現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)題及參考答案(第二版)

1、現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)題及參考答案(第二版)現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)題及參考答案(第二版)現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)題及參考答案(第二版)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)題及參考答案(第二版)版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 現(xiàn)代企業(yè)管理習(xí)題第一章管理與企業(yè)管理一名詞解釋l管理者在社會(huì)組織中，能夠指揮下屬人員，能夠促進(jìn)組織工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)，并負(fù)有行動(dòng)和決策責(zé)任的人是管理者。2高層管理者 高層管理者是一個(gè)組織整體行動(dòng)的決策者，必須從戰(zhàn)略高度長(zhǎng)期關(guān)注組織的生存，成長(zhǎng)和總體有效性，并且將組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行綜合考慮3中層管理者 中層管理者負(fù)責(zé)將高層管理者制定的組

2、織和計(jì)劃的總體目的和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)化為較具體的目標(biāo)和活動(dòng)，他們是組織開(kāi)展管理工作的承上啟下的紐帶必須有效地管理控制下屬人員，以實(shí)現(xiàn)他們所在管理層面或環(huán)節(jié)的具體的目標(biāo)4例外管理原則即高層管理者把日常事物交與下屬處理，集中思考和處理重要事情。5企業(yè)中非正式組織 非正式組織相對(duì)于正式組織而言的，沒(méi)有明確的、自覺(jué)的共同目的的群體就是非正式組織，是靠共同社會(huì)理念，感情，愛(ài)好等這類(lèi)凝聚力的群體，對(duì)企正式組織會(huì)產(chǎn)生正負(fù)影響，正的指其行為常與企業(yè)目標(biāo)一致，促進(jìn)協(xié)調(diào)作用，負(fù)的指有時(shí)會(huì)削弱企業(yè)組織能效率6領(lǐng)導(dǎo)管理者，憑借其合法的職位權(quán)力以及威信，自上而下地采取激勵(lì)，指導(dǎo)，命令等多種手段，來(lái)影響下屬活動(dòng)和工作，使之充分發(fā)

3、揮積極性和潛力，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程7企業(yè)企業(yè)是以營(yíng)利為目的運(yùn)用多種生產(chǎn)要素（土地，勞動(dòng)力，資本和技術(shù)），向市場(chǎng)輸出產(chǎn)品和服務(wù)的合法的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織二是非題1與從事作業(yè)性非管理人員直接聯(lián)系并組織和監(jiān)督他們工作的管理者稱(chēng)為基層管理者如主管、工長(zhǎng)(v)2管理層次與管理幅度成反比例關(guān)系，因此企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接管理的人數(shù)應(yīng)很多( x)3企業(yè)特別是高管管理職權(quán)的集權(quán)和分權(quán)往往應(yīng)相互結(jié)合，并且是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程()4企業(yè)組織有效性要求組織應(yīng)保持定的彈性即為適應(yīng)外部環(huán)境變化和企業(yè)目標(biāo)的改變而不斷作相應(yīng)調(diào)整()5事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)為機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置、各事業(yè)部之間相互溝通困難、本位主義嚴(yán)重和缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)()6有限責(zé)任

4、公司最適合中小型企業(yè)，與股份有限公司一樣必須公開(kāi)賬目(X )7企業(yè)集團(tuán)是用產(chǎn)權(quán)紐帶或契約紐帶連接起來(lái)的包括（控股）企業(yè)、（參股）企業(yè)、（外圍）企業(yè)的現(xiàn)代高級(jí)組織形式之一8國(guó)有獨(dú)資公司的重大事項(xiàng)是由國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司決定的，而不由公司董事會(huì)決定的x9現(xiàn)代企業(yè)制度的最主要形式是公司制（V）三單項(xiàng)選擇題1企業(yè)管理的最主要任務(wù)是對(duì)（人力資源）的管理2位于各職能之首并圍繞組織目標(biāo)展開(kāi)和涵蓋管理各方面活動(dòng)的職能是(控制過(guò)程)3在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)偏離時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正的過(guò)程是（控制過(guò)程 )。4按照管理職能在管理活動(dòng)過(guò)程中的順序來(lái)排序，管理職能可以排列成(計(jì)劃一組織一領(lǐng)導(dǎo)一控制)。5下列關(guān)于管理的論述（A

