8D報告培訓(xùn)教材-經(jīng)典2

1、目錄一.什么是8D二.為什么要推行8D三.何時采用8D四.8D步驟五. 8D改善案例結(jié)束語2022/10/1418D的原名叫叫做8 Disciplines，又稱團隊導(dǎo)向向問題解解決方法法。是由福福特公司司始創(chuàng)，全球化化品質(zhì)管管制及改改善的特特殊必備備方法，之后已已成為QS9000/ ISOTS16949、福特公公司的特特殊要求求。凡是是做福特特的零件件，必需需采用8D作為品質(zhì)質(zhì)改善的的工具，目前有有些企業(yè)業(yè)并非福福特的供供應(yīng)商或或汽車業(yè)業(yè)的合作作伙伴，也很喜喜歡用這這個方便便而有效效的方法法解決品品質(zhì)問題題，成為為一個固固定而有有共識的的標(biāo)準(zhǔn)化化問題解解決步驟驟。一.什么是8D2020-02-

2、0823此方法以以團隊運運作導(dǎo)向向以事實實為基礎(chǔ)礎(chǔ)，避免免個人主主見之介介入，使使問題之之解決能能更具條條理。面對問題應(yīng)應(yīng)群策群群力，互相幫助、相互提拔、如此才能能徹底解決問題。一.什么是8D2020-02-083二.為什么要要推行8D2020-02-084重復(fù)發(fā)生生，一直直沒有解解決的問問題比較重大大的制程程品質(zhì)問問題客戶要求求回復(fù)的的品質(zhì)投投訴何時采用用8D三.何時采用用8D2020-02-085問題初步步了解建立小組組問題描述述最有可能的原原因是否是根根本原因?確定可能能原因選擇最可可能原因因確定根本本原因預(yù)防再發(fā)發(fā)對策效果確認(rèn)認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化恭賀小組組長期對策策12345678臨時對策策N

3、OYES0. 8D步驟原因分析析2020-02-086問題初步步了解（立項和和準(zhǔn)備工工作）鑒定是否否有進(jìn)行行8D的必要；立項和確確定主題題；收集資料料。此過程盡盡量獲取取內(nèi)部和和外部的的問題信信息、數(shù)數(shù)據(jù)、進(jìn)進(jìn)行初步步的分析析和方案案策劃。四. 8D步驟D0問題初步步了解2020-02-087建立一個個小組來來解決問問題和執(zhí)執(zhí)行糾正正計劃，小組成成員應(yīng)具具有過程程和/或產(chǎn)品知知識、分分配的時時間、權(quán)權(quán)威和需需要的技技能。小組的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：誰誰來推動動？建立小組組需要考考慮的要要素：小組的資資源：誰誰提供支支持？小組的成成員：合合作及分分工？人員的數(shù)數(shù)量：多多少為宜宜？四. 8D步驟D1建立小組組2

4、020-02-088選擇小組組成員的的準(zhǔn)則D1成立工作作團隊按需要調(diào)調(diào)整團隊隊成員小組成員員的人數(shù)數(shù)控制在在4到10個之之間選擇具有有相應(yīng)技技能、知知識、資資源、權(quán)權(quán)力等的的人作為為團隊成成員各類成員員之間職職責(zé)、任任務(wù)合理理搭配四. 8D步驟D1建立小組組2020-02-089什么是問問題？期望期望目標(biāo)現(xiàn)實問題以客戶的的角度和和觀點詳詳細(xì)描述述其所感感受到的的問題現(xiàn)現(xiàn)象，將將所遭遇遇的問題題，以量量化的方方式，明明確出所所涉及的的人，事事，時，地，為為何，如如何，多多少。四. 8D步驟D2問題描述述2020-02-0810115W2H解釋W(xué)HO 誰識別那一個客戶（內(nèi)/外部）在抱怨WHAT 什

