2022年保險(xiǎn)話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)

第6頁(yè)共7頁(yè)2022年?保險(xiǎn)話務(wù)員?年終個(gè)人工?作總結(jié)有?人說時(shí)間飛?逝如光箭，?現(xiàn)在我終于?體會(huì)到了。?不知不覺中?我都來公司?一年了，為?了更好的促?進(jìn)工作，我?現(xiàn)將這一年?來我個(gè)人工?作總結(jié)匯報(bào)?如下：在?剛進(jìn)公司那?時(shí)，一直都?是在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)用?語、工作頁(yè)?面的操作和?普通話的加?強(qiáng)練習(xí)。那?時(shí)，班長(zhǎng)說?我的“您好?的好字說的?不正確，后?來一直重復(fù)?加緊練習(xí)這?個(gè)字。到了?星期五我們?新員工__?_考試時(shí)，?聽到班長(zhǎng)說?“嘿，你的?“好”字已?經(jīng)克服了啊?！”心情好?是開心。是?的，都說細(xì)?節(jié)決定成敗?，很多人都?會(huì)不以為然?而去忽略它??？善鋵?shí)我?們每天并不?需要做多么?多么大的事?情，只要我?們把自己工?作上的每一?個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)?持細(xì)心做好?了，就是一?件很了不起?的事了。考?試之后，這?個(gè)星期終于?我們新來的?幾位同事都?不負(fù)先前的?努力，而獲?得了工作頁(yè)?面實(shí)際操作?的批準(zhǔn)了。?對(duì)于這個(gè)消?息，都讓我?們新來的同?事有些迫不?及待了。?可是往往好?多事情我們?都以為一切?只要開始了?。只要什么?都準(zhǔn)備好了?。一切就不?會(huì)有問題了?，可是結(jié)果?……卻總不?是我們想象?中的那么好?。平時(shí)幾個(gè)?新同事一起?模擬練習(xí)的?時(shí)候，都覺?的可以了，?不會(huì)有問題?了。剛開始?一坐到電腦?前面，一聽?到電話聲響?就或多或少?的有些許緊?張，而一緊?張就會(huì)有時(shí)?忘記了及時(shí)?按下應(yīng)答主?叫，有時(shí)候?會(huì)忘記了及?時(shí)看下面溫?馨提示。還?好服務(wù)用語?及操作沒什?么問題，不?過也因?yàn)榍?面的緊張而?影響了操作?速度。后面?跟新來的同?事們交流和?老同事們請(qǐng)?教時(shí)才知道?，原來多數(shù)?同事都有過?這樣的過渡?期，或多或?少都會(huì)有些?緊張的。就?像我們班長(zhǎng)?陳超說的那?樣，凡事只?要調(diào)整好心?態(tài)，沒什么?我們做不好?的。是的，?我絕對(duì)不會(huì)?允許自己這?么簡(jiǎn)單的事?情都不能做?好，相信自?己一定能行?！后來我試?著每次坐電?腦前面的時(shí)?候就深呼一?口氣，然后?調(diào)整好心態(tài)?，慢慢的次?數(shù)多了，就?感覺一切都?習(xí)慣了，工?作程序也就?自然而然了?。___?月___號(hào)?經(jīng)過緊張的?全體話務(wù)員?的考試后，?我們終于可?以單獨(dú)的上?班了。雖然?因?yàn)榫o張，?考試的結(jié)果?并不是自己?最好的表現(xiàn)??？蛇@并不?會(huì)影響我日?后的工作，?我相信我一?定會(huì)一直堅(jiān)?持公司的原?則在日后的?工作里加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，并努?力做好自己?的本份工作?。這周開?始單獨(dú)上崗?了，工作中?因暫未碰到?特殊情況，?所以還算很?平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接?好了每一個(gè)?電話。俗?話說：沒有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們?cè)?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語?。除此之外?，我認(rèn)為還?應(yīng)該注意以?下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自己在?實(shí)踐中不斷?完善自我。?迅速接聽?電話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，時(shí)?間就是金錢?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時(shí)間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的“每?___秒鐘?一個(gè)電話”?。表情、?語氣愉悅。?我們工作的?一個(gè)基本特?點(diǎn)就是與來?電人互不相?見，通過聲?音來傳達(dá)訊?息，所以我?們的面部表?情和說話語?氣、聲調(diào)就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務(wù)員，但我?深知，我的?一舉一動(dòng)、?一言一行，?代表著我們?公司的形象?。因此，在?電話中，一?個(gè)優(yōu)秀的話?務(wù)員必須做?到面帶微笑?，語氣平和?，語調(diào)輕松?，用詞規(guī)范?、得當(dāng)，給?來電人愉悅?的感受，讓?來電人被我?們的輕松愉?悅所感染，?讓工作更好?的開展。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?電話域名話?務(wù)員。說起?來，做一名?話務(wù)員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的話?務(wù)員就難了?。千里之行?，始于足下?。我從小事?學(xué)起，從點(diǎn)?滴做起。?我接觸話務(wù)?員的時(shí)間不?長(zhǎng)，跟老同?事相比，我?是一個(gè)新手?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因?yàn)?這樣，我就?要付出比別?人更多的精?力和時(shí)間來?學(xué)習(xí)，從而?跟上大家的?步伐。人?人都說，想?做好一份工?作，一定要?做到首先愛?這份工作。?在這將近一?個(gè)月的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?自己越來越?喜歡這份工?作了。在今?后的工作里?，我相信自?己一定會(huì)遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，做好?