2022年醫(yī)院護(hù)理部年度工作總結(jié)

第5頁共15頁2022年?醫(yī)院護(hù)理部?年度工作總?結(jié)隨著人?事制度改革?的進(jìn)一步深?化，護(hù)理部?在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和支?持下，重點(diǎn)?規(guī)范了護(hù)理?文件書寫，?提高了護(hù)理?人員法制觀?念；加強(qiáng)監(jiān)?督管理，保?障了護(hù)理安?全；加大了?護(hù)理質(zhì)量監(jiān)?控力度；重?視護(hù)理骨干?的培養(yǎng)，優(yōu)?化了護(hù)理隊(duì)?伍，提升了?護(hù)理服務(wù)質(zhì)?量。全院護(hù)?理服務(wù)質(zhì)量?穩(wěn)中有升，?病人滿意度?高?，F(xiàn)將護(hù)?理部工作總?結(jié)如下:?一、規(guī)范護(hù)?理文件書寫?，強(qiáng)化護(hù)理?法制意識(shí)?隨著人們法?律意識(shí)的提?高，新醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例的頒布，?如何在護(hù)理?服務(wù)中加強(qiáng)?法制建設(shè)，?提高護(hù)理人?員法制意識(shí)?，已成為護(hù)?理管理的一?個(gè)重要環(huán)節(jié)?。護(hù)理部于?今年嚴(yán)格按?照省衛(wèi)生廳?護(hù)理文件書?寫規(guī)范要求?，制定了醫(yī)?院護(hù)理文件?書寫實(shí)施細(xì)?則，采取集?中講座、分?病區(qū)學(xué)習(xí)等?形式進(jìn)行培?訓(xùn)，使護(hù)理?人員更加明?確了護(hù)理文?件書寫的意?義，規(guī)范了?護(hù)士的行為?，保障了護(hù)?理安全，提?高了護(hù)理質(zhì)?量；為護(hù)理?科研積累了?寶貴的資料?，促進(jìn)護(hù)理?學(xué)科的發(fā)展?；完整、客?觀的護(hù)理記?錄，為舉證?提供了法律?依據(jù)，保護(hù)?了護(hù)患的合?法權(quán)益。明?確了怎樣才?能書寫好護(hù)?理文件，以?達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求?。在___?講座時(shí)，還?結(jié)合我院書?寫護(hù)理文件?的實(shí)際情況?，進(jìn)行了總?結(jié)和分析，?提出了相應(yīng)?對(duì)策。為了?強(qiáng)化護(hù)理人?員盡快熟練?掌握規(guī)范要?求，___?了全院護(hù)理?人員進(jìn)行理?論考試，成?績(jī)合格率為?1___。?二、加強(qiáng)?監(jiān)督管理保?障護(hù)理安全?

1、定?期督促檢查?醫(yī)療安全，?重點(diǎn)加強(qiáng)了?節(jié)前安全檢?查，增強(qiáng)醫(yī)?務(wù)人員防范?意識(shí)，杜絕?事故隱患，?規(guī)范了毒麻?藥品的管理?，做到了專?柜專人管理?，搶救車內(nèi)?藥品做到了?“四定”:?專人管理、?定點(diǎn)放置、?定量、定數(shù)?，班班交接?，有記錄。?搶救設(shè)備及?時(shí)維修、保?養(yǎng)、保證功?能狀態(tài)備用?。2、堅(jiān)?持護(hù)士長(zhǎng)夜?查房，督促?檢查護(hù)理人?員在崗及崗?位職責(zé)履行?情況，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)護(hù)理工?作中存在的?偏差，及時(shí)?給予糾正處?理，堅(jiān)持每?月召開護(hù)士?長(zhǎng)例會(huì)，對(duì)?工作中的不?足作出針對(duì)?性、實(shí)效性?改進(jìn)措施，?以確保護(hù)理?質(zhì)量及護(hù)理?安全。3?、深入科室?督促護(hù)士長(zhǎng)?每日工作安?排。重點(diǎn)查?新入、轉(zhuǎn)入?、手術(shù)前、?手術(shù)后、危?重和生活不?能自理、有?發(fā)生醫(yī)療糾?紛潛在危險(xiǎn)?的病人，督?促檢查護(hù)理?工作的落實(shí)?，加強(qiáng)環(huán)節(jié)?質(zhì)量控制，?減少了護(hù)理?缺陷的發(fā)生?。4、_?__了新聘?用護(hù)士進(jìn)行?崗前培訓(xùn)，?通過培訓(xùn)，?使她們樹立?法律意識(shí)、?質(zhì)量意識(shí)、?安全意識(shí)，?在崗位中認(rèn)?真遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度及?操作規(guī)程，?履行好白醫(yī)?天使的神圣?職責(zé)。三?、加強(qiáng)了質(zhì)?量管理監(jiān)控?力度1、?護(hù)理部按照?省護(hù)理文件?書寫規(guī)范，?及時(shí)修訂完?善了各種護(hù)?