過程品質(zhì)控制與品質(zhì)異常的處置

製程品質(zhì)控制魯仁山一.過程的定定義及製製程的種種類1.什麼麼叫過程程?一件事從從開始到到結(jié)束所所經(jīng)歷的的所有活活動(dòng).ISO9000:一組組將輸入入轉(zhuǎn)化為為輸出的的相互關(guān)關(guān)聯(lián),相相互作用用的活動(dòng)動(dòng).所有的活活動(dòng)都是是一個(gè)小小的過程程,一般般把較為為簡(jiǎn)單的的活動(dòng)不不看做過過程.一.過程的定定義及製製程的種種類2.製造造過程1.大的的過程::顧客的需需求顧顧客滿滿意2.小的的過程::產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程==產(chǎn)品製製造過程程輸入產(chǎn)品的實(shí)實(shí)現(xiàn)輸出一.過程的定定義及製製程的種種類3.製程程的種類類1.按照照複雜的的程度分分:a.單一一製程::工序非非常少,,技術(shù)含含量低,,一般是是一次性性形成產(chǎn)產(chǎn)品,製製程無(wú)法法中斷,,如:塑塑膠射出出成型,,五金衝衝壓成型型等.b.符合合製程::工序較較多,技技術(shù)含量量較高,,有檢驗(yàn)驗(yàn)站,檢檢驗(yàn)站就就在製程程當(dāng)中,,影響製製程的因因素較多多.一.過程的定定義及製製程的種種類2.按照照行業(yè)分分:a.塑膠膠b.電子子c.紡織織d.冶金金等等.一.過程的定定義及製製程的種種類4.製程程的要素素1.材料料:主要材料料-----產(chǎn)品品的組成成部分((主要))輔助材料料-----產(chǎn)品品的次要要組成部部分,製製程的支支持型材材料,不不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在產(chǎn)品品中.2.設(shè)備備主要設(shè)備備-----製程程中必須須使用次要設(shè)備備-----製程程外支持持性,非非必須一.過程的定定義及製製程的種種類3.人員員a.直接接人員------直接從從事產(chǎn)品品製造,,製程必必須.b.間接接人員------為製程程提供支支持性服服務(wù)的人人員,非非製程必必須.一.過程的定定義及製製程的種種類4.環(huán)境境a.場(chǎng)地地-----製程程必需b.溫濕濕度控制制-----非製製程必需需c.安全全-----製程程必需d.優(yōu)美美,整潔潔,有序序(6S)-----非非製程必必需5.方法法-----製程程必需,,但不一一定要死死搬硬套套.一.過程的定定義及製製程的種種類6.測(cè)量量-----製程程必需a.產(chǎn)品品本身------產(chǎn)品特特性b.製程程—製程程穩(wěn)定性性,製程程保證能能力(Cpk)),管制制圖統(tǒng)計(jì)製程程管制的的開山鼻鼻祖修哈哈特說::產(chǎn)品的品品質(zhì)是做做出來的的,而不不是檢驗(yàn)驗(yàn)出來的的.一.過程的定定義及製製程的種種類5.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程1.人力力的分配配2.設(shè)備備的配置置3.各種種材料的的配套4.環(huán)境境與場(chǎng)所所的提供供5.作業(yè)業(yè)方法------SOP6.量測(cè)測(cè)儀器設(shè)設(shè)備當(dāng)以上資資源都齊齊備後,,可開始始生產(chǎn),,輸出符符合客戶戶要求的的產(chǎn)品..二.怎麼樣的的製程是是穩(wěn)定的的製程1.修哈哈特:a.只有有偶然波波動(dòng),沒沒有異常常波動(dòng)的的製程是是穩(wěn)定的的.b.組間間的波動(dòng)動(dòng)是異常常波動(dòng)引引起的c.異常常波動(dòng)通通過一定定的措施施可以消消除,偶偶然波動(dòng)動(dòng)則不行行,除非非改善整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng).二.怎麼樣的的製程是是穩(wěn)定的的製程2.特徵徵a.