QA的有效因素及審核要點(diǎn)課件

QA的有效因素與技巧

--第二講1精選版課件pptQA的有效因素與技巧

--第二講1精選版課件pptQA的一般審核技巧2精選版課件pptQA的一般審核技巧2精選版課件ppt評(píng)審和審核評(píng)審向項(xiàng)目人員、管理人員、用戶、客戶、用戶代表或其他相關(guān)人員介紹評(píng)審對(duì)象（產(chǎn)品）以獲得意見或批準(zhǔn)的過程或會(huì)議。審核對(duì)某個(gè)產(chǎn)品、過程或一組過程進(jìn)行的獨(dú)立檢查，目的在于評(píng)估它們與規(guī)約、標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議或其它準(zhǔn)則的符合性。QA的責(zé)任是進(jìn)行過程的審核！

3精選版課件ppt評(píng)審和審核評(píng)審3精選版課件pptQA與過程單元QA輸出驗(yàn)收自測(cè)試輸入活動(dòng)因素執(zhí)行4精選版課件pptQA與過程單元QA輸出驗(yàn)收自測(cè)試輸入活動(dòng)因素執(zhí)行4精選版課件審核的目的正確反映審核時(shí)間內(nèi)，對(duì)應(yīng)參考模型的確實(shí)過程實(shí)施情況審核報(bào)告有利審核對(duì)象的有效改進(jìn)5精選版課件ppt審核的目的正確反映審核時(shí)間內(nèi)，對(duì)應(yīng)參考模型的確實(shí)過程實(shí)施情況過程實(shí)施情況過程實(shí)施情況包括對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)既定規(guī)程的符合程度對(duì)比最佳實(shí)踐以決定有效性分析縱橫兩方面的趨勢(shì)走向要決定有效性，需要參考制度化程度成熟度與能力跟高有效性的標(biāo)桿對(duì)比所以QA需要熟識(shí)成熟、制度化、等過程特征，以及項(xiàng)目的強(qiáng)、弱項(xiàng)6精選版課件ppt過程實(shí)施情況過程實(shí)施情況包括6精選版課件ppt成熟的過程特性有一致的履行任務(wù)的方式已定義好的、文檔化的、和不斷改進(jìn)的被了解、接受的被使用的不斷成長的能夠感受到管理層和其他人的支持的有效監(jiān)控–過程的符合度是受嚴(yán)格審核和強(qiáng)制實(shí)施建設(shè)性地使用過程和產(chǎn)品的度量有紀(jì)律地使用技術(shù)7精選版課件ppt成熟的過程特性有一致的履行任務(wù)的方式7精選版課件ppt不成熟的過程特性個(gè)別性的-都靠員工和經(jīng)理們“就地立法”通用目標(biāo)不明確、單位壁壘明顯沒有嚴(yán)格有效的實(shí)施和監(jiān)控嚴(yán)重受當(dāng)時(shí)的員工個(gè)人影響項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)和質(zhì)量的可視性不高（度量不可信）經(jīng)常為進(jìn)度壓力犧牲功能和質(zhì)量引進(jìn)新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)很大維護(hù)工作量比例太高很難預(yù)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量8精選版課件ppt不成熟的過程特性個(gè)別性的-都靠員工和經(jīng)理們“就地立法”8精制度化的過程特性“我們這里就是這樣干活的！”有效、可操作、經(jīng)常被嚴(yán)格實(shí)施的過程體系是需要由組織建立的；組織的文化需要能夠支持這個(gè)過程；管理層需要營造這個(gè)文化：如果不關(guān)心，不會(huì)成功；文化是由以身作則、親身參與、和激勵(lì)體系營造的；就是制定過程的人員離開，已經(jīng)制度化的過程還是會(huì)流傳下去。9精選版課件ppt制度化的過程特性“我們這里就是這樣干活的！”9精選版課件pp部分需要改進(jìn)的因素加強(qiáng)計(jì)劃性開好目標(biāo)明確的會(huì)議識(shí)別任務(wù)的關(guān)連性改善溝通預(yù)防錯(cuò)誤，爭取第一次做對(duì)控制返工培養(yǎng)專業(yè)態(tài)度：積極、上進(jìn)、負(fù)責(zé)、把事情做好10精選版課件ppt部分需要改進(jìn)的因素加強(qiáng)計(jì)劃性10精選版課件ppt問題項(xiàng)目的過程實(shí)際實(shí)施情況有哪些方面？如果一個(gè)項(xiàng)目的操作符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，但是效果不好，有哪些可能的原因？如何確認(rèn)這些原因？審核之中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目比標(biāo)桿明顯優(yōu)越，作為QA的反應(yīng)是什么？試舉工作之中遇到的最關(guān)鍵的三個(gè)成熟特征、三個(gè)不成熟的特征。11精選版課件ppt問題項(xiàng)目的過程實(shí)際實(shí)施情況有哪些方面？11精選版審核步驟12精選版課件ppt審核步驟12精選版課件pptQA的評(píng)審步驟策劃-

QA活動(dòng)是有計(jì)劃的；審核-

客觀地驗(yàn)證產(chǎn)品及其活動(dòng)是否遵守適用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求報(bào)告-

