8D問(wèn)題解決程序

1、8D問(wèn)題解決程序與手法液態(tài)奶事業(yè)部TPM項(xiàng)目組課程目的標(biāo)準(zhǔn)化事事業(yè)部課課題改善善步驟改善工具具掌握有效運(yùn)用程序?qū)虻膯?wèn)題解決技巧在公司自自主改善善課題中中實(shí)現(xiàn)充充分應(yīng)用用使用簡(jiǎn)練練的報(bào)告告格式呈呈現(xiàn)改善善過(guò)程8D的了解程程度？聞名過(guò)聽(tīng)講過(guò)試做過(guò)做成過(guò)總結(jié)過(guò)傳授過(guò)課程目錄錄A3報(bào)告什么是A3A3的應(yīng)用8D程序8D理論與實(shí)實(shí)操管理者如如何培養(yǎng)養(yǎng)下屬？A3報(bào)告（A3Report）是一種種由豐田田公司開(kāi)開(kāi)創(chuàng)的方方法，通通常用圖圖形把問(wèn)問(wèn)題、分分析、改改正措施施、以及及執(zhí)行計(jì)計(jì)劃囊括括在一張張大的（A3）紙上。在豐田田公司，A3報(bào)告已經(jīng)經(jīng)成為一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方法，用來(lái)總總結(jié)解決決問(wèn)題的的方案，進(jìn)行狀狀態(tài)報(bào)告

2、告，以及及繪制價(jià)價(jià)值流圖圖。A3報(bào)告是一一種精益報(bào)告告方法,把問(wèn)題的的源頭,分析,糾正和執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃放在一一張A3的紙上表表達(dá)出來(lái)來(lái),并及時(shí)更更新或報(bào)報(bào)告結(jié)果果。今天的學(xué)學(xué)習(xí)任務(wù)務(wù)：利用A3格式8D程序完成成一個(gè)實(shí)實(shí)際的故故障A3報(bào)告。利用A3格式8D程序完成成一個(gè)實(shí)實(shí)際的市市場(chǎng)投訴訴A3報(bào)告。抽簽課程目錄錄A3報(bào)告什么是A3A3的應(yīng)用8D程序8D理論與實(shí)實(shí)操.定義問(wèn)題.分解問(wèn)題.緊急對(duì)策.真因分析.擬定對(duì)策.效果驗(yàn)證.防止再發(fā).持續(xù)改善具體順序步驟ACDP組成團(tuán)隊(duì) （問(wèn)題解決）溝通技巧A3資料制作技巧 客戶至上 自問(wèn)自答“為了什么” 當(dāng)事者意識(shí) 可視化 依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷 徹底的思考和執(zhí)行

3、速度時(shí)機(jī) 誠(chéng)實(shí)正直 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 全員參與基本意識(shí)問(wèn)題解決決程序8D程序D1、定義問(wèn)問(wèn)題課題選定定小組成立立目標(biāo)設(shè)定定KPI展開(kāi)之后后數(shù)據(jù)型/KPI型反復(fù)出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題設(shè)備故障障找不到原原因的問(wèn)問(wèn)題市場(chǎng)投訴訴業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人QCC團(tuán)隊(duì)（組組長(zhǎng)、組組員、活活動(dòng)章程程）“零”化化（不設(shè)定定）通過(guò)5W1H描述問(wèn)題題/統(tǒng)計(jì)信息息WhatWhenWhereWhoWhyHowmach兩名或兩名以上的的個(gè)體（一群人人）在共共同目標(biāo)的導(dǎo)導(dǎo)引下因完完成共同同任務(wù)而產(chǎn)生互動(dòng)的組織織。每一個(gè)上上級(jí)組織織對(duì)下一一級(jí)組織織組成的的團(tuán)隊(duì)負(fù)負(fù)責(zé)，關(guān)關(guān)鍵是大大家都掌掌握問(wèn)題題解決的的程序與與QCC組織活動(dòng)動(dòng)管理。完成案例例第一