製程程處?kù)督y(tǒng)統(tǒng)計(jì)控制制狀態(tài),,如果是是管制圖圖,則沒沒有點(diǎn)超超出3sigma界限限,且無(wú)無(wú)傾向性性變異..b.製程程保證能能力充足足,Cpk不小小於1..33c.不良良品率在在目標(biāo)範(fàn)範(fàn)圍內(nèi),,且成下下降趨勢(shì)勢(shì).d.改善善措施實(shí)實(shí)施後,,有明顯顯的成效效,而不不是毫無(wú)無(wú)影響..e.客戶戶投訴較較少.((一般不不做為考考量依據(jù)據(jù))三.影響製程程的主要要因素任何一個(gè)個(gè)製程其其主要做做作用的的因素都都包括以以下機(jī)種種因素::5M1E1.人(MAN):人是是最主要要的因素素,對(duì)其其他的因因素影響響很大..有很多多不良,,歸根結(jié)結(jié)蒂是由由人引起起的,所所以人是最根根本的因因素.2.機(jī)器(MACHINE):機(jī)氣設(shè)備備是製程程正常運(yùn)運(yùn)行必不不可少的的,但其其效能取取決於人人的控制制.3.材料(MATERIAL)::材料是組組成產(chǎn)品品所必須須的,沒沒有材料料也做不不出產(chǎn)品品,但材材料不能能決定製製程的品品質(zhì),仍仍然取決決於人的的控制..三.影響製程程的主要要因素4.方法(METHOD)):方法是產(chǎn)產(chǎn)品製造造所必須須的一種種途徑,,可以由由多種多多樣,如如何取捨捨取決於於人.5.環(huán)境(EVIROMENT)):環(huán)境是製製程作業(yè)業(yè)所必須須的,但但是環(huán)境境的優(yōu)劣劣對(duì)製程程起什麼麼樣的作作用和影影響仍然然由人控控制.6.測(cè)量(MEASUREMENT)::測(cè)量是監(jiān)監(jiān)測(cè)製程程的一個(gè)個(gè)重要手手段,沒沒有測(cè)量量無(wú)法保保證製程程品質(zhì),,也無(wú)法法知道製製程的狀狀況,但但測(cè)量對(duì)對(duì)製程所所起的作作用與影影響也是是由人控控制的..三.影響製程程的主要要因素7.其他他法律法規(guī)規(guī)方面的的要求,,社會(huì)習(xí)習(xí)慣,道道德傳統(tǒng)統(tǒng)方面的的要求..人在任何何事情中中都時(shí)期期決定性性作用的的,所以以人的素素質(zhì)將決決定一件件事的發(fā)發(fā)展和最最後的結(jié)結(jié)果,同同樣也決決定製程程的狀態(tài)態(tài).所以公司司員工的素素質(zhì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的品品質(zhì)影響響非常大大.四.怎樣控制制製程使使其處?kù)鹅斗€(wěn)定狀狀態(tài)1.人力力在製程程種的配配置所要要注意的的事項(xiàng)a.複雜雜的工序序有技術(shù)術(shù)比較熟熟練的員員工擔(dān)任任,簡(jiǎn)單單的工許許可由新新進(jìn)員工工擔(dān)任..b.對(duì)檢檢驗(yàn)站的的員工,,必須從從技術(shù)熟熟練的員員工中挑挑選.c.當(dāng)新新人較多多是,可可以在前前幾站安安排幾個(gè)個(gè)新員工工擔(dān)任,,在當(dāng)中中安排一一個(gè)老員員工,這這個(gè)老員工起起監(jiān)督,,幫帶作作用.四.怎樣控制制製程使使其處?kù)鹅斗€(wěn)定狀狀態(tài)d.技術(shù)術(shù)水平高高的可以以挑選出出來?yè)?dān)任任重要的的工序..e.在條條件許可可的情況況下,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的工工序可以以由新員員工輪流流擔(dān)任,,目的是是提高新新員工的的技術(shù)能能力和水水平.f.員工工出錯(cuò),,不要一一味的批批評(píng)責(zé)備備,要幫幫助他((她)一一起改正正.緊緊盯住住老員工工,加緊緊培養(yǎng)新新員工..四.怎樣控制制製程使使其處?kù)鹅斗€(wěn)定狀狀態(tài)2.機(jī)器器的控制制a.機(jī)器器要定期期保養(yǎng),,維護(hù),,校驗(yàn)..b.