酒店客房管理職責3篇

Word———酒店客房管理職責3篇【第1篇】酒店客房管理大堂管理經理工作職責與職位要求

職位描述：

1、定期訪談（到店訪談和電話訪談）了解顧客的入住體驗反饋，并做好與業(yè)主和運營團隊的溝通，提升業(yè)主滿足度；

2、監(jiān)督公司各門店服務標準的落實，并樂觀影響業(yè)主認同支持oyo的服務標準，以提升顧客入住體驗；

3、帶領酒店前臺員工，保障hms的使用，確保線下顧客轉化成為oyo會員，保障收益的精確。制造oyo忠誠客戶群體。

職位要求

1、大專及以上學歷，1年以上單店運營閱歷，良好的酒店前廳或客房管理閱歷；

2、具有良好的協(xié)調溝通力量，擅長勸說業(yè)主進行決策；

3、兼具較強的自立工作力量和團隊精神；

4、較強的學習力量，執(zhí)行力強，擅長將公司政策實現并落地；

5、五官端正，形象氣質佳。

【第2篇】g酒店客房樓層管理主管職責

星級酒店客房樓層管理主管職責

〔直系上級〕:客務經理〔直系下級〕:客房領班〔崗位職責〕:負責組織和支配客房和公共區(qū)域的清掃工作,督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作,確保酒店客房潔凈與設施完好,滿意客人的服務需求,并負責客房物品的管理,幫助工程人員完成客房和公共區(qū)域的修理項目?！补ぷ鲀热荨?

1、每天支配客房服務員的工作,合理調配好人員使用。檢查儀表儀容。

2、每天認真檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施狀況良好。

3、客房主管每天早上召開客房人員例會。

4、巡察公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排解平安隱患。

5、發(fā)覺客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,準時聯系工程人員修理,檢查修理質量。

6、協(xié)作值班經理妥當處理客人的投訴,努力滿意客人的要求。

7、制定客房設施設備保養(yǎng)方案、公共區(qū)域大清潔方案、客房方案衛(wèi)生和支配滅蟲除害工作。

8、負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗掌握得當。

9、做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10、做好每月盤點及預算并制定用品申購方案。完成盤點明細表和物品申購表。

11、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

12、負責樓層總鑰匙和對講機收發(fā)和保管。

13、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、平安使用和稀釋。

14、聯系和支配水箱清潔和滅蟲除害工作。

15、關懷員工,準時將員工的要求和想法反映給經理

16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。

17、做好每月的培訓方案和實施,完成員工的每月質量考核評估,并做好記錄。

18、完成上級指派的其他任務。

客房部領班崗位職責

1、做好班前預備工作,接受客房部經理工作調配。

2、檢查服務員的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤狀況。

3、合理支配工作任務,安排每人負責整理和清掃的客房,傳達上級工作指令。

4、通知vip及有特別要求的房間。

5、檢查督導服務員按程序標準和工作程序供應各項客房服務。

6、保管樓層萬能鑰匙,按規(guī)定簽發(fā)簽收。

7、根據清潔標準檢查全部的走客房、貴賓房和空房,檢查肯定數量的一般住客房、待修房,使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

8、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設備設施的運轉狀況

。9、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

10、布置、檢查細致衛(wèi)生、方案衛(wèi)生的執(zhí)行狀況。

11、接受并處理一般客人的投訴,將不能處理的問題準時匯報上級,并做好投訴記錄。

12、檢查各類報修及修理狀況。

13、記錄dnd、nl、so房,正確做出處理,以免意外發(fā)生與逃帳。

14、掌握好各種用品的發(fā)放、領取。并保證酒水等無損溢、無過期狀況發(fā)生。

15、負責樓層各類物品、床單、巾類的掌握。

16、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。

17、督導新員工以及在崗員工的培訓。

18、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養(yǎng)。

19、負責平安檢查。

20、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

21、準時處理各種突發(fā)大事,并提出今后的改進看法。

22、處理客人的托付代辦事項。

23、定期向上級提出合理化建議。

24、根據部門的臨時性指令支配工作。

25、負責月盤點客房小酒吧飲料帳簿,客房小酒吧月盤存表,客房消耗品月盤存表。

26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

【第3篇】酒店客房倉庫管理員工作職責

酒店客房部倉庫管理員崗位職責

崗位名稱:倉管員

直接上級:樓層主管

直接下級:無

倉庫管理員的職責:

1、按時到崗參于客房樓層班前會,做到了解客房入住狀況,以便嚴管制度。

2、仔細做好倉庫的平安、干凈,打開窗戶通空氣,防潮、防濕,留意防火。

3、檢查當天的發(fā)貨量,每天對各部門的發(fā)放物品,做好記載。

4、進貨時,嚴格依據請購單按質、按量驗收,并依據發(fā)票所列名稱、規(guī)格、型號、單位、數量、價格、總金額驗收入庫。

5、驗收不合格或不符合要求的、拒絕入庫并向客房部經理匯報。

6、驗收后的用品,必需分門別類,固定位置存放,留意不要相互擠壓。做到拿取便利,擺放整齊,貼上品名標記,填好貨物卡并掛放在惹眼位置。

7、仔細,具體登記每日發(fā)放物品,建立日報表,結算發(fā)貨量,計算每日每房的用品費用。

8、協(xié)作樓層回收、發(fā)放物品,嚴格把前堵塞漏洞,防止流失,節(jié)省消耗,掌握審查領用物品數量。

9、仔細、細致的好固定資產的登記、入帳、歸類、心中有數,有效地掌握領用物品和備用物品。

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