電商的創(chuàng)新與未來培訓(xùn)課件

01時(shí)代背景我們現(xiàn)在在生活在在什么樣樣的時(shí)代代里？這是個(gè)最最壞的時(shí)時(shí)代！這是個(gè)最最好的時(shí)代！顛覆的時(shí)時(shí)代顛覆轉(zhuǎn)型跨界移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)信息爆炸炸模式改變變移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)連接02跨境電商商跨境電商商的四個(gè)個(gè)階段跨境貿(mào)易易進(jìn)口跨境境電商跨境電商商零售進(jìn)口口進(jìn)口跨境境貿(mào)易狹義的跨跨境交易易是國(guó)與與國(guó)之間間進(jìn)行的的商品和和勞務(wù)交交換。廣廣義的跨跨境貿(mào)易易則進(jìn)一一步涵蓋蓋了與上上述跨境境貿(mào)易行行為。相相關(guān)的跨跨境進(jìn)出出口安排排、跨境境貿(mào)易模模式、跨跨境結(jié)算算等全過過程。進(jìn)口即是是從別的的國(guó)家或或地區(qū)進(jìn)進(jìn)口商品品，與出出口跨境境貿(mào)易相相對(duì)。分屬不同同關(guān)境的的交易主主體，通通過電子子商務(wù)的的手段將將商品隴隴列、溝溝通洽談?wù)劶敖灰滓篆h(huán)節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化，，最終經(jīng)經(jīng)過跨境境物流方方式逍送送商品、、完成交交易。包包括商品品電子貿(mào)貿(mào)易、線線上數(shù)據(jù)據(jù)傳逍、、跨境電電子資金金支付及及電子貨貨運(yùn)單證證和跨境境物流等等內(nèi)容。。購(gòu)買跨境境電子商商務(wù)零售售進(jìn)口商商品的個(gè)個(gè)人作為為納稅義義務(wù)人，，電子商商務(wù)企業(yè)業(yè)、電子子商務(wù)交交易平臺(tái)臺(tái)企業(yè)或或物流企企業(yè)可作作為代收收代繳義義務(wù)人。。本研究究報(bào)告所所討論的的跨境電電商平臺(tái)臺(tái)均為進(jìn)進(jìn)口零售售電商平平臺(tái)。先試點(diǎn)，，后推廣廣初步發(fā)展展階段中國(guó)跨境境電商相相關(guān)政策策我國(guó)跨境境電商零零售迚口口發(fā)展基基本采取取先試點(diǎn)點(diǎn)、后推推廣的策策略，并并逐步從從稅收、、支付等等方面完完善監(jiān)管管。提升效率率完善監(jiān)督督中國(guó)部分分跨境電電商平臺(tái)臺(tái)成立時(shí)時(shí)間2010至2013年，中國(guó)國(guó)跨境電電商得到到初步發(fā)發(fā)展，以以C2C代販模式式為主的的洋碼頭頭，跨境境電商購(gòu)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享社社區(qū)小紅紅書相繼繼成立。。2014年至2015年初，政政策紅利利期，大大量跨境境電商平平臺(tái)成立立，天貓貓、亞馬馬遜、網(wǎng)網(wǎng)易等巨巨頭公司司紛紛進(jìn)進(jìn)入此市市場(chǎng)。2015年，順豐豐推出豐趣海淘淘，2016年底菠蘿格子子相繼成立立。市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈，部部分競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力稍弱弱的平臺(tái)臺(tái)被迅速速淘汰。。2016、2017年，跨境境電商平平臺(tái)市場(chǎng)場(chǎng)快速發(fā)發(fā)展，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)級(jí)。中國(guó)跨境境電商商商業(yè)生態(tài)態(tài)圈用戶保稅模式式國(guó)外批量量采購(gòu)、、倉(cāng)儲(chǔ)入境（國(guó)國(guó)際物流流-海運(yùn)、空空運(yùn)）保稅報(bào)關(guān)關(guān)集中存儲(chǔ)儲(chǔ)在保稅稅區(qū)訂單分揀揀、包裝裝貼標(biāo)國(guó)內(nèi)物流流配送保稅清關(guān)關(guān)用戶下單單直郵模式式用戶下單單國(guó)外采購(gòu)購(gòu)訂單分揀揀、包裝裝貼標(biāo)到達(dá)國(guó)內(nèi)內(nèi)機(jī)場(chǎng)（（國(guó)空運(yùn)運(yùn)）郵政海關(guān)關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)國(guó)內(nèi)物流流配送快遞清關(guān)郵政清關(guān)中國(guó)跨境境電商主主要物流流模式優(yōu)點(diǎn)：節(jié)節(jié)省物流流時(shí)間。。缺點(diǎn)：模模式較重重，對(duì)平平臺(tái)資產(chǎn)產(chǎn)、出貨貨速度要要求高。?？爝f郵政優(yōu)點(diǎn)：模模式較輕輕。缺點(diǎn)：物物流耗時(shí)時(shí)較久。。