小區(qū)物業(yè)有償服務(wù)管理制度

1、小區(qū)物業(yè)有償服務(wù)管理制度小區(qū)物業(yè)有償服務(wù)管理制度小區(qū)物業(yè)有償服務(wù)管理制度小區(qū)物業(yè)有償服務(wù)管理制度編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:小區(qū)有償服務(wù)管理制度 為保證公司正常的服務(wù)秩序，提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，利用小區(qū)資源，在條件允許的基礎(chǔ)上，努力開展各項便民利民有償服務(wù)，特制訂本管理制度。一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。二、服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當收取相應(yīng)的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當在價格上優(yōu)惠。三、按規(guī)定對有償服務(wù)年內(nèi)容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進行公示，并依據(jù)此進行服務(wù)收費，客戶

2、也可根據(jù)實際情況自主選擇。四、當客戶需要提供有償服務(wù)時，接待人員應(yīng)熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細說明服務(wù)的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，建立臺賬管理，避免因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。所有一切收費正常情況下先交費后作業(yè)，屬特殊情況，業(yè)主要求先服務(wù)后再收費的，必須經(jīng)管理處負責(zé)人同意后方可執(zhí)行。五、當無法確定服務(wù)費用時，應(yīng)由維修和房管人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細說明。六、收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項建立臺賬管理，每月對有償服務(wù)的總數(shù)，金額必須以清晰的報表進行匯總上報，若有漏洞或差異必須追查原因。定期上繳財務(wù)部門，不得挪用。七、當一時無法

3、滿足客戶的服務(wù)要求時，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務(wù)。八、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。九、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時，應(yīng)詳細了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。十、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應(yīng)把現(xiàn)場整潔清理干凈，并請業(yè)主進行驗收。十一、經(jīng)客戶驗收合格，并在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后交回管理處存檔。十二、凡屬上門服務(wù)的，均有管理處負責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶，服務(wù)完畢必須跟進服務(wù)效果回訪（或電話咨詢），以便掌握各種服務(wù)動態(tài)，提高業(yè)主的滿意度，咨詢完需做好相關(guān)記錄，便于查閱。十三、員工不得私自承攬有償服務(wù)，不得直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理