2022年文化旅游系統工會工作總結

1、第7頁共7頁2022年文化旅游系統工會工作總結去年以來，我們縣文化旅游局工委認真_會員學_精神和工會法等有關法規(guī)，結合實際，積極開展各項工會工作，有力地推進了文化旅游系統各項工作的開展，回顧去年工作，我們主要抓了以下四點:一、學習工作方針政策，統一廣大職工思想。按照縣總工會的部署安排，我們采取召開基層單位工會負責人會、會員代表會等形式，學習工會法和縣總工會有關安排、文件，使各基層工會了解工會工作的方針、政策和法律法規(guī)，提高搞好工會工作的自覺性。二、結合實際，積極開展各項工會工作。一年來，各基層工會都結合文化、旅游工作實際，開展了勞動技術競賽活動，大力提高了工作質量和效率。縣廣電臺工會在職工中開

2、展多寫稿、寫好稿競賽，把寫稿多少與職工利益掛起鉤來，出現了采編人員主動聯系、搜集新聞線索，保質保量超額完成寫稿任務的良好工作局面。在維護職工權益方面，各工會都能結合職工提出的有害工種健康保護、超勤加班適當補助等問題，作出具體規(guī)定，既維護了職工合法權益，又調動了工作積極性。針對本系統文化單位效益下滑、個別職工生活困難的實際問題，我們一方面向縣總工會反映情況，同時_基層工會會員為貧困職工捐款_元，捐物一千多件，工會_從工作、生活等方面也予以關心照顧，使其感受到黨和_的溫暖，安心搞好本職工作。三、注重解決問題，切實做好_工作。去年，局工委針對基層個別單位職工越級向局反映職工工資未按時發(fā)放等問題，及時

3、派員深入基層單位召開職工大會，聽取職工意見，協助單位提出解放思想、發(fā)展產業(yè)、增加收入、解決職工工資問題的措施，穩(wěn)定了職工情緒，防止了再度越級_。四、認真搞好工會_建設和會費收繳工作。按照工會法的規(guī)定，到去年底，全系統除岐山縣劇院未組建工會_外，其余_個單位全都組建了工會_，工會機構健全，責任明確，都能開展工會工作。縣新華書店等工會_及時向縣總工會交了會費。新的一年，我們要以_精神為指針，以工會法為思想武器，與時俱進，求實創(chuàng)新，總結經驗，努力作好今年工會工作，為維護全縣政治、社會穩(wěn)定和經濟發(fā)展作出了應有貢獻。附送：文化溝通質量整頓回報在石鳳朝總經理的號召下，我讀閱了_銀泰百貨_年度工作總結。雖然

4、我們公司和_銀泰百貨公司兩者在工作上存在差異，但是主體上還是相同的服務行業(yè)，對比_銀泰百貨公司，我談談對現階段公司的一些看法：一、企業(yè)文化“企業(yè)文化”是一個企業(yè)的根本，如果一個企業(yè)缺少自己的文化，那么這個企業(yè)也就缺乏凝聚力、活力，員工也就缺乏積極性和創(chuàng)造性?！捌髽I(yè)文化”如今成了_率頗高、_率頗高、時髦率頗高的“關鍵詞”。但“企業(yè)文化”不是領導者的美容霜，不要成為顯示高雅的沙龍詞匯、不要浩瀚地引經據典、不要堆疊一大些咬口饒舌的文言文?！捌髽I(yè)文化”不要太生硬、不要太“宣言”、不要太枯燥、不要文縐縐、不要顯得高深莫測！因為員工就是活生生的普通人。所謂“企業(yè)文化”就是：當總經理不在場時的環(huán)境氛圍和員工