4、步步要點(diǎn)一：利用5W1H描述問(wèn)題題；要點(diǎn)二：成立QC小組，并并定出活活動(dòng)章程程；要點(diǎn)三：初步設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)；D2、分解問(wèn)問(wèn)題分解問(wèn)題題順序排序序定問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)/信息層化化80/20法則帕萊托圖圖關(guān)鍵要因因易于著手手流程圖通過(guò)5W1H描述問(wèn)題題/統(tǒng)計(jì)信息息WhatWhenWhereWhoWhyHowmach結(jié)構(gòu)圖/原理圖缺陷位置置圖約翰、杜威說(shuō)：明確的將問(wèn)題指出，就就等于解決決問(wèn)題的一半。愛(ài)因斯坦坦說(shuō)：精確的解解決問(wèn)題題比解決決問(wèn)題還還來(lái)得重重要PLAN（計(jì)劃）的重要性性：工時(shí)計(jì)劃充分計(jì)劃不充分工時(shí)少工時(shí)多DCAPD1-D4完成案例例第二步步要點(diǎn)一：利用帕帕萊托圖圖確定關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題點(diǎn)；要點(diǎn)二：利用

5、簡(jiǎn)簡(jiǎn)圖示意意問(wèn)題發(fā)發(fā)生環(huán)節(jié)節(jié)；要點(diǎn)三：確定初步步原因；D3、緊急對(duì)對(duì)策/設(shè)定分級(jí)級(jí)目標(biāo)如果是正正在發(fā)生生，仍在在不斷變變的更糟糕的問(wèn)問(wèn)題，必必須擬定定緊急對(duì)對(duì)策。常用詞語(yǔ)語(yǔ)：停線線、召回回。對(duì)策表：What做什么？Why為什么做做？Where在什么地地方做？Who由誰(shuí)來(lái)做做？How-do如何做？When什么時(shí)候候做？Who-check誰(shuí)來(lái)檢查查做的結(jié)結(jié)果？How-check如何來(lái)檢檢查做的的結(jié)果？Who誰(shuí)來(lái)給予予評(píng)價(jià)？How-better 如何做得得更好？帶著熱忱忱和責(zé)任任感，制制定成果果測(cè)定的的尺度目標(biāo)要著手解解決的問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)程度？期限？是否定量量、具體、具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性？朝著解決決問(wèn)題的的方向努

6、努力，制制定較高高的目標(biāo)標(biāo)。較高的目目標(biāo)指“定量”“具體”“具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的”的目標(biāo)設(shè)定分級(jí)級(jí)目標(biāo)：目標(biāo)本身身帶有激激勵(lì)作用用，能把把需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成動(dòng)動(dòng)機(jī)，朝朝著方向向努力。目標(biāo)的設(shè)設(shè)定與分分解符合合SMART原則；（1）S:具體（specific)（2）可測(cè)(measurable)（3）可行（attainable)（4）相關(guān)（relevant)（5）有時(shí)間間限制（time bound）完成案例例第三步步要點(diǎn)一：列出各各個(gè)關(guān)鍵鍵問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)的目標(biāo)標(biāo)；要點(diǎn)二：使用SMART原則審核核；D4、真因分析析制定目標(biāo)標(biāo)后,調(diào)查為什什么會(huì)發(fā)發(fā)生問(wèn)題題，通過(guò)過(guò)不斷地地追問(wèn)“為什么”，以求抓抓住根本本原因。追查原因因

7、不能夠夠想當(dāng)然然，也不不要把責(zé)責(zé)任歸于于他人，而應(yīng)基基于事實(shí)實(shí)。常規(guī)方法法：試錯(cuò)法/對(duì)比法/魚(yú)骨圖/5HY分析找原因找致因試錯(cuò)法：追求目目標(biāo)的通通過(guò)不斷斷試驗(yàn)和和消除誤誤差，探探索具有有黑箱性性質(zhì)的系系統(tǒng)的方方法。這這種方法法在動(dòng)物物的行為為中是不不自覺(jué)地地應(yīng)用的的，在人人的行為為中則是是自覺(jué)的的。試錯(cuò)錯(cuò)法是純純粹的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)方法。通常為在在線解決決問(wèn)題的的最常見(jiàn)見(jiàn)用法，例如大大部分的的設(shè)備維維修。特點(diǎn)：快快捷；缺點(diǎn)：對(duì)對(duì)經(jīng)驗(yàn)依依靠強(qiáng)、難以復(fù)復(fù)制；對(duì)比（標(biāo)標(biāo)）法：用兩件件（或兩兩件以上上）性質(zhì)質(zhì)比較相相近的事事物來(lái)做做比較，通過(guò)比比較得出出兩件（或兩件件以上）事物的的相同點(diǎn)點(diǎn)和不同同點(diǎn)，這這

