課題改善(改善行動課件)

講授老師：卜安洵A—課題改善TheExecutiveAbilityEnhancementProjectfortheSeniorManagementFilesBinder

MAT為什么要追求解決“問題”在職培訓(xùn)的最高境界：帶問題來，帶答案回??？解決問題之旅！3問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用422種方法：改善分析工具步驟目標(biāo)過程輸出分析工具發(fā)現(xiàn)問題對問題進(jìn)行準(zhǔn)確的定義1.完整的描述：

-何事/何地/何人/何時/為何/如何(6何法)2、怎樣發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)的？主題

問題說明

5W2H；

檢查表三現(xiàn)法理清背景關(guān)聯(lián)因素問題價值1.這個問題歸屬于哪個更大的目標(biāo)系統(tǒng)？2.這個問題與哪些運作要素相關(guān)聯(lián)？

3.這個問題發(fā)現(xiàn)后已有哪些應(yīng)對，有何得失？背景描述流程圖掌握現(xiàn)狀對現(xiàn)狀作完整準(zhǔn)確描述1.準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計劃(何人/何事/何時/如何)；

2.收集所需要的數(shù)據(jù)；

3.用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖…)；

4.分析組織好的數(shù)據(jù)所有相關(guān)圖表、數(shù)據(jù)；

對問題現(xiàn)狀的描述。檢查表

柏拉圖/排列圖

控制圖

直方圖5問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用六化模塊一級指標(biāo)二級指標(biāo)創(chuàng)建工作項機(jī)制化目標(biāo)管理計劃管理編制并落實目標(biāo)計劃績效管理機(jī)制績效考核機(jī)制班組績效考核制度員工績效考核完整規(guī)范員工遵章守紀(jì)考勤、請假記錄完整勝任力管理員工持證上崗員工個人考核情況班組長綜合能力測評成績?nèi)温毠芾頇C(jī)制員工技能發(fā)展一崗多能職業(yè)技能鑒定繼任管理后備人員儲備發(fā)展學(xué)習(xí)管理機(jī)制師資課程體系建立內(nèi)部兼職講師隊伍開發(fā)課程體系培訓(xùn)管理年度班組內(nèi)部培訓(xùn)課程計劃完整的培訓(xùn)課程體系成員年培訓(xùn)小時不低于20小時成員授課時間年不低于10小時制度體系建立班組培訓(xùn)管理制度溝通機(jī)制合理化建議合理化建議數(shù)量合理化建議質(zhì)量橫向協(xié)調(diào)開展班組間工作交流次數(shù)應(yīng)用“柏拉圖”可以發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)生產(chǎn)管理中的問題，并確定解決重點。9識別“變動”性問題和“變異”性問題。將關(guān)注的價值現(xiàn)象（如不良品）出現(xiàn)的狀態(tài)加以統(tǒng)計，繪制“管制圖”（一般3個標(biāo)準(zhǔn)差定義邊際），超邊際現(xiàn)象，即為變異性問題。10問題發(fā)現(xiàn)和分析（案例）來源概要表述標(biāo)準(zhǔn)描述目標(biāo)差距1、部門年/月銷售遞增目標(biāo)15%，現(xiàn)狀為10%。2、供貨周期目標(biāo)為15天，現(xiàn)狀為30元。3、本部門年度優(yōu)秀員工評選兩年輪空，目標(biāo)是一年1名以上。。。。運營障礙1、客戶授信額度控制出現(xiàn)偏差。2、跨產(chǎn)品線或跨地區(qū)銷售協(xié)同上有沖突。3、辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢索遲緩或時常中斷。。。。外部挑戰(zhàn)1、國外廠商擴(kuò)增設(shè)立自營機(jī)構(gòu)。2、出現(xiàn)大批量的替代產(chǎn)品或新模式的代替應(yīng)用方案。3、電子商務(wù)等新經(jīng)營模式導(dǎo)速搶占市場份額。。。。問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用“問題”轉(zhuǎn)化為“課題”（主題）？11問題：《部門內(nèi)新人培養(yǎng)成效差》《績效目標(biāo)設(shè)置難以形成共識》《公司不同部門之間運轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)》《部門負(fù)責(zé)人團(tuán)隊管理能力不足》《員工不主動提出問題》《老客戶滿意度不穩(wěn)定》課題：《營銷（或其他）部門新進(jìn)員工的傳幫帶機(jī)制》《新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的績效目標(biāo)設(shè)置辦法》《市場部門與銷售部門新品業(yè)務(wù)上的協(xié)同辦法》《建立部門辦公例會規(guī)范》《員工提問題激勵機(jī)制開發(fā)》《將老客戶滿意度提升5%》問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用12問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用步驟目標(biāo)過程輸出分析工具設(shè)定目標(biāo)清晰界定確認(rèn)目標(biāo)1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時間/成本/質(zhì)量）2.確定測量方法；