在運(yùn)運(yùn)行過程程中,要要定時(shí)查查核.c.正確確運(yùn)用各各種輔助助工具材材料.d.用數(shù)數(shù)據(jù)來觀觀空機(jī)器器的狀態(tài)態(tài).3.材料料的控制制a.要確確保組成成產(chǎn)品的的所有材材料符合合要求((如產(chǎn)前前5臺(tái)確確認(rèn),,,首件元元件確認(rèn)認(rèn)等)..b.製程程中要經(jīng)經(jīng)常對(duì)主主要材料料進(jìn)行查查核(特特別是換換料時(shí))).四.怎樣控制制製程使使其處?kù)鹅斗€(wěn)定狀狀態(tài)c.輔助助材料要要在每批批開線前前確認(rèn)..d.不同同機(jī)種的的材料不不可混用用,代用用必須經(jīng)經(jīng)過批準(zhǔn)準(zhǔn).e.料的的有效標(biāo)標(biāo)識(shí).4.方法法的控制制a.作業(yè)業(yè)要按照照SOP.b.人員員的位置置要固定定(相對(duì)對(duì)).c.更改SOP必須須先進(jìn)行行試驗(yàn),,確認(rèn)有有效再更更改.四.怎樣控制制製程使使其處?kù)鹅斗€(wěn)定狀狀態(tài)d.無(wú)正正式SOP作業(yè)業(yè)時(shí)要有有臨時(shí)SOP管管控,但但臨時(shí)SOP的的有效期期不能太太長(zhǎng),一一般僅對(duì)對(duì)當(dāng)批((天)有有效.e.SOP的重重點(diǎn)要明明確,作作業(yè)要對(duì)對(duì)本站的的SOP重點(diǎn)掌掌握透切切.5.環(huán)境境的控制制a.環(huán)境境做好6S.b.定區(qū)區(qū)定置存存放物品品.c.標(biāo)識(shí)識(shí)清楚,,防止錯(cuò)錯(cuò)誤的取取用和作作業(yè).四.怎樣控制制製程使使其處?kù)鹅斗€(wěn)定狀狀態(tài)d.做好好ESD防護(hù)..e.做好好溫濕度度管控..6.測(cè)量量的控制制a.選擇擇適當(dāng)?shù)牡臏y(cè)量設(shè)設(shè)備.b.定期期對(duì)測(cè)量量設(shè)備進(jìn)進(jìn)行校準(zhǔn)準(zhǔn),必須須要有校校準(zhǔn)報(bào)告告且報(bào)告告在有效效期內(nèi),,不允許許使用未未經(jīng)校準(zhǔn)準(zhǔn)或有效效期已過過的測(cè)量量設(shè)備..c.做好好日常保保養(yǎng),確確保測(cè)量量設(shè)備處處?kù)墩３Ａ己脿顮顟B(tài).四.怎樣控制制製程使使其處?kù)鹅斗€(wěn)定狀狀態(tài)d.定期期對(duì)測(cè)量量設(shè)備進(jìn)進(jìn)行GR&R分分析,發(fā)發(fā)現(xiàn)不符符合要求求,要向向儀校部部門報(bào)告告反映,,待糾正正後再行行使用..e.使用用過程中中發(fā)現(xiàn)測(cè)測(cè)量設(shè)備備失效或或出現(xiàn)異異常應(yīng)立立即停止止使用,,請(qǐng)儀校校部門確確認(rèn),如如故障排排除可繼繼續(xù)使用用,否則則不允許許繼續(xù)使使用.f.測(cè)量量前要確確認(rèn)無(wú)安安全隱患患.g.作業(yè)業(yè)要按照照測(cè)量設(shè)設(shè)備的使使用說明明書或作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書進(jìn)行行.四.怎樣控制制製程使使其處?kù)鹅斗€(wěn)定狀狀態(tài)7.製程程的動(dòng)態(tài)態(tài)控制a.開線線前先做做好人,,機(jī),料料,法,,環(huán),測(cè)測(cè)(5M1E))的確認(rèn)認(rèn).b.IPQC,,班組長(zhǎng)長(zhǎng)要對(duì)首首件進(jìn)行行確認(rèn)..c.定期期(時(shí)))對(duì)設(shè)備備,測(cè)量量?jī)x器進(jìn)進(jìn)行查核核.d.經(jīng)常常對(duì)複雜雜工序和和技術(shù)能能力較差差的員工工進(jìn)行檢檢查.e.