5、. 凡是一個(gè)由兩個(gè)以上的人組成的集體就離不開(kāi)管理 ）是不正確的。B管理是人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)中需要進(jìn)行協(xié)作而產(chǎn)生的C人們協(xié)作勞動(dòng)的規(guī)模越大，復(fù)雜程度越高，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，就越能表現(xiàn)出管理的重要性D追溯管理的淵源，應(yīng)該說(shuō)，有了人群活動(dòng)，管理就發(fā)展成為種普遍的社會(huì)現(xiàn)象，并得到普遍的重視6適合為數(shù)眾多中小企業(yè)的直線職能制組織結(jié)構(gòu)模式里，職能科室的性質(zhì)是（參謀機(jī)構(gòu)）7在股份公司中，(股東大會(huì))是企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。8比較適合大型、小批量、高技術(shù)產(chǎn)品或大型工程項(xiàng)目或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織結(jié)構(gòu)模式是(矩陣制 )9企業(yè)采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，現(xiàn)通過(guò)收買(mǎi)或兼并若干原材料供應(yīng)企業(yè)，控制原材料的生產(chǎn)和供應(yīng)，實(shí)行供產(chǎn)聯(lián)合，這叫（后向一體

6、化）和推斷四多項(xiàng)選擇題1組織有效性的特征包括（ABC ）A建立以責(zé)任制為中心的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的組織B實(shí)行分層負(fù)責(zé)制度，組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密而精干C有效延用例外原則D一切權(quán)力由最高領(lǐng)導(dǎo)掌握2下面哪些企業(yè)類(lèi)別不具有法入地位，即有無(wú)限連帶賠償責(zé)任（AD）A個(gè)人業(yè)主制企業(yè)B有限責(zé)住公司C股份有限公司D合伙制企業(yè)3企業(yè)集團(tuán)是用產(chǎn)權(quán)紐帶或契約紐帶連接起來(lái)的包括（）企業(yè)，（）企業(yè)，（）企業(yè)的現(xiàn)代高級(jí)組織形式之一五填空題：1管理的最基本職能是（計(jì)劃 ）職能，（組織 ）職能，（領(lǐng)導(dǎo)）職能,(控制）職能，2影響下屬心理和行為的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)有職位權(quán)力，包括（法定權(quán)）、（獎(jiǎng)賞權(quán)）,(強(qiáng)制權(quán)）和非職位權(quán)力，包括（專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)），（表率權(quán)）

7、3現(xiàn)代企業(yè)的基本特征是（企業(yè)是獨(dú)立的法人擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)）,（企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明確）,（政企分開(kāi)），（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度和管理制度科學(xué)化）六問(wèn)答題l公司制企業(yè)相對(duì)個(gè)人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)有哪些優(yōu)勢(shì)1公司以其財(cái)產(chǎn)對(duì)債務(wù)等負(fù)有限責(zé)任，出資者的風(fēng)險(xiǎn)要比個(gè)人業(yè)主，合伙人小得多2籌集資金的范圍大，可以滿足企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的需要有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力3公司有穩(wěn)定的法人資產(chǎn)4公司經(jīng)營(yíng)管理職能可由專(zhuān)家擔(dān)任，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力不受出資者素質(zhì)的影響，有利于企業(yè)的發(fā)展和出資人的利益2股份有限公司的特點(diǎn)及相對(duì)其它形式公司有什么優(yōu)點(diǎn)和不足之處 特點(diǎn)：1股東承擔(dān)有限責(zé)任，公司以全部資產(chǎn)承擔(dān)債務(wù)2交易所上市的股票是有價(jià)證券自由認(rèn)購(gòu)和轉(zhuǎn)

8、讓但不能退股以保持公司資本穩(wěn)定3公司賬目公開(kāi)，必須公布董事會(huì)年度報(bào)告，公司利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表4股東須達(dá)到法定人數(shù)，發(fā)起人為5人以上，全體發(fā)起人出資額不低于注冊(cè)資本的20%5股東大會(huì)產(chǎn)生行使決策權(quán)的董事會(huì)和行使監(jiān)督權(quán)的監(jiān)事會(huì)，董事會(huì)任命的總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)點(diǎn)：1能籌集大規(guī)模資本，也是簡(jiǎn)便投資場(chǎng)所2科學(xué)的組織系統(tǒng)既有權(quán)利機(jī)構(gòu)，監(jiān)督機(jī)構(gòu)，決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu) 3鞭策經(jīng)營(yíng)者提高經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)楣局糜谏鐣?huì)監(jiān)督下，股民會(huì)用腳投票缺點(diǎn)1開(kāi)業(yè)和歇業(yè)復(fù)雜，費(fèi)用高2所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離大，授權(quán)和控制復(fù)雜3難以保持經(jīng)營(yíng)秘密第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理一名詞解釋1企業(yè)文化企業(yè)文化是新型管理理論，是文化，經(jīng)濟(jì)和管理相結(jié)合的產(chǎn)物，企

