質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)2

質(zhì)量知識(shí)講堂1、質(zhì)量意識(shí)觀提升2、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)課堂守則公司存在在的目的的就是創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)。獲得利潤(rùn)潤(rùn)之后才才能為員員工謀利利。企業(yè)存在在的目的1、質(zhì)量意識(shí)觀提提升質(zhì)量與品品質(zhì)質(zhì)質(zhì)量：：①事物、產(chǎn)產(chǎn)品或工工作的優(yōu)優(yōu)劣程度度。②②量度度物體所所含物質(zhì)質(zhì)多少的的物理量量。也是是物體慣慣性性大小小的量度度。單位位是千克克。品品質(zhì)：：1.人的行為為、作風(fēng)風(fēng)所表現(xiàn)現(xiàn)的思想想、認(rèn)識(shí)識(shí)、品性性等的的本本質(zhì)。2.物品的質(zhì)質(zhì)量品品質(zhì)除除了了形容物物以外，，還形容容人。質(zhì)質(zhì)量只只形形容物的的好壞。。質(zhì)質(zhì)量中中國(guó)和和國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織、歐歐美的叫叫法，品品質(zhì)日日本本、韓國(guó)國(guó)、臺(tái)灣灣的叫法法.質(zhì)量與品品質(zhì)觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定定行動(dòng)Ｑ＝fTM式中：ＱＱ--企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量或企企業(yè)職工工的工作作質(zhì)量；；f--系數(shù)；T--企業(yè)技術(shù)術(shù)水平或或企業(yè)職職工技能能水平；；M--企業(yè)管理理水平或或企業(yè)職職工的管管理能力力和認(rèn)真真負(fù)責(zé)工工作態(tài)度度。邁向優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)1、在主主觀上追追求產(chǎn)品品質(zhì)量更更好或工工作質(zhì)量量更好；；

2、、嚴(yán)守工工作程序序；3、時(shí)刻刻關(guān)注工工作成果果；4、下道道工序是是上道工工序的客客戶(hù)5、生產(chǎn)產(chǎn)自己和和顧客都都滿(mǎn)意的的產(chǎn)品；；

6、、誰(shuí)生產(chǎn)產(chǎn)不合格格的產(chǎn)品品，誰(shuí)就就是不合合格的員員工；7、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是個(gè)沒(méi)沒(méi)有終點(diǎn)點(diǎn)的連續(xù)續(xù)性活動(dòng)動(dòng)，停止止就意味味著開(kāi)始始倒退；；

8、、對(duì)顧客客、對(duì)公公司負(fù)責(zé)責(zé)的工作作態(tài)度；；

9、、…………………………質(zhì)量意識(shí)識(shí)的體現(xiàn)現(xiàn)

于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。以下故事事耐人尋尋味，有有助于你你改變觀觀念…故事1這個(gè)故事事的寓意意是………要想坐在在那里什什么也不不干，你必須坐坐（做））得非常常非常高高。為什么QC天天找我麻麻煩？質(zhì)量是什什么？質(zhì)量關(guān)我我什么事？？質(zhì)量怎么么來(lái)的？為什么呢呢？我們到底底應(yīng)該怎么做啊?。抠|(zhì)量的思思考重大質(zhì)量量事故：：前懸安安裝套管管斷裂質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題●2012年11月7日晚班，，長(zhǎng)安福福特一工工廠反饋饋C307車(chē)型3M51R5C364AC前懸安裝裝套管斷斷裂的重重大質(zhì)量量問(wèn)題，，截止11月10日，共計(jì)計(jì)發(fā)生14臺(tái)車(chē)輛的的前懸安安裝套管管斷裂；；產(chǎn)品斷裂裂原因是是螺紋尾尾部與套套管內(nèi)壁壁R交接處的的壁厚太太薄，造造成整車(chē)車(chē)裝配時(shí)時(shí)，在螺螺栓擰緊緊時(shí)套管管發(fā)生斷斷裂。（（見(jiàn)右圖圖示）●寧波長(zhǎng)長(zhǎng)華接到到長(zhǎng)安福福特反饋饋的前懸懸安裝套套管斷裂裂的重大大質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題后，，立即采采取緊急急行動(dòng)。。