員工滿意度問卷調(diào)查表及計算方法

V:1.0精細(xì)整理，僅供參考員工滿意度問卷調(diào)查表及計算方法日期：20xx年X月員工滿意度問卷調(diào)查表編號：為了更全面地了解公司員工對公司在工作的發(fā)展、薪資福利及工作環(huán)境等各方面的滿意程度，特制定本調(diào)查問卷，以期通過調(diào)查能為公司的各項人事政策的制訂提供依據(jù)，最終能更大程度地滿足員工的需求，實現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展1、相對于提高工資，我更愿意公司改善福利，使我的生活會更有保障。

A非常同意B同意C不確定D不同意E很不同意2、我對將來的想法:A好好干B干到不想干的那天C干一天是一天D可能跳槽E馬上就想走3、我最希望用____方式獎勵員工的出色表現(xiàn):A加薪B獎金C升職不加薪D書面表揚E口頭表揚4、我對于自己目前工作量的看法是：A太少B忙的過來C剛好D比較多E非常的多5、你認(rèn)為公司在開展集體活動、娛樂活動、精神文化活動方面：

A做得很好B做得一般C有一些欠缺D做得很不夠C做得很差6、促使你在公司中努力工作的主要動機是：A、為得到更好的待遇B、對工作的熱愛和興趣C、為完成上級交給的任務(wù)D、為將來的晉升E、為了體現(xiàn)自身的價值7、你對公司的總體感覺是:A、滿意B、比較滿意C、一般D、不太滿意E、不滿意8、你認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、有B、說不準(zhǔn)C、沒有9、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的機會B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關(guān)系D、工作的成就感E其他

10、你認(rèn)為目前的工作：

A、很合適，并且有信心、有能力作好

B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺

C、不是我理想的工作，但我能夠作好

D、不太適合，希望換一個崗位

11、你認(rèn)為公司對員工的關(guān)心如何？A、很好B、良好C、一般D、較差E、很差

12、你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理，

若不合理，講明原因。A、合理B、還行C不合理13、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境

A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差14、現(xiàn)在工作時間的安排是否合理

A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理

15、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮

A、已盡我所能B、未能完全發(fā)揮C、沒感覺D、對我的能力有些埋沒E、沒有能讓我施展的機

16、你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可

A、非常認(rèn)可B、