企業(yè)質(zhì)量推方法概述

1、本資料來源質(zhì)量推方法翁田山，華魁專專業(yè)顧問問公司總總經(jīng)EDIT BY ROCLUO2008/01/22目錄一、前言言二、企業(yè)常常見質(zhì)量推方法問題和盲盲點(diǎn)1.形而上的的目標(biāo)設(shè)設(shè)定，永永遠(yuǎn)做到，沒沒有意義義2.使用當(dāng)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量量管指指標(biāo)3.無效的口口號(hào)對策策4.采防堵策策的品品保組織織發(fā)展5.短期為先先為重是企業(yè)營營運(yùn)的自自然反映映（短視視者全天天下是也也?。?.憑感覺反反射性推推論7.質(zhì)量癌癥癥，好大喜功功，報(bào)喜喜報(bào)憂憂的文化8.找到著著點(diǎn)及及拿捏欠欠當(dāng)9.質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)推展，草而而目錄三、何為為企業(yè)正正確的質(zhì)量推方法1.質(zhì)量的核核心是觀觀和工工作態(tài)，經(jīng)營營者要能能投入，帶領(lǐng)成成為表2.追根究底底至少

2、問問五個(gè)why真因浮出出才可下下對策3.從經(jīng)營目目標(biāo)而來來的質(zhì)量量目標(biāo)訂訂定和展展開4.簡問題題思考邏邏輯，快快速推質(zhì)量事事務(wù)5.常見各種種質(zhì)量推推手法法及活動(dòng)動(dòng)，澄清清一些應(yīng)應(yīng)用面的的問題6.澄清重要要質(zhì)量活活動(dòng)，同特質(zhì)質(zhì)屬性有有同的的背景條條件7.質(zhì)量能提升，會(huì)帶動(dòng)動(dòng)制程技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品技術(shù)術(shù)的積成成長8.善于運(yùn)用用質(zhì)量推推展界面面，加速速質(zhì)量成成長道道9.快速評估估質(zhì)量改改善成效效，可予予觀察的的幾個(gè)指指標(biāo)四、結(jié)論論和建議議一、前言言本章介紹紹企業(yè)質(zhì)量推方法常見的問問題，及及澄清誤解的的觀和和方法，希對業(yè)業(yè) 界有有事半功功倍之效效，以負(fù)面表面面和正面表兩種方式式說明，本文所所有觀點(diǎn)點(diǎn) 和建建

3、議，均均為作者者實(shí)戰(zhàn)結(jié)結(jié)晶，有有許多實(shí)實(shí)可左左證，參參考價(jià)值值高。二、企業(yè)業(yè)常見質(zhì)量推方法問題和盲盲點(diǎn)：1.形而上的的目標(biāo)設(shè)設(shè)定，永永遠(yuǎn)做到，沒沒有意義義目標(biāo)未能能展開和和貫徹執(zhí)執(zhí)，形形同虛設(shè)設(shè)！目標(biāo)要有有參與和和共識(shí)，且經(jīng)完完整訂定定執(zhí)計(jì)計(jì)劃，各級干部部有責(zé)任任歸屬感感，自動(dòng)動(dòng)承擔(dān)確確實(shí)執(zhí)，其過過程要能能監(jiān)督，其結(jié)果果要有獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲分明明，這才會(huì)會(huì)有執(zhí)執(zhí)和和正面的的結(jié)果符符合目標(biāo)標(biāo) 。沒沒有參參與當(dāng)然然就沒有有共，是板板掛在墻墻上的裝裝飾，是是 目標(biāo)標(biāo)決而之始始，但但沒有意意義，造成命令決而而的文化，問題就就嚴(yán)重！二、企業(yè)業(yè)常見質(zhì)量推方法問題和盲盲點(diǎn)：2.使用當(dāng)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量量管指指標(biāo)：此如同用用對對