理文件質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)及考核?項(xiàng)目，檢查?考核中均嚴(yán)?格按標(biāo)準(zhǔn)打?分。2、?加強(qiáng)了消毒?供應(yīng)室無菌?物品的洗滌?、消毒存放?、下收下送?工作管理，?保證了消毒?物品的質(zhì)量?和醫(yī)療護(hù)理?安全。3?、加強(qiáng)了醫(yī)?院感染控制?管理，織了?護(hù)士長(zhǎng)及全?院護(hù)理人員?學(xué)習(xí)新消毒?技術(shù)規(guī)范、?環(huán)境衛(wèi)生學(xué)?監(jiān)測(cè)的方法?及重要意義?、醫(yī)院感染?控制對(duì)策、?醫(yī)院感染管?理規(guī)范，其?內(nèi)容納入了?“三基”、?年終理論考?試，無菌技?術(shù)操作等納?入平時(shí)護(hù)理?操作考試，?通過每月質(zhì)?量檢查和護(hù)?士長(zhǎng)夜查房?，對(duì)護(hù)理人?員消毒執(zhí)行?情況進(jìn)行了?檢查考核，?重點(diǎn)加強(qiáng)了?一次性無菌?物品、無菌?技術(shù)、衛(wèi)生?學(xué)洗手、環(huán)?境衛(wèi)生學(xué)、?消毒監(jiān)測(cè)的?管理和考核?。4、各?項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量?指標(biāo)完成情?況：1）、?基礎(chǔ)護(hù)理全?年合格率達(dá)?1___2?）、特、一?級(jí)護(hù)理全年?合格率達(dá)1?___。3?）、急救物?品完好率達(dá)?1___。?4）、護(hù)理?文件書寫平?均分99.?57，合格?率達(dá)1__?_。5）、?護(hù)理人員“?三基”考核?合格率達(dá)1?___。6?）、一人一?針一管一滅?菌一帶合格?率達(dá)1__?_。7）、?常規(guī)器械消?毒滅菌合格?率達(dá)1__?_。8）、?一次性注射?器、輸液（?血）器用后?毀形率達(dá)1?___。9?）、年褥瘡?發(fā)生次數(shù)為?0。四、?重視人才培?養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)?理隊(duì)伍1?、加強(qiáng)護(hù)理?管理培訓(xùn)。?對(duì)未進(jìn)行崗?前培訓(xùn)的護(hù)?士長(zhǎng)及老護(hù)?士長(zhǎng)進(jìn)行了?培訓(xùn)。2?、為提高護(hù)?理人員的素?質(zhì)，優(yōu)化護(hù)?理隊(duì)伍，選?派骨干外出?進(jìn)修?？浦?識(shí)。今年選?派護(hù)理骨干?及管理人員?參加多種形?式的?？浦?識(shí)及技術(shù)培?訓(xùn)班人數(shù)達(dá)?___次，?特別值得一?提的是在今?年___月?與美國(guó)專家?共同完成的?___例心?臟搭橋術(shù),?___例介?入手術(shù)及術(shù)?后護(hù)理，使?病人康復(fù)出?院，得到了?社會(huì)各界的?一致好評(píng)。?3、繼續(xù)?實(shí)行多渠道?的學(xué)歷培養(yǎng)?。截止今年?底，已有1?1___獲?護(hù)理?？茖W(xué)?歷，___?獲本科學(xué)歷?。4、加?強(qiáng)了新業(yè)務(wù)?、新技術(shù)開?展。5、?完成了年青?護(hù)士的輪轉(zhuǎn)?工作，重點(diǎn)?加強(qiáng)基礎(chǔ)理?論及基本操?作技術(shù)的提?高，使年輕?護(hù)理人員理?論與實(shí)踐相?結(jié)合，掌握?多學(xué)科知識(shí)?和能力。?6、圓滿完?成各項(xiàng)繼教?培訓(xùn)。__?_全院護(hù)理?人員參加市?護(hù)理學(xué)會(huì)舉?辦的繼續(xù)教?育，參加率?達(dá)1___?。護(hù)理查房?每月___?，業(yè)務(wù)查房?學(xué)習(xí)每月_?__，鼓勵(lì)?護(hù)理人員發(fā)?表科研論文?。7、充?分培養(yǎng)護(hù)理?人員___?參與性，“?5.12”?護(hù)士節(jié)舉辦?了以倡導(dǎo)人?性化服務(wù)為?主題的多項(xiàng)?活動(dòng),為新?護(hù)士授帽,?護(hù)士禮儀表?演,護(hù)理操?作技術(shù)展示?。護(hù)理人員?各盡所長(zhǎng)，?既強(qiáng)化了護(hù)?理知識(shí)，又?陶冶了情操?，增強(qiáng)__?_榮譽(yù)感。?更好的為醫(yī)?院建設(shè)貢獻(xiàn)?力量。8?、規(guī)范教學(xué)?，加強(qiáng)對(duì)護(hù)?校___的?帶教工作。?五、提升?服務(wù)質(zhì)量，?塑造醫(yī)院形?象護(hù)理人?員是與病人?接觸最多、?最早，最密?切的工，護(hù)?理人員的素?質(zhì)和形象，?直接影響醫(yī)?院形象。?1、護(hù)理部?