培訓(xùn)體系建立方案

PAGE創(chuàng)瑞資產(chǎn)管管理有限限公司培培訓(xùn)體系系建設(shè)方方案創(chuàng)瑞創(chuàng)恒企企業(yè)管理理有限公公司2012年年3月PAGE27目錄前言第一章、培培訓(xùn)方案案設(shè)計的的目的及及原則一一、培訓(xùn)訓(xùn)方案設(shè)設(shè)計的目目的二二、培訓(xùn)訓(xùn)方案設(shè)設(shè)計的原原則第第二章、培培訓(xùn)體系系的組織織架構(gòu)和和管理模模式一一、培訓(xùn)訓(xùn)體系的的組織架架構(gòu)二二、培訓(xùn)訓(xùn)工作流流程三三、培訓(xùn)訓(xùn)管理模模式第三三章、培培訓(xùn)需求求分析一一、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的內(nèi)內(nèi)容二二、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的流流程第第四章、培培訓(xùn)計劃劃制定一一、培訓(xùn)訓(xùn)計劃制制定的原原則二二、培訓(xùn)訓(xùn)計劃的的結(jié)構(gòu)三三、培訓(xùn)訓(xùn)計劃的的內(nèi)容四四、培訓(xùn)訓(xùn)計劃制制定流程程五、培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的設(shè)設(shè)計六、培訓(xùn)途途徑七七、培訓(xùn)訓(xùn)形式八、培訓(xùn)師師的選擇擇第五章、培培訓(xùn)實施施與培訓(xùn)訓(xùn)管理一一、培訓(xùn)訓(xùn)費用預(yù)預(yù)算二二、風(fēng)險險分析與與對策三三、具體體事務(wù)管管理四四、工具具設(shè)計第六六章、培培訓(xùn)效果果評估一一、評估估的目的的二二、評估估的內(nèi)容容三三、評估估的信息息收集方方法四四、評估估的流程程五五、評估估報告第一章、培培訓(xùn)方案案設(shè)計的的目的及及原則前言培訓(xùn)是一種種“投資”行為，與與組織的的戰(zhàn)略目目標緊密密聯(lián)系能能夠持久久推進改改善績效效與發(fā)展展企業(yè)競競爭力；；與人力力資源結(jié)結(jié)構(gòu)、政政策密切切統(tǒng)一使使得其發(fā)發(fā)揮效力力并保持持正常推推進步驟驟；能夠夠充分平平衡企業(yè)業(yè)的資源源與外部部資源。一、培訓(xùn)方方案設(shè)計計的目的的企業(yè)培訓(xùn)的的根本目目的在于于實現(xiàn)員員工和企企業(yè)的共共同發(fā)展展。具體體表現(xiàn)為為：（一）、提提高員工工素質(zhì)，促促進員工工發(fā)展。為有效提升升公司員員工的人人員素質(zhì)質(zhì)，借由由適宜的的培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)練，以以增進員員工的專專業(yè)知識識、工作作技能和和充分了了解公司司整體工工作系統(tǒng)統(tǒng)的各項項要求。對對承擔(dān)各各崗位職職責(zé)的人人員規(guī)定定出相應(yīng)應(yīng)崗位的的能力要要求，并并進行培培訓(xùn)以滿滿足規(guī)定定的要求求。（二）、改改善績效效。通過培訓(xùn)，從從彌補員員工知識識不足、提提供職務(wù)務(wù)發(fā)展能能力、提提供觀念念變革的的動力、保保證有效效工作的的手段等等方面改改善員工工和組織織績效。（三）、進進行人才才儲備1、人員知知識、技技能結(jié)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)化化2、后備人人才及戰(zhàn)戰(zhàn)略人才才培養(yǎng)（四）、企企業(yè)文化化的培育育人力資源開開發(fā)是企企業(yè)文化化建設(shè)的的重要內(nèi)內(nèi)容。是是以人為為本根本本宗旨的的充分體體現(xiàn)。通通過對員員工的培培訓(xùn)和開開發(fā)，不不斷完善善企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，企業(yè)業(yè)最終成成為學(xué)習(xí)習(xí)型組織織，實現(xiàn)現(xiàn)公司與與員工價價值和發(fā)發(fā)展的統(tǒng)統(tǒng)一。