中國(guó)跨境境電商交交易規(guī)模模2016年中國(guó)進(jìn)進(jìn)出口跨跨境電商商（含零零售及B2B）整體交交易規(guī)模模達(dá)到6.3萬億。至2018年，中國(guó)國(guó)進(jìn)出口口跨境電電商整體體交易規(guī)規(guī)模預(yù)計(jì)計(jì)將達(dá)到到8.8萬億。近年來中中國(guó)進(jìn)口口零售跨跨境電商商平臺(tái)相相繼成立立，在激激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中不斷斷提升用用戶體驗(yàn)驗(yàn)，推進(jìn)進(jìn)中國(guó)進(jìn)進(jìn)口零售售跨境電電商交易易規(guī)模持持續(xù)穩(wěn)步步增長(zhǎng)，，進(jìn)口零零售跨境境電商在在進(jìn)出口口跨境電電商交易易規(guī)模中中占比將將不斷提提升。2013-2018年中國(guó)跨跨境電商商交易規(guī)規(guī)模及預(yù)預(yù)測(cè)中國(guó)海淘用戶戶規(guī)模2016年，中國(guó)國(guó)海淘用用戶規(guī)模模達(dá)到0.41億。至2018年，中國(guó)國(guó)海淘用用戶預(yù)計(jì)計(jì)將達(dá)到到0.74億。2016年，中國(guó)國(guó)海淘用用戶規(guī)模模增速達(dá)達(dá)到78.3%，此后，，中國(guó)海海淘用戶戶規(guī)模增增速將逐逐漸放緩緩。中國(guó)國(guó)跨境電電商用戶戶規(guī)模將將進(jìn)一步步擴(kuò)大，，平臺(tái)應(yīng)應(yīng)抓住用用戶紅利利期謀求求快速發(fā)發(fā)展。2014-2018年中國(guó)海海淘用戶戶規(guī)模及及預(yù)測(cè)2016年73.6%中國(guó)海淘淘用戶為為女性，，30.9%中國(guó)海淘淘用戶月月均收入入為5001--8000元。。84.0%海淘用戶戶年齡為為19--40歲歲人群，，45.2%中國(guó)海淘淘用戶位位居江浙浙滬等東東部地區(qū)區(qū)。位于一線線或二線線城市的的海淘用用戶占比比達(dá)到77.4%。收入水平平較高且且互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)涉入較較深群體體是主要要跨境電電商用戶戶。2016年中國(guó)海海淘用戶戶畫像豐富品類類推動(dòng)正品品保障增強(qiáng)物流流水平提升用戶戶體驗(yàn)市場(chǎng)進(jìn)一一步擴(kuò)大大平臺(tái)間競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)加劇劇政策紅利利消失監(jiān)管進(jìn)一一步規(guī)范范化2016年中國(guó)海海淘用戶戶畫像2016年中國(guó)進(jìn)進(jìn)口跨境境電商零零售業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展迅迅速，但但相對(duì)于于中國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)電商商滲透情情況，中中國(guó)海淘淘用戶規(guī)規(guī)模有待待進(jìn)一步步提升，，手機(jī)海海淘應(yīng)用用打開頻頻率、使使用時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)及購(gòu)買買頻率均均有進(jìn)一一步提升升空間。。此外，，手機(jī)移移動(dòng)端在在中國(guó)進(jìn)進(jìn)口跨境境電商用用戶設(shè)備備選擇中中占比或或?qū)⑦M(jìn)一一步擴(kuò)大大。未來平臺(tái)臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)將迚一一步加劇劇，頭部部地位爭(zhēng)爭(zhēng)奪激烈烈，優(yōu)勢(shì)勢(shì)平臺(tái)地地位將逐逐漸確立立。在垂垂直領(lǐng)域域，自母母嬰領(lǐng)域域后，相相繼產(chǎn)生生面向男男性、成成熟女等等群體的的進(jìn)口跨跨境電商商平臺(tái)，，未來此此領(lǐng)域平平臺(tái)類型型或?qū)⑦M(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)展。2015年，通過過降低進(jìn)進(jìn)口關(guān)稅稅，提升升通關(guān)效效率等方方式，中中國(guó)進(jìn)口口跨境電電商抓住住政策紅紅利期快快速發(fā)展展。2016年5月，中國(guó)國(guó)進(jìn)口電電商免稅稅時(shí)代終終結(jié)，隨隨即進(jìn)口口跨境電電商新政政進(jìn)入過過渡期，，后延長(zhǎng)長(zhǎng)至2017年底。中國(guó)跨境境電商政政策紅利利逐步消消失，未未來相關(guān)關(guān)部門在在稅收、、清關(guān)、、支付等等方面將將迚一步步走向規(guī)規(guī)范化。。