首先從業(yè)務(wù)?素質(zhì)抓起，?按年初制訂?的“三基”?培訓(xùn)計(jì)劃_?__實(shí)施，?堅(jiān)持了每季?度進(jìn)行操作?及理論考試?，每月由科?室___業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)及一?項(xiàng)操作技術(shù)?培訓(xùn)和考核?，要求人人?過關(guān)，成績(jī)?納入個(gè)人檔?案，作為個(gè)?人考評(píng)的客?觀依據(jù)，形?成一種比、?學(xué)、趕、幫?的氛圍，培?養(yǎng)護(hù)理人員?有一套過硬?的業(yè)務(wù)技術(shù)?，使病員放?心，促醫(yī)院?振興。2?、規(guī)范護(hù)理?人員著裝、?要求文明用?語,接聽電?話規(guī)范，讓?護(hù)理人員以?端裝、和藹?、親切、大?方的形象和?飽滿的精神?面貌投入工?作中，用文?明禮貌的語?言熱情接待?病人，為病?人提供滿意?的服務(wù)。?3、繼續(xù)加?強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)，貫徹?“以病人為?中心”的思?想，讓護(hù)理?人員改變思?想，提高認(rèn)?識(shí)，及時(shí)滿?足病人的要?求，不斷改?善服務(wù)態(tài)度?，提升護(hù)理?服務(wù)質(zhì)量，?注重護(hù)患溝?通，從單純?的責(zé)任制護(hù)?理轉(zhuǎn)換到了?以人性化護(hù)?理為中心的?整體護(hù)理。?六、合理?利用人力資?源，充分量?化護(hù)理工作?1、為優(yōu)?化各班職責(zé)?，合理利用?人力資源，?指導(dǎo)各科室?實(shí)行排班，?從運(yùn)行情況?看甚為合理?有效。2?、在實(shí)行量?化考核中，?護(hù)理人員積?極參與新方?案，增強(qiáng)了?工作的積極?主動(dòng)性，培?養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)?，熱愛__?_的精神。?七、圍繞?醫(yī)院工作部?署，積極協(xié)?助1、配?合醫(yī)院，完?成了護(hù)士長(zhǎng)?的聘任工作?。協(xié)助各科?護(hù)士長(zhǎng)順利?完成交接工?作。2、?認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)?院人事制度?改革相關(guān)文?件，按照文?件精神擬訂?護(hù)理人員編?制，并配合?醫(yī)院全面展?開人事制度?改革。3?、圍繞“創(chuàng)?滿”、“質(zhì)?量管理年”?的中心工作?，護(hù)理部不?斷建立健全?各項(xiàng)規(guī)章制?度、各班職?責(zé)并按各項(xiàng)?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)加?以落實(shí)。?八、認(rèn)識(shí)不?足，不斷完?善1、還?存在個(gè)別護(hù)?理人員態(tài)度?差等現(xiàn)象，?護(hù)理部將繼?續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)，?增強(qiáng)工作責(zé)?任心。2?、積極開展?新業(yè)務(wù)、新?技術(shù)，鼓勵(lì)?發(fā)展護(hù)理科?研。3、?從思想上，?行動(dòng)上作到?真正的主動(dòng)?服務(wù)。第15頁共15頁醫(yī)?院護(hù)理部年?終總結(jié)護(hù)?理人員要承?受的壓力很?大，沒有過?硬的心里素?質(zhì)是勝任不?了護(hù)理工作?的，下面是?推薦的護(hù)理?部年終總結(jié)?【醫(yī)院護(hù)?理部年終總?結(jié)一】在?院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)?理部及科主?任的領(lǐng)導(dǎo)下?，通過全科?護(hù)理人員的?共同努力，?較圓滿完成?全年的護(hù)理?工作計(jì)劃。?一、全年?護(hù)理工作量?及工作達(dá)標(biāo)?情況1.?工作量統(tǒng)計(jì)?：門診治療?___人(?靜脈輸液_?__人次、?皮試___?人次、肌注?___人次?，120出?診___次?，理療__?_人，搶救?___人，?住院留觀_?__人，綠?色通道救助?___人。?2.工作?達(dá)標(biāo)情況：?急救藥品完?好率___?%，無菌物?品合格率_?__%，病?歷書寫合格?率___%?，護(hù)理技術(shù)?操作考核合?格率___?%，健康宣?教知曉率_?__%。護(hù)?理嚴(yán)重差錯(cuò)?發(fā)生率0.?二、加強(qiáng)?護(hù)理人員服?務(wù)意識(shí)，提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。1.強(qiáng)?化服務(wù)理念?，積極參加?護(hù)理部__?