8D問題解決程序

1、8D問題解決程序與手法液態(tài)奶事業(yè)部TPM項目組課程目的標(biāo)準(zhǔn)化事事業(yè)部課課題改善善步驟改善工具具掌握有效運用程序?qū)虻膯栴}解決技巧在公司自自主改善善課題中中實現(xiàn)充充分應(yīng)用用使用簡練練的報告告格式呈呈現(xiàn)改善善過程8D的了解程程度？聞名過聽講過試做過做成過總結(jié)過傳授過課程目錄錄A3報告什么是A3A3的應(yīng)用8D程序8D理論與實實操管理者如如何培養(yǎng)養(yǎng)下屬？A3報告（A3Report）是一種種由豐田田公司開開創(chuàng)的方方法，通通常用圖圖形把問問題、分分析、改改正措施施、以及及執(zhí)行計計劃囊括括在一張張大的（A3）紙上。在豐田田公司，A3報告已經(jīng)經(jīng)成為一一個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方法，用來總總結(jié)解決決問題的的方案，進(jìn)行狀狀態(tài)報告

2、告，以及及繪制價價值流圖圖。A3報告是一一種精益報告告方法,把問題的的源頭,分析,糾正和執(zhí)執(zhí)行計劃劃放在一一張A3的紙上表表達(dá)出來來,并及時更更新或報報告結(jié)果果。今天的學(xué)學(xué)習(xí)任務(wù)務(wù)：利用A3格式8D程序完成成一個實實際的故故障A3報告。利用A3格式8D程序完成成一個實實際的市市場投訴訴A3報告。抽簽課程目錄錄A3報告什么是A3A3的應(yīng)用8D程序8D理論與實實操.定義問題.分解問題.緊急對策.真因分析.擬定對策.效果驗證.防止再發(fā).持續(xù)改善具體順序步驟ACDP組成團(tuán)隊 （問題解決）溝通技巧A3資料制作技巧 客戶至上 自問自答“為了什么” 當(dāng)事者意識 可視化 依據(jù)現(xiàn)場和事實判斷 徹底的思考和執(zhí)行

3、速度時機(jī) 誠實正直 實現(xiàn)徹底的溝通 全員參與基本意識問題解決決程序8D程序D1、定義問問題課題選定定小組成立立目標(biāo)設(shè)定定KPI展開之后后數(shù)據(jù)型/KPI型反復(fù)出出現(xiàn)的問問題設(shè)備故障障找不到原原因的問問題市場投訴訴業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人QCC團(tuán)隊（組組長、組組員、活活動章程程）“零”化化（不設(shè)定定）通過5W1H描述問題題/統(tǒng)計信息息WhatWhenWhereWhoWhyHowmach兩名或兩名以上的的個體（一群人人）在共共同目標(biāo)的導(dǎo)導(dǎo)引下因完完成共同同任務(wù)而產(chǎn)生互動的組織織。每一個上上級組織織對下一一級組織織組成的的團(tuán)隊負(fù)負(fù)責(zé)，關(guān)關(guān)鍵是大大家都掌掌握問題題解決的的程序與與QCC組織活動動管理。完成案例例第一

4、步步要點一：利用5W1H描述問題題；要點二：成立QC小組，并并定出活活動章程程；要點三：初步設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)；D2、分解問問題分解問題題順序排序序定問題點點數(shù)據(jù)/信息層化化80/20法則帕萊托圖圖關(guān)鍵要因因易于著手手流程圖通過5W1H描述問題題/統(tǒng)計信息息WhatWhenWhereWhoWhyHowmach結(jié)構(gòu)圖/原理圖缺陷位置置圖約翰、杜威說：明確的將問題指出，就就等于解決決問題的一半。愛因斯坦坦說：精確的解解決問題題比解決決問題還還來得重重要PLAN（計劃）的重要性性：工時計劃充分計劃不充分工時少工時多DCAPD1-D4完成案例例第二步步要點一：利用帕帕萊托圖圖確定關(guān)關(guān)鍵問題題點；要點二：利用