4、，是是事倍功功半就是是白費(fèi)氣，如下的質(zhì)量量管指指針設(shè)定定A.進(jìn)驗(yàn)收收用批退為管指指標(biāo)：是適當(dāng)當(dāng)?shù)模蛞?看出件件、材的質(zhì)量量水準(zhǔn)。如零件件長期統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，其其為0.25%，用AQL0.25%驗(yàn)收，其其誤判為為批批仍有5%（其實(shí)是是好的批批），而而我們卻卻以為為5%，其實(shí)約約0.25%， 何何況有抽抽樣人為為執(zhí)誤誤差，筆筆者從來來看零零件驗(yàn)收收批退，而是是用真實(shí)質(zhì)量量 水平平及免檢訂定供貨貨商的管管指標(biāo)標(biāo)。B.制程各站站分別訂訂定管指標(biāo)：此會(huì)造成成打散彈彈效應(yīng)，資源分分散、費(fèi)，因因?yàn)橹瞥坛虣z驗(yàn)或或調(diào)整站站很多，每站皆皆有指標(biāo)標(biāo)就要?jiǎng)訉Σ卟?，制程程資源本本來就多，所所 以多頭照顧顧，就多多頭空空！于系

5、統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品，制制程宜用用直接通過過（簡稱直直 通），自自動(dòng)化件產(chǎn)品品（如半半導(dǎo)體、PCB、SMD）用為管指指標(biāo)，每 周只只取其前前三項(xiàng)(Top-3)問題資源源投入即即可，此但但可掌握握制程重重點(diǎn)，且且資源集集 中，看到到成果，持續(xù)下下來（每每周）就就很可觀觀。二、企業(yè)常見見質(zhì)量推方法問題和盲盲點(diǎn)：C.出貨抽檢檢用批退為管指指標(biāo)：我們在意意的是整整體產(chǎn)品品出貨品品質(zhì)水平平（此會(huì)會(huì)反應(yīng)客客戶對我我方產(chǎn)品品認(rèn)同程程），而是是內(nèi)部抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)之允收收或批退退的比，本末末倒置，用錯(cuò)錯(cuò)誤，當(dāng)當(dāng)然看到成果果！D.訂定質(zhì)量量稽核為為管指指針：稽核的目目的是保證或確確認(rèn)運(yùn)作作是否在在軌道上上，即確認(rèn)認(rèn)正常?；虍惓?/p>

6、常態(tài)，有任任何異常常即應(yīng)循循管系系統(tǒng)提報(bào)報(bào)和改正正，其實(shí)實(shí)時(shí)反應(yīng)應(yīng)實(shí)時(shí)處處置意義義大于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)標(biāo)，何何況其統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的母數(shù)為確定定（Uncertainty）， 能做做為比較較基礎(chǔ)，故稽核為用用于實(shí)時(shí)動(dòng)動(dòng)，需另另訂管指標(biāo)。3.無效的口口號(hào)對策策加強(qiáng)檢驗(yàn)驗(yàn)、加強(qiáng)訓(xùn)練練、加強(qiáng)稽核核等 于企企業(yè)職場場內(nèi)部報(bào)報(bào)告的對對策中，經(jīng)常可可見無效效的口號(hào)號(hào)標(biāo)語，寫等等于沒寫寫，對策要有有可執(zhí)性可以以追蹤和和確認(rèn)是是否有效效，如加強(qiáng)檢驗(yàn)驗(yàn)等字眼知原如何做做，而未未來又又將如何何改變，全然知能追蹤蹤和確認(rèn)認(rèn)！這這種口號(hào)號(hào)性文字字（含形形容詞、副詞詞）愈多多，表示示公司愈愈表面化化，管必然僵僵化、官官，是是無法在在國際

7、上上自由競競爭的！ 記住住一個(gè)原原則要抓住重重點(diǎn)，要要求（命命令）要多，但言出出必，必有有效，命令能能貫徹才才有執(zhí)！二、企業(yè)業(yè)常見質(zhì)量推推方法法問題題和盲點(diǎn)點(diǎn)：4.采防堵策策的品品保組織織發(fā)展防堵于短短期有效效，但長長期言為為智之之舉，因同樣樣事件經(jīng)經(jīng)常再發(fā)發(fā)費(fèi)資資源、成成本和時(shí)時(shí)間。試試想于于件、材驗(yàn)驗(yàn)收采防防堵策，則進(jìn)進(jìn)貨愈愈大，人人、設(shè)設(shè)備、組組織必然然依比擴(kuò)大，如此下下去營業(yè)業(yè)額愈高高，沒有有生產(chǎn)的驗(yàn)收收作業(yè)損損失額額就愈大大，完全無法法得到到大成成本愈愈低的好好處，同樣的的道于于制程質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)、出貨貨檢查，產(chǎn)愈愈大檢測測能資資源亦亦必須等等比擴(kuò)擴(kuò)大，所所以愈愈大，成成本并并能因因此