5、心態(tài)。“企業(yè)文化”不只是書本、理論、政治?！疤岣邌T工素質”不一定就是讀報紙、翻厚書、背條文、記規(guī)章?？梢允屈c鈔、上網、刺繡、書法、繪畫、彈琴、辯論、駕車、攝影、烹飪、電子游戲、釣魚.最好的測試辦法：臨時安排、隨機抽人，對公司3_員工詢問公司經營方針的實際意義？用最簡單的打正號的辦法統計一下?？从卸嗌偃四軌蚪忉屆靼?。因此“企業(yè)文化”要提、要推行，要平易通俗，要從興趣入手，要誠心讓普通員工接受、消化、吸收、運用！在網絡上我觀看了其他收費站的論壇，收費員們個個在上面發(fā)布了一些對工作有幫助的貼子，討論工作，討論生活，一切向好的方向看齊，絕無辱罵同事和企業(yè)的現象，而對比我們自己的公司論壇，不是抱怨工資太

6、低，制度太嚴，就是辱罵同事，詆毀公司形象，這就是我們公司的企業(yè)文化沒有讓員工接受、消化、吸收，運用。公司可以開展一些令員工感興趣的活動，如電子競技比賽，利用現有的資源，不需要很大的花費就可以開展，即可以調動員工的工作積極性，提高公司的凝聚力。二、思想工作和溝通作為管理工作，基本上將思想工作放在比較重要的地位。通過領導和職工的思想工作，灌輸企業(yè)管理的想法、思路和企業(yè)文化等方面，想達到上下一心，共創(chuàng)事業(yè)的局面。因此，一般事業(yè)包括部分企業(yè)將此項工作稱為政治思想工作。溝通一般出現在企業(yè)和外資、獨資、合作公司較多。溝通一般的定義為溝通的雙方用共同掌握的語言或肢體語言影響導致改變一方的行為目的的過程。從思

7、想工作和溝通字面包括內容可以很清楚的區(qū)別開來：思想工作只是單方面的灌輸和要求另一方達到其目的的活動行為，具有單向性特點；而溝通則是具有雙向性的特點，作為下級、屬下可以通過溝通改變或影響上級行為，達到提高的目的。作為收費公路具有三個特性：a、緊密性。即收費整個流程包括車道收費、監(jiān)控指導、稽查監(jiān)督、路政管理等各個崗位和部門，形成一環(huán)扣一環(huán)，有機的互相結合，緊密不可分割。b、不可預見性。作為收費第一直接接觸車道，會產生許多程序以外的事件發(fā)生，具有不可預見性。c、人為性。人的綜合素質、業(yè)務的熟悉程度以及敬業(yè)精神等方面也對收費管理具有較大的影響。正是因為收費管理具有這三個特性，因此加強正確的溝通就尤為重

8、要。許多領導和企業(yè)都進行了溝通，但不一定是正確的溝通。個人認為正確的溝通可以由幾方面構成：a）誠信。溝通的雙方必須有著誠信的態(tài)度，開誠布公的進行溝通，猶如一根管道的雙端，一端開放，一端堵塞，那是永遠達不到流通的目的的。b）職責。作為管理者有自己的職責，作為職工也有他的職責。各人應該明確自己的職責，清楚自己的行為，在總體目標上，明白職責的溝通。如現在稽查和收費班難以做到溝通，收費班認為稽查是故意找茬，而稽查者認為自己是履行自己的工作職責，這就是兩者缺乏溝通。c）信息共享。即管理層和職工共同享用企業(yè)的各種信息，清楚公司的現狀、目標，了解財務狀況，了解經營的決策等方面。雖然現階段我們做到一部分的信息

9、共享，但不能稱之為完全做到。溝通的渠道可以有座談會、交流會、面對面談心、培訓班、研討和電話等方面。正確的溝通只有一個目的，即把職工和公司戰(zhàn)略、目標和管理方法連接起來，引導正確的決策，達到效益增強的目的。三、收費質量提高我們與_銀泰百貨公司的最大區(qū)別就在于服務對象的多少不受我們控制。因此，我們無法改變經營策略來提高車流量的大小，我們只能從收費質量入手，在現有基礎上，在_的提高收費質量，完全做到應征不漏，不多收也不少收，寧可不收也不能降低標準。由于楊柳收費站和湘江三橋收費是新開站，在受一些當地條件限制可以適當的晚些提高，但蒸水橋收費站完全可以進一步提高收費質量，這一步我也正在做。所以，我們在無法以

