科本商務(wù)禮儀

1、商 務(wù) 禮 儀主講人：唐冰凌歡 迎 參 加商務(wù)禮儀的目的外 塑 形 象內(nèi) 強(qiáng) 素 質(zhì)增 進(jìn) 交 往主要內(nèi)容：儀表禮儀儀態(tài)禮儀社交禮儀儀 表 禮 儀儀表禮儀什么是儀表？?jī)x表者，外觀也。儀表的組成靜態(tài)如高矮胖瘦、年齡狀態(tài) 動(dòng)態(tài)如舉止和表情 儀表禮儀的三個(gè)規(guī)那么 整潔自然互動(dòng)儀表禮儀三個(gè)要點(diǎn)容貌修飾發(fā)型男士前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng) ；女士長(zhǎng)發(fā)不過肩 面部無多余的毛發(fā)口部無異味，無異物手部 清潔儀表禮儀不職業(yè)的發(fā)型 不染彩色頭發(fā)，保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔，發(fā)膠不宜涂抹過多，不留怪異的發(fā)型。 儀表禮儀化裝自然化裝上崗、淡妝上崗 協(xié)調(diào)化裝品成系列化裝各個(gè)部位要協(xié)調(diào)化裝色彩和服飾顏色協(xié)調(diào)避人不在公共場(chǎng)合

2、化裝 儀表禮儀服裝男士著深色西裝，淺色襯衣深色襪子，黑色皮鞋系領(lǐng)帶套裝 留發(fā)不過耳儀表禮儀服裝 女士 著職業(yè)套裝膚色長(zhǎng)筒襪，無破損皮鞋光亮清潔化淡裝發(fā)型文雅莊重，梳理整齊 儀 態(tài) 禮 儀儀態(tài)禮儀微笑： 發(fā)自內(nèi)心 自然大方 真實(shí)親切 保持正視儀態(tài)禮儀目光： 在與人交談時(shí)，大局部的時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方。 自然地注視眉骨和鼻梁三角區(qū)。 道別或握手時(shí)，注視對(duì)方眼睛。儀態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧 儀態(tài)禮儀站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏，腳

3、尖呈v字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。儀態(tài)禮儀女性坐姿：根本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。儀態(tài)禮儀男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。 儀態(tài)禮儀不良坐姿舉例：拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。 儀態(tài)

4、禮儀行姿：女士：抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，防止做作。男士：抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自然，防止八字步。儀態(tài)禮儀蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。儀態(tài)禮儀手勢(shì)：手勢(shì)的幅度和頻率不要過大過多。特別注意手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)和手勢(shì)的含義。在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌， 切不可用手指。在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌， 且掌心向下，切不可掌心向上。 特別注意手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)和手勢(shì)的含義。儀態(tài)禮儀欠身禮頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前頃。一般適用于在座位上回禮不必起立，或在行走中施禮不必停留。儀態(tài)禮儀并行禮儀行

5、走：靠右行走； 緊急時(shí)，加快腳步，在辦公場(chǎng)所不可小跑； 兩人同行時(shí)，右或平安位置為尊 ；三人同行時(shí)，中間為尊； 四人不可同行表情：親切自然，保持微笑。氣勢(shì)：優(yōu)雅得體，幅度不過大。位次禮節(jié)：前大后小，右大左小，三人以上中為尊，次右，再次為左。儀態(tài)禮儀電梯禮儀如果是空梯，領(lǐng)導(dǎo)、尊長(zhǎng)后進(jìn)先出如果梯中有人，領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先出電梯內(nèi)不講話、不抽煙、不與人眼光相接；不應(yīng)有太多身體動(dòng)作；眼睛盯著數(shù)字板儀態(tài)禮儀出入房門向外開門時(shí)：先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入坐，安靜退出，此時(shí)可用“請(qǐng)稍候。向內(nèi)開門時(shí)：敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)

6、客人說“請(qǐng)進(jìn)并施禮請(qǐng)客人入坐，安靜退出，此時(shí)可用“請(qǐng)稍候。社 交 禮 儀社交禮儀1、介紹禮儀：1自我介紹2介紹順序：尊者居后，將職位低者介紹給給職位高者，把年輕人介紹給年長(zhǎng)這，將客人介紹給主人，男士介紹給女士。 3接受介紹應(yīng)起立表示禮貌4人較多時(shí)，應(yīng)按次序介紹5介紹點(diǎn)：人無我有，人有我優(yōu)社交禮儀握手禮儀長(zhǎng)為先、主人先、女士先、領(lǐng)導(dǎo)先右腳跨前一步，身體微微向前傾與對(duì)方握手，待對(duì)方握緊后，再稍用勁回握小幅度范圍，用力上下?lián)u動(dòng)兩次，稍作停頓后，立即松手面帶微笑，真誠(chéng)地注視對(duì)方注意：不可以坐著握手；摘下手套社交禮儀名片交換名片應(yīng)從名片夾中取出，雙手遞給對(duì)方時(shí)要正面朝 向?qū)Ψ?，身體稍前傾，眼睛要看著對(duì)方

7、由尊而卑，由近而遠(yuǎn)雙方同時(shí)遞知名片時(shí)，用右手遞出自己的名片，用 左手接取對(duì)方的名片，隨后立即放在右手上一定要完全站直后，再接受對(duì)方的名片，切不可坐 著隨手接過接過名片，復(fù)讀一遍對(duì)方的姓名、頭銜，再放入名 片夾中，遇上特殊、難念的姓名， 不妨向?qū)Ψ秸?qǐng) 教讀法不可將對(duì)方的名片直接放入口袋、錢包中，談話中 更不可將名片當(dāng)作紙一樣揉搓或折疊社交禮儀 禮儀鈴響三遍要接聽接、打 先問好，自報(bào)家門說話語氣委婉，吐字清晰 機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄：確認(rèn)記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)講話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要等對(duì)方放下 后再輕輕把話筒放回 機(jī)上打 誰先掛 地位高者先掛！社交禮儀特別提醒語言的使用：多用詢問式，少用否認(rèn)式舉例 時(shí)刻提醒自己的表情語打 的時(shí)機(jī)選擇：避開早7:30前、晚10:00后以及三餐時(shí)間；通話時(shí)間控制在35分鐘內(nèi)打 時(shí)將主動(dòng)權(quán)交給對(duì)方以示尊重注意控制自己的情緒控制社交禮儀乘車禮儀一 上車禮儀：不要一只腳先踏進(jìn)車內(nèi)，不要爬進(jìn)車?yán)?，?yīng)讓臀部先坐到位子上去，雙膝并攏，再將雙腳移入車內(nèi)，在車內(nèi)雙膝保持合并的姿勢(shì)下車禮儀： 應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另只腳如穿短裙那么應(yīng)將兩只腳同