將QA活動(dòng)及其結(jié)果及時(shí)通知受影響的組和個(gè)人處理-

由高層管理者處理項(xiàng)目組內(nèi)未能及時(shí)處理的不合格項(xiàng)。策劃

審核報(bào)告

處理QA計(jì)劃不合格項(xiàng)狀態(tài)，不合格項(xiàng)13精選版課件pptQA的評(píng)審步驟策劃-QA活動(dòng)是有計(jì)劃的；策劃審核報(bào)告QA活動(dòng)-策劃明確評(píng)審的目標(biāo)，配合項(xiàng)目的目標(biāo)，如：客戶滿意度降低成本確保項(xiàng)目普遍按新規(guī)程實(shí)施識(shí)別與目標(biāo)有關(guān)的關(guān)鍵因素按關(guān)鍵因素選擇需要審核的過程與工作產(chǎn)品制定檢查單決定適合的審核方式（查文檔、參與、訪談等）安排恰當(dāng)?shù)娜藛T與時(shí)間進(jìn)行審核通知審核對(duì)象有關(guān)審核的細(xì)節(jié)14精選版課件pptQA活動(dòng)-策劃明確評(píng)審的目標(biāo)，配合項(xiàng)目的目標(biāo)，如：14精兩種QA計(jì)劃項(xiàng)目QA計(jì)劃，QA經(jīng)理負(fù)責(zé)審核目標(biāo)、重點(diǎn)、原則決定審核對(duì)象、選擇和抽樣準(zhǔn)則判定審核的重點(diǎn)與優(yōu)先級(jí)平衡QA小組的工作分配，安排工程師審核任務(wù)QA工程師的審核時(shí)間不要多于40%QA審核計(jì)劃，QA工程師負(fù)責(zé)單個(gè)審核的目標(biāo)、重點(diǎn)、檢查單參加的審核人員與審核對(duì)象日期、時(shí)間、地點(diǎn)提供雙方預(yù)備審核的信息15精選版課件ppt兩種QA計(jì)劃項(xiàng)目QA計(jì)劃，QA經(jīng)理負(fù)責(zé)15精選版課件ppt項(xiàng)目QA計(jì)劃參與制定項(xiàng)目計(jì)劃的目的：提供計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的咨詢與審查作為審核項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)步驟明確項(xiàng)目的目標(biāo)、優(yōu)先級(jí)了解項(xiàng)目的特征、資源、風(fēng)險(xiǎn)策劃項(xiàng)目QA計(jì)劃以配合項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審產(chǎn)品需要評(píng)審產(chǎn)生產(chǎn)品的關(guān)鍵過程邀請(qǐng)項(xiàng)目評(píng)審項(xiàng)目QA計(jì)劃項(xiàng)目組評(píng)審QA計(jì)劃的目的是什么？16精選版課件ppt項(xiàng)目QA計(jì)劃參與制定項(xiàng)目計(jì)劃的目的：16精選版課件ppt項(xiàng)目目標(biāo)審核重點(diǎn)提高客戶滿意度需求收集的方法確認(rèn)的方法、結(jié)果與記錄降低成本備選方案的決策準(zhǔn)則設(shè)計(jì)如何考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本確保項(xiàng)目普遍實(shí)施新規(guī)程（評(píng)審）查看記錄、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)程的數(shù)據(jù)、決定符合率收集需求評(píng)審分析評(píng)審確認(rèn)方案1評(píng)審方案2評(píng)審方案決策測(cè)試方案評(píng)審17精選版課件ppt項(xiàng)目目標(biāo)審核重點(diǎn)提高客戶滿意度需求收集的方法降低成本備選方案QA審核計(jì)劃負(fù)責(zé)審核的QA工程師制定QA審核計(jì)劃依據(jù)項(xiàng)目QA計(jì)劃的重點(diǎn)、目標(biāo)，制定本次審核目標(biāo)按本次審核目標(biāo)制定檢查單識(shí)別本次審核需要檢查的證據(jù)與預(yù)備步驟策劃檢查證據(jù)的時(shí)間預(yù)備適合的訪談機(jī)會(huì)與審核對(duì)象協(xié)商確定日期與細(xì)節(jié)18精選版課件pptQA審核計(jì)劃負(fù)責(zé)審核的QA工程師制定QA審核計(jì)劃18精選版課QA活動(dòng)-審核審核過程活動(dòng)明確活動(dòng)的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)定義、成功因素、質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)活動(dòng)與計(jì)劃、適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的一致性評(píng)價(jià)過程的有效性記錄和識(shí)別強(qiáng)項(xiàng)、不符合項(xiàng)、改進(jìn)機(jī)會(huì)、建議與項(xiàng)目溝通，說服整改對(duì)項(xiàng)目的好處，鼓勵(lì)項(xiàng)目采取整改措施19精選版課件pptQA活動(dòng)-審核審核過程活動(dòng)19精選版課件pptQA活動(dòng)-審核審核可以采取以下形式：檢查記錄；參與、觀察；訪談。只能用直接收集到的信息；不應(yīng)該考慮對(duì)方的個(gè)人后果問題；也不應(yīng)該考慮自己、部門的得失；訪談主要是收集信息，要少說多聽。20精選版課件pptQA活動(dòng)-審核審核可以采取以下形式：20精選版課件ppt過程有效性的評(píng)審思路制度化程度：有多少成熟的特征？多少不成熟的特征？典型問題是否還存在察看數(shù)據(jù)趨勢(shì)評(píng)審中間產(chǎn)品跟有效境界的對(duì)比需要過程知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、觀察力、經(jīng)驗(yàn)、判斷力21精選版課件ppt過程有效性的評(píng)審思路制度化程度：有多少成熟的特征？多少不成熟收集證據(jù)從察看文檔開始 規(guī)程、輸出文檔、支持文檔、如有需要，訪談項(xiàng)目成員當(dāng)事人陳述，當(dāng)事人解釋，非當(dāng)事人信息，觀察到的習(xí)慣、潛意識(shí)行為只能在正式的審核活動(dòng)里收集。事前的知識(shí)，不是證據(jù)。只能用來幫助抽取證據(jù)。留意：中間產(chǎn)品有助判斷

