旅游企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展心理

第九章

旅游企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展心理第一節(jié)員工的職業(yè)規(guī)劃第二節(jié)員工的職業(yè)適應(yīng)與專業(yè)發(fā)展第三節(jié)員工的職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)涵和意義，理解職業(yè)規(guī)劃的基本理論；能運(yùn)用“5W”法進(jìn)行初步的職業(yè)規(guī)劃；掌握職業(yè)適應(yīng)的定義，新員工面臨的主要職業(yè)適應(yīng)障礙及調(diào)試方法；掌握員工職業(yè)發(fā)展階段的劃分及促進(jìn)方法；辯證的看待職業(yè)壓力，了解職業(yè)壓力的來(lái)源和調(diào)試方法；掌握職業(yè)倦怠的內(nèi)涵和對(duì)員工的危害，能針對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)試。關(guān)鍵詞職業(yè)規(guī)劃職業(yè)錨職業(yè)性向職業(yè)適應(yīng)職業(yè)發(fā)展職業(yè)壓力職業(yè)倦怠導(dǎo)讀

職業(yè)成功是人生成功的重要支柱，它是人們的共同追求，能帶給我們滿足、成就和幸福感。那么，你對(duì)自己的職業(yè)道路是否有清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃呢？初入職場(chǎng)，你會(huì)面對(duì)哪些壓力呢？工作日久，倦怠來(lái)襲，你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢？第一節(jié)

員工的職業(yè)規(guī)劃一、職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)涵和意義二、職業(yè)規(guī)劃的理論研究簡(jiǎn)述三、進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的方法

閱讀與合作學(xué)習(xí)【案例9-1】目標(biāo)對(duì)人生的影響哈佛大學(xué)曾做過(guò)一個(gè)關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查，調(diào)查對(duì)象是一群智力、學(xué)歷等各方面都差不多的人。25年的跟蹤結(jié)果顯示，僅有3%的人，有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，他們朝著目標(biāo)不懈努力，幾乎都成為了社會(huì)各界的頂尖人士。10%的人有清晰的短期目標(biāo)，他們生活在社會(huì)的中上層，因?yàn)槎唐诘哪繕?biāo)不斷地被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升。60%的人有著模糊的目標(biāo)，他們幾乎都生活在社會(huì)的中下層，他們能夠安穩(wěn)地生活與工作，但似乎都沒(méi)什么特別的成就。而27%的人沒(méi)有目標(biāo)，他們幾乎都生活在社會(huì)的最底層，25年來(lái)生活過(guò)得不如意，常常失業(yè)，靠社會(huì)救濟(jì)，并常常報(bào)怨他人和社會(huì)。目標(biāo)的作用如此重要，那么，對(duì)于未來(lái)，你有一個(gè)愿意付出全力去達(dá)到的目標(biāo)嗎？

/zixun/hfdx/zixun_76929.html一、職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)涵和意義

（一）職業(yè)、職業(yè)生涯和職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)涵

1、職業(yè)（Career）的內(nèi)涵

職業(yè)具有以下三個(gè)方面的特征：社會(huì)性、連續(xù)性和經(jīng)濟(jì)性。

職業(yè)是指人為維持自己生計(jì)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)聯(lián)系和自我實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)的活動(dòng)方式?！景咐?-2】國(guó)家職業(yè)分類大典中對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的規(guī)定《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》中將導(dǎo)游劃分在第四大類商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員(分類代碼為4004002001)、第四中類(飯店、旅游及健身娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)人員)、第二小類(旅游及公共游覽場(chǎng)所服務(wù)人員)、第一細(xì)類(導(dǎo)游)。

/index.php?doc-view-5982、職業(yè)生涯的內(nèi)涵

職業(yè)心理學(xué)施恩（Schein）將職業(yè)生涯分為外職業(yè)生涯和內(nèi)職業(yè)生涯。外職業(yè)生涯是指經(jīng)歷一種職業(yè)的通路，包括招聘、培訓(xùn)、晉升、解雇、退休等各個(gè)階段內(nèi)職業(yè)生涯更多地注重于取得成功與主觀情緒體驗(yàn)以及工作事務(wù)與家庭義務(wù)、個(gè)人消閑等其它需要的平衡。對(duì)職業(yè)生涯的理解：

職業(yè)生涯關(guān)注的是個(gè)體而不是群體或組織的行為經(jīng)歷；職業(yè)生涯關(guān)注的是個(gè)體在一定時(shí)間范圍內(nèi)，即開(kāi)始工作到退休的整個(gè)職業(yè)歷程；職業(yè)生涯關(guān)注的重點(diǎn)是個(gè)體的職業(yè)行為和經(jīng)歷，同時(shí)也重視職業(yè)與個(gè)體的情感、生活乃至生命的聯(lián)系。3、職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)涵

職業(yè)規(guī)劃（CareerPlanning）是指根據(jù)個(gè)人對(duì)自身的主觀因素和客觀環(huán)境的分析，確立自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，以及制定相應(yīng)的工作、培訓(xùn)和教育計(jì)劃，并按照一定的時(shí)間安排，采取必要的行動(dòng)實(shí)施職業(yè)生涯目標(biāo)的過(guò)程。應(yīng)該做的沒(méi)動(dòng)力的該學(xué)習(xí)的不該做的適合做的：個(gè)人特質(zhì)能夠做的:知識(shí)、技能內(nèi)心渴望做的：動(dòng)機(jī)（二）職業(yè)規(guī)劃的意義（二）職業(yè)規(guī)劃的意義