3.同管理層確認(rèn)目標(biāo)。管理層認(rèn)可、可的量化評估的目標(biāo)柏拉圖水平對比131、設(shè)立明確的目標(biāo)，便于驗證。2、目標(biāo)是有難度的，能支撐較長周期發(fā)展。3、明確如何衡量和評估。4、目標(biāo)的承載主體是明確的。問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用應(yīng)用“水平對比法”可以就關(guān)注的價值項在不同的相比對象中進(jìn)行比對，而確定自己改善目標(biāo)。15我的水平同伴水平合格次優(yōu)最優(yōu)歷史最差歷史平均歷史最好設(shè)定目標(biāo)操作（案例）問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用16步驟目標(biāo)過程輸出分析工具分析問題，找出原因。尋找可能原因，并判斷主次和先后。1、用深度匯談/頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因。2、分析組織數(shù)據(jù)3、選擇2-

3個主要原因4、對主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析5、通過試驗和測量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因)所有原因及主要原因深度匯談（頭腦風(fēng)暴）

排列圖

因果圖或魚骨圖

散布圖

5why’s問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用175W機(jī)器停止轉(zhuǎn)動為什么？潤滑劑輸入管道中沒有濾網(wǎng)！過載電路跳閘為什么？泵被卡住為什么？金屬碎屑導(dǎo)致電機(jī)軸損壞為什么？金屬碎屑進(jìn)入潤滑系統(tǒng)為什么？18環(huán)境因素人的因素新人無經(jīng)驗車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對人體有害機(jī)器因素沒有操作標(biāo)準(zhǔn)沒有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗其他因素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長方法因素作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗無標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一管理混亂干部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視“產(chǎn)品合格率底”

原因親和圖“利潤下降”

原因型系統(tǒng)圖人的因素利潤下降管理因素物的因素財?shù)囊蛩厝耸沦M用高人力不足加班費高無研發(fā)人才招聘困難人力配置不當(dāng)日常管理未落實實績指標(biāo)不明確沒有年度計劃插件不良率過高線皮破損射出成型效率差停機(jī)時間長工作站流程不順搬運頻繁設(shè)備維修費高原料成本高應(yīng)收賬款期長資多管理欠佳目標(biāo)管理不良率高移動率低物流控制不當(dāng)成本高資金周轉(zhuǎn)率低間接人工成本高關(guān)聯(lián)圖/思維導(dǎo)圖二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點大客戶拓展不力對方財務(wù)狀況差已有供應(yīng)商報價過高產(chǎn)品缺競爭力大分支中間分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因方案無吸引力4次原因“營銷失敗”

魚骨圖1、癥狀與原因分別對應(yīng)列出。2、從“原因集”中區(qū)分原因間的邏輯關(guān)系。3、選擇主要的表現(xiàn)工具（魚骨圖或其他）4、提示可能未包含或未完全驗證的原因。5、可適當(dāng)說明發(fā)現(xiàn)原因的途徑和方法。原因：問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用23步驟目標(biāo)過程輸出分析工具尋找可能對策確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性1、用頭腦風(fēng)暴法獲得所有解決方法，2、針對主要原因驗證所建議的解決方法3、選擇那些最佳的備選方法并明確描述解決方法4、進(jìn)行必要的驗證，確定可行性。關(guān)于解決方法的簡明清單頭腦風(fēng)暴

德爾菲法確定最終對策選擇最終解決方法1、決定和執(zhí)行方法驗證2、確認(rèn)驗證結(jié)果3、建立挑選矩陣圖4、作出最終選擇5、如必要，同管理層確認(rèn)所選方法按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用最好的策略往往不是來自天才，而是群眾

