2022年酒店員工個人工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?酒店員工個?人工作總結(jié)?時光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間即?將過去。在?這一年里，?___酒店?管理部在公?司的正確經(jīng)?營指導(dǎo)下，?以“高效、?創(chuàng)新、服務(wù)?”的理念落?實好部門管?理工作，圓?滿完成了公?司交給的各?項任務(wù)，多?次獲得客人?的好評。現(xiàn)?將今年來的?工作情況匯?報如下:?一、加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高服務(wù)水平?酒店的每?個員工就是?酒店的窗口?、形象。一?個員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量能真?實反映出一?個酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平。作?為四星級酒?店，我們把?員工的素質(zhì)?培養(yǎng)作為工?作的重點。?包括接待禮?儀、推銷技?巧、接聽電?話語言技巧?等。要想客?戶之所想，?急客戶之所?急。通過培?訓(xùn)，員工的?業(yè)務(wù)知識和?服務(wù)水平都?有了明顯的?提高。二?、加強員工?的銷售意識?和銷售技巧?管理部負(fù)?責(zé)的兩樓層?里，主要是?客戶的休閑?活動區(qū)域。?因此，根據(jù)?市場情況，?酒店推出了?一系列的促?銷方案。接?待員根據(jù)客?戶的需要，?為客戶細(xì)心?講解客房、?健身房、自?助餐廳等優(yōu)?惠活動。這?樣，不僅鍛?煉了員工的?銷售技能，?前臺的散客?也明顯增加?，入住率有?所提高。其?它休閑娛樂?設(shè)施的使用?率也有所增?加。三、?狠抓衛(wèi)生質(zhì)?量，為客戶?營造整潔、?美觀、舒適?的環(huán)境一?個酒店的形?象除了優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，更?體現(xiàn)在細(xì)微?之處。我們?只有把酒店?的各個地方?打掃干凈，?保持整潔、?衛(wèi)生，才能?讓客戶住的?放心、住的?舒適。因此?，我們在衛(wèi)?生管理方面?更出臺了相?關(guān)的措施，?把工作細(xì)化?，從客房、?大廳、餐廳?、健身房、?網(wǎng)吧抓起，?不留一個死?角、不留一?個污跡，保?證客人所到?之處都干干?凈凈。四?、工作中的?不足和今后?的打算雖?然今年酒店?管理工作取?得了不錯的?成績，但我?們也深刻體?會到自身的?不足之處，?具體表現(xiàn)在?:一是在服?務(wù)方面還缺?乏一定的靈?活性和主動?性;二是個?別新員工工?作還不夠熟?練;三是在?銷售、衛(wèi)生?等方面的工?作還需進一?步加強。?今后，我管?理部會團結(jié)?一致，在_?__酒店的?正確帶領(lǐng)下?，圍繞酒店?的年度任務(wù)?目標(biāo)，以飽?滿的精神和?昂揚的斗志?去為每位客?戶提供最優(yōu)?質(zhì)、最高效?的服務(wù)。具?體措施有以?下幾點:?1、繼續(xù)加?強員工培訓(xùn)?，從服務(wù)禮?儀、接待技?巧、銷售技?巧等方面進?行強化，配?合營業(yè)部門?做好明年的?銷售任務(wù)。?2、繼續(xù)?落實責(zé)任制?，抓好衛(wèi)生?配套服務(wù)，?以客戶滿意?為宗旨，加?強管理人員?對現(xiàn)場的督?導(dǎo)和質(zhì)量檢?測，逐步完?善各部門員?工的服務(wù)方?式方法，提?升服務(wù)水準(zhǔn)?。3、綜?合協(xié)調(diào)，配?合各部門更?好地完成工?作。管理部?要把___?協(xié)調(diào)酒店各?部門的工作?抓好、抓落?實。讓它們?充分發(fā)揮出?