1、職業(yè)規(guī)劃可以幫助個(gè)體更加理性的認(rèn)清自己的職業(yè)性向和職業(yè)能力，從而尋找到更加適合自己的職業(yè)。

2、職業(yè)規(guī)劃可以幫助個(gè)體明確和規(guī)劃適合自己的發(fā)展方向，確定發(fā)展的階段，提高職業(yè)發(fā)展的效率。

3、職業(yè)規(guī)劃通過(guò)幫助個(gè)體取得更好的職業(yè)發(fā)展，進(jìn)而影響個(gè)體的心理健康和生活質(zhì)量，幫助個(gè)體走上良性循環(huán)的發(fā)展道路。

案例9-3：旅游類大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃知識(shí)掌握情況的調(diào)查研究

來(lái)源：溫衛(wèi)寧，王越，雷云翔.旅游類大學(xué)生生涯規(guī)劃知識(shí)掌握情況的調(diào)查研究——以桂林旅專為例.桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2006(3):380項(xiàng)目比率%項(xiàng)目比率%個(gè)性與職業(yè)方面的心理測(cè)驗(yàn)72.9招聘信息54.7人際關(guān)系技巧培訓(xùn)73.1創(chuàng)新能力培訓(xùn)54.7謀職技巧（自傳、面試技巧等）66.7常見(jiàn)職業(yè)介紹49.4介紹職業(yè)生涯規(guī)劃理論與方法66.3生涯規(guī)劃培訓(xùn)49.4專業(yè)與職業(yè)生涯規(guī)劃64.6時(shí)間管理技巧培訓(xùn)46.8溝通/演講（口才）能力培訓(xùn)63.7職業(yè)變動(dòng)的策略與技巧46.8團(tuán)隊(duì)合作技巧培訓(xùn)61.4創(chuàng)業(yè)規(guī)律與技巧培訓(xùn)38.6單位用人理念60.5舉辦職業(yè)探索演講或?qū)⒆剷?huì)37.1成功心理培訓(xùn)57.6提供證照考試等信息36.8社交/商務(wù)的禮儀培訓(xùn)55.0其他（如：職業(yè)心理咨詢）32.7二、職業(yè)規(guī)劃的理論研究簡(jiǎn)述

（一）施恩的職業(yè)錨理論

職業(yè)錨（CareerAnchor）是指?jìng)€(gè)人在工作過(guò)程中依循著個(gè)體的需要、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀經(jīng)過(guò)不斷搜索所確定的長(zhǎng)期職業(yè)貢獻(xiàn)區(qū)或職業(yè)定位。理解職業(yè)錨的內(nèi)涵，需要注意以下幾點(diǎn)：

職業(yè)錨產(chǎn)生于職業(yè)生涯早期階段，以雇員習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀三方面的相互作用與整合。

職業(yè)錨是不可能根據(jù)各種測(cè)試提前進(jìn)行預(yù)測(cè)的。職業(yè)錨不是固定不變的。職業(yè)錨的類型：

施恩教授提出了五種典型的職業(yè)錨的類別，分別是：技術(shù)/能力型職業(yè)錨管理能力型職業(yè)錨安全型職業(yè)錨自主型職業(yè)錨創(chuàng)造型職業(yè)錨技術(shù)/能力型職業(yè)錨

總是傾向于選擇那些能夠保證自己在既定的技術(shù)/功能領(lǐng)域中不斷發(fā)展的職業(yè)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際技術(shù)/功能等業(yè)務(wù)工作，拒絕一般管理工作，追求技術(shù)的不斷提高。對(duì)一些技術(shù)/功能能力型職業(yè)錨的旅游從業(yè)者，如高水平的導(dǎo)游、飯店資深服務(wù)員和各種專業(yè)技術(shù)人才，更加適合他們職業(yè)發(fā)展的途徑是在本職崗位上享有更高級(jí)別的待遇和專業(yè)技術(shù)職稱。管理能力型錨追求承擔(dān)一般管理型工作，且責(zé)任越大越好；具有很強(qiáng)的升遷動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，以提升等級(jí)和收入作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)；他們具有分析能力、人際溝通能力和情感能力的強(qiáng)強(qiáng)組合；同時(shí)對(duì)組織有很大的依賴性。對(duì)管理能力型職業(yè)錨的雇員最好的獎(jiǎng)勵(lì)措施是讓其承擔(dān)更大的責(zé)任，讓其感覺(jué)到組織對(duì)其的信任和依賴，也培養(yǎng)他對(duì)組織的認(rèn)同和依賴。

創(chuàng)造型職業(yè)錨

具有強(qiáng)烈的創(chuàng)造需求和欲望，意志堅(jiān)定，勇于冒險(xiǎn)，他們最主要的追求是創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值和成就。創(chuàng)造型職業(yè)錨的雇員不適合讓其承擔(dān)重復(fù)、枯燥、嚴(yán)謹(jǐn)性要求高的工作，而應(yīng)在明確一般職責(zé)工作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮其創(chuàng)造型，如從事新的旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作，或者鼓勵(lì)其在導(dǎo)游和飯店的常規(guī)工作中創(chuàng)造性的完成任務(wù)。安全/穩(wěn)定型職業(yè)錨

追求職業(yè)安全和情感的安全穩(wěn)定；他們對(duì)組織具有較強(qiáng)的依賴性但往往缺乏職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的驅(qū)動(dòng)力和主動(dòng)性。適合從事以常規(guī)性工作為主的職業(yè)，如旅行社或飯店的會(huì)計(jì)、秘書(shū)、服務(wù)員和接待員等。旅游企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造讓雇員覺(jué)得安全、有歸屬感的企業(yè)文化氛圍，鼓勵(lì)他們立足本職崗位，不斷提高自己的技術(shù)水平和服務(wù)水平。自主/獨(dú)立型職業(yè)錨

希望最大限度地?cái)[脫組織的限制和約束；追求在工作中享有自由，有較強(qiáng)的職業(yè)認(rèn)同感，認(rèn)為工作成果與自己的努力緊密相連。適合從事開(kāi)拓性強(qiáng)的工作，如新的旅游項(xiàng)目和旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，但是對(duì)他們不適合用一些普遍的日常工作規(guī)范和要求對(duì)其進(jìn)行管理，應(yīng)給予較為寬松的工作環(huán)境。（二）霍蘭德職業(yè)性向理論