一是：派派總經(jīng)理理及質(zhì)量量管理人人員在8日下午赴赴現(xiàn)場(chǎng)了了解質(zhì)量量問(wèn)題的的現(xiàn)狀，，同時(shí)全全力配合合長(zhǎng)安福福特公司司采取臨臨時(shí)措施施處理整整車(chē)、分分總成及及未焊接接零部件件；二是：在在公司內(nèi)內(nèi)部由公公司董事事長(zhǎng)牽頭頭，分別別成立了了質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的分分析對(duì)策策小組、、生產(chǎn)應(yīng)應(yīng)急小組組并啟動(dòng)動(dòng)緊急生生產(chǎn)方案案。事故調(diào)查查及處理理結(jié)果：：1、質(zhì)量控控制過(guò)程程沒(méi)有按按照檢查查基準(zhǔn)書(shū)書(shū)要求檢檢驗(yàn)；2、供應(yīng)商商變更（（設(shè)備、、工藝））缺乏系系統(tǒng)管理理，斷點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)識(shí)沒(méi)沒(méi)有管理理，新舊舊狀態(tài)混混料，工工長(zhǎng)搬遷遷混料；；3、質(zhì)量事事故賠償償50多萬(wàn)（顧顧客停線線索賠、、下線車(chē)車(chē)輛復(fù)檢檢及工時(shí)時(shí)費(fèi)、事事故白車(chē)車(chē)身賠償償?shù)龋?，，沒(méi)有記記入商務(wù)務(wù)費(fèi)用；；4、庫(kù)存品品全部報(bào)報(bào)廢100萬(wàn)件（客客戶(hù)端、、成品、、半成品品）質(zhì)量是什什么？因?yàn)槿孤古茓胗變号渑浞侥谭鄯郾话l(fā)現(xiàn)含含有三聚氰胺胺導(dǎo)致全國(guó)國(guó)大量嬰嬰幼兒患患腎結(jié)石，涉嫌生生產(chǎn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售含有有三聚氰氰胺的嬰嬰幼兒配配方奶粉粉、液態(tài)態(tài)奶制品品，于2008年9月被免職職、刑事事拘留。。后被判判處無(wú)期徒刑刑。2011年11月，河北北省高院院裁定將將田文華華刑期由由無(wú)期徒徒刑減為為有期徒徒刑19年；2014年5月，石家家莊中院院裁定對(duì)對(duì)其減去去有期徒徒刑1年9個(gè)月。刑刑期由無(wú)無(wú)期徒刑刑變?yōu)?8年有期徒徒刑。按照IS09000:2005質(zhì)量管理理體系：：術(shù)語(yǔ)中中的定義義：質(zhì)量是一一組固固有特特性滿(mǎn)滿(mǎn)足“要求”的程度。質(zhì)量是什什么？產(chǎn)品質(zhì)量量是全員員工作質(zhì)質(zhì)量的綜綜合體現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我我什么事事？生產(chǎn)部門(mén)門(mén)質(zhì)量部門(mén)門(mén)采購(gòu)部門(mén)門(mén)物業(yè)公司司技術(shù)部門(mén)門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)門(mén)………質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的質(zhì)量是檢檢出來(lái)的的質(zhì)質(zhì)量是生生產(chǎn)出來(lái)來(lái)的質(zhì)質(zhì)量是是設(shè)計(jì)出出來(lái)的質(zhì)質(zhì)量量是管理理出來(lái)的的質(zhì)質(zhì)量是習(xí)習(xí)慣出來(lái)來(lái)的(全員參與與)要控制“人、機(jī)、、料、法法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定性當(dāng)我們各各環(huán)節(jié)的的質(zhì)量保保證能力力相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定后，，就要在在動(dòng)態(tài)維維護(hù)的基基礎(chǔ)上，，考慮過(guò)過(guò)程的穩(wěn)穩(wěn)定性，，要保證證過(guò)程質(zhì)質(zhì)量的穩(wěn)穩(wěn)定、提提高就要要做到“穩(wěn)中控變變、穩(wěn)中中求變”如果不能能保證技技術(shù)更改改后質(zhì)量量?jī)?yōu)于原原狀態(tài)，，就要在在技術(shù)更更改前進(jìn)進(jìn)行充分分的實(shí)物物驗(yàn)證后后再調(diào)整整，而“人、機(jī)、、料、法法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定，對(duì)對(duì)于各部部門(mén)來(lái)說(shuō)說(shuō)，是可可以做到到的,所以說(shuō)技技術(shù)更改改的實(shí)物物/工藝驗(yàn)證證工作非非常重要要,這也是我我們當(dāng)前前所需要要加強(qiáng)的的一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變變、提高高=穩(wěn)中求變變穩(wěn)中抓變變——只有過(guò)程程“人、機(jī)、、料、法法、環(huán)”的穩(wěn)定，，才能保保證實(shí)物物質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定，要要確保過(guò)過(guò)程穩(wěn)定定，關(guān)鍵鍵是控制制住過(guò)程程不穩(wěn)定定的、易易變動(dòng)的的因素，，利用較較少的精精力，重重點(diǎn)控制制“變化的要要素”。