超市收銀員工作規(guī)范

超市收銀員工作規(guī)范超市收銀員工作規(guī)范超市收銀員工作規(guī)范資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月超市收銀員工作規(guī)范版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：超市收銀員工作規(guī)范一、收銀員理念（1）態(tài)度和藹親切，面帶微笑；（2）結(jié)帳正確迅速；（3）不能以任何理由同顧客發(fā)生爭吵；（4）積極主動(dòng)、服務(wù)顧客；（5）不短、超收顧客金額。二、收銀員應(yīng)有禮節(jié)（1）服裝儀容應(yīng)力求端莊大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服務(wù)態(tài)度和藹親切，并向顧客問侯；（3）收銀員對(duì)顧客應(yīng)誠心！常說“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“謝謝”“對(duì)不起”、包“抱歉”、“讓您久等了”等；（4）嚴(yán)禁于機(jī)臺(tái)上閑談，手機(jī)聊天，閱讀書報(bào)，吃零食或趴于臺(tái)上。三、結(jié)帳程序（1）應(yīng)面向顧客，并說“您好，歡迎光臨”?。?）唱收唱付，“總計(jì)您應(yīng)付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“請(qǐng)您點(diǎn)收”“請(qǐng)您慢走”?。?）顧客結(jié)帳等候時(shí)間過長時(shí)，應(yīng)說“抱歉，讓您久等了”！（4）收銀時(shí)，應(yīng)等顧客全額付款后，再點(diǎn)確定鍵，如顧客錢款不夠時(shí)，應(yīng)建議顧客退回部分商品，如已確定應(yīng)即刻找助理沖退。四、收銀員注意事項(xiàng)遵守有關(guān)現(xiàn)金規(guī)定：

上班中不可隨便打開錢箱點(diǎn)鈔；

注意偽鈔判斷及儀器鑒別；

當(dāng)日現(xiàn)金溢短收超過10元時(shí)，須注明原因填于交班表中；

現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)：下機(jī)后清點(diǎn)現(xiàn)金僅限于在現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)進(jìn)行，現(xiàn)金清點(diǎn)完畢后，應(yīng)迅速離開；現(xiàn)金清點(diǎn)時(shí)，嚴(yán)禁非相關(guān)人員進(jìn)入；

禁止上班時(shí)間用自己身上攜帶現(xiàn)金換零，以免混淆。有關(guān)收銀規(guī)定：（1）

有關(guān)收銀過程中的要求：

結(jié)帳時(shí)，須注意購物車內(nèi)及下層商品是否全部取出結(jié)賬；

每項(xiàng)商品須確認(rèn)全部輸入收款機(jī)內(nèi)，注意漏掃或者多掃造成客訴問題；

嚴(yán)禁與他人私通作弊，收銀員對(duì)親友收款應(yīng)回避；

隨時(shí)收集顧客建議或抱怨事項(xiàng)，可填寫于交班表中，由班長收集交至店長；

收銀動(dòng)作：左手推商品，右手掃條碼，不可用乘鍵，應(yīng)逐一掃掃商品并查看屏幕，以確保質(zhì)量。（2）

收銀員中途離臺(tái)要求：

收銀員有事需離開款臺(tái)時(shí)，先向助理報(bào)告，否則以曠工論處；

收銀員應(yīng)熟記自己的密碼，如懷疑密碼泄露應(yīng)及時(shí)更改，要保管好自己的鑰匙；

嚴(yán)禁員工上班中購物或購物后再進(jìn)入賣場(chǎng)。（3）

指定收銀臺(tái)和收銀員完成特殊業(yè)務(wù)的規(guī)定：

只能由指定收銀臺(tái)和指定收銀員，進(jìn)行退換貨處理，接受退換貨處理單；

只能由指定收銀臺(tái)和指定收銀員，進(jìn)行大量采購（團(tuán)購）處理；

只能由指定收銀臺(tái)和指定收銀員，進(jìn)行員工購物結(jié)帳處理；

只能由指定收銀臺(tái)和指定收銀員，受理支票。（4）有關(guān)收銀安全的要求：

收銀臺(tái)讓不可閑人靠近，應(yīng)提高警惕；

遇意外搶劫應(yīng)保持沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)變，并以自身安全為第一。超市收銀注意事項(xiàng)一現(xiàn)金管理

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守超市有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定。如工作時(shí)不可用自己身上攜帶有現(xiàn)金換鈔，不可在工作崗位上清點(diǎn)現(xiàn)金等。

二、超市防損

顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。

三、推廣促銷活動(dòng)

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：

1．得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件

當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2．有關(guān)注意事項(xiàng)

收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

3．促銷活動(dòng)的類型

促銷活動(dòng)有“累計(jì)”計(jì)算和“不累計(jì)”計(jì)算之分。在“不累計(jì)”計(jì)算的促銷活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。四、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)

