小程序商城終端業(yè)務操作考題（南京試點分公司）試題

小程序商城終端業(yè)務操作考題（南京試點分公司）大家好！

為進一步強化小程序試點分公司終端人員熟練掌握小程序相關(guān)操作、運營知識、銷售路徑，同步開發(fā)《小程序終端業(yè)務操作手冊》視頻微課進行線上培訓，并針對試點分公司進行考核，再次鞏固基礎知識運用，推動小程序項目順利運營！（注意事項如下）

1.考試時間：2019年10月30日-11月4日

2.考試要求：滿分100分通過，且每人僅限三次考試機會

3.姓名、工號、部門、手機號碼為必填項，需填寫完整，方便計分您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[填空題]*_________________________________工號：[填空題]*_________________________________手機號碼：[填空題]*_________________________________1.導購通過【微盟商戶助手】APP給顧客發(fā)消息的形式有幾種？（）[單選題]*A.圖片形式B.文字形式C.鏈接形式D.以帶二維碼海報形式E.以上都是【正確答案】2.以下哪個功能模塊是可以查看客戶在商城的行為線索，根據(jù)近期客戶行為記錄，快速鎖定意向客戶？（）[單選題]*A.我的客戶B.客戶線索【正確答案】C.邀請客戶D.以上都是3.利用【微盟商戶助手】APP哪個功能可以記錄客戶的個性化需求、喜好等，并后續(xù)更加精準地為客戶提供服務?（）[單選題]*A.標簽B.客戶備注C.AB選項都是【正確答案】D.AB選項都不是4.導購必須保證客服“在線”狀態(tài)，才能收到客戶的信息，需做到？（）[單選題]*A.【微盟商戶助手】APP客服在線B.PC端后臺微客服在線C.以上都是【正確答案】5.顧客與導購綁定為專屬導購關(guān)系，只是粉絲關(guān)系，只有粉絲領卡了才能算會員，這個描述是否正確？（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.不正確6.客戶必須關(guān)注公眾號，才能接收到導購發(fā)的信息嗎？（）[單選題]*A.是【正確答案】B.否7.已發(fā)貨門店訂單，客戶申請售后訂單應該怎么做？（）[單選題]*A.客戶未收到貨品，導購可與客戶協(xié)商，由客戶方聯(lián)系物流，原路徑退貨B.客戶已收到貨品，可按退貨地址(門店)，將貨品寄回門店C.客戶已收到貨品，可按退貨地址(門店)，直接到店退貨D.以上都是【正確答案】8.待發(fā)貨訂單需要在幾小時以內(nèi)發(fā)貨？（）[單選題]*A.36小時B.24小時【正確答案】C.48小時D.12小時9.以下哪個不是導購可以通過【微盟商戶助手】-我的客戶，了解到的客戶信息？（）[單選題]*A.客戶標簽B.客戶積分、等級、個人資料C.客戶歷史成交記錄D.客戶線索【正確答案】10.日常銷售訂單發(fā)貨，若快遞信息錄入錯誤，可以修改嗎？（）[單選題]*A.可以【正確答案】B.不可以11.自提訂單核銷主推哪種方式核銷？（）[單選題]*A.導購APP掃碼核銷【正確答案】B.手動輸入核銷碼核銷C.PC端后臺核銷12.顧客在商城購買了一件衣服，訂單的方式是上門自提，當顧客來門店取貨的時候，導購應該怎么做?（）[單選題]*A.直接將衣服拿給顧客B.讓顧客取消自提訂單，重新下單C.未確保錢貨安全，導購必須掃碼核銷后，才打包交貨【正確答案】13.以下關(guān)于訂單發(fā)貨表述正確的一項是？（）[單選題]*A.導購直接將客戶貨品快遞寄出，無需在導購APP或PC端完成“發(fā)貨”操作B.導購在貨品離開門店前，需在導購APP或PC端完成“發(fā)貨”操作；避免快遞寄出后，客戶發(fā)起維權(quán)風險【正確答案】C.導購只負責填寫快遞物流信息，其他操作無需理會14.已發(fā)貨訂單顧客發(fā)起售后申請，導購需驗收貨品后，并且保證貨品不影響二次銷售的情況下，才能操作同意退款該做法是否正確？（）[單選題]*A.不正確B.正確【正確答案】15.因系統(tǒng)或網(wǎng)絡等特殊原因造成售后訂單退款失敗，導購可以線下轉(zhuǎn)賬給顧客，該做法是否可以？（）[單選題]*A.可以B.不可以【正確答案】16.【微盟商戶助手】-我的業(yè)績可查看（）[單選題]*A.自身業(yè)績B.提成及排名C.我的客戶貢獻榜D.門店熱銷商品榜E.全店業(yè)績排行榜F.以上都是【正確答案】17.離職導購賬號停用前，店長需完成以下哪幾個事項？（）[單選題]*A.確認導購名下訂單均已處理完成或交接完成B.確認導購名下客戶，已完成轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)移至其他導購名下繼續(xù)運維C.以上都是【正確答案】18.店長給新入職員工創(chuàng)建新人賬號時，需填寫什么內(nèi)容?（）[單選題]*A.導購工號B.導購名稱C.手機號碼D.賬號崗位修改E.專屬客服啟用狀態(tài)必須開啟F.勾選啟用該賬號作為子門店客服G.以上都是【正確答案】19.門店每日均需進行商品評論維護，以下哪些評論可以設立為精選？（）[單選題]*A.鞋子收到了，穿起來很舒服，非常滿意的一次購物·【正確答案】B.有瑕疵，鞋底做工不好，前掌真的大C.一般般，懶得退了