如何理解質(zhì)量管理

1、怎么理解質(zhì)量管理張曉軍2015.01.20內(nèi)容序言：管管理者的的責任質(zhì)量的基基本概念念我對質(zhì)量量管理的的理解ISO9001及八大大原則品質(zhì)部門門的定位位序言：質(zhì)質(zhì)量管理理首先是是管理者者的責任任質(zhì)量管理理首先是是管理者者的責任任，管理理者掌握握質(zhì)量管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知識，是做好好質(zhì)量管管理的前前提！通過質(zhì)量量基礎(chǔ)知知識和意意識教育育，有助助于提升升管理者者對質(zhì)量量的認知知和理解解，只要要管理者者認識到到自己在在提高質(zhì)質(zhì)量重點點重大責責任，自自我提升升質(zhì)量管管理水平平，運用用系統(tǒng)的的管理方方法領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)員工工工作，才才能推動動全員參參與，最最終達到到全面質(zhì)質(zhì)量管理理的目標標！質(zhì)量管理理科學(xué)與與熵的自然法法

2、則熵shng物理學(xué)概概念：用來表示示任何一一種能量量在空間間中分布布的混亂程度度，能量分分布得越混亂，熵就越越大，在一個個系統(tǒng)中中，如果果聽任它它自然發(fā)發(fā)展，那那么，能量總是傾向向于消除的，在自自然界里里，自然然發(fā)生的的過程都都是朝著著混亂度度增加的的趨勢發(fā)發(fā)展的，即所有有事物自自然狀態(tài)態(tài)將伴隨隨著能量量的枯竭竭不斷走走向消亡亡！質(zhì)量管理理科學(xué)與與熵的自然法法則組織（企企業(yè)甚或或家庭）里面，同樣存存在熵的的自然法法則！如如果不采采取有效效的管理理手法去去對抗這這種熵效效應(yīng)，組組織的活活動將逐逐步走向向無序的的混亂而而最終走走向消亡亡！質(zhì)量管理理是對抗抗組織（企業(yè)）熵的自自然法則則的有效效科學(xué)方

3、方法！管理者對對質(zhì)量的的重視將將會激發(fā)發(fā)組織及及成員形形成有序序的行動動來對抗抗無序的的法則，持續(xù)的的質(zhì)量管管理將使使組織具具有“自自我持續(xù)續(xù)改善”的能力力使組織織有序經(jīng)經(jīng)營，而而避免走走向“自自然”的的消亡！21世紀紀是質(zhì)量量的世紀紀！隨著沒有有質(zhì)量概概念的山山寨文化化的快速速消亡，當年掛掛在墻上上的“質(zhì)質(zhì)量口號號”將不不再是宣宣傳口號號！21世紀是質(zhì)質(zhì)量的世世紀，不不管你信信不信，有沒有有準備，她已經(jīng)經(jīng)來了！質(zhì)量觀念念轉(zhuǎn)變的的四個主主要階段段品質(zhì)是檢檢驗出來來的結(jié)果導(dǎo)向向，“死死后驗尸尸”，質(zhì)質(zhì)量成本本高，浪浪費巨大大。品質(zhì)是制制造出來來的過程導(dǎo)向向，質(zhì)檢檢導(dǎo)入到到過程之之中，有有了初步步

4、預(yù)防作作用，防防止大量量不良產(chǎn)產(chǎn)生。品質(zhì)是設(shè)設(shè)計出來來的源頭導(dǎo)向向，將產(chǎn)產(chǎn)品的控控制前移移到設(shè)計計開發(fā)和和驗證中中。品質(zhì)是習(xí)習(xí)慣出來來的全員參與與、流程程導(dǎo)向。質(zhì)量意意識及管管理方法法得到全全面理解解，全員員自我持持續(xù)改善善，養(yǎng)成成優(yōu)秀的的質(zhì)量習(xí)習(xí)慣，質(zhì)質(zhì)量邁向向“零缺缺陷”。1.質(zhì)量檢驗驗QI2.質(zhì)量控制制QC3.質(zhì)量保證證QA4.全面質(zhì)量量管理TQM內(nèi)部客戶戶內(nèi)部客戶戶定義接受你的的工作產(chǎn)產(chǎn)出的內(nèi)內(nèi)部員工工！內(nèi)部客戶戶分類1.職級客戶戶：由組組織內(nèi)部部的職務(wù)務(wù)權(quán)利演演變而來來的客戶戶關(guān)系，如上下下級之間間的關(guān)系系；2.職能客戶戶：職能能部門之之間存在在相互提提供服務(wù)務(wù)的關(guān)系系；3.工作流客