5、簡簡圖示意意問題發(fā)發(fā)生環(huán)節(jié)節(jié)；要點三：確定初步步原因；D3、緊急對對策/設(shè)定分級級目標(biāo)如果是正正在發(fā)生生，仍在在不斷變變的更糟糕的問問題，必必須擬定定緊急對對策。常用詞語語：停線線、召回回。對策表：What做什么？Why為什么做做？Where在什么地地方做？Who由誰來做做？How-do如何做？When什么時候候做？Who-check誰來檢查查做的結(jié)結(jié)果？How-check如何來檢檢查做的的結(jié)果？Who誰來給予予評價？How-better 如何做得得更好？帶著熱忱忱和責(zé)任任感，制制定成果果測定的的尺度目標(biāo)要著手解解決的問問題點程度？期限？是否定量量、具體、具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性？朝著解決決問題的的方向努

6、努力，制制定較高高的目標(biāo)標(biāo)。較高的目目標(biāo)指“定量”“具體”“具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的”的目標(biāo)設(shè)定分級級目標(biāo)：目標(biāo)本身身帶有激激勵作用用，能把把需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成動動機(jī)，朝朝著方向向努力。目標(biāo)的設(shè)設(shè)定與分分解符合合SMART原則；（1）S:具體（specific)（2）可測(measurable)（3）可行（attainable)（4）相關(guān)（relevant)（5）有時間間限制（time bound）完成案例例第三步步要點一：列出各各個關(guān)鍵鍵問題點點的目標(biāo)標(biāo)；要點二：使用SMART原則審核核；D4、真因分析析制定目標(biāo)標(biāo)后,調(diào)查為什什么會發(fā)發(fā)生問題題，通過過不斷地地追問“為什么”，以求抓抓住根本本原因。追查原因因

7、不能夠夠想當(dāng)然然，也不不要把責(zé)責(zé)任歸于于他人，而應(yīng)基基于事實實。常規(guī)方法法：試錯法/對比法/魚骨圖/5HY分析找原因找致因試錯法：追求目目標(biāo)的通通過不斷斷試驗和和消除誤誤差，探探索具有有黑箱性性質(zhì)的系系統(tǒng)的方方法。這這種方法法在動物物的行為為中是不不自覺地地應(yīng)用的的，在人人的行為為中則是是自覺的的。試錯錯法是純純粹的經(jīng)經(jīng)驗學(xué)習(xí)習(xí)方法。通常為在在線解決決問題的的最常見見用法，例如大大部分的的設(shè)備維維修。特點：快快捷；缺點：對對經(jīng)驗依依靠強(qiáng)、難以復(fù)復(fù)制；對比（標(biāo)標(biāo)）法：用兩件件（或兩兩件以上上）性質(zhì)質(zhì)比較相相近的事事物來做做比較，通過比比較得出出兩件（或兩件件以上）事物的的相同點點和不同同點，這這

8、樣的對對照比較較就是對對比分析析。也稱稱對比分分析法。【對標(biāo)就是是和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或標(biāo)桿桿進(jìn)行各各項內(nèi)容容的對比比】通常為解解決原因因復(fù)雜、疑難問問題的方方法之一一；特點：解解決原因因復(fù)雜、缺乏數(shù)數(shù)據(jù)支撐撐的問題題；缺點：代代價較大大；魚骨圖是一種用用于分析質(zhì)量特性性（結(jié)果）與可能能影響質(zhì)質(zhì)量特性性的因素素（原因）的一種種工具（1）分析因果關(guān)系系；（2）表達(dá)因果關(guān)系系；（3）通過識識別癥狀狀、分析析原因、尋找措施施、促進(jìn)進(jìn)問題解解決。魚骨圖的的三種類類型（1）、整理問題題型魚骨骨圖（各要素素與特性性值間不不存在原原因關(guān)系系，而是是結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系系）（2）、原因因型魚骨骨圖（魚魚頭在右右，特性性值通常常

9、以“為為什么”來寫）（3）、對策型魚魚骨圖（魚頭在在左，特特性值通通常以“如何提提高/改善”來寫）魚骨圖使使用步驟驟：（1）查找要要解決的的問題（2）把問題題寫在魚魚骨的頭頭上（3）召集同同事共同同討論問問題出現(xiàn)現(xiàn)的原因因，盡可可能多的的找出問問題；（4）把相同同的問題題分組，在魚骨骨上標(biāo)出出；（5）根據(jù)不不同問題題征求大大家的意意見，總結(jié)出正正確的原原因；（6）針對正正確的原原因分析析為什么么會產(chǎn)生生該問題題；（7）針對問問題的答答案使用5WHY分析；（8）列出出出這些問問題的根根本原因因，而后后列出至至少20個解決方方案；魚骨圖格式一格式二不斷追問問為什么么是否會產(chǎn)產(chǎn)生連續(xù)續(xù)的成果果？要著