話務(wù)員工作?計(jì)劃，執(zhí)行?好每一個(gè)工?作流程，牢?記好每一個(gè)?規(guī)范用語。?嚴(yán)格要求自?己：沒有最?好，只有更?好。我清楚?知道自己離?一個(gè)優(yōu)秀話?務(wù)員還有很?大的差距，?但我相信我?會(huì)在以后的?日子里不斷?學(xué)習(xí)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?做得更好！?保險(xiǎn)話務(wù)?員年終個(gè)人?工作總結(jié)【?二】由于?___公司?成立較晚，?加之人力、?物力等方面?的局限，使?整個(gè)基礎(chǔ)工?作很薄弱，?因此，首先?抓好___?的基礎(chǔ)工作?，詳細(xì)內(nèi)容?請(qǐng)看下文保?險(xiǎn)話務(wù)員年?終。1、?建立健全各?項(xiàng)制度。如?：內(nèi)控制度?、治理規(guī)定?、實(shí)施細(xì)則?及各種辦法?___多個(gè)?，初步形成?一套完整的?治理制度，?使整個(gè)客服?工作和人的?行為均在制?度的管控范?圍之內(nèi)，做?到有法可依?，有章可循?。2、規(guī)?范流程。采?取科學(xué)、合?理、實(shí)用的?流程，規(guī)范?和制約整個(gè)?理賠工作，?如：《理賠?工作實(shí)務(wù)》?、《查勘定?損工作流程?》等。__?_年黨員思?想?yún)R報(bào)3?、招兵買馬?，強(qiáng)化培訓(xùn)?。我們通過?各種渠道，?廣泛招聘和?吸納理賠人?才，從保險(xiǎn)?同業(yè)和應(yīng)屆?大學(xué)畢業(yè)生?中優(yōu)中選優(yōu)?，采取現(xiàn)招?現(xiàn)用、培訓(xùn)?提高、和人?才儲(chǔ)備，保?證短期和中?長(zhǎng)期的人力?資源。一年?來，參加公?開招聘__?_次，__?_達(dá)的培訓(xùn)?___次，?小的培訓(xùn)_?__次。受?到良好的效?果。4、?協(xié)調(diào)關(guān)系，?加強(qiáng)溝通。?包括公安、?交通隊(duì)、公?估公司、律?師、修配廠?等部門，為?理賠工作打?下良好基礎(chǔ)?。主要工?作綜述1、?抓治理?？?服的治理工?作，是非常?重要的工作?，它包括人?的治理、業(yè)?務(wù)的治理、?和服務(wù)的治?理。在對(duì)人?的治理上，?一是抓制度?建設(shè)，建立?健全各項(xiàng)規(guī)?章制度，做?到有章可循?、有法可依?；二是做好?人的思想工?作，提高理?賠人員的積?極性、責(zé)任?心和責(zé)任感?；在業(yè)務(wù)治?理上，主要?是規(guī)范理賠?流程和監(jiān)督?檢查，使理?賠流程科學(xué)?、合理和實(shí)?用，同時(shí)加?強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)?節(jié)的監(jiān)督檢?查，思想?yún)R?報(bào)專題從而?提高整個(gè)理?賠水平。?2、抓服務(wù)?。服務(wù)是保?險(xiǎn)企業(yè)的宗?旨，是缺課?服中心工作?的核心內(nèi)容?，服務(wù)主要?是為員工服?務(wù)、為公司?服務(wù)、為客?戶服務(wù)。在?為員工的服?務(wù)上，為了?公司業(yè)務(wù)的?發(fā)展，我們?力爭(zhēng)做到方?便、快捷和?周到；在對(duì)?客戶服務(wù)上?我們力爭(zhēng)做?到主動(dòng)、迅?速、合理、?簡(jiǎn)捷、周到?，急客戶之?所急、想客?戶之所想，?做到該賠的?一定賠到位?，不該賠的?決不濫賠，?不該賠的也?力爭(zhēng)讓客戶?滿足。保?險(xiǎn)話務(wù)員年?終個(gè)人工作?總結(jié)【三】?今年以來?，公司經(jīng)理?室繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)兩?手抓，齊抓?共管的管理?模式，帶領(lǐng)?客服全體員?工，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服管?理工作取得?了一定的成?績(jī)，客服水?平也有了一?些根本的提?高。公司通?過開展集中?、統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一步整?合服務(wù)資源?，促進(jìn)以保?單為中心的?服務(wù)向以客?戶為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升服?務(wù)水平，創(chuàng)?造客戶價(jià)值?，積極承擔(dān)?社會(huì)責(zé)任，?為公司永續(xù)?經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)?實(shí)的基?？?戶服務(wù)部緊?緊圍繞公司?總體發(fā)展目?標(biāo)，在做好?本職工作的?同時(shí)做好服?務(wù)創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下幾?個(gè)方面。?一、在制度?建設(shè)方面，?繼續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)基礎(chǔ)?管理工作，?進(jìn)一步完善?相關(guān)管理制?度1、主?要從"內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外樹?形象"著手?，通過狠抓?公司各崗位?人員素質(zhì)，?進(jìn)一步提高?客戶滿意度?，樹立公司?良好的對(duì)外?形象。一?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一個(gè)?素質(zhì)、技術(shù)?過硬的服務(wù)?隊(duì)伍，今年?以來，我部?著重從完善?制度著手，?通過加大制?度的執(zhí)行力?不斷加大服?務(wù)考核力度?，以進(jìn)一步?提高客服人?員綜合素質(zhì)?。加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)范文?寫作、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方面?對(duì)客戶服務(wù)?人員做了一?些強(qiáng)化訓(xùn)練?，加大了現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)場(chǎng)?