5、客戶：在在工作流流（或信信息流）之中，工作（或信息息）的下下一個接接受者是是上一輸輸出者的的客戶。內(nèi)部合作作伙伴在同一個個過程活活動中，為了完完成共同同交付目目標的各各種角色色，就是是內(nèi)部合作伙伴伴！如在做做技術(shù)評評審時，所有的的評審參參與者就就是合作作伙伴。對待合作作伙伴的的工作必必須信息息共享、風(fēng)險共共擔、態(tài)態(tài)度誠懇懇，建立立相互信信任的關(guān)關(guān)系。內(nèi)部供方方所有的輸輸出責任任人是輸輸出接受受者的內(nèi)內(nèi)部供方方。內(nèi)部供方方需要識識別、分分析、理理解內(nèi)部部客戶的的需求，同時關(guān)關(guān)注外部部客戶的的需求，首先要要滿足好好內(nèi)部客客戶的需需求，組組織才能能滿足外外部客戶戶的需求求。對內(nèi)部客客戶的合合理認知知

6、合作伙伴伴內(nèi)部客戶戶外部客戶戶合理的內(nèi)內(nèi)部客戶戶需求設(shè)設(shè)置是每每一個人人都緊盯盯自己客客戶的需需求，同同時關(guān)注注外部客客戶的需需求，準準確、快快速、高高效達成成最終客客戶的需需求！不合理的的內(nèi)部客客戶關(guān)系系如果質(zhì)量量意識、流程設(shè)設(shè)置不合合理，下下游內(nèi)部部客戶的的需求沒沒有與外外部客戶戶需求匹匹配，內(nèi)內(nèi)部客戶戶與內(nèi)部部供方溝溝通不順順，資源源設(shè)置不不合理，客戶需需求不能能被準確確理解，導(dǎo)致客客戶不滿滿。合作伙伴伴內(nèi)部客戶戶外部客戶戶內(nèi)部客戶戶與供方方的互動動關(guān)系內(nèi)部客戶與內(nèi)部供方互動關(guān)系內(nèi)部客戶對待供方內(nèi)部供方對待客戶你的問題是什么？我怎樣幫助你解決？我會努力達成你的需求！我想讓你知道我這個過程

7、中發(fā)生的事情我能幫助你，因為我知道發(fā)生 什么！我們都是公司的一份子，我們都應(yīng)該對滿足外部客戶的需求負責。我為自己能夠與你一起這樣做而感到驕傲！這里沒有職位高低，我們相互尊重我們的目標是一樣的，我努力滿足你的要求，是因為我的責任！我承諾的事情都能夠一一兌現(xiàn)，我會履行我所做成承諾！質(zhì)量成本本概念質(zhì)量成本本：為防防止出現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品或或服務(wù)出出現(xiàn)不符符合客戶戶需求帶帶來的損損失?？吹靡姾秃涂床灰娨姡[含含）的成成本預(yù)防鑒定損失內(nèi)部外部質(zhì)量成本的構(gòu)成：質(zhì)量成本本關(guān)系圖圖質(zhì)量成本本曲線及及控制分分區(qū)區(qū)改進區(qū)區(qū)最佳區(qū)區(qū)完美區(qū)q：最優(yōu)合合格率質(zhì)量成本本與質(zhì)量量管理改改進區(qū)改進區(qū)：合格率較較低，質(zhì)質(zhì)量成本本高，需需