約翰·霍蘭德（JohnHolland）把人的個(gè)性與職業(yè)環(huán)境結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究，將個(gè)體的職業(yè)性向和相對(duì)應(yīng)的工作環(huán)境分為六種類型：現(xiàn)實(shí)型研究型藝術(shù)型社會(huì)型企業(yè)型常規(guī)型六種職業(yè)性向的關(guān)系：

霍蘭德提出了以下幾個(gè)假設(shè)，認(rèn)為在同等條件下，下列情況發(fā)生的可能性較大：

1、高職業(yè)期望者更多見(jiàn)于如下人格特征順序：管理型—社會(huì)型—藝術(shù)型—研究型—常規(guī)型—現(xiàn)實(shí)型（該順序也可用對(duì)一個(gè)人的職業(yè)生活成就進(jìn)行預(yù)測(cè)）。

2、創(chuàng)造性表現(xiàn)由高到低的人格特質(zhì)類型順序可能為：藝術(shù)型—研究型—社會(huì)型—管理型—現(xiàn)實(shí)型—常規(guī)型。

3、能夠有效處理工作變動(dòng)或失業(yè)情形的人格特質(zhì)類型順序可能為：社會(huì)型—管理型—藝術(shù)型—研究型—常規(guī)型—現(xiàn)實(shí)型。

4、在教育方面的抱負(fù)由高到低的人格特質(zhì)類型順序可能為：研究型—社會(huì)型—藝術(shù)型—常規(guī)型—管理型—現(xiàn)實(shí)型（這一順序也可以用作對(duì)一個(gè)人的學(xué)業(yè)成績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)）。

5、在人際交往中能力由高到低的人格特質(zhì)類型順序可能為：社會(huì)型—管理型—藝術(shù)型—研究型—常規(guī)型—現(xiàn)實(shí)型?；籼m德職業(yè)性向量表

本測(cè)驗(yàn)量表將幫助你發(fā)現(xiàn)和確定自己的職業(yè)興趣和能力特長(zhǎng)，從而更好地做出求職擇業(yè)的決策。如果你已經(jīng)考慮好或選擇好了自己的職業(yè)，本測(cè)驗(yàn)將使你這種考慮或選擇具有理論基礎(chǔ)，或向你展示其它合適的職業(yè)；如果你至今尚未確定職業(yè)方向，本測(cè)驗(yàn)將幫助你根據(jù)自己的情況選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)目標(biāo)。

本測(cè)驗(yàn)共分七個(gè)部分，每部分測(cè)驗(yàn)都沒(méi)有時(shí)間限制，但請(qǐng)你盡快按要求完成。第一部分您心目中的理想職業(yè)

對(duì)于未來(lái)的職業(yè)（或升學(xué)進(jìn)修的專業(yè)），你也許早有考慮，它可能很抽象、很朦朧，也可能很具體、很清晰。不論是哪種情況，現(xiàn)在都請(qǐng)你把自己最想干的三種工作或最想讀的三種專業(yè)，按順序?qū)懴聛?lái)。1.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿第二部分您所感興趣的活動(dòng)

下面列舉了一些十分具體的活動(dòng)。這些活動(dòng)無(wú)所謂好壞，如果你喜歡去參加（包括過(guò)去、現(xiàn)在或?qū)?lái)），就請(qǐng)?jiān)诖痤}卷的相應(yīng)題號(hào)上的“是”欄內(nèi)打“∨”，如果不喜歡的，就請(qǐng)?jiān)凇胺瘛睓趦?nèi)打“∨”。注意，這一部分測(cè)驗(yàn)主要想確定你的職業(yè)興趣，而不是讓你選擇工作，你喜歡某種活動(dòng)并不意味著你一定要從事這種活動(dòng)。答題時(shí)不必考慮過(guò)去是否干過(guò)和是否擅長(zhǎng)這種活動(dòng)，只根據(jù)你的興趣直接判斷即可。請(qǐng)務(wù)必做完所有題目。R．現(xiàn)實(shí)型活動(dòng)是否1、裝配修理電器或玩具----2、修理自行車----3、用木頭做東西----4、開(kāi)汽車或摩托車----5、用機(jī)器做東西----6、參加木工技術(shù)學(xué)習(xí)班----7、參加制圖描圖學(xué)習(xí)班----8、駕駛卡車或拖拉機(jī)----9、參加機(jī)械和電氣學(xué)習(xí)班----10、裝配修理機(jī)器----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__I．調(diào)查型活動(dòng)是否1、讀科技圖書(shū)和雜志----2、在實(shí)驗(yàn)室工作----3、改良水果品種，培育新水果----4、調(diào)查了解土和金屬等物質(zhì)的成分----5、研究自己選擇的特殊問(wèn)題----6、解算術(shù)或做數(shù)學(xué)游戲----7、物理課----8、化學(xué)課----9、幾何課----10、生物課----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__S、社會(huì)型活動(dòng)

是否1、學(xué)?；騿挝唤M織的正式活動(dòng)

----2、參加某個(gè)社會(huì)團(tuán)體或俱樂(lè)部活動(dòng)

----3、幫助別人解決困難

----4、照顧兒童

----5、出席晚會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、茶話會(huì)

----6、和大家一起出去郊游

----7、想獲得關(guān)于心理方面的知識(shí)

----8、參加講座或辯論會(huì)

----9、觀看或參加體育比賽和運(yùn)動(dòng)會(huì)