對(duì)機(jī)機(jī)器和測(cè)測(cè)量?jī)x器器進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)監(jiān)控控(如Cpk,,GR&&R等)).四.怎樣控制制製程使使其處?kù)鹅斗€(wěn)定狀狀態(tài)f.對(duì)製製程中出出現(xiàn)的來來料不良良,設(shè)備備異常,,測(cè)量?jī)x儀器失效效等異常常情況,,要在第第一時(shí)間間內(nèi)向相相關(guān)部門門反映,,並且在在較短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)解決..g.對(duì)經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生波動(dòng)的的工序加加強(qiáng)觀察察,密切切跟蹤..h.對(duì)重重複發(fā)生生的不良良應(yīng)立即即找出原原因,並並制定糾糾正對(duì)策策,對(duì)對(duì)對(duì)策的有有效性進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn).i.密切切注意管管制圖,,從管制制圖了解解製程是是否穩(wěn)定定.四.怎樣控制制製程使使其處?kù)鹅斗€(wěn)定狀狀態(tài)8.管制制圖和判判異管制圖出出現(xiàn)異常常,不等等於產(chǎn)品品品質(zhì)出出現(xiàn)異常常,而是是表示製製程不穩(wěn)穩(wěn)定,將將會(huì)產(chǎn)生生大量不不良品..管制圖判判異的準(zhǔn)準(zhǔn)則:a.點(diǎn)子子出界((3sigma界)b.9點(diǎn)點(diǎn)在1sigma區(qū)或或其外拍拍成一串串.c.6點(diǎn)點(diǎn)遞增或或遞減..四.怎樣控制制製程使使其處?kù)鹅斗€(wěn)定狀狀態(tài)d.14點(diǎn)上下下交替..e.任意意連續(xù)3點(diǎn)中有有2點(diǎn)在在3sigma區(qū)內(nèi)..f.任意意連續(xù)5點(diǎn)中有有4點(diǎn)在在2sigma區(qū)內(nèi)..g.15點(diǎn)在1sigma中中心線下下.h.8點(diǎn)點(diǎn)在中心心限兩側(cè)側(cè),但沒沒有一點(diǎn)點(diǎn)在1sigma區(qū)內(nèi)內(nèi).四.怎樣控制制製程使使其處?kù)鹅斗€(wěn)定狀狀態(tài)9.從Cpk值值中判斷斷製程或或設(shè)備是是否穩(wěn)定定a.Cpk>1.67表示示製程((設(shè)備))能力過過高b.1..33<<Cpk<1..67表表示製製程(設(shè)設(shè)備)能能力較為為理想,,宜保持持.c.1<Cpk<1.33表示示製程((設(shè)備))能力很很勉強(qiáng),,應(yīng)改善善到1..33<<Cpk<1..67..d.0.67<Cpk<1表示示製程((設(shè)備))能力嚴(yán)嚴(yán)重不足足,製程程將會(huì)出出現(xiàn)大量量不良,,應(yīng)立即即停.線線改善..e.Cpk<0.67停線線,製程程(設(shè)備備)無(wú)能能力.五.品質(zhì)異常常的處置置1.什麼麼是品質(zhì)質(zhì)異常??物:產(chǎn)品品特性不不能滿足足規(guī)定要要求.人:品質(zhì)質(zhì)體系異異常,品品質(zhì)體系系在運(yùn)行行過程中中經(jīng)常會(huì)會(huì)出現(xiàn)各各種不符符合程序序,規(guī)範(fàn)範(fàn)中所規(guī)規(guī)定的事事項(xiàng).a.產(chǎn)品品的劣質(zhì)質(zhì)化.b.製程程能力變變?nèi)趸虿徊环€(wěn)定..c.不合合格品不不按規(guī)定定處理等等等.五.品質(zhì)異常常的處置置2.品質(zhì)質(zhì)異常的的改善方方法和工工具a.確定定異常::調(diào)查分分析-----查查檢表,,柏拉圖圖等.b.分析析原因::用因果果圖,層層別法,,散佈圖圖等.c.制定定對(duì)策::5W2H,對(duì)對(duì)策表,,PDCA等5W2H:WHAT:什麼麼(事物物)WHO::誰(shuí)(人人)WHY::為什麼麼(原因因)五.