（問題相關(guān)者、利益相關(guān)者）研發(fā)部工程部市場部深度匯談/頭腦風(fēng)暴煮咖啡：組匯談，形成意見品咖啡：講授分享，質(zhì)疑與反思回煮咖啡：小組匯談，形成新意見一次方法成功開拓客戶一次方法一次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法原因型對策型魚頭方向向右向左箭頭方向問題目的魚身（要因）原因?qū)Σ呋蚴侄稳绾伟l(fā)問Why?How?對策“魚骨圖”太離譜看似完全不實際有可能成為可行的點子接近可行今天就可執(zhí)行有了太多的“對策”如何選擇？“實用性量表”“影響/努力矩陣”142320134512534

優(yōu)先考慮第二順位可以作少作努力影響有了太多的“對策”如何選擇？“因果矩陣”序號對策項執(zhí)行成本符合顧客要求對其他流程影響耗時復(fù)雜性專才要求其他總計12341234123412121231212345678有了太多的“對策”如何選擇？1、對策應(yīng)緊扣原因，對應(yīng)列出。2、明確誰將負(fù)責(zé)對策的實施。3、明確相關(guān)分工人各自該具體做什么？4、明確每一任務(wù)完成的標(biāo)志？地點、時間？5、明確完成任務(wù)的方法、順序和組織流程。對策：問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用步驟目標(biāo)過程輸出分析工具提出計劃建立有效的和可操作的行動計劃對每一個解決方案,界定:做什么誰去做何時完成需要哪些資源預(yù)期結(jié)果是什么完整的行動計劃行動計劃

甘特圖實施計劃將措施付諸實施

1、實施培訓(xùn)和研討計劃2、在實驗的基礎(chǔ)上實施措施3、評估階段性結(jié)果4、措施的全方位應(yīng)用5、檢查所有措施的完成情況1、所有完成了的措施；

2、相關(guān)的測量方法和收集的數(shù)據(jù)

行動計劃

甘特圖結(jié)果評估1、確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果

2、檢查項目目標(biāo)是否得到滿足收集數(shù)據(jù),確認(rèn)實施結(jié)果……分析數(shù)據(jù),結(jié)果確實體現(xiàn)出改進(jìn)嗎?結(jié)果同目標(biāo)相比如何?分析差距?修改缺漏，完成措施確認(rèn)每個措施的有效性如果結(jié)果滿意,則有效如果結(jié)果不滿意,檢討原因與對策實施結(jié)束或檢討新對策。1、針對將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議

2、課題所形成知識的系統(tǒng)整理

柏拉圖趨勢圖水平對比31問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用項目計劃“甘特圖”課程成果的驗證制定驗證計劃確定流程規(guī)格與測量頻次與負(fù)責(zé)人行動和文件主題目標(biāo)有效行動驗證標(biāo)準(zhǔn)節(jié)能行業(yè)項目投標(biāo)沒有作業(yè)指導(dǎo)。***********************?？绠a(chǎn)品營銷不同協(xié)調(diào)一致響應(yīng)客戶。***********************。ANYUN—A003##########################

##########################(T3)ANYUN—A002##########################

##########################(T2)

ANYUN—A001##########################

##########################(T1):改善后改善前相關(guān)文件改善成效改善要點標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程項目問題原因?qū)Σ哂媱潓嵤炞C貫徹標(biāo)準(zhǔn)化文件化培訓(xùn)持續(xù)優(yōu)化上級立項評審小組內(nèi)審小組內(nèi)審上級計劃審批上級成果審批上級推廣審批小組內(nèi)審1、提前收集數(shù)據(jù)，完整有序測試和驗證。2、驗證所有措施的有效性。3、運用的標(biāo)準(zhǔn)與“目標(biāo)”所列出的保持一致。4、確定驗證設(shè)施及方法的有效性。成效：問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用37推廣標(biāo)準(zhǔn)化推廣再改善問題現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因制定對策實施評審?fù)茝V應(yīng)用步驟目標(biāo)過程輸出分析工具標(biāo)準(zhǔn)化和水平展開保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識和方法1、定義所需的規(guī)則和指標(biāo)；2、設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測量手段3、更新操作指示、設(shè)置要點和程序4、確保針對新的操作活動的溝通或培訓(xùn)5、列出其他也可以應(yīng)用所實施的方法的地方6、向管理層展示小組過程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況7、建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用1、建立的新標(biāo)準(zhǔn)

2、有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)

3、小組解