QCC活動方法培訓(xùn)資料

QCC基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識簡簡介介時間間：：2007年年4月月7日日地點點：：質(zhì)質(zhì)量量部部辦辦公公室室宋鳳鳳春春主講講：：什么么是是QCC??QCC：：品品質(zhì)質(zhì)改改善善圈圈（QualityControlCircle）由工工作作性性質(zhì)質(zhì)相相同同或或接接近近的的基層層員員工工以小小組組形形式式組組織織起起來來通過過定定期期的的會會議議及及其其他他活活動動有組組員員主主動動的的提出出、、討討論論及及嘗嘗試試解解決決與與改改善善跟他們工作作成效有關(guān)關(guān)的各種問問題品質(zhì)改善圈的效用提高質(zhì)量提高效率減少浪費降低成本提高士氣加強(qiáng)上下溝通提高質(zhì)量意識改變工作態(tài)度改善管理增加工作滿足感增強(qiáng)歸屬感降低流動率發(fā)掘人才發(fā)展人員1·3·5·7一股干勁-三個皮匠-五只手指-七件工具-所有愿意參加改善小組的組員，必須由一股干勁，自己本身工作已做的相當(dāng)好，希望通過改善小組的活動再有所提高；這樣組員才會高度的投入，干勁十足。改善小組組員類似“三個臭皮匠勝過諸葛亮”。就單個組員來說，知識、經(jīng)驗可能不及較高層的技術(shù)人員或管理人員，但通過群策群力，他們可以發(fā)揮臭皮匠的精神。一個改善小組組員們就像五手指一樣，雖然各有長短，但可互補(bǔ)不足，只要忠誠合作，就會力量無窮。為了方便組員分析及解決問題，發(fā)展了所謂“七工具”，它們是一些很容易掌握而行之有效的分析方法；每個組員接受有效訓(xùn)練，掌握這些工具，活動才會事半功倍！QCC該善小組精神此次培訓(xùn)的的內(nèi)容架構(gòu)構(gòu)改善活動由由來、發(fā)展展QCC活動動常見的障障礙分析QCC活動動流程及注注意事項QCC改善善活動的六六大精神支支柱改善活動的的由來、發(fā)發(fā)展改善小組的的由來60年代初初期由美國國管理顧問問介紹到日日本，在日日本生根并并發(fā)展，而而在西方反反一直未受受到重視。。在日本發(fā)展展迅速的原原因：日本民族性性強(qiáng)集體紀(jì)律高高企業(yè)多數(shù)為為終身雇傭傭制在西方未被被重視的原原因：泰羅的科學(xué)學(xué)管理意識問題改善范圍的的擴(kuò)大在日本，初初期只運用用于制造工工業(yè)，但由由于其基本本原則由普普遍的應(yīng)用用性，目前前，不少非非制造性行行業(yè)，如建建筑、銀行行、百貨公公司、酒店店等亦陸續(xù)續(xù)采用。隨著市場環(huán)環(huán)境的變化化，客戶要要求降低產(chǎn)產(chǎn)品價格，，供應(yīng)商不不斷提高原原材料價格格，競爭對對手的影響響也在不斷斷的加強(qiáng)，，面對多方方壓力，迫迫切需要企企業(yè)采取措措施，進(jìn)行行改善。改改善活動應(yīng)應(yīng)用而生！！QCC活動動在我公司司的發(fā)展背背景其改善主要要從QCDD即質(zhì)量(Quality))成本(Cost)交交付(Delivery))設(shè)計(Design))等方面進(jìn)行行改善的。。QCC改善善活動課題題分布：生產(chǎn)能率改改善品質(zhì)向上成本改善其他改善課課題QCC活動動常見障礙礙分析職員流動性性（歸屬感感）分析在推廣活動動的過程中中，最常提提的問題點點之一：““職員的流流動性”。。職員流流動性性的影影響因因素一一般可可取決決于：：工酬（薪水、工資）工作環(huán)境事物環(huán)境人文環(huán)境同事關(guān)系上下關(guān)系工作對實現(xiàn)個人理想的關(guān)聯(lián)性公司內(nèi)內(nèi)部的的人文文環(huán)境境是否否能夠夠吸引引職工工，這這需要要體現(xiàn)現(xiàn)以人人為本本的思思想；；QCC活活動可可以在在改善善圈活活動內(nèi)內(nèi)締造造這種種合作作、互互助、、友愛愛的氛氛圍，，增強(qiáng)強(qiáng)職員員的歸歸屬感感。職員素素質(zhì)（（文化化程度度）影影響分分析人們的的現(xiàn)實實態(tài)度度分析析此問題題不是是QCC活活動的的主要要障礙礙，現(xiàn)現(xiàn)實終終有很很多成成功的的例子子供參參考。。香港港企企業(yè)業(yè)推推廣廣此此類類活活動動可可見見一一斑斑。。此種種思思想想與與泰泰羅羅的的““科科學(xué)學(xué)管管理理””理理論論恰恰恰恰相相反反。。