組織目標組織目標員工的權(quán)利公司的責(zé)任教育培訓(xùn)員工的權(quán)利公司的責(zé)任教育培訓(xùn)按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求,開展有組織、有效率的培訓(xùn)工作按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求,開展有組織、有效率的培訓(xùn)工作二、培訓(xùn)方方案設(shè)計計的原則則1、培訓(xùn)的的戰(zhàn)略性性原則培訓(xùn)是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的體現(xiàn)，同同時培訓(xùn)訓(xùn)工作在在企業(yè)發(fā)發(fā)展中具具有戰(zhàn)略略地位。2、培訓(xùn)目目標與企企業(yè)目標標相統(tǒng)一一的原則則培訓(xùn)以公司司總體目目標的實實現(xiàn)為中中心，旨旨在提高高企業(yè)的的核心競競爭能力力、獲利利能力及及獲利水水平。3、培培訓(xùn)的系系統(tǒng)性原原則培訓(xùn)工作是是一個系系統(tǒng)工程程，它涉涉及到企企業(yè)發(fā)展展的方方方面面。培培訓(xùn)的系系統(tǒng)性主主要表現(xiàn)現(xiàn)在：全員性：全全員都是是受訓(xùn)者者，從一一線工人人到最高高領(lǐng)導(dǎo)都都要接受受培訓(xùn)；；全方位性：：充分調(diào)調(diào)動各種種資源，滿滿足不同同層次、不不同系統(tǒng)統(tǒng)、不同同側(cè)面的的需求，實實施全過過程、全全方位的的服務(wù)。全過程性：：培訓(xùn)的的過程貫貫穿于企企業(yè)發(fā)展展和員工工職業(yè)生生涯的始始終。4、培訓(xùn)的的實用性性原則主要體現(xiàn)在在：培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和培訓(xùn)對對象的針針對性、培培訓(xùn)形式式的多樣樣性、培培訓(xùn)方式式的靈活活性等。5、理論與與實踐相相結(jié)合、學(xué)學(xué)以致用用的原則則符合公司培培訓(xùn)的目目的，在在傳播先先進理念念、傳授授專業(yè)知知識的基基礎(chǔ)上，提提高員工工解決實實際問題題的能力力。符合成年人人的學(xué)習(xí)習(xí)規(guī)律，注注重實踐踐操作。發(fā)揮受訓(xùn)者者的積極極性和主主動性，強強調(diào)受訓(xùn)訓(xùn)者的參參與和合合作，多多以體驗驗性的訓(xùn)訓(xùn)練為主主。6、專業(yè)技技能培訓(xùn)訓(xùn)與組織織文化培培訓(xùn)兼顧顧的原則則7、培訓(xùn)體體系的發(fā)發(fā)展性原原則強調(diào)動態(tài)管管理，在在實施中中不斷完完善，不不斷改善善培訓(xùn)效效果。8、績效效考核與與培訓(xùn)開開發(fā)聯(lián)動動的原則則培培訓(xùn)是績績效改善善的手段段。同時時，績效效考核又又對培訓(xùn)訓(xùn)效果進進行檢驗驗。促使使培訓(xùn)工工作不斷斷優(yōu)化。9、全面面提高與與重點培培養(yǎng)相結(jié)結(jié)合的原原則在全面提高高員工素素質(zhì)的基基礎(chǔ)上，突突出企業(yè)業(yè)的人才才培養(yǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略，為為企業(yè)發(fā)發(fā)展進行行充足的的人才儲儲備。10、投資資效益原原則培訓(xùn)是一種種最大的的投資。要要進行科科學(xué)設(shè)計計、認真真組織，保保證培訓(xùn)訓(xùn)效果，實實現(xiàn)收益益的最大大化。第二章培訓(xùn)體體系的組組織架構(gòu)構(gòu)和管理理模式一、培訓(xùn)體體系的組組織架構(gòu)構(gòu)完善的組織織管理是是培訓(xùn)工工作順利利完成的的保證。根根據(jù)組織織的規(guī)模模以及培培訓(xùn)工作作的完善善程度不不同，培培訓(xùn)組織織可以有有不同的的設(shè)計。本本方案根根據(jù)組織織培訓(xùn)工工作的普普遍傾向向設(shè)計。