10、手的的問題點點根本原因因?qū)Σ咭蛞蛞蛞驗槭裁矗浚僭O(shè)原因因）當(dāng)事實明明確因果果關(guān)系不存在時時，就放放棄繼續(xù)續(xù)詢問“為什么”制定目標(biāo)標(biāo)后,調(diào)查為什什么會發(fā)發(fā)生問題題，通過過不斷地地追問“為什么”，以求抓抓住根本本原因。追查原因因不能夠夠想當(dāng)然然，也不不要把責(zé)責(zé)任歸于于他人，而應(yīng)基基于事實實。為抓住根根本原因因，深入入調(diào)查發(fā)發(fā)生問題題的環(huán)節(jié)節(jié)5WHY分析用5why進(jìn)行根本本原因分分析從問題一一開始就就問“為為什么”；通常常會產(chǎn)生生一些可可能性答答案；不不要憑“猜想”，一定定要收集集證據(jù)；在每一一步“為為什么”中，都都要開始始和盡量量完成最最有可能能的原因因分支，然后展展開其它它原因分分支；使

11、使用短而而簡單的的句子；盡可能能精確，避免籠籠統(tǒng)的表表達(dá)，如如不準(zhǔn)確確、錯誤誤的、不不好的；盡量量“量化化 ”描描述；如如果仍需需要問為為什么，不要停停止，繼繼續(xù)問下下去；5WHY的使用要要點1當(dāng)你分析析到的原原因是可可以通過過糾正措措施來達(dá)達(dá)到永遠(yuǎn)遠(yuǎn)消除的的，表明明這就是是根本原原因。5why分析必須須要有真真實數(shù)據(jù)據(jù)作支持持。如果果沒有足足夠的數(shù)數(shù)據(jù)，就就要“三現(xiàn)”。5WHY的使用要要點25WHY的使用要要點3把層化表表帶入5WHY，建議少少用；5why分析中容容易出現(xiàn)現(xiàn)的典型型錯誤直接跳到到結(jié)論。憑經(jīng)驗分分析。只找到跡跡象而非非原因。沒有收集集足夠的的證據(jù)。沒有接觸觸或檢查查到機(jī)器器的基

12、礎(chǔ)礎(chǔ)部件。太籠統(tǒng)、范圍太太大地去去處理問問題。沒有涉及及所有相相關(guān)人，即并非非所有相相關(guān)人員員都參與與分析。5WHY的使用要要點4D4選擇一種種工具并并開始進(jìn)進(jìn)行致因因分析；市場投訴訴：魚骨骨+對比故障：5WHY要點一：致因，符合5WHY的反向推推理；要點二：具體，清晰；D5.列出行動動計劃并并行動列出對策策：針對每一一個致因因，最少少提供2種以上有有效對策策；對策要集集體討論論、廣泛泛的尋求求外部資資源，利利用各種種信息、專家、對標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，力求求簡單；從效果、成本、交期、風(fēng)險商商討對策策，并邀邀請相關(guān)關(guān)部門參參與取得得共識。對策整理理（圖片片法）；對策具體體化（對對策樹）；使用7W3H清晰

13、對策策并實施施： 共識現(xiàn)場試做做、過程程觀察篩選出附附加價值值高的對對策效果：考慮這個個對策是否能夠夠消除真真因、是否可以以達(dá)成設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)成本：對策執(zhí)行行運營上投入的成成本是否否合適；交貨期：思考速度、交貨期是是否合適適風(fēng)險：從執(zhí)行時是是否有障障礙（執(zhí)行風(fēng)險險）、是否能夠夠順利的的運營效效果是否可以以得到維維持（運營風(fēng)險險）的兩方面面，考慮慮在什么么方面，潛在著怎樣的的風(fēng)險。篩選出附附加價值值高的對對策判斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：a.效果成本交貨期風(fēng)險不論效果果的高低低,可以實施施b.効果成本交貨期風(fēng)險不合算、不實施c.効果成本交貨期風(fēng)險效果、成本都很很高考慮是否否可以控控制成本本,縮短交貨貨期,回避風(fēng)險

