QA的有效因素及審核要點課件

QA的有效因素與技巧

--第二講1精選版課件pptQA的有效因素與技巧

--第二講1精選版課件pptQA的一般審核技巧2精選版課件pptQA的一般審核技巧2精選版課件ppt評審和審核評審向項目人員、管理人員、用戶、客戶、用戶代表或其他相關(guān)人員介紹評審對象（產(chǎn)品）以獲得意見或批準(zhǔn)的過程或會議。審核對某個產(chǎn)品、過程或一組過程進行的獨立檢查，目的在于評估它們與規(guī)約、標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議或其它準(zhǔn)則的符合性。QA的責(zé)任是進行過程的審核！

3精選版課件ppt評審和審核評審3精選版課件pptQA與過程單元QA輸出驗收自測試輸入活動因素執(zhí)行4精選版課件pptQA與過程單元QA輸出驗收自測試輸入活動因素執(zhí)行4精選版課件審核的目的正確反映審核時間內(nèi)，對應(yīng)參考模型的確實過程實施情況審核報告有利審核對象的有效改進5精選版課件ppt審核的目的正確反映審核時間內(nèi)，對應(yīng)參考模型的確實過程實施情況過程實施情況過程實施情況包括對比標(biāo)準(zhǔn)既定規(guī)程的符合程度對比最佳實踐以決定有效性分析縱橫兩方面的趨勢走向要決定有效性，需要參考制度化程度成熟度與能力跟高有效性的標(biāo)桿對比所以QA需要熟識成熟、制度化、等過程特征，以及項目的強、弱項6精選版課件ppt過程實施情況過程實施情況包括6精選版課件ppt成熟的過程特性有一致的履行任務(wù)的方式已定義好的、文檔化的、和不斷改進的被了解、接受的被使用的不斷成長的能夠感受到管理層和其他人的支持的有效監(jiān)控–過程的符合度是受嚴(yán)格審核和強制實施建設(shè)性地使用過程和產(chǎn)品的度量有紀(jì)律地使用技術(shù)7精選版課件ppt成熟的過程特性有一致的履行任務(wù)的方式7精選版課件ppt不成熟的過程特性個別性的-都靠員工和經(jīng)理們“就地立法”通用目標(biāo)不明確、單位壁壘明顯沒有嚴(yán)格有效的實施和監(jiān)控嚴(yán)重受當(dāng)時的員工個人影響項目進展?fàn)顟B(tài)和質(zhì)量的可視性不高（度量不可信）經(jīng)常為進度壓力犧牲功能和質(zhì)量引進新技術(shù)的風(fēng)險很大維護工作量比例太高很難預(yù)測項目進度和產(chǎn)品質(zhì)量8精選版課件ppt不成熟的過程特性個別性的-都靠員工和經(jīng)理們“就地立法”8精制度化的過程特性“我們這里就是這樣干活的！”有效、可操作、經(jīng)常被嚴(yán)格實施的過程體系是需要由組織建立的；組織的文化需要能夠支持這個過程；管理層需要營造這個文化：如果不關(guān)心，不會成功；文化是由以身作則、親身參與、和激勵體系營造的；就是制定過程的人員離開，已經(jīng)制度化的過程還是會流傳下去。9精選版課件ppt制度化的過程特性“我們這里就是這樣干活的！”9精選版課件pp部分需要改進的因素加強計劃性開好目標(biāo)明確的會議識別任務(wù)的關(guān)連性改善溝通預(yù)防錯誤，爭取第一次做對控制返工培養(yǎng)專業(yè)態(tài)度：積極、上進、負責(zé)、把事情做好10精選版課件ppt部分需要改進的因素加強計劃性10精選版課件ppt問題項目的過程實際實施情況有哪些方面？如果一個項目的操作符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，但是效果不好，有哪些可能的原因？如何確認這些原因？審核之中發(fā)現(xiàn)項目比標(biāo)桿明顯優(yōu)越，作為QA的反應(yīng)是什么？試舉工作之中遇到的最關(guān)鍵的三個成熟特征、三個不成熟的特征。11精選版課件ppt問題項目的過程實際實施情況有哪些方面？11精選版審核步驟12精選版課件ppt審核步驟12精選版課件pptQA的評審步驟策劃-