9、業(yè)在長(zhǎng)期生存和發(fā)展中形成的為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的基本信念，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)行為和方式，滲透于企業(yè)各項(xiàng)取能活動(dòng)中，是的企業(yè)有區(qū)別其它企業(yè)的特征，一般不易改變。2企業(yè)核心競(jìng)力 是扎根于企業(yè)每部的能獲得超額收益和是自己立于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的能力，是企業(yè)不同部分或個(gè)體資源有效組合的結(jié)果，存在于企業(yè)人的身上幾技巧，只是和人的能力上，是一種企業(yè)的巨大戰(zhàn)略資源二是非題1企業(yè)愿景表明企業(yè)想成為什么，寬泛、高遠(yuǎn)，甚至充滿野心，是企業(yè)基本的經(jīng)營(yíng)理念；在企業(yè)愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)使命比較具體，表明企業(yè)具體業(yè)務(wù)和追求以區(qū)別于其它企業(yè)；而企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命變?yōu)榭刹僮鞯木唧w指標(biāo)，并有規(guī)定期限(v)2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育只能來(lái)自

10、于技術(shù)創(chuàng)新，不可能來(lái)自于管理創(chuàng)新()3 SWOT戰(zhàn)略匹配分析，首先通過(guò)企業(yè)內(nèi)部各加權(quán)因素IFE矩陣得出企業(yè)實(shí)力是優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，其次通過(guò)企業(yè)外部各加權(quán)因素EFE矩陣得出企業(yè)對(duì)外有機(jī)會(huì)或面臨威脅，最后把內(nèi)部情況與外部情況綜合考慮得出不同戰(zhàn)略()三單項(xiàng)選擇題1企業(yè)采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，現(xiàn)通過(guò)收買(mǎi)或兼并若干原材料供應(yīng)企業(yè)，控制原材料的生產(chǎn)和供應(yīng)，實(shí)行供產(chǎn)聯(lián)合，這叫(后向一體化)2當(dāng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率低于10%，但仍保持較大的大于相對(duì)市場(chǎng)份額時(shí)，稱(chēng)為（金牛類(lèi)），不必大量投資，可為企業(yè)帶來(lái)大量利潤(rùn)893經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部在波士頓矩陣?yán)锘蛟趯?shí)際過(guò)程中的變化規(guī)律為（問(wèn)題類(lèi)一明星類(lèi)一金牛類(lèi)一瘦狗類(lèi) ）4通用矩陣右上角三個(gè)格

11、子顯示企業(yè)外部行業(yè)吸引力和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元競(jìng)爭(zhēng)力不同搭配，可稱(chēng)為綠色區(qū)域，企業(yè)應(yīng)采取(緊縮型戰(zhàn)略)四多項(xiàng)選擇題l根據(jù)波士頓矩陣企業(yè)應(yīng)投入很多資源于（BC ）經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部或產(chǎn)品A問(wèn)題類(lèi)B明星類(lèi)C金牛類(lèi)D瘦狗類(lèi)2建立戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)是(AbCD )A有自己經(jīng)營(yíng)范圍B有自己的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者C獨(dú)立于其他經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位D戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的負(fù)責(zé)人全權(quán)控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)五填空題l一個(gè)完整的企業(yè)戰(zhàn)略包括三個(gè)層次，即（企業(yè)總體）戰(zhàn)略、（經(jīng)營(yíng)能力）戰(zhàn)略、（職能 ）戰(zhàn)略2企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)包括（精神 ）層，（制度 ）層，（物質(zhì) ）層3企業(yè)三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略指（成本領(lǐng)先）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、（差異化）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，（專(zhuān)一 ）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)

12、略4波特在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中提出結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法即五力模型（潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)（替代品 ）、（客戶 ）、（供應(yīng)商 ）、（現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）六問(wèn)答題1試比較企業(yè)戰(zhàn)略管理和企業(yè)傳統(tǒng)管理1內(nèi)容：前者確定企業(yè)愿景使命設(shè)置目標(biāo)體系實(shí)施和評(píng)估等，后者執(zhí)行生產(chǎn)管理，營(yíng)銷(xiāo)管理等日常管理事務(wù)2管理目標(biāo)前者是滿意的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)（包括發(fā)展方向明確市場(chǎng)地位提高，品牌提升等）和財(cái)務(wù)目標(biāo)，后者是滿意的財(cái)務(wù)目標(biāo)3工作重心：前者是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高長(zhǎng)期投入與出比，獲取短期和長(zhǎng)期利潤(rùn)，更好生存和發(fā)展。后者是提高企業(yè)規(guī)范化程度，短期內(nèi)投入與出比，獲取短期利益，更好生存4對(duì)管理者要求：前者要求專(zhuān)業(yè)能力，應(yīng)變能力，后者要求專(zhuān)業(yè)能力2試建立企業(yè)

