第6章網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和門戶網(wǎng)站

1、第6章 網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和門戶網(wǎng)站6.1 網(wǎng)上拍賣6.2 移動(dòng)商務(wù)6.3 智能代理6.1網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣網(wǎng)上拍賣賣與傳統(tǒng)統(tǒng)拍賣的的差異低高拍賣活動(dòng)的成本拍賣網(wǎng)站，由買賣雙方承擔(dān)拍賣風(fēng)險(xiǎn)拍賣行或拍賣公司，有義務(wù)保障拍賣的公平、公正中介機(jī)構(gòu)的服務(wù) 以規(guī)定的截止時(shí)間的方式來(lái)結(jié)束拍賣 拍賣師三聲詢問無(wú)人應(yīng)答后即宣布拍賣結(jié)束 拍賣活動(dòng)結(jié)束方式 參加拍賣的投標(biāo)者分布在世界各地，異步投標(biāo) 參加拍賣活動(dòng)的投標(biāo)者共處一室，實(shí)時(shí)投標(biāo)。 拍賣活動(dòng)的空間種類繁多，價(jià)格從幾元到上千萬(wàn)元不等 種類有限，價(jià)值昂貴 拍賣標(biāo)的范圍 網(wǎng)上拍賣傳統(tǒng)拍賣 類型 項(xiàng)目6.1網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣拍賣的類類型英式拍賣賣荷式拍賣賣密封遞價(jià)價(jià)最高價(jià)價(jià)拍

2、賣密封遞價(jià)價(jià)次高價(jià)價(jià)拍賣開放出價(jià)價(jià)雙重拍拍賣密封遞價(jià)價(jià)雙重拍拍賣逆向拍賣賣買賣雙方方同時(shí)出出價(jià)買家定價(jià)價(jià)，賣家家出價(jià)賣家定價(jià)價(jià)，買家家出價(jià) 逆向拍賣 買家指定要采購(gòu)的商品數(shù)量，多個(gè)賣家向代表賣家的拍賣員出價(jià)。隨 著拍賣的進(jìn)行，出價(jià)不斷降低，直到?jīng)]有賣家愿意降價(jià)為止。密封遞價(jià)價(jià)開放出價(jià)價(jià)（農(nóng)產(chǎn)品品、海產(chǎn)產(chǎn)品）（股票）荷蘭式拍拍賣：6.1網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣逆向拍賣賣的適用用范圍支持逆向拍賣的供應(yīng)鏈特征不支持逆向拍賣的供應(yīng)鏈特征供應(yīng)商之間高度競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品復(fù)雜或外觀會(huì)變動(dòng)產(chǎn)品功能可以清楚描述產(chǎn)品是客戶定制的供應(yīng)商愿意降低產(chǎn)品利潤(rùn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴對(duì)買家和供應(yīng)商都很重要供應(yīng)商愿意參與逆向拍賣轉(zhuǎn)化成本很高6.1網(wǎng)網(wǎng)上

3、拍拍賣集體議價(jià)價(jià)“集體議議價(jià)”是是一種較較新的互互聯(lián)網(wǎng)商商務(wù)模式式，它充充分利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的特性性將零散散的消費(fèi)費(fèi)者及其其購(gòu)買需需求聚合合起來(lái)，形成類類似集團(tuán)團(tuán)采購(gòu)的的龐大訂訂單，從從而與供供應(yīng)商討討價(jià)還價(jià)價(jià)，爭(zhēng)取取最優(yōu)惠惠的折扣扣。6.1網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣網(wǎng)上拍賣賣流程（賣家）賣家注冊(cè)冊(cè)信息通過身份份認(rèn)證發(fā)布標(biāo)的的物信息息回復(fù)買家家詢問交付拍賣賣成功物物品收取貨款款6.1網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣網(wǎng)上拍賣賣流程（買家）買家注冊(cè)冊(cè)信息瀏覽標(biāo)的的物信息息交納保證證金（可可無(wú)）參與競(jìng)拍拍支付貨款款收取拍賣賣成功物物品6.1網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣拍賣相關(guān)關(guān)服務(wù)代管契約約服務(wù)支付寶、paypal等是獨(dú)獨(dú)立的第第三方支支付平臺(tái)臺(tái)，代