QA活動是有計劃的；審核-

客觀地驗證產(chǎn)品及其活動是否遵守適用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求報告-

將QA活動及其結(jié)果及時通知受影響的組和個人處理-

由高層管理者處理項目組內(nèi)未能及時處理的不合格項。策劃

審核報告

處理QA計劃不合格項狀態(tài)，不合格項13精選版課件pptQA的評審步驟策劃-QA活動是有計劃的；策劃審核報告QA活動-策劃明確評審的目標(biāo)，配合項目的目標(biāo)，如：客戶滿意度降低成本確保項目普遍按新規(guī)程實施識別與目標(biāo)有關(guān)的關(guān)鍵因素按關(guān)鍵因素選擇需要審核的過程與工作產(chǎn)品制定檢查單決定適合的審核方式（查文檔、參與、訪談等）安排恰當(dāng)?shù)娜藛T與時間進行審核通知審核對象有關(guān)審核的細節(jié)14精選版課件pptQA活動-策劃明確評審的目標(biāo)，配合項目的目標(biāo)，如：14精兩種QA計劃項目QA計劃，QA經(jīng)理負責(zé)審核目標(biāo)、重點、原則決定審核對象、選擇和抽樣準(zhǔn)則判定審核的重點與優(yōu)先級平衡QA小組的工作分配，安排工程師審核任務(wù)QA工程師的審核時間不要多于40%QA審核計劃，QA工程師負責(zé)單個審核的目標(biāo)、重點、檢查單參加的審核人員與審核對象日期、時間、地點提供雙方預(yù)備審核的信息15精選版課件ppt兩種QA計劃項目QA計劃，QA經(jīng)理負責(zé)15精選版課件ppt項目QA計劃參與制定項目計劃的目的：提供計劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的咨詢與審查作為審核項目計劃的一個步驟明確項目的目標(biāo)、優(yōu)先級了解項目的特征、資源、風(fēng)險策劃項目QA計劃以配合項目計劃評審產(chǎn)品需要評審產(chǎn)生產(chǎn)品的關(guān)鍵過程邀請項目評審項目QA計劃項目組評審QA計劃的目的是什么？16精選版課件ppt項目QA計劃參與制定項目計劃的目的：16精選版課件ppt項目目標(biāo)審核重點提高客戶滿意度需求收集的方法確認的方法、結(jié)果與記錄降低成本備選方案的決策準(zhǔn)則設(shè)計如何考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本確保項目普遍實施新規(guī)程（評審）查看記錄、統(tǒng)計項目實施規(guī)程的數(shù)據(jù)、決定符合率收集需求評審分析評審確認方案1評審方案2評審方案決策測試方案評審17精選版課件ppt項目目標(biāo)審核重點提高客戶滿意度需求收集的方法降低成本備選方案QA審核計劃負責(zé)審核的QA工程師制定QA審核計劃依據(jù)項目QA計劃的重點、目標(biāo)，制定本次審核目標(biāo)按本次審核目標(biāo)制定檢查單識別本次審核需要檢查的證據(jù)與預(yù)備步驟策劃檢查證據(jù)的時間預(yù)備適合的訪談機會與審核對象協(xié)商確定日期與細節(jié)18精選版課件pptQA審核計劃負責(zé)審核的QA工程師制定QA審核計劃18精選版課QA活動-審核審核過程活動明確活動的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)定義、成功因素、質(zhì)量指標(biāo)評價活動與計劃、適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的一致性評價過程的有效性記錄和識別強項、不符合項、改進機會、建議與項目溝通，說服整改對項目的好處，鼓勵項目采取整改措施19精選版課件pptQA活動-審核審核過程活動19精選版課件pptQA活動-審核審核可以采取以下形式：檢查記錄；參與、觀察；訪談。只能用直接收集到的信息；不應(yīng)該考慮對方的個人后果問題；也不應(yīng)該考慮自己、部門的得失；訪談主要是收集信息，要少說多聽。20精選版課件pptQA活動-審核審核可以采取以下形式：20精選版課件ppt過程有效性的評審思路制度化程度：有多少成熟的特征？多少不成熟的特征？典型問題是否還存在察看數(shù)據(jù)趨勢評審中間產(chǎn)品跟有效境界的對比需要過程知識、專業(yè)知識、觀察力、經(jīng)驗、判斷力21精選版課件ppt過程有效性的評審思路制度化程度：有多少成熟的特征？多少不成熟收集證據(jù)從察看文檔開始 規(guī)程、輸出文檔、支持文檔、如有需要，訪談項目成員當(dāng)事人陳述，當(dāng)事人解釋，非當(dāng)事人信息，觀察到的習(xí)慣、潛意識行為只能在正式的審核活動里收集。事前的知識，不是證據(jù)。只能用來幫助抽取證據(jù)。留意：中間產(chǎn)品有助判斷