----10、結(jié)交新朋友

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統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__E．企業(yè)型(事業(yè)型)活動(dòng)是否1、說(shuō)服鼓動(dòng)他人----2、賣東西----3、談?wù)撜?---4、制定計(jì)劃、參加會(huì)議----5、以自己的意志影響別人的行為----6、在社會(huì)團(tuán)體中擔(dān)任職務(wù)----7、檢查與評(píng)價(jià)別人的工作----8、結(jié)交名流----9、指導(dǎo)有某種目標(biāo)的團(tuán)體----10、參與政治活動(dòng)----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__C．常規(guī)型(傳統(tǒng)型)活動(dòng)

是否1、整理好桌面和房間

----2、抄寫(xiě)文件和信件

----3、為領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)報(bào)告或公務(wù)信函

----4、檢查個(gè)人收支情況

----5、參加打字培訓(xùn)班

----6、參加算盤(pán)、文秘等實(shí)務(wù)培訓(xùn)

----7、參加商業(yè)會(huì)計(jì)培訓(xùn)班

----8、參加情報(bào)處理培訓(xùn)班

----9、整理信件、報(bào)告、記錄等

----10、寫(xiě)商業(yè)貿(mào)易信

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統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__R．現(xiàn)實(shí)型能力是否1、能使用電鋸、電鉆和挫刀等木工工具----2、知道萬(wàn)用表的使用方法----3、能夠修理自行車或其它機(jī)械----4、能夠使用電鉆床、磨床或縫紉機(jī)----5、能給家具或木制品刷漆----6、能看建筑設(shè)計(jì)圖----7、能夠修理簡(jiǎn)單的電氣用品----8、能修理家具----9、能修理收音機(jī)----10、能修理簡(jiǎn)單的水管----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__第三部分您所擅長(zhǎng)或勝任的工作

下面列舉了若干種活動(dòng)，其中你能做或大概能做的事，請(qǐng)?jiān)凇笆恰睓诶锎颉?，反之，在“否”欄里打∨。?qǐng)回答全部問(wèn)題。R．現(xiàn)實(shí)型能力是否1、能使用電鋸、電鉆和挫刀等木工工具----2、知道萬(wàn)用表的使用方法----3、能夠修理自行車或其它機(jī)械----4、能夠使用電鉆床、磨床或縫紉機(jī)----5、能給家具或木制品刷漆----6、能看建筑設(shè)計(jì)圖----7、能夠修理簡(jiǎn)單的電氣用品----8、能修理家具----9、能修理收音機(jī)----10、能修理簡(jiǎn)單的水管----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__I．調(diào)研型能力

是否1、懂得真空管或晶體管的作用

----2、能夠列舉三種蛋白質(zhì)多的食品

----3、理解鈾的裂變

----4、能用計(jì)算尺、計(jì)算器、對(duì)數(shù)表

----5、會(huì)使用顯微鏡

----6、能找到三個(gè)星座

----7、能獨(dú)立進(jìn)行調(diào)查研究

----8、能解釋簡(jiǎn)單的化學(xué)問(wèn)題

----9、理解人造衛(wèi)星為什么不落地

----10、經(jīng)常參加學(xué)術(shù)活動(dòng)

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統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__A．藝術(shù)型能力是否1、能演奏樂(lè)器----2、能參加二部或四部合唱----3、獨(dú)唱或獨(dú)奏----4、扮演劇中角色----5、能創(chuàng)作簡(jiǎn)單的樂(lè)曲----6、會(huì)跳舞----7、能繪畫(huà)、素描或書(shū)法----8、能雕刻、剪紙或泥塑----9、能設(shè)計(jì)服裝、海報(bào)或家具----10、寫(xiě)得一手好文章----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__S．社會(huì)型能力

是否1、有向各種人說(shuō)明解釋的能力

----2、常參加社會(huì)福利活動(dòng)

----3、能和大家一起友好相處地工作

----4、善于與年長(zhǎng)者相處

----5、會(huì)邀請(qǐng)人和招待人

----6、能簡(jiǎn)單易懂地教育兒童

----7、能安排會(huì)議等活動(dòng)順序

----8、善于體察人心和幫助他人

----9、幫助護(hù)理病人和傷員

----10、安排社團(tuán)組織的各種事務(wù)

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統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__E.企業(yè)型能力是否1、擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部并且干得不錯(cuò)----2、工作上能指導(dǎo)和監(jiān)督他人----3、做事充滿活力和熱情----4、有效地用自身的做法調(diào)動(dòng)他人----5、銷售能力強(qiáng)----6、曾作為俱樂(lè)部或社團(tuán)負(fù)責(zé)人----7、向領(lǐng)導(dǎo)提出建議或反映意見(jiàn)----8、有開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的能力----9、知道怎樣做能成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者----10、健談善辯----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__C．常規(guī)型能力

是否1、會(huì)熟練地打印中文

----2、會(huì)用外文打字機(jī)或復(fù)印機(jī)

----3、能快速記筆記和抄寫(xiě)文章

----4、善于整理保管文件和資料

----5、善于從事事務(wù)性工作

----6、會(huì)用算盤(pán)

----7、能在短時(shí)間內(nèi)分類和處理大量文件

----8、能使用計(jì)算機(jī)

----9、能搜集數(shù)據(jù)

----10、善于為自己或集體作財(cái)務(wù)預(yù)算表

----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__第四部分你所喜歡的職業(yè)

下面列舉了多種職業(yè)，請(qǐng)逐一認(rèn)真地看，如果是你有興趣的工作，請(qǐng)?jiān)凇笆恰睓诶锎颉?；如果是你不太喜歡、不關(guān)心的工作，請(qǐng)?jiān)凇胺瘛睓诶锎颉?。?qǐng)全部作答。R．現(xiàn)實(shí)型職業(yè)是否1、飛機(jī)機(jī)械師----2、野生動(dòng)物專家----3、汽車維修工----4、木工----5、測(cè)量工程師----6、無(wú)線電話務(wù)員----7、園藝師----8、長(zhǎng)途公共汽車司機(jī)----9、火車司機(jī)----10、電工----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__I．調(diào)研型職業(yè)