10、“量”取勝的基礎上，完全要依靠以“質”取勝。就蒸水橋收費站而言，現階段提高收費質量的難點是大噸小標。關于大噸小標這個問題，即我們蒸水橋收費站收費工作中的一個重大問題，也是全國收費站收費工作中的一個重大問題，高速公路上有一些解決方法，希望公司能夠派一些人去兄弟單位取經，提供解決辦法。四、收費工作整頓費收整頓工作的過程，其實也是文明服務的過程，我們牢固樹立為車主服務的宗旨，以強化服務促整治。開展了以“微笑最甜美、服務最真誠、管理最先進、發(fā)卡判斷快、售票驗證快、車輛通行快”為主要內容的“三最三快”活動，并以此為載體，進行費收標兵的評選，著實提高三個水平。1、是提高文明服務水平。深入開展了“一聲問候、

11、一個微笑、一句祝?！被顒樱笠痪€人員牢固樹立大局意識，忍辱負重，調整心態(tài)，堅持微笑服務。特別針對一些對收費政策和整頓精神不理解、態(tài)度又惡劣的司機車主，更要做到來有問聲、去有送聲，實行唱收唱付,用真誠取得司機的理解。針對部分情緒比較激動的司機，我們提倡服務的主動性，主動為他們端茶倒水，讓他們切身感受到征費上我們堅持原則，服務上熱情周到，幫助他們調整心態(tài)，淡化矛盾，化解糾紛。2、是提高解釋工作水平。針對一些車主對整頓工作內容和精神的不理解，要求全體員工正確理解“解釋工作”觀念，不能就解釋而解釋，要以貼近司機的角度將解釋人性化，從服務的方向去做解釋，要以“司機最想知道什么，我們就解釋什么”為切入點

12、，積極做好解釋說服工作；同時把握一個“度”和“巧”，克服易驕易躁情緒，思路清晰，主題突出，具體化、規(guī)范化地將解釋工作做到位，解釋內容規(guī)范明確全面。3、是提高管理水平。對于來信來訪和司機_工作，我們要將受理第一人定為首問責任人，對于反映的內容和問題，要在規(guī)定的時間內給予電話回復或派員當面解釋，提高工作效率和質量，切實樹立良好的行風形象。整頓工作的深入，收費工作矛盾日益突出，但我們要堅持解釋是前提，服務是保障的工作思路，不斷從服務的角度尋找切入點和載體，有效地促進費收整頓工作的開展。五、機制回報時代進入經濟、信息時代，作為衡量一個職工成績的標準也在改變，而不僅僅是外在的榮耀，是多方面的。作為公司的

13、每一名職工，他努力工作，積極創(chuàng)造效益，有多方原因。在創(chuàng)造效益的同時，也從內心中渴望得到他人的肯定，渴望著相應的回報。目前的公司給予職工的回報過于單調，簡單化。形成一名職工成績的標準回報為其所拿的工資報酬。這是不是回報，是可以認為并應該是唯一的。作為公司的決策層，應該有義務也必須去了解職工內心的渴求?？是笞鳛槿诉M步的動力源泉，它支持鼓勵人前進，盡力向前。因此公司的決策層及時的了解后，可以因人而異，將有共同渴求的一群人的東西物品作為他們成績優(yōu)異的回報，而不是單一的錢財、榮耀回報。并不是人人都渴求同樣的物品。所以公司的回報機制應是靈活而又切實可行的，而不應是單調固定的。因此我們還相應制定了約束機制，對那些只顧效益不顧規(guī)定和形象的人員，一經發(fā)現嚴懲不怠。這樣一來既保證了整治工作取得實效，又減少了員工的違規(guī)違紀行為的發(fā)生。六、強政策法規(guī)宣傳首先，宣傳是為了更好的管理，只有每個車輛駕駛員都了解和