應(yīng)有的部門?職能作用，?這樣，才能?強化部門的?協(xié)作能力，?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)、滿意?的服務(wù)。?承載著許多?人的夢想，?進入新的一?年，我希望?自己可以在?工作上有所?增益，發(fā)揮?優(yōu)勢，規(guī)避?劣勢，在工?作中學(xué)習(xí)更?多的經(jīng)驗。?更希望部門?工作在現(xiàn)有?基礎(chǔ)上能得?到更大的提?升。，我和?我的部門會?深入貫徹“?賓客至上、?服務(wù)第一”?的宗旨，更?好地做好管?理工作，積?極樹立酒店?的品牌形象?。轉(zhuǎn)眼間?，來到公司?已經(jīng)四年多?了。回顧?這過去的四?年，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的悉心?指導(dǎo)和大力?幫助下，按?照公司的工?作要求，本?著“以人為?本，以客為?尊，以誠為?源，以質(zhì)為?先”的管理?理念，以“?您的滿意，?是我們永遠(yuǎn)?的追求”的?服務(wù)宗旨，?以“上水平?，創(chuàng)效益，?樹品牌”為?發(fā)展方向。?經(jīng)過員工的?共同努力，?順利的完成?了一系列的?保潔服務(wù)工?作。俗話?說:進門看?地面，坐下?摸板凳。人?們用視覺和?感官留下第?一印象，這?就是人們審?視衛(wèi)生狀況?的心理習(xí)慣?。保潔服務(wù)?是管理行業(yè)?中的一個重?要的服務(wù)部?分，它直接?體現(xiàn)著行業(yè)?單位的整體?形象。_?__年__?_月，我來?到公司，開?始了保潔的?開荒工作。?沒當(dāng)保潔主?管以前，我?并不知道主?管的幸苦，?當(dāng)責(zé)任壓在?我肩膀上時?，我才體會?到主管的不?容易。要想?手下的員工?支持你的工?作，首先自?己要不怕幸?苦，工作上?做好帶頭作?用。我不僅?要親自參與?辦公司的正?常保潔工作?，并且要格?外嚴(yán)格要求?自己做好檢?查工作。送?水工作，我?也身先士卒?，并且配合?維護人員，?參與公司極?大小小的維?修工作。那?段時間，雖?然每天都重?復(fù)著瑣碎繁?瑣的工作，?我都盡我最?大的努力，?一絲不茍的?完成每項工?作。無論是?在炎熱的夏?季或者是寒?冷的冬天，?不管多么惡?劣的天氣，?我和同事們?始終堅持在?自己的工作?崗位上，并?且積極配合?各部門完成?各項任務(wù)。?日復(fù)一日，?工作中從摸?索到熟悉，?精神上從茫?然到自信，?在我前進道?路中的每一?步，都得到?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的熱情?關(guān)心與幫助?。年復(fù)一年?，四年工作?經(jīng)驗的積累?，如今的我?已然能夠從?容的面對工?作，解決工?作中的種種?問題也能夠?做到得心應(yīng)?手。四年?的工作，自?己一直堅持?主抓以下幾?個方面:?1、認(rèn)真抓?好保潔隊伍?的整體素質(zhì)?建設(shè)，使得?員工的思想?教育工作得?以加強。?2、無規(guī)矩?，不成方圓?。四年的時?間不斷完善?各項規(guī)章制?度。3、?主動規(guī)范員?工的儀表和?形象建設(shè)，?注重員工的?禮節(jié)管理。?4、定人?、定位、定?崗，責(zé)任分?配到個人。?5、十分?重視上級的?每一次定期?和不定期檢?查，高標(biāo)準(zhǔn)?要求隊伍。?6、用自?己的親和力?團結(jié)每一位?員工，以身?作則，用自?己的形象力?去影響每一?位員工。?7、及時做?好月度和周?工作計劃。?8、嚴(yán)格?按照保潔管?理作業(yè)程序?和保潔標(biāo)準(zhǔn)?及公司的檢?查考核評分?標(biāo)準(zhǔn)，實行?工作檢查制?度。并且不?斷加入新的?要求，取得?了顯著的效?果。多年?的工作，雖?然取得了一?定的成績，?但這絕不是?