8、樣的對(duì)對(duì)照比較較就是對(duì)對(duì)比分析析。也稱稱對(duì)比分分析法?！緦?duì)標(biāo)就是是和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或標(biāo)桿桿進(jìn)行各各項(xiàng)內(nèi)容容的對(duì)比比】通常為解解決原因因復(fù)雜、疑難問(wèn)問(wèn)題的方方法之一一；特點(diǎn)：解解決原因因復(fù)雜、缺乏數(shù)數(shù)據(jù)支撐撐的問(wèn)題題；缺點(diǎn)：代代價(jià)較大大；魚(yú)骨圖是一種用用于分析質(zhì)量特性性（結(jié)果）與可能能影響質(zhì)質(zhì)量特性性的因素素（原因）的一種種工具（1）分析因果關(guān)系系；（2）表達(dá)因果關(guān)系系；（3）通過(guò)識(shí)識(shí)別癥狀狀、分析析原因、尋找措施施、促進(jìn)進(jìn)問(wèn)題解解決。魚(yú)骨圖的的三種類類型（1）、整理問(wèn)題題型魚(yú)骨骨圖（各要素素與特性性值間不不存在原原因關(guān)系系，而是是結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系系）（2）、原因因型魚(yú)骨骨圖（魚(yú)魚(yú)頭在右右，特性性值通常常

9、以“為為什么”來(lái)寫）（3）、對(duì)策型魚(yú)魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在在左，特特性值通通常以“如何提提高/改善”來(lái)寫）魚(yú)骨圖使使用步驟驟：（1）查找要要解決的的問(wèn)題（2）把問(wèn)題題寫在魚(yú)魚(yú)骨的頭頭上（3）召集同同事共同同討論問(wèn)問(wèn)題出現(xiàn)現(xiàn)的原因因，盡可可能多的的找出問(wèn)問(wèn)題；（4）把相同同的問(wèn)題題分組，在魚(yú)骨骨上標(biāo)出出；（5）根據(jù)不不同問(wèn)題題征求大大家的意意見(jiàn)，總結(jié)出正正確的原原因；（6）針對(duì)正正確的原原因分析析為什么么會(huì)產(chǎn)生生該問(wèn)題題；（7）針對(duì)問(wèn)問(wèn)題的答答案使用5WHY分析；（8）列出出出這些問(wèn)問(wèn)題的根根本原因因，而后后列出至至少20個(gè)解決方方案；魚(yú)骨圖格式一格式二不斷追問(wèn)問(wèn)為什么么是否會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生連續(xù)續(xù)的成果果？要著

10、手的的問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)根本原因因?qū)Σ咭蛞蛞蛞驗(yàn)槭裁?？（假設(shè)原因因）當(dāng)事實(shí)明明確因果果關(guān)系不存在時(shí)時(shí)，就放放棄繼續(xù)續(xù)詢問(wèn)“為什么”制定目標(biāo)標(biāo)后,調(diào)查為什什么會(huì)發(fā)發(fā)生問(wèn)題題，通過(guò)過(guò)不斷地地追問(wèn)“為什么”，以求抓抓住根本本原因。追查原因因不能夠夠想當(dāng)然然，也不不要把責(zé)責(zé)任歸于于他人，而應(yīng)基基于事實(shí)實(shí)。為抓住根根本原因因，深入入調(diào)查發(fā)發(fā)生問(wèn)題題的環(huán)節(jié)節(jié)5WHY分析用5why進(jìn)行根本本原因分分析從問(wèn)題一一開(kāi)始就就問(wèn)“為為什么”；通常常會(huì)產(chǎn)生生一些可可能性答答案；不不要憑“猜想”，一定定要收集集證據(jù)；在每一一步“為為什么”中，都都要開(kāi)始始和盡量量完成最最有可能能的原因因分支，然后展展開(kāi)其它它原因分分支；使