創(chuàng)瑞資產(chǎn)創(chuàng)瑞資產(chǎn)決策者投資二分部部投資三分部投資一分部投資二分部部投資三分部投資一分部其它培訓(xùn)實施施其它培訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)管理培訓(xùn)創(chuàng)瑞創(chuàng)恒創(chuàng)瑞創(chuàng)恒綜合部融資部投資部綜合部融資部投資部其它培訓(xùn)培訓(xùn)實施其它培訓(xùn)培訓(xùn)管理培訓(xùn)的決策策者：公公司經(jīng)理理層和各各部門負負責(zé)人是是培訓(xùn)工工作的最最高決策策者。創(chuàng)創(chuàng)瑞創(chuàng)恒恒參與決決策。決決策者要要從公司司發(fā)展的的角度，制制定公司司員工培培訓(xùn)的中中長期規(guī)規(guī)劃，體體現(xiàn)在公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃與年度度計劃中中。培訓(xùn)工作的的組織者者：創(chuàng)瑞瑞創(chuàng)恒負負責(zé)公司司員工培培訓(xùn)的具具體組織織及管理理工作，負負責(zé)制定定培訓(xùn)計計劃，提提供培訓(xùn)訓(xùn)支援，并并監(jiān)督實實施。培訓(xùn)工作的的實施者者：公司司各部門門是培訓(xùn)訓(xùn)工作的的實施者者。受培訓(xùn)者：：公司全全體員工工都是受受培訓(xùn)者者。二、培訓(xùn)工工作流程程培訓(xùn)體系是是處于特特定市場場環(huán)境中中，由培培訓(xùn)需求求分析、培培訓(xùn)計劃劃制定、培培訓(xùn)實施施、培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果評評估等環(huán)環(huán)節(jié)和組組織環(huán)境境構(gòu)成的的閉環(huán)系系統(tǒng)。需求信息需求信息需求分析需求分析需求分析需求分析否定需求確認培訓(xùn)否定需求確認培訓(xùn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)費用培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)課程培訓(xùn)對象培訓(xùn)費用培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)課程計劃制定計劃制定內(nèi)部培訓(xùn)并選定教師內(nèi)部培訓(xùn)并選定教師外派選擇培訓(xùn)項目負責(zé)人選擇培訓(xùn)項目負責(zé)人培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核獎罰獎罰培訓(xùn)評估效果評估培訓(xùn)教師考評培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)評估效果評估培訓(xùn)教師考評培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)資料歸檔培訓(xùn)資料歸檔三、培訓(xùn)管管理模式式培訓(xùn)管理模模式是在在培訓(xùn)管管理的經(jīng)經(jīng)驗積累累和不斷斷完善中中形成的的，充分分體現(xiàn)了了組織培培訓(xùn)工作作的戰(zhàn)略略定位，培培訓(xùn)工作作的運作作流程以以及培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)的的自我完完善和發(fā)發(fā)展。根根據(jù)學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的要求求，培訓(xùn)訓(xùn)工作的的管理模模式應(yīng)采采取螺旋旋發(fā)展模模式。具具體模式式如下：：新環(huán)境組織目標和戰(zhàn)略新階段新環(huán)境組織目標和戰(zhàn)略新階段個人生涯規(guī)劃新階段評估目標完成目標完成培訓(xùn)實施培訓(xùn)交流培訓(xùn)實施培訓(xùn)交流培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)設(shè)計行為評審行為評審培訓(xùn)組織及政策培訓(xùn)組織及政策培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略環(huán)境影響組織織目標員工職職業(yè)生涯涯組織戰(zhàn)戰(zhàn)略第三章培訓(xùn)需需求分析析培訓(xùn)需求分分析既是是確定培培訓(xùn)目標標、設(shè)計計培訓(xùn)計計劃的前前提，也也是進行行培訓(xùn)評評估的基基礎(chǔ)，因因而成為為培訓(xùn)活活動的首首要環(huán)節(jié)節(jié)。