5、么問題的癥狀，無法用文字描述清楚的，借助于數(shù)字或圖片將問題表達(dá)清楚WHEN 何時記入問題發(fā)生的日期WHERE 何地記入問題發(fā)生的場所WHY 為什么識別已知的解釋HOW 怎么樣在什么的模式或狀態(tài)這問題會發(fā)生HOW MUCH 什么程度問題發(fā)生的程度、量四. 8D步驟D2問題描述述問題描述述方法：5W/2H2020-02-0811需要考慮慮的問題題：1.防止繼續(xù)續(xù)產(chǎn)生不不良品（減少不不良品產(chǎn)產(chǎn)生）。2.減小產(chǎn)生生的不良良和后續(xù)續(xù)可能產(chǎn)產(chǎn)生不良良對客戶戶的影響響。四. 8D步驟D3臨時對策策定義、驗驗證和執(zhí)執(zhí)行臨時時控制行行動，保保證在永永久糾正正措施實實施前，將問題題與內(nèi)外外部顧客客隔離。2020-

6、02-0812確定并執(zhí)執(zhí)行應(yīng)先先采取的臨時措施施，以遏遏制外界界/內(nèi)部部客戶問問題的擴擴大。臨時措施施的確定定應(yīng)考慮慮從供應(yīng)應(yīng)商零件件庫存-供應(yīng)商零零件在途途品-內(nèi)部零件件/材料生產(chǎn)制程程倉庫儲存存交付在途途品客戶端減減少和降降低（消消除）后后果的產(chǎn)產(chǎn)生。臨時措施施一直要要持續(xù)實實施至后后續(xù)的永永久對策策的執(zhí)行行有效后后，方可可撤消。臨時措施施實施中中，應(yīng)及及時跟蹤蹤和驗證證其效果果。四. 8D步驟D3臨時對策策2020-02-0813糾正措施（對策）四. 8D步驟D3臨時對策策為消除已已發(fā)現(xiàn)的的不合格格或其它它不期望望情況的的原因所所采取的的措施。預(yù)防措施施（預(yù)防再再發(fā)對策策）為消除潛潛在不

7、合合格或其其它潛在在不期望望情況的的原因所所采取的措施。采取糾正正措施是是為了防防止發(fā)生生，而采采取預(yù)防防措施是是為了防防止再發(fā)生生。預(yù)防措施施與糾正措施施的區(qū)別2020-02-0814臨時措施（對策）四. 8D步驟D3臨時對策策為了不讓讓問題不不再擴大大而采取取的措施施，相當(dāng)當(dāng)于糾正正。常采取的的動作如如：隔離、全檢、換貨、報廢、降級，員工培培訓(xùn)。長期措施施（對策）為了問題題不再發(fā)發(fā)生所采采取的措措施。一般必須須進(jìn)行根根本原因因分析才才可以采采取長期期措施。常見如：防錯、更換原原材料、設(shè)計變變更等。2020-02-0815臨時措施消除問題題及后果果只能治標(biāo)標(biāo)(可能再發(fā)發(fā))長期措施施消除問題題

8、原因可以治本本(不會再發(fā)發(fā))四. 8D步驟D3臨時對策策臨時措施與長期措施的區(qū)別2020-02-0816四. 8D步驟D4原因分析析用統(tǒng)計工工具列出出可以用用來解釋釋問題起起因的所所有潛在在原因，再分別別針對每每一可能能原因予予以測試試,最終確定定產(chǎn)生問問題的根根本原因因。需要考慮慮的問題題：1.列可能原原因時要要周全。2.原因和結(jié)結(jié)果要有有論證，說得通通。3.原因一定定是根本本原因，而非表表面原因因。2020-02-0817從流程分分析（流程圖圖）各個可疑疑原因排排查對現(xiàn)場人人機料環(huán)環(huán)法測進(jìn)行觀觀察測量量，有歷史數(shù)數(shù)據(jù)的對對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步步分析質(zhì)量問題題5M1E分析（魚翅圖圖分析）進(jìn)一步明明確