22精選版課件ppt收集證據(jù)從察看文檔開始 22精選版課件ppt訪談技巧在必須的時候才進行，避免無謂的干擾訪談的目的包括：如果證據(jù)有問題，確認它的真實性如果證據(jù)不完整，挖掘過程的實際情況驗證員工對過程的掌握程度確認審核的發(fā)現(xiàn)點連貫?zāi)繕?biāo)與結(jié)果的開放性問題，讓人家有機會表達做了很多版本，哪些地方有改進？總結(jié)了哪些經(jīng)驗？你覺得產(chǎn)生缺陷的主要問題是什么？你的報告產(chǎn)生了什么影響？領(lǐng)導(dǎo)有沒有看你的報告？（不開放）向?qū)徍藢ο蠊噍斔枷肴绻麊T工自己估算，是否可以減少問題？23精選版課件ppt訪談技巧在必須的時候才進行，避免無謂的干擾23精選版課件ppQA活動–報告溝通審核的結(jié)果提供改善效能的建議灌輸過程改進理念反映項目過程實施的實際情況提供數(shù)據(jù)，作為組織過程改進的基礎(chǔ)24精選版課件pptQA活動–報告溝通審核的結(jié)果24精選版課件pptQA報告的類別QA審核報告QA人員通過審核任務(wù)的報告，表達任務(wù)的實施結(jié)果。無論任務(wù)規(guī)模大小，報告的范圍，主要是任務(wù)本身的結(jié)果。內(nèi)容應(yīng)該包括審核的策劃，如選擇對象、決定審核重點、制定檢查單等等，審核的觀察結(jié)果與結(jié)論，以及與評審對象和干系人的溝通、整改的落實等等。報告的價值，在于幫助項目保證過程效能，滿足項目目標(biāo)。階段性過程質(zhì)量總體報告QA經(jīng)理需要從系統(tǒng)角度分析階段性的過程質(zhì)量情況，如整個項目的，整個部門的，或是一些大范圍的專題活動，如產(chǎn)品策劃，物流采購，重點應(yīng)標(biāo)活動等等。報告內(nèi)容除了深入的過程理念之外，系統(tǒng)觀念、統(tǒng)計技巧都是非常重要的因素。報告的價值，在于幫助組織優(yōu)化過程，提高組織效能。25精選版課件pptQA報告的類別QA審核報告25精選版課件pptQA評審報告屬性審核目標(biāo)、重點是否與項目目標(biāo)連貫？預(yù)備工作是否足夠？檢查單是否適合？項目的預(yù)備是否恰當(dāng)？觀察是否到點？影響分析是否到位？是否可以作為改進的基礎(chǔ)？報告是否體現(xiàn)測評員態(tài)度？26精選版課件pptQA評審報告屬性審核目標(biāo)、重點是否與項目目標(biāo)連貫？26精選版審核報告的質(zhì)量可視性：清楚記錄所見所聞，觀察要敏銳；要只記錄和審核目標(biāo)相關(guān)的所見所聞；記錄所有和審核目標(biāo)相關(guān)的所見所聞；要清楚目標(biāo)，能抓重點。27精選版課件ppt審核報告的質(zhì)量可視性：27精選版課件ppt可信度：思路清晰、條理分明；只包括影響目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)點與改進項內(nèi)容一致；熟識過程體系、理解背后理念；只發(fā)表中肯的意見；關(guān)注項目利益，建立友好關(guān)系。28精選版課件ppt可信度：28精選版課件ppt可用度：文辭簡要、流暢、掌握重點；圖表直觀、容易明白；表達有意義的項目情況；解決方案可操作性高；根據(jù)優(yōu)先級和對象的資源決定內(nèi)容；項目QA報告的用戶主要是高層；QA審核報告的用戶主要是項目成員。29精選版課件ppt可用度：29精選版課件ppt審核報告質(zhì)量《階段性過程質(zhì)量總體報告》的額外質(zhì)量要求：報告目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性、洞察力、重點發(fā)現(xiàn)、分析方法等報告提供的實際狀態(tài)、特征、趨勢、成因、改進思路、問題的重要性、建議的意義等洞察力包括能深入地抽取主要證據(jù)，并總結(jié)多個審核對象的效能與特征；通過過程數(shù)據(jù)，分析過程效能的趨勢，使報告明顯與過程效能相關(guān)聯(lián)。分析方法包括：使用符合過程理念與系統(tǒng)觀念的質(zhì)量管理方法、統(tǒng)計技巧等重要技能與方法。30精選版課件ppt審核報告質(zhì)量《階段性過程質(zhì)量總體報告》的額外質(zhì)量要求：30精QA活動-處理偏差遵循文檔化的規(guī)程處理偏差QA人員提交不合格報告；項目經(jīng)理負責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)進行處理；QA人員將項目組未能及時處理的不合格項報告高層管理者*