22精選版課件ppt收集證據(jù)從察看文檔開始 22精選版課件ppt訪談技巧在必須的時(shí)候才進(jìn)行，避免無謂的干擾訪談的目的包括：如果證據(jù)有問題，確認(rèn)它的真實(shí)性如果證據(jù)不完整，挖掘過程的實(shí)際情況驗(yàn)證員工對(duì)過程的掌握程度確認(rèn)審核的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)連貫?zāi)繕?biāo)與結(jié)果的開放性問題，讓人家有機(jī)會(huì)表達(dá)做了很多版本，哪些地方有改進(jìn)？總結(jié)了哪些經(jīng)驗(yàn)？你覺得產(chǎn)生缺陷的主要問題是什么？你的報(bào)告產(chǎn)生了什么影響？領(lǐng)導(dǎo)有沒有看你的報(bào)告？（不開放）向?qū)徍藢?duì)象灌輸思想如果員工自己估算，是否可以減少問題？23精選版課件ppt訪談技巧在必須的時(shí)候才進(jìn)行，避免無謂的干擾23精選版課件ppQA活動(dòng)–報(bào)告溝通審核的結(jié)果提供改善效能的建議灌輸過程改進(jìn)理念反映項(xiàng)目過程實(shí)施的實(shí)際情況提供數(shù)據(jù)，作為組織過程改進(jìn)的基礎(chǔ)24精選版課件pptQA活動(dòng)–報(bào)告溝通審核的結(jié)果24精選版課件pptQA報(bào)告的類別QA審核報(bào)告QA人員通過審核任務(wù)的報(bào)告，表達(dá)任務(wù)的實(shí)施結(jié)果。無論任務(wù)規(guī)模大小，報(bào)告的范圍，主要是任務(wù)本身的結(jié)果。內(nèi)容應(yīng)該包括審核的策劃，如選擇對(duì)象、決定審核重點(diǎn)、制定檢查單等等，審核的觀察結(jié)果與結(jié)論，以及與評(píng)審對(duì)象和干系人的溝通、整改的落實(shí)等等。報(bào)告的價(jià)值，在于幫助項(xiàng)目保證過程效能，滿足項(xiàng)目目標(biāo)。階段性過程質(zhì)量總體報(bào)告QA經(jīng)理需要從系統(tǒng)角度分析階段性的過程質(zhì)量情況，如整個(gè)項(xiàng)目的，整個(gè)部門的，或是一些大范圍的專題活動(dòng)，如產(chǎn)品策劃，物流采購，重點(diǎn)應(yīng)標(biāo)活動(dòng)等等。報(bào)告內(nèi)容除了深入的過程理念之外，系統(tǒng)觀念、統(tǒng)計(jì)技巧都是非常重要的因素。報(bào)告的價(jià)值，在于幫助組織優(yōu)化過程，提高組織效能。25精選版課件pptQA報(bào)告的類別QA審核報(bào)告25精選版課件pptQA評(píng)審報(bào)告屬性審核目標(biāo)、重點(diǎn)是否與項(xiàng)目目標(biāo)連貫？預(yù)備工作是否足夠？檢查單是否適合？項(xiàng)目的預(yù)備是否恰當(dāng)？觀察是否到點(diǎn)？影響分析是否到位？是否可以作為改進(jìn)的基礎(chǔ)？報(bào)告是否體現(xiàn)測(cè)評(píng)員態(tài)度？26精選版課件pptQA評(píng)審報(bào)告屬性審核目標(biāo)、重點(diǎn)是否與項(xiàng)目目標(biāo)連貫？26精選版審核報(bào)告的質(zhì)量可視性：清楚記錄所見所聞，觀察要敏銳；要只記錄和審核目標(biāo)相關(guān)的所見所聞；記錄所有和審核目標(biāo)相關(guān)的所見所聞；要清楚目標(biāo)，能抓重點(diǎn)。27精選版課件ppt審核報(bào)告的質(zhì)量可視性：27精選版課件ppt可信度：思路清晰、條理分明；只包括影響目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)與改進(jìn)項(xiàng)內(nèi)容一致；熟識(shí)過程體系、理解背后理念；只發(fā)表中肯的意見；關(guān)注項(xiàng)目利益，建立友好關(guān)系。28精選版課件ppt可信度：28精選版課件ppt可用度：文辭簡要、流暢、掌握重點(diǎn)；圖表直觀、容易明白；表達(dá)有意義的項(xiàng)目情況；解決方案可操作性高；根據(jù)優(yōu)先級(jí)和對(duì)象的資源決定內(nèi)容；項(xiàng)目QA報(bào)告的用戶主要是高層；QA審核報(bào)告的用戶主要是項(xiàng)目成員。29精選版課件ppt可用度：29精選版課件ppt審核報(bào)告質(zhì)量《階段性過程質(zhì)量總體報(bào)告》的額外質(zhì)量要求：報(bào)告目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性、洞察力、重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、分析方法等報(bào)告提供的實(shí)際狀態(tài)、特征、趨勢(shì)、成因、改進(jìn)思路、問題的重要性、建議的意義等洞察力包括能深入地抽取主要證據(jù)，并總結(jié)多個(gè)審核對(duì)象的效能與特征；通過過程數(shù)據(jù)，分析過程效能的趨勢(shì)，使報(bào)告明顯與過程效能相關(guān)聯(lián)。分析方法包括：使用符合過程理念與系統(tǒng)觀念的質(zhì)量管理方法、統(tǒng)計(jì)技巧等重要技能與方法。30精選版課件ppt審核報(bào)告質(zhì)量《階段性過程質(zhì)量總體報(bào)告》的額外質(zhì)量要求：30精QA活動(dòng)-處理偏差遵循文檔化的規(guī)程處理偏差QA人員提交不合格報(bào)告；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行處理；QA人員將項(xiàng)目組未能及時(shí)處理的不合格項(xiàng)報(bào)告高層管理者*