11、使用短而而簡(jiǎn)單的的句子；盡可能能精確，避免籠籠統(tǒng)的表表達(dá)，如如不準(zhǔn)確確、錯(cuò)誤誤的、不不好的；盡量量“量化化 ”描描述；如如果仍需需要問(wèn)為為什么，不要停停止，繼繼續(xù)問(wèn)下下去；5WHY的使用要要點(diǎn)1當(dāng)你分析析到的原原因是可可以通過(guò)過(guò)糾正措措施來(lái)達(dá)達(dá)到永遠(yuǎn)遠(yuǎn)消除的的，表明明這就是是根本原原因。5why分析必須須要有真真實(shí)數(shù)據(jù)據(jù)作支持持。如果果沒(méi)有足足夠的數(shù)數(shù)據(jù)，就就要“三現(xiàn)”。5WHY的使用要要點(diǎn)25WHY的使用要要點(diǎn)3把層化表表帶入5WHY，建議少少用；5why分析中容容易出現(xiàn)現(xiàn)的典型型錯(cuò)誤直接跳到到結(jié)論。憑經(jīng)驗(yàn)分分析。只找到跡跡象而非非原因。沒(méi)有收集集足夠的的證據(jù)。沒(méi)有接觸觸或檢查查到機(jī)器器的基

12、礎(chǔ)礎(chǔ)部件。太籠統(tǒng)、范圍太太大地去去處理問(wèn)問(wèn)題。沒(méi)有涉及及所有相相關(guān)人，即并非非所有相相關(guān)人員員都參與與分析。5WHY的使用要要點(diǎn)4D4選擇一種種工具并并開(kāi)始進(jìn)進(jìn)行致因因分析；市場(chǎng)投訴訴：魚(yú)骨骨+對(duì)比故障：5WHY要點(diǎn)一：致因，符合5WHY的反向推推理；要點(diǎn)二：具體，清晰；D5.列出行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃并并行動(dòng)列出對(duì)策策：針對(duì)每一一個(gè)致因因，最少少提供2種以上有有效對(duì)策策；對(duì)策要集集體討論論、廣泛泛的尋求求外部資資源，利利用各種種信息、專家、對(duì)標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，力求求簡(jiǎn)單；從效果、成本、交期、風(fēng)險(xiǎn)商商討對(duì)策策，并邀邀請(qǐng)相關(guān)關(guān)部門參參與取得得共識(shí)。對(duì)策整理理（圖片片法）；對(duì)策具體體化（對(duì)對(duì)策樹(shù)）；使用7W3H清晰

13、對(duì)策策并實(shí)施施： 共識(shí)現(xiàn)場(chǎng)試做做、過(guò)程程觀察篩選出附附加價(jià)值值高的對(duì)對(duì)策效果：考慮這個(gè)個(gè)對(duì)策是否能夠夠消除真真因、是否可以以達(dá)成設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)成本：對(duì)策執(zhí)行行運(yùn)營(yíng)上投入的成成本是否否合適；交貨期：思考速度、交貨期是是否合適適風(fēng)險(xiǎn)：從執(zhí)行時(shí)是是否有障障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)）、是否能夠夠順利的的運(yùn)營(yíng)效效果是否可以以得到維維持（運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)）的兩方面面，考慮慮在什么么方面，潛在著怎樣的的風(fēng)險(xiǎn)。篩選出附附加價(jià)值值高的對(duì)對(duì)策判斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：a.效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)不論效果果的高低低,可以實(shí)施施b.効果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)不合算、不實(shí)施c.効果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)效果、成本都很很高考慮是否否可以控控制成本本,縮短交貨貨期,回避風(fēng)險(xiǎn)

14、險(xiǎn)效果、成本都很很低考慮成成本,交貨期,風(fēng)險(xiǎn)是否否和效果果相匹配配，思考是否否有實(shí)施施的意義義對(duì)策案效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)abc制定對(duì)策策的步驟驟D5，針對(duì)其其中1個(gè)致因列列出各2個(gè)解決措措施并完成組組內(nèi)評(píng)價(jià)價(jià)，選擇擇出前2個(gè)措施。將措施施轉(zhuǎn)化為為7W3H。要點(diǎn)一：對(duì)策是是否進(jìn)行行效果、成本、交期、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)價(jià)；要點(diǎn)二：行動(dòng)計(jì)計(jì)劃是否否清晰可可落實(shí)；圖表追蹤蹤折線圖齊心協(xié)力力，迅速速貫徹通過(guò)及時(shí)時(shí)的報(bào)告告、聯(lián)絡(luò)絡(luò)和商談?wù)劰蚕硗仆七M(jìn)情況況決不放棄棄、迅速速實(shí)施下下一對(duì)策策（1）報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和和商談都都要及時(shí)時(shí)。越不不順利就就越要盡盡早報(bào)告告，預(yù)想想可能發(fā)發(fā)生的困困難，思思考第二二、第三備用用對(duì)策