_的各種培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，特?別是溝通技?巧方面是我?們目前的弱?項(xiàng)。往往病?人因溝通不?到位而引發(fā)?不滿。應(yīng)著?重培養(yǎng)護(hù)士?對(duì)糾紛苗頭?的預(yù)見性，?有效處理工?作中出現(xiàn)的?各種糾紛和?矛盾。2?.以人為本?較充分滿足?病人的就診?需求。__?_小時(shí)提供?熱水、礦泉?水，對(duì)無人?陪護(hù)患者，?提供送水服?務(wù)，努力優(yōu)?化就診流程?，及時(shí)分診?，對(duì)急危重?患者優(yōu)先診?治處理。特?別是三無人?員的救助花?費(fèi)了很大的?人力物力，?統(tǒng)計(jì)有__?_萬多元費(fèi)?用。著重病?區(qū)環(huán)境衛(wèi)生?的監(jiān)督，對(duì)?個(gè)別病人和?家屬引導(dǎo)與?勸阻，為病?人營(yíng)造清潔?衛(wèi)生的就醫(yī)?環(huán)境。三?、定期與不?定期護(hù)理質(zhì)?量檢查，保?證護(hù)理質(zhì)量?持續(xù)改進(jìn)。?1.發(fā)揮?科內(nèi)護(hù)理質(zhì)?控小組的作?用，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)糾正?。2.護(hù)?士長(zhǎng)、質(zhì)控?組長(zhǎng)也隨時(shí)?檢查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)糾?正與處理。?并及時(shí)反饋?護(hù)理部的質(zhì)?控檢查結(jié)果?，讓護(hù)士能?揚(yáng)長(zhǎng)避短，?做好自己的?工作。四?、加強(qiáng)醫(yī)院?內(nèi)感染管理?1.嚴(yán)格?執(zhí)行醫(yī)院的?消毒隔離制?度。2.?規(guī)范一次_?__的使用?，專人移交?醫(yī)療垃圾到?醫(yī)療垃圾暫?存處。五?、不足方面?：我科多?為年輕人，?技術(shù)職稱與?學(xué)歷有待提?高。業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)等方?面有待加強(qiáng)?。護(hù)士長(zhǎng)管?理經(jīng)驗(yàn)不足?，做好醫(yī)院?的窗口服務(wù)?工作有一定?困難。來年?，吸取經(jīng)驗(yàn)?，齊心協(xié)力?爭(zhēng)取把科室?護(hù)理工作推?向新的臺(tái)階?。【醫(yī)院?護(hù)理部年終?總結(jié)二】?___年是?醫(yī)療質(zhì)量管?理效益年，?是我院建設(shè)?新型一流專?科醫(yī)院關(guān)鍵?性一年，護(hù)?理部緊緊圍?繞衛(wèi)生廳對(duì)?護(hù)理工作的?要求和醫(yī)院?216目標(biāo)?，在院黨委?和分管院長(zhǎng)?領(lǐng)導(dǎo)下較好?地完成了各?項(xiàng)護(hù)理任務(wù)?，現(xiàn)對(duì)一年?的工作總結(jié)?如下：一?、執(zhí)行IS?O質(zhì)量管理?文件，提高?護(hù)理質(zhì)量?1.完善I?SO900?0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?文件，護(hù)理?部年終總結(jié)?。嚴(yán)格執(zhí)?行ISO9?000文件?是提高護(hù)理?質(zhì)量，確保?病人安全的?根本保證。?護(hù)理部根據(jù)?院綜合目標(biāo)?的要求，運(yùn)?行ISO9?000質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)文件，?使護(hù)理管理?逐步達(dá)到了?規(guī)范化、制?度化和法制?化，使護(hù)理?人員職責(zé)具?體化、文件?化;進(jìn)一步?加強(qiáng)了對(duì)護(hù)?理單元的管?理，并不斷?完善了各個(gè)?護(hù)理環(huán)節(jié)的?程序。護(hù)?理服務(wù)質(zhì)量?控制是質(zhì)量?管理的核心?，通過質(zhì)量?控制阻斷和?改變某些不?良狀態(tài)，使?護(hù)理質(zhì)量始?終處于符合?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要?求的狀態(tài)。?樹立預(yù)防為?主的方針，?將工作重點(diǎn)?從事后把關(guān)?轉(zhuǎn)移到事先?控制上。進(jìn)?一步完善了?《護(hù)理部作?業(yè)指導(dǎo)書》?，制定了各?種緊急預(yù)案?，根據(jù)實(shí)際?修改了護(hù)理?文書書寫規(guī)?范，完善了?護(hù)士站、治?療室、處置?室物品器械?放置規(guī)范，?確定了實(shí)行?護(hù)理賓館化?服務(wù)的內(nèi)容?，修訂了安?全教育制度?，護(hù)士長(zhǎng)巡?