*日 2未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 進(jìn)行質(zhì)量管理與技能的培訓(xùn)工作 提高員工的素質(zhì)和處理故障的能力 有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)故障排查練習(xí)，加強(qiáng)崗位考核力度 *班組*年*月*日 3設(shè)計(jì)有缺陷 對(duì)設(shè)計(jì)有缺陷的部分進(jìn)行改進(jìn) 使設(shè)備達(dá)到工作穩(wěn)定可靠，減少故障檢修率 對(duì)液壓鉚釘機(jī)進(jìn)行改造：1.制作導(dǎo)軌；2.鉚釘頭改制；3.升降油缸缸蓋導(dǎo)向改制 *現(xiàn)場(chǎng)*年*月*日 36德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部3）

32、在對(duì)策策表中不不要使用用抽象的的詞語(yǔ)。抽象詞語(yǔ)語(yǔ)：加強(qiáng)強(qiáng)、提高高、減少少、爭(zhēng)取取、盡量量、隨時(shí)時(shí)等。缺陷：要要求含糊糊，無(wú)法法指導(dǎo)實(shí)實(shí)施。目標(biāo)明確確、措施施具體。4）要針對(duì)對(duì)每一條條要因逐逐條制訂訂對(duì)策。有少數(shù)小小組在制制訂對(duì)策策時(shí)，不不是針對(duì)對(duì)每一條條要因逐逐條制訂訂對(duì)策，而是把把確定的的要因有有進(jìn)行了了歸納，又按“人”、“機(jī)”、“料料”、“法”等等類別歸歸納到一一起，統(tǒng)統(tǒng)一制訂訂對(duì)策。這樣做做，要因因與對(duì)策策脫節(jié)，給解決決問(wèn)題的的思路及及邏輯性性上造成成中斷或或混亂，因此，這類對(duì)對(duì)策表也也必須予予以糾正正。37德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部小結(jié)一、關(guān)于于對(duì)策（方案）的制訂訂1、

33、針對(duì)確確定的每每一條主主要原因因，要發(fā)發(fā)動(dòng)小組組成員廣廣開思路路、集思思廣益，提出多多種改進(jìn)進(jìn)的對(duì)策策（方案案）以供供選擇。2、對(duì)每一一條主要要原因提提出可供供選擇的的多種對(duì)對(duì)策（方方案），可從有有效性、可實(shí)施施性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性、可靠性性等方面面進(jìn)行分分析、評(píng)評(píng)估，選選擇綜合合評(píng)分最最高者作作為采用用的對(duì)策策。二、關(guān)于于對(duì)策表表1、要按照照5W1H的原則來(lái)來(lái)制訂對(duì)對(duì)策表。2、針對(duì)確確定的對(duì)對(duì)策（方方案），要研究究、策劃劃實(shí)現(xiàn)該該對(duì)策的的具體措措施或手手段，以以使對(duì)策策表能更更好地去去指導(dǎo)下下一階段段的實(shí)施施。3、對(duì)策表表中的“目標(biāo)”欄，要要盡可能能用定量量的目標(biāo)標(biāo)值來(lái)表表達(dá)。只只有定量量的目標(biāo)標(biāo)，

34、在按按對(duì)策實(shí)實(shí)施后，才能立立即進(jìn)行行對(duì)比，確認(rèn)其其結(jié)果，是否達(dá)達(dá)到改進(jìn)進(jìn)的要求求。如果果目標(biāo)值值不能量量化，要要制訂出出可以檢檢查的目目標(biāo)。4、為使對(duì)對(duì)策表能能更好地地指導(dǎo)實(shí)實(shí)施，應(yīng)應(yīng)杜絕使使用“加加強(qiáng)”、“提高高”、“減少”、“爭(zhēng)爭(zhēng)取”、“盡量量”、“隨時(shí)”等抽象象詞語(yǔ)。38德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部7、實(shí)施對(duì)對(duì)策（1）嚴(yán)格按按對(duì)策表表中的措措施逐條條實(shí)施，并做好好活動(dòng)記記錄。在制訂對(duì)對(duì)策時(shí)，針對(duì)確確定的最最佳對(duì)策策（方案案），策策劃了為為實(shí)現(xiàn)該該對(duì)策（方案）的具體體措施。因此，每條對(duì)對(duì)策的實(shí)實(shí)施過(guò)程程，就是是這些具具體措施施的落實(shí)實(shí)過(guò)程。這些具具體措施施都落實(shí)實(shí)了，該該改進(jìn)