9、問題題（不良解解析）關(guān)鍵原因因確認(rèn)統(tǒng)計分析析DOE驗證機理分析析團隊協(xié)作作：列出所有有可能的的疑點深入明確確問題疑點驗證證關(guān)鍵原因因-是否為根根本原因因5-WHY分析四. 8D步驟D4原因分析析2020-02-0818魚骨圖分分析四. 8D步驟D4原因分析析人機料法環(huán)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行力差復(fù)押半成成品表面面粒點輸送鏈臺臺車漆渣渣太厚杜邦油漆漆性能不不良員工品質(zhì)質(zhì)意識淡淡薄素材表面面要打磨磨人員變動動大噴涂房環(huán)環(huán)境差車頂飾條條附著力力不良未對半成成品進(jìn)行行檢驗手工噴涂涂2020-02-0819常用方法法1.對操作員員現(xiàn)場詢詢問2.現(xiàn)場觀察察3.模擬試驗驗5M1E分析機-設(shè)備維修修保養(yǎng)記記錄，法-工藝更改

10、改記錄，生產(chǎn)原原始記錄錄，人-人員相關(guān)關(guān)信息是是否有變變更5.異常記錄錄料-物料更改改記錄（主料、輔料）環(huán)-溫濕度記記錄測-檢測條件件方法人人員4.DOE試驗四. 8D步驟D4原因分析析DesignofExperiment,試驗設(shè)計計，一種種安排實實驗和分分析實驗驗數(shù)據(jù)的的數(shù)理統(tǒng)計計方法；試驗設(shè)設(shè)計主要要對試驗驗進(jìn)行合合理安排排，以較較小的試試驗規(guī)模模(試驗次數(shù)數(shù))、較短的的試驗周周期和較較低的試試驗成本本，獲得得理想的的試驗結(jié)結(jié)果以及及得出科科學(xué)的結(jié)結(jié)論。2020-02-0820WHY問題WHY中間原因因WHY中間原因因WHY中間原因因WHY根本原因因TOYOTA5-Why?1W2W3W4W

11、5W四. 8D步驟D4原因分析析當(dāng)一個原原因被發(fā)發(fā)現(xiàn)時，不停地地問為什什么、為什么、為什么么、為什什么、為為什么，一直到到無法拆解下下去。5-Why分析2020-02-08215-WHY分析案例例1一輛汽車出了故障不能行駛（WHY1）狀態(tài)1引擎故障（WHY2）狀態(tài)2-原因1火花塞不點火（WHY3）狀態(tài)3-原因2密封圈老化 狀態(tài)6-原因5引擎蓋密封差漏水（WHY5）狀態(tài)5-原因4火花塞潮濕沾水（WHY4）狀態(tài)4-原因3四. 8D步驟D4原因分析析2020-02-0822生產(chǎn)線現(xiàn)場油污操作員行走滑倒 WHY1狀態(tài)1機器漏油 WHY2狀態(tài)2-原因1機器橡膠密封不好 WHY3狀態(tài)3-原因2未規(guī)定橡膠圈

12、期限和檢查 狀態(tài)6-原因5密封橡膠圈過期老化 WHY5狀態(tài)5-原因4密封橡膠圈質(zhì)量差 WHY4狀態(tài)4-原因3四. 8D步驟D4原因分析析5-WHY分析案例例22020-02-0823選取最佳佳的的長長期對策策來解決決根本原原因。同時也選選取最佳佳的長期期對策來來控制根根本原因的影響響。四. 8D步驟D5長期對策策需要考慮慮的問題題：3.措施盡量量具體化化。2.必要時對對已經(jīng)明明確的措措施進(jìn)行行驗證。1.一定是針針對根本本原因來來制定措措施，一一個原因因可能有有幾條措措施。2020-02-0824計劃和執(zhí)執(zhí)行選取取的預(yù)防防再發(fā)對對策。去去除臨時時行動。四. 8D步驟D6預(yù)防再發(fā)發(fā)對策需要考慮慮的