；高層管理者負(fù)責(zé)裁決這些不合格項(xiàng)的處理方案；QA人員跟蹤到關(guān)閉－累積不合格項(xiàng)單。*由此可見，提交高層的不符合項(xiàng)一定是關(guān)鍵的，否則QA會(huì)失去說服力。31精選版課件pptQA活動(dòng)-處理偏差遵循文檔化的規(guī)程處理偏差31精選版課件一些感想32精選版課件ppt一些感想32精選版課件ppt需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)明確目標(biāo)：質(zhì)量保證的目標(biāo)是什么？多問為什么：為什么這個(gè)活動(dòng)能夠達(dá)到目標(biāo)？觀察后果：只有知道事情的后果才能成為經(jīng)驗(yàn)。抓重點(diǎn)：只處理最重要的，最有幫助的。不斷總結(jié)：更快、更多地積累經(jīng)驗(yàn)。建立因果關(guān)系：提高判斷能力。分辨輕重：和因果關(guān)系同樣重要。清楚基本原則：思維框架的基礎(chǔ)，避免前言不對(duì)后語。爭取每一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)：掌握自己的命運(yùn)！33精選版課件ppt需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)明確目標(biāo)：質(zhì)量保證的目標(biāo)是什么？33精選版QA人員要經(jīng)常：考慮評(píng)審結(jié)果如何能夠：有利提高對(duì)象的效率正確反映實(shí)際和參考模型的對(duì)比報(bào)告的內(nèi)容需要反映以上考慮34精選版課件pptQA人員要經(jīng)常：考慮評(píng)審結(jié)果如何能夠：34精選版課件ppt一些練習(xí)判斷事物的定義性特征縮短文章而保存文章的內(nèi)容分別那些思維、習(xí)慣是有妨礙的如何利用有利提高的心得把思路記下來是整理、鞏固思維的好方法。35精選版課件ppt一些練習(xí)判斷事物的定義性特征35精選版課件ppt案例：走查審核報(bào)告過程情況：公司有走查的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，并要求使用CMI工具提交報(bào)告項(xiàng)目有自己的代碼走查方式，也有相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)該說進(jìn)行的不錯(cuò)。項(xiàng)目對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有改正的時(shí)間要求。

項(xiàng)目已經(jīng)要求加入人力，花費(fèi)的時(shí)間，走查的代碼行，這些度量數(shù)據(jù)。項(xiàng)目也愿意配合做一些度量分析。項(xiàng)目組非常不愿意走CMI同行評(píng)審庫，認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間，為了流程而流程。QA報(bào)告：項(xiàng)目組很重視代碼走查，且目前的方式，已經(jīng)體現(xiàn)了規(guī)程的精神。這里有什么問題？

