項(xiàng)目一任務(wù)2認(rèn)識(shí)導(dǎo)游員課件

1、認(rèn)識(shí)導(dǎo)游員1. 導(dǎo)游員的定義、分類(lèi)及條件1.3. 導(dǎo)游員的職責(zé)3. 導(dǎo)游員的修養(yǎng)4.2. 導(dǎo)游員的報(bào)考條件2.5. 導(dǎo)游員的行為規(guī)范5.認(rèn)識(shí)導(dǎo)游員1. 導(dǎo)游員的定義、分類(lèi)及條件1.3. 導(dǎo)游員的定義符合上崗資格的法定要求，接受旅行社的委派，直接為旅游團(tuán)（者）提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員 導(dǎo)游員的定義導(dǎo)游員的含義經(jīng)過(guò)導(dǎo)游員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)導(dǎo)游員的含義導(dǎo)游員的分類(lèi) 初級(jí)導(dǎo)游員：一年，考核 中級(jí)導(dǎo)游員：兩年，考試考核 高級(jí)導(dǎo)游員：四年，考試考核 特級(jí)導(dǎo)游員：五年，考核 專(zhuān)職導(dǎo)游員 兼職導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)職業(yè)性質(zhì)工作區(qū)域

2、 全程陪同導(dǎo)游員 地方陪同導(dǎo)游員 語(yǔ) 言 外語(yǔ)導(dǎo)游員 漢語(yǔ)普通話導(dǎo)游員地方方言導(dǎo)游員少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游員導(dǎo) 初級(jí)導(dǎo)游員：一年，考核 專(zhuān)職導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)職業(yè)性質(zhì)工作區(qū)導(dǎo)游員的報(bào)考條件1.必須是中華人民共和國(guó)公民2.遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則3.具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷4.身體健康5.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力導(dǎo)游員的報(bào)考條件1.必須是中華人民共和國(guó)公民導(dǎo)游員的基本條件1.必須是中華人民共和國(guó)公民，愛(ài)國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德；2.擁有相應(yīng)學(xué)歷，具有淵博的知識(shí)，有勝任導(dǎo)游工作的語(yǔ)言表達(dá)能力；3.熟悉旅游業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的組織接待能力；4.具有較高的導(dǎo)游技巧；5.有健

3、康的體魄和良好的心理品質(zhì)。導(dǎo)游員的基本條件1.必須是中華人民共和國(guó)公民，愛(ài)國(guó)，遵紀(jì)守法地陪全陪導(dǎo)游員的具體條件出境領(lǐng)隊(duì) 一年以上全陪經(jīng)驗(yàn)良好組織協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的號(hào)召力和凝聚力維護(hù)旅游者合法權(quán)益代表旅行社利益處理各方關(guān)系熟悉情況，講解到位善于合作，服務(wù)到位知識(shí)淵博，答疑解惑熱情正直，樂(lè)于助人具有一年以上地陪經(jīng)驗(yàn)熟悉情況，經(jīng)驗(yàn)豐富，工作能力強(qiáng)較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力熱情細(xì)心，處事果斷地陪全陪導(dǎo)游員的具體條件出境領(lǐng)隊(duì) 一年以上全陪經(jīng)驗(yàn)熟悉情況，1.根據(jù)合同和約定，按照接待計(jì)劃安排和組織參觀游覽2.負(fù)責(zé)導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源3.安排交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全4.耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處

4、理問(wèn)題5.反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)導(dǎo)游員的基本職責(zé)1.根據(jù)合同和約定，按照接待計(jì)劃安排和組織參觀游覽導(dǎo)游員的基導(dǎo)游員的具體職責(zé) 介紹情況，全程陪同 落實(shí)旅游合同 組織和團(tuán)結(jié)工作 聯(lián)絡(luò)工作 介紹情況，全程陪同 實(shí)施旅游接待計(jì)劃組織和團(tuán)結(jié)工作聯(lián)絡(luò)工作保障安全，處理問(wèn)題 宣傳，調(diào)研出境領(lǐng)隊(duì)全程陪同地方陪同 安排旅游活動(dòng) 做好接待工作導(dǎo)游講解保障安全處理問(wèn)題導(dǎo) 介紹情況，全程陪同 介紹情況，全程陪同出境領(lǐng)隊(duì)全程陪同地導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)淵博的知識(shí)史地文化知識(shí)政策法規(guī)知識(shí)心理知識(shí)美學(xué)知識(shí)政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)知識(shí)旅行知識(shí)能力要求言語(yǔ)表達(dá)能力組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)合作能力學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力其他能力導(dǎo)游員的從

5、業(yè)素質(zhì)淵博的知識(shí)史地文化知識(shí)政策法規(guī)知識(shí)心理知識(shí)美言語(yǔ)表達(dá)能力言語(yǔ)的幽默性言語(yǔ)的生動(dòng)性言語(yǔ)的針對(duì)性言語(yǔ)的文明性良好的言語(yǔ)表達(dá)能力是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的關(guān)鍵因素言語(yǔ)言語(yǔ)的言語(yǔ)的言語(yǔ)的言語(yǔ)的良好的言語(yǔ)表達(dá)能力是做好導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游禮儀總體規(guī)范具有良好的思想品德和職業(yè)道德守時(shí)守信尊重游客互敬互諒導(dǎo)游禮儀總體規(guī)范具有良好的思想品德和職業(yè)道德守時(shí)守信尊重游客日常導(dǎo)游禮儀規(guī)范帶團(tuán)時(shí)提前20分鐘到達(dá)；上車(chē)規(guī)范游客落座后清點(diǎn)人數(shù)沿途講解導(dǎo)游規(guī)范抵達(dá)游覽地下車(chē)前交待注意事項(xiàng)帶團(tuán)期間，注意游客安全游覽中，導(dǎo)游員做到服務(wù)熱情、主動(dòng)、周到日常導(dǎo)游禮儀規(guī)范帶團(tuán)時(shí)提前20分鐘到達(dá)；上車(chē)規(guī)范游客落座后清熱愛(ài)祖國(guó)要有歷史責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感熱愛(ài)本職工作具有很強(qiáng)的事業(yè)理想 情操修養(yǎng)道德修養(yǎng)職業(yè)道德行為規(guī)范 導(dǎo)游員的修養(yǎng)勤奮治學(xué)，貴在堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，循序漸進(jìn)博覽群書(shū)，不恥下問(wèn)學(xué)風(fēng)修養(yǎng)人文素養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)審美素養(yǎng)文化修養(yǎng)熱愛(ài)祖國(guó)情操修養(yǎng)道德修養(yǎng)職業(yè)道德導(dǎo)游員的修養(yǎng)勤奮治學(xué)，貴堅(jiān)持“內(nèi)外有