4、管管買家貨貨款，當(dāng)當(dāng)買家確確認(rèn)收貨貨后才把把貨款付付給賣家家。信息服務(wù)務(wù)提供拍賣賣指南、拍賣技技巧、價(jià)價(jià)格對(duì)比比等信息息。拍賣軟件件商品登錄錄、訂單單管理、客戶信信息回復(fù)復(fù)等軟件件；拍賣過程程監(jiān)測(cè)軟軟件、委委托出價(jià)價(jià)軟件。拍賣委托托服務(wù)代理網(wǎng)上上拍賣6.1網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣網(wǎng)上拍賣賣欺詐行行為賣方虛假描述述虛增費(fèi)用用拒付物品品偷梁換柱柱操縱價(jià)格格盜用買方方賬號(hào)信信息6.1網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣網(wǎng)上拍賣賣欺詐行行為買方合謀投標(biāo)標(biāo)拒付貨款款6.1網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣防止網(wǎng)上上拍賣欺欺詐的辦辦法身份認(rèn)證證信譽(yù)系統(tǒng)統(tǒng)投訴系統(tǒng)統(tǒng)反饋板保證金制制度保險(xiǎn)第三方契契約中間者拍拍賣6.2.1移移動(dòng)商務(wù)務(wù)概述“你步出出辦公大大樓，準(zhǔn)準(zhǔn)備

5、去機(jī)機(jī)場(chǎng)，這這時(shí)你通通過WAP手機(jī)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)前面有有交通阻阻塞，于于是你根根據(jù)列車車時(shí)刻表表在線購(gòu)購(gòu)買了一一張火車車票。在在去機(jī)場(chǎng)場(chǎng)的路上上，你選選擇了座座位并完完成了航航班登記記手續(xù)，然后定定購(gòu)了一一份豐盛盛的午餐餐”移動(dòng)商務(wù)務(wù)描述6.2.1移移動(dòng)商務(wù)務(wù)概述移動(dòng)商務(wù)務(wù)概念移動(dòng)商務(wù)務(wù)是指對(duì)對(duì)通過移移動(dòng)通訊訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)傳輸并并且利用用移動(dòng)終端端(手機(jī)、PDA、筆記記本電腦腦等)開開展各種種商業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的一種種新電子子商務(wù)模模式。6.2.1移移動(dòng)商務(wù)務(wù)概述移動(dòng)商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用模式根據(jù)與商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)相關(guān)的的通信主體體分類：B2M(BusinesstoMobile user)人與人人、人與與組織以

6、最終消消費(fèi)者為為中心，將手機(jī)機(jī)用戶細(xì)細(xì)分為營(yíng)營(yíng)銷和服服務(wù)的主主要目標(biāo)標(biāo)，以適適時(shí)、隨隨地的溝溝通創(chuàng)造造沒有疆疆界不停停頓的商商務(wù)機(jī)會(huì)會(huì)。B2M目前前已有著著廣泛的的應(yīng)用，如移動(dòng)動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)客客戶服務(wù)務(wù)、移動(dòng)動(dòng)辦公自自動(dòng)化、移動(dòng)客客戶關(guān)系系管理等等。M2M(MachinetoMachine)機(jī)器器設(shè)備間間的自動(dòng)動(dòng)通訊通過移動(dòng)動(dòng)通訊對(duì)對(duì)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行有效效控制，將原來(lái)來(lái)低效率率或甚至至不可能能的信息息傳輸應(yīng)應(yīng)用于商商業(yè)中以以獲得更更強(qiáng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。主要應(yīng)應(yīng)用有移移動(dòng)物流流管理、移動(dòng)支支付、移移動(dòng)監(jiān)控控等。移動(dòng)校訊訊通學(xué)生抵達(dá)達(dá)學(xué)校之之后，刷刷卡就會(huì)會(huì)自動(dòng)向向家長(zhǎng)的的手機(jī)發(fā)發(fā)送一條條短信，提醒家家長(zhǎng)學(xué)生生

