成功的溝通技巧

關(guān)于成功的溝通技巧第1頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三溝通的定義:為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.定義要素:

目標(biāo)信息思想情感協(xié)議

第2頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三溝通的類(lèi)型:

一、語(yǔ)言:

口頭書(shū)面二、非語(yǔ)言距離方向肢體語(yǔ)言身體接觸第3頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三通過(guò)研究證明,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的.第4頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三溝通的模型:

信息

發(fā)送者

接受者

反饋第5頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三

1.怎樣有效的發(fā)送信息決定何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒第6頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三決定何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾第7頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三決定發(fā)送信息的方法面談紀(jì)要、信件或備忘錄電話其它形式第8頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三

2.怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？聆聽(tīng)的層次（1）聽(tīng)而不聞 不做任何努力去聆聽(tīng)第9頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三（2）假裝聆聽(tīng)

做出假像聆聽(tīng)

第10頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三（3）選擇性的聆聽(tīng) 只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容

第11頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三（4）專(zhuān)注的聆聽(tīng) 認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較

第12頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三（5）設(shè)身處地的傾聽(tīng)用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。第13頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三利用反饋的工具，取得有效的溝通

1、反饋是：人所做的事，所說(shuō)的話這一信息致使行為有所改變或加強(qiáng)第14頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三2、反饋不是：關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)關(guān)于他人之言行的解釋對(duì)將來(lái)的建議或指示第15頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三

3如何給予反饋

明確、具體、提供實(shí)例

平衡積極的正面的與建設(shè)性的

在正確的時(shí)間給予反饋

集中于可以改變的行為

不具有判斷性

考慮接收者的需求第16頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三4如何接受反饋聆聽(tīng)，不打斷提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解表明你將考慮如何去采取行動(dòng)第17頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三溝通的方式溝通行為比例40% 傾聽(tīng)35% 交談16% 閱讀9% 書(shū)寫(xiě)第18頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三有效溝通的四個(gè)原則：

有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化第19頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三溝通的四大特點(diǎn)：隨時(shí)性－我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴(lài)性－溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的

第20頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果：

事業(yè)受損失家庭不和睦個(gè)人信譽(yù)降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間自尊和自信降低團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力第21頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三研究表明造成溝通困難的因素有：

缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語(yǔ)言不通第22頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三我們常見(jiàn)到的溝通方式有：面對(duì)面電話傳真和信件電子郵件報(bào)告第23頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任:

善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助寬宏大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度第24頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三合作心態(tài)雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題。積極并愿意解決問(wèn)題。共同研究解決問(wèn)題的方案。對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)。達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多。第25頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三有效溝通的基本步驟：

事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施第26頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三一、溝通前的準(zhǔn)備第27頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三考慮可能存在的潛在爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？設(shè)定自己的目標(biāo)包括：頂線目標(biāo)(topline)

底線目標(biāo)(bottomline)

現(xiàn)實(shí)目標(biāo)(target)弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？第28頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三做自己的“SWOT”分析包括：自身優(yōu)勢(shì)（Strengths）劣勢(shì)（Weaknesses）環(huán)境機(jī)會(huì)（Opportunities）威脅（Threats）第29頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三二、確認(rèn)對(duì)方的需求第30頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三有效提問(wèn)為什么我們要提問(wèn)?

收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)開(kāi)始和結(jié)束談話控制談話方向時(shí)制止別人滔滔不絕的談話時(shí)征求別人意見(jiàn)不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)提出建議時(shí)處理異議時(shí)第31頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三提問(wèn)的類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)題定義：可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)：信息全面，氣氛友好風(fēng)險(xiǎn)：浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離方向第32頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三封閉式問(wèn)題定義：可以用一個(gè)詞來(lái)回答的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省時(shí)間，控制談話方向風(fēng)險(xiǎn)：信息有限，氣氛緊張第33頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三有效應(yīng)用兩種提問(wèn)方式:通常,我們會(huì)用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭,一旦談話偏離你的主題,用封閉性問(wèn)題進(jìn)行限制,如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張,再改用開(kāi)放式問(wèn)題。請(qǐng)注意：避免用“為什么”開(kāi)始溝通！第34頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見(jiàn)和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。第35頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三積極聆聽(tīng)的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見(jiàn)有效發(fā)表自己的意見(jiàn)保持溝通氣氛的友好第36頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三反省自己是否做過(guò):當(dāng)別人講話時(shí),你在想自己的事聽(tīng)別人講話時(shí),不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話為講演者結(jié)束他的講演當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^(guò)程而只要結(jié)論僅僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說(shuō)話方式給你客觀的聽(tīng)造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力第37頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)使用“熱詞”:“是嗎？”“沒(méi)錯(cuò)”，“太好了！”“真的？”“啊哈”，“對(duì)，對(duì)”…

口語(yǔ)幌子:我說(shuō)呢?..我正納悶?..我還在想呢?..第38頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三提示問(wèn)題主要用來(lái)處理談話初始階段的靜默無(wú)語(yǔ):

是不是越來(lái)越難?

你想再多說(shuō)些嗎?

你現(xiàn)在的感覺(jué)怎么樣?

我在想你真的要和我談嗎?

為什么你不說(shuō)話呢?第39頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三重復(fù)內(nèi)容簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話改編并摘要說(shuō)過(guò)的話，以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己的話第40頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三歸納總結(jié)什么時(shí)候用?

