8D解決問(wèn)題方法專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

1、1本資料來(lái)源28 D解決問(wèn)題題方法它是什么么 ?我們使用用什么樣樣的工具具?我們?cè)鯓訕訉?shí)施它它?我怎樣衡衡量結(jié)果果?38 D解決問(wèn)題題方法“當(dāng)過(guò)程程的實(shí)際際結(jié)果與與預(yù)計(jì)結(jié)結(jié)果有出出入時(shí)，就出現(xiàn)現(xiàn)了問(wèn)題題”“當(dāng)問(wèn)題的的后果出出現(xiàn)時(shí)才才知道出出現(xiàn)了問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)題的原原因總是是發(fā)生在在先前的的時(shí)間EQIStructuredTeam ProblemSolving,June199848 D解決問(wèn)題題方法58 D解決問(wèn)題題方法1.使使用團(tuán)團(tuán)隊(duì)方法法2.描述問(wèn)題題3.實(shí)施和核核實(shí)臨時(shí)時(shí)（遏制制）行動(dòng)動(dòng)4.確定和核核實(shí)根源源68 D解決問(wèn)題題方法5.核核實(shí)整整改行動(dòng)動(dòng)6.實(shí)施永久久整改行行動(dòng)7.防止再發(fā)發(fā)生8

2、.祝賀你的的團(tuán)隊(duì)78 D問(wèn)題解決決方法讓我們回回答下面面問(wèn)題:誰(shuí)?什么?為什么?何時(shí)?怎樣?哪里?88 D問(wèn)題解決決方法誰(shuí)參與過(guò)過(guò)程? 與需要整整改行動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程有共同同利益的的一組人98 D問(wèn)題解決決方法相關(guān)利益益人可以以是：外部用戶(hù)戶(hù)雇員分包商社區(qū)社會(huì)108 D問(wèn)題解決決方法什么是8D方法?一套系統(tǒng)統(tǒng)方法，來(lái)對(duì)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行描述，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題根源源，實(shí)施施短期和和長(zhǎng)期整整改方案案，核實(shí)實(shí)整改方方案的結(jié)結(jié)果.由福特公公司倡導(dǎo)導(dǎo)118 D問(wèn)題解決決方法為什么使使用此方方法?當(dāng)正確使用用時(shí)，證明明很有效效能使問(wèn)題題永遠(yuǎn)消消失提高內(nèi)部部和外部部用戶(hù)的的滿(mǎn)意度度通過(guò)減少少?gòu)U料和和返工，降低成成本通過(guò)減少

3、少?gòu)U料和和返工提提高生產(chǎn)產(chǎn)率128 D問(wèn)題解決決方法何時(shí)?對(duì)用戶(hù)的的投訴立立即作出出反應(yīng)發(fā)現(xiàn)不符符產(chǎn)品時(shí)時(shí)第三方評(píng)評(píng)審發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)時(shí)內(nèi)部評(píng)審審發(fā)現(xiàn)系系統(tǒng)失效效或缺陷陷138 D問(wèn)題解決決方法何時(shí)?答復(fù)擔(dān)保保問(wèn)題出現(xiàn)廢品品，返工工或生產(chǎn)產(chǎn)率下降降問(wèn)題的的過(guò)程優(yōu)優(yōu)先考慮慮與“很多多細(xì)小”事情相相對(duì)的“幾個(gè)重重大”問(wèn)問(wèn)題不能由一一兩個(gè)人人立即解解決148 D問(wèn)題解決決方法怎樣?根據(jù)伊頓頓工作指指導(dǎo)書(shū)WI-QA-20，遵照8D步驟158 D問(wèn)題解決決方法從哪開(kāi)始始?從出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的地地方或能能解決問(wèn)問(wèn)題的地地方抽調(diào)調(diào)人員形形成小組組.通常為4到6人人168 D解決問(wèn)題題方法 178 D問(wèn)題解決決方法建立

4、小組組“自然小組組”由在在一處工工作的人人員組成成“多功能小小組”由由不同職職責(zé)的成成員組成成，具有有專(zhuān)業(yè)知知識(shí)和技技能可以包括括定期付付給薪水水和以小小時(shí)為單單位（付付薪）的的個(gè)人188 D問(wèn)題解決決方法198 D問(wèn)題解決決方法描述問(wèn)題題:只有充分分了解問(wèn)問(wèn)題才能能期望解解決問(wèn)題題充分的了了解能避避免“錯(cuò)錯(cuò)誤的開(kāi)開(kāi)始”208 D問(wèn)題解決決方法描述問(wèn)題題:誰(shuí)有問(wèn)題題?外部用戶(hù)戶(hù)?內(nèi)部用戶(hù)戶(hù) ?限于一個(gè)個(gè)工廠或或多個(gè)工工廠?限于一條條生產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)或多條條生產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)?Why?When?How?218 D問(wèn)題解決決方法描述問(wèn)題題:有多少部部件為不不符產(chǎn)品品或有疑疑問(wèn)?它們是什什么時(shí)候候生產(chǎn)的的?問(wèn)題是怎怎