7、已經(jīng)平平安抵達(dá)達(dá)學(xué)校。當(dāng)放學(xué)學(xué)之后，學(xué)生刷刷卡，就就會(huì)短信信提醒家家長(zhǎng)放學(xué)學(xué)了。學(xué)生在上上課期間間，拿起起電話刷刷卡就能能和家長(zhǎng)長(zhǎng)進(jìn)行免免費(fèi)通話話，最多多可以保保持3個(gè)緊急聯(lián)聯(lián)系號(hào)碼碼。移動(dòng)校訊訊通老師可以以登錄校校訊通系系統(tǒng)，向向家長(zhǎng)發(fā)發(fā)送短信信隨時(shí)匯匯報(bào)學(xué)習(xí)習(xí)在校表表現(xiàn)。車載定位位系統(tǒng)6.2.1移移動(dòng)商務(wù)務(wù)概述移動(dòng)支付付6.2.1移移動(dòng)商務(wù)務(wù)概述移動(dòng)監(jiān)控控6.2.2移移動(dòng)支付付概述移動(dòng)支付付移動(dòng)支付付，也稱稱為手機(jī)機(jī)支付，就是允允許用戶戶使用其其移動(dòng)終終端（通通常是手手機(jī)）對(duì)對(duì)所消費(fèi)費(fèi)的商品品或服務(wù)務(wù)進(jìn)行賬賬務(wù)支付付的一種種服務(wù)方方式。整個(gè)移動(dòng)動(dòng)支付價(jià)價(jià)值鏈包包括移動(dòng)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商商、支付付服務(wù)

8、商商（比如如銀行，銀聯(lián)等等）、應(yīng)應(yīng)用提供供商（公公交、校校園、公公共事業(yè)業(yè)等）、設(shè)備提提供商（終端廠廠商，卡卡供應(yīng)商商，芯片片提供商商等）、系統(tǒng)集集成商、商家和和終端用用戶。6.2.2移移動(dòng)支付付業(yè)務(wù)模模式移動(dòng)支付付的業(yè)務(wù)務(wù)模式按手機(jī)用用戶辦理理支付業(yè)業(yè)務(wù)的方方式劃分分，有短信、移動(dòng)網(wǎng)銀銀、移動(dòng)POS和電子錢包包四種；按照結(jié)算算方式劃劃分，有有通過手機(jī)賬戶戶、銀行賬戶戶和虛擬賬戶戶結(jié)算三種種模式。6.2.2移移動(dòng)支付付業(yè)務(wù)模模式1.短短信支付付模式指手機(jī)用用戶通過過短信方方式發(fā)起起各種支支付交易易或查詢?cè)冎噶?，并通過過短信方方式接收收處理結(jié)結(jié)果。涉及四類類主體：手機(jī)用用戶（付付款人）；商戶戶（

9、收款款人）；移動(dòng)通通訊運(yùn)營(yíng)營(yíng)商；銀銀行或非非銀行支支付服務(wù)務(wù)組織。特點(diǎn)：用用戶操作作簡(jiǎn)便，對(duì)手機(jī)機(jī)功能無(wú)無(wú)特殊要要求。受受經(jīng)營(yíng)模模式及風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制制等因素素的限制制，用戶戶只能在在運(yùn)營(yíng)機(jī)機(jī)構(gòu)規(guī)定定的范圍圍內(nèi)辦理理支付。一般用于于話費(fèi)充充值、公公共事業(yè)業(yè)繳費(fèi)、電子票票務(wù)、購(gòu)購(gòu)買虛擬擬產(chǎn)品等等。6.2.2移移動(dòng)支付付業(yè)務(wù)模模式1.短短信支付付模式業(yè)業(yè)務(wù)流程程移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商銀行或非銀行支付服務(wù)組織付款人收款人2. 轉(zhuǎn)發(fā)支付指令3. 返回支付結(jié)果1.通過短信發(fā)出支付指令5.短信通知支付處理結(jié)果4.將結(jié)算完畢的支付指令轉(zhuǎn)發(fā)收款人圖1 短信支付模式業(yè)務(wù)流程提供通道道和安全全保障結(jié)算和保保存交易易記錄6.2.

10、2移移動(dòng)支付付業(yè)務(wù)模模式2.移移動(dòng)網(wǎng)銀銀模式通過手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)登錄商業(yè)業(yè)銀行互互聯(lián)網(wǎng)支支付平臺(tái)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)手機(jī)移移動(dòng)支付付功能。特點(diǎn)：實(shí)實(shí)用性強(qiáng)強(qiáng)，可以以滿足用用戶多種種方式的的支付需需求，用用戶也可可及時(shí)了了解交易易處理狀狀態(tài)，功功能較為為完善。但對(duì)手手機(jī)的功功能要求求較高，業(yè)務(wù)操操作也相相對(duì)復(fù)雜雜，跨行行處理周周期長(zhǎng)。6.2.2移移動(dòng)支付付業(yè)務(wù)模模式2.移移動(dòng)網(wǎng)銀銀模式業(yè)業(yè)務(wù)流程程移動(dòng)通信信運(yùn)營(yíng)商商銀行付款人收款人2.轉(zhuǎn)發(fā)支付付指令3.返回支付付結(jié)果1.手機(jī)登陸陸網(wǎng)銀系系統(tǒng)發(fā)出出交易指指令5.在線通知知支付處處理結(jié)果果圖2移動(dòng)網(wǎng)銀銀模式業(yè)業(yè)務(wù)流程程提供通道道和安全全保障結(jié)算和保保存交易易記錄4.