8、采取措措施，加加強預(yù)防防和鑒定定，改進進質(zhì)量。區(qū)最佳區(qū)：質(zhì)量成本本最低，質(zhì)量符符合客戶戶預(yù)期，持續(xù)監(jiān)監(jiān)控、保保持。區(qū)完美區(qū)：有“剩余余”質(zhì)量量，超過過了客戶戶的要求求，重新新審查質(zhì)質(zhì)量標準準，提高高檢驗工工作效率率以降低低總成本本，必要要是調(diào)整整質(zhì)量標標準。田口質(zhì)量量成本理理論Taguchi理念：不改進質(zhì)質(zhì)量，就就不可能能降低成成本；不增加成成本，也也能實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量改改進；改進質(zhì)量量能夠降降低成本本；減少波動動，就能能降低成成本。兩種角度度看質(zhì)量量對質(zhì)量理理解的常常見誤區(qū)區(qū)合格品是是有質(zhì)量量的產(chǎn)品品嗎？零缺陷就就是完美美嗎？質(zhì)量與成成本是對對立的，兩者是是不可調(diào)調(diào)和的矛矛盾?質(zhì)量的好好壞不是是自

9、己判判斷，而而是以客客戶滿意意為衡量量標準，是要以以客戶評評判的？到底什么么是質(zhì)量量，什么么是質(zhì)量量管理？常見的口口號：1.質(zhì)量是企企業(yè)生存存之本2.百年大計計，質(zhì)量量第一ISO的定義：質(zhì)量是“一組固固有特性性”滿足足“要求求”的“程度”你現(xiàn)在對對質(zhì)量有有概念了了嗎？質(zhì)量：現(xiàn)現(xiàn)狀與預(yù)預(yù)期的偏偏差！什么是質(zhì)質(zhì)量？_我的理解解我對質(zhì)量量的定義義：現(xiàn)狀（結(jié)結(jié)果）與與預(yù)期（基準）的偏差差！現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2偏差1偏差2好不好預(yù)期現(xiàn)狀什么是質(zhì)質(zhì)量？_我的理解解質(zhì)量具有有相對性性！隨著預(yù)期期的調(diào)整整（如有有預(yù)期1調(diào)整到預(yù)預(yù)期2），原來來合格（適合）的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)、過程程或輸出出，可能能會變成成不良、有缺陷陷的

10、！預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏差2常見評價價：過剩、不不足；合格、不不良好、壞壞；偏差1質(zhì)量管理理基本思思路建立預(yù)期期（基準準），識識別現(xiàn)狀狀（結(jié)果果），分分析偏差差，保持持或持續(xù)續(xù)改善！以致養(yǎng)養(yǎng)成優(yōu)良良習(xí)慣！現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2偏差1偏差2保持持續(xù)改善預(yù)期現(xiàn)狀什么是預(yù)預(yù)期什么是預(yù)預(yù)期？-本意的解解釋是事事先的期期望產(chǎn)品要達達到什么么樣的水水平？我們應(yīng)該該怎么做做才能完完成客戶戶要求？我們應(yīng)該該怎么去去思考分分析問題題？這些都是是事先期期望的事事情，所所以下面面都的工工作都是是在建立立預(yù)期！1.制訂的各各類標準準，如產(chǎn)產(chǎn)品標準準、工作作指標；2.制訂工作作計劃，工作指指導(dǎo)書；3.制訂流程程、規(guī)則

11、則、制度度；4.培訓(xùn)、溝溝通，什么是現(xiàn)現(xiàn)狀什么是現(xiàn)現(xiàn)狀？-現(xiàn)在、當當前的實實際狀況況正在生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品或提供供的服務(wù)務(wù)正在作業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)方式實際的做做事方式式考慮問題題的習(xí)慣慣方法什么是偏偏差什么是偏偏差？-與目標的的偏離程程度產(chǎn)品不符符合設(shè)定定的標準準沒有按作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書（SOP）作業(yè)沒有按流流程做事事沒有共同同的理念念對偏差的的響應(yīng)針對下面面幾種情情況，你你有什么么看法？產(chǎn)品符合合標準，但是感感覺還是是不好產(chǎn)品符合合標準，感覺很很合適產(chǎn)品符合合標準，感覺有有點浪費費產(chǎn)品不符符合標準準，但是是感覺還還行產(chǎn)品不符符合標準準，太差差了沒有標準準，不知知道好不不好對偏差的的響應(yīng)調(diào)整預(yù)期期要求或標標

