售后服務(wù)方案精選

售后服務(wù)體系方案1、概述我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu) 化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。 我們擁有多年提供計算機系統(tǒng)集成全面 解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃， 并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng) 的可行性分析報告、 合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項目建議書、 系統(tǒng)建議方案及實施方 案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力 ,從而提高企業(yè)的競爭力 ,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶 :選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案 ,包括本 地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。2、實施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有 豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍， 幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外 設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī) 劃和管理網(wǎng)絡(luò)， 將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺， 并提供對上述系統(tǒng)維 護的建議，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助， 從客戶需求分析， 概要設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計，編碼實現(xiàn)到測試， 最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用 的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置 各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案 ,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計 設(shè)備選型 ,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化 ,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。3、售后服務(wù)目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：3.1免費電話技術(shù)咨詢 當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支 持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話：傳真：地址：3.2現(xiàn)場維護服務(wù)當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī) 定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障， 進(jìn)行維護。包括故障設(shè)備的取回 和送還。3.3、互連遠(yuǎn)程維護根據(jù)情況與客戶聯(lián)機， 進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的 網(wǎng)絡(luò)問題。3.4合約定期維護通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn) 行計算機系統(tǒng)的定期維護， 及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。 每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)， 包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、 調(diào)試和設(shè)備的清潔， 了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作情況， 對潛在 的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護， 準(zhǔn)確地排除故障， 恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。 當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。 3.5維護期服務(wù)用戶從我們公司購買設(shè)備， 配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務(wù)， 排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運行。 在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。 3.6用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供 適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。 通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支 靈活、強大的信息技術(shù)隊伍，加強您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對 公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過 E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、 相關(guān)技術(shù)的新動 態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方 向?？傊?，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠 利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在 我們公司所享受到的將是全方位的支持。 無論是現(xiàn)在還是將來， 我們公司都會讓 您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護及售后服務(wù)。4、售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)用研究發(fā)展部 廠商技術(shù)支持中心現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶 管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》 中的工作要求，進(jìn)行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、 主機和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部 分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交 給專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心：是公司的 IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù) 精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證， 精通一到二個典型的大型應(yīng)用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。 專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題， 并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場 技術(shù)小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。 在有些涉及到開發(fā)方面 的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決； 某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同 解決。應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品 的設(shè)計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。 在需要時，也能幫助客戶 找出問題并提供解答。廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé) 問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量5、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程客戶16、售后服務(wù)