對新新事事物物的的誤誤解解或或不不理理解解、、曲曲解解；；對新事事物的的內(nèi)涵涵、意意義認(rèn)認(rèn)識不不足；；惰性；；原因分分析：：措施：：上層的的支持持；培訓(xùn)；；各種激激勵措措施；；QCC相關(guān)知識培訓(xùn)責(zé)任人流程圖輸出文件組長組長組長組長組長組長組長組長組長組長《QCC活動小組登記表》《QCC活動·課題登記表》《QCC活動·課題登記表》《周QCC活動情況記錄表》《周QCC活動情況記錄表》《周QCC活動情況記錄表》《周QCC活動情況記錄表》《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《QCC活動·課題完了報告書》《QCC活動·月活動情況報告》《QCC活動·膠與跟蹤記錄表》其它相關(guān)資料《QCC活動·課題計劃書》YESNO確認(rèn)效果成立小組選定課題確定目標(biāo)制定計劃調(diào)查現(xiàn)狀分析原因?qū)嵤Σ邩?biāo)準(zhǔn)化總結(jié)QCC小組組活動動流程程及注注意事事項流程圖P成立小小組設(shè)定目目標(biāo)制定計計劃現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查原因分分析制定計計劃確定對對策并并實施施效果確確認(rèn)水平展展開標(biāo)準(zhǔn)化化DCAQCC持續(xù)改改善活活動流流程PDCA循循環(huán)過過程相相信大大家都都不陌陌生吧吧！小組成成立QCC活動動中的的注意意事項項注：““選選定課課題””與““小組組成立立”，，不分分先后后，以以具體體情況況而定定。小組一一般由由8--15個人人組成成，也也可根根據(jù)具具體情情況而而定，，適當(dāng)當(dāng)增加加或減減少。。QCC活動動中的的注意意事項項小組一般由由8-15個人組成成，也可根根據(jù)具體情情況而定，，適當(dāng)增加加或減少。。組長由小組組成員推薦薦產(chǎn)生，也也可以任命命?；顒又笇?dǎo)，，其職責(zé)是是對小組的的活動進(jìn)行行指導(dǎo)；技術(shù)指導(dǎo)，，其職責(zé)是是提供技術(shù)術(shù)支持；技技術(shù)指導(dǎo)一一般應(yīng)對改改善課題認(rèn)認(rèn)識較深或或具有此方方面的特長長QCC活動動中的注意意事項小組名稱盡盡量能反映映出小組蓬蓬勃向上的的團(tuán)隊精神神，并且名名稱不會因因為小組改改善課題的的變化而變變化。動力火車挑戰(zhàn)號火龍隊還有其其他更更多更更多的的小組組名稱稱等著著大家家去開開發(fā)呦呦！聯(lián)合艦隊QCC活動動中的的注意意事項項課題是是否與與本企企業(yè)、、本部部門的的目標(biāo)標(biāo)及客客戶需需求相相結(jié)合合；是否為為本工工作崗崗位亟亟需解解決的的質(zhì)量量/管管理問問題；；是否合合適、、具體體、恰恰當(dāng)，，組員員是否否有能能力完完成；；改善課課題選選題注注意點點：選定課課題QCC活動動中的的注意意事項項機(jī)器設(shè)設(shè)備的的利用用率設(shè)設(shè)備備組//生產(chǎn)產(chǎn)安裝、、更換換和調(diào)調(diào)試時時間設(shè)設(shè)備備組返工、、修理理時間間/浪浪費工工時生生產(chǎn)過大的的變差差設(shè)設(shè)備組組、生生產(chǎn)、、QC過長的的生產(chǎn)產(chǎn)周期期生生產(chǎn)過多的的搬運運、貯貯存和和死貨貨/產(chǎn)產(chǎn)品的的可追追朔性性標(biāo)識識采采購購、倉倉庫高不良良項目目的改改善QC、生生產(chǎn)出貨準(zhǔn)準(zhǔn)確性性/欠欠品交交付經(jīng)經(jīng)銷部部、生生產(chǎn)附加費費和超超額運運費采采購購、經(jīng)經(jīng)銷部部不良品品質(zhì)成成本生生產(chǎn)產(chǎn)、QC測量系系統(tǒng)的的能力力接近近最低低的界界限計計量量管理理小組組、檢檢測中中心外測項項目內(nèi)內(nèi)測化化/測測量設(shè)設(shè)備維維護(hù)城城市計量管管理小小組、、檢測測中心心出貨檢檢查不不良率率QC、、生產(chǎn)產(chǎn)工作效效率//溝通通方面面/業(yè)業(yè)務(wù)績績效職職能能部門門電腦數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確性性倉倉庫改善課課題參參考種種類：：所有小小組都都可將將本部部門的的接口口部門門/下下一工工程看看作顧顧客。。QCC活動動中的的注意意事項項目標(biāo)設(shè)設(shè)定要要與改改善項項目相相結(jié)合合；目標(biāo)值值要明明確（（定性性與定定量相相結(jié)合合）；；目標(biāo)水水準(zhǔn)設(shè)設(shè)置的的依據(jù)據(jù)要充充分；；目標(biāo)要具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性；確定目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)的選選定要合合理，依依據(jù)實際際情況而而定。目標(biāo)設(shè)定定注意以以下事項項：QCC活活動中的的注意事事項計劃簡單單說來，，就是什什么時間間要做什什么事情情，計劃劃是綱。。制定計劃計劃制定定要參照照PDCA循環(huán)環(huán)。