14、險效果、成本都很很低考慮成成本,交貨期,風(fēng)險是否否和效果果相匹配配，思考是否否有實施施的意義義對策案效果成本交貨期風(fēng)險綜合評價abc制定對策策的步驟驟D5，針對其其中1個致因列列出各2個解決措措施并完成組組內(nèi)評價價，選擇擇出前2個措施。將措施施轉(zhuǎn)化為為7W3H。要點一：對策是是否進(jìn)行行效果、成本、交期、風(fēng)險評評價；要點二：行動計計劃是否否清晰可可落實；圖表追蹤蹤折線圖齊心協(xié)力力，迅速速貫徹通過及時時的報告告、聯(lián)絡(luò)絡(luò)和商談?wù)劰蚕硗仆七M(jìn)情況況決不放棄棄、迅速速實施下下一對策策（1）報告、聯(lián)絡(luò)和和商談都都要及時時。越不不順利就就越要盡盡早報告告，預(yù)想想可能發(fā)發(fā)生的困困難，思思考第二二、第三備用用對策

15、，以便及及時迅速對應(yīng)應(yīng)。始終終追求最最徹底的的溝通。D6.效果確認(rèn)D7.防止再發(fā)發(fā)無水準(zhǔn)有幾個球球不明確確，要數(shù)數(shù)！初級水準(zhǔn)準(zhǔn)整齊排列列，便于于確認(rèn)管管理中級水準(zhǔn)準(zhǔn)通過簡單單標(biāo)識使使數(shù)目一一目了然然66安 全庫 存用完后通知張三高級水準(zhǔn)準(zhǔn)通過標(biāo)識識和提示示，使物物品的數(shù)數(shù)量和使使用方法法更加清清楚66建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1轉(zhuǎn)訓(xùn)使標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)被充充分掌握握【OPL】建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2點檢表（1）體現(xiàn)的的是結(jié)果果（2）點檢項項對安全全、品質(zhì)質(zhì)、效率率有重大大影響（3）起預(yù)防防作用D7.防止再發(fā)發(fā)進(jìn)入日常常管理D8.持續(xù)改善善激勵小組組認(rèn)知殘余余問題持續(xù)改進(jìn)進(jìn)解決問題題的8D程序是？1.定義問題2.分解問題3.緊急對策4

16、.真因分析5.擬定對策6.效果驗證7.防止再發(fā)8.持續(xù)改善課程回顧顧1計劃 plan1.分析現(xiàn)狀、找出問題 柏拉圖、直方圖、控制圖 2.分析問題產(chǎn)生的原因 魚骨圖 3.找出核心原因 柏拉圖、5why 4.針對核心原因擬定對策及計劃 對策表、甘特圖 實施 do5.執(zhí)行和貫徹計劃的實施 嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)守排期 對策表檢查/驗證 check6.檢查計劃執(zhí)行效果，數(shù)據(jù)分析對策有效性 圖表、柏拉圖控制圖、散點圖 分析 action7.工作總結(jié)匯報，納入標(biāo)準(zhǔn)化 A3報表 、標(biāo)準(zhǔn)文件8.遺留問題或課題目標(biāo)再提升，下個PDCA 課程回顧顧2結(jié) 束語語到此為止止，我們們已圍繞繞問題解解決，對對8個步驟的的具體行行動、思思考方法法進(jìn)行了了詳細(xì)說說明，它它是每位位工作人人員所必必備的基基礎(chǔ)知識識。但在實際際的事務(wù)務(wù)性工作作、技術(shù)術(shù)工作中中，這8個步驟并并非致用用。因為為工作多多樣化，比如有有的問題題已經(jīng)明明確，不不必再進(jìn)進(jìn)行分解解；有的的問題已已經(jīng)明確確了方案案，只只需要實實施就可可以了；有的工工作緊急急，無時時間遵循循8步驟，必必須先緊緊急處理理；還有有的工作作只需要要臨時處處理等。這種情況況下，有有人或許許會覺得得“這一步不不對