5、樣發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的？誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題?228D問(wèn)題解決決方法遏制行動(dòng)動(dòng):要遏制不不符產(chǎn)品品，必須須要做什什么?有多少不不符產(chǎn)品品？它們?cè)谀哪?用戶(hù)戶(hù)處，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)或都都有?它們被確確定并被被遏制了了嗎?238D問(wèn)題解決決方法遏制行動(dòng)動(dòng):可能需要要答復(fù)外外部用戶(hù)戶(hù)可被認(rèn)為為是一個(gè)個(gè)“恢復(fù)復(fù)過(guò)程”部件現(xiàn)在在在過(guò)程程流程中中的狀態(tài)態(tài)是什么么?還有更多多有疑問(wèn)問(wèn)的產(chǎn)品品在發(fā)往往用戶(hù)嗎嗎？我們需要要召回它它們嗎?248D問(wèn)題解決決方法確定根源源 這是問(wèn)題題解決過(guò)過(guò)程的核核心和最最困難的的一步作好準(zhǔn)備備花上必必要的時(shí)時(shí)間來(lái)找找到真正正的問(wèn)題題根源如果沒(méi)有有發(fā)現(xiàn)真真正的根根源，匆匆忙行事事會(huì)導(dǎo)致致問(wèn)題重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)258D

6、問(wèn)題解決決方法確定問(wèn)題題的根源源268D問(wèn)題解決決方法確定問(wèn)題題根源注意要找找到問(wèn)題題的根源源而不是是表現(xiàn)癥癥狀問(wèn)題可能能有不只只一個(gè)導(dǎo)導(dǎo)致因素素使用正式式的問(wèn)題題解決工工具278D問(wèn)題解決決方法確定問(wèn)題題根源研究過(guò)去去的情況況以前發(fā)生生過(guò)這樣樣或類(lèi)似似的問(wèn)題題嗎？相同或類(lèi)類(lèi)似的產(chǎn)產(chǎn)品?過(guò)去有整整改措施施嗎？288D問(wèn)題解決決方法確定問(wèn)題題根源平衡解決決問(wèn)題的的資源-不要花花$1000來(lái)解決$50的問(wèn)題時(shí)間人物財(cái)298 D問(wèn)題解決決方法解決問(wèn)題題的工具具308 D問(wèn)題解決決方法自由討論論，發(fā)表表意見(jiàn)魚(yú)骨圖過(guò)程流程程圖控制計(jì)劃劃FMEAPDSA改進(jìn)循環(huán)環(huán)318 D問(wèn)題解決決方法自由討論論，發(fā)表表

7、意見(jiàn)產(chǎn)生大量量的觀點(diǎn)點(diǎn)，意見(jiàn)見(jiàn)鼓勵(lì)暢所所欲言不要批評(píng)評(píng)每個(gè)人都都參與記錄所有有的觀點(diǎn)點(diǎn)，意見(jiàn)見(jiàn)328 D問(wèn)題解決決方法自由討論論，發(fā)表表意見(jiàn)考慮所提提交的觀觀點(diǎn)，意意見(jiàn)達(dá)成集體體共識(shí)確定優(yōu)先先問(wèn)題制定行動(dòng)動(dòng)方案，帶有目目標(biāo)日期期338 D問(wèn)題解決決方法魚(yú)骨圖材料機(jī)器人員測(cè)量環(huán)境方法348 D問(wèn)題解決決方法過(guò)程流程程圖358 D問(wèn)題解決決方法控制計(jì)劃劃我們?cè)鯓訕涌刂七^(guò)過(guò)程?操作10操作20操作30操作40操作50368 D問(wèn)題解決決方法失效模式式和后果果分析（FMEA）不符之處處對(duì)用戶(hù)戶(hù)有多大大影響？發(fā)生頻次次?當(dāng)前的過(guò)過(guò)程控制制發(fā)現(xiàn)不不符之處處了嗎？我們能降降低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)嗎?378 D問(wèn)題解決決方