；高層管理者負責(zé)裁決這些不合格項的處理方案；QA人員跟蹤到關(guān)閉－累積不合格項單。*由此可見，提交高層的不符合項一定是關(guān)鍵的，否則QA會失去說服力。31精選版課件pptQA活動-處理偏差遵循文檔化的規(guī)程處理偏差31精選版課件一些感想32精選版課件ppt一些感想32精選版課件ppt需要不斷積累經(jīng)驗明確目標(biāo)：質(zhì)量保證的目標(biāo)是什么？多問為什么：為什么這個活動能夠達到目標(biāo)？觀察后果：只有知道事情的后果才能成為經(jīng)驗。抓重點：只處理最重要的，最有幫助的。不斷總結(jié)：更快、更多地積累經(jīng)驗。建立因果關(guān)系：提高判斷能力。分辨輕重：和因果關(guān)系同樣重要。清楚基本原則：思維框架的基礎(chǔ)，避免前言不對后語。爭取每一個改進機會：掌握自己的命運！33精選版課件ppt需要不斷積累經(jīng)驗明確目標(biāo)：質(zhì)量保證的目標(biāo)是什么？33精選版QA人員要經(jīng)常：考慮評審結(jié)果如何能夠：有利提高對象的效率正確反映實際和參考模型的對比報告的內(nèi)容需要反映以上考慮34精選版課件pptQA人員要經(jīng)常：考慮評審結(jié)果如何能夠：34精選版課件ppt一些練習(xí)判斷事物的定義性特征縮短文章而保存文章的內(nèi)容分別那些思維、習(xí)慣是有妨礙的如何利用有利提高的心得把思路記下來是整理、鞏固思維的好方法。35精選版課件ppt一些練習(xí)判斷事物的定義性特征35精選版課件ppt案例：走查審核報告過程情況：公司有走查的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，并要求使用CMI工具提交報告項目有自己的代碼走查方式，也有相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。應(yīng)該說進行的不錯。項目對發(fā)現(xiàn)的問題有改正的時間要求。

項目已經(jīng)要求加入人力，花費的時間，走查的代碼行，這些度量數(shù)據(jù)。項目也愿意配合做一些度量分析。項目組非常不愿意走CMI同行評審庫，認為浪費時間，為了流程而流程。QA報告：項目組很重視代碼走查，且目前的方式，已經(jīng)體現(xiàn)了規(guī)程的精神。這里有什么問題？