35、對(duì)對(duì)策才能能實(shí)現(xiàn)。此外，在在實(shí)施過(guò)過(guò)程中，是如何何具體進(jìn)進(jìn)行的，遇到了了什么困困難，努努力克服服的情況況，要做做好活動(dòng)動(dòng)記錄，以便為為最后整整理成果果報(bào)告時(shí)時(shí)提供依依據(jù)。（2）每項(xiàng)對(duì)對(duì)策實(shí)施施完畢，及時(shí)確確認(rèn)效果果是否達(dá)達(dá)到其目目標(biāo)。在每條對(duì)對(duì)策實(shí)施施完成之之后，應(yīng)應(yīng)立即收收集改進(jìn)進(jìn)后的數(shù)數(shù)據(jù)，與與對(duì)策表表中每條條對(duì)策應(yīng)應(yīng)達(dá)到的的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較較，以明明確對(duì)策策的有效效性。如如果已達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的要求求，說(shuō)明明此項(xiàng)改改進(jìn)對(duì)策策已有效效地改變變了該要要因的現(xiàn)現(xiàn)狀，使使其達(dá)到到受控狀狀態(tài)，從從而不會(huì)會(huì)再對(duì)問(wèn)問(wèn)題造成成影響，這時(shí)該該對(duì)策才才可以說(shuō)說(shuō)已經(jīng)實(shí)實(shí)施完畢畢。39德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察

36、察管理部部（3）如果沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到對(duì)策表表中設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)，則需需評(píng)價(jià)措措施的有有效性，必要時(shí)時(shí)要修正正所采取取的措施施。當(dāng)對(duì)策（方案）在實(shí)施施后進(jìn)行行確認(rèn)時(shí)時(shí)，沒(méi)有有達(dá)到預(yù)預(yù)定的要要求，說(shuō)說(shuō)明制定定的措施施不得力力，使該該要因尚尚未達(dá)到到理想狀狀態(tài)，就就必須重重新檢查查每條措措施是否否已徹底底實(shí)施，為達(dá)到到目標(biāo)要要求，必必要時(shí)要要修正措措施的內(nèi)內(nèi)容。舉例：精精密測(cè)試試室的QC小組對(duì)“精密測(cè)測(cè)試誤差差大”的的問(wèn)題分分析原因因，并確確定主要要原因之之一是“精密測(cè)測(cè)試室溫溫差大”。為此此，小組組成員制制訂了對(duì)對(duì)策表：序號(hào) 主要原因 對(duì)策what 目標(biāo)why 措施how 負(fù)責(zé)人who 地點(diǎn)where

37、完成日期when 1精密測(cè)試室溫差大 恒溫處理 202 安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái) *精密測(cè)試室 06年6月30日 40德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部小組按對(duì)對(duì)策表要要求實(shí)施施完畢，空調(diào)機(jī)機(jī)運(yùn)行后后，即刻刻收集精精密測(cè)試試室內(nèi)的的溫度數(shù)數(shù)據(jù)，測(cè)測(cè)得數(shù)據(jù)據(jù)如下：時(shí)間0：006：0010：0014：0018：00實(shí)測(cè)溫度20 21 23 25.5 24.5 數(shù)據(jù)表明明有了一一定效果果，但仍仍沒(méi)有達(dá)達(dá)到202的目標(biāo)要要求。于于是小組組調(diào)整了了對(duì)策計(jì)計(jì)劃表，增加了了安裝“雙層玻玻璃窗”和“室室內(nèi)套間間密封門門”兩條條措施，修正后后的對(duì)策策表如下下：序號(hào) 主要原因 對(duì)策what 目標(biāo)why 措施ho