QCC活活動中的的注意事事項現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析“沒有調(diào)調(diào)查就沒沒有發(fā)言言權(quán)”，，調(diào)查是是基礎(chǔ)。。原因分析析所用的的統(tǒng)計手手法—QC七工具。QCC活活動中的的注意事事項調(diào)查的對對象是要要與課題題及目標(biāo)密切切相關(guān)。。調(diào)查和分分析都可可以通過過以下因素進(jìn)行行：人、設(shè)備備、方法法、材料、環(huán)境境、管理理因素或或其他人人員的素素質(zhì)，新新老員工工比例，，受培訓(xùn)訓(xùn)狀況等等設(shè)備設(shè)備性能能及日常常維護(hù)保保養(yǎng)狀況況，設(shè)備備改造可可能性等等方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的合理理性，操操作員是是否按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作作等物料外購品的的替換對對材料、、性能、、尺寸等等的影響響環(huán)境生產(chǎn)車間間5S環(huán)環(huán)境及產(chǎn)產(chǎn)品對環(huán)環(huán)境的要要求因素素等管理因素素體系適應(yīng)應(yīng)性，人人員流動動頻繁及及設(shè)計問問題等其它其他非常常規(guī)因素素等“對策制制訂”要要對癥癥下藥，，不要治治標(biāo)不治治本，這這也是對對策制訂訂的大忌忌。實施過程程中，數(shù)數(shù)據(jù)的收收集整理理很重要要！QCC活活動中的的注意事事項對策制定定及實施施管理因素人設(shè)備方法環(huán)境物料其它改善點問題點操作員熟料程度操作員素質(zhì)操作員態(tài)度操作員技能設(shè)備維護(hù)制度設(shè)備設(shè)計合理性設(shè)備老化程度體系合理化生產(chǎn)變換頻繁度人員流動性流程工序材料\部件的替換供應(yīng)商的更換作業(yè)方法材料機(jī)械性能\化學(xué)性能之變動材料尺寸變動工作場地物品擺放的合理性照明度空氣粉塵溫度濕度夾具問題特性要因QIC活活動中的的注意事事項QCC活活動中的的注意事事項無論是人人（操作作員）還還是設(shè)備備問題，，無論是是材料還還是環(huán)境境問題，，在進(jìn)行行改善對對策之時時，都要要想一想想是什么么原因造造成的，，是系統(tǒng)統(tǒng)的不完完善，還還是突發(fā)發(fā)性因素素；在這這次問題題解決后后又如何何采取措措施防止止問題的的頻繁//再度發(fā)發(fā)生；再再度發(fā)生生的應(yīng)急急對策等等等，都都是我們們在對策策制定是是要考慮慮的因素素。尋求對對策要要追根根求源源，尋尋求改改善問問題的的根本本方法法。若未能能達(dá)到到預(yù)定定目標(biāo)標(biāo)，重重新探探討未未達(dá)成成的原原因，，目標(biāo)標(biāo)的達(dá)達(dá)成并并非一一步到到位的的，要要經(jīng)過過好多多個PDCA循循環(huán)過過程才才能確確保目目標(biāo)實實現(xiàn)。。QCC活動動中的的注意意事項項效果確確認(rèn)、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化及及推廣廣QCC活動動中的的注意意事項項進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)收收集、、整理理、分分析、、統(tǒng)計計，確確定實實施效效果，，確認(rèn)認(rèn)是否否起到到改善善作用用，是是否達(dá)達(dá)到預(yù)預(yù)定目目標(biāo)。。對能夠夠標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化及及推廣廣的改改善活活動（（例如如：某某個操操作崗崗位上上新作作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的建立立或在在文件件\程程序修修改））使之之成為為“取取之全全廠而而皆準(zhǔn)準(zhǔn)”的的規(guī)范范。QCC改善善活動動的六六大精精神支支柱合作感感：小小組成成員一一般可可囊括括上司司（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)））、相相關(guān)聯(lián)聯(lián)的其其他部部門人人員等等；通通過QCC改善善活動動成員員增強(qiáng)強(qiáng)交流流。在在活動動中建建立合合作精精神。。相關(guān)聯(lián)聯(lián)部門門人員員等領(lǐng)導(dǎo)（（上司司）、、職員員Greatcircle大圈支柱之之一：：合作作感參與感感：小小組成成員職職責(zé)分分擔(dān)明明確化化，積積極參參與QCC活動動的各各種形形式改改善活活動，，充分分體現(xiàn)現(xiàn)小組組成員員的參參與感感。支柱之之二：：參與與感存在感