36精選版課件ppt案例：走查審核報告過程情況：36精選版課件ppt今天要點今天要點：QA的定位與使命質(zhì)量保證的有效因素QA的審核活動與技巧審核策劃檢查過程質(zhì)量保證文檔質(zhì)量訪談審核報告保證點的審核方法37精選版課件ppt今天要點今天要點：37精選版課件ppt保證點的審核方法38精選版課件ppt保證點的審核方法38精選版課件ppt問題按CMMI循序發(fā)展而分等級的思路，定義審核文件/過程的有效性次序。39精選版課件ppt問題按CMMI循序發(fā)展而分等級的思路，定義審核文件/過程可以作為最佳實踐上下游認可-有用的、能夠提供價值的具備有效的關(guān)鍵因素/評審重點包括有效性/使用了有效的檢查單規(guī)范性/符合性/評審可以通過的存在/是否40精選版課件ppt可以作為最佳實踐40精選版課件ppt案例：審核技術(shù)評審會議特定評審活動的目標(biāo)、評審對象在項目里的要點（比如：設(shè)計是否符合需求、接口設(shè)計是否符合預(yù)立準(zhǔn)則）有經(jīng)驗的主持人（觀察評審員的資歷）充分的預(yù)備（主持人是否有檢查、評價）制定反映這次特定評審目標(biāo)和重點的檢查單受控、有序、沒有跑題、相互啟發(fā)的評審會議評審過程參考了檢查單，并沒有遺漏任何檢查因素41精選版課件ppt案例：審核技術(shù)評審會議特定評審活動的目標(biāo)、評審對象在項目里的案例：審核對象（工作產(chǎn)品）的關(guān)鍵過程需求文檔：抽取需求方法執(zhí)行分析平衡分配與方案的符合程度客戶的確認開發(fā)人員的評審42精選版課件ppt案例：審核對象（工作產(chǎn)品）的關(guān)鍵過程需求文檔：42精選版課件案例：審核項目計劃計劃能支撐項目目標(biāo)么？是否識別了關(guān)鍵干系人、依賴關(guān)系與里程碑？是否清楚風(fēng)險？計劃是有效的下游活動的標(biāo)桿么？計劃是否得到員工的認同與承諾？43精選版課件ppt案例：審核項目計劃計劃能支撐項目目標(biāo)么？43精選版課件ppt案例：審核產(chǎn)品集成部件的預(yù)備工作如何？部件的接口是否獨立驗證？集成失敗的因素有哪些？是否具備集成失敗因素？44精選版課件ppt案例：審核產(chǎn)品集成部件的預(yù)備工作如何？44精選版課件ppt案例：審核審批、決策活動審批、決策活動的主要風(fēng)險有哪些？活動是否規(guī)范？資料是否恰當(dāng)、完備、準(zhǔn)確？45精選版課件ppt案例：審核審批、決策活動審批、決策活動的主要風(fēng)險有哪些？45案例：評審設(shè)計技術(shù)內(nèi)容需要依賴項目人員，QA可以避免評價技術(shù)的好壞。是否考慮了不同的方案？備選方案之間的不同點，是否有關(guān)鍵意義？選擇準(zhǔn)則是否合理？人員是否具備恰當(dāng)?shù)馁Y歷？是否進行了有效的同級評審？46精選版課件ppt案例：評審設(shè)計技術(shù)內(nèi)容需要依賴項目人員，QA可以避免評價技術(shù)謝謝！47精選版課件ppt謝謝！47精選版課件ppt此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！48精選版課件ppt此課件下載可自行編輯修改，供參考！48精選版課件pptQA的有效因素與技巧

--第二講49精選版課件pptQA的有效因素與技巧

--第二講1精選版課件pptQA的一般審核技巧50精選版課件pptQA的一般審核技巧2精選版課件ppt評審和審核評審向項目人員、管理人員、用戶、客戶、用戶代表或其他相關(guān)人員介紹評審對象（產(chǎn)品）以獲得意見或批準(zhǔn)的過程或會議。審核對某個產(chǎn)品、過程或一組過程進行的獨立檢查，目的在于評估它們與規(guī)約、標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議或其它準(zhǔn)則的符合性。QA的責(zé)任是進行過程的審核！

51精選版課件ppt評審和審核評審3精選版課件pptQA與過程單元QA輸出驗收自測試輸入活動因素執(zhí)行52精選版課件pptQA與過程單元QA輸出驗收自測試輸入活動因素執(zhí)行4精選版課件審核的目的正確反映審核時間內(nèi)，對應(yīng)參考模型的確實過程實施情況審核報告有利審核對象的有效改進53精選版課件ppt審核的目的正確反映審核時間內(nèi)，對應(yīng)參考模型的確實過程實施情況過程實施情況過程實施情況包括對比標(biāo)準(zhǔn)既定規(guī)程的符合程度對比最佳實踐以決定有效性分析縱橫兩方面的趨勢走向要決定有效性，需要參考制度化程度成熟度與能力跟高有效性的標(biāo)桿對比所以QA需要熟識成熟、制度化、等過程特征，以及項目的強、弱項54精選版課件ppt過程實施情況過程實施情況包括6精選版課件ppt成熟的過程特性有一致的履行任務(wù)的方式已定義好的、文檔化的、和不斷改進的被了解、接受的被使用的不斷成長的能夠感受到管理層和其他人的支持的有效監(jiān)控–過程的符合度是受嚴(yán)格審核和強制實施建設(shè)性地使用過程和產(chǎn)品的度量有紀(jì)律地使用技術(shù)55精選版課件ppt成熟的過程特性有一致的履行任務(wù)的方式7精選版課件ppt不成熟的過程特性個別性的-都靠員工和經(jīng)理們“就地立法”通用目標(biāo)不明確、單位壁壘明顯沒有嚴(yán)格有效的實施和監(jiān)控嚴(yán)重受當(dāng)時的員工個人影響項目進展?fàn)顟B(tài)和質(zhì)量的可視性不高（度量不可信）經(jīng)常為進度壓力犧牲功能和質(zhì)量引進新技術(shù)的風(fēng)險很大維護工作量比例太高很難預(yù)測項目進度和產(chǎn)品質(zhì)量56精選版課件ppt不成熟的過程特性個別性的-都靠員工和經(jīng)理們“就地立法”8精制度化的過程特性“我們這里就是這樣干活的！”有效、可操作、經(jīng)常被嚴(yán)格實施的過程體系是需要由組織建立的；組織的文化需要能夠支持這個過程；管理層需要營造這個文化：如果不關(guān)心，不會成功；文化是由以身作則、親身參與、和激勵體系營造的；就是制定過程的人員離開，已經(jīng)制度化的過程還是會流傳下去。57精選版課件ppt制度化的過程特性“我們這里就是這樣干活的！”9精選版課件pp部分需要改進的因素加強計劃性開好目標(biāo)明確的會議識別任務(wù)的關(guān)連性改善溝通預(yù)防錯誤，爭取第一次做對控制返工培養(yǎng)專業(yè)態(tài)度：積極、上進、負責(zé)、把事情做好58精選版課件ppt部分需要改進的因素加強計劃性10精選版課件ppt問題項目的過程實際實施情況有哪些方面？如果一個項目的操作符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，但是效果不好，有哪些可能的原因？如何確認這些原因？審核之中發(fā)現(xiàn)項目比標(biāo)桿明顯優(yōu)越，作為QA的反應(yīng)是什么？試舉工作之中遇到的最關(guān)鍵的三個成熟特征、三個不成熟的特征。59精選版課件ppt問題項目的過程實際實施情況有哪些方面？11精選版審核步驟60精選版課件ppt審核步驟12精選版課件pptQA的評審步驟策劃-