穩(wěn)中求變變——只有穩(wěn)定定，質(zhì)量量是無(wú)法法提高的的，在過(guò)過(guò)程穩(wěn)定定控制的的同時(shí)，，主動(dòng)去去尋找改改善點(diǎn)與與問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)行行過(guò)程改改善與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量改進(jìn)，，確保穩(wěn)穩(wěn)定的基基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量不斷提提高。質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的出現(xiàn)問(wèn)題題要問(wèn)五五個(gè)為什什么人們都說(shuō)說(shuō)“魔鬼鬼藏于細(xì)細(xì)節(jié)”、、“細(xì)節(jié)節(jié)決定成成敗”，，那么，，如何把把握細(xì)節(jié)節(jié)呢？五五個(gè)“為為什么””分析為為此提供供了一種種診斷性性方法：：針對(duì)某某一現(xiàn)象象或結(jié)果果，連續(xù)續(xù)問(wèn)五個(gè)個(gè)“為什什么”，，通過(guò)查查找“原原因的原原因”發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的根源源所在。。五個(gè)為什什么的思思維方式式應(yīng)成為為日常工工作的思思維習(xí)慣慣質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的出現(xiàn)問(wèn)題題要問(wèn)五五個(gè)為什什么實(shí)實(shí)例豐田公司司有一個(gè)個(gè)例子。。一問(wèn)：：“為什什么機(jī)器器停了？？”答：：“因?yàn)闉槌^(guò)了了負(fù)荷，，保險(xiǎn)絲絲就斷了了。”二二問(wèn)：““為什么么超負(fù)荷荷呢？””答：““因?yàn)檩S軸承的潤(rùn)潤(rùn)滑不夠夠?！比龁?wèn)：““為什么么潤(rùn)滑不不夠？””答：““因?yàn)闈?rùn)潤(rùn)滑泵吸吸不上油油來(lái)。””四問(wèn)：：“為什什么吸不不上油來(lái)來(lái)？”答答：“因因?yàn)橛捅帽幂S磨損損、松動(dòng)動(dòng)了?！薄蔽鍐?wèn)：：“為什什么磨損損了呢？？”再答答：“因因?yàn)闆](méi)有有安裝過(guò)過(guò)濾器，，混進(jìn)了了鐵屑等等雜質(zhì)。?！备颈締?wèn)題終終于找到到了：未未安裝過(guò)過(guò)濾器。。所以，，徹底解解決此問(wèn)問(wèn)題的方方法不是是換一個(gè)個(gè)保險(xiǎn)絲絲而是安安裝過(guò)濾濾器?？梢?jiàn)，五五個(gè)“為為什么””分析是是循序漸漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題根根源的一一種有效效方法，，雖然簡(jiǎn)簡(jiǎn)單卻很很有效。。質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的生產(chǎn)過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格的處理理(及時(shí)隔隔離標(biāo)標(biāo)識(shí)報(bào)報(bào)告)生產(chǎn)過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格品要及及時(shí)改正正，如無(wú)無(wú)法馬上上改正應(yīng)應(yīng)暫停生生產(chǎn)查找找原因，，有解決決不了的的困難及及時(shí)向有有關(guān)人員員求助，，改善后后才可以以繼續(xù)生生產(chǎn)，已已經(jīng)產(chǎn)生生的不合合格品要要單獨(dú)標(biāo)標(biāo)識(shí)好，，不可以以與合格格品放在在一起。。不合格格品要經(jīng)經(jīng)品質(zhì)人人員確認(rèn)認(rèn)后方可可判定為為次品或或廢品，，對(duì)于可可以繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)的的次品要要經(jīng)理主主管或品品質(zhì)人員員的允許許，一直直到成品品都要做做好標(biāo)識(shí)識(shí)，并且且保留記記錄。