13、內(nèi)部因素分析矩陣IFF MATRIX的步驟1列出在內(nèi)部分析過(guò)程中確定的關(guān)鍵因素，采用10-20個(gè)關(guān)鍵因素，分成優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)2根據(jù)重要性分別給與權(quán)重，總值為13給每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相乘，得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)4把權(quán)重與實(shí)際分值相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)5得出總平均值，大或小于平均值分為好與不好第三章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理一名詞解釋1產(chǎn)品線產(chǎn)品線是決定產(chǎn)品組合廣度，長(zhǎng)度和關(guān)聯(lián)性的基本因素，動(dòng)態(tài)的最優(yōu)產(chǎn)品正是通過(guò)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品線來(lái)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品線是指密切相關(guān)的一組產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能滿足類(lèi)似的需要或必須在一起使用而且經(jīng)由同樣的渠道銷(xiāo)售出去，銷(xiāo)售價(jià)格在一定幅度內(nèi)變動(dòng)2產(chǎn)品附加層或稱(chēng)附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所能得

14、到的附加服務(wù)和附加利益的總和3產(chǎn)品線向上擴(kuò)展策略即準(zhǔn)備從低檔產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入高檔產(chǎn)品市場(chǎng)，但有風(fēng)險(xiǎn)，包括：1高檔市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者堅(jiān)守陣地地并可能反攻入低檔市場(chǎng)2企業(yè)消費(fèi)者懷疑其生產(chǎn)高檔產(chǎn)品能力3營(yíng)銷(xiāo)人員可能不能勝任高檔市場(chǎng)服務(wù)4家族品牌對(duì)所有產(chǎn)品采用一個(gè)統(tǒng)一品牌，即家族品牌。品牌可以在廣泛切具有較大差異的產(chǎn)品領(lǐng)域中擴(kuò)展，由此產(chǎn)生了家族品牌5差別定價(jià)法根據(jù)顧客需求強(qiáng)度購(gòu)買(mǎi)力不同購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和地點(diǎn)不同采取不同價(jià)格6市場(chǎng)細(xì)分所謂市場(chǎng)細(xì)分，是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性把原有市場(chǎng)分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上的子市場(chǎng)，以用來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程二是非題1消費(fèi)需求異質(zhì)性理論是市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)和理論依據(jù)(v)2現(xiàn)代市場(chǎng)的含義指有購(gòu)買(mǎi)

15、愿望的消費(fèi)者(x)3市場(chǎng)指進(jìn)行交換的有型場(chǎng)所，不包括買(mǎi)賣(mài)雙方的無(wú)形交換關(guān)系的總和(X)4消費(fèi)者欲望指沒(méi)有得到基本滿足的感受狀態(tài)，其需求指有能力并愿意購(gòu)買(mǎi)的欲望(X)5營(yíng)銷(xiāo)不同于銷(xiāo)售( v)、6商品退出市場(chǎng)即表明產(chǎn)品的生命周期到了，|同時(shí)這產(chǎn)品也無(wú)任何使用價(jià)值(x）7市場(chǎng)預(yù)測(cè)定性的德?tīng)柗品ㄖ赴严嚓P(guān)人員集中起來(lái)，交換意見(jiàn)，共同討論進(jìn)行x8市場(chǎng)預(yù)測(cè)的移動(dòng)平均法與指數(shù)平滑法適宜于數(shù)據(jù)為中短期的時(shí)間序列，趨勢(shì)方程法則適宜數(shù)據(jù)為較長(zhǎng)期的時(shí)間序列(v)9市場(chǎng)預(yù)測(cè)平滑法是重近期（即近期權(quán)重值大），輕遠(yuǎn)期（即遠(yuǎn)期權(quán)重值小），且權(quán)重呈等比遞減數(shù)列( v)10營(yíng)業(yè)推廣可長(zhǎng)期和單獨(dú)使用(X)1l不同商品使用不同品牌避

16、免企業(yè)聲譽(yù)系于一種品牌，刺激企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)()12商品退出市場(chǎng)即表明產(chǎn)品生命周期到了，同時(shí)產(chǎn)品也無(wú)任何使用價(jià)值(X)13目前大多數(shù)產(chǎn)品使用經(jīng)銷(xiāo)商品牌，而不是生產(chǎn)商品牌( X )14對(duì)高檔古玩定價(jià)時(shí)應(yīng)采用價(jià)高的整數(shù)定價(jià)策略，對(duì)低檔商品定價(jià)時(shí)應(yīng)采用給人以精確便宜的尾數(shù)定價(jià)策略(v)15企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)中，如其促銷(xiāo)對(duì)象為中間商，企業(yè)積極把產(chǎn)品推銷(xiāo)給批發(fā)商，批發(fā)商再積極推銷(xiāo)給零售商，零售商再積極推銷(xiāo)給顧客，手段以人員推銷(xiāo)和適當(dāng)營(yíng)業(yè)推廣為主，這稱(chēng)為“拉”促銷(xiāo)策略(X)16營(yíng)業(yè)推廣可長(zhǎng)期和單獨(dú)使用 X17企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售主要起到長(zhǎng)期的間接影響，短期內(nèi)可能并不使銷(xiāo)售額上升( v )18促銷(xiāo)實(shí)質(zhì)是促進(jìn)銷(xiāo)售(V