38、w 負(fù)責(zé)人who 地點(diǎn)where 完成日期when 1精密測(cè)試室溫差大 恒溫處理 202 1.安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái)；2.安裝雙層玻璃窗；3. 室內(nèi)套間裝密封門 *精密測(cè)試室 1.06年6月30日；2/3.06年7月30日 41德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部實(shí)施后，再次收收集數(shù)據(jù)據(jù)如表所所示：時(shí)間0：006：0010：0014：0018：00實(shí)測(cè)溫度19.5 20 21 22 21.5 數(shù)據(jù)表明明，增加加了兩項(xiàng)項(xiàng)措施后后，達(dá)到到了目標(biāo)標(biāo)要求，從而使使該因素素處于受受控狀態(tài)態(tài)。（4）每條對(duì)對(duì)策實(shí)施施后，除除確認(rèn)該該條對(duì)策策的目標(biāo)標(biāo)外，還還需對(duì)是是否影響響安全及及環(huán)境、是否影影響相關(guān)關(guān)處的

39、質(zhì)質(zhì)量、是是否影響響管理、是否影影響費(fèi)用用及成本本增高等等方面進(jìn)進(jìn)行檢查查。（5）實(shí)施過(guò)過(guò)程中可可適當(dāng)穿穿插有關(guān)關(guān)的學(xué)習(xí)習(xí)、訓(xùn)練練活動(dòng)。常用工具具、方法法：調(diào)查查表、直直方圖、控制圖圖、過(guò)程程能力指指數(shù)、散散布圖、矩陣圖圖、過(guò)程程決策程程序圖、箭條圖圖、頭腦腦風(fēng)暴法法、程序序圖、優(yōu)優(yōu)選法、正交實(shí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法等。QC小組應(yīng)根根據(jù)自己己處理數(shù)數(shù)據(jù)的實(shí)實(shí)際需要要來(lái)正確確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)剡x用用。42德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部438、檢查效效果(1)全部對(duì)策策實(shí)施完完成后，在新的的生產(chǎn)（或工作作）條件件下，收收集數(shù)據(jù)據(jù)，檢查查總效果果。(2)與課題目目標(biāo)值進(jìn)進(jìn)行比較較，說(shuō)明明效果。常用工工具：

40、柱柱狀圖、折線圖圖、直方方圖、過(guò)過(guò)程能力力指數(shù)等等，確認(rèn)認(rèn)的圖表表應(yīng)與現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查中使用用的一致致，以便便前后對(duì)對(duì)比。(3)檢查是否否有其他他方面副副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等等）。當(dāng)帶來(lái)的的副作用用遠(yuǎn)遠(yuǎn)小小于成效效時(shí)，應(yīng)應(yīng)在維持持QC小組成果果的同時(shí)時(shí)，采取取簡(jiǎn)單措措施予以以補(bǔ)救。當(dāng)帶來(lái)的的副作用用或相關(guān)關(guān)的影響響相當(dāng)大大時(shí)，就就要重新新評(píng)審其其措施的的有效性性，不能能顧此失失彼。如如有更好好的措施施，則需需重新制制訂對(duì)策策及相應(yīng)應(yīng)措施，并加以以實(shí)施。如果難難以改變變，則需需請(qǐng)有關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，以便便作出符符合公司司總體利利益的決決定。德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部QC