8、而獲獲益，這這是有違違正常營營運(yùn)規(guī)則則的，其其原始問問題在于于防堵是能解決決問題的，而疏疏導(dǎo)才是是正途，才能大時(shí)相相對成本本下而獲，因此企企業(yè)有關(guān)關(guān)問題對策皆必必須長短短兼顧，防堵疏疏導(dǎo)并；從品保組組織人占公司司比亦亦可看出出發(fā)展方方向是否否正確，通常營業(yè)業(yè)額愈愈高，相相對品保保人比比值就愈愈低，或或質(zhì)量實(shí)愈愈高（即即質(zhì)量形形象愈高高）的公公司其相相對的品品保人比也愈愈低，因因?yàn)橘|(zhì)量要求求已由有有形化之之為無形形，溶入入員工工工作態(tài) 中及及合作廠廠商中，所所有參與與者皆追追求完美美想把自自己的工工作做好好，則品保保工作產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)變，二、企業(yè)常見見質(zhì)量推方法問題和盲盲點(diǎn)4.采防堵策策的品品保組織

9、織發(fā)展檢測測歸入責(zé)責(zé)任單位位，品保只做做建標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、質(zhì)量稽核核、主辦提升升企業(yè)體體質(zhì)活活動(dòng)等服務(wù)性性工作。以以電子、信息、通訊產(chǎn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)態(tài)言，品保人和公司司人比比為1：10及以下者者，為為泛泛泛之輩，質(zhì)量在（0）（2）程。1：101：100者，且質(zhì)量亦亦獲客戶戶認(rèn)同者者，相對對亦具國國際競爭爭，通常質(zhì)量量在（3）/（4）程。1：100以上者，且且產(chǎn)品品 形象象佳，通通常其在在全球同同業(yè)領(lǐng)域域中亦為為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，已已進(jìn)入自然習(xí)慣慣的最高境境界，所所以就就需要大大的品保保組織，就可以以把工作作做得得完美，質(zhì)量量發(fā)展方方向正確確，是愈愈做愈，效效果成等等比級數(shù)數(shù)成長但但必須須澄清的的是質(zhì)量的成長是是

10、階梯梯式是是跳躍式式（即中中間），即即從無（0）檢驗(yàn)驗(yàn)導(dǎo)向（1）制造造出來（2）設(shè)設(shè)計(jì)進(jìn)去去（3）經(jīng)營營出來（4）自然然習(xí)慣（5）二、企業(yè)常見見質(zhì)量推方法問題和盲盲點(diǎn)5.短期為先先為重是企業(yè)營營運(yùn)的自自然反映映（短視者者全天下下是也?。?短于質(zhì)量事事務(wù)的解解讀是短期對策策、治標(biāo)、防堵、強(qiáng)制性、暫時(shí)性等，它幾幾乎很快快即可看看到結(jié)果果（希望望是正面面），對對業(yè)務(wù)、客戶、 財(cái)務(wù)務(wù)可解燃燃眉之急急，但入惡惡性循環(huán)環(huán)深淵而而無法自自拔，但但偏偏絕絕大部份份企業(yè)皆皆在此惡惡性循環(huán)環(huán)中免強(qiáng)強(qiáng)生存。長于質(zhì)量事事務(wù)的解解讀是長 期對對策治本、疏導(dǎo)、自發(fā)性、長久性（永再再發(fā)）等，它的的成效馬上上 察覺覺，所以