15、，以便及及時(shí)迅速對(duì)應(yīng)應(yīng)。始終終追求最最徹底的的溝通。D6.效果確認(rèn)D7.防止再發(fā)發(fā)無(wú)水準(zhǔn)有幾個(gè)球球不明確確，要數(shù)數(shù)！初級(jí)水準(zhǔn)準(zhǔn)整齊排列列，便于于確認(rèn)管管理中級(jí)水準(zhǔn)準(zhǔn)通過(guò)簡(jiǎn)單單標(biāo)識(shí)使使數(shù)目一一目了然然66安 全庫(kù) 存用完后通知張三高級(jí)水準(zhǔn)準(zhǔn)通過(guò)標(biāo)識(shí)識(shí)和提示示，使物物品的數(shù)數(shù)量和使使用方法法更加清清楚66建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1轉(zhuǎn)訓(xùn)使標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)被充充分掌握握【OPL】建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2點(diǎn)檢表（1）體現(xiàn)的的是結(jié)果果（2）點(diǎn)檢項(xiàng)項(xiàng)對(duì)安全全、品質(zhì)質(zhì)、效率率有重大大影響（3）起預(yù)防防作用D7.防止再發(fā)發(fā)進(jìn)入日常常管理D8.持續(xù)改善善激勵(lì)小組組認(rèn)知?dú)堄嘤鄦?wèn)題持續(xù)改進(jìn)進(jìn)解決問(wèn)題題的8D程序是？1.定義問(wèn)題2.分解問(wèn)題3.緊急對(duì)策4

16、.真因分析5.擬定對(duì)策6.效果驗(yàn)證7.防止再發(fā)8.持續(xù)改善課程回顧顧1計(jì)劃 plan1.分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題 柏拉圖、直方圖、控制圖 2.分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因 魚(yú)骨圖 3.找出核心原因 柏拉圖、5why 4.針對(duì)核心原因擬定對(duì)策及計(jì)劃 對(duì)策表、甘特圖 實(shí)施 do5.執(zhí)行和貫徹計(jì)劃的實(shí)施 嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)守排期 對(duì)策表檢查/驗(yàn)證 check6.檢查計(jì)劃執(zhí)行效果，數(shù)據(jù)分析對(duì)策有效性 圖表、柏拉圖控制圖、散點(diǎn)圖 分析 action7.工作總結(jié)匯報(bào)，納入標(biāo)準(zhǔn)化 A3報(bào)表 、標(biāo)準(zhǔn)文件8.遺留問(wèn)題或課題目標(biāo)再提升，下個(gè)PDCA 課程回顧顧2結(jié) 束語(yǔ)語(yǔ)到此為止止，我們們已圍繞繞問(wèn)題解解決，對(duì)對(duì)8個(gè)步驟的的具體行行動(dòng)、思思考方法法進(jìn)行了了詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明，它它是每位位工作人人員所必必備的基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)。但在實(shí)際際的事務(wù)務(wù)性工作作、技術(shù)術(shù)工作中中，這8個(gè)步驟并并非致用用。因?yàn)闉楣ぷ鞫喽鄻踊?，比如有有的?wèn)題題已經(jīng)明明確，不不必再進(jìn)進(jìn)行分解解；有的的問(wèn)題已已經(jīng)明確確了方案案，只只需要實(shí)實(shí)施就可可以了；有的工工作緊急急，無(wú)時(shí)時(shí)間遵循循8步驟，必必須先緊緊急處理理；還有有的工作作只需要要臨時(shí)處處理等。這種情況況下，有有人或許許會(huì)覺(jué)得得“這一步不不對(duì)