一、培訓(xùn)需需求分析析的主要要內(nèi)容培訓(xùn)需求分分析從組組織分析析、工作作分析和和人員分分析三個個層面進進行。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析工作分析人員分析組織分析工作分析人員分析組織分析組織戰(zhàn)略分析現(xiàn)存問題分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃績效分析關(guān)鍵事件分析職位工作分析組織目標分析組織戰(zhàn)略分析現(xiàn)存問題分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃績效分析關(guān)鍵事件分析職位工作分析組織目標分析組織分析———是指指根據(jù)企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略和年度度目標，收收集有關(guān)關(guān)培訓(xùn)需需求信息息，進行行分析整整理，以以確定培培訓(xùn)需求求，保證證培訓(xùn)計計劃符合合公司的的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略和季季度、年年度目標標要求。通通過組織織分析得得到的培培訓(xùn)需求求主要有有：實現(xiàn)現(xiàn)季度、年年度目標標的培訓(xùn)訓(xùn)和實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃目標標的人才才儲備的的培訓(xùn)等等。工作分析———首先先，根據(jù)據(jù)職務(wù)描描述及崗崗位設(shè)置置情況進進行分析析，分析析現(xiàn)有人人員的資資格是否否與職位位的要求求相匹配配，從而而確定培培訓(xùn)需求求；其次次，分析析目前存存在問題題的原因因，在可可能的解解決方案案中尋找找培訓(xùn)信信息；第第三，對對關(guān)鍵事事件進行行分析，探探討改善善行為面面的途徑徑，收集集培訓(xùn)信信息。人員分析———是指指對現(xiàn)有有的人員員素質(zhì)、能能力結(jié)構(gòu)構(gòu)等要素素進行分分析，從從績效考考核的結(jié)結(jié)果和員員工職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃以及及公司未未來對人人才的需需求等方方面，收收集有關(guān)關(guān)培訓(xùn)需需求的信信息，進進行分析析整理，確確立改善善績效的的培訓(xùn)計計劃、員員工的職職業(yè)生涯涯培養(yǎng)計計劃和公公司發(fā)展展的前瞻瞻性需求求培訓(xùn)計計劃?？傊?，培訓(xùn)訓(xùn)需求源源自組織織和員工工個人發(fā)發(fā)展的根根本需求求。二、培訓(xùn)需需求的信信息收集集（一）、公公司的文文檔資料料收集（1）公司司五年或或十年戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃；（2）公司司年度計計劃；（3）公司司組織機機構(gòu)、崗崗位設(shè)置置、《崗崗位說明明書》等等資料；；（4）公司司原有的的培訓(xùn)資資料；（5）《員員工職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃書》；；（6）《績績效考核核》資料料；（7）公司司各部門門的工作作總結(jié)和和工作計計劃；（8）人員員招聘的的有關(guān)資資料；（9）人力力資源規(guī)規(guī)劃；（10）員員工行為為評估的的備存資資料；（11）人人員職位位變動信信息等。（二）、培培訓(xùn)需求求調(diào)研收收集1、問卷法法（1）列列舉所有有想要了了解的事事項；（2）將將列出的的事項轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為問問題；（3）設(shè)設(shè)計培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)研問卷卷，盡可可能將問問卷設(shè)計計的簡單單易答；；（4）對對問卷進進行編輯輯，并最最終成文文；（5）進進行試答答，檢查查存在問問題，并并加以修修改；（6）將將修改好好的問卷卷分發(fā)給給事先確確定好的的調(diào)查對對象；（7）按按規(guī)定的的時間收收回問卷卷，并對對問卷的的結(jié)果進進行分析析。