中國(guó)進(jìn)進(jìn)口跨境境電商平平臺(tái)需提提升用戶戶體驗(yàn)、、創(chuàng)新盈盈利模式式，增強(qiáng)強(qiáng)政策適適應(yīng)能力力及自身身抗風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)能力。。市場(chǎng)進(jìn)一一步擴(kuò)大大，平臺(tái)間競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)加劇劇豐富品類類推動(dòng)正品品保障增強(qiáng)物流流水平提升用戶戶體驗(yàn)政策紅利利消失監(jiān)管進(jìn)一一步規(guī)范范化2016年中國(guó)電電商市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展趨趨勢(shì)目前平臺(tái)臺(tái)商品類類別多集集中于美美妝護(hù)膚膚、服飾飾箱包等等產(chǎn)品，，且以國(guó)國(guó)內(nèi)外爆爆款為主主要銷售售對(duì)象，，用戶選選擇面較較為狹窄窄。進(jìn)一一步豐富富商品類類別，為為消費(fèi)者者提供多多樣化可可供選擇擇商品，，將更好好滿足消消費(fèi)者需需求，提提升用戶戶粘度和和購(gòu)買率率。此外，消消費(fèi)者對(duì)對(duì)于正品品保障要要求強(qiáng)烈烈，嚴(yán)格格采購(gòu)流流程，確確保貨源源正宗，，采用多多種形式式降低消消費(fèi)者正正品疑慮慮，對(duì)于于提升消消費(fèi)者滿滿意度具具有重要要作用。。隨著我國(guó)國(guó)進(jìn)口跨跨境電商商政策發(fā)發(fā)展，保保稅進(jìn)口口模式出出現(xiàn)并進(jìn)進(jìn)一步完完善。相相比直郵郵物流模模式，消消費(fèi)者物物流體驗(yàn)驗(yàn)得到提提升。但但現(xiàn)有物物流模式式仍有待待于進(jìn)一一步優(yōu)化化。加強(qiáng)強(qiáng)境內(nèi)保保稅倉(cāng)建建設(shè)，提提升境內(nèi)內(nèi)物流水水平，為為用戶提提供更為為快捷的的物流服服務(wù)及更更為方便便的物流流追蹤服服務(wù)，是是提升消消費(fèi)者滿滿意度的的重要方方式。對(duì)對(duì)于境外外發(fā)貨模模式，物物流耗時(shí)時(shí)較長(zhǎng)之之外，難難以進(jìn)行行物流追追蹤也是是海淘用用戶痛點(diǎn)點(diǎn)，有待待平臺(tái)進(jìn)進(jìn)一步提提升物流流能力，，優(yōu)化物物流信息息溝通。。032016年跨境用用戶研究究報(bào)告21跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶畫畫像3跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶購(gòu)購(gòu)物行為為跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶評(píng)評(píng)價(jià)與意意愿A.跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶消消費(fèi)能力力較強(qiáng)，，工作、、生活較較為穩(wěn)定定對(duì)比整體體網(wǎng)購(gòu)用用戶，跨跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶年年齡偏大大，具有有更高的的學(xué)歷和和收入水水平，也也相應(yīng)具具有更高高的消費(fèi)費(fèi)能力；；另一方方面，他他們多為為企業(yè)員員工，已已婚已育育，工作作、生活活狀況穩(wěn)穩(wěn)定，具具有較強(qiáng)強(qiáng)的消費(fèi)費(fèi)意愿。。男性為主男性占比比64.8%；女性占35.2%，較整體體網(wǎng)購(gòu)偏偏高。年齡偏大26-40歲占比74.7%，接近3/4；對(duì)比整整體網(wǎng)購(gòu)購(gòu)人群，，跨境網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶戶年齡偏偏大，31-40歲用戶占占比高于于整體網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)。高學(xué)歷本科及以以上占比比達(dá)74.6%，高中及及以下僅僅不到5%，較整體體網(wǎng)購(gòu)人人群學(xué)歷歷更高。。高收入個(gè)人月收收入萬元元以上的的最多，，占比超超1/4；平均個(gè)個(gè)人月收收入達(dá)11043.9元，較整整體網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶明明顯偏高高。企業(yè)員工企業(yè)員工工占比55.6%，超過一一半，其其中一般般職員最最多。已婚已育有孩子的的66.5%，有一個(gè)個(gè)孩子的的占比56.1%，超半數(shù)數(shù)。多分布在在東南沿沿海地區(qū)區(qū)東南沿海?？