QA活動是有計劃的；審核-

客觀地驗證產(chǎn)品及其活動是否遵守適用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求報告-

將QA活動及其結(jié)果及時通知受影響的組和個人處理-

由高層管理者處理項目組內(nèi)未能及時處理的不合格項。策劃

審核報告

處理QA計劃不合格項狀態(tài)，不合格項61精選版課件pptQA的評審步驟策劃-QA活動是有計劃的；策劃審核報告QA活動-策劃明確評審的目標(biāo)，配合項目的目標(biāo)，如：客戶滿意度降低成本確保項目普遍按新規(guī)程實施識別與目標(biāo)有關(guān)的關(guān)鍵因素按關(guān)鍵因素選擇需要審核的過程與工作產(chǎn)品制定檢查單決定適合的審核方式（查文檔、參與、訪談等）安排恰當(dāng)?shù)娜藛T與時間進行審核通知審核對象有關(guān)審核的細節(jié)62精選版課件pptQA活動-策劃明確評審的目標(biāo)，配合項目的目標(biāo)，如：14精兩種QA計劃項目QA計劃，QA經(jīng)理負責(zé)審核目標(biāo)、重點、原則決定審核對象、選擇和抽樣準(zhǔn)則判定審核的重點與優(yōu)先級平衡QA小組的工作分配，安排工程師審核任務(wù)QA工程師的審核時間不要多于40%QA審核計劃，QA工程師負責(zé)單個審核的目標(biāo)、重點、檢查單參加的審核人員與審核對象日期、時間、地點提供雙方預(yù)備審核的信息63精選版課件ppt兩種QA計劃項目QA計劃，QA經(jīng)理負責(zé)15精選版課件ppt項目QA計劃參與制定項目計劃的目的：提供計劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的咨詢與審查作為審核項目計劃的一個步驟明確項目的目標(biāo)、優(yōu)先級了解項目的特征、資源、風(fēng)險策劃項目QA計劃以配合項目計劃評審產(chǎn)品需要評審產(chǎn)生產(chǎn)品的關(guān)鍵過程邀請項目評審項目QA計劃項目組評審QA計劃的目的是什么？64精選版課件ppt項目QA計劃參與制定項目計劃的目的：16精選版課件ppt項目目標(biāo)審核重點提高客戶滿意度需求收集的方法確認的方法、結(jié)果與記錄降低成本備選方案的決策準(zhǔn)則設(shè)計如何考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本確保項目普遍實施新規(guī)程（評審）查看記錄、統(tǒng)計項目實施規(guī)程的數(shù)據(jù)、決定符合率收集需求評審分析評審確認方案1評審方案2評審方案決策測試方案評審65精選版課件ppt項目目標(biāo)審核重點提高客戶滿意度需求收集的方法降低成本備選方案QA審核計劃負責(zé)審核的QA工程師制定QA審核計劃依據(jù)項目QA計劃的重點、目標(biāo)，制定本次審核目標(biāo)按本次審核目標(biāo)制定檢查單識別本次審核需要檢查的證據(jù)與預(yù)備步驟策劃檢查證據(jù)的時間預(yù)備適合的訪談機會與審核對象協(xié)商確定日期與細節(jié)66精選版課件pptQA審核計劃負責(zé)審核的QA工程師制定QA審核計劃18精選版課QA活動-審核審核過程活動明確活動的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)定義、成功因素、質(zhì)量指標(biāo)評價活動與計劃、適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的一致性評價過程的有效性記錄和識別強項、不符合項、改進機會、建議與項目溝通，說服整改對項目的好處，鼓勵項目采取整改措施67精選版課件pptQA活動-審核審核過程活動19精選版課件pptQA活動-審核審核可以采取以下形式：檢查記錄；參與、觀察；訪談。只能用直接收集到的信息；不應(yīng)該考慮對方的個人后果問題；也不應(yīng)該考慮自己、部門的得失；訪談主要是收集信息，要少說多聽。68精選版課件pptQA活動-審核審核可以采取以下形式：20精選版課件ppt過程有效性的評審思路制度化程度：有多少成熟的特征？多少不成熟的特征？典型問題是否還存在察看數(shù)據(jù)趨勢評審中間產(chǎn)品跟有效境界的對比需要過程知識、專業(yè)知識、觀察力、經(jīng)驗、判斷力69精選版課件ppt過程有效性的評審思路制度化程度：有多少成熟的特征？多少不成熟收集證據(jù)從察看文檔開始 規(guī)程、輸出文檔、支持文檔、如有需要，訪談項目成員當(dāng)事人陳述，當(dāng)事人解釋，非當(dāng)事人信息，觀察到的習(xí)慣、潛意識行為只能在正式的審核活動里收集。事前的知識，不是證據(jù)。只能用來幫助抽取證據(jù)。留意：中間產(chǎn)品有助判斷