質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的產(chǎn)品的標(biāo)標(biāo)識(shí)及可可追溯性性產(chǎn)品有四四種狀態(tài)態(tài)（未檢檢，已檢檢合格，，已檢不不合格，，已檢待待處理）），產(chǎn)品品從生產(chǎn)產(chǎn)到入庫(kù)庫(kù)都應(yīng)有有明確的的標(biāo)識(shí)，，至少應(yīng)應(yīng)標(biāo)清型型號(hào)、批批次、批批量、狀狀態(tài)、生生產(chǎn)日期期，必要要時(shí)要標(biāo)標(biāo)清生產(chǎn)產(chǎn)人員及及檢驗(yàn)人人員，生生產(chǎn)及質(zhì)質(zhì)量部門(mén)門(mén)每天都都應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄當(dāng)當(dāng)天生產(chǎn)產(chǎn)情況的的有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)、環(huán)境境條件，，當(dāng)調(diào)整整參數(shù)、、維修設(shè)設(shè)備、更更改工藝藝或有其其它異常常變化時(shí)時(shí)特別要要詳細(xì)記記錄，以以便萬(wàn)一一出了問(wèn)問(wèn)題可以以方便的的查找原原因。質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的22隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展和社會(huì)會(huì)的進(jìn)步步，質(zhì)量量定義概概念也在在不斷的的演變著著：20世紀(jì)紀(jì)40年年代，符符合性質(zhì)質(zhì)量概念念以符合合現(xiàn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程程度作為為衡量依依據(jù)，““符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”就就是合格格的產(chǎn)品品質(zhì)量，，符合的的程度反反映了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的水平平20世紀(jì)紀(jì)60年年代，適適用性質(zhì)質(zhì)量概念念以適合合顧客需需要的程程度作為為衡量的的依據(jù)，，從使用用的角度度定義產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，認(rèn)為為質(zhì)量就就是產(chǎn)品品的“適適用性””。朱蘭蘭博士認(rèn)認(rèn)為質(zhì)量量是“產(chǎn)產(chǎn)品在使使用時(shí)能能夠成功功滿(mǎn)足用用戶(hù)需要要的程度度”。從從“符合合性”到到“適用用性”，，反映了了人們?cè)谠趯?duì)質(zhì)量量的認(rèn)識(shí)識(shí)過(guò)程中中，已經(jīng)經(jīng)開(kāi)始把把顧客需需求放在在首要位位置符合性質(zhì)質(zhì)量適用性質(zhì)質(zhì)量20世紀(jì)紀(jì)80年年代，質(zhì)質(zhì)量管理理進(jìn)入到到TQM階段，將將質(zhì)量定定義為““一組固固有特性性滿(mǎn)足要要求的程程度”。。它不僅僅包括符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求，而且且以顧客客及其他他相關(guān)方方滿(mǎn)意為為衡量依依據(jù)，體體現(xiàn)“以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)”的的原則20世紀(jì)紀(jì)90年年代，摩摩托羅拉拉、通用用電氣等等世界頂頂級(jí)企業(yè)業(yè)相繼推推行6Sigma管理，逐逐步確定定了全新新的卓越越質(zhì)量理理念———超越顧顧客的期期望，使使顧客感感到驚喜喜，質(zhì)量量意味著著沒(méi)有缺缺陷。根據(jù)卓越越質(zhì)量理理念，質(zhì)質(zhì)量的衡衡量依據(jù)據(jù)主要有有三項(xiàng)：：一是體體現(xiàn)顧客客價(jià)值，，追求顧顧客滿(mǎn)意意和顧客客忠誠(chéng)；；二是降降低資源源成本，，減少差差錯(cuò)和缺缺陷；其其實(shí)質(zhì)是是為顧客客提供卓卓越的、、富有魅魅力的質(zhì)質(zhì)量，從從而贏得得顧客，，在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中獲勝勝。