36精選版課件ppt案例：走查審核報(bào)告過程情況：36精選版課件ppt今天要點(diǎn)今天要點(diǎn)：QA的定位與使命質(zhì)量保證的有效因素QA的審核活動(dòng)與技巧審核策劃檢查過程質(zhì)量保證文檔質(zhì)量訪談審核報(bào)告保證點(diǎn)的審核方法37精選版課件ppt今天要點(diǎn)今天要點(diǎn)：37精選版課件ppt保證點(diǎn)的審核方法38精選版課件ppt保證點(diǎn)的審核方法38精選版課件ppt問題按CMMI循序發(fā)展而分等級(jí)的思路，定義審核文件/過程的有效性次序。39精選版課件ppt問題按CMMI循序發(fā)展而分等級(jí)的思路，定義審核文件/過程可以作為最佳實(shí)踐上下游認(rèn)可-有用的、能夠提供價(jià)值的具備有效的關(guān)鍵因素/評(píng)審重點(diǎn)包括有效性/使用了有效的檢查單規(guī)范性/符合性/評(píng)審可以通過的存在/是否40精選版課件ppt可以作為最佳實(shí)踐40精選版課件ppt案例：審核技術(shù)評(píng)審會(huì)議特定評(píng)審活動(dòng)的目標(biāo)、評(píng)審對(duì)象在項(xiàng)目里的要點(diǎn)（比如：設(shè)計(jì)是否符合需求、接口設(shè)計(jì)是否符合預(yù)立準(zhǔn)則）有經(jīng)驗(yàn)的主持人（觀察評(píng)審員的資歷）充分的預(yù)備（主持人是否有檢查、評(píng)價(jià)）制定反映這次特定評(píng)審目標(biāo)和重點(diǎn)的檢查單受控、有序、沒有跑題、相互啟發(fā)的評(píng)審會(huì)議評(píng)審過程參考了檢查單，并沒有遺漏任何檢查因素41精選版課件ppt案例：審核技術(shù)評(píng)審會(huì)議特定評(píng)審活動(dòng)的目標(biāo)、評(píng)審對(duì)象在項(xiàng)目里的案例：審核對(duì)象（工作產(chǎn)品）的關(guān)鍵過程需求文檔：抽取需求方法執(zhí)行分析平衡分配與方案的符合程度客戶的確認(rèn)開發(fā)人員的評(píng)審42精選版課件ppt案例：審核對(duì)象（工作產(chǎn)品）的關(guān)鍵過程需求文檔：42精選版課件案例：審核項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃能支撐項(xiàng)目目標(biāo)么？是否識(shí)別了關(guān)鍵干系人、依賴關(guān)系與里程碑？是否清楚風(fēng)險(xiǎn)？計(jì)劃是有效的下游活動(dòng)的標(biāo)桿么？計(jì)劃是否得到員工的認(rèn)同與承諾？43精選版課件ppt案例：審核項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃能支撐項(xiàng)目目標(biāo)么？43精選版課件ppt案例：審核產(chǎn)品集成部件的預(yù)備工作如何？部件的接口是否獨(dú)立驗(yàn)證？集成失敗的因素有哪些？是否具備集成失敗因素？44精選版課件ppt案例：審核產(chǎn)品集成部件的預(yù)備工作如何？44精選版課件ppt案例：審核審批、決策活動(dòng)審批、決策活動(dòng)的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？活動(dòng)是否規(guī)范？資料是否恰當(dāng)、完備、準(zhǔn)確？45精選版課件ppt案例：審核審批、決策活動(dòng)審批、決策活動(dòng)的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？45案例：評(píng)審設(shè)計(jì)技術(shù)內(nèi)容需要依賴項(xiàng)目人員，QA可以避免評(píng)價(jià)技術(shù)的好壞。是否考慮了不同的方案？備選方案之間的不同點(diǎn)，是否有關(guān)鍵意義？選擇準(zhǔn)則是否合理？人員是否具備恰當(dāng)?shù)馁Y歷？是否進(jìn)行了有效的同級(jí)評(píng)審？46精選版課件ppt案例：評(píng)審設(shè)計(jì)技術(shù)內(nèi)容需要依賴項(xiàng)目人員，QA可以避免評(píng)價(jià)技術(shù)謝謝！47精選版課件ppt謝謝！47精選版課件ppt此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！48精選版課件ppt此課件下載可自行編輯修改，供參考！48精選版課件pptQA的有效因素與技巧

--第二講49精選版課件pptQA的有效因素與技巧

--第二講1精選版課件pptQA的一般審核技巧50精選版課件pptQA的一般審核技巧2精選版課件ppt評(píng)審和審核評(píng)審向項(xiàng)目人員、管理人員、用戶、客戶、用戶代表或其他相關(guān)人員介紹評(píng)審對(duì)象（產(chǎn)品）以獲得意見或批準(zhǔn)的過程或會(huì)議。審核對(duì)某個(gè)產(chǎn)品、過程或一組過程進(jìn)行的獨(dú)立檢查，目的在于評(píng)估它們與規(guī)約、標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議或其它準(zhǔn)則的符合性。QA的責(zé)任是進(jìn)行過程的審核！

51精選版課件ppt評(píng)審和審核評(píng)審3精選版課件pptQA與過程單元QA輸出驗(yàn)收自測(cè)試輸入活動(dòng)因素執(zhí)行52精選版課件pptQA與過程單元QA輸出驗(yàn)收自測(cè)試輸入活動(dòng)因素執(zhí)行4精選版課件審核的目的正確反映審核時(shí)間內(nèi)，對(duì)應(yīng)參考模型的確實(shí)過程實(shí)施情況審核報(bào)告有利審核對(duì)象的有效改進(jìn)53精選版課件ppt審核的目的正確反映審核時(shí)間內(nèi)，對(duì)應(yīng)參考模型的確實(shí)過程實(shí)施情況過程實(shí)施情況過程實(shí)施情況包括對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)既定規(guī)程的符合程度對(duì)比最佳實(shí)踐以決定有效性分析縱橫兩方面的趨勢(shì)走向要決定有效性，需要參考制度化程度成熟度與能力跟高有效性的標(biāo)桿對(duì)比所以QA需要熟識(shí)成熟、制度化、等過程特征，以及項(xiàng)目的強(qiáng)、弱項(xiàng)54精選版課件ppt過程實(shí)施情況過程實(shí)施情況包括6精選版課件ppt成熟的過程特性有一致的履行任務(wù)的方式已定義好的、文檔化的、和不斷改進(jìn)的被了解、接受的被使用的不斷成長的能夠感受到管理層和其他人的支持的有效監(jiān)控–過程的符合度是受嚴(yán)格審核和強(qiáng)制實(shí)施建設(shè)性地使用過程和產(chǎn)品的度量有紀(jì)律地使用技術(shù)55精選版課件ppt成熟的過程特性有一致的履行任務(wù)的方式7精選版課件ppt不成熟的過程特性個(gè)別性的-都靠員工和經(jīng)理們“就地立法”通用目標(biāo)不明確、單位壁壘明顯沒有嚴(yán)格有效的實(shí)施和監(jiān)控嚴(yán)重受當(dāng)時(shí)的員工個(gè)人影響項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)和質(zhì)量的可視性不高（度量不可信）經(jīng)常為進(jìn)度壓力犧牲功能和質(zhì)量引進(jìn)新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)很大維護(hù)工作量比例太高很難預(yù)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量56精選版課件ppt不成熟的過程特性個(gè)別性的-都靠員工和經(jīng)理們“就地立法”8精制度化的過程特性“我們這里就是這樣干活的！”有效、可操作、經(jīng)常被嚴(yán)格實(shí)施的過程體系是需要由組織建立的；組織的文化需要能夠支持這個(gè)過程；管理層需要營造這個(gè)文化：如果不關(guān)心，不會(huì)成功；文化是由以身作則、親身參與、和激勵(lì)體系營造的；就是制定過程的人員離開，已經(jīng)制度化的過程還是會(huì)流傳下去。57精選版課件ppt制度化的過程特性“我們這里就是這樣干活的！”9精選版課件pp部分需要改進(jìn)的因素加強(qiáng)計(jì)劃性開好目標(biāo)明確的會(huì)議識(shí)別任務(wù)的關(guān)連性改善溝通預(yù)防錯(cuò)誤，爭取第一次做對(duì)控制返工培養(yǎng)專業(yè)態(tài)度：積極、上進(jìn)、負(fù)責(zé)、把事情做好58精選版課件ppt部分需要改進(jìn)的因素加強(qiáng)計(jì)劃性10精選版課件ppt問題項(xiàng)目的過程實(shí)際實(shí)施情況有哪些方面？如果一個(gè)項(xiàng)目的操作符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，但是效果不好，有哪些可能的原因？如何確認(rèn)這些原因？審核之中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目比標(biāo)桿明顯優(yōu)越，作為QA的反應(yīng)是什么？試舉工作之中遇到的最關(guān)鍵的三個(gè)成熟特征、三個(gè)不成熟的特征。59精選版課件ppt問題項(xiàng)目的過程實(shí)際實(shí)施情況有哪些方面？11精選版審核步驟60精選版課件ppt審核步驟12精選版課件pptQA的評(píng)審步驟策劃-