70精選版課件ppt收集證據(jù)從察看文檔開始 22精選版課件ppt訪談技巧在必須的時候才進行，避免無謂的干擾訪談的目的包括：如果證據(jù)有問題，確認它的真實性如果證據(jù)不完整，挖掘過程的實際情況驗證員工對過程的掌握程度確認審核的發(fā)現(xiàn)點連貫?zāi)繕?biāo)與結(jié)果的開放性問題，讓人家有機會表達做了很多版本，哪些地方有改進？總結(jié)了哪些經(jīng)驗？你覺得產(chǎn)生缺陷的主要問題是什么？你的報告產(chǎn)生了什么影響？領(lǐng)導(dǎo)有沒有看你的報告？（不開放）向?qū)徍藢ο蠊噍斔枷肴绻麊T工自己估算，是否可以減少問題？71精選版課件ppt訪談技巧在必須的時候才進行，避免無謂的干擾23精選版課件ppQA活動–報告溝通審核的結(jié)果提供改善效能的建議灌輸過程改進理念反映項目過程實施的實際情況提供數(shù)據(jù)，作為組織過程改進的基礎(chǔ)72精選版課件pptQA活動–報告溝通審核的結(jié)果24精選版課件pptQA報告的類別QA審核報告QA人員通過審核任務(wù)的報告，表達任務(wù)的實施結(jié)果。無論任務(wù)規(guī)模大小，報告的范圍，主要是任務(wù)本身的結(jié)果。內(nèi)容應(yīng)該包括審核的策劃，如選擇對象、決定審核重點、制定檢查單等等，審核的觀察結(jié)果與結(jié)論，以及與評審對象和干系人的溝通、整改的落實等等。報告的價值，在于幫助項目保證過程效能，滿足項目目標(biāo)。階段性過程質(zhì)量總體報告QA經(jīng)理需要從系統(tǒng)角度分析階段性的過程質(zhì)量情況，如整個項目的，整個部門的，或是一些大范圍的專題活動，如產(chǎn)品策劃，物流采購，重點應(yīng)標(biāo)活動等等。報告內(nèi)容除了深入的過程理念之外，系統(tǒng)觀念、統(tǒng)計技巧都是非常重要的因素。報告的價值，在于幫助組織優(yōu)化過程，提高組織效能。73精選版課件pptQA報告的類別QA審核報告25精選版課件pptQA評審報告屬性審核目標(biāo)、重點是否與項目目標(biāo)連貫？預(yù)備工作是否足夠？檢查單是否適合？項目的預(yù)備是否恰當(dāng)？觀察是否到點？影響分析是否到位？是否可以作為改進的基礎(chǔ)？報告是否體現(xiàn)測評員態(tài)度？74精選版課件pptQA評審報告屬性審核目標(biāo)、重點是否與項目目標(biāo)連貫？26精選版審核報告的質(zhì)量可視性：清楚記錄所見所聞，觀察要敏銳；要只記錄和審核目標(biāo)相關(guān)的所見所聞；記錄所有和審核目標(biāo)相關(guān)的所見所聞；要清楚目標(biāo)，能抓重點。75精選版課件ppt審核報告的質(zhì)量可視性：27精選版課件ppt可信度：思路清晰、條理分明；只包括影響目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)點與改進項內(nèi)容一致；熟識過程體系、理解背后理念；只發(fā)表中肯的意見；關(guān)注項目利益，建立友好關(guān)系。76精選版課件ppt可信度：28精選版課件ppt可用度：文辭簡要、流暢、掌握重點；圖表直觀、容易明白；表達有意義的項目情況；解決方案可操作性高；根據(jù)優(yōu)先級和對象的資源決定內(nèi)容；項目QA報告的用戶主要是高層；QA審核報告的用戶主要是項目成員。77精選版課件ppt可用度：29精選版課件ppt審核報告質(zhì)量《階段性過程質(zhì)量總體報告》的額外質(zhì)量要求：報告目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性、洞察力、重點發(fā)現(xiàn)、分析方法等報告提供的實際狀態(tài)、特征、趨勢、成因、改進思路、問題的重要性、建議的意義等洞察力包括能深入地抽取主要證據(jù)，并總結(jié)多個審核對象的效能與特征；通過過程數(shù)據(jù)，分析過程效能的趨勢，使報告明顯與過程效能相關(guān)聯(lián)。分析方法包括：使用符合過程理念與系統(tǒng)觀念的質(zhì)量管理方法、統(tǒng)計技巧等重要技能與方法。78精選版課件ppt審核報告質(zhì)量《階段性過程質(zhì)量總體報告》的額外質(zhì)量要求：30精QA活動-處理偏差遵循文檔化的規(guī)程處理偏差QA人員提交不合格報告；項目經(jīng)理負責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)進行處理；QA人員將項目組未能及時處理的不合格項報告高層管理者*