41、小組在解解決課題題時(shí)，并并不都是是一帆風(fēng)風(fēng)順的。全部對(duì)對(duì)策實(shí)施施完成后后，檢查查效果時(shí)時(shí)，如發(fā)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有有達(dá)到小小組預(yù)定定的課題題目標(biāo)，通常是是由以下下幾種情情況造成成：A.所制訂的的對(duì)策，不足以以使該要要因恢復(fù)復(fù)到受控控狀態(tài)，或?qū)Σ卟咧朴喌玫眠€可以以，但實(shí)實(shí)施時(shí)不不盡如人人意，沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到對(duì)策的的目標(biāo)。B.確定主要要原因時(shí)時(shí)，不是是以客觀觀事實(shí)來(lái)來(lái)判定，而是由由主觀推推測(cè)確定定的，從從而把應(yīng)應(yīng)該確定定的主要要原因否否定掉了了。C.原因分析析時(shí)沒(méi)有有展示原原因的全全貌，致致使有的的要因沒(méi)沒(méi)有分析析出來(lái)。對(duì)此，QC小組要一一步一步步往回檢檢查，以以便找出出未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)課題目目標(biāo)的原原因是什什么，然然后

42、再針針對(duì)他們們制訂相相應(yīng)對(duì)策策，直到到實(shí)現(xiàn)小小組制定定的目標(biāo)標(biāo)為止。44德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部45(4)計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益要要實(shí)事求求是（鞏鞏固期的的凈效益益）。計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，是為了了明確小小組所做做的具體體貢獻(xiàn)和和自身價(jià)價(jià)值，以以鼓舞小小組成員員的士氣氣，更好好地調(diào)動(dòng)動(dòng)小組成成員的積積極性。但計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益一定定要實(shí)事事求是，不要拔拔高夸大大，或加加長(zhǎng)計(jì)算算的年限限，更不不要把還還沒(méi)有確確定的效效益，作作為小組組取得的的效益來(lái)來(lái)計(jì)算。A.計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的期限，通常只只計(jì)算活活動(dòng)期（包括鞏鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)產(chǎn)生的效效益就可可以了。鞏固期期的長(zhǎng)短短由各QC小組根據(jù)據(jù)課題的的實(shí)際

43、情情況自行行確定，只要能能說(shuō)明QC小組取得得的成果果經(jīng)過(guò)這這段時(shí)間間的實(shí)踐踐，數(shù)據(jù)據(jù)是穩(wěn)定定保持的的就可以以了，應(yīng)應(yīng)注意不不可太長(zhǎng)長(zhǎng)也不可可太短。B.要計(jì)算實(shí)實(shí)際產(chǎn)生生的效益益。QC小組在改改進(jìn)過(guò)程程中必然然要投入入一定的的費(fèi)用，這些投投入都應(yīng)應(yīng)納入到到效益計(jì)計(jì)算中，實(shí)際效效益產(chǎn)產(chǎn)生的收收益-投入的費(fèi)費(fèi)用。(5)也應(yīng)關(guān)注注社會(huì)效效益（如如顧客滿滿意、顧顧客忠誠(chéng)誠(chéng)度等）。(6)效果要經(jīng)經(jīng)有關(guān)主主管部門門的確認(rèn)認(rèn)。德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部小結(jié)全部對(duì)策策實(shí)施完完成后，在新的的條件下下，收集集數(shù)據(jù)，檢查總總效果。與小組制制定的課課題目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比比較，是是否達(dá)到到目標(biāo)。如果已已達(dá)到目目

44、標(biāo)就可可以轉(zhuǎn)入入下一程程序，制制定鞏固固措施，防止問(wèn)問(wèn)題再發(fā)發(fā)生；如如果沒(méi)有有達(dá)到課課題目標(biāo)標(biāo)，則要要重新檢檢查過(guò)程程的活動(dòng)動(dòng)情況，分析未未達(dá)到目目標(biāo)的原原因，重重新制定定對(duì)策并并實(shí)施，取得效效果后再再進(jìn)行比比較。對(duì)于所解解決的問(wèn)問(wèn)題癥結(jié)結(jié)，要把把實(shí)施后后的效果果與現(xiàn)狀狀調(diào)查時(shí)時(shí)的狀況況進(jìn)行對(duì)對(duì)比，以以明確改改善的程程度與改改進(jìn)的有有效性。檢查是否否有別的的方面的的副作用用，或不不完善的的地方，以便立立即進(jìn)行行改善。計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益要要實(shí)事求求是。計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的期限，一般計(jì)計(jì)算活動(dòng)動(dòng)期（包包括鞏固固期）內(nèi)內(nèi)所產(chǎn)生生的效益益。實(shí)際際效益產(chǎn)生的的收益-投入的費(fèi)費(fèi)用。一些公益益事業(yè)的的QC小組要