12、準設(shè)定定過嚴或或過松，需要調(diào)調(diào)整：提提升或降降低繼續(xù)維持持要求、標標準及控控制方法法適合且且有效，需要繼繼續(xù)監(jiān)控控并維持持現(xiàn)有做做法推動改善善實際做法法或產(chǎn)出出與預(yù)期期有偏差差，需要要過程做做改善預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏差2偏差1改善維持質(zhì)量管理理思路：萬法歸歸宗識別客戶戶（內(nèi)部部、外部部、終端端客戶）需求分析、理理解、完完善、溝溝通需求求建立目標標、過程程、思想想預(yù)期堅定執(zhí)行行預(yù)期規(guī)規(guī)則，實實時反饋饋實踐現(xiàn)現(xiàn)狀及時分析析現(xiàn)狀與與預(yù)期偏偏差基于事實實依據(jù)調(diào)調(diào)整預(yù)期期，推動動持續(xù)改改善以人為本本，先人人后事為什么選選擇ISO9001ISO(the InternationalOrgani

13、zation forStandardization)國際標準準化組織織ISO9000（TC176品質(zhì)保證證技術(shù)委委員會）質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證系列標標準ISO9001總結(jié)了經(jīng)經(jīng)濟發(fā)達達國家質(zhì)質(zhì)量管理理實踐經(jīng)經(jīng)驗，為為各國質(zhì)質(zhì)量管理理提供了了有效的的方法，是被國國際公認認的、行行之有效效的質(zhì)量量管理標標準。適用于不不同類型型、不同同規(guī)模、不同產(chǎn)產(chǎn)品的組組織為什么要要推行ISO9001？提高客戶戶滿意度度提高市場場競爭優(yōu)優(yōu)勢改進企業(yè)業(yè)績效精簡運營營減少浪浪費提升內(nèi)部部溝通效效率消除了國國際貿(mào)易易壁壘提升產(chǎn)品品質(zhì)量一一致性ISO9001:2008標標準條款款I(lǐng)SO9001標準的特特點以八大管理理原

14、則為理論基基礎(chǔ)，與與當代質(zhì)質(zhì)量管理理趨向一一致；通用性強，適用于各行業(yè)業(yè)、不同同類型產(chǎn)產(chǎn)品的企企業(yè)；適度簡化，可以提提升效率，具有相相當?shù)撵`活性；突出質(zhì)量量管理體體系的有效性；與其他管管理工作作體系的的相容性。ISO9001不能解解決組織織所有的的事主要提出出了應(yīng)該該做什么么，沒有有具體的的執(zhí)行方方法；是基礎(chǔ)而而不是頂頂層設(shè)計計是手段而而不是目目的；是要求而而不是方方法；是是關(guān)于質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的標準，而不是是關(guān)于產(chǎn)產(chǎn)品的標標準。理解ISO9001的的前提要理解ISO9001，則必必須理解解其理論論基礎(chǔ)：八大管管理原則則，只有有這樣才才能靈活活、高效效地運用用她并使使之為企企業(yè)服務(wù)務(wù)。認識到

15、ISO9001是一個個以過程程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的質(zhì)量量管理體體系。她建成后后不是一一成不變變的，持持續(xù)改善善是永恒恒的活動動。ISO9000族的理論論基礎(chǔ)-八大質(zhì)量量管理原原則Customerfocused organization以顧客為為中心Leadership領(lǐng)導(dǎo)作用用Involvementofpeople全員參與與Process approach過程方法法Systemapproachtomanagements管理的系系統(tǒng)方法法Continualimprovement持續(xù)改進進Factual approach to decision making基于事實實的決策策方法Mutuallybenefi

16、cial supplier relationships與供方互互利的關(guān)關(guān)系原則一：以顧客客為中心心（關(guān)注注焦點）組織依存存于顧客客，因此此，組織織應(yīng)當理理解顧客客當前和和未來的的需求,滿足顧客客要求并并爭取超超越顧客客期望;判斷產(chǎn)品品質(zhì)量的的唯一標標準就是是讓顧客客滿意。因此在在產(chǎn)品開開發(fā)前、研發(fā)期期間乃至至整個生生命周期期中，調(diào)調(diào)查、識識別、溝溝通客戶戶的需求求和期望望，并在在內(nèi)部學(xué)學(xué)習(xí)、評評審、驗驗證客戶戶需求以以確?？涂蛻粜枨笄笥斜徽_理解解及被滿滿足。及時關(guān)注注客戶滿滿意度，快速響響應(yīng)客戶戶訴求。以顧客為為中心還還應(yīng)該根根據(jù)自身身核心競競爭力及及資源對對客戶進進行定位位，不能能貪多求