QA活動(dòng)是有計(jì)劃的；審核-

客觀地驗(yàn)證產(chǎn)品及其活動(dòng)是否遵守適用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求報(bào)告-

將QA活動(dòng)及其結(jié)果及時(shí)通知受影響的組和個(gè)人處理-

由高層管理者處理項(xiàng)目組內(nèi)未能及時(shí)處理的不合格項(xiàng)。策劃

審核報(bào)告

處理QA計(jì)劃不合格項(xiàng)狀態(tài)，不合格項(xiàng)61精選版課件pptQA的評(píng)審步驟策劃-QA活動(dòng)是有計(jì)劃的；策劃審核報(bào)告QA活動(dòng)-策劃明確評(píng)審的目標(biāo)，配合項(xiàng)目的目標(biāo)，如：客戶滿意度降低成本確保項(xiàng)目普遍按新規(guī)程實(shí)施識(shí)別與目標(biāo)有關(guān)的關(guān)鍵因素按關(guān)鍵因素選擇需要審核的過程與工作產(chǎn)品制定檢查單決定適合的審核方式（查文檔、參與、訪談等）安排恰當(dāng)?shù)娜藛T與時(shí)間進(jìn)行審核通知審核對(duì)象有關(guān)審核的細(xì)節(jié)62精選版課件pptQA活動(dòng)-策劃明確評(píng)審的目標(biāo)，配合項(xiàng)目的目標(biāo)，如：14精兩種QA計(jì)劃項(xiàng)目QA計(jì)劃，QA經(jīng)理負(fù)責(zé)審核目標(biāo)、重點(diǎn)、原則決定審核對(duì)象、選擇和抽樣準(zhǔn)則判定審核的重點(diǎn)與優(yōu)先級(jí)平衡QA小組的工作分配，安排工程師審核任務(wù)QA工程師的審核時(shí)間不要多于40%QA審核計(jì)劃，QA工程師負(fù)責(zé)單個(gè)審核的目標(biāo)、重點(diǎn)、檢查單參加的審核人員與審核對(duì)象日期、時(shí)間、地點(diǎn)提供雙方預(yù)備審核的信息63精選版課件ppt兩種QA計(jì)劃項(xiàng)目QA計(jì)劃，QA經(jīng)理負(fù)責(zé)15精選版課件ppt項(xiàng)目QA計(jì)劃參與制定項(xiàng)目計(jì)劃的目的：提供計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的咨詢與審查作為審核項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)步驟明確項(xiàng)目的目標(biāo)、優(yōu)先級(jí)了解項(xiàng)目的特征、資源、風(fēng)險(xiǎn)策劃項(xiàng)目QA計(jì)劃以配合項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審產(chǎn)品需要評(píng)審產(chǎn)生產(chǎn)品的關(guān)鍵過程邀請(qǐng)項(xiàng)目評(píng)審項(xiàng)目QA計(jì)劃項(xiàng)目組評(píng)審QA計(jì)劃的目的是什么？64精選版課件ppt項(xiàng)目QA計(jì)劃參與制定項(xiàng)目計(jì)劃的目的：16精選版課件ppt項(xiàng)目目標(biāo)審核重點(diǎn)提高客戶滿意度需求收集的方法確認(rèn)的方法、結(jié)果與記錄降低成本備選方案的決策準(zhǔn)則設(shè)計(jì)如何考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本確保項(xiàng)目普遍實(shí)施新規(guī)程（評(píng)審）查看記錄、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)程的數(shù)據(jù)、決定符合率收集需求評(píng)審分析評(píng)審確認(rèn)方案1評(píng)審方案2評(píng)審方案決策測(cè)試方案評(píng)審65精選版課件ppt項(xiàng)目目標(biāo)審核重點(diǎn)提高客戶滿意度需求收集的方法降低成本備選方案QA審核計(jì)劃負(fù)責(zé)審核的QA工程師制定QA審核計(jì)劃依據(jù)項(xiàng)目QA計(jì)劃的重點(diǎn)、目標(biāo)，制定本次審核目標(biāo)按本次審核目標(biāo)制定檢查單識(shí)別本次審核需要檢查的證據(jù)與預(yù)備步驟策劃檢查證據(jù)的時(shí)間預(yù)備適合的訪談機(jī)會(huì)與審核對(duì)象協(xié)商確定日期與細(xì)節(jié)66精選版課件pptQA審核計(jì)劃負(fù)責(zé)審核的QA工程師制定QA審核計(jì)劃18精選版課QA活動(dòng)-審核審核過程活動(dòng)明確活動(dòng)的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)定義、成功因素、質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)活動(dòng)與計(jì)劃、適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的一致性評(píng)價(jià)過程的有效性記錄和識(shí)別強(qiáng)項(xiàng)、不符合項(xiàng)、改進(jìn)機(jī)會(huì)、建議與項(xiàng)目溝通，說服整改對(duì)項(xiàng)目的好處，鼓勵(lì)項(xiàng)目采取整改措施67精選版課件pptQA活動(dòng)-審核審核過程活動(dòng)19精選版課件pptQA活動(dòng)-審核審核可以采取以下形式：檢查記錄；參與、觀察；訪談。只能用直接收集到的信息；不應(yīng)該考慮對(duì)方的個(gè)人后果問題；也不應(yīng)該考慮自己、部門的得失；訪談主要是收集信息，要少說多聽。68精選版課件pptQA活動(dòng)-審核審核可以采取以下形式：20精選版課件ppt過程有效性的評(píng)審思路制度化程度：有多少成熟的特征？多少不成熟的特征？典型問題是否還存在察看數(shù)據(jù)趨勢(shì)評(píng)審中間產(chǎn)品跟有效境界的對(duì)比需要過程知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、觀察力、經(jīng)驗(yàn)、判斷力69精選版課件ppt過程有效性的評(píng)審思路制度化程度：有多少成熟的特征？多少不成熟收集證據(jù)從察看文檔開始 規(guī)程、輸出文檔、支持文檔、如有需要，訪談項(xiàng)目成員當(dāng)事人陳述，當(dāng)事人解釋，非當(dāng)事人信息，觀察到的習(xí)慣、潛意識(shí)行為只能在正式的審核活動(dòng)里收集。事前的知識(shí)，不是證據(jù)。只能用來幫助抽取證據(jù)。留意：中間產(chǎn)品有助判斷