11、將結(jié)算完完畢的支支付指令令6.2.2移移動(dòng)支付付業(yè)務(wù)模模式3.移移動(dòng)POS模式式依托中國(guó)國(guó)銀聯(lián)的的銀行卡卡跨行信息息處理系系統(tǒng)，參照銀銀行卡的的收單業(yè)業(yè)務(wù)模式式實(shí)現(xiàn)手手機(jī)移動(dòng)動(dòng)支付功功能。手手機(jī)相當(dāng)當(dāng)于一臺(tái)臺(tái)移動(dòng)POS，用戶可可以通過過手機(jī)在在線發(fā)起起各種支支付、查查詢等指指令，并并在線接接收各類類指令的的處理結(jié)結(jié)果。涉及五類類參與主主體：手手機(jī)用戶戶；收款款人(必必須是銀銀行卡持持卡人或或中國(guó)銀銀聯(lián)特約約商戶)；移動(dòng)動(dòng)通訊運(yùn)運(yùn)營(yíng)商；中國(guó)銀銀聯(lián)(向向收、付付款人開開戶銀行行轉(zhuǎn)發(fā)支支付信息息)；收收、付款款人開戶戶銀行(處理客客戶的支支付指令令)。特點(diǎn)：利利用現(xiàn)有有的銀行行卡支付付網(wǎng)絡(luò)，支付方方

12、便。6.2.2移移動(dòng)支付付業(yè)務(wù)模模式3.移移動(dòng)POS模式式業(yè)務(wù)流流程圖3移動(dòng)POS模式業(yè)務(wù)務(wù)流程轉(zhuǎn)發(fā)支付付指令結(jié)算和保保存交易易記錄移動(dòng)通信信運(yùn)營(yíng)商商中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)付款人收款人2.轉(zhuǎn)發(fā)支付付指令6.返回支付付結(jié)果1.手機(jī)登陸陸網(wǎng)銀系系統(tǒng)發(fā)出出交易指指令7.在線通知知支付處處理結(jié)果果付、收款款人開戶戶行移動(dòng)支付付平臺(tái)銀行卡信信息交換換系統(tǒng)3.轉(zhuǎn)發(fā)支付付指令5.轉(zhuǎn)發(fā)支付付指令4.返回支付付結(jié)果6.2.2移移動(dòng)支付付業(yè)務(wù)模模式4.電電子錢包包模式在用戶手手機(jī)中植植入專用芯片片，使手機(jī)機(jī)成為一一臺(tái)便捷捷、快速速的非接觸式式支付工工具（類似于于公交一一卡通）。植入入該設(shè)備備的手機(jī)機(jī)可以在在任何有有讀卡器器的

13、地方方辦理支支付。涉及三類類主體：手機(jī)用用戶；收收款人（專用讀讀卡設(shè)備備或手機(jī)機(jī)）；支支付平臺(tái)臺(tái)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)商。特點(diǎn)：辦辦理業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)不依賴移移動(dòng)通信信網(wǎng)絡(luò)，直接靠靠近讀卡卡器即可可辦理支支付，操操作簡(jiǎn)便便，處理理效率高高。常用于便便利店、商鋪、超市等等。6.2.2移移動(dòng)支付付業(yè)務(wù)模模式4.電電子錢包包模式業(yè)業(yè)務(wù)流程程付款人開開戶行收款人開開戶行付款人收款人1.在專用接接收設(shè)備備上輸入入金額2.將手機(jī)靠靠近接收收設(shè)備完完成支付付電子錢包包與銀行行賬戶間間資金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移圖4電子錢包包模式業(yè)業(yè)務(wù)流程程電子錢包包與銀行行賬戶間間資金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移6.3智智能代代理6.3.1智智能代理理概述6.3.2電電子商務(wù)務(wù)推薦系