2、訪談法法培訓(xùn)組織者者有目的的的對有有關(guān)員工工進行訪訪談，以以收集培培訓(xùn)信息息。訪談?wù)劦男问绞娇梢允鞘钦降牡模部煽梢允欠欠钦降牡?。訪訪談一般般分為兩兩種：個個人訪談?wù)労图w體訪談。培訓(xùn)組織者者確定訪訪談內(nèi)容容；（1）準備備好訪談?wù)勌峋V；；（2）確定定訪談對對象及人人數(shù)；（3）實施施訪談，注注意訪談?wù)剼夥蘸秃瓦^程的的控制；；（4）整理理并分析析訪談結(jié)結(jié)果。3、關(guān)鍵事事件分析析關(guān)鍵事件：：是指那那些對實實現(xiàn)公司司目標和和工作效效能產(chǎn)生生重大積積極性或或消極性性影響的的特定事事件。通通過對關(guān)關(guān)鍵事件件的描述述，分析析有關(guān)行行為因素素，尋找找改善辦辦法，收收集培訓(xùn)訓(xùn)信息。4、職業(yè)發(fā)發(fā)展前瞻瞻性需求求分析隨著公司的的發(fā)展和和員工的的不斷進進步，即即使員工工目前的的工作績績效是令令人滿意意的，但但工作內(nèi)內(nèi)容的變變化、職職位晉升升及工作作異動也也會產(chǎn)生生新的培培訓(xùn)需求求。三、培訓(xùn)需需求分析析與確認認對收集到的的有關(guān)培培訓(xùn)需求求信息要要進行科科學(xué)的分分析、甄甄選，根根據(jù)組織織發(fā)展的的需要確確認真正正的培訓(xùn)訓(xùn)需求。同同時對培培訓(xùn)需求求進行分分類，確確立先后后順序、輕輕重緩急急（區(qū)別別目前需需求和未未來需求求）。為為培訓(xùn)計計劃的制制定，奠奠定良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)四、培訓(xùn)需需求糾偏偏在培訓(xùn)執(zhí)行行過程中中，要根根據(jù)組織織內(nèi)外環(huán)環(huán)境變化化，根據(jù)據(jù)工作及及職位發(fā)發(fā)展的需需要和人人員變動動的實際際情況等等等因素素對培訓(xùn)訓(xùn)需求進進行糾偏偏，不斷斷補充培培訓(xùn)內(nèi)容容，完善善培訓(xùn)方方式，使使培訓(xùn)工工作始終終圍繞組組織和員員工發(fā)展展的共同同需要進進行。五、培訓(xùn)需需求分析析的流程程人才儲訓(xùn)戰(zhàn)略分析人才儲訓(xùn)戰(zhàn)略分析組織層面組織層面人才需求計劃人力資源計劃分析人才需求計劃人力資源計劃分析年度目標年度目標關(guān)鍵事件分析關(guān)鍵事件分析工作層面工作層面員工層面員工層面職業(yè)發(fā)展前瞻性需求職業(yè)發(fā)展前瞻性需求職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃職位分析現(xiàn)存問題分析績效考核培訓(xùn)需求確認培訓(xùn)需求分析年度培訓(xùn)的依據(jù)確定行為因素影響差距解決辦法問題解決辦法績效結(jié)果的應(yīng)用突出重點培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃職位分析現(xiàn)存問題分析績效考核培訓(xùn)需求確認培訓(xùn)需求分析年度培訓(xùn)的依據(jù)確定行為因素影響差距解決辦法問題解決辦法績效結(jié)果的應(yīng)用突出重點培養(yǎng)第四章培訓(xùn)計計劃制定定培訓(xùn)計劃是是在確認認培訓(xùn)需需求的基基礎(chǔ)上，根根據(jù)“優(yōu)先順順序、輕輕重緩急急“的時間間管理理理念，對對組織培培訓(xùn)資源源的有效效配置。是是培訓(xùn)實實施的基基礎(chǔ)性工工作，是是培訓(xùn)工工作的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)。