收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，而且必須準(zhǔn)確。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益；也不可將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。對(duì)于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤。五、為顧客提供咨詢服務(wù)

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)超市商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。

收銀員POS機(jī)故障分析開機(jī)出現(xiàn)問題的解決方法

如開機(jī)是收款機(jī)、激光平臺(tái)、防盜解碼器等設(shè)備無反應(yīng)，應(yīng)察看設(shè)備的電源線和網(wǎng)絡(luò)線是否連接好。收款機(jī)程序問題的解決方法

出現(xiàn)程序運(yùn)行中斷、死機(jī)等情況應(yīng)立即與計(jì)算機(jī)中心聯(lián)系；如收銀員對(duì)程序中斷時(shí)的交易是否已進(jìn)入系統(tǒng)存有疑問，應(yīng)到后臺(tái)系統(tǒng)中查詢；如程序確實(shí)有問題，應(yīng)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)維護(hù)。POS機(jī)操作過程中，如程序顯示斷網(wǎng)，必須在進(jìn)行下一筆交易前按“聯(lián)網(wǎng)”鍵，如不能連通，要及時(shí)請(qǐng)系統(tǒng)維護(hù)員負(fù)責(zé)維護(hù)。如在交易結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)死機(jī)情況，收銀員應(yīng)先手工收款完成該筆交易，并馬上到后臺(tái)查詢?cè)摴P交易是否成功，如未成功，應(yīng)補(bǔ)錄此筆交易；如在交易結(jié)賬前出現(xiàn)死機(jī)情況，則需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，重新錄入交易明細(xì)。如果是超市在交易結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)了死機(jī)情況，收銀員應(yīng)手工記錄此筆交易中售賣商品，手工收款。待機(jī)器恢復(fù)，立即加入此筆銷售記錄。

收銀員工作規(guī)范

1、收銀員接待顧客是要注意文明服務(wù)、禮貌用語，不準(zhǔn)以各種理由怠慢顧客。

2、收銀員在收到無商品操作碼的銷售小票時(shí)應(yīng)要求營業(yè)員必須寫明操作碼，如商品尚未編碼則應(yīng)不予銷售。

3、收銀員應(yīng)熟悉商場(chǎng)經(jīng)營商品的基本情況。超市收款員在發(fā)現(xiàn)商品實(shí)物、包裝單位、規(guī)格、價(jià)格等信息與商品不符時(shí)，有權(quán)拒絕銷售并及時(shí)通知部門班長或收銀班長進(jìn)行核對(duì)；商場(chǎng)收款員發(fā)現(xiàn)貴重商品提銷售單開具的銷貨憑證上的品名、價(jià)格、規(guī)格等信息與機(jī)器信息不符時(shí)，也應(yīng)及時(shí)通知班長進(jìn)行核對(duì)。對(duì)于因收款員操作錯(cuò)誤或把關(guān)不嚴(yán)，造成損失的應(yīng)照價(jià)格賠償。

4、收銀員應(yīng)提醒顧客收好POS機(jī)的收銀憑證，退貨必須憑此票。商場(chǎng)收銀員在收到營業(yè)員用紅筆填寫的銷售小票（并有商場(chǎng)經(jīng)理簽字）時(shí)才可退貨，如金額較大，還應(yīng)先與班長取得聯(lián)系。收銀員在做完退貨業(yè)務(wù)后，應(yīng)注意將收款機(jī)轉(zhuǎn)入到正常狀態(tài)

5、收銀員（超市）收款時(shí)，如果遇到某一商品機(jī)器提示不允許負(fù)庫存銷售的情況，不得用另一種相同的商品的編碼代為銷售，而應(yīng)馬上通知部門經(jīng)理或相應(yīng)班長，到后臺(tái)去核對(duì)和補(bǔ)錄商品庫存。

6、收銀員（超市）收款時(shí)，應(yīng)盡量將顧客所選購的每一件商品都在掃碼器上掃一遍，以避免將包裝相似，但品名、條碼、價(jià)格等不同的商品作為同一種商品銷售出去。

7、收銀員（超市）在掃條碼時(shí)，如同一商品帶有店內(nèi)碼和國標(biāo)碼兩種碼，那么我們應(yīng)該以店內(nèi)碼為準(zhǔn)。若遇到再包裝商品（如組合銷售、特惠裝等）時(shí)應(yīng)該以最外包裝上的條碼或店內(nèi)碼為準(zhǔn)。另外，收款員還應(yīng)該注意區(qū)分商品和贈(zèng)品，防止出現(xiàn)掃描贈(zèng)品條碼銷售的情況。

8、收銀員（超市）在商品條碼不能掃出或商品體積較大時(shí)，應(yīng)手工輸入商品的條碼數(shù)字，對(duì)于商品條碼無法掃出或系統(tǒng)數(shù)字