11、以容被被疏忽和和被重重視，但但只要方方向?qū)Γ瑘?zhí)夠，它它所帶的好處處、益益是無無可估算算。尤其其員工素質(zhì)質(zhì)的改變變或文化化往正面面 發(fā)展展，這種好好處是很很難用錢去衡衡的！因此有有自信和和智慧的的公司（畢竟是是少數(shù)），通通常很少少去處善后問問題（即即為以前前做錯(cuò)而而彌補(bǔ)、修正），卻花花很多資資源投入入未即即 將面面臨的問問題（即即解決未未來的問問題，因因現(xiàn)在很很少有問問題），這就是是長、長期、治本思維的結(jié)結(jié)果，當(dāng)當(dāng)然是業(yè)業(yè)界的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者！二、企業(yè)常見見質(zhì)量推方法問題和盲盲點(diǎn)6.憑感覺反反射性推推論只要其推推論看法法未能（經(jīng)）證證明，都都必須懷懷疑，且能能依讒言下判斷或或決策，只要對對”物“的問題題

12、，要能能被實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證明，其原因因方為正正確，對對事的問題，要能模模擬當(dāng)時(shí)時(shí)況如如同辦案案，小心心 查證證方能定定論，對對人的問題，要以非非害人人，多數(shù)數(shù)的第三三者看法法為指標(biāo)標(biāo)，方為為客觀！質(zhì)量事物物離開開真因分析析，通常日日商在這這方面做做得很徹徹底，其其分析深深入決策策 慢但但很正確確，反觀觀臺(tái)商常常用未經(jīng)經(jīng)證明的的反射性性推論，決策快快正確確反而速速慢，資源費(fèi)。7.質(zhì)量癌癥癥，好大喜功功，報(bào)喜喜報(bào)憂憂的文化質(zhì)量成成 長的的基礎(chǔ)是是先認(rèn)知錯(cuò)錯(cuò)誤，設(shè)設(shè)法制止止，并一一勞永逸逸，假如公公司文化化是好大大喜功，報(bào)喜報(bào)憂，錯(cuò)誤問問題就看看到，從質(zhì)質(zhì)量事務(wù)務(wù)角，此好大大喜功文文化是正常的的細(xì)胞（實(shí)事求

13、求是才是是正常常細(xì)胞），因其其滋長就就形成質(zhì)量癌癥癥，走向衰衰亡之途途！二、企業(yè)常見見質(zhì)量推方法問題和盲盲點(diǎn)8.找到著著點(diǎn)及及拿捏欠欠當(dāng)1.希望問題題快速改改善，開開出大的CAR，是對對的，要要衡自自己有多多少資源源解決問問題，開開CAR 求多多，要求求有效執(zhí)執(zhí)為重重；2.過謹(jǐn)慎慎，雞毛毛當(dāng)令箭箭，客戶只只是征詢詢意，就要求求內(nèi)部部做一堆堆實(shí)驗(yàn)，經(jīng)常動(dòng)動(dòng)員耗用用資源是是對的的！3.練兵時(shí)點(diǎn)點(diǎn)的拿捏捏，時(shí)間允允許下，堅(jiān)持持退貨重重工也是是一種教教育和練練兵，但但面臨業(yè)業(yè)務(wù)失單單存亡時(shí)時(shí)點(diǎn)，就就必須設(shè)設(shè)法解決決問題順順出貨貨優(yōu)先，此為相相同事件件，同同背景的的拿捏輕輕重；4.當(dāng)生產(chǎn)很高高時(shí)，就就覺

14、得沒沒有質(zhì)量量用成成長空間間，因此再問題題追蹤檢檢討，反反而放松松原來好好的習(xí)慣慣，此為為質(zhì)量執(zhí)執(zhí)拿捏捏欠當(dāng)。9.質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)推展，草而而為提升企企業(yè)經(jīng)營營體質(zhì)、員工素素質(zhì)，舉舉的相相關(guān)質(zhì)量量活動(dòng)，如提案制鼓勵(lì)員工工 看到到問題主主動(dòng)提出出改善，質(zhì)量改善善小組由下而上上有特定定改善主主題，5S活動(dòng)生產(chǎn)管基礎(chǔ)礎(chǔ)及人員員紀(jì)維維持，平衡計(jì)分分卡訂定公司司策和和管指指針、目目標(biāo)，全面質(zhì)量量管(TQM)由上而下下的管架構(gòu)基基礎(chǔ)，標(biāo)差質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)減少產(chǎn)品品質(zhì)量變變異等等，經(jīng)常常發(fā)現(xiàn)活活動(dòng)無疾疾而終終，滯礙礙難綜綜觀其因因，皆為為求速效效草成成二、企業(yè)常見見質(zhì)量推方法問題和盲盲點(diǎn)9.質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)推展，草而而提醒