8、法計(jì)劃(誰(shuí),什什么, 為什什么,何何時(shí), 哪里里,怎怎樣,等等)實(shí)施(小規(guī)模模地實(shí)施施計(jì)劃)研究(結(jié)果)行動(dòng)(根據(jù)結(jié)結(jié)果)388 D問(wèn)題解決決方法PlanDoStudyAct398 D問(wèn)題解決決方法數(shù)據(jù)收集集方法排列圖柱狀圖控制圖分散圖408 D問(wèn)題解決決方法排列圖418 D問(wèn)題解決決方法柱狀圖428 D問(wèn)題解決決方法控制圖438 D問(wèn)題解決決方法分散圖448 D問(wèn)題解決決方法接近問(wèn)題題根源不是總能能得到完完備的信信息來(lái)保保證結(jié)果果將列有所所有可能能原因的的清單縮縮減為只只列有最最有可能能原因的的一個(gè)較較短的清清單確定當(dāng)前前的過(guò)程程需要什什么改動(dòng)動(dòng)才能防防止不符符合項(xiàng)發(fā)發(fā)生458 D問(wèn)題解決決

9、方法接近問(wèn)題題方案確定哪種種行動(dòng)最最能成功功的消除除問(wèn)題根根源考慮你的的資源:時(shí)間人財(cái)物468 D問(wèn)題解決決方法問(wèn)問(wèn)題:所提出的的方案能能改正問(wèn)問(wèn)題嗎？如果當(dāng)初初有此解解決方案案的話(huà)，還會(huì)出出現(xiàn)問(wèn)題題嗎?問(wèn)“why”直到?jīng)]有有為止478 D問(wèn)題解決決方法最重要的的練習(xí):你能用所所提出的的解決方方案來(lái)起起動(dòng)和關(guān)關(guān)閉問(wèn)題題嗎？488 D問(wèn)題解決決方法PlanDoStudyAct498 D問(wèn)題解決決方法核實(shí)整改改行動(dòng)作為測(cè)試試，實(shí)施施過(guò)程改改動(dòng)，并并測(cè)量結(jié)結(jié)果收集數(shù)據(jù)據(jù)-控制制圖，柱柱狀圖觀察結(jié)果果詢(xún)問(wèn)用戶(hù)戶(hù)過(guò)程改動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生所所期望的的結(jié)果嗎嗎？ 508 D問(wèn)題解決決方法記住有效的整整改行動(dòng)動(dòng)需要比比

10、遏制行行動(dòng)做得得更多，并重新新指導(dǎo)操操作人員員.提出的解解決方案案可以被被認(rèn)為是是防止問(wèn)問(wèn)題再發(fā)發(fā)生的屏屏障518 D問(wèn)題解決決方法實(shí)施永久久的整改改措施產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)更改工裝改動(dòng)動(dòng)工藝流程程改動(dòng)新設(shè)備 528 D問(wèn)題解決決方法防止再發(fā)發(fā)生系統(tǒng)改動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)改動(dòng)動(dòng)過(guò)程改動(dòng)動(dòng)程序改動(dòng)動(dòng)防錯(cuò)538 D問(wèn)題解決決方法預(yù)防考慮慮我們能把把“新知知識(shí)”應(yīng)應(yīng)用到相相似的過(guò)過(guò)程中嗎嗎？與其它產(chǎn)產(chǎn)品小組組分享知知識(shí)548 D問(wèn)題解決決方法核實(shí)結(jié)果果制定一個(gè)個(gè)評(píng)審員員來(lái)評(píng)審審客觀證證據(jù)過(guò)程改動(dòng)動(dòng)了嗎?文件修改改了嗎?人員被培培訓(xùn)了嗎嗎 ?用戶(hù)滿(mǎn)意意嗎?558 D問(wèn)題解決決方法核實(shí)結(jié)果果在30天天或60天后評(píng)評(píng)審整改措施施仍然有有效嗎？整改措施施被應(yīng)用用到其它它產(chǎn)品或或過(guò)程嗎嗎？結(jié)果如何何?568 D問(wèn)題解決決方法祝賀你的的團(tuán)隊(duì)!578 D問(wèn)題解決決方法影響解決決問(wèn)題的的因素問(wèn)題描述述地不正正確-不不夠清楚楚，徹底底，嚴(yán)密密倉(cāng)促解決決問(wèn)題- 為盡盡快解決決問(wèn)題，必要的的步驟被被忽略了了小組人員員參與得得不好無(wú)邏輯過(guò)過(guò)程缺少技能能EQIStructuredTeam ProblemSolvi