14、系統(tǒng)6.3.1智智能代理理概述什么是智智能代理理？智能代理理又稱智智能體，是人工工智能研研究的最最新成果果，它是是在用戶戶沒有明確確具體要要求的情況下下，根據(jù)據(jù)用戶需需要代替替用戶進(jìn)進(jìn)行各種種復(fù)雜的的工作的的代理軟軟件。它它能推測(cè)用戶戶的意圖圖，自主制定定、調(diào)整整和執(zhí)行行工作計(jì)計(jì)劃，具有智智能性，可進(jìn)行行高級(jí)、復(fù)雜的的自動(dòng)處處理工作作。6.3.1智智能代理理概述智能代理理的應(yīng)用用一是電子子商務(wù)。引入智能能代理技技術(shù)來(lái)代代替買賣賣雙方進(jìn)進(jìn)行商品品比較，討價(jià)還還價(jià)，客客戶需求求分析，客戶關(guān)關(guān)系管理理等工作作，滿足足消費(fèi)者者個(gè)性化化需求。如Amazon的商商品推薦薦系統(tǒng)，查價(jià)網(wǎng)網(wǎng)的比價(jià)價(jià)系統(tǒng)。二是信

15、息息服務(wù)。智能代理理具有導(dǎo)導(dǎo)航、解解惑、過過濾、整整理、發(fā)發(fā)現(xiàn)等功功能，這這些功能能都是主主動(dòng)提供供個(gè)性化化信息服服務(wù)的重重要支撐撐。如中中國(guó)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)情報(bào)中中心推出出的基于于智能代代理技術(shù)術(shù)的企業(yè)業(yè)情報(bào)門門戶系統(tǒng)統(tǒng)、網(wǎng)媒媒監(jiān)測(cè)服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、新聞聞自動(dòng)采采編系統(tǒng)統(tǒng)三種服服務(wù)。三是教育育娛樂。利用智能能代理技技術(shù)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)程教育育中生成成虛擬教教學(xué)環(huán)境境，改善善教學(xué)效效果，節(jié)節(jié)省實(shí)驗(yàn)驗(yàn)成本。在娛樂樂系統(tǒng)中中引入智智能代理理，可以以起到虛虛擬現(xiàn)實(shí)實(shí)的作用用，如騰騰訊公司司的大智智超人可可以和人人進(jìn)行仿仿真的聊聊天。6.3.1智智能代理理概述6.3.2電電子商務(wù)務(wù)推薦系系統(tǒng)什么是電電子商務(wù)務(wù)推薦系系統(tǒng)？Re

16、commenderSystem的的定義是是Resnick& Varian在在1997年給給出的：“它是是利用電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站向向客戶提供商品品信息和和建議，幫助用用戶決定定應(yīng)該購(gòu)購(gòu)買什么么產(chǎn)品，模擬銷銷售人員員幫助客客戶完成成購(gòu)買過過程”。作用可以把網(wǎng)網(wǎng)站的瀏瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買者者，提高高主動(dòng)性性；可以提高高網(wǎng)站相相關(guān)系列列產(chǎn)品的的連帶銷售售能力；可以提高高、維持持客戶對(duì)對(duì)網(wǎng)站的的滿意度和和信任度度。6.3.2電電子商務(wù)務(wù)推薦系系統(tǒng)推薦方法法可以分分為以下下幾類：個(gè)性化推推薦(Personalizedrecommendation)根根據(jù)個(gè)個(gè)人過去去的行為為推薦社會(huì)化推推薦(Socialrecom

17、mendation)根根據(jù)類似用戶戶過去的行行為推薦薦物品推薦薦(Itemrecommendation) 根據(jù)據(jù)物品本本身推薦薦實(shí)際應(yīng)用用中常常常是上述3種方方法綜合合使用Amazon推推薦系統(tǒng)統(tǒng)1.瀏瀏覽商品品社會(huì)化推推薦Amazon推推薦系統(tǒng)統(tǒng)2.個(gè)個(gè)性化推推薦根據(jù)過過去購(gòu)買買、瀏覽覽等記錄錄推薦Amazon推推薦系統(tǒng)統(tǒng)3.根根據(jù)物品品特性推推薦同類類商品Amazon推推薦系統(tǒng)統(tǒng)4.社社會(huì)化推推薦根據(jù)類類似用戶戶過去行行為推薦薦Amazon推推薦系統(tǒng)統(tǒng)5.加加入與本本商品相相關(guān)的主主題或新新建主題題為為個(gè)性化化推薦提提供依據(jù)據(jù)Amazon推推薦系統(tǒng)統(tǒng)6.回回復(fù)與評(píng)評(píng)價(jià)，或或?qū)ζ渌挠脩魬艋貜?fù)和和評(píng)價(jià)發(fā)發(fā)表意見見為為個(gè)性化化推薦提提供依據(jù)據(jù)6.3.2電電子商務(wù)務(wù)推