視病房等制?度，使各項(xiàng)?工作有章可?循。護(hù)理?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的?控制范圍，?從病人入院?到出院，包?括新入院病?人指導(dǎo)，執(zhí)?行醫(yī)囑，各?項(xiàng)治療護(hù)理?，健康教育?，出院指導(dǎo)?，病人滿意?度調(diào)查等全?部護(hù)理環(huán)節(jié)?。通過對(duì)護(hù)?理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?的控制，實(shí)?現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)?量管理持續(xù)?改進(jìn)，護(hù)理?差錯(cuò)率不斷?降低，贏得?了病人的信?任，為醫(yī)院?帶來良好的?經(jīng)濟(jì)效益和?社會(huì)效益。?2.精心?___護(hù)理?質(zhì)量體系的?運(yùn)行與實(shí)施?為了把I?SO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)?行于護(hù)理質(zhì)?量管理，使?每個(gè)環(huán)節(jié)得?到控制，最?終實(shí)現(xiàn)住院?病___療?、處理，護(hù)?理到位的目?標(biāo)。護(hù)理部?充分發(fā)揮護(hù)?士長(zhǎng)，病房?護(hù)理質(zhì)量小?組及老專家?組成的質(zhì)控?___的作?用，每月定?期、不定期?___檢查?、督促、指?導(dǎo)，狠抓制?度的貫徹落?實(shí)，護(hù)理部?質(zhì)控___?每周檢查一?次，每月底?護(hù)理部__?_檢查。病?房護(hù)理質(zhì)量?小組每天檢?查各班護(hù)士?的工作情況?，護(hù)士長(zhǎng)每?天巡視病房?至少四次，?密切觀察每?個(gè)病人的病?情變化和思?想動(dòng)態(tài)（范?本），發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)化?解，了解病?人對(duì)護(hù)理工?作的滿意情?況和解決病?人的需要。?實(shí)行了全程?導(dǎo)醫(yī)、分組?護(hù)理及主管?護(hù)士負(fù)責(zé)制?，為病人提?供全程優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)。?護(hù)理部每周?隨業(yè)務(wù)院長(zhǎng)?查房一次，?以了解臨床?需求、護(hù)士?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及?護(hù)理文書的?書寫等情況?，護(hù)理部堅(jiān)?持節(jié)假日、?危重病人查?房、巡視病?房至少__?_次/周，?每月夜查房?一次，以及?時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理?工作中存在?的問題、護(hù)?士長(zhǎng)夜查房?___次/?周，每月底?發(fā)病人滿意?度調(diào)查表，?對(duì)檢查和滿?意度調(diào)查的?不合格項(xiàng)以?書面的形式?與主管護(hù)士?及護(hù)士長(zhǎng)反?饋并簽字與?考核分?jǐn)?shù)掛?鉤，在每月?的總結(jié)會(huì)上?對(duì)普遍性問?題集中講解?，提出糾正?預(yù)防措施并?再以書面的?形式對(duì)各護(hù)?理單元的不?合格項(xiàng)給以?反潰例如，?巡視病房中?發(fā)現(xiàn)一級(jí)護(hù)?理的病人較?多，在護(hù)士?長(zhǎng)會(huì)議上及?時(shí)提醒護(hù)士?長(zhǎng)要嚴(yán)格執(zhí)?行分級(jí)護(hù)理?制度，按要?求巡視病房?，特別是夜?間一定要認(rèn)?真、仔細(xì)觀?察病情，發(fā)?現(xiàn)病情變化?及時(shí)處理。?充分發(fā)揮質(zhì)?控網(wǎng)的監(jiān)督?指導(dǎo)作用，?以標(biāo)準(zhǔn)為依?據(jù)，以質(zhì)量?為核心，以?薄弱環(huán)節(jié)為?重點(diǎn)，以檢?查督促指導(dǎo)?為手段，采?取定期檢查?與隨時(shí)檢查?相結(jié)合，全?面檢查與單?項(xiàng)抽查相結(jié)?合的方法對(duì)?護(hù)理服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行控制?，確保關(guān)心?病人到位，?了解病人身?心狀況和病?情變化到位?，危重和自?理困難病人?基礎(chǔ)護(hù)理到?位;與病人?的溝通、咨?詢和護(hù)理指?導(dǎo)到位。注?重護(hù)士素質(zhì)?的綜合提升?，收到了良?好的效果。?實(shí)行從病人?入院到出院?全過程控制?，使護(hù)理工?作的各個(gè)環(huán)?