17、)三單項(xiàng)選擇題1市場(chǎng)觀念的第一次革命是（生產(chǎn)觀念 ）2實(shí)力有限中小型企業(yè)可采用（集中性 ）目標(biāo)市場(chǎng)策略，即把整體市場(chǎng)細(xì)分為若于子市場(chǎng)，再?gòu)闹羞x擇一個(gè)或幾個(gè)為目標(biāo)市場(chǎng)3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第二次革命是（市場(chǎng)細(xì)分）4送貨安裝服務(wù)、售后服務(wù)、信貸服務(wù)屬于產(chǎn)品(附加層)層，也是當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)5同一罐飲料在娛樂(lè)場(chǎng)所定價(jià)高，在一般零售店定價(jià)低，這屬于（需求導(dǎo)向）定價(jià)法6企業(yè)來(lái)生產(chǎn)中低檔女式服裝產(chǎn)品，現(xiàn)在準(zhǔn)備進(jìn)入該產(chǎn)品的高檔市場(chǎng)，這可稱(chēng)為產(chǎn)品線（ 向上擴(kuò)展 ）策略7某企業(yè)消費(fèi)品的分銷(xiāo)渠道是生產(chǎn)者一零售商一消費(fèi)者，這屬于(l級(jí)短渠道)8日用消費(fèi)品如香煙的分銷(xiāo)策略適宜（廣泛分銷(xiāo)即寬渠道策略 ）9促銷(xiāo)手段中現(xiàn)在普遍重視并

18、應(yīng)用最廣的是( 廣告 )10最古老但至今仍是重要的促銷(xiāo)手段是(人員推銷(xiāo)) 四多項(xiàng)選擇題1社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的深入，它兼顧了（A8C）利益A消費(fèi)者B企業(yè)C社會(huì)D競(jìng)爭(zhēng)者2下面哪些方式屬于向中間商營(yíng)業(yè)推廣(AC )A采購(gòu)支持B樣品贈(zèng)送C銷(xiāo)售競(jìng)賽D推銷(xiāo)回扣五填空題1馬斯洛需要層次理論把消費(fèi)者的需要分成5個(gè)層次，即（生理）需要，（安全 ）需要（社交）需要，（尊重）需要，（自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)）需要2現(xiàn)代促銷(xiāo)方式包括（人員推銷(xiāo)）、（廣告 ）、( 營(yíng)業(yè)推廣)、（公共關(guān)系）3市場(chǎng)細(xì)分的變數(shù)或依據(jù)沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，通常可概括為（地理變數(shù)）、（人口變數(shù)）（心理變數(shù)）（行為變數(shù)）4某企業(yè)有助動(dòng)車(chē)產(chǎn)品線Al、A2、A3、

19、A4、A5；自行車(chē)產(chǎn)品線Bl、B2、B3：西裝產(chǎn)品線Cl、C2、C3、C4，請(qǐng)問(wèn)該企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度為(12)，長(zhǎng)度為(4），A產(chǎn)品線和B產(chǎn)品線關(guān)聯(lián)度（15），A產(chǎn)品線與C產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)（20）5營(yíng)業(yè)推廣方式主要有向（消費(fèi)者）推廣，向（中間商）推廣，向（銷(xiāo)售人員）推廣六問(wèn)答題1能成為細(xì)分市場(chǎng)或目標(biāo)市場(chǎng)的基本要求是什么1要有明顯特證：即該特征是可衡量的，有別于其它子市場(chǎng)，各子市場(chǎng)都有明確的有共同需要的并有類(lèi)似購(gòu)買(mǎi)行為的消費(fèi)群2根據(jù)企業(yè)實(shí)力力量而行：有能力去占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，否則浪費(fèi)企業(yè)資源3有適當(dāng)盈利：即目標(biāo)市場(chǎng)有充足需求量，足以使企業(yè)有利可圖，因此細(xì)分市場(chǎng)不宜過(guò)大過(guò)小4有發(fā)展?jié)摿Γ杭扔邢鄬?duì)穩(wěn)定性和發(fā)

