大學(xué)課程-質(zhì)量管理3

1、質(zhì)量管理理一、什么么是質(zhì)量量二、全面面質(zhì)量管管理三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)四、質(zhì)量量認(rèn)證質(zhì)量管理理一、什么么是質(zhì)量量（一）含含義：質(zhì)量是反反映實(shí)體體滿足明明確的或或隱含的的需要的的能力的的特性總總和。這這里質(zhì)量量不僅指指產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，也也包括過過程質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量，它是基基于產(chǎn)品品用戶的的適用性性。1。實(shí)體體：可單單獨(dú)描述述和研究究的事物物。即有有關(guān)質(zhì)量量工作的的對(duì)象，可以使產(chǎn)產(chǎn)品，也也可以是是組織、體系、人，還還可以是是上述的的組合。2。需要要：指用用戶的需需要、社社會(huì)的需需要和第第三方的的需要。3。明確確的需要要：指在在合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)要要求和其它文文件中已已做出規(guī)規(guī)定的需需

2、要。4。隱含含需要：指顧客客或社會(huì)會(huì)對(duì)實(shí)體體的期望望，或指指那些雖雖未通過過任何形形式明確確規(guī)定，但為人人們普遍遍認(rèn)同、無需申申明的需需要。質(zhì)量管理理（二）質(zhì)質(zhì)量適用用性：1。性能能：產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)特性和和規(guī)定的的功能。2。附加加功能：為使顧顧客更加加方便、舒適等等所增加加的功能能。3?？煽靠啃裕寒a(chǎn)產(chǎn)品完成成規(guī)定功功能的準(zhǔn)準(zhǔn)確性和和概率。4。一致致性：符符合產(chǎn)品品說明書書和服務(wù)務(wù)規(guī)定的的程度。5。耐久久性：達(dá)達(dá)到規(guī)定定使用壽壽命的概概率。6。維護(hù)護(hù)性：是是否容易易修理和和維護(hù)。7。美學(xué)學(xué)性：外外觀是否否具有吸吸引力和和藝術(shù)性性。8。感覺覺性：是是否使人人產(chǎn)生美美好聯(lián)想想甚至妙妙不可言言。（三）

3、質(zhì)質(zhì)量概念念的分解解1。產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃賦予予產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水平的高低。以產(chǎn)品品規(guī)格表表示。2。產(chǎn)品品的制造造質(zhì)量生產(chǎn)制造造過程中中每個(gè)具具體產(chǎn)品符符合產(chǎn)品品規(guī)格的的程度。3。產(chǎn)品品銷售服服務(wù)質(zhì)量量使用中的的產(chǎn)品符符合預(yù)先先考慮的銷銷售份額額及維護(hù)護(hù)服務(wù)等等的程度。質(zhì)量管理理市場(chǎng)需求求設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、銷售準(zhǔn)備備規(guī)格及使用說明明生產(chǎn)制造造產(chǎn)品銷售和服服務(wù)使用中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量量制造質(zhì)量量銷售服務(wù)務(wù)質(zhì)量（四）產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)1。產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)產(chǎn)品品的結(jié)構(gòu)構(gòu)、規(guī)格格、質(zhì)量量和檢驗(yàn)驗(yàn)方法所所作的技技術(shù)規(guī)定定。是一一定時(shí)期期和一定定范圍內(nèi)內(nèi)具有約約束力的的產(chǎn)品技技術(shù)準(zhǔn)則則，是產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)、質(zhì)量量

4、檢驗(yàn)、使用維維修和洽洽談貿(mào)易易的技術(shù)術(shù)依據(jù)。2。質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中有關(guān)關(guān)質(zhì)量方方面的要要求。質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分為行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、國家家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、和和企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。企企業(yè)是產(chǎn)產(chǎn)品符合合國家或或國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，必必須再為為每一種種毛坯、零部件件、以及及每道工工序規(guī)定定質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。凡凡符合質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的，稱稱為合格格品、優(yōu)優(yōu)等品、一級(jí)品品、二極極品；不不符合的的稱為廢廢品、次次品、等等外品。質(zhì)量管理理二、全面面質(zhì)量管管理質(zhì)量管理理的發(fā)展展經(jīng)歷了了三個(gè)階階段：質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量階段和和全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段。（一）含含義：一個(gè)組織織（包括括企業(yè)）以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與為基基礎(chǔ)，以以通