節(jié)自始自終?都處于嚴(yán)密?監(jiān)控之下，?以保護(hù)病人?安全。通過?檢查有效的?促進(jìn)了護(hù)理?單元的工作?，進(jìn)一步提?高了護(hù)理質(zhì)?量和病人滿?意度。3?.抓好危重?病人管理和?基礎(chǔ)護(hù)理的?落實(shí)我們?在提高護(hù)理?質(zhì)量的同時(shí)?，注重加強(qiáng)?對(duì)危重病人?的護(hù)理，要?求每一個(gè)護(hù)?士對(duì)一級(jí)和?危重病人掌?握八知道：?床號(hào)、姓名?、診斷、癥?狀體征、輔?助檢查、治?療護(hù)理、病?情變化、心?理狀態(tài)，要?求護(hù)士長(zhǎng)掌?握每個(gè)病人?的病情和心?理狀況，對(duì)?危重病人及?時(shí)進(jìn)行護(hù)理?指導(dǎo)，以保?證危重病人?的搶救護(hù)理?工作到位，?提高了搶救?成功率。抓?好四個(gè)特殊?：特殊人員?(新護(hù)士、?工作責(zé)任心?不強(qiáng)及思想?情緒有波動(dòng)?的護(hù)士、特?殊時(shí)間(中?___間、?節(jié)假日、特?殊病人(年?老體弱、嬰?幼兒、疑難?和危重及大?手術(shù)等病人?、特殊操作?(不常見的?操作或者難?度大的一些?技術(shù)操作及?新業(yè)務(wù)、新?技術(shù)開展等?病人的護(hù)理?，做到預(yù)防?為主，事前?控制，確保?關(guān)心病人到?位，了解病?人身心狀況?和病情變化?到位，危重?和自理困難?病人基礎(chǔ)護(hù)?理到位;與?病人的溝通?、咨詢和護(hù)?理指導(dǎo)到位?。注重護(hù)士?素質(zhì)的綜合?提升，收到?了良好的效?果。一年?來搶救危重?病人___?人次、特護(hù)?病人___?人次、一級(jí)?護(hù)理病人_?__人次，?護(hù)理部指導(dǎo)?協(xié)調(diào)搶救病?人___人?次，護(hù)理技?術(shù)操作合格?率___%?，基礎(chǔ)護(hù)理?合格率__?_%，特護(hù)?、一級(jí)護(hù)理?合格率__?_%，護(hù)理?文書書寫合?格率___?%，急救物?品完好率_?__%，常?規(guī)器械消毒?滅菌合格率?___%，?年褥瘡發(fā)生?次數(shù)為0，?病人滿意率?為___%?.4._?__護(hù)士認(rèn)?真學(xué)習(xí)《I?SO900?0護(hù)理作業(yè)?指導(dǎo)書》?從___年?___月《?ISO90?00護(hù)理作?業(yè)指導(dǎo)書》?開始試運(yùn)行?至今，護(hù)理?部制定了學(xué)?習(xí)計(jì)劃，1?-___月?份以護(hù)理單?元為單位_?__護(hù)理人?員學(xué)習(xí)各項(xiàng)?規(guī)章制度和?崗位職責(zé)并?進(jìn)行了考試?，4-__?_月份對(duì)《?護(hù)理作業(yè)指?導(dǎo)書》的剩?余部分進(jìn)行?學(xué)習(xí)，并于?___月4?-___日?對(duì)全體護(hù)理?人員進(jìn)行了?考試，通過?學(xué)習(xí)使護(hù)理?人員能夠基?本掌握《I?SO900?0作業(yè)指導(dǎo)?書》基本內(nèi)?容，明確職?責(zé)，使各項(xiàng)?護(hù)理工作有?章可循。于?___年_?__月__?_號(hào)正式運(yùn)?行，通過近?一年的臨床?實(shí)施，提高?了護(hù)理質(zhì)量?和病人滿意?度。IS?O9000?文件運(yùn)行以?來，護(hù)理質(zhì)?量和病人滿?意度有了很?大提高，認(rèn)?證后將更能?促進(jìn)我院護(hù)?理事業(yè)的發(fā)?展，為打造?胸科醫(yī)院護(hù)?理品牌，打?下了堅(jiān)實(shí)的?基矗二、?開展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，提高服?務(wù)品質(zhì)，打?造胸醫(yī)護(hù)理?品牌創(chuàng)建?一流新型專?科醫(yī)院，精?心打造管理?一流、質(zhì)量?一流、技術(shù)?一流、環(huán)境?一流、服務(wù)?一流的護(hù)理?服務(wù)，開展?了感受親情?護(hù)理，創(chuàng)建?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示?范病房、護(hù)?理文書書寫?規(guī)范病房活?動(dòng)和溫馨服?務(wù)活動(dòng)，使?護(hù)理人員牢?固樹立以人?為本，護(hù)理?先行的服務(wù)?理念，營(yíng)造?溫馨舒適的?就醫(yī)氛圍，?調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)?和護(hù)士的積?極性，鼓勵(lì)?護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)本?護(hù)理單元獨(dú)?特的護(hù)理品?