家居公司家具三包管理規(guī)定

家居公司家具三包管理規(guī)定一、目的為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)家具產(chǎn)品的包修、包換、包退（以下稱“三包”）的責(zé)任和義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，特制定本《家具三包規(guī)定》。二、正確標(biāo)識(shí)本公司所出售的家具商品，按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、品牌、型號(hào)等標(biāo)識(shí)，并且可以在天貓電子商城查詢家具商品的標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)，本公司實(shí)施全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)。三、誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)本公司依照“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供必要的服務(wù)，做到合法、合理、公平、公正買賣。（一）本公司在家具商品交易成交后，須提供有效發(fā)票、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品識(shí)別碼等書面文本。（二）本公司將妥善處理消費(fèi)者的投訴事件。四、“三包”內(nèi)容家具產(chǎn)品“三包”期限為一年。玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為六個(gè)月；發(fā)生活性蟲蛀的、主體框架變形斷裂為二年，處理家具商品只享受包修服務(wù)?！叭弊蚤_發(fā)票等有效憑證之日起計(jì)算。扣除返修、換貨占用的時(shí)間。（一）包修：凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，均屬包修范圍。（二）包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，可以包換。更換后的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計(jì)算。（三）包退：1、在包修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；2、在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的；3、產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的。五、“三包”服務(wù)在“三包”有效期內(nèi)，本公司提供“三包”服務(wù)。家具產(chǎn)品“三包”期間免收服務(wù)費(fèi)用（包括材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)），雙方另有約定的除外。六、售后受理、售后答復(fù)以顧客書面或電話方式投訴為準(zhǔn)。本公司收到消費(fèi)者投訴后，按照“售后受理、售后答復(fù)”的原則，并按照公司規(guī)定的售后處理時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行處理。七、非“三包”范圍屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”服務(wù)，可酌情收費(fèi)修理。（一）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；（二）自行拆動(dòng)造成損壞的；（三）無(wú)有效發(fā)票的，又不能證明其所購(gòu)產(chǎn)品在“三包”有效期限內(nèi)的；（四）超過(guò)“三包”期限的。八、折舊費(fèi)處理在“三包”有效期內(nèi)，屬下列情況者，本公司可以收取到折舊費(fèi)。（一）對(duì)于符合包換條件的；無(wú)論有無(wú)同規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)當(dāng)予以退貨。已使用過(guò)的家具可以收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)按最高不超過(guò)成交額的50%。（二）因消費(fèi)者的種種原因要求退貨，本公司也同意消費(fèi)者的退貨要求，收到折舊費(fèi)金額由雙方協(xié)商決定。九、爭(zhēng)議解決辦法消費(fèi)者因家具“三包”問(wèn)題與本公司發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（三）向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申訴；（四）提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)；（五）直至向人民法院提起訴訟。十、解釋權(quán)與執(zhí)行（一）本規(guī)定如有與有關(guān)法律法規(guī)相違背的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。（二）本規(guī)定是本公司家具產(chǎn)品履行“三