5、過讓讓顧客滿滿意和本本組織成成員及社社會(huì)受益益而達(dá)到到長期成成功為目目標(biāo)，應(yīng)應(yīng)用一整整套科學(xué)學(xué)合理的的質(zhì)量管管理體系系、手段段、方法法所進(jìn)行行的系統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量管理活活動(dòng)。（二）基基本觀點(diǎn)點(diǎn)：1。用戶戶至上2。預(yù)防防為主質(zhì)量管理理（三）基基本特點(diǎn)點(diǎn)1。全面面的質(zhì)量量管理全面是指指質(zhì)量的的含義是是全面的的，不僅僅包括產(chǎn)產(chǎn)品和服服的質(zhì)量量，還包括產(chǎn)品品質(zhì)量賴賴以形成成的工作作質(zhì)量。2。全過過程的質(zhì)質(zhì)量管理理全過程是是指產(chǎn)品品的質(zhì)量量策劃、形成和和實(shí)現(xiàn)過過程。3。全員員的質(zhì)量量管理質(zhì)量管理理，人人人有責(zé)。4。全方方法的質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量管理理方法的的多樣化化。質(zhì)量管理理（四）工工作程序序PDCA管理循環(huán)

6、環(huán)1。程序序質(zhì)量管理理PCDAP:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理1.分析析現(xiàn)狀，找出問問題2.分析析原因3.找出出主要原原因4.擬定定措施，制定計(jì)計(jì)劃5.執(zhí)行行措施計(jì)計(jì)劃6.檢查查工作，調(diào)查結(jié)果果7.形成成標(biāo)準(zhǔn)，鞏固成績(jī)績(jī)8.遺留留問題，轉(zhuǎn)入下期期2。特點(diǎn)點(diǎn)（1）大大環(huán)套小小環(huán)，一一環(huán)扣一一環(huán)，小小環(huán)保大大環(huán)，推推動(dòng)大循循環(huán)（2）循循環(huán)每轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)一周周，水平平就提高高一步。質(zhì)量管理理PDACPDAC原有水平平新的水平平三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（一）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的基本本內(nèi)容ISO9000質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)選擇和和使用指指南ISO9001質(zhì)量體系系設(shè)設(shè)計(jì)/開開發(fā)、生生產(chǎn)、安安

7、裝和服服務(wù)的質(zhì) 量保保證模式式ISO9002質(zhì)量體系系生生產(chǎn)和安安裝的質(zhì)質(zhì)量保證證模式ISO9003質(zhì)量體系系最最終檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)的質(zhì)量量保證模模式ISO9004質(zhì)量管理理和質(zhì)量量體系要要素質(zhì)量管理理1。ISO9000的基本內(nèi)內(nèi)容（1）闡闡述了五五個(gè)概念念及相互互關(guān)系（2）闡闡述了一一個(gè)組織織應(yīng)力求求達(dá)到的的質(zhì)量目目標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量體系的環(huán)環(huán)境特點(diǎn)點(diǎn)和質(zhì)量量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的類類型力求達(dá)到到的質(zhì)量量目標(biāo)：應(yīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)并保持持質(zhì)量；應(yīng)使自自己的管管理者相相信正在在實(shí)現(xiàn)并并保持所所期望的的質(zhì)量；應(yīng)使需需方相信信正在實(shí)實(shí)現(xiàn)并保保持所期期望的質(zhì)質(zhì)量。（3）規(guī)規(guī)定了質(zhì)質(zhì)量保證證體系的的應(yīng)用范范圍，三三種質(zhì)量量保證模式的