重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論后,用來(lái)確定你的理解你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話時(shí)如果有時(shí)間限制,最后要為下一次談話作準(zhǔn)備第41頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三表達(dá)感受我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合,分享我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益。“我也有同樣的經(jīng)歷..”“我是你的話...”第42頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三及時(shí)確認(rèn)

確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。第43頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三目的澄清雙方的理解是否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視第44頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三怎樣進(jìn)行確認(rèn)對(duì)于重要的溝通要有書(shū)面記錄使用短詞用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯減少縮寫(xiě)和專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)使用短句去掉不必要的修飾詞減少?gòu)?fù)雜句型突出重要信息對(duì)于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語(yǔ)氣第45頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三三、清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn)第46頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三闡述計(jì)劃提出符合既定需求的建議。這個(gè)建議的描述通常不超過(guò)25個(gè)字。建議對(duì)一個(gè)問(wèn)題找到幾種方案，讓對(duì)方來(lái)選擇第47頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三描述細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議解釋為什么第48頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Feature)

轉(zhuǎn)化作用(Advantage)

強(qiáng)調(diào)利益(Benefit)第49頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三四、處理異議第50頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三原因：他們需要更多的信息（一種興趣的表示）他們是在敷衍第51頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三原則：不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出。第52頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三技巧：我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！辨認(rèn)是“真實(shí)反對(duì)”還是“煙霧式反對(duì)”“真實(shí)反對(duì)”:他們需要更多的信息,能夠用具體的問(wèn)題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問(wèn)“煙霧式反對(duì)”:他們反對(duì)的原因不是他們所說(shuō),籠統(tǒng)表達(dá)，而沒(méi)有具體原因。第53頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三問(wèn)問(wèn)題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備常用句型：“這是一個(gè)好問(wèn)題..”“你能說(shuō)的再具體一些嗎？”“你能舉個(gè)例子嗎？”“你的建議是什么呢？”“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎？”“是我做錯(cuò)了什么嗎？”第54頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我理解你的感受…，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認(rèn)為呢？”第55頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三別人的提議我不愿意接受時(shí)直接說(shuō)“不”態(tài)度友好，語(yǔ)氣平和“我不能把車(chē)借給你，你最好去租一輛?！薄拔乙粫?huì)兒要用，不能借你?！绷?chǎng)堅(jiān)定不要隨便說(shuō)“不”，一旦說(shuō)過(guò)，就不要輕易改口。第56頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三有條件讓步問(wèn)問(wèn)題－同時(shí)想“我的計(jì)劃是什么？”目的：他為什么會(huì)提出這個(gè)要求？他希望得到什么？誰(shuí)會(huì)重視這件事？這件事會(huì)花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？第57頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三常用句型：“你能說(shuō)的再具體一些嗎？”“你的意思是…”第58頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我認(rèn)為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿(mǎn)足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？”第59頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三適當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)利權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。為什么有人會(huì)不喜歡權(quán)利：

1、不喜歡使用權(quán)利的方式

2、不贊成權(quán)利的目的第60頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三如何使用權(quán)利：當(dāng)你認(rèn)為自己有權(quán)利時(shí)，你就有權(quán)利！競(jìng)爭(zhēng)權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)增加它的價(jià)值。合法性的權(quán)利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性。冒險(xiǎn)的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，并學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分散專(zhuān)業(yè)知識(shí)的權(quán)利－權(quán)威第61頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三五、達(dá)成協(xié)議第62頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。對(duì)于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠(chéng)的表示感謝。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。對(duì)于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。第63頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三贊美慶祝第64頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三六、共同實(shí)施第65頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通第66頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素，

果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。情感性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的個(gè)人情感和關(guān)心他人的程度。第67頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三這兩個(gè)因素在一起就形成了行為風(fēng)格：分析型：果斷性弱，情感性弱結(jié)果型：果斷性強(qiáng)，情感性弱表現(xiàn)型：果斷性強(qiáng)，情感性強(qiáng)順從型：果斷性弱，情感性強(qiáng)第68頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三分析型的人考慮存在什么問(wèn)題，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)型的人對(duì)問(wèn)題高談闊論，結(jié)果型的人對(duì)問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷。第69頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三注意：在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的。你的為人處事的方法只是你的一部分。你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無(wú)二的。尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度，是你的選擇。第70頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三1．分析型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。第71頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三他們的特征

天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ)事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框?qū)θ粘，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī)對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴(lài)材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子第72頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三他們的需求

安全感，萬(wàn)無(wú)一失對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近第73頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三與此類(lèi)人相處的竅門(mén):遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ)擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語(yǔ)速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事談具體行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾第74頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三2、結(jié)果型－果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。第75頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三他們的特征有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說(shuō)話速度都比較快喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者也關(guān)心別人，但他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)第76頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三他們的需求直接的，準(zhǔn)確的回答有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法高效率，明顯的結(jié)果第77頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三與此類(lèi)人相處的竅門(mén):直接切入主題，不用寒暄，多說(shuō)少問(wèn)，用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效處理問(wèn)題要及時(shí)，闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。從結(jié)果的角度談，而不談感受給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾第78頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三3、表現(xiàn)型－果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。第79頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三他們的特征

樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 精神抖擻，充滿(mǎn)激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散第80頁(yè)，共87頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)23分，星期三他們的需求公眾的認(rèn)可