是否1、氣象或天文學(xué)者

----2、生物學(xué)者

----3、醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)人員

----4、人類學(xué)者

----5、動(dòng)物學(xué)者

----6、化學(xué)家

----7、數(shù)學(xué)家

----8、科學(xué)雜志的編輯或作家

----9、地質(zhì)學(xué)者

----10、物理學(xué)者

----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__A．藝術(shù)型職業(yè)是否1、樂(lè)隊(duì)指揮----2、演奏家----3、作家----4、攝影家----5、記者----6、畫(huà)家、書(shū)法家----7、歌唱家----8、作曲家----9、電影、電視演員----10、節(jié)目主持人----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__S．社會(huì)型職業(yè)

是否1、街道、工會(huì)或婦聯(lián)干部

----2、小學(xué)、中學(xué)教師

----3、精神病醫(yī)生

----4、婚姻介紹所工作人員

----5、體育教練

----6、福利機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人

----7、心理咨詢員

----8、共青團(tuán)干部

----9、導(dǎo)游

----10、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員

----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__E．企業(yè)型職業(yè)是否1、廠長(zhǎng)----2、電視片編制人----3、公司經(jīng)理----4、銷售員----5、不動(dòng)產(chǎn)推銷員----6、廣告部長(zhǎng)----7、體育活動(dòng)主辦者----8、銷售部長(zhǎng)----9、個(gè)體工商業(yè)者----10、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__C．常規(guī)型職業(yè)

是否1、會(huì)計(jì)師

----2、銀行出納員

----3、稅收管理員

----4、計(jì)算機(jī)操作員

----5、簿記人員

----6、成本核算員

----7、文書(shū)檔案管理員

----8、打字員

----9、法庭書(shū)記員

----10、人口普查登記員

----

統(tǒng)計(jì)“是”一欄得分計(jì)__第五部分你的能力類型簡(jiǎn)評(píng)

下面兩張表是你在6個(gè)職業(yè)能力方面的自我評(píng)定表。你可以先與同齡者比較出自己在每一方面的能力，然后經(jīng)斟酌后對(duì)自己的能力作一評(píng)價(jià)。請(qǐng)?jiān)诒砀襁m當(dāng)?shù)臄?shù)字上面畫(huà)圈，數(shù)字越大表示你的能力越強(qiáng)。注意：請(qǐng)勿全部畫(huà)同樣的數(shù)字，因?yàn)槿说拿宽?xiàng)能力不可能完全一樣。表AR型I型A型S型E型C型機(jī)械操作能力科學(xué)研究能力藝術(shù)創(chuàng)作能力解釋表達(dá)能力商業(yè)洽談能力事務(wù)執(zhí)行能力777777666666555555444444333333222222111111表BR型I型A型S型E型C型體力技能數(shù)學(xué)技能音樂(lè)技能交際技能領(lǐng)導(dǎo)技能辦公技能777777666666555555444444333333222222111111第六部分統(tǒng)計(jì)和確定你的職業(yè)傾向

請(qǐng)將第二部分至第五部分的全部測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)按前面已經(jīng)統(tǒng)計(jì)好的六種職業(yè)傾向(R、I、A、S、E、C型)得分填入下表，并作縱向累加。請(qǐng)將下表中的6種職業(yè)傾向部分按大小順序依次從左到右排列：___型、

___型、

___型、

___型、

___型、

___型

最高分←___你的職業(yè)傾向得分___→最低分

測(cè)試R型I型A型S型E型C型第二部分第三部分第四部分第五部分表A第五部分表B總分附：工作價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)1、工資高福利好2、工作環(huán)境(物質(zhì)方面)舒適3、人際關(guān)系良好4、工作穩(wěn)定有保障5、能提供較好的受教育機(jī)會(huì)6、有較高的社會(huì)地位7、工作不太緊張、外部壓力少8、能充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)9、社會(huì)需要與社會(huì)貢獻(xiàn)大以上全部測(cè)驗(yàn)完畢。測(cè)驗(yàn)結(jié)果解釋思考：

如果你的職業(yè)性向不是社會(huì)型，那么你可以當(dāng)導(dǎo)游嗎？如果可以，應(yīng)該怎么做才能成為優(yōu)秀的導(dǎo)游呢？三、進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的方法

職業(yè)生涯規(guī)劃包含六個(gè)相互關(guān)聯(lián)的部分：

自我評(píng)估

生涯認(rèn)同

行動(dòng)計(jì)劃

生涯評(píng)估與未來(lái)選擇

教育與訓(xùn)練

工作尋求與安置來(lái)源：沈之菲.大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃探究.教育發(fā)展研究.2008（7）：40

工作尋求與安置履歷表填寫(xiě)與推薦信收集與職員及顧問(wèn)接觸工作探索中作接觸與朋友及親屬接觸工商業(yè)安置機(jī)制私人安置機(jī)構(gòu)員工研究與探討自我評(píng)估技巧與能力興趣氣質(zhì)過(guò)去教育工作經(jīng)驗(yàn)志愿服務(wù)工作與人生價(jià)值心理需求財(cái)力需求特殊障礙人生認(rèn)同職業(yè)偏好就業(yè)市場(chǎng)地區(qū)位置教育要求家庭與朋友看法生涯決定行動(dòng)計(jì)劃教育相關(guān)訓(xùn)練相關(guān)就業(yè)相關(guān)家庭相關(guān)財(cái)力衡量時(shí)間管理生涯評(píng)估與未來(lái)選擇能力是用收入期望工作負(fù)擔(dān)要求工作時(shí)間要求家庭與生活方式的影響價(jià)值一致性教育與訓(xùn)練延續(xù)教育課程與學(xué)位方案工商企業(yè)訓(xùn)練方案學(xué)徒與興趣政府支持訓(xùn)練方案工會(huì)支持訓(xùn)練方案人事潛能中小企業(yè)訓(xùn)練方案發(fā)展方案生涯發(fā)展與決定人生探索/質(zhì)詢職業(yè)規(guī)劃的“5W”法