20、展?jié)摿Γo企業(yè)帶來(lái)較長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不能是飽和市場(chǎng)2在產(chǎn)品生命周期不同階段，促銷(xiāo)方式有什么不同1導(dǎo)入階段：需要廣泛宣傳，以提高知名度，廣告和公共宣傳為主，輔以營(yíng)業(yè)推廣和人員銷(xiāo)售。2成長(zhǎng)階段：乃以廣告為主，但內(nèi)容上應(yīng)突出宣傳本企業(yè)產(chǎn)品的品牌，特色和優(yōu)勢(shì) 3成熟期：加大促銷(xiāo)強(qiáng)度，營(yíng)業(yè)推廣的效果要超過(guò)廣告，只要做提示性廣告即可 4衰退期：促銷(xiāo)規(guī)模降到最低限度。公共宣傳可完全停止，只保留提示性廣告和各種營(yíng)業(yè)推廣即可 第四章企業(yè)生產(chǎn)管理一名詞解釋l流水線節(jié)拍節(jié)拍是：流水線上連續(xù)出產(chǎn)前后兩件產(chǎn)品之間的時(shí)間間隔，它表明流水線生產(chǎn)速度的快慢或生產(chǎn)效率的高低計(jì)算公式：r=t效/Q其中r-流水線節(jié)拍 T效-計(jì)劃期的有效

21、工作時(shí)間 Q-計(jì)劃期產(chǎn)量2流水線工序同期化根據(jù)流水線節(jié)拍的要求，采取各種技術(shù)的和組織的措施來(lái)調(diào)整各工作地的單位作業(yè)時(shí)間，是它們等于節(jié)拍或節(jié)拍的倍數(shù)3加工裝配生產(chǎn)方式產(chǎn)品是由許多零件構(gòu)成的，各零件的加工過(guò)程彼此是獨(dú)立的，所以整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是離散的制成的零件通過(guò)部件裝配和總裝配最后成為產(chǎn)品4工序工序是指一個(gè)工人（或一組工人），在一個(gè)工作地上對(duì)同一種勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行加工的生產(chǎn)活動(dòng)。工序是組成生產(chǎn)過(guò)程的最基本環(huán)節(jié)，是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)工作生產(chǎn)管理組織工作的基礎(chǔ)5總產(chǎn)值以貨幣表現(xiàn)的企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)預(yù)定完成的工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)總成果，稱(chēng)為總產(chǎn)值，包括商品產(chǎn)值和在制品，自制工具等期末與期初結(jié)存量差額的價(jià)值二是非題1生產(chǎn)不僅包

22、括有形的物質(zhì)資料生產(chǎn)，也包括無(wú)形的服務(wù)生產(chǎn)()2訂單型生產(chǎn)系統(tǒng)其生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是按“期”進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的銜接和平衡。備貨型生產(chǎn)系統(tǒng)其生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是按“量”進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的銜接和平衡。()、3大批大量生產(chǎn)方式可采用高效率的專(zhuān)用設(shè)備和工藝裝備，工人易于掌握生產(chǎn)技術(shù)() 4機(jī)械制造的鑄工車(chē)間屬于按對(duì)象|工藝|專(zhuān)業(yè)化組織生產(chǎn)單位(X ) 5工藝專(zhuān)業(yè)化對(duì)產(chǎn)品品種的適應(yīng)性比對(duì)象專(zhuān)業(yè)化|弱|(X )6單件小批生產(chǎn)一般采用通用設(shè)備和工裝，要求工人有高技術(shù)水平（）7流水線上連續(xù)出產(chǎn)前后兩件|相同|產(chǎn)品間的時(shí)間間隔稱(chēng)為流水線節(jié)奏(x )8機(jī)械制造企業(yè)的動(dòng)力供應(yīng)、工具制造、設(shè)備維修屬于基本|輔助|生產(chǎn)過(guò)程

23、（X) 8-個(gè)或一組工人|在不同工作地|對(duì)同一勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行加工的生產(chǎn)活動(dòng)稱(chēng)為工序(X) 9工序同步化是組織連續(xù)流水線|或間斷流水線|的必要條件（X ）10流水線生產(chǎn)方式指自動(dòng)、連續(xù)、單對(duì)象、強(qiáng)制節(jié)拍的流水線，不可能是手工、間斷、多對(duì)象、自由節(jié)拍流水線（X ）11企業(yè)總產(chǎn)值包含了商品產(chǎn)值和凈產(chǎn)值（X ）三單項(xiàng)選擇題1下面哪個(gè)是生產(chǎn)管理的最主要特征(高效)3生產(chǎn)管理重點(diǎn)是保證連續(xù)供料和每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行的生產(chǎn)方式是( 連續(xù)流程生產(chǎn)方式 )4某廠家生產(chǎn)洗衣機(jī)，固定成本是600萬(wàn)元，單價(jià)是800元，每個(gè)洗衣機(jī)可變成本為650元。當(dāng)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為120萬(wàn)，企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)（ 48000件 ）洗衣機(jī)。5家