70精選版課件ppt收集證據(jù)從察看文檔開始 22精選版課件ppt訪談技巧在必須的時(shí)候才進(jìn)行，避免無謂的干擾訪談的目的包括：如果證據(jù)有問題，確認(rèn)它的真實(shí)性如果證據(jù)不完整，挖掘過程的實(shí)際情況驗(yàn)證員工對(duì)過程的掌握程度確認(rèn)審核的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)連貫?zāi)繕?biāo)與結(jié)果的開放性問題，讓人家有機(jī)會(huì)表達(dá)做了很多版本，哪些地方有改進(jìn)？總結(jié)了哪些經(jīng)驗(yàn)？你覺得產(chǎn)生缺陷的主要問題是什么？你的報(bào)告產(chǎn)生了什么影響？領(lǐng)導(dǎo)有沒有看你的報(bào)告？（不開放）向?qū)徍藢?duì)象灌輸思想如果員工自己估算，是否可以減少問題？71精選版課件ppt訪談技巧在必須的時(shí)候才進(jìn)行，避免無謂的干擾23精選版課件ppQA活動(dòng)–報(bào)告溝通審核的結(jié)果提供改善效能的建議灌輸過程改進(jìn)理念反映項(xiàng)目過程實(shí)施的實(shí)際情況提供數(shù)據(jù)，作為組織過程改進(jìn)的基礎(chǔ)72精選版課件pptQA活動(dòng)–報(bào)告溝通審核的結(jié)果24精選版課件pptQA報(bào)告的類別QA審核報(bào)告QA人員通過審核任務(wù)的報(bào)告，表達(dá)任務(wù)的實(shí)施結(jié)果。無論任務(wù)規(guī)模大小，報(bào)告的范圍，主要是任務(wù)本身的結(jié)果。內(nèi)容應(yīng)該包括審核的策劃，如選擇對(duì)象、決定審核重點(diǎn)、制定檢查單等等，審核的觀察結(jié)果與結(jié)論，以及與評(píng)審對(duì)象和干系人的溝通、整改的落實(shí)等等。報(bào)告的價(jià)值，在于幫助項(xiàng)目保證過程效能，滿足項(xiàng)目目標(biāo)。階段性過程質(zhì)量總體報(bào)告QA經(jīng)理需要從系統(tǒng)角度分析階段性的過程質(zhì)量情況，如整個(gè)項(xiàng)目的，整個(gè)部門的，或是一些大范圍的專題活動(dòng)，如產(chǎn)品策劃，物流采購，重點(diǎn)應(yīng)標(biāo)活動(dòng)等等。報(bào)告內(nèi)容除了深入的過程理念之外，系統(tǒng)觀念、統(tǒng)計(jì)技巧都是非常重要的因素。報(bào)告的價(jià)值，在于幫助組織優(yōu)化過程，提高組織效能。73精選版課件pptQA報(bào)告的類別QA審核報(bào)告25精選版課件pptQA評(píng)審報(bào)告屬性審核目標(biāo)、重點(diǎn)是否與項(xiàng)目目標(biāo)連貫？預(yù)備工作是否足夠？檢查單是否適合？項(xiàng)目的預(yù)備是否恰當(dāng)？觀察是否到點(diǎn)？影響分析是否到位？是否可以作為改進(jìn)的基礎(chǔ)？報(bào)告是否體現(xiàn)測(cè)評(píng)員態(tài)度？74精選版課件pptQA評(píng)審報(bào)告屬性審核目標(biāo)、重點(diǎn)是否與項(xiàng)目目標(biāo)連貫？26精選版審核報(bào)告的質(zhì)量可視性：清楚記錄所見所聞，觀察要敏銳；要只記錄和審核目標(biāo)相關(guān)的所見所聞；記錄所有和審核目標(biāo)相關(guān)的所見所聞；要清楚目標(biāo)，能抓重點(diǎn)。75精選版課件ppt審核報(bào)告的質(zhì)量可視性：27精選版課件ppt可信度：思路清晰、條理分明；只包括影響目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)與改進(jìn)項(xiàng)內(nèi)容一致；熟識(shí)過程體系、理解背后理念；只發(fā)表中肯的意見；關(guān)注項(xiàng)目利益，建立友好關(guān)系。76精選版課件ppt可信度：28精選版課件ppt可用度：文辭簡要、流暢、掌握重點(diǎn)；圖表直觀、容易明白；表達(dá)有意義的項(xiàng)目情況；解決方案可操作性高；根據(jù)優(yōu)先級(jí)和對(duì)象的資源決定內(nèi)容；項(xiàng)目QA報(bào)告的用戶主要是高層；QA審核報(bào)告的用戶主要是項(xiàng)目成員。77精選版課件ppt可用度：29精選版課件ppt審核報(bào)告質(zhì)量《階段性過程質(zhì)量總體報(bào)告》的額外質(zhì)量要求：報(bào)告目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性、洞察力、重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、分析方法等報(bào)告提供的實(shí)際狀態(tài)、特征、趨勢(shì)、成因、改進(jìn)思路、問題的重要性、建議的意義等洞察力包括能深入地抽取主要證據(jù)，并總結(jié)多個(gè)審核對(duì)象的效能與特征；通過過程數(shù)據(jù)，分析過程效能的趨勢(shì)，使報(bào)告明顯與過程效能相關(guān)聯(lián)。分析方法包括：使用符合過程理念與系統(tǒng)觀念的質(zhì)量管理方法、統(tǒng)計(jì)技巧等重要技能與方法。78精選版課件ppt審核報(bào)告質(zhì)量《階段性過程質(zhì)量總體報(bào)告》的額外質(zhì)量要求：30精QA活動(dòng)-處理偏差遵循文檔化的規(guī)程處理偏差QA人員提交不合格報(bào)告；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行處理；QA人員將項(xiàng)目組未能及時(shí)處理的不合格項(xiàng)報(bào)告高層管理者*