（一）第一步：了解自己先取出五張白紙，分別用一張紙回答下述一個(gè)問(wèn)題。認(rèn)真寫(xiě)下你的答案并按照重要程度由高到低進(jìn)行排序。

5個(gè)問(wèn)題分別是——

WhoamI?（我是誰(shuí)？）WhatwillIdo?（我想做什么？）WhatcanIdo?（我會(huì)做什么？）Whatdoesthesituationallowmetodo?（環(huán)境支持或允許我做什么？）Whatistheplanofmycareerandlife?（我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？）（二）第二步：明確目標(biāo)（三）第三步：制定職業(yè)規(guī)劃方案（四）第四步：不斷評(píng)估和修正職業(yè)規(guī)劃第二節(jié)

員工的職業(yè)適應(yīng)與專業(yè)發(fā)展

一、職業(yè)適應(yīng)的涵義二、新員工面臨的主要職業(yè)適應(yīng)障礙和調(diào)適方法三、員工職業(yè)發(fā)展階段及促進(jìn)方法一、職業(yè)適應(yīng)的涵義

職業(yè)適應(yīng)（OccupationalAdaptation）

是指?jìng)€(gè)體在職業(yè)認(rèn)知和職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，按照該職業(yè)崗位的要求而進(jìn)行調(diào)整而到達(dá)個(gè)體與職業(yè)的和諧統(tǒng)一。具體包括五個(gè)方面的適應(yīng)：角色適應(yīng)、心理適應(yīng)、生理適應(yīng)、群體適應(yīng)和智能適應(yīng)案例9-4：影響青年職業(yè)適應(yīng)的因素

范成杰的研究發(fā)現(xiàn)，城市青年的職業(yè)綜合適應(yīng)水平較高。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析與討論認(rèn)為：相對(duì)城市青年的先賦性因素（即父輩的社會(huì)地位，如父母的庇護(hù)或權(quán)利背景等）而言，城市青年個(gè)人的自致性因素（即自己的能力和努力等）對(duì)其職業(yè)適應(yīng)性的影響更強(qiáng)。研究表明本人文化程度和本人職稱與城市青年的職業(yè)綜合適應(yīng)水平之間具有正相關(guān)關(guān)系。而與父母文化程度、父母職業(yè)、父母行政職務(wù)、父母政治面貌、本人政治面貌沒(méi)有關(guān)系。

來(lái)源：范成杰.青年職業(yè)適應(yīng)中的先賦因素與自致因素分析——杭州市589名青年的調(diào)查.青年研究2007（3）：28二、新員工面臨的主要職業(yè)適應(yīng)障礙和調(diào)適方法

（一）明確職業(yè)角色的要求，消除角色障礙

1、角色障礙的主要表現(xiàn)有兩個(gè)方面：一是職業(yè)角色意識(shí)不清，二是職業(yè)角色行為不當(dāng)。

2、調(diào)適策略建議（二）提高個(gè)人素質(zhì)，切合崗位要求

旅游管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生工作以后的學(xué)習(xí)途徑：

向資深同事或者師傅學(xué)習(xí)專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)自己的揣摩和領(lǐng)悟來(lái)學(xué)習(xí)（三）克服人際交往障礙，建立適度的人際關(guān)系

1、人際交往障礙的主要表現(xiàn)

（1）語(yǔ)言障礙：掌握職場(chǎng)話語(yǔ)和角色話語(yǔ)（2）心理方面：適應(yīng)新的人際關(guān)系，進(jìn)行適度的人際交往2、調(diào)適對(duì)策

（1）利用首因效應(yīng)

首因效應(yīng)是指在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，第一次交往給人留下的印象對(duì)人的認(rèn)知具有極其重要的影響。要特別重視一些具有重要意義的“第一次”，如第一次面試、第一天上班、第一次陳述自己的計(jì)劃方案、第一次獨(dú)立帶團(tuán)，甚至是自己所接待的每個(gè)旅行團(tuán)的第一次見(jiàn)面等等。應(yīng)該注意自己的衣著打扮、言行舉止、情緒狀態(tài)、準(zhǔn)備工作等，盡量給對(duì)方留下好的第一印象。（2）學(xué)會(huì)交往技巧

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：

一、是避免對(duì)其工作亂發(fā)議論；二、是積極地雙向溝通，了解領(lǐng)導(dǎo)，也讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己；三、是對(duì)忌賢妒能的領(lǐng)導(dǎo)，組織上服從，工作上支持，關(guān)系上維護(hù)，感情上疏通；四、是不參與領(lǐng)導(dǎo)之間的私人交往；五、是因種種原因與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人感情甚篤，也應(yīng)該注意含而不露。對(duì)同事：

一、是真誠(chéng)相待，熱情相助；二、是對(duì)同事的要求不要簡(jiǎn)單拒絕，可采取部分滿足，逐步滿足，轉(zhuǎn)嫁滿足，迂回答復(fù)，巧妙謝絕等方式；三、是熱情禮貌，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；四、是在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間切忌一邊倒。（3）破除交往中心：

絕非為交往而交往，也不能以交往代替工作上的努力。良好的人際關(guān)系只是幫助個(gè)體更好的適應(yīng)職業(yè)和發(fā)揮自己的能力。（四）克服極端化思維，建立合理的職業(yè)期望和評(píng)價(jià)

1、不合理的職業(yè)期望的表現(xiàn)