品質(zhì)異常常的處置置WHERE:何何地(地地點(diǎn))WHEN:何時(shí)時(shí)(時(shí)間間)HOW::如何((方法))HOWMANY/MUCH:多少少(數(shù)量量)d.實(shí)施施對(duì)策::用跟蹤蹤表或看看板,管管制圖等等.e.檢查查成效;;常用查查檢表,,柏拉圖圖,管制制圖等..f.檢討討處置::總結(jié)報(bào)報(bào)告,PDCA等.g.有效效對(duì)策的的標(biāo)準(zhǔn)化化:作業(yè)業(yè)規(guī)範(fàn),,SOP等.五.品質(zhì)異常常的處置置3.品質(zhì)質(zhì)追蹤品質(zhì)追蹤蹤的作用用TRACE(追追溯-----逆逆向?qū)ふ艺?黨部部?jī)砂l(fā)生生時(shí),通通過一系系列的手手段,查查出不良良發(fā)生的的時(shí)間,,點(diǎn),數(shù)數(shù)量等..如何進(jìn)行行有效的的追溯::a.料::所用的的料要追追溯到進(jìn)進(jìn)貨時(shí)間間,數(shù)量量,發(fā)料料時(shí)間,,數(shù)量,,已用數(shù)數(shù)量,何何時(shí)開始始用的,,如果有有序號(hào)管管制,應(yīng)應(yīng)體現(xiàn)出出開使用用該料的的第一個(gè)個(gè)序號(hào)和和最後一一個(gè)序號(hào)號(hào).五.品質(zhì)異常常的處置置b.人;;當(dāng)因換換人產(chǎn)生生不良時(shí)時(shí),應(yīng)急急下該工工站換人人的時(shí)間間.c.機(jī)::當(dāng)因機(jī)機(jī)器出現(xiàn)現(xiàn)波動(dòng)或或故障引引起不良良,應(yīng)記記下該機(jī)機(jī)器發(fā)生生波動(dòng)或或故障的的時(shí)間,,和波動(dòng)動(dòng)(故障障)被發(fā)發(fā)現(xiàn)的時(shí)時(shí)間.d.量::當(dāng)測(cè)量量設(shè)備發(fā)發(fā)生失效效或失準(zhǔn)準(zhǔn)儀器不不良,應(yīng)應(yīng)記下該該設(shè)備失失效或失失準(zhǔn)的時(shí)時(shí)間或失失效或失失準(zhǔn)被發(fā)發(fā)現(xiàn)的時(shí)時(shí)間.當(dāng)不能找找到機(jī)器器或設(shè)備備發(fā)生異異常的時(shí)時(shí)間,此此時(shí)應(yīng)按按節(jié)(天天或批))向前追追溯,直直到確定定無(wú)不良良品存在在.五.品質(zhì)異常常的處置置e.跟蹤蹤檢查主要用於於當(dāng)製程程進(jìn)行改改善或製製程發(fā)生生變化時(shí)時(shí),對(duì)製製程的穩(wěn)穩(wěn)定性進(jìn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)測(cè),至少少連續(xù)跟跟蹤3節(jié)節(jié)(批,,天),,特殊情情況可以以增加..4.糾正正和預(yù)防防措施的的有效性性確認(rèn)&標(biāo)準(zhǔn)化化糾正是為為了消除除已發(fā)生生的不良良.與方式為為了防止止?jié)撛诘牡牟涣及l(fā)發(fā)生.糾正和預(yù)預(yù)防措施施的共同同對(duì)象是是不良..五.品質(zhì)異常常的處置置糾正措施施的有效效性確認(rèn)認(rèn)-----跟蹤蹤檢查預(yù)防措施施:a.把另另一產(chǎn)品品的糾正正措施運(yùn)運(yùn)用到該該產(chǎn)品上上來(水水平展開開).b.通過過Cpk值和管管制圖的的觀察到到製程發(fā)發(fā)生變異異所採(cǎi)取取的措施施.預(yù)防措施施的有效效性確認(rèn)認(rèn):a.用管管制圖進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤,直到到變異消消失.b.計(jì)算算Cpk值,直直到Cpk值達(dá)達(dá)到理想想狀態(tài)..數(shù)據(jù)要真