缇尘W(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶戶最密集集，僅廣廣東、上上海兩個(gè)個(gè)省市就就將近占占跨境網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶戶的1/4；前幾名名的廣東東、上海海、江蘇蘇、北京京、山東東都是我我國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)比較發(fā)發(fā)達(dá)的省省份。注釋：本本文所指指跨境網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶戶是“通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買買國(guó)外商商品的中中國(guó)個(gè)人人消費(fèi)者者（商品品需跨越越國(guó)境遞遞送）””。B.人群特色色明顯，，數(shù)碼男男、美妝妝女；年年輕喜護(hù)護(hù)理，老老年愛保保健31-35歲是城市市人口生生育高峰峰，這個(gè)個(gè)年齡段段人群對(duì)對(duì)母嬰用用品的需需求非常常旺盛。。性別比女性頻頻率更高高、月均均消費(fèi)更更多男性女性最愛購(gòu)買買美國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品后續(xù)更愿愿意購(gòu)買買母嬰用用品及3C數(shù)碼主要通過過導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站了解解跨境網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)最愛購(gòu)買買日本產(chǎn)產(chǎn)品后續(xù)更愿愿意購(gòu)買買化妝個(gè)個(gè)護(hù)及母母嬰用品品主要通過過親友推推薦了解解跨境網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)年齡19-35歲頻率更更高、月月均消費(fèi)費(fèi)更多年輕年長(zhǎng)31-35歲對(duì)母嬰嬰用品需需求明顯顯更高19-45歲對(duì)化妝妝個(gè)護(hù)后后續(xù)購(gòu)買買意愿強(qiáng)強(qiáng)烈55歲以上對(duì)對(duì)澳大利利亞的喜喜愛程度度更高60歲以上對(duì)對(duì)食品保保健需求求明顯更更高老年人比比其他群群體更看看重送貨貨速度收入頻率更高高、月均均消費(fèi)更更多高收入低收入最愛購(gòu)買買美國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)服裝鞋鞋帽的需需求更高高相對(duì)更容容易被網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告吸引最愛購(gòu)買買日本產(chǎn)產(chǎn)品注釋：年年輕為45歲及以下下，年長(zhǎng)長(zhǎng)為45歲以上；；高收入入為個(gè)人人月收入入萬元及及以上，，低收入入為個(gè)人人月收入入萬元以以下。交叉分析析21跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶畫畫像3跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶購(gòu)購(gòu)物行為為跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶評(píng)評(píng)價(jià)與意意愿A.用戶了解解與訪問問跨境網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站站最主要要通過導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站站用戶在跨跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)中仍需需要一定定的引導(dǎo)導(dǎo)，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)網(wǎng)站是是用戶了了解和訪訪問跨境境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站最主主要途徑徑；此外外，用戶戶訪問網(wǎng)網(wǎng)站也具具有一定定針對(duì)性性，通過過自主搜搜索、直直接輸入入網(wǎng)址、、個(gè)人收收藏夾等等方式的的比例較較高?？缇尘W(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶了了解跨境境網(wǎng)購(gòu)的的途徑跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶訪訪問跨境境網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站的方方式媒體報(bào)道道27.3%網(wǎng)絡(luò)廣告告36.1%社交媒體體接觸39.8%自主搜索索47.3%親友推薦薦51.2%導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站站59.8%46.3%個(gè)人收藏藏夾39.0%搜索引擎擎搜索30.6%社交媒體鏈接28.9%促銷郵件件點(diǎn)擊進(jìn)入入50.6%購(gòu)物導(dǎo)航航網(wǎng)站49.3%輸入網(wǎng)站站網(wǎng)址24.2%其他網(wǎng)站站廣告鏈鏈接26.7%時(shí)尚媒體體頻道推推薦B.