物業(yè)公司經(jīng)營中心接待專員崗位職責(zé)

1、3/3崗位名稱接待專員崗位編號所在部門物業(yè)公司經(jīng)營中心崗位定員1人直接上級經(jīng)營中心主任工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期2002本職： 負(fù)責(zé)物業(yè)公司對外的接待工作，業(yè)主投訴、訪問 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)接待業(yè)主服務(wù)要求、投訴和來訪工作時刻百分比：60%工作任務(wù)接待用戶電話或登門訪問，聽清晰問清晰投訴，推斷投訴能否解決，不能解決的應(yīng)該婉轉(zhuǎn)向用戶解釋接待用戶的服務(wù)要求（如維修等），做好記錄 負(fù)責(zé)填寫用戶服務(wù)受理表，明確回復(fù)時刻負(fù)責(zé)將用戶服務(wù)受理表經(jīng)主任審核轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門關(guān)于用戶的重大投訴，超出部門權(quán)限的應(yīng)該將投訴事項移交公司領(lǐng)導(dǎo)處理職責(zé)二職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)跟蹤投訴處理情

2、況，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪工作時刻百分比：25%工作任務(wù)負(fù)責(zé)依照職能部門的處理結(jié)果，及時把處理過程和結(jié)果清晰的回復(fù)用戶負(fù)責(zé)在投訴處理之后，會同有關(guān)部門人員登門回訪用戶，記錄用戶意見并交主任批閱負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量回訪工作定期進(jìn)行用戶服務(wù)中意度調(diào)查工作，了解業(yè)主需求職責(zé)三職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)其他日常事務(wù)工作時刻百分比：10%工作任務(wù)每月匯總統(tǒng)計用戶投訴表并報上級主管和各職能部門每月匯總統(tǒng)計回訪用戶表并報上級主管和各職能部門負(fù)責(zé)解答用戶對物業(yè)治理各項規(guī)章制度的咨詢定服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、用戶中意度調(diào)查職責(zé)四職責(zé)表述：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作工作時刻百分比：5%權(quán)力：用戶投訴處理的建議權(quán)投訴處理監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系服務(wù)中心，維修中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系業(yè)主任職資格：教育水平大專及以上專業(yè)經(jīng)營治理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷物業(yè)治理，工商治理等經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷知識具備相應(yīng)的工商治理、法律知識和物業(yè)治理知識技能技巧能熟練使用各種辦公軟件，具有一定的分析推斷能力、人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具設(shè)備計算機(jī)、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室，業(yè)主工作時刻特征正常工作