13、問題題：3.驗證預(yù)防防再發(fā)對對策有效效后，可可以停止止臨時措措施。2.待步入生生產(chǎn)階段段，應(yīng)即即監(jiān)視糾糾正措施施之長期期效果，并于必必要時采采行補救救措施。1.確定并執(zhí)執(zhí)行預(yù)防防再發(fā)對對策，并并應(yīng)注意意持續(xù)實實施監(jiān)控控，以確確定根本本原因已已經(jīng)消除除。2020-02-0825四. 8D步驟-D7效果確認(rèn)認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化驗證預(yù)防防再發(fā)對對策并監(jiān)監(jiān)控長期期的效果果。水平展開開，以防防同一問問題及類類似問題題再度發(fā)發(fā)生。將將相關(guān)對對策形成成書面文文件（管管理制度度、程序序文件、作業(yè)指指導(dǎo)書、表單、技術(shù)文文件、工工程圖紙紙等）。2020-02-0826改善前改善后數(shù)據(jù)點多多按日期期來建議議走勢圖圖，數(shù)據(jù)據(jù)

14、點少可可用上面面的柱狀狀圖數(shù)據(jù)來源源：時間間：效果確認(rèn)認(rèn)關(guān)鍵點一一 ：改改善前后后對比，數(shù)量及及比例。關(guān)鍵點二二：結(jié)結(jié)果收集集的數(shù)據(jù)據(jù)來源要要說明。四. 8D步驟-D7效果確認(rèn)認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化實事求是是，以事事實和數(shù)數(shù)據(jù)為依依據(jù)，對對數(shù)據(jù)用用統(tǒng)計工工具處理后得出出相應(yīng)的的結(jié)論，不應(yīng)未未做對比比分析即即判定效效果。2020-02-0827標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是是把企業(yè)業(yè)所積累累的技術(shù)術(shù)、經(jīng)驗驗，通過過文件的的方式進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范。四. 8D步驟-D7效果確認(rèn)認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的的目的：技術(shù)儲備備、提高效率率、防止再發(fā)發(fā)、教育訓(xùn)練練。2020-02-0828四. 8D步驟-D8恭賀小組組（結(jié)案案）恭賀小組組的每一

15、一成員，問題解解決完成成，對小小組成員員的努力力予以肯肯定。對所有積極參與的小組成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)對小組的效益進(jìn)行溝通和文件化2020-02-0829注意事項項上述各項項步驟，不一定定必須完完全依序序進(jìn)行，各步驟驟之順序可因個個別問題題而異。四. 8D步驟2020-02-0830五.8D改善案例例D0：發(fā)生時時間線（Time-Line）過程持續(xù)續(xù)10min12/088:22動力運行行值班室室2664接到安環(huán)環(huán)監(jiān)控中中心5119報電梯故故障12/088:25動力運行行金曉棟棟從5#動力棟趕趕至2#1F現(xiàn)場12/088:32金曉棟與與曹健東東手動開開啟電梯梯轎廂門門，14名被困人人員解困困12/0

16、88:35關(guān)閉電梯梯層門等等待維修修單位12/0810:18電梯修復(fù)復(fù)12/088:50簽約單位位維修人員員趕至現(xiàn)場場過程持續(xù)續(xù)2小時12/088:26動力運行行金曉棟棟確認(rèn)轎轎廂位置置在2#1F12/088:31動力運行行金曉棟棟至屋頂頂機房復(fù)復(fù)位后返返回1F現(xiàn)場2020-02-0831D1:調(diào)查小組組（DefineTeam）調(diào)查總負(fù)負(fù)責(zé)人沈俊EHS王歡蒂森電梯梯龔震2020-02-0832D2：問題描描述（5W1H）When：2008年12月8日上午8:22What： 電梯梯故障Where：綜合樓樓北消防防電梯Who：胡胡曉明等等14人Why：電電梯運行行感應(yīng)器器無法收收到信號號2020-

17、02-0833D3：應(yīng)急措措施（Interim Containment Action）臨時對策策1：解救被被困人員員臨時對策策2：關(guān)閉該該電梯,等待維修修單位2020-02-0834D4:魚刺圖原原因剖析析（5M1E）ManMachineMethodEnvironmentMeasureMaterial報警按鈕鈕未啟動動三方通通話聯(lián)系系到監(jiān)控控中心：NG事后報警警按鈕測測試（第第一次正正常，第第二次不不正常，拆開后后檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)觸點點接觸不不良）：NG警鈴不響響 電梯梯只有三三方通話話功能（國標(biāo)無無強制要要求需警警鈴鳴響響功能） ：OK話筒鈴聲聲及功能能正常（事后測測試）：OK電梯轎廂廂受到?jīng)_沖擊

