全面推薦醫(yī)院IOE績效管理體系

PAGEPAGE10全面推薦醫(yī)院IOE績效管理體系醫(yī)院績效管理解決方案目前，國務(wù)院決定自2009年10月1日起在事業(yè)單位和衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)推行績效工資制，至此正式宣告結(jié)束了我國工資分配大鍋飯的年代。但也向我們醫(yī)院管理者提出管理上的新挑戰(zhàn)，如何合理、公平拉開分配差距？擺在我們眼前的迫切任務(wù)在于急需推行績效管理。我們經(jīng)過十十余年的的管理實實踐，整整合優(yōu)化化提升（Inttegrratiionanddopptimmizaatioonttoeenhaancee）出出了IOOE績效效管理體體系，隆隆重向各各級醫(yī)院院推薦：：主要是是整合了了目標(biāo)管管理、關(guān)關(guān)鍵績效效管理、平平衡計分分卡、主主基二元元法等目目前所有有管理方方法的長長處，整整合優(yōu)化化為日、月月與年度度績效管管理鏈相相結(jié)合的的IOEE關(guān)鍵績績效管理理體系?？冃Ч芾硎鞘且环N觀觀念，是是一種良良好的醫(yī)醫(yī)院管理理方法，運用得當(dāng)可以幫助醫(yī)院不斷提升工作績效，加速醫(yī)院發(fā)展。一、推薦的的理由1、通過績績效管理理可以建立立四大機機制牽引機制激勵機制競爭淘汰機制約束機制壓力拉力控制力推動力2、通過績績效管理理可以實實現(xiàn)醫(yī)院院快速發(fā)發(fā)展組織目標(biāo)與績效管理醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略醫(yī)院的年度計劃科室的目標(biāo)資金人員技術(shù)信息支持每個職位的責(zé)任個人的績效醫(yī)院的績效科室的績效醫(yī)院的使命實踐中，推推行過的的醫(yī)院業(yè)業(yè)務(wù)收入入、業(yè)務(wù)務(wù)量將會會以300%的增增長速度度快速發(fā)發(fā)展。3、通過績績效管理理可以激激活人力力資源連續(xù)的考核結(jié)果記錄為職務(wù)晉升和干部選拔提供依據(jù)上圖描繪了四類員工的考核結(jié)果曲線。I類員工的工作表現(xiàn)一直在任職資格標(biāo)準(zhǔn)線以上，且呈上升趨勢，說明其既有很強的現(xiàn)實能力又有一定的潛力，正是可用之材。II類員工工作表現(xiàn)不穩(wěn)定，情緒商偏低，暫不宜大用。III類員工工作表現(xiàn)呈下降走勢，應(yīng)分析原因促其改進，暫不宜晉升職務(wù)。IV類員工表現(xiàn)平平或不佳，自然不能晉升選拔。4、績效管連續(xù)的考核結(jié)果記錄為職務(wù)晉升和干部選拔提供依據(jù)上圖描繪了四類員工的考核結(jié)果曲線。I類員工的工作表現(xiàn)一直在任職資格標(biāo)準(zhǔn)線以上，且呈上升趨勢，說明其既有很強的現(xiàn)實能力又有一定的潛力，正是可用之材。II類員工工作表現(xiàn)不穩(wěn)定，情緒商偏低，暫不宜大用。III類員工工作表現(xiàn)呈下降走勢，應(yīng)分析原因促其改進，暫不宜晉升職務(wù)。IV類員工表現(xiàn)平平或不佳，自然不能晉升選拔。在考核對象象上，進進行全員員考核；；在考核核兌現(xiàn)上上，與個個人利益益全面掛鉤；；在考核核內(nèi)容上上，實行行關(guān)鍵要要素綜合合評價考考核，注注重要素素之間平平衡性；；在考核核時間上上，實現(xiàn)現(xiàn)年度考考核、月月度考核核與日考考核相互互結(jié)合。按照“以貢貢獻論優(yōu)優(yōu)劣，以以效益定定獎懲”激勵原原則以及及“年初定定計劃、確確定比賽賽規(guī)則，月月度與日日考核比比進度，年年終總評評價，‘‘掉隊’淘汰出出局”的考核核方式，全全面推進進績效差差異化分分配制度度。5、績效管管理可以以建立具具有凝聚聚力的醫(yī)醫(yī)院績效效文化醫(yī)院文化是是醫(yī)院在在長期的的實踐活活動中所所形成的的并且為為醫(yī)院成成員普遍遍認可和和遵循的的核心價價值觀念、團團隊意識識、工作作作風(fēng)、行行為規(guī)范范和思維維方式的的綜合。核心價值是是引導(dǎo)績績效管理理的必要要前提條條件，包包括醫(yī)院院的愿景景，使命命及戰(zhàn)略略。