15、如下下：9.1活動(dòng)企業(yè)主必須支持，于宣告告會(huì)議、中間檢檢討、段段結(jié)案案皆要親親自涉入入鼓勵(lì)，把意意愿氣氛氛帶上。9.2要有適當(dāng)?shù)某珜?dǎo)和訓(xùn)訓(xùn)練安排排，使與與者認(rèn)同同有共識(shí)識(shí)有方法法、工具具后，才才去執(zhí)9.3活動(dòng)的核核心目的的，要能和和公司長長、短期期策聯(lián)聯(lián)結(jié)，最最終要能能并入營運(yùn)運(yùn)作業(yè)之之中9.4用心執(zhí)活動(dòng)和落實(shí)之之間，應(yīng)應(yīng)建明明確獎(jiǎng)懲懲辦法(至少也有有獎(jiǎng)勵(lì)辦辦法)，確實(shí)執(zhí)執(zhí)9.5活動(dòng)要指指定執(zhí)長及各各組成員員團(tuán)隊(duì)，此項(xiàng)目目活動(dòng)應(yīng)應(yīng)入公公司第1階高層會(huì)會(huì)議檢討討事項(xiàng)之之一三、何為為企業(yè)正正確的質(zhì)量推方法1.質(zhì)量的核核心是觀觀和工工作態(tài)，經(jīng)營營者要能能投入，帶領(lǐng)成成為表員工只關(guān)關(guān)心板板關(guān)心的的事

16、企業(yè)主的的一言一一大家家都在注注意，板投投入誰會(huì)會(huì)關(guān)心投投入呢！要要以為授權(quán)就可以都都去碰碰去去監(jiān)督解，板是引引導(dǎo)正確確方向，做表并要求求員工執(zhí)執(zhí)，而而責(zé)任干干部要能能接棒， 藉使發(fā)發(fā)揚(yáng)光大大完成目目的2.追根究底底至少問問五個(gè)why真因浮出出才可下下對策企業(yè)職場場中的普普遍現(xiàn)象象是:對事物看看法只重重表象，未真正正用心去去分析。只有極極少數(shù)企企業(yè)有深深入分析析和執(zhí)改善對對策。無論產(chǎn)品品面或管管面有有任何問問題都必必 須追追根究底底至少問問5個(gè)why，有真因因再下藥藥，才能能藥到病病除，一一勞永逸逸！三、何為為企業(yè)正正確的質(zhì)量推方法3.從經(jīng)營目目標(biāo)而的質(zhì)量量目標(biāo)訂訂定和展展開A.和公司經(jīng)經(jīng)營目

17、標(biāo)標(biāo)聯(lián)結(jié)：明目目標(biāo)攻下下某一國國際一級級客戶，就要預(yù)預(yù)做準(zhǔn)備備，其中中此目標(biāo)標(biāo)客戶的的質(zhì)量要要求，如如廠商評估估可否先自自評改正正、產(chǎn)品品出貨質(zhì)質(zhì)量水準(zhǔn)準(zhǔn)為何、該客戶戶通常市市場退修修多少少、客戶戶對產(chǎn)品品測試評評價(jià)為何何等，當(dāng)當(dāng)然要先先 解和預(yù)預(yù)做準(zhǔn)備備，而訂訂為質(zhì)量量單位努努目標(biāo)標(biāo)之一，就可以以和經(jīng)營營目標(biāo)結(jié)。B.配合客戶戶要求：現(xiàn)有客客戶對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量很滿滿意，并并提出可可接受的的市場退退修及及要求時(shí)時(shí)間，否否則訂單單將受影影響，于于此品保保單位就就師出有有名，藉藉使訂出目目標(biāo)值，再展展開到各各工程站站目標(biāo)，過程定定期檢討討改善。C.和公司服服務(wù)成本本策聯(lián)聯(lián)結(jié)：市場退修修愈高，服務(wù)成成本