；高層管理者負(fù)責(zé)裁決這些不合格項(xiàng)的處理方案；QA人員跟蹤到關(guān)閉－累積不合格項(xiàng)單。*由此可見，提交高層的不符合項(xiàng)一定是關(guān)鍵的，否則QA會(huì)失去說服力。79精選版課件pptQA活動(dòng)-處理偏差遵循文檔化的規(guī)程處理偏差31精選版課件一些感想80精選版課件ppt一些感想32精選版課件ppt需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)明確目標(biāo)：質(zhì)量保證的目標(biāo)是什么？多問為什么：為什么這個(gè)活動(dòng)能夠達(dá)到目標(biāo)？觀察后果：只有知道事情的后果才能成為經(jīng)驗(yàn)。抓重點(diǎn)：只處理最重要的，最有幫助的。不斷總結(jié)：更快、更多地積累經(jīng)驗(yàn)。建立因果關(guān)系：提高判斷能力。分辨輕重：和因果關(guān)系同樣重要。清楚基本原則：思維框架的基礎(chǔ)，避免前言不對(duì)后語。爭取每一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)：掌握自己的命運(yùn)！81精選版課件ppt需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)明確目標(biāo)：質(zhì)量保證的目標(biāo)是什么？33精選版QA人員要經(jīng)常：考慮評(píng)審結(jié)果如何能夠：有利提高對(duì)象的效率正確反映實(shí)際和參考模型的對(duì)比報(bào)告的內(nèi)容需要反映以上考慮82精選版課件pptQA人員要經(jīng)常：考慮評(píng)審結(jié)果如何能夠：34精選版課件ppt一些練習(xí)判斷事物的定義性特征縮短文章而保存文章的內(nèi)容分別那些思維、習(xí)慣是有妨礙的如何利用有利提高的心得把思路記下來是整理、鞏固思維的好方法。83精選版課件ppt一些練習(xí)判斷事物的定義性特征35精選版課件ppt案例：走查審核報(bào)告過程情況：公司有走查的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，并要求使用CMI工具提交報(bào)告項(xiàng)目有自己的代碼走查方式，也有相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)該說進(jìn)行的不錯(cuò)。項(xiàng)目對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有改正的時(shí)間要求。

項(xiàng)目已經(jīng)要求加入人力，花費(fèi)的時(shí)間，走查的代碼行，這些度量數(shù)據(jù)。項(xiàng)目也愿意配合做一