售樓處保潔培訓(xùn)內(nèi)容

1、2015年12月份保潔人員培訓(xùn)一、保潔服務(wù)人員工作儀表要求1、身體、面部、手部必定干凈。倡議勤洗浴、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。2、上班前不能夠喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食品。3、頭發(fā)要梳理整齊，嚴(yán)禁染異色頭發(fā)、留奇異發(fā)型。女員工在工作中應(yīng)把長發(fā)扎起戴好發(fā)套，不留披肩發(fā)；男員工鬢發(fā)不蓋過耳部，頭發(fā)不能夠波及后衣領(lǐng)，不留長發(fā)、燙發(fā)。4、面部要注意干凈，保持容光煥發(fā)。在崗位上，不能夠戴有色眼鏡。女員工化妝以淡妝為宜，防范使用氣味濃烈的化妝品和香水。男員工胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪斷。5、鞋襪要保持干凈，不能夠穿破壞鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。6、制服衣著整齊、干凈、挺括、得體。襯衣要

2、在長褲、裙子里。長袖衫，袖口不能夠卷起，袖口的鈕扣要扣好。內(nèi)衣不能夠外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷褲。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口切合，工號牌要佩戴在左正上方。7、指甲要經(jīng)常修剪洗涮，保持干凈，不留黑邊。不留長指甲，也不得涂有色指甲油。8、首飾。除手表外，一般不戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針、戒指等飾物。二、保潔人員工作儀態(tài)要求1、站姿挺拔1）上半身挺胸收腹，腰直，雙肩齊平，伸展，精神飽滿，雙臂自然下垂，面帶微笑。2）下半身雙腳應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖光節(jié)展直，身體重心落在兩腳中間，雙腳成V字型。3）站時不能夠雙手叉腰及雙臂抱在胸前，也不能夠?qū)⑼炔骈_和一腿伸向外邊，更不能夠?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在一邊。2、坐姿文

3、雅1）上半身自然垂直，兩腿自然波折，雙膝應(yīng)并攏。2）兩手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅兩側(cè)扶手上。3）胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，微笑大方、自然。3、走姿莊重1）起步時，上身略向前傾，身體重心放在腳掌上。2）行走時，應(yīng)目視前面，上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，雙肩平衡，以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然搖動。兩腿行走路線，應(yīng)成直線，保持步態(tài)優(yōu)美。4、微笑友善1）微笑是員工最最少的表情。2）而對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、平和、友善。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢，必要時要有情的表情。3）為客戶服務(wù)時，不得顯露出厭煩、冷淡、氣憤、僵直、緊張和害怕的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌眨眼等。5、手勢優(yōu)美同客

4、戶講話不得叉腰、雙臂交織胸前或插人衣褲任意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。三、保潔員語言文明要求1、服務(wù)中必定使用一般話。2、工作中自覺使用文明禮貌用語，做到辭吐文雅。3、工作中嚴(yán)禁使用俗氣言辭、鄙視語、無聊語、斗氣語，不得與客戶爭辯和傷害客戶自尊心。4、工作中應(yīng)常用以下的文明禮貌用語：1）問候用語：您好！清早好！您好！夜晚好！2）致謝用語：感謝您！多謝了！十分感謝！3）致歉用語：對不起！四、保潔員安全操作規(guī)程1、不得在經(jīng)營場所、工作場所中奔跑、打鬧、大聲喧華、聚眾開玩笑、哼歌。2、不要將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi),以防利器或碎玻璃劃傷手指。3、使用手推車時，必定雙手推車。工作場所或客

5、戶出入的場所若有油跡或濕滑應(yīng)馬上擦拭干凈，以防滑倒摔傷。4、不履行用已經(jīng)破壞的工具、用具省得發(fā)生危險，也不能私自維修。5、拿取高處物品時應(yīng)使用梯子，不履行用任何代用品。6、搬粗笨物品，應(yīng)兩人或多人搬移。般移時須用腳腿力不宜用背力，最好用手推車搬運。7、公共場所進(jìn)行干凈時，應(yīng)先擺放好警告牌。使用吸塵器和洗地機等械時，應(yīng)留意可否有電線絆腳的可能性，防范機器在電源線上碾過，工作用具應(yīng)靠邊擺放。8、用機器洗地毯或洗地時要特別注意，不要弄濕插頭或插座，小心觸電。9、干凈劑等藥劑不慎接觸到皮膚或進(jìn)入眼內(nèi)時，應(yīng)用大量自來水沖洗，沖洗后若仍感不適，應(yīng)趕忙就醫(yī)。當(dāng)使用較濃的干凈劑時，應(yīng)戴好手套，省得腐化皮膚。1