45、更更多地總總結(jié)社會(huì)會(huì)效益。46德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部9、制定鞏鞏固措施施1、被實(shí)踐踐證明有有效的對(duì)對(duì)策表中中的措施施應(yīng)納入入相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（包包括技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和和管理制制度、辦辦法）。標(biāo)準(zhǔn)指廣廣義的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可可以是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、圖圖紙、工工藝文件件、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、管管理制度度等。2、修訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，需需按規(guī)定定上報(bào)主主管部門門，批準(zhǔn)準(zhǔn)后正式式執(zhí)行。已被解決決的問(wèn)題題，幾個(gè)個(gè)月后又又再次發(fā)發(fā)生，這這種現(xiàn)象象時(shí)有發(fā)發(fā)生，其其主要原原因是鞏鞏固措施施沒(méi)有被被嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行。因因此，小小組成員員要在鞏鞏固期及及其以后后的時(shí)間間內(nèi)經(jīng)常常到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行檢檢查，以以確認(rèn)修修訂過(guò)的的新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否已已被

46、正確確執(zhí)行，這樣才才能使已已取得的的成果真真正得到到鞏固。3、鞏固措措施的表表述應(yīng)精精練、具具體、明明確，能能檢查。許多小組組為說(shuō)明明鞏固期期的情況況，把收收集到數(shù)數(shù)據(jù)用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的圖圖表（如如折線圖圖、柱狀狀圖等）進(jìn)行表表示。在鞏固期期中，能能正確執(zhí)執(zhí)行已納納入了有有效措施施的新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并能把效效果維持持在良好好的水準(zhǔn)準(zhǔn)，才能能認(rèn)為該該課題已已徹底得得到解決決。47制定鞏固固措施的的目的是是預(yù)防、治本。德賽視聽聽科技有有限公司司監(jiān)監(jiān)察察管理部部10、總結(jié)和和下一步步打算1、總結(jié)本本次課題題活動(dòng)中中的成功功經(jīng)驗(yàn)與與不足?？偨Y(jié)的目目的：回回顧活動(dòng)動(dòng)的全過(guò)過(guò)程，成成功與不不足之處處是什么么，肯定定成

47、功的的經(jīng)驗(yàn)，以利于于今后更更好地開開展活動(dòng)動(dòng)，接受受失誤的的教訓(xùn)，以使今今后的活活動(dòng)少走走彎路?？傊?，總結(jié)不不是喊口口號(hào)，而而是為了了提高，尤其是是提高分分析問(wèn)題題、解決決問(wèn)題的的能力，更好地地調(diào)動(dòng)小小組成員員的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。48活動(dòng)感言言提升品質(zhì)質(zhì)是我廠廠質(zhì)量方方針中的的一條。針對(duì)這這條我們們舉辦了了這次的的TQC小組活動(dòng)動(dòng)。此次次活動(dòng)讓讓我們了了解到品品質(zhì)對(duì)企企業(yè)的重重要性，只要我我們同心心協(xié)力、上下一一心、不不斷的努努力，就就能把品品質(zhì)做的的更好。從而促促進(jìn)企業(yè)業(yè)不斷的的發(fā)展。通過(guò)這次次活動(dòng)，我們之之間能夠夠互相理理解，團(tuán)團(tuán)結(jié)一致致，拉近近彼此之之間的距距離，而而且大家家心中都都有一個(gè)個(gè)共同的的理念：齊心