志愿者禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一

1、關(guān)于志愿者禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一第1頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三禮儀概述一、什么是禮儀？ 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。第2頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三禮儀概述二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？ 禮儀是人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的必備條件。禮儀屬于道德范疇是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，是建立和諧社會(huì)的重要標(biāo)志。第3頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三禮儀概論三、禮儀的基本原則。 1、遵時(shí)守約 2、公平對(duì)等 3、真誠(chéng)適度 4、寬容自律 5、尊重習(xí)俗

2、第4頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者的禮儀志愿者的意義： 志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語(yǔ)言溝通、文化交流的任務(wù)。志愿者為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的過(guò)程就是向被服務(wù)對(duì)象宣傳整個(gè)城市的形象。第5頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者的禮儀志愿者的形象規(guī)范： 志愿者的形象規(guī)范涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語(yǔ)言等方面的內(nèi)容、志愿者應(yīng)做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語(yǔ)言美，為體育運(yùn)動(dòng)營(yíng)造溫馨和諧的氣氛。第6頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者的形象塑造第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見(jiàn)面的最初印象取決

3、于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)第7頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者塑造形象-基本素養(yǎng)儀容禮儀服飾禮儀儀態(tài)表情神態(tài)禮儀語(yǔ)言禮儀第8頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾第9頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)：前部：不要遮住自己的眉毛側(cè)部：不要蓋住自己的耳朵后部：不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不

4、要過(guò)長(zhǎng)男士面部修飾每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔 注意隨時(shí)保持口氣的清新 不要讓長(zhǎng)出的鼻毛影響了你的儀表第10頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者儀容禮儀女士發(fā)型修飾禮儀確保發(fā)型的整潔：清潔干凈、梳理整齊的發(fā)型應(yīng)該是職場(chǎng)女性的首選。慎選發(fā)部的造型：女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，服務(wù)類(lèi)行業(yè)的女性應(yīng)將頭發(fā)盤(pán)起。注意發(fā)部的美化：女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。第11頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫(huà)眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、

5、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人志愿服務(wù)時(shí)女性應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。適當(dāng)化妝是基本禮貌！第12頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者服飾禮儀服飾與文化易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。”中國(guó)古代：衣冠之治服飾與志愿者尊重服務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造志愿者形象提高個(gè)人素質(zhì)第13頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者的儀態(tài)正確的站姿優(yōu)雅的步態(tài)含蓄的蹲姿穩(wěn)住的坐姿 視頻學(xué)習(xí)第14頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者的儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高正確的站

6、姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)頂書(shū)訓(xùn)練第15頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者的儀態(tài)步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美第16頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者的儀態(tài)不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行 阻擋道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔來(lái)跑去 制造噪音 步態(tài)不雅第17頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者的儀態(tài)蹲、坐禮儀蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上

7、不要蹲著休息第18頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周?chē)酥乱夂翢o(wú)聲息以背部接近座椅志愿者的儀態(tài) 離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)第19頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者的儀態(tài)下肢的體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式第20頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者的儀態(tài)手、臂勢(shì)禮儀常用手勢(shì)正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別第21頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三表情

8、神態(tài)禮儀笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康重在面部-微笑 發(fā)自內(nèi)心的微笑第22頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三表情神態(tài)禮儀主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)重在面部眼神第23頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者語(yǔ)言禮儀禮貌用語(yǔ)問(wèn)候：統(tǒng)一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉第24頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者語(yǔ)言禮儀文明用語(yǔ)禮儀稱(chēng)呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅第25頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星

9、期三志愿者的禮儀志愿者的服務(wù)規(guī)范： 志愿者在其工作崗位上為體育活動(dòng)人員、媒體記者、觀眾和其他相關(guān)人員提供服務(wù)時(shí)所要遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。要求志愿者具體主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度以及具有一般的崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)。第26頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三志愿者的服務(wù)崗位禮賓接待語(yǔ)言翻譯交通運(yùn)輸安全保衛(wèi)醫(yī)療衛(wèi)生觀眾指引物品分發(fā)溝通聯(lián)絡(luò)競(jìng)賽組織支持場(chǎng)館運(yùn)行支持新聞運(yùn)行支持文化活動(dòng)組織支持第27頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三賽會(huì)城市志愿者的服務(wù)崗位信息服務(wù)志愿者應(yīng)急服務(wù)志愿者環(huán)境保護(hù)志愿者特色才藝展示志愿者第28頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)

10、1分，星期三賽會(huì)社會(huì)志愿者的服務(wù)崗位排隊(duì)示范站交通維護(hù)站環(huán)境保護(hù)站信息服務(wù)站特色服務(wù)站社區(qū)服務(wù)站賽會(huì)第29頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三建立良好的崗位服務(wù)習(xí)慣個(gè)人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開(kāi)露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里第30頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三會(huì)面的禮儀見(jiàn)面程序問(wèn)候

11、致意介紹握手引導(dǎo)交換名片第31頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三問(wèn)候早上好上午10點(diǎn)以前您好晚上好太陽(yáng)落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教第32頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談第33頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三介紹介紹自己推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，

12、指向被介紹人第34頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；第35頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握第36頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)度第37頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三握手的

13、伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第38頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則第39頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整第40頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三名片禮儀接受名片必須起身接收名片應(yīng)

14、用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上第41頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三遞名片遞名片次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住第42頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三接受名片接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意

15、落在地上第43頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三名片禮儀要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名第44頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三名片禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)

16、，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化第45頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三交談禮儀交談：避免談及的話題與錢(qián)有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見(jiàn)的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談第46頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三座位安排禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則第47頁(yè)，共53頁(yè)，

17、2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三乘車(chē)禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開(kāi)車(chē)時(shí)，駕駛座旁為上位九人座車(chē)以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序?yàn)榕块_(kāi)車(chē)門(mén)第48頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三電梯禮儀電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先第49頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立第50頁(yè)，共53頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)1分，星期三贈(zèng)送禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