18、轎廂受外外力晃動動，比如如扔水桶桶：NG（送水公公司）轎廂受力力不均勻勻，比如如貨物集集中堆放放：NG（各部門門）5119接報及時時通知2664：OK2664接報及時時趕赴現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)查查：OK2664現(xiàn)場處置置：OK5119三方通話話安撫：NG(流程未規(guī)規(guī)定)電梯剎車車保護啟啟用：OK（電梯三三重機房房馬達(dá)剎剎車、轎轎頂鋼絲絲繩、轎轎底安全全鉗）運行異常常啟動限限位后停停車運行行保護：OK1.線路問題題（無）：OK2.感應(yīng)器問問題（未未提供運運行方向向信號）：NG3.主機問題題（參數(shù)數(shù)重新灌灌入，運運行正常常）：OK電梯故障障應(yīng)急預(yù)預(yù)案中無無5119安撫要求求：NG光電感應(yīng)應(yīng)器位置置偏離導(dǎo)導(dǎo)致無

19、無信號輸輸出：NG電梯安裝裝公司按按規(guī)定實實施季/月維修保保養(yǎng)：OK梯按周期期維保：OK按要求實實施,每次有維維保記錄錄：OK感應(yīng)器位位置調(diào)整整有優(yōu)化余余地（維維保人員員經(jīng)驗有有關(guān)）電梯轎廂廂受到?jīng)_沖擊，引引起光電電感應(yīng)器器信號故故障：NG電氣元件件使用壽壽命：未指定，損壞后后更換維保人員員按維保保要求進(jìn)進(jìn)行維保保：OK對應(yīng)人員員按應(yīng)急急預(yù)案流流程處置置：OK電梯保護護功能啟啟用：OK警鈴未鳴鳴響：NG電梯周期期性保養(yǎng)養(yǎng)：OK電梯故障障應(yīng)急預(yù)預(yù)案：NG故障碼（電梯無無運行方方向）：NG電梯運行行信號：NG感應(yīng)器損損壞后更更換：OK按鈕功能能不良更更換：NG(保潔人員員使用碧碧麗珠擦擦拭電梯梯控

20、制面面板引起起按鈕接接觸不良良）2020-02-0835D5：選擇并并確認(rèn)永永久性措措施（PermanentCorrectiveAction）設(shè)備方面面:對策1：電梯轎轎廂光電電感應(yīng)器器位置調(diào)調(diào)整，轎轎廂略微微的晃動動不易影影響其正正常工作作；對策2：增加警警鈴鳴響響功能；對策3：09年1月安排全全面檢修修管理方面面:對策1：鑒于電電梯已經(jīng)經(jīng)運行超超過10年，經(jīng)與與電梯公公司討論論，對方方同意轎轎廂光電電感應(yīng)器器點檢頻頻率由原原來1季度點檢檢改為1個月點檢檢；對策2：鑒于電電梯已經(jīng)經(jīng)運行超超過10年，經(jīng)與與電梯公公司討論論，對方方同意警警鈴和三三方通話話設(shè)備的的點檢頻頻率由1個月點檢檢改為半半月點檢檢；對策3：修改應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案,增加服務(wù)務(wù)功能：一旦發(fā)發(fā)生電梯梯關(guān)人,監(jiān)控中心心值班人人員必須須利用電電梯三方方通話功功能與被被困人員員保持聯(lián)聯(lián)絡(luò)直至至被困人人員獲救救;對策4：轎廂內(nèi)內(nèi)張貼電電梯乘用用提示語語。2020-02-0836D6：永久對對策的實實施及跟跟蹤（Implementation& ValidationofPCA）No.永久對策責(zé)任人納期實施狀況1與維保召開故障分析會沈俊12月8日完成2光電感應(yīng)器位置調(diào)整