；高層管理者負責(zé)裁決這些不合格項的處理方案；QA人員跟蹤到關(guān)閉－累積不合格項單。*由此可見，提交高層的不符合項一定是關(guān)鍵的，否則QA會失去說服力。79精選版課件pptQA活動-處理偏差遵循文檔化的規(guī)程處理偏差31精選版課件一些感想80精選版課件ppt一些感想32精選版課件ppt需要不斷積累經(jīng)驗明確目標(biāo)：質(zhì)量保證的目標(biāo)是什么？多問為什么：為什么這個活動能夠達到目標(biāo)？觀察后果：只有知道事情的后果才能成為經(jīng)驗。抓重點：只處理最重要的，最有幫助的。不斷總結(jié)：更快、更多地積累經(jīng)驗。建立因果關(guān)系：提高判斷能力。分辨輕重：和因果關(guān)系同樣重要。清楚基本原則：思維框架的基礎(chǔ)，避免前言不對后語。爭取每一個改進機會：掌握自己的命運！81精選版課件ppt需要不斷積累經(jīng)驗明確目標(biāo)：質(zhì)量保證的目標(biāo)是什么？33精選版QA人員要經(jīng)常：考慮評審結(jié)果如何能夠：有利提高對象的效率正確反映實際和參考模型的對比報告的內(nèi)容需要反映以上考慮82精選版課件pptQA人員要經(jīng)常：考慮評審結(jié)果如何能夠：34精選版課件ppt一些練習(xí)判斷事物的定義性特征縮短文章而保存文章的內(nèi)容分別那些思維、習(xí)慣是有妨礙的如何利用有利提高的心得把思路記下來是整理、鞏固思維的好方法。83精選版課件ppt一些練習(xí)判斷事物的定義性特征35精選版課件ppt案例：走查審核報告過程情況：公司有走查的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，并要求使用CMI工具提交報告項目有自己的代碼走查方式，也有相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。應(yīng)該說進行的不錯。項目對發(fā)現(xiàn)的問題有改正的時間要求。

項目已經(jīng)要求加入人力，花費的時間，走查的代碼行，這些度量數(shù)據(jù)。項目也愿意配合做一