優(yōu)秀的醫(yī)院院文化能能夠帶動動員工樹樹立與組組織一致致的目標(biāo)標(biāo)，并在在個人奮奮斗的過過程中與與醫(yī)院目目標(biāo)保持持步調(diào)一一致；能為員工營營造出一一種積極極的工作作氛圍、共共享的價價值觀念念和管理理機制，產(chǎn)產(chǎn)生一個個合適的的鼓勵積積極創(chuàng)造造的工作作環(huán)境。結(jié)合貴院的的情況，目前對你們進行正確的績效管理，意義深遠。二、我們提出解決方案1、建立個個體績效效觀念模模型個人績效P個人績效P態(tài)度A技能S機制M文化C（客觀性）外因（主觀性）內(nèi)因SkillsAttitudeCultureMechanism2、建立團團隊合作作的績效效管理鏈鏈模型醫(yī)院級醫(yī)院級科室級員工級3、建立各各級崗位位績效管理理核心指指標(biāo)體系系合理的考核核指標(biāo)設(shè)設(shè)計，由由醫(yī)院管管理咨詢詢機構(gòu)提提供設(shè)計計模板的的基礎(chǔ)上上，掌握握設(shè)計技技巧，然然后由直直接上級級和員工工共同參參與設(shè)計計，雙方方通過討討論，制制定直屬屬上級認認為員工工經(jīng)過努努力，可可以達到到而且員員工本人人也承諾諾達到的的考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。績效考核指指標(biāo)設(shè)計計的原則則：在科學(xué)學(xué)的考核核指標(biāo)制制定過程程中，應(yīng)應(yīng)該遵循循SMAART原原則：SMARTT原則則要點Speciificc（具體體的）切中目標(biāo)適度細化隨情境變化化Measuurabble（可度量量的）數(shù)量化的行為化的數(shù)據(jù)或信息息具有可可得性Attaiinabble（可可實現(xiàn)的的）在付出努力力的情況況下可以以實現(xiàn)在適度的時時限內(nèi)實實現(xiàn)Realiistiic（現(xiàn)現(xiàn)實的）可證明的可觀察的Time--bounnd（有有時限的的）使用時間單單位關(guān)注效率建立不斷提提升的績績效管理理體系制定控制目目標(biāo)，建建立控制制標(biāo)準(zhǔn)。衡量實際工工作，獲獲取反饋饋信息。偏偏差原因因分析，采采取改善善措施。連續(xù)不斷改善連續(xù)不斷反饋連續(xù)不斷改善連續(xù)不斷反饋連續(xù)不斷控制不斷提升的績效管理循環(huán)5、可行性性方案基于醫(yī)院具具體狀況況，建議議醫(yī)院在在實施成成本管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，核核算科室室經(jīng)營業(yè)業(yè)績，作作為績效效工資，以以正向激激勵為主主，爭取取獲得大大多數(shù)員員工的支支持與合合作，確確保此次次改革順順利進行行并取得得成效?？冃Э己酥钢笜?biāo)，兼兼顧個人人、團隊隊（科室室）、醫(yī)醫(yī)院三方方面，根根據(jù)各部部門的具具體職責(zé)責(zé)。我們推推薦：整整合優(yōu)化化提升（Inttegrratiionanddopptimmizaatioonttoeenhaancee）IIOE績績效管理理體系，實現(xiàn)現(xiàn)三級指指標(biāo)考核核體系，全全過程管管理，人人人參與與，人人人被考核核。5.1績效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計體系系：個人人、團隊隊（科室室）、全全院績效效考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：個人績效計計劃工作數(shù)量服服務(wù)效果果崗位職職責(zé)質(zhì)量量安全團隊（科室室）績效效計劃內(nèi)部流程經(jīng)營營效果質(zhì)質(zhì)量效率率安全服服務(wù)醫(yī)院績效計計劃收入利潤潤成本安全服服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略略個人：激勵勵員工達達到與工工作相關(guān)關(guān)的績效效標(biāo)準(zhǔn)。團隊（科室室）：是是激勵員員工的科科室（部部門）績績效，加加強團隊隊合作。全院：實現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)院整整體利益益最大化化。5.2本次次提供的的解決方方案，設(shè)設(shè)置有效效評估系系統(tǒng)，實實施動態(tài)態(tài)管理。