一、培訓(xùn)計計劃制定定的原則則1、培訓(xùn)計計劃制定定以培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)展需需求為依依據(jù)2、培訓(xùn)計計劃制定定以企業(yè)業(yè)發(fā)展計計劃為依依據(jù)3、培訓(xùn)計計劃制定定以各部部門的工工作計劃劃為依據(jù)據(jù)4、培訓(xùn)計計劃制定定以可以以掌控的的資源為為依據(jù)5、培訓(xùn)計計劃的系系統(tǒng)性、有有效性、普普遍性二、培訓(xùn)計計劃的結(jié)結(jié)構(gòu)部門培訓(xùn)計劃培訓(xùn)支援計劃組織培訓(xùn)計劃部門培訓(xùn)計劃培訓(xùn)支援計劃組織培訓(xùn)計劃三、培訓(xùn)計計劃的內(nèi)內(nèi)容培訓(xùn)計劃的的內(nèi)容主主要包括括培訓(xùn)的的時間((WHEEN)、地地點(WWHERRE)、對對象(WWHOMM)、講講師(WWHO))、課程程(WHHAT))、方式式(HOOWTTODDO)和和費用((HOWWMUUCH))等，簡簡稱為“5W22H”。四、培訓(xùn)計計劃制定定流程部門溝通初步計劃培訓(xùn)需求培訓(xùn)管理者者部門負負責(zé)人部門溝通初步計劃培訓(xùn)需求反饋計劃完善計劃評審計劃實施修訂完善各部部門決策者者計劃完善計劃評審計劃實施五、培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的設(shè)設(shè)計(一)、培培訓(xùn)內(nèi)容容分類內(nèi)容層層面具體內(nèi)容類類別深度層層面潛能開發(fā)思維轉(zhuǎn)變初級層層面心態(tài)轉(zhuǎn)變技能補充知識更新1、知識更更新對一個學(xué)習(xí)習(xí)型組織織來說，知知識更新新是培訓(xùn)訓(xùn)最基本本的要求求。世界界萬物瞬瞬息萬變變，知識識的更新新更是迅迅速。要要想不斷斷的滿足足工作需需要，就就必須樹樹立終生生學(xué)習(xí)的的觀念。2、技能補補充技能是員工工在工作作中基本本能力的的體現(xiàn)，主主要包括括：基本本操作技技能、解解決問題題的能力力、學(xué)習(xí)習(xí)能力、判判斷能力力、創(chuàng)新新能力、應(yīng)應(yīng)變能力力、人際際交往能能力等3、心態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變心態(tài)是影響響工作效效能的重重要因素素。員工工的心態(tài)態(tài)和工作作表現(xiàn)是是直接相相關(guān)的。引引導(dǎo)和控控制是造造成心態(tài)態(tài)變化的的兩種不不同方式式，培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)培養(yǎng)養(yǎng)和引導(dǎo)導(dǎo)積極的的工作心心態(tài)。4、思維轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變5、潛能開開發(fā)（二）、培培訓(xùn)內(nèi)容容設(shè)計為保證培訓(xùn)訓(xùn)工作的的針對性性、實用用性和有有效性，根根據(jù)崗位位、部門門、職務(wù)務(wù)類別的的不同，設(shè)設(shè)計相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容包包含：（暫定定）常規(guī)管理培培訓(xùn)營銷管理者者培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員培培訓(xùn)財務(wù)管理培培訓(xùn)新員工培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容企業(yè)文化培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容講師培訓(xùn)六、培訓(xùn)途途徑現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)途徑公司內(nèi)部培訓(xùn)途徑公司內(nèi)部自我開發(fā)自我開發(fā)委托培訓(xùn)委托培訓(xùn)公司外部公司外部外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)七、培訓(xùn)形形式形式是為內(nèi)內(nèi)容服務(wù)務(wù)的，采采用與培培訓(xùn)內(nèi)容容和培訓(xùn)訓(xùn)對象相相匹配的的培訓(xùn)形形式是確確保培訓(xùn)訓(xùn)效果的的前提。