18、就愈愈高，公司出出貨增增加，服服務(wù)預(yù)算算增加加前題下下，就可可以配合合反推產(chǎn)產(chǎn)品退修修要為多少少，并訂訂定為為該產(chǎn)品品的質(zhì)量目目標(biāo)，之之后再展開到到各個(gè)責(zé)責(zé)任單位位，而后后續(xù)的努努就有有一定方方向，且且能完成成公司策策目標(biāo)標(biāo)。三、何為為企業(yè)正正確的質(zhì)量推方法4.簡問題題思考邏邏輯，快快速推質(zhì)量事事務(wù)其實(shí)解決決問題是是很容的事，把它簡簡單化就就好做事事。企業(yè)問題題解決模模式為：檢測現(xiàn)現(xiàn)解預(yù)預(yù)知未未防防患措措施永永絕后后患；此簡問問題思考考邏輯，可以幫幫助我們們快速推推質(zhì)量量事務(wù)，提早看看到效果果。5.常見各種種質(zhì)量推推手法法及活動(dòng)動(dòng)，澄清清一些應(yīng)應(yīng)用面的的問題三、何為為企業(yè)正正確的質(zhì)量推方法5.

19、常見各種種質(zhì)量推推手法法及活動(dòng)動(dòng)，澄清清一些應(yīng)應(yīng)用面的的問題三、何為為企業(yè)正正確的質(zhì)量推方法5.常各種種質(zhì)量推推手法法及活動(dòng)動(dòng)，澄清清一些應(yīng)應(yīng)用面的的問題三、何為為企業(yè)正正確的質(zhì)量推方法5.常見各種種質(zhì)量推推手法法及活動(dòng)動(dòng)，澄清清一些應(yīng)應(yīng)用面的的問題另有創(chuàng)意意思考法法，含腦腦激蕩蕩法、特特性舉舉法、缺缺點(diǎn)舉舉法、希希望舉舉法、替替換表法，外外加反向向思考法法。6.澄清重要要質(zhì)量活活動(dòng)，同特質(zhì)質(zhì)屬性有有同的的背景條條件質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)：是公司經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)的一部部份，為為提升體體質(zhì)（質(zhì)質(zhì)量、速速、成成本、效效、技技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)能、安安全等）組成項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃去推展展者，如5S/TPM/BPR/QFD/TQM等

20、。質(zhì)量手法法：一種方法法和工具具，如如Q7/N7/IE7/創(chuàng)意思考考法等。經(jīng)營觀點(diǎn)點(diǎn)永恒性性的競爭因子子在開源/節(jié)/用 人/管，而表現(xiàn)現(xiàn)出的的成果價(jià)值值為產(chǎn)品/銷/成本/整合， 舉凡凡下列各各種活動(dòng)動(dòng)對上述述八個(gè)因子子觀點(diǎn)有益者，皆可因因時(shí)因地地因文化化而修改改，你也也可以自自 創(chuàng)名名稱，能成功功且一舉舉成名發(fā)發(fā)表，別別人就跟跟著學(xué)本本節(jié)主要要是澄清清 一些些質(zhì)量活活動(dòng)觀問題（以臺(tái)臺(tái)灣為例例）三、何為為企業(yè)正正確的質(zhì)量推方法6.澄清重要要質(zhì)量活活動(dòng)，同特質(zhì)質(zhì)屬性有有同的的背景條條件第1代品管：質(zhì)量方法法以SPC為主，品品管圈（QCC）為質(zhì)量提提升活動(dòng)動(dòng)的主第2代TQC：質(zhì)量方法法由SPC開始導(dǎo)