6、0、對保潔服務(wù)地域發(fā)生的治安刑事案件應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場，積極提供線索，配合有關(guān)部門做好檢查取證工作。11、對客人遺留的物品或拾獲的物品應(yīng)馬上上交，不得以任何原由私自占有。12、發(fā)現(xiàn)可疑、易燃、易爆等危險物品時，不得任意翻動，應(yīng)及時報告上級辦理。13、對自己所保留使用的鑰匙，應(yīng)隨身攜帶，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，省得保管責(zé)任的混淆。五、各地域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（一）衛(wèi)生間服務(wù)流程1）保潔人員站在衛(wèi)生間入口處，有客人入廁時，主動微笑指引，使用“請”的手勢。2）主動為客戶開衛(wèi)生間門，待客戶進(jìn)入后，保潔員站在洗手臺等候，待客人出來后，主動為其打開水龍頭（裝有感覺器的水龍頭除外），在客戶洗手的同時，保潔員準(zhǔn)備擦手紙，待

7、客人洗好后，主動遞給客人。3）客人出去時，保潔員站在入口處，恭送客人。（二）衛(wèi)生間的沖洗標(biāo)準(zhǔn)流程1、馬桶沖水，沖完水此后沿著馬桶內(nèi)壁噴潔廁劑，爾后放下馬桶蓋。2、玻璃干凈，向面臺玻璃噴玻璃干凈劑，爾后用鏡布從上向下一個方向擦拭（不能來回擦拭，防范將玻璃刮花）。3、面臺干凈，向面臺及水龍頭部位噴灑全能干凈劑，噴完此后用百潔布擦拭，最后用水沖洗。4、馬桶的沖洗，頻率是每天兩次，早晚各一次，中間循環(huán)保潔。使用的工具是白色毛巾、馬桶刷、84消毒液以及橡膠手套。沖洗步驟：（1）馬桶刷自上而下環(huán)形方式洗漱（2）沖水（3）倒消毒液于毛巾上先擦座便墊，爾后擦反面，接著擦馬桶蓋反面，最后擦坐便槽（4）自上而下擦

8、馬桶表面。注意毛巾的使用：把毛巾疊成八面，每擦完一個部分，就換一面，不得用一面同時擦拭其他部位。5、地面沖洗，先用掃帚除去垃圾，爾后用拖把由里向外拖。注意：在干凈的時候放好防滑通知牌（三）外墻玻璃的干凈的標(biāo)準(zhǔn)流程外墻玻璃的沖洗，工具：伸縮桿、玻璃刮、毛套、毛巾、水桶；清理步驟：（1）先將毛套套在刮架上，用水侵濕后，擦拭玻璃，將玻璃濕潤。2）取下毛套，用有膠條一邊刮架的去刮玻璃（一排壓一排的刮），自上而下，每刮一下，用毛巾把玻璃刮上的水擦干。3）工具的沖洗，放回原處。（四）大堂的干凈標(biāo)準(zhǔn)流程走廊的清理，使用工具：塵推架、塵推布、拖把；清理步驟：（1）先從靠墻地面開始塵推（2）再從中間部位開始塵推

9、（3）濕推依照前兩個步驟序次進(jìn)行。需要注意的是，中間部位的塵推或濕推，保潔人員身體站直，推的時候后一推要遮住前一推的三分之一部分走“S”行，此處目的是防范有未推的遺漏。（五）其他公共地域的干凈流程1）準(zhǔn)備好各種工具物品（洗地機、吸塵器、榨水車、百潔布、刀片）。2）用干凈劑抹凈各通道的門及扶手。3）清理垃圾桶及煙灰缸。4）桌面除灰，展區(qū)除灰。5）擦拭各種金屬。6）干凈墻面、墻角、地角。7）干凈員工電梯。（六）外面地域干凈1）用大竹掃帚對大面積的垃圾進(jìn)行打掃。2）對于泥土污漬，用水進(jìn)行沖洗。3）用小掃帚對小面積單個垃圾進(jìn)行清理。4）每隔半個小時進(jìn)行一次巡視，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。（七）辦公室的干凈流程

10、1）準(zhǔn)備好打掃工具，水桶、抹布、干凈劑、垃圾袋、吸塵器。2）室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，獲取贊同后再作業(yè)。3）進(jìn)入辦公室后，先查明有無異?，F(xiàn)象，有無忘掉的名貴物品，有無已破壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先上報后再作業(yè)。4）清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭可否完好熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里面有無危險物品，并及時辦理。5）從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、門窗等。墻面的擦試為如期作業(yè)，可穿插在平常保潔中進(jìn)行。6）臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定地址擺放，報紙書籍碼放

11、整齊，文件資料及名貴物品不動。（7）依照先里后外，先邊角，桌下，后大面積序次進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時辦理。（八）樣板間的干凈流程1）準(zhǔn)備好打掃工具，水桶、抹布、干凈劑、垃圾袋、吸塵器。2）樣板間內(nèi)有客戶參觀時不一樣意作業(yè)。3）進(jìn)入樣板間后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無客人忘掉的名貴物品，有無已破壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。（4）從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為如期作業(yè)，可穿插在平常保潔中進(jìn)行。5）樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定地址擺放，報紙書籍碼放整齊。6）依照先里后外，先邊角，桌下，后大面積序次進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時辦理。