牌，增強(qiáng)了?團(tuán)隊(duì)精神，?為病人提供?了優(yōu)質(zhì)全面?無縫隙服務(wù)?。1、規(guī)?范護(hù)士行為?，護(hù)士精神?飽滿，著裝?整潔，佩帶?胸卡和發(fā)網(wǎng)?、淡裝上崗?。推出優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新舉措?，使每個(gè)護(hù)?理單元都做?到：五個(gè)一?：病人入院?時(shí)得到一聲?問侯、看到?一張熱情接?待的笑臉、?一個(gè)溫馨的?就醫(yī)環(huán)境、?一張親情卡?、住院期間?護(hù)士會(huì)積極?努力為病人?做一件有意?義的事情;?三主動(dòng)：護(hù)?士對(duì)病人主?動(dòng)接待、主?動(dòng)觀察、主?動(dòng)幫助;三?個(gè)掌握：掌?握病人病情?、治療和檢?查結(jié)果，掌?握病人醫(yī)療?費(fèi)用情況，?掌握病人及?家庭、社會(huì)?心理因素;?七聲：病人?入院有迎聲?、進(jìn)行治療?有稱呼聲、?操作失敗有?道歉聲、與?病人合作有?謝聲、遇到?病人有詢問?聲、接聽電?話有問候聲?、病人出院?有送聲;使?病人感受到?在胸科醫(yī)院?護(hù)理服務(wù)的?溫馨。與檢?驗(yàn)科王協(xié)商?解決了新入?院病人一天?兩次抽血的?問題，減輕?了病人痛苦?，使病人滿?意率不斷提?高，工作總?結(jié)《護(hù)理部?年終總結(jié)》?。2、賓?館化個(gè)性化?微笑服務(wù)：?使用文明用?語，接待病?人及家屬時(shí)?態(tài)度和藹、?語言得體，?樹立病人至?上的觀念，?說話做事都?要站在病人?的角度，使?病人感到我?們都是在為?他們著想，?護(hù)士從一點(diǎn)?一滴的小事?中體現(xiàn)對(duì)病?人的細(xì)心、?耐心和愛心?，標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)是平臺(tái)，?個(gè)性化服務(wù)?是最終目的?。3、I?CU獨(dú)立理?順了與外科?的關(guān)系，I?CU護(hù)士相?對(duì)固定利于?管理和業(yè)務(wù)?水平的提高?，使外科護(hù)?理工作更加?規(guī)律，護(hù)士?長(zhǎng)能專心病?房護(hù)理工作?，ICU成?立___個(gè)?月來到內(nèi)二?、內(nèi)六特護(hù)?病人___?個(gè)班次，較?好地起到傳?幫帶的作用?。4開展?了流動(dòng)獎(jiǎng)牌?活動(dòng)，在這?項(xiàng)活動(dòng)中，?每個(gè)護(hù)理單?元都輪流獲?得獎(jiǎng)牌。?胸外二護(hù)理?單元獲得三?次優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范病房流?動(dòng)獎(jiǎng)牌，三?次護(hù)理文書?書寫規(guī)范病?房流動(dòng)獎(jiǎng)牌?。內(nèi)三護(hù)?理單元獲得?一次優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?流動(dòng)獎(jiǎng)牌，?三次護(hù)理文?書書寫規(guī)范?病房流動(dòng)獎(jiǎng)?牌;胸外?一護(hù)理單元?獲得一次優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示范?病房流動(dòng)獎(jiǎng)?牌，二次護(hù)?理文書書寫?規(guī)范病房流?動(dòng)獎(jiǎng)牌。?內(nèi)五護(hù)理單?元獲得二次?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示?范病房流動(dòng)?獎(jiǎng)牌，一次?護(hù)理文書書?寫規(guī)范病房?流動(dòng)獎(jiǎng)牌。?內(nèi)四內(nèi)七?心內(nèi)。呼吸?一呼吸二護(hù)?理單元獲得?二次流動(dòng)獎(jiǎng)?牌。胸外?三內(nèi)二內(nèi)六?護(hù)理單元獲?得一次流動(dòng)?獎(jiǎng)牌。通?過這項(xiàng)活動(dòng)?激發(fā)了護(hù)士?比學(xué)趕幫超?的意識(shí)，促?進(jìn)了護(hù)理服?務(wù)和護(hù)理文?書水平的提?高。5、?5.12護(hù)?士節(jié)與工會(huì)?舉行了以傳?承南丁格爾?精神，樹立?嶄新護(hù)士形?象，弘揚(yáng)抗?非斗志，打?造胸醫(yī)護(hù)理?品牌為主題?的文藝演出?和別開生面?的拔河比賽?，增強(qiáng)了護(hù)?士為建設(shè)一?流新型專科?胸科醫(yī)院努?力工作的信?心。三、?提高護(hù)士風(fēng)?險(xiǎn)、安全、?法律意識(shí)，?防控護(hù)理缺?陷的發(fā)生?1隨著社會(huì)?進(jìn)步，科學(xué)?的發(fā)展，病?人___意?識(shí)增強(qiáng)，消?