新員工對(duì)職業(yè)期望不合理主要表現(xiàn)在兩個(gè)極端上：一是過(guò)高的期望，主要是由于高校旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生，在本行業(yè)內(nèi)屬于高學(xué)歷人群，因而他們對(duì)自己的能力和理想的估計(jì)往往過(guò)高；二是在職場(chǎng)中碰壁之后，盲目否定自己的能力和所從事的職業(yè)的意義，放棄自己的理想，得過(guò)且過(guò)。

2、調(diào)適對(duì)策三、員工職業(yè)發(fā)展階段及促進(jìn)方法

（一）職業(yè)發(fā)展（CareerDevelopment）階段的劃分

人在每一個(gè)階段都有著獨(dú)特的矛盾和發(fā)展任務(wù)需要解決，如果外在環(huán)境較為適宜，更重要的是通過(guò)個(gè)體的努力能順利解決本階段的矛盾，那么個(gè)體會(huì)形成該階段的應(yīng)該形成的某種核心能力和品質(zhì)，使今后的發(fā)展更加和諧順利；假如個(gè)體未能完成某個(gè)階段的任務(wù)，相應(yīng)的他會(huì)形成一些不好的素質(zhì)或者缺失某些能力，這些矛盾會(huì)遺留并且被隱藏起來(lái)，以某種隱性的方式來(lái)影響個(gè)體今后的發(fā)展。哀退階段（65歲以上)

維持階段（45—64歲)

創(chuàng)業(yè)階段（25—44歲)探索階段（15—24歲)

成長(zhǎng)階段（0—14歲)職業(yè)生涯發(fā)展專家薩珀（Super）將人生職業(yè)生涯發(fā)展劃分為五個(gè)階段：（二）員工職業(yè)發(fā)展的促進(jìn)方法

1、職業(yè)探索階段的主要特點(diǎn)和需要完成的任務(wù)

薩珀又將職業(yè)探索階段劃分為三個(gè)小的階段：

試驗(yàn)階段（15—17歲）個(gè)體通過(guò)想象、討論、觀察、訪問(wèn)、見(jiàn)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，開(kāi)始全面考慮自己的需要、興趣、能力、價(jià)值觀及謀職機(jī)會(huì)等，并據(jù)此作出試驗(yàn)性的職業(yè)選擇。過(guò)渡階段（18—21歲）個(gè)體進(jìn)入勞動(dòng)市場(chǎng)和進(jìn)行專門(mén)訓(xùn)練，從過(guò)去的理想進(jìn)入當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)，對(duì)自己已有的職業(yè)期望根據(jù)現(xiàn)實(shí)的要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。試行階段（22—24歲）個(gè)體進(jìn)入基本上適合自己的職業(yè)領(lǐng)域，開(kāi)始正式的職業(yè)生活，并試圖將其作為自己的終身職業(yè)。2、立業(yè)和發(fā)展階段的主要特點(diǎn)和需要完成的任務(wù)

具體來(lái)說(shuō)又分為兩個(gè)階段：

適應(yīng)階段（25—30歲）適應(yīng)階段的長(zhǎng)短因人而異，有些人較長(zhǎng)，有些人則短一些，有些人甚至不經(jīng)過(guò)這個(gè)階段直接進(jìn)入職業(yè)穩(wěn)定狀態(tài)。這和個(gè)體所從事的職業(yè)性質(zhì)，個(gè)體的職業(yè)性向是否與所選職業(yè)相符合，個(gè)體的職業(yè)期望是否合理以及個(gè)體面臨的機(jī)遇有關(guān)。穩(wěn)定階段（30—44歲）第三節(jié)

員工的職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠一、旅游企業(yè)員工的職業(yè)壓力二、職業(yè)倦怠一、旅游企業(yè)員工的職業(yè)壓力

（一）職業(yè)壓力的定義

壓力（Stress）

是指由來(lái)自個(gè)體內(nèi)部或外界的壓力源而引起的個(gè)體在生理、心理和行為上所發(fā)生的變化和反應(yīng)過(guò)程。職業(yè)壓力是指在工作中產(chǎn)生或形成的各種壓力。壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果壓力是對(duì)威脅的本能反應(yīng)案例9-5：白領(lǐng)職業(yè)壓力調(diào)查

據(jù)北京零點(diǎn)調(diào)查公司在2003年通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查的方式，對(duì)北京415名20-50歲的公司白領(lǐng)（男性45.8%，女性54.2%）進(jìn)行了一次關(guān)于工作壓力的研究。結(jié)果顯示，41.1%的白領(lǐng)正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領(lǐng)在正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞。業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì)，中國(guó)每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來(lái)的損失，至少在上億元人民幣。來(lái)源：張彥.EAP改善員工職業(yè)壓力.人才資源開(kāi)發(fā).2005（6）：52【案例9-6】我國(guó)飯店員工職業(yè)壓力與健康現(xiàn)狀分析——以青島市飯店為例

鄭向敏、馬東升（2008）以青島市飯店員工為調(diào)查對(duì)象，研究飯店員工的職業(yè)壓力和健康現(xiàn)狀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：工作責(zé)任強(qiáng)、工作量大和工作時(shí)間長(zhǎng)是目前我國(guó)飯店員工所面臨的三個(gè)最大壓力源。在受訪員工中平均每人每月加班5.6天，而相應(yīng)的有92.3%的受訪員工認(rèn)為工作壓力大。加班時(shí)間長(zhǎng)，工作強(qiáng)度高，精神壓力大已經(jīng)成為影響飯店員工健康的主要原因；生活不規(guī)律，不良生活習(xí)慣，健康知識(shí)欠缺也成為影響飯店員工健康的重要因素。