滿(mǎn)意性質(zhì)質(zhì)量卓越質(zhì)量量2、質(zhì)量管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)IATF的成立1996年，世界界知名汽汽車(chē)制造造廠（寶寶馬、、戴-克、菲亞特特、福特特、通用用、PSA標(biāo)致-雪鐵龍,雷諾、大眾andtheirrespectivetradeassociations--AIAG(U.S..),ANFIA((Italy),FIEV((France),SMMT((U.K.)ANDVDA((Germany)..）組成(theInternationalAutomotiveTaskForce)國(guó)際汽車(chē)車(chē)工作小小組，簡(jiǎn)稱(chēng)為為IATF。1996年，IATF開(kāi)始協(xié)調(diào)調(diào)和制定定汽車(chē)工工業(yè)通用用質(zhì)量管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)；；ISO//TS16949是以一個(gè)個(gè)以ISO9001、AVSQ、EAQF、QS9000andVDA6.1為基礎(chǔ)的的共同的的汽車(chē)工工業(yè)質(zhì)量量體系要要求。1999年10月，IATF正式提交交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織批準(zhǔn)和和發(fā)布ISO//TS16949第一版；；2002年03月，IATF正式提交交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織批準(zhǔn)和和發(fā)布ISO//TS16949第二版；；2009年06月，IATF正式提交交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織批準(zhǔn)和和發(fā)布ISO//TS16949第三版；2013年10月1日，IATF發(fā)布ISO//TS16949第四版認(rèn)可規(guī)則則；ISO//TS16949的組成菲亞特依維柯AVSQEAQFVDA6.1QS-9000ISO//TS16949::1999（ISO9001:1994））標(biāo)致雷諾雪鐵龍奔馳大眾奧迪保時(shí)捷通用福特克萊斯勒勒ISO//TS16949::2002（ISO9001:2000））ISO//TS16949::2009（ISO9001:2008）TS16949的發(fā)展ISO//TS16949::2002BS5750ISO9001VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS16949:1999ISO9001:2000ISO/TS16949:2009ISO9001:2008ISO9001:2015ISO：：InternationalOrganizationforStandardization（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織的英文文縮寫(xiě)））TS：TechnicalSpecification（技術(shù)規(guī)規(guī)范的英英文縮寫(xiě)寫(xiě)）16949：標(biāo)準(zhǔn)（技技術(shù)規(guī)范范）的編編號(hào)質(zhì)量管理理體系—汽車(chē)行業(yè)業(yè)生產(chǎn)件件與相關(guān)關(guān)服務(wù)件件的組織織實(shí)施ISO9001：2008的特殊要要求本標(biāo)準(zhǔn)自自2009年06月15日起正式式發(fā)行適適用。本標(biāo)準(zhǔn)于于2009年月10月等同轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為國(guó)國(guó)標(biāo)：GB/T18305--2009ISO//TS16949？？持續(xù)改進(jìn)八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則領(lǐng)導(dǎo)作用用以顧客為為中心基于事實(shí)實(shí)的決策策方法管理的系系統(tǒng)方法法過(guò)程方法法互利的供供方關(guān)系系全員參與與ISO//TS16949核心思想想說(shuō)我所做寫(xiě)我所說(shuō)做我所寫(xiě)說(shuō)、寫(xiě)、做一致