國(guó)內(nèi)電商商境外購(gòu)購(gòu)物頻道道最受歡歡迎，相當(dāng)比例例用戶使使用國(guó)外外網(wǎng)站超過3/4的跨境網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶戶使用過過國(guó)內(nèi)跨跨境電商商網(wǎng)站；；使用最最多的是是國(guó)內(nèi)電電商境外外購(gòu)物頻頻道。相相當(dāng)比例例的用戶戶的最終終消費(fèi)行行為仍發(fā)發(fā)生在國(guó)國(guó)外網(wǎng)站站。國(guó)內(nèi)內(nèi)獨(dú)立跨跨境電商商網(wǎng)站和和官方性性質(zhì)電商商網(wǎng)站有有較大發(fā)發(fā)展空間間?？缇尘W(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶是是否在國(guó)內(nèi)跨跨境電商商網(wǎng)站跨跨境購(gòu)物物？YES78.7%21.4%NO跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶使使用的跨跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)網(wǎng)站類類別60.8%27.9%29.3%35.6%44.9%28.1%32.1%國(guó)內(nèi)電商商境外購(gòu)購(gòu)物頻道道國(guó)內(nèi)跨境境網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站站國(guó)內(nèi)獨(dú)立立跨境電電商網(wǎng)站站微信等社社會(huì)化媒媒體代購(gòu)購(gòu)全球綜合合電商境境外網(wǎng)站站境外各國(guó)國(guó)購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站國(guó)內(nèi)官方方性質(zhì)電電商網(wǎng)站站C.跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶偏偏愛購(gòu)買買對(duì)安全全和品質(zhì)質(zhì)有較高高要求的的品類用戶跨境境網(wǎng)購(gòu)偏偏愛購(gòu)買買化妝個(gè)個(gè)護(hù)類、、母嬰用用品類、、食品保保健等對(duì)對(duì)安全和和品質(zhì)有有較高要要求的品品類。美美國(guó)產(chǎn)品品最暢銷銷，日本本、韓國(guó)國(guó)產(chǎn)品也也受熱捧捧。跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶跨跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)過的品品類Top10化妝個(gè)護(hù)護(hù)類母嬰用品品類食品保健健服裝鞋帽帽3C數(shù)碼家居百貨貨類箱包運(yùn)動(dòng)戶外外用品生活家電電玩具禮品品類45.7%39.3%38.6%38.0%30.6%26.6%26.1%26.0%24.4%23.1%跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶跨跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)過的國(guó)國(guó)家Top8美國(guó)日本韓國(guó)德國(guó)澳大利亞亞英國(guó)新西蘭法國(guó)53.9%45.7%35.3%28.5%28.0%20.4%20.4%19.6%D.跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)具有低低頻高價(jià)價(jià)的特點(diǎn)點(diǎn)客單價(jià)價(jià)集中在在100--500元跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)處于發(fā)發(fā)展中早早期，消消費(fèi)頻率率低于整整體網(wǎng)購(gòu)購(gòu)，每月月不足一一次的用用戶約3/4；客單價(jià)價(jià)高于整整體網(wǎng)購(gòu)購(gòu)，集中中在100--500元，千元元以上占占1/4。跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶跨跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)頻率跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶跨跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)平均每每筆訂單單金額E.跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶月月均消費(fèi)費(fèi)集中在在2000元以下第三方支支付最多多隨著第三三方支付付平臺(tái)跨跨境支付付的完善善，支付付已不是是跨境網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)的痛痛點(diǎn)?？缇尘W(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶用用于跨境境網(wǎng)購(gòu)的的月均消消費(fèi)金額額跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶跨跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)使用的的支付方方式F.用戶常用用物流方方式是快快遞、郵郵政，物流速度度仍低于于用戶預(yù)預(yù)期超過半數(shù)數(shù)用戶使使用國(guó)內(nèi)內(nèi)外快遞遞和郵政政包裹；；物流速速度有待待加強(qiáng)，，實(shí)際送送達(dá)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)仍低于于用戶預(yù)預(yù)期?？缇尘W(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶跨跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)使用過過的物流流方式跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶商商品物流流時(shí)長(zhǎng)21跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶畫畫像3跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶購(gòu)購(gòu)物行為為跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶評(píng)評(píng)價(jià)與意意愿A.運(yùn)費(fèi)、物物流、支支付不是是用戶放放棄跨境境網(wǎng)購(gòu)的的最主要要原因大多數(shù)用用戶有過過放入購(gòu)購(gòu)物車而而不購(gòu)買買的經(jīng)歷歷，主要要原因是是作為收收藏或后后來看到到更好、、更便宜宜的商品品。運(yùn)費(fèi)費(fèi)、物流流、支付付等跨境境網(wǎng)購(gòu)相相對(duì)國(guó)內(nèi)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的的劣勢(shì)已已不是用用戶放棄棄跨境網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)的最最主要因因素。跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶放放入購(gòu)物物車而不不購(gòu)買的的經(jīng)歷跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶放放棄購(gòu)買買放入購(gòu)購(gòu)物車中中商品的的主要原原因先保存收收藏后續(xù)續(xù)購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)其其他更好好商品后后放棄購(gòu)購(gòu)買發(fā)現(xiàn)其他他網(wǎng)站商商品更好好或更便便宜運(yùn)費(fèi)過高高，訂單單總額超超出預(yù)期期訂單不足足免運(yùn)費(fèi)費(fèi)繼續(xù)購(gòu)購(gòu)買怕物流時(shí)時(shí)間太長(zhǎng)長(zhǎng)不穩(wěn)定定支付方式式操作麻麻煩B.品質(zhì)保障障和價(jià)格格便宜是是用戶跨跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)主要原原因大多數(shù)跨跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶有有購(gòu)買需需求，但但超半數(shù)數(shù)無明確確目標(biāo)，，市場(chǎng)仍仍需進(jìn)一一步培育育和引導(dǎo)導(dǎo)?？缇尘W(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶態(tài)態(tài)度跨境網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用戶選選擇跨境境網(wǎng)購(gòu)的的原因只是隨便便逛逛有購(gòu)物需需求，不不確定是是否近期期購(gòu)買目的性強(qiáng)強(qiáng)，有明明確的購(gòu)購(gòu)買需求求C.商品質(zhì)量量、價(jià)格格、支付付安全較較成熟，，送貨速速度待改改進(jìn)送貨速度度是跨