24、用電器生產(chǎn)屬于（備貨型 )生產(chǎn)方式6在每一定時(shí)間間隔內(nèi)，生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量基本相等或穩(wěn)定增長(zhǎng)，即各生產(chǎn)過(guò)程各階段生產(chǎn)都有節(jié)奏進(jìn)行，也使生產(chǎn)設(shè)施負(fù)荷均勻，這體現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程（均衡性 ）7石油精煉生產(chǎn)屬于（ 備貨型 ）生產(chǎn)方式8各種專(zhuān)用機(jī)械廠的生產(chǎn)方式屬于（成批生產(chǎn)方式 ）9港口按標(biāo)準(zhǔn)箱吞吐量來(lái)核定產(chǎn)能，這屬于產(chǎn)能核定的(單一產(chǎn)品法)10生產(chǎn)計(jì)劃中考慮質(zhì)量指標(biāo)的影響因素不包括(凈產(chǎn)值 ) 11以貨幣表現(xiàn)的企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)完成的工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)成果，包括在制品、自制工具期末期初結(jié)存，這稱(chēng)為(企業(yè)總產(chǎn)值 ) 四多項(xiàng)選擇題l成批生產(chǎn)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制依據(jù)即期量標(biāo)準(zhǔn)包括（ABCD ）A批量和生產(chǎn)間隔期B生產(chǎn)周期C投入提前

25、期和出產(chǎn)提前期D在制品定額2多品種生產(chǎn)條件下產(chǎn)能的計(jì)算方法有(ABD)A標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品法B代表產(chǎn)品法C經(jīng)濟(jì)批量法D假定產(chǎn)品法五填空題 1按其性質(zhì)和作用。生產(chǎn)過(guò)裎可分為（生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備）過(guò)程、（基本生產(chǎn) ）過(guò)程、(輔助生產(chǎn) ）過(guò)程、（生產(chǎn)服務(wù) ）過(guò)程2合理組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求是生產(chǎn)過(guò)程的（連續(xù)）性、（平行）性、(比例)性、（均衡）性、（適應(yīng)）性、（柔）性3產(chǎn)值指標(biāo)可分為（商品產(chǎn)值）、（總產(chǎn)值 ）、（特產(chǎn)值 ）4企業(yè)生產(chǎn)能力即產(chǎn)能可分為（設(shè)計(jì) ）產(chǎn)能、（查定 ）產(chǎn)能、（計(jì)劃）產(chǎn)能六問(wèn)答題1試敘述大量大批生產(chǎn)，中批量生產(chǎn)，單件小批生產(chǎn)方式的特點(diǎn)大量大批生產(chǎn)：1生產(chǎn)品種少，但生產(chǎn)大，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，工作地僅完

26、成一二道工序，專(zhuān)業(yè)化程度高可采用專(zhuān)用設(shè)備和工藝裝備，生產(chǎn)過(guò)程機(jī)械化和自動(dòng)化水平高，工人易掌握操作技術(shù)，有規(guī)定經(jīng)濟(jì)效應(yīng)成本低。2生產(chǎn)過(guò)程可采用對(duì)象專(zhuān)業(yè)化，甚至流水線作業(yè)方式，生產(chǎn)計(jì)劃可采用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃并可用自動(dòng)化裝置控制生產(chǎn)過(guò)程，缺點(diǎn)是生產(chǎn)柔性差中批量生產(chǎn)：1介于大量生產(chǎn)和零件生產(chǎn)間，品種較多，產(chǎn)量較少，專(zhuān)業(yè)化較低有一定生產(chǎn)穩(wěn)定性和重復(fù)性,一定批量的第一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)為一定批量的第二種產(chǎn)品時(shí)，須調(diào)整工作地設(shè)備和工裝，即有一定生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是確定批量，組織輪番生產(chǎn)2由于成批數(shù)量范圍很大，因此大批量大批量化為大量生產(chǎn)方式，小批量化為單件生產(chǎn)方式中批量才是成批生產(chǎn)方式單件小批量生產(chǎn)：品種繁多，但產(chǎn)