檢查，現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)，并予?以相應(yīng)處罰?。通過一系?列的措施，?使柜面人員?加大了操作?的規(guī)范性，?服務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也有?了一個(gè)很大?的提升，也?為我司不斷?提高服務(wù)水?平奠定了很?好的基礎(chǔ)作?用。__?_年___?月，總公司?舉行了全國(guó)?柜面人員上?崗資格考試?，我部全體?人員___?人參加，合?格___人?，持證率達(dá)?___%。?此次全國(guó)系?統(tǒng)的柜面人?員考試，加?強(qiáng)了客服人?員對(duì)專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?也提升了客?戶服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹立執(zhí)?行理念，確?保制度執(zhí)行?力全面有效?開展為進(jìn)?一步強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行力?建設(shè)，從制?度上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供堅(jiān)?強(qiáng)保障，客?戶服務(wù)部對(duì)?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的文?件和制度，?進(jìn)行了認(rèn)真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務(wù)管理強(qiáng)?化制度執(zhí)行?力工作及學(xué)?習(xí)，按照學(xué)?習(xí)，定期_?__客服人?員通過集中?學(xué)習(xí)和自學(xué)?的方式全面?、系統(tǒng)地對(duì)?相關(guān)業(yè)務(wù)管?理進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，要求所?有參加人員?認(rèn)真做好學(xué)?習(xí)筆記、進(jìn)?行測(cè)試并撰?寫學(xué)習(xí)心得?；根據(jù)測(cè)試?及檢查情況?，要求各相?關(guān)崗位撰寫?整改報(bào)告。?第7頁(yè)共7頁(yè)保險(xiǎn)話務(wù)?員年終個(gè)人?工作總結(jié)范?文今年以?來，公司經(jīng)?理室繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管理?并重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，齊?抓共管的管?理模式，帶?領(lǐng)客服全體?員工，團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，客服?管理工作取?得了一定的?成績(jī)，客服?水平也有了?一些根本的?提高。公司?通過開展集?中、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)活?動(dòng)，進(jìn)一步?整合服務(wù)資?源，促進(jìn)以?保單為中心?的服務(wù)向以?客戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提升?服務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶價(jià)?值，積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)任?，為公司永?續(xù)經(jīng)營(yíng)打下?堅(jiān)實(shí)的基矗?客戶服務(wù)部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標(biāo)，在做?好本職工作?的同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面。?一、在制?度建設(shè)方面?，繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工作?，進(jìn)一步完?善相關(guān)管理?制度1、?主要從"內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、外?樹形象"著?手，通過狠?抓公司各崗?位人員素質(zhì)?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對(duì)?外形象。?一個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、技?術(shù)過硬的服?務(wù)隊(duì)伍，今?年以來，我?部著重從完?善制度著手?，通過加大?制度的執(zhí)行?力不斷加大?服務(wù)考核力?度，以進(jìn)一?步提高客服?人員綜合素?質(zhì)。加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)、?強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)等幾?方面對(duì)客戶?服務(wù)人員做?了一些強(qiáng)化?訓(xùn)練，加大?了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督?考核力度，?現(xiàn)場(chǎng)檢查，?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，?并予以相應(yīng)?處罰。通過?一系列的措?施，使柜面?人員加大了?操作的規(guī)范?性，服務(wù)禮?儀的執(zhí)行上?也有了一個(gè)?很大的提升?，也為我司?不斷提高服?務(wù)水平奠定?了很好的基?礎(chǔ)作用。?___年_?__月，總?公司舉行了?全國(guó)柜面人?員上崗資格?考試，我部?全體人員_?__人參加?，合格__?_人，持證?率達(dá)___?%。此次全?國(guó)系統(tǒng)的柜?面人員考試?，加強(qiáng)了客?服人員對(duì)專?業(yè)知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提升?了客戶服務(wù)?部的服務(wù)質(zhì)?量。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，樹?立執(zhí)行理念?，確保制度?執(zhí)