恒昌銷售合規(guī)手冊(cè)課件

恒昌合規(guī)部

恒昌員工禁言禁行手冊(cè)恒昌銷售合規(guī)手冊(cè)銷售禁語(yǔ)銷售禁語(yǔ)銷售禁語(yǔ)銷售禁語(yǔ)銷售禁語(yǔ)銷售禁語(yǔ)銷售禁語(yǔ)銷售禁語(yǔ)銷售禁語(yǔ)一級(jí)違規(guī)違規(guī)行為1、與客戶或其他機(jī)構(gòu)串通騙取借款2、利用職務(wù)便利，變相收取客戶額外費(fèi)用3、開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中涉及政治、宗教、迷信、傳銷及其他不正當(dāng)或不道德的言行4、對(duì)合規(guī)檢查人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的處罰標(biāo)準(zhǔn)直接解除勞動(dòng)合同；給客戶或公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，違反法律的，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理；不論是否離職，其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，具體處罰方案由公司確定銷售違規(guī)二級(jí)違規(guī)違規(guī)行為1、擅自涂改、偽造客戶資料的2、代簽字或指示、授意、引導(dǎo)其他人代客戶簽字；模仿客戶、主管、同事的簽字在公司相關(guān)文件上簽字；偽造或盜用恒昌公司及其任何部門(mén)或其它員工的印鑒、鑰匙、密碼3、誘導(dǎo)、協(xié)同客戶讓他人頂替接聽(tīng)恒昌客服回訪電話4、未審慎評(píng)價(jià)被展業(yè)客戶，為達(dá)成業(yè)績(jī)包裝客戶5、未經(jīng)公司允許，以公司名義收取客戶各種費(fèi)用6、人為調(diào)控或操縱業(yè)績(jī)的手段謀取不當(dāng)利益7、冒用、盜用他人名義展業(yè)8、對(duì)外泄露客戶信息，如客戶個(gè)人業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)情況及個(gè)人隱私等有關(guān)資料9、竊取或挪用他人重要客戶信息及資料10、威脅、恐嚇或侵害其他營(yíng)銷人員的人身及財(cái)產(chǎn)安全11、泄露公司商業(yè)機(jī)密12、利用職務(wù)或職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或限制客戶訂立協(xié)議等處罰標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重警告，收到書(shū)面警告起6個(gè)月內(nèi)取消其轉(zhuǎn)正及晉升的資格；扣除違規(guī)員工被處罰當(dāng)月的全部績(jī)效，并取消其隨后2個(gè)月獲得績(jī)效的資格；并可視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)違規(guī)員工降職、撤職或解除勞動(dòng)合同銷售違規(guī)三級(jí)違規(guī)違規(guī)行為1、發(fā)生掛單、換單的行為2、未經(jīng)公司允許，委托他人或中介機(jī)構(gòu)推銷公司服務(wù)3、未經(jīng)公司允許，將重要信息透露給客戶，如具體的拒絕原因信息4、未將內(nèi)容申請(qǐng)報(bào)備同意，在任何媒體上（包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信平臺(tái)等）刊播有關(guān)恒昌服務(wù)、業(yè)務(wù)的廣告或進(jìn)行恒昌服務(wù)，通過(guò)微博發(fā)布不符合公司規(guī)范的營(yíng)銷用語(yǔ),品牌信息以及對(duì)公司的負(fù)面情緒用語(yǔ)5、唆使或誘導(dǎo)客戶終止或變更有效契6、被客戶投訴后不積極配合公司調(diào)查處理的7、未經(jīng)恒昌同意，自行舉辦任何形式的與恒昌業(yè)務(wù)相關(guān)的會(huì)議、培訓(xùn)和活動(dòng)或相關(guān)的會(huì)議和培訓(xùn)；借用其他個(gè)人、團(tuán)體、組織、公司或企事業(yè)單位名義進(jìn)行上述活動(dòng)8、未經(jīng)恒昌批準(zhǔn)，接受與恒昌服務(wù)類型和經(jīng)營(yíng)方式存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人的邀請(qǐng)進(jìn)行演講、授課及經(jīng)驗(yàn)分享9、未經(jīng)恒昌批準(zhǔn)，針對(duì)恒昌產(chǎn)品服務(wù)或業(yè)務(wù)有關(guān)的話題擅自接受新聞、網(wǎng)站等媒介、出版單位或個(gè)人作者的采訪銷售違規(guī)四級(jí)違規(guī)違規(guī)行為1、未經(jīng)公司允許，兼職銷售其他非恒昌公司產(chǎn)品2、私自保留已申請(qǐng)客戶資料3、未經(jīng)公司允許，向客戶承諾審核結(jié)果或?qū)徟痤~4、以回傭或其他利益誘使客戶進(jìn)行申請(qǐng)的5、對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量不良，或違反公司業(yè)務(wù)管理規(guī)定，導(dǎo)致客戶公司發(fā)生糾紛的6、不通過(guò)正常途徑反映問(wèn)題，故意散播有損公司及他人形象的言論或行為7、未經(jīng)恒昌許可，自行或通過(guò)其他單位或個(gè)人制作、出版、發(fā)行任何與恒昌有關(guān)（包括但不限于涉及恒昌服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷方式等相關(guān)領(lǐng)域）的印刷品及視聽(tīng)資料處罰標(biāo)準(zhǔn)警告，收到書(shū)面警告起3個(gè)月內(nèi)取消其轉(zhuǎn)正及晉升的資格銷售違規(guī)五級(jí)違規(guī)違規(guī)行為1、向客戶提供誤導(dǎo)性的宣傳說(shuō)明，或曲意解釋公司相關(guān)規(guī)定的2、對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量不良，或違反公司業(yè)務(wù)管理規(guī)定，導(dǎo)致客戶投訴的3、展示、推廣、售賣、