費(fèi)者權(quán)利意?識(shí)抬頭，護(hù)?患關(guān)系緊張?，醫(yī)療糾紛?增多，護(hù)理?人員執(zhí)業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)加大，為?了增強(qiáng)護(hù)理?人員安全防?犯意識(shí)，護(hù)?理部制定了?《提高風(fēng)險(xiǎn)?和安全意識(shí)?，防控護(hù)理?質(zhì)量缺陷》?對(duì)護(hù)理工作?中常見的不?安全表現(xiàn)、?護(hù)理事故常?見原因，進(jìn)?行了總結(jié)概?括，對(duì)護(hù)理?差錯(cuò)的定義?和判定標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了描述?，提出了如?何防止護(hù)理?事故及差錯(cuò)?的發(fā)生、加?強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理?的綜合措施?并在___?月份召開的?護(hù)士大會(huì)上?給予講解;?___月份?分兩次對(duì)全?院護(hù)士進(jìn)行?了《如何應(yīng)?對(duì)舉證倒置?》的講座，?使每個(gè)護(hù)士?提高了風(fēng)險(xiǎn)?、安全、法?律、自我保?護(hù)意識(shí)，減?少了護(hù)理差?錯(cuò)的發(fā)生。?2、進(jìn)一?步規(guī)范了護(hù)?理文書的書?寫，根據(jù)衛(wèi)?生廳《__?_省護(hù)理文?書書寫要求?及格式》的?要求，__?_護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)?行學(xué)習(xí)和討?論對(duì)書寫的?細(xì)節(jié)進(jìn)行了?規(guī)范，并抽?調(diào)專人進(jìn)行?隨機(jī)檢查，?每月___?護(hù)士長(zhǎng)到病?案護(hù)理病歷?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)糾正，?使護(hù)士的書?寫水平不斷?提高，以確?保病案資料?科學(xué)、完整?、真實(shí)。?四、針對(duì)不?同層次進(jìn)行?護(hù)士培養(yǎng)，?全面提高護(hù)?理人員素質(zhì)?1.護(hù)士?長(zhǎng)培養(yǎng)護(hù)?理部進(jìn)行了?《護(hù)理管理?理論》、《?護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)?與護(hù)理管理?技巧》、《?論護(hù)士長(zhǎng)的?多元意識(shí)》?《護(hù)理質(zhì)量?持續(xù)改進(jìn)、?安全》等知?識(shí)的培訓(xùn)，?舉辦護(hù)理管?理經(jīng)驗(yàn)交流?會(huì)，有__?_名新老護(hù)?士長(zhǎng)進(jìn)行了?發(fā)言，各自?講了管理體?會(huì)，以相互?學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提高?了護(hù)士長(zhǎng)管?理水平，為?護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)造?了寬松、和?諧、積極向?上的工作氛?圍，有四名?護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)修?學(xué)習(xí)，心外?科護(hù)士長(zhǎng)李?春梅、心內(nèi)?科護(hù)士長(zhǎng)到?___亞心?醫(yī)院進(jìn)修學(xué)?習(xí)。內(nèi)六、?內(nèi)七護(hù)士長(zhǎng)?到___朝?陽醫(yī)院學(xué)習(xí)?。堅(jiān)持了?護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)?的記錄與考?核：要求護(hù)?士長(zhǎng)手冊(cè)每?月___日?前交護(hù)理部?進(jìn)行考核，?并根據(jù)護(hù)士?長(zhǎng)訂出的適?合科室的年?計(jì)劃、季安?排、月計(jì)劃?重點(diǎn)進(jìn)行督?促實(shí)施，并?監(jiān)測(cè)實(shí)施效?果，要求護(hù)?士長(zhǎng)每月工?作一小結(jié)，?以利于總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)?工作。堅(jiān)?持了護(hù)士長(zhǎng)?例會(huì)制度：?至少每二周?召開護(hù)士長(zhǎng)?例會(huì)一次，?內(nèi)容為：安?排工作重點(diǎn)?，表揚(yáng)先進(jìn)?，總結(jié)工作?中存在的優(yōu)?缺點(diǎn)，每月?初對(duì)大檢查?發(fā)現(xiàn)的問題?和病人滿意