1、培訓(xùn)形形式：現(xiàn)場培訓(xùn)仿真場所課堂培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)仿真場所課堂培訓(xùn)案例練習(xí)案例練習(xí)角色扮演十種培訓(xùn)形式角色扮演十種培訓(xùn)形式個人輔導(dǎo)個人自學(xué)個人輔導(dǎo)個人自學(xué)網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)練營參觀交流網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)練營參觀交流2、針對對不同的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容采取取不同的的培訓(xùn)形形式和方方法：形式和方法法為內(nèi)容容服務(wù)是是選擇的的基本原原則之一一。培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容與與培訓(xùn)形形式、方方法基本本對應(yīng)關(guān)關(guān)系如下下：序號培訓(xùn)課程內(nèi)內(nèi)容培訓(xùn)方式1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研討式范范例式等等2戰(zhàn)略決策研討式案案例式等等3管理常識課堂講授等等4業(yè)務(wù)知識課堂講授案案例式等等5財會知識課堂講授實實踐式等等6品牌管理案例式等7渠道建設(shè)小組競爭等等8管理技能角色扮演等等9銷售技能角色扮演范例式式等10作業(yè)技能角色扮演實踐式式等11人際溝通技技能角色扮演范例式式等12創(chuàng)新技能啟發(fā)式實踐踐式等13商務(wù)談判技技能角色扮演研討式式等14團隊精神訓(xùn)練營游戲戲活動等等15服務(wù)心態(tài)角色扮演游戲活活動等3、針對不不同層次次人員選選擇適合合的方式式：高層管理人人員的培培訓(xùn)宜采采用案例例練習(xí)、情情景模擬擬、個人人自學(xué)、參參觀交流流等形式式?；鶎庸芾砣巳藛T的培培訓(xùn)傾向向?qū)嵱眯孕浴⑴c與性較強強的方式式，諸如如角色扮扮演、游游戲活動動、實踐踐練習(xí)、現(xiàn)現(xiàn)場培訓(xùn)訓(xùn)等。對于新員工工來說，現(xiàn)現(xiàn)場的的的實習(xí)培培訓(xùn)最為為重要。八、培訓(xùn)師師的選擇擇培訓(xùn)師的素素質(zhì)直接接影響到到培訓(xùn)的的效果，培培訓(xùn)師的的選擇非非常關(guān)鍵鍵。1、培訓(xùn)教教師的角角色定位位和基本本職能培訓(xùn)師者擔(dān)擔(dān)負著五五種角色色：知識識提供者者、培訓(xùn)訓(xùn)者、顧顧問、創(chuàng)創(chuàng)新者和和管理者者。（1）作為為知識“提供者者”，他應(yīng)應(yīng)及時把把握培訓(xùn)訓(xùn)需求，提提供滿足足培訓(xùn)需需求的各各種專業(yè)業(yè)及管理理知識。（2）作為為“培訓(xùn)者者”，其基基本職能能是培訓(xùn)訓(xùn)。具體體表現(xiàn)為為：①診斷職能能：在一一定的環(huán)環(huán)境中幫幫助受訓(xùn)訓(xùn)者學(xué)習(xí)習(xí)診斷具具體的學(xué)學(xué)習(xí)需要要；②計劃職能能：與受受訓(xùn)者一一起制定定理想的的系統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)計劃劃；③動機職能能：創(chuàng)造造一種條條件，以以便引起起受訓(xùn)者者的學(xué)習(xí)習(xí)興趣；；④方法職能能：選擇擇最有效效的方法法和技術(shù)術(shù)，以便便開展最最有效的的學(xué)習(xí)；；⑤資源職能能：提供供必要的的人力物物力資源源，以便便從事最最有效的的學(xué)習(xí)；；⑥評價職能能：幫助助受訓(xùn)者者評價學(xué)學(xué)習(xí)活動動的結(jié)果果。（3）作為為“顧問”，要分分析公司司存在問問題，提提出培訓(xùn)訓(xùn)需求、探探討和評評價解決決問題的的途徑，力求成為管管理方面面的權(quán)威威，解決決企業(yè)發(fā)發(fā)展過程程中涉及及到的培培訓(xùn)問題題，當(dāng)好好管理參參謀。（4）作為為“創(chuàng)新者者”，要幫幫助管理理層應(yīng)付付環(huán)境變變化，提提出應(yīng)對對策略，幫幫助發(fā)展展員工的的新思想、新方式式；要求求預(yù)見企企業(yè)發(fā)展展趨勢，保保持常新新的思維維狀態(tài)。