21、入入田口方法法（DOE/實(shí)驗(yàn)方法法），企管顧問問也由QCC到TQC。（1980年）第3代品保：有關(guān)研發(fā)發(fā)管、項(xiàng)目管管、設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量、產(chǎn)產(chǎn)品可靠靠等開始受受到重視視，管上也也由目標(biāo)管到方針管及展開開。（1980年中）第4代TQM：企業(yè)質(zhì)量量活動(dòng)幾幾 乎以以TQM為主，質(zhì)質(zhì)量手法法則較多多元。1990Y第5代認(rèn)證平衡計(jì)分分卡、質(zhì)質(zhì)量機(jī)能能展開、企業(yè)程改造造、同同步工程程及品保體系系認(rèn)證，尤其認(rèn)認(rèn)證（號(hào)號(hào)稱國際際標(biāo)準(zhǔn)）受企業(yè)業(yè)重視，故質(zhì)量量活動(dòng)以以品保制制建取得認(rèn)認(rèn)證為市市場趨勢勢。（1990年中）第6代多元：標(biāo)差（6）融入管的平衡衡計(jì)分卡卡和程程改造觀觀，適適用范圍圍擴(kuò)大，質(zhì)量推推手法法則以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)應(yīng)

22、用用為主，輔以策策、續(xù)續(xù)效、衡衡等，但代代表其它它質(zhì)量活活動(dòng)和手手法就停停滯，反反而多多樣化化。（2000年）下一個(gè) 代自自然會(huì)有有下各各種特質(zhì)質(zhì)：1.和研發(fā)有有關(guān)的開開發(fā)程程、設(shè)計(jì)審審查、產(chǎn)產(chǎn)品驗(yàn)證證、產(chǎn)品品可靠靠、設(shè)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則則等，會(huì)精致和和實(shí)。2.企業(yè)各種種e化活動(dòng)， 含企企管顧問問業(yè)領(lǐng)域域的電子子化學(xué)習(xí)習(xí)(e-Learning)三、何為為企業(yè)正正確的質(zhì)量推方法7.質(zhì)量能提升，會(huì)帶動(dòng)動(dòng)制程技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品技術(shù)術(shù)的積成成長質(zhì)量能:指質(zhì)量改改進(jìn)績效效，可用用制程直直通或或表表達(dá)（或或用市場場退修亦可），如直直通原原為85%提高到99%，其相對對成長為為15倍（10.85）/（10.99）15，通通

23、常問題題有多重重或多階階的原因因，比較較簡單于改正正的是管疏忽忽、紀(jì)張、情緒士士 氣、傳達(dá)溝溝通等，此為為人的原原因尚足以造造成瓶頸頸，如系系統(tǒng)產(chǎn)品品組裝質(zhì)質(zhì)量；另另為制造造過程的的程安排排、設(shè)備備能、調(diào)調(diào)整等造成成生產(chǎn)能能的瓶瓶頸，如系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品的的自動(dòng)動(dòng)焊接質(zhì)質(zhì)量（含含SMT/波焊），射出成成型的縮縮水問題題；有的的是屬于于產(chǎn)品先天天設(shè)計(jì)問問題， 如開開機(jī)使用用溫高高當(dāng)機(jī)機(jī)、低溫溫開機(jī)無無法啟動(dòng)動(dòng)、意外外掉地地面斷斷等，當(dāng)質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定代代表人的原因因消失，但但仍有制制程能瓶頸，即制程技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品品技術(shù)瓶瓶頸，所以 當(dāng)我我們?nèi)O(shè)法提提升質(zhì)量量能時(shí)時(shí)，自然然會(huì)帶動(dòng)動(dòng)解決所所有瓶頸頸限制，這些制程和產(chǎn)產(chǎn)品技技術(shù)也會(huì)積積成長。三、何為為企業(yè)正正確的質(zhì)量推方法8.善于運(yùn)用用質(zhì)量推推展界面面，加速速質(zhì)量成成長道道前述許多多觀和和做法，執(zhí)上上仍需要要界面?zhèn)鱾鬟_(dá)出去去，茲舉舉如何何運(yùn)用這這些界面面于：A.現(xiàn)場檢測測界面：檢驗(yàn)員要要依規(guī)范范忠實(shí)執(zhí)執(zhí)，有有問題向向直接主主管及責(zé)責(zé)任單位位反應(yīng)， 并配配合三現(xiàn)（現(xiàn)場/現(xiàn)時(shí)/現(xiàn)物）相相關(guān)作業(yè)業(yè)。B.基層活動(dòng)動(dòng)界面：主動(dòng)參加加相關(guān)質(zhì)質(zhì)量改善善小組（QIT/QCC）活動(dòng)，含提案案制的的改善提提案