項目一任務2認識導游員課件

1、認識導游員1. 導游員的定義、分類及條件1.3. 導游員的職責3. 導游員的修養(yǎng)4.2. 導游員的報考條件2.5. 導游員的行為規(guī)范5.認識導游員1. 導游員的定義、分類及條件1.3. 導游員的定義符合上崗資格的法定要求，接受旅行社的委派，直接為旅游團（者）提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務的人員 導游員的定義導游員的含義經(jīng)過導游員資格考試并取得導游證的人員接受旅行社委派而從事導游業(yè)務的人員為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務導游員的含義導游員的分類 初級導游員：一年，考核 中級導游員：兩年，考試考核 高級導游員：四年，考試考核 特級導游員：五年，考核 專職導游員 兼職導游員技術(shù)等級職業(yè)性質(zhì)工作區(qū)域

2、 全程陪同導游員 地方陪同導游員 語 言 外語導游員 漢語普通話導游員地方方言導游員少數(shù)民族語言導游員導 初級導游員：一年，考核 專職導游員技術(shù)等級職業(yè)性質(zhì)工作區(qū)導游員的報考條件1.必須是中華人民共和國公民2.遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則3.具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷4.身體健康5.具有適應導游需要的知識和語言表達能力導游員的報考條件1.必須是中華人民共和國公民導游員的基本條件1.必須是中華人民共和國公民，愛國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德；2.擁有相應學歷，具有淵博的知識，有勝任導游工作的語言表達能力；3.熟悉旅游業(yè)務，有較強的組織接待能力；4.具有較高的導游技巧；5.有健

3、康的體魄和良好的心理品質(zhì)。導游員的基本條件1.必須是中華人民共和國公民，愛國，遵紀守法地陪全陪導游員的具體條件出境領(lǐng)隊 一年以上全陪經(jīng)驗良好組織協(xié)調(diào)能力較強的號召力和凝聚力維護旅游者合法權(quán)益代表旅行社利益處理各方關(guān)系熟悉情況，講解到位善于合作，服務到位知識淵博，答疑解惑熱情正直，樂于助人具有一年以上地陪經(jīng)驗熟悉情況，經(jīng)驗豐富，工作能力強較強語言表達能力熱情細心，處事果斷地陪全陪導游員的具體條件出境領(lǐng)隊 一年以上全陪經(jīng)驗熟悉情況，1.根據(jù)合同和約定，按照接待計劃安排和組織參觀游覽2.負責導游、講解，介紹中國文化和旅游資源3.安排交通、食宿等，保護游客的人身和財產(chǎn)安全4.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處

4、理問題5.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動導游員的基本職責1.根據(jù)合同和約定，按照接待計劃安排和組織參觀游覽導游員的基導游員的具體職責 介紹情況，全程陪同 落實旅游合同 組織和團結(jié)工作 聯(lián)絡工作 介紹情況，全程陪同 實施旅游接待計劃組織和團結(jié)工作聯(lián)絡工作保障安全，處理問題 宣傳，調(diào)研出境領(lǐng)隊全程陪同地方陪同 安排旅游活動 做好接待工作導游講解保障安全處理問題導 介紹情況，全程陪同 介紹情況，全程陪同出境領(lǐng)隊全程陪同地導游員的從業(yè)素質(zhì)淵博的知識史地文化知識政策法規(guī)知識心理知識美學知識政治經(jīng)濟社會知識旅行知識能力要求言語表達能力組織協(xié)調(diào)能力團隊合作能力學習與創(chuàng)新能力其他能力導游員的從

5、業(yè)素質(zhì)淵博的知識史地文化知識政策法規(guī)知識心理知識美言語表達能力言語的幽默性言語的生動性言語的針對性言語的文明性良好的言語表達能力是做好導游服務工作的關(guān)鍵因素言語言語的言語的言語的言語的良好的言語表達能力是做好導游服務導游禮儀總體規(guī)范具有良好的思想品德和職業(yè)道德守時守信尊重游客互敬互諒導游禮儀總體規(guī)范具有良好的思想品德和職業(yè)道德守時守信尊重游客日常導游禮儀規(guī)范帶團時提前20分鐘到達；上車規(guī)范游客落座后清點人數(shù)沿途講解導游規(guī)范抵達游覽地下車前交待注意事項帶團期間，注意游客安全游覽中，導游員做到服務熱情、主動、周到日常導游禮儀規(guī)范帶團時提前20分鐘到達；上車規(guī)范游客落座后清熱愛祖國要有歷史責任感和社會責任感熱愛本職工作具有很強的事業(yè)理想 情操修養(yǎng)道德修養(yǎng)職業(yè)道德行為規(guī)范 導游員的修養(yǎng)勤奮治學，貴在堅持嚴謹治學，循序漸進博覽群書，不恥下問學風修養(yǎng)人文素養(yǎng)科學素養(yǎng)審美素養(yǎng)文化修養(yǎng)熱愛祖國情操修養(yǎng)道德修養(yǎng)職業(yè)道德導游員的修養(yǎng)勤奮治學，貴堅持“內(nèi)外有