質(zhì)量方針針傾聽(tīng)顧客客聲音，，持續(xù)改改善質(zhì)量量，全員員共同參參與，超超越顧客客期望。。具體實(shí)策策如下：：一、顧客客滿(mǎn)意：：以客戶(hù)戶(hù)為關(guān)注注焦點(diǎn)，，提供顧顧客滿(mǎn)意意的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。二、質(zhì)量量第一：：全員參參與質(zhì)量量活動(dòng)，，制造符符合客戶(hù)戶(hù)要求的的產(chǎn)品。。三、組組織貫徹徹：建立立完善的的質(zhì)量保保證體系系，持續(xù)續(xù)改善、、追求完完美。質(zhì)量方針針:1.定義：由組織的的最高管管理者正正式發(fā)布布的該組組織總的的質(zhì)量宗宗旨和質(zhì)質(zhì)量方向向。注：質(zhì)量量方針是是總方針針的一個(gè)個(gè)組成部部分，由由最高管管理者批批準(zhǔn)。2.理解要點(diǎn)點(diǎn)：(1)..質(zhì)量方針針體現(xiàn)了了組織對(duì)對(duì)質(zhì)量總總的追求求，對(duì)顧顧客的承承諾，是是該組織織質(zhì)量工工作指導(dǎo)導(dǎo)思想和和行動(dòng)指指南。(2)..質(zhì)量方針針必須由由最高管管理者批批準(zhǔn)，并并正式頒頒布執(zhí)行行。(3)..要保證組組織的全全體員工工對(duì)質(zhì)量量方針能能正確理理解和執(zhí)執(zhí)行。(4)..質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)應(yīng)緊密密聯(lián)系組組織所提提供的產(chǎn)產(chǎn)品及人人員狀況況等實(shí)際際合理制制訂，既既要追求求高水準(zhǔn)準(zhǔn)，又要要能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)。(5)..為了便于于全體員員工掌握握,通常質(zhì)量量方針選選用通俗俗易懂、、簡(jiǎn)明扼扼要的語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)。質(zhì)量體系系:1.定義：為實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理所需的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、程程序、過(guò)過(guò)程和資資源。注：(1)..質(zhì)量體系系的內(nèi)容容應(yīng)以滿(mǎn)滿(mǎn)足質(zhì)量量目標(biāo)的的需要為為準(zhǔn)。(2)..一個(gè)組織織的質(zhì)量量體系主主要是為為滿(mǎn)足該該組織內(nèi)內(nèi)部管理理的需要要而設(shè)計(jì)計(jì)的。它它比特定定顧客的的要求要要廣泛。。顧客僅僅僅評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量體體系中的的有關(guān)部部分。(3)..為了合同同或強(qiáng)制制性質(zhì)量量評(píng)價(jià)的的目的，，可要求求對(duì)已確確定的質(zhì)質(zhì)量體系系要素的的實(shí)施進(jìn)進(jìn)行證實(shí)實(shí)。2.要點(diǎn):

(1).質(zhì)量體系系的基本本組成有有四個(gè)部部分：即即組織結(jié)結(jié)構(gòu)、程程序、過(guò)過(guò)程和資資源。(2)..質(zhì)量管理理需通過(guò)過(guò)質(zhì)量體體系運(yùn)作作；質(zhì)量量體系是是實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理的保證證。(3)..質(zhì)量體系系兩個(gè)方方面：a.內(nèi)部質(zhì)量量管理方方面－范范圍廣而而且全面面。b.外部質(zhì)量量保證方方面－不不是全部部。(4)..一個(gè)組織織只有一一個(gè)質(zhì)量量體系，，但可以以同時(shí)存存在有若若干個(gè)不不同的質(zhì)質(zhì)量保證證體系。。質(zhì)量控制制1.定義：為為達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要求求所采取取的作業(yè)業(yè)技術(shù)和和活動(dòng)。。注：(1)..質(zhì)量控制制包括作作業(yè)技術(shù)術(shù)和活動(dòng)動(dòng)，其目目的在于于監(jiān)視過(guò)過(guò)程并排排除質(zhì)量量環(huán)所有有階段中中導(dǎo)致不不滿(mǎn)意結(jié)結(jié)果的原原因，以以取得經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。(2)..質(zhì)量控制制和質(zhì)量量保證的的某些活活動(dòng)是互互相關(guān)聯(lián)聯(lián)的。2.要點(diǎn)：.質(zhì)量控制制的對(duì)象象是過(guò)程程，結(jié)果果無(wú)能使使被控制制對(duì)象達(dá)達(dá)到規(guī)定定的質(zhì)量量要求。。.作業(yè)技術(shù)術(shù)：是指指專(zhuān)業(yè)技技術(shù)和管管理技術(shù)術(shù)結(jié)合在在一起，，作為控控制手段段和方法法總稱(chēng)。。.質(zhì)量控制制應(yīng)貫穿穿于質(zhì)量量形成的的全過(guò)程程（即質(zhì)質(zhì)量環(huán)的的所有環(huán)環(huán)節(jié)）。。.