8、選選擇程序序和選擇擇因素。質(zhì)量管理理2。ISO9001ISO9003的基本內(nèi)內(nèi)容（1）ISO9001闡述了從從產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)開始始直至售售后服務(wù)務(wù)的全過程的質(zhì)質(zhì)量體系系要求，要求提提供進(jìn)行行嚴(yán)格控控制的能能力的足足夠證據(jù)。強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量的控控制。（2）ISO9002闡述了從從采購開開始直至至售后服服務(wù)的所所有過程的質(zhì)量量體系要要求，保保證生產(chǎn)產(chǎn)和安裝裝階段符符合要求求。強(qiáng)調(diào)調(diào)預(yù)防為主主，質(zhì)量量控制和和質(zhì)量檢檢驗(yàn)相結(jié)結(jié)合。（3）ISO9003闡述了從從產(chǎn)品最最終檢驗(yàn)驗(yàn)直至成成品交付付的成品檢驗(yàn)和和試驗(yàn)的的質(zhì)量體體系要求求，要求求供方建建立完善善的有效效的檢驗(yàn)系系統(tǒng)。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)驗(yàn)把關(guān)。3。ISO9

9、004的基本內(nèi)內(nèi)容闡述了企企業(yè)建立立質(zhì)量體體系的原原則，應(yīng)應(yīng)包含的的基本要要素等，是指導(dǎo)企企業(yè)建立立質(zhì)量體體系的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件件。質(zhì)量管理理（二）三三種質(zhì)量量保證模模式的比比較ISO9001對(duì)質(zhì)量保保證的要要求最全全，要求求提供質(zhì)質(zhì)量體系的證據(jù)據(jù)最多。ISO9002對(duì)質(zhì)量保保證的要要求較全全，是最最常用的的一種質(zhì)量保證證要求。二者都都貫徹“預(yù)防為為主，檢檢驗(yàn)把關(guān)關(guān)”的原原則。ISO9003對(duì)質(zhì)量保保證的要要求較少少，僅要要求有一一個(gè)完整的檢驗(yàn)驗(yàn)系統(tǒng)，適用于于較簡(jiǎn)單單的產(chǎn)品品。質(zhì)量管理理（三）質(zhì)質(zhì)量保證證模式的的選擇原則是對(duì)對(duì)供需雙雙方都有有利。對(duì)對(duì)所選用用模式可可適當(dāng)剪剪裁。選擇是考考慮的因因素：

10、1。設(shè)計(jì)計(jì)過程的的復(fù)雜性性2。設(shè)計(jì)計(jì)的成熟熟性3。生產(chǎn)產(chǎn)過程的的復(fù)雜性性4。產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的特性性5。產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的安全全性6。經(jīng)濟(jì)濟(jì)性質(zhì)量管理理四、質(zhì)量量認(rèn)證（一）含含義：由國家認(rèn)認(rèn)可或國國際認(rèn)可可的機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品及及產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保證證體系進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)、試驗(yàn)驗(yàn)、檢查查和評(píng)定定，以及及獲證后后的定期期檢查和和監(jiān)督，以保證證產(chǎn)品持持續(xù)的符符合技術(shù)術(shù)要求的的活動(dòng)。（二）質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證的種類類：1。型式式試驗(yàn)2。型式式試驗(yàn)加加認(rèn)證后后監(jiān)督市場(chǎng)場(chǎng)抽樣檢檢驗(yàn)3。型式式試驗(yàn)加加認(rèn)證后后監(jiān)督供方方抽樣檢檢驗(yàn)4。型式式試驗(yàn)加加認(rèn)證后后監(jiān)督在市市場(chǎng)和供供方抽樣樣檢驗(yàn)質(zhì)量管理理5。型式式試驗(yàn)加加供方質(zhì)質(zhì)量體系系評(píng)定再再加認(rèn)