將是院級、科科級、員員工級三三級考核核體系，指指標(biāo)上下下聯(lián)動、上上下關(guān)聯(lián)聯(lián)、一環(huán)環(huán)緊扣一一環(huán)，環(huán)環(huán)環(huán)相應(yīng)應(yīng)。對中中層以上上實施月月度關(guān)鍵鍵考核++年度關(guān)關(guān)鍵考核核；員工工考核以以月度為為主，加加年度專專業(yè)技能能考核考考試。5.3實施施年度末末位淘汰汰制，激激活沉淀淀層，增增進團隊隊活力。5.4致力力建設(shè)一一種與醫(yī)醫(yī)院的績績效管理理系統(tǒng)相相融合的的高績效效的醫(yī)院院文化，建建立良好好的溝通通體系，保保證下行行溝通、上行溝溝通、橫橫向和斜斜向溝通通各種溝溝通的有有效運行行。5.5提供供具體操操作手冊冊，操作作細節(jié)化化、便于于掌握推推行?？冃Э己讼到y(tǒng)調(diào)研醫(yī)院績效管理體系分析系統(tǒng)培訓(xùn)協(xié)助實施顧問咨詢績效計劃與指標(biāo)體系績效操作體系績效分配連接績效結(jié)果應(yīng)用醫(yī)院績效管理體系設(shè)計醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)訪談醫(yī)院臨床中層訪談員工問卷調(diào)研醫(yī)院職能中層訪談績效考核系統(tǒng)調(diào)研醫(yī)院績效管理體系分析系統(tǒng)培訓(xùn)協(xié)助實施顧問咨詢績效計劃與指標(biāo)體系績效操作體系績效分配連接績效結(jié)果應(yīng)用醫(yī)院績效管理體系設(shè)計醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)訪談醫(yī)院臨床中層訪談員工問卷調(diào)研醫(yī)院職能中層訪談醫(yī)院基層員工訪談1、咨詢流流程2、項目運運作方式式2.1以團團隊式運運作由專業(yè)業(yè)顧問組組成咨詢詢項目組組，項目目總監(jiān)督督導(dǎo)，項項目經(jīng)理理統(tǒng)一組組織、分分工協(xié)作作完成。2.2以調(diào)調(diào)研為關(guān)關(guān)鍵所有策策劃方案案和實施施計劃均均是建立立在對醫(yī)醫(yī)院內(nèi)部部實際情情況以及及外部經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境系統(tǒng)、客客觀的調(diào)調(diào)研基礎(chǔ)礎(chǔ)上，可可以說，調(diào)調(diào)研是策策劃是否否切實可可行的前前提和基基礎(chǔ)，因因此，我我們將高高度重視視調(diào)研。2.3與客客戶相結(jié)結(jié)合策劃方案既既要考慮慮創(chuàng)新性性，也要要考慮適適用性。因因此，一一切方案案與計劃劃的策劃劃均采取取與院方方有關(guān)人人員互動動探討的的方式，使使外部機機構(gòu)的研研究成果果能順利利與醫(yī)院院嫁接，同同時充分分重視與與院方人人員的溝溝通，從從觀念上上和操作作上保證證方案能能順利運運行。2.4高度度重視培培訓(xùn)在“項目計計劃”實施中，將將高度重重視培訓(xùn)訓(xùn)，凝聚聚全院共共識，使使方案得得以為全全院員工工所理解解和執(zhí)行行。2.5統(tǒng)一一規(guī)劃，分分步實施施方案策劃將將充分考考慮醫(yī)院院運營實實際情況況，高度度重視方方案的操操作性，在在工作安安排上與與院方充充分協(xié)商商，有步步驟地推推進，務(wù)務(wù)求可行行和取得得實效。2..6外部機機構(gòu)的獨獨立性外部機機構(gòu)具有有中立性性、客觀觀性、專專業(yè)性。專家將以自己的專業(yè)咨詢經(jīng)驗和誠信的工作態(tài)度，與院方協(xié)調(diào)配合，從外到內(nèi)推動醫(yī)院績效管理新措施的實行。四、項目效效果評估估績效管理實實現(xiàn)三滿滿意:患患者滿意意(患者者滿意度度)、員員工滿意意（員工工滿意度度）、醫(yī)醫(yī)院滿意意（業(yè)務(wù)務(wù)收入上上升、快快速發(fā)展展、實現(xiàn)現(xiàn)安全）。五、醫(yī)院咨咨詢過的的部分醫(yī)醫(yī)院案例例●湖北、廣廣西、云云南、貴貴州、青青海、河河南、江江西、江江蘇等地地各級醫(yī)醫(yī)院實施施績效管管理項目目推廣。20099年、220100年創(chuàng)新新舉辦《全全國醫(yī)院院績效管管理與全全成本管管理實戰(zhàn)戰(zhàn)咨詢式式培訓(xùn)》九九期…………六、項目策策劃組專專家介紹紹首席咨詢師師：張玉玉