質(zhì)量控制制的目的的在于以以預(yù)防為為主,通過(guò)采取取預(yù)防措措施來(lái)排排除質(zhì)量量環(huán)各個(gè)個(gè)階段產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題題的原因因,以獲得期期望的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。.質(zhì)量控制制的具體體實(shí)施主主要是影影響產(chǎn)品品質(zhì)量的的各環(huán)節(jié)節(jié)、各因因素制訂訂相應(yīng)的的計(jì)劃和和程序，，對(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題和不合合格情況況進(jìn)行及及時(shí)處理理，并采采取有效效的糾正正措施。。質(zhì)量管理理1.定義：確定質(zhì)量量方針、、目標(biāo)和和職責(zé)并并在質(zhì)量量體系中中通過(guò)諸諸如質(zhì)量量策劃、、質(zhì)量控控制、質(zhì)質(zhì)量保證證和質(zhì)量量改進(jìn)使使其實(shí)施施的全部部管理職職能的所所有活動(dòng)動(dòng)。注：(1)..質(zhì)量管理理是各級(jí)級(jí)管理者者的職責(zé)責(zé)，但必必須由最最高管理理者來(lái)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)質(zhì)量管理理的實(shí)施施涉及到到組織中中的所有有成員。。(2)..在質(zhì)量管管理中，，要考慮慮經(jīng)濟(jì)因因素。2.理解要點(diǎn)點(diǎn)：(1)..質(zhì)量管理理是下述述管理職職能中的的所有活活動(dòng)。a.確定質(zhì)量量方針和和目標(biāo)。。b.確定崗位位職責(zé)和和權(quán)限。。c.建立質(zhì)量量體系并并使其有有效運(yùn)行行。(2)..是在質(zhì)量量體系中中通過(guò)質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)一系列列活動(dòng)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的的。(3)一個(gè)組織織要搞好好質(zhì)量管管理，應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)最最高管理理者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用，落實(shí)實(shí)各級(jí)管管理者職職責(zé)，并并加強(qiáng)教教育、激激勵(lì)全體體職工積積極參與與。(4)..應(yīng)在質(zhì)量量要求的的基礎(chǔ)上上，充分分考慮質(zhì)質(zhì)量成本本等經(jīng)濟(jì)濟(jì)因素。。質(zhì)量保證證1.定義：為了提供供足夠的的信任表表明實(shí)體體能夠滿(mǎn)滿(mǎn)足質(zhì)量量要求，，而在質(zhì)質(zhì)量體系系中實(shí)施施并根據(jù)據(jù)需要進(jìn)進(jìn)行證實(shí)實(shí)的全部部有計(jì)劃劃和有系系統(tǒng)的活活動(dòng)。注：(1)..質(zhì)量保證證有內(nèi)部部和外部部?jī)煞N目目的：a.內(nèi)部質(zhì)量量保證：：在組織織內(nèi)部，，質(zhì)量保保證向管管理者提提供信任任。b.外部質(zhì)量量保證：：在合同同或其他他情況下下，質(zhì)量量保證向向顧客或或其他方方提供信信任。(2)..質(zhì)量控制制和質(zhì)量量保證的的某些活活動(dòng)互相相關(guān)聯(lián)的的。(3)..只有質(zhì)量量要求全全面反映映用戶(hù)的的要求，，質(zhì)量保保證才能能提供足足夠的信信任。2.理解要點(diǎn)點(diǎn)：質(zhì)量保證證的目的的是提供供信任，，獲信任任的對(duì)象象有兩個(gè)個(gè)方面：：是內(nèi)部部的信任任，主要要對(duì)象是是組織的的領(lǐng)導(dǎo)。。二是外外部的信信任，主主要對(duì)象象是客戶(hù)戶(hù)，由于于質(zhì)量保保證的對(duì)對(duì)象不同同，所以以客觀上上就存在在著內(nèi)部部和外部部質(zhì)量保保證。信任來(lái)源源于質(zhì)量量體系的的建立和和運(yùn)行(包括技術(shù)術(shù)、管理理、人員員等方面面的因素素均處于于受控狀狀態(tài)），，建立減減少、消消除、預(yù)預(yù)防質(zhì)量量缺陷的的機(jī)制，，只有這這樣的體體系才能能說(shuō)具有有質(zhì)量保保證能力力。產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量要求求（產(chǎn)品品要求：：過(guò)程要要求、體體系要求求），必必須反映映顧客的的要求才才能給顧顧客以足足夠的信信任。證實(shí)的方方法：a.供方合格格聲明。。b.提供形