17、求大，結(jié)結(jié)果什么么客戶都都顧及不不足。組織、團團隊、個個人都應(yīng)應(yīng)該清楚楚定位、識別自自己客戶戶（包括括內(nèi)部客客戶），并做到到一次滿滿足客戶戶的需求求。原則二：領(lǐng)導(dǎo)作作用領(lǐng)導(dǎo)者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨及及方向。他們應(yīng)應(yīng)當創(chuàng)造造并保持持使員工工能充分分參與實實現(xiàn)組織織目標的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。高領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)該是是企業(yè)質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略、質(zhì)量量文化的的締造者者和推動動者，中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該充充分學(xué)習(xí)習(xí)、理解解傳播質(zhì)質(zhì)量文化化，基層層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該組織落實實、監(jiān)督督檢查、持續(xù)改善善；形成成以最高高領(lǐng)導(dǎo)為為標桿、以中層層領(lǐng)導(dǎo)為為核心團團隊，通通過基層層領(lǐng)導(dǎo)的的推動實實施，實實現(xiàn)全員員質(zhì)量管管理。領(lǐng)導(dǎo)還肩肩負員工工能力發(fā)發(fā)掘

18、、培培養(yǎng)的重重要責任任。原則三：全員參參與各級人員員都是組組織之本本，只有有他們的的充分參參與，才才能使他他們的才才干為組組織帶來來收益。員工首先先是人，人的行行為是受受意識（思想）控制的的，要想想他們充充分參與與，首先先需要確確保對公公司文化化的認可可，表達達清楚共共同的目目標，這這樣才能能保證全全員行為為有序且且方向一一致。組織需要要識別員員工的需需求，創(chuàng)創(chuàng)造條件件去滿足足員工需需求，確確保員工工能夠聚聚焦工作作，提升升質(zhì)量。將活動和和相關(guān)的的資源作作為過程程進行管管理，使使組織的的所有活活動都能能得到分門別類類的控制制，可以更更高效地地得到期期望的結(jié)結(jié)果?！斑^程方法法” 的重重點之一一是

19、策劃，尋找最佳佳的活動動以及最最佳的控控制方案案，以達到到過程有有簡單、靈活、有效；過程方法法的另外外一個重重點是過過程需要要評價，通過評評價以及及對評價價結(jié)果的的分析推推動持續(xù)續(xù)改善。原則四：過程方方法原則五：管理的的系統(tǒng)方方法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過過程作為為系統(tǒng)加加以識別別、理解解和管理理，有助助于組織織提高實實現(xiàn)目標標的有效效性和效效率。它的重點是是對一個個管理系系統(tǒng)進行行功能性性的分類類，對一一個組織織的功能能進行識識別，進進而對功功能之間間的關(guān)系系進行分分析，把把分析的的結(jié)果用用到管理理的接口口控制，以及不不同子系系統(tǒng)的功功能協(xié)調(diào)調(diào)上。管理的系系統(tǒng)化方方法最終終的目的的是實現(xiàn)現(xiàn)組織的的有效

20、性性和效率率，科學(xué)學(xué)地對組組織的子子系統(tǒng)進進行分類類和相互互關(guān)系研研究可以以正確地地確定組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)以及組組織的運運作模式式，它強調(diào)的的是整體體大于局局部之和和的公理理原則六：持續(xù)改改進持續(xù)改進進總體業(yè)業(yè)績應(yīng)當當是組織織的一個個永恒目目標。持續(xù)改進進應(yīng)包括括：了解解現(xiàn)狀，建立目目標，尋尋找、評評價和實實施解決決辦法，測量、驗證和和分析結(jié)結(jié)果，并且保證證這些改改進過程程是可控控的。任何一個個組織，不論它它的管理理水平如如何，他他的市場場效益如如何，其其管理總總會存在在一系列列的問題題需要解解決，如如何來確確定組織織需要改改進的目目標，必必須以市市場為前前提，事實為為依據(jù)。有效的決決策是建建立在數(shù)