（5）作為為“管理者者”，要對對培訓(xùn)和和發(fā)展活活動進行行計劃、組組織、控控制和提提高，保保證培訓(xùn)訓(xùn)目標的的實現(xiàn)；；要求獲獲取和發(fā)發(fā)展培訓(xùn)訓(xùn)資源，建建立同其其它部門門的聯(lián)系系，檢查查培訓(xùn)效效果。它們之間的的關(guān)系如如下圖所所示：維護維護變化變化管理者管理者培訓(xùn)者提供者培訓(xùn)者提供者創(chuàng)新者顧問2、培訓(xùn)師師的選擇擇途徑（1）外請請專家選擇擇培訓(xùn)課課程，聘聘請社會會或?qū)W校校的專業(yè)業(yè)老師培培訓(xùn)，建建立廣泛泛的外部部培訓(xùn)資資源。（2）外聘聘培訓(xùn)機機構(gòu)選擇擇專業(yè)培培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)，由培培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)提供專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)。（3）內(nèi)部部專職培培訓(xùn)師第五章、培培訓(xùn)的實實施與管管理培訓(xùn)計劃編編制以后后，最關(guān)關(guān)鍵的環(huán)環(huán)節(jié)就是是培訓(xùn)計計劃的實實施。因因此對實實施過程程的控制制成功與與否將直直接決定定培訓(xùn)的的效果如如何。培訓(xùn)控制是是在培訓(xùn)訓(xùn)實施過過程中進進行的，它它是一個個動態(tài)的的過程，應(yīng)應(yīng)建立培培訓(xùn)信息息的動態(tài)態(tài)反饋機機制。以以便及時時收集信信息，及及時修改改、補充充和完善善計劃。確確保培訓(xùn)訓(xùn)的效果果。1、培訓(xùn)需需求控制制培訓(xùn)需求分分析是制制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃的的前提，同同樣，在在培訓(xùn)過過程中對對培訓(xùn)需需求信息息進行及及時的收收集、整整理和分分析，對對培訓(xùn)計計劃進行行必要的的修改和和完善是是非常必必要的。2、培訓(xùn)目目標的檢檢討與控控制實踐是檢驗驗真理的的唯一標標準。通通過培訓(xùn)訓(xùn)實施對對培訓(xùn)目目標的科科學(xué)性進進行檢驗驗。培訓(xùn)訓(xùn)需求的的動態(tài)變變化，決決定了培培訓(xùn)目標標的動態(tài)態(tài)發(fā)展。總總目標的的修正，分分目標的的增減，都都將為確確保整體體培訓(xùn)效效果提供供保障。3、培訓(xùn)方方案的糾糾偏通過對有關(guān)關(guān)方面的的檢討，對對培訓(xùn)方方案進行行糾偏。4、培訓(xùn)的的過程控控制對培訓(xùn)流程程及實施施階段的的控制，通通過對培培訓(xùn)過程程的跟蹤蹤，對培培訓(xùn)內(nèi)容容的實施施、培訓(xùn)訓(xùn)時間、費費用的使使用和培培訓(xùn)的組組織等監(jiān)監(jiān)控，對對培訓(xùn)計計劃的落落實進行行不斷的的檢查總總結(jié)，為為培訓(xùn)評評估積累累資料，同同時，也也為培訓(xùn)訓(xùn)計劃的的修訂與與完善打打下基礎(chǔ)礎(chǔ)。5、培訓(xùn)費費用管理理培培訓(xùn)活動動的開展展需要有有充足經(jīng)經(jīng)費作保保障，必必須進行行必要的的費用預(yù)預(yù)算。同同時，對對費用開開支進行行科學(xué)管管理，確確保合理理使用。6、培訓(xùn)項項目管理理（1）組建建培訓(xùn)項項目管理理小組建建立培訓(xùn)訓(xùn)項目管管理小組組是首先先要做的的工作，也也是培訓(xùn)訓(xùn)項目管管理中最最重要的的工作項目小組人人員組成成分為：：創(chuàng)瑞資資產(chǎn)代表表、培訓(xùn)訓(xùn)專員、培培訓(xùn)師、相相關(guān)部門門負責(zé)人人、受訓(xùn)訓(xùn)員工代代表。一旦人員確確定到位位后，每每人各負負其責(zé)，明明文確定定他們在在項目組組中的工工作內(nèi)容容和責(zé)任任，并及及時向項項目組成成員通報報。（2）制定定項目小小組工作作計劃①由項目小小組全體體人員參參與制定定工作計計劃②讓項目小小組成員員自始至至終參與與，直到到計劃完完成并批批準③控制培培訓(xùn)項