27、量?jī)H一臺(tái)或數(shù)臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，一般以后不再生產(chǎn)了或更多不定期，生產(chǎn)條件不穩(wěn)定，專(zhuān)業(yè)性低，一般設(shè)備和工作地?fù)?dān)負(fù)很多工序，采用通用設(shè)備和工藝裝備。對(duì)工人要求高2工藝專(zhuān)業(yè)化優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1對(duì)產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)性較強(qiáng)，產(chǎn)品變化，加工工藝的范圍不變，2充分利用設(shè)備和生產(chǎn)面積，提高設(shè)備負(fù)荷系數(shù)，因?yàn)榧型?lèi)型機(jī)器3提高了工藝管理和工人技術(shù)水平，因?yàn)橹贿M(jìn)行同種工藝的加工4生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性高，因?yàn)闄C(jī)器和工人可互相替代缺點(diǎn)：1廠內(nèi)物流復(fù)雜，無(wú)序，因?yàn)榧庸?duì)象必須通過(guò)許多不同類(lèi)型的生產(chǎn)單位才能完成2生產(chǎn)周期長(zhǎng)，在制品庫(kù)存增加，占用資金多，3提高編制生產(chǎn)計(jì)劃和管理在制品和質(zhì)量工作的難度第五章企業(yè)質(zhì)量管理 一 名詞解

28、釋 1全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全體員工和有關(guān)部門(mén)積極參與，綜合運(yùn)用管理技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，建立起產(chǎn)品的研究，設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，從而有效地利用各種資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)。2質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)所支出的費(fèi)用和由于質(zhì)量故障所造成損失費(fèi)用的總和二是非題 1所謂質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量(X ) 2工序能力指數(shù)越高越好（X）3工序質(zhì)量控制直方圖所抽取的樣本應(yīng)該是小樣本而不是大樣本(X ) 4國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，而TQM涉及企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)()5工序質(zhì)量uR控制圖是在生產(chǎn)過(guò)程中按一定時(shí)間抽取次

29、數(shù)足夠多（=20）的小樣本(V)6質(zhì)量管理中，企業(yè)內(nèi)外損失成本與產(chǎn)品合格率成|正|比，預(yù)防鑒定成本與產(chǎn)品合格率成反比（X）三單項(xiàng)選擇題1質(zhì)量管理發(fā)展的后階段不是對(duì)前面一個(gè)階段的全盤(pán)否定，下面哪個(gè)是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段（全面質(zhì)量管理階段）2進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、工序檢驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)費(fèi)屬于企業(yè)質(zhì)量運(yùn)行成本中哪一類(lèi)(質(zhì)量預(yù)防成本)3如刀具磨損這種緩慢變化因素會(huì)使直方圖成（平頂型 )4正態(tài)分布質(zhì)量控制的3G原則指產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)落在U+36和6-36的概率為（%）5質(zhì)量成本總額曲線中質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域說(shuō)明(內(nèi)外損失成本滿意，鑒定預(yù)防成本過(guò)高) 四多項(xiàng)選擇題1如工序質(zhì)量uR控制圖上，統(tǒng)計(jì)量相應(yīng)點(diǎn)子分布出現(xiàn)點(diǎn)子在上下控制界

30、限內(nèi)，同時(shí)（ABD）情況，說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)失控制狀態(tài)A有連續(xù)7個(gè)點(diǎn)子落在中心線一側(cè)B連續(xù)3個(gè)點(diǎn)子中有2個(gè)點(diǎn)子接近控制線C隨機(jī)分布在中心線附近D點(diǎn)子出現(xiàn)連續(xù)上升或下降五填空題1全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括（設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā))過(guò)程的質(zhì)量管理，（生產(chǎn)和制造)過(guò)程的質(zhì)量管理，（使用過(guò)程）過(guò)程的質(zhì)量管理2廣義質(zhì)量包括（產(chǎn)品）質(zhì)量、（工序）質(zhì)量、（工作）質(zhì)量六問(wèn)答題 1全面質(zhì)量管理的特征是什么三全一多。1全員質(zhì)量管理，任何人員的工作質(zhì)量都會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。2全過(guò)程質(zhì)量管理3全企業(yè)質(zhì)量管理，企業(yè)各管理層次都有不同側(cè)重點(diǎn)的管理活動(dòng)4多方法質(zhì)量管理第九章價(jià)值工程 一名詞解釋1（比較）價(jià)值指消耗單位成本（費(fèi)用）所換來(lái)的功能（使用價(jià)值）V=F/C V-價(jià)值 F-功能 C-成本2（價(jià)值工程中）成本是指產(chǎn)品的總成本，既壽命周期成本。指該產(chǎn)品從調(diào)研，設(shè)計(jì)，制造，使用直至報(bào)廢為止的產(chǎn)品壽命周期所花費(fèi)的全部費(fèi)用二是非題 1省電型冰箱并不減少生產(chǎn)者的制造成本，但降低了消費(fèi)者的使用成本，因此總成本減少，在價(jià)值工程中可以使價(jià)值提高() 2價(jià)值工程對(duì)象選擇ABC分析中A類(lèi)代表數(shù)量比率最小，但成本比率即重要性最大，