21、數(shù)據(jù)和信信息分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，科學(xué)決策策可防止止決策失失誤。對數(shù)據(jù)和和信息的的邏輯分分析或直直覺判斷斷是有效效決策的的基礎(chǔ)。在對信息息和資料料做科學(xué)學(xué)分析時時，統(tǒng)計計技術(shù)是是最重要要的工具具之一，統(tǒng)計技術(shù)術(shù)可用來來測量、分析和和說明產(chǎn)產(chǎn)品和過過程的變變異性，統(tǒng)計技術(shù)術(shù)可以為為持續(xù)改改進的決決策提供供依據(jù)。原則七：基于事事實的決決策方法法原則八：與供方方互利的的關(guān)系組織與供供方是相相互依存存的，互互利的關(guān)關(guān)系可增增強雙方方創(chuàng)造價價值的能能力。供方應(yīng)該該視為組組織的延延伸，供方提供供的產(chǎn)品品將對組組織向顧顧客提供供滿意的的產(chǎn)品可可能產(chǎn)生生重要的的影響，因此處處理好與與供方的的關(guān)系，影響到到組織能能

22、否持續(xù)續(xù)穩(wěn)定地地提供顧顧客滿意意的產(chǎn)品品。對供方不不能只講講控制，不講合合作互利利?，F(xiàn)代代企業(yè)的生存法則則，就是是強化自自己的核核心能力力，對與與非核心心能力的的活動聯(lián)聯(lián)合那個個方面的的強者，實現(xiàn)縱縱向的聯(lián)聯(lián)合，他他們之間間不存在在競爭，卻存在在共同的的利益，為這種種合作的的穩(wěn)定性性打下了了基礎(chǔ)。這也是是對抗市市場中的的壟斷寡寡頭目前前唯一可可行的方方法。質(zhì)量體系系流程模模式質(zhì)量管理理思想的的PDCA質(zhì)量管理理念的關(guān)系建立預(yù)期質(zhì)量策劃P識別現(xiàn)狀質(zhì)量控制D分析偏差質(zhì)量保證C推動改善質(zhì)量改進A原有水平新的水平PADCPACDISO9001質(zhì)量管管理的核核心要點點“靈魂”是以顧客客為中心心“實體”是

23、系統(tǒng)統(tǒng)“主干”是過程程“體現(xiàn)”是說、寫寫、做一一致“精髓”是預(yù)防“成長模式式”是(自我)持續(xù)改善善“行事準則則”是以事實實為依據(jù)據(jù)和確保保有效性性 質(zhì)量關(guān)系系結(jié)構(gòu)只有全員員參與，建立基基于過程程的質(zhì)量量管理體體系，才才能確保保提供符符合顧客客要求的的產(chǎn)品。人才是質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵！體系質(zhì)量過程質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量全員參與質(zhì)量管理理的人與與事既然是管管理，就就離不開開“人+事”，所所以產(chǎn)品品質(zhì)量不不是質(zhì)量量管理的的起點、終點和和重點！事是由人人做的，所以人人的管理理是質(zhì)量量管理最最重要的的事情之之一，通通過宣傳傳、培訓(xùn)訓(xùn)、實踐踐，讓管管理者乃乃至全體體員工理理解質(zhì)量量管理，自發(fā)的的參與、推進質(zhì)質(zhì)量改善善，才能能真正達達成質(zhì)量量管理的的目的。預(yù)防、過過程的合合理設(shè)置置以及實實時的偏偏差管理理，基于于事實為為依據(jù)的的預(yù)期調(diào)調(diào)整，再再輔于科科學(xué)的質(zhì)質(zhì)量管理理方法及及工具的的運用，方能在在事的維維度將質(zhì)質(zhì)量做好好。樹立正確確的質(zhì)量量理念質(zhì)量理念念就是對對質(zhì)量管管理的一一種總的的看法和和態(tài)度，一旦形形成之后后，就會會使人對對某種對對象或事事物采取取相應(yīng)的的行為模模式！質(zhì)量是人人做出來來的，取取決于人人的質(zhì)量量觀念和和態(tài)