醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件

醫(yī)療糾紛處理與防范技巧義醫(yī)科大學(xué)第五附屬(珠海)醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理與防范技巧中國(guó)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,暴力事件不斷發(fā)生醫(yī)生形象被丑化,變成了“白狼”“魔鬼”醫(yī)患之間互不信任,相互防備。我們刺何面對(duì)患者呢?中國(guó)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、理解患者體現(xiàn)人性關(guān)懷醫(yī)患關(guān)系和諧關(guān)鍵理解患者!因?yàn)槟骋惶?我們自己也可能成為患者調(diào)查表明:大部分投訴與醫(yī)療技術(shù)無(wú)關(guān)。、理解患者體現(xiàn)人性關(guān)懷醫(yī)患溝通的藝術(shù)大夫,我的病情嚴(yán)重嗎?艮難說(shuō)。啊!醫(yī)患溝通的藝術(shù)患者就醫(yī)時(shí)的心理狀態(tài)(1)否認(rèn)(諱疾忌醫(yī))患病后原有角色、權(quán)利喪失,出現(xiàn)惆悵感不愿意承認(rèn)已發(fā)生的事實(shí),總認(rèn)為“生病”是不光彩的事。冖醫(yī)師要理解患者,不要指責(zé)和批評(píng),甚至說(shuō)出“早干什么去了?”而要耐心幫助他們分析病因、治療方法、積極治療后的預(yù)期等,使他們對(duì)待疢病有“既來(lái)之,則安之”的態(tài)度,積極配合醫(yī)師治療?；颊呔歪t(yī)時(shí)的心理狀態(tài)(1)患者就醫(yī)時(shí)的心理狀態(tài)(2)恐懼、焦慮這種心理的產(chǎn)生,除了與疾病帶來(lái)的生理上的不適和痛苦有關(guān)外,還可能源于常被醫(yī)師忽視的、而被患者認(rèn)為很重的社會(huì)力—不能上班、不能履行社會(huì)及家庭義務(wù)所產(chǎn)生的負(fù)疚感。對(duì)此醫(yī)者應(yīng)表示同情關(guān)懷與安慰一出于恐懼和焦慮,患者可能會(huì)對(duì)醫(yī)療結(jié)果包有不現(xiàn)實(shí)的期望。當(dāng)醫(yī)療結(jié)果未達(dá)到其期望值時(shí),不滿與投訴隨之產(chǎn)生?；颊呔歪t(yī)時(shí)的心理狀態(tài)(2)患者就醫(yī)時(shí)的心理狀態(tài)(3)易產(chǎn)生憤怒情緒一其原因可能是多方面的,如排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)、長(zhǎng)時(shí)間候診、交通不便、氣候影響、經(jīng)濟(jì)壓力、無(wú)助、社會(huì)歧視等。而難于確診、治療的疾病或已有明確診斷卻難以治愈的疾病,常使患者因產(chǎn)生無(wú)望的情緒而生怒。如果醫(yī)師對(duì)上述諸因素沒(méi)有足夠的重視,沒(méi)有在接診過(guò)程中有針對(duì)性地解釋、說(shuō)明或鼓勵(lì),以化解病人暫時(shí)的憤怒,應(yīng)可能形成醫(yī)患矛盾?；颊呔歪t(yī)時(shí)的心理狀態(tài)(3)醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部研究生對(duì)三家綜合醫(yī)院醫(yī)療投訴分析表明:80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān),只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)打斷患者說(shuō)話:72%的醫(yī)生平均23秒后就打斷患者說(shuō)話,患者不間斷陳述的時(shí)間只有6秒鐘忽視患者心理:醫(yī)生只注意身體疾病,而不重視患者的心理感受;研究表明:缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成被醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題醫(yī)患溝通的技巧-傾聽傾聽最重要也最基本的技巧。醫(yī)生必須盡可能耐心充滿同情地傾聽病人的訴述,并有所反應(yīng)。飽受各種痛苦折麼的病人,往往擔(dān)心醫(yī)生并沒(méi)專心聽他們的訴說(shuō)。疑慮和抱怨多、說(shuō)話傾向于重復(fù)的病人,尤其需要醫(yī)生有耐心。醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō),尤其不可唐突地打斷病人的談話?？梢哉f(shuō),傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的不依從等,常常是醫(yī)生傾0夠所致。醫(yī)患溝通的技巧-傾聽二、知情同意及其糾紛防范知情同意開始于患者就醫(yī),貫穿整個(gè)醫(yī)療過(guò)程患者知情不是而是其行使選擇權(quán)和自決權(quán)的前提,在充分知情的基礎(chǔ)上作出自我選擇和決策,以保護(hù)其人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)是其知情的最終目的特別注意:簽字問(wèn)題二、知情同意及其糾紛防范醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾紛處理與案例分析70張課件醫(yī)療糾