鄭向敏，馬東升.我國(guó)飯店員工職業(yè)壓力與健康現(xiàn)狀分析——以青島市飯店為例.華僑大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2008(3):58行為癥狀生理癥狀心理癥狀（二）常見(jiàn)的職業(yè)壓力表現(xiàn)負(fù)性心理反應(yīng)1、焦慮、緊張、迷惑或急躁；2、感覺(jué)壓抑；3、退縮和抑郁；4、厭煩和工作不滿；5、注意力分散；6、自信心不足；7、習(xí)得性無(wú)望；負(fù)性行為反應(yīng)1、服藥、去醫(yī)院增加；2、飲食過(guò)度；3、冒險(xiǎn)行為增加；4、攻擊性行為；5、工作拖拉、效率低；6、與家人和朋友關(guān)系惡化；負(fù)性生理反應(yīng)1、心率加快，血壓升高；2、腸胃失調(diào)，如潰瘍；3、容易疲勞；4、經(jīng)常頭痛；5、肌肉緊張、疼痛；6、睡眠質(zhì)量差；壓力反應(yīng)如何正確認(rèn)識(shí)壓力對(duì)我們的影響？工作壓力對(duì)個(gè)人的影響身心健康受損引發(fā)身心疾病工作效率降低生活滿意感下降免疫系統(tǒng)減弱出現(xiàn)各種異常行為對(duì)組織的影響缺勤率增加離職率增加士氣降低人力資源管理開(kāi)支提高工作壓力對(duì)個(gè)人和組織的負(fù)面影響（三）旅游企業(yè)員工職業(yè)壓力的來(lái)源

工作條件角色因素人際關(guān)系因素組織結(jié)構(gòu)家庭—工作相互影響（四）職業(yè)壓力調(diào)試策略

1、從企業(yè)管理層面出發(fā)

（1）建立正式的組織溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通（2）幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（3）培養(yǎng)咨詢式管理者，實(shí)施寬容式管理（4）實(shí)施員工幫助計(jì)劃（EAP）（5）完善福利制度，營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境2、員工個(gè)人層面的壓力管理

（1）正確認(rèn)識(shí)職業(yè)壓力（2）自我調(diào)節(jié)以減輕職業(yè)壓力（3）不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力和適應(yīng)環(huán)境的能力

我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)壓力？高壓力程度學(xué)習(xí)表現(xiàn)低高低適度宣泄回歸自然Mauno＆Kinnunen（1999）對(duì)215芬蘭夫婦抽樣調(diào)查表明，工作壓力是通過(guò)個(gè)人健康來(lái)影響婚姻滿意度，即工作壓力（包括工作的不安全性、低工作自主性、高時(shí)間壓力、差的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和工作—家庭沖突）將導(dǎo)致不良的職業(yè)健康，而不良的職業(yè)健康又會(huì)導(dǎo)致整體健康的下降，進(jìn)而導(dǎo)致混應(yīng)滿意度降低。研究發(fā)現(xiàn)，時(shí)間壓力與工作—家庭沖突對(duì)員工健康和婚姻滿意度的傷害最大，而高工作支持性和良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能降低工作不安全感，員工的壓力也相對(duì)較小。擴(kuò)展閱讀9-1：影響員工職業(yè)壓力的因素

House（1981）將社會(huì)支持分成四種形式：情感型支持、評(píng)價(jià)型支持、信息型支持和援助型支持。情感型支持包括情感上的投入、共情、喜歡或尊重。評(píng)價(jià)型支持是通過(guò)分享觀點(diǎn)來(lái)提供與自我評(píng)價(jià)有關(guān)的信息，例如圖上司告訴某個(gè)員工他的工會(huì)工作做得很好。信息型支持是提供將工作做好所需要的信息。而援助型支持包括各種不同的直接幫助。無(wú)論何種社會(huì)支持，它總是通過(guò)直接、間接或中介的方式來(lái)影響壓力—應(yīng)激之間的關(guān)系。

根據(jù)Cohen和Wills（1985）的觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)社會(huì)支持的中介作用關(guān)鍵取決于是何種支持以及支持和應(yīng)激源之間的匹配程度。在四種社會(huì)支持中，能起到廣泛的支持作用的是情感型支持和信息型支持，而援助型支持只有在匹配良好的情況下，才會(huì)減緩壓力—應(yīng)激之間的關(guān)系。處于低社會(huì)支持的人，其抑郁癥狀隨著社會(huì)應(yīng)激源的增加而增加。而處于高社會(huì)支持的人，其抑郁癥狀卻隨著社會(huì)應(yīng)激源的增加而減少。

根據(jù)Cohen和Wills（1985）的觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)社會(huì)支持的中介作用關(guān)鍵取決于是何種支持以及支持和應(yīng)激源之間的匹配程度。在四種社會(huì)支持中，能起到廣泛的支持作用的是情感型支持和信息型支持，而援助型支持只有在匹配良好的情況下，才會(huì)減緩壓力—應(yīng)激之間的關(guān)系。處于低社會(huì)支持的人，其抑郁癥狀隨著社會(huì)應(yīng)激源的增加而增加。而處于高社會(huì)支持的人，其抑郁癥狀卻隨著社會(huì)應(yīng)激源的增加而減少。

社會(huì)支持和自我效能感不但可以緩解員工的工作應(yīng)激狀態(tài)、提高他們的身心健康水平并促進(jìn)他們的工作滿意度，而且兩者之間還存在交互關(guān)系，當(dāng)社會(huì)支持高而自我效能感低或社會(huì)支持低而自我效能感高時(shí)，員工反而更容易受到工作應(yīng)激的影響而產(chǎn)生身心健康問(wèn)題。

社會(huì)支持和自我效能感不但可以緩解員工的工作應(yīng)激狀態(tài)、提高他們的身心健康水平并促進(jìn)他們的工作滿意度，而且兩者之間還存在交互關(guān)系，當(dāng)社會(huì)支持高而自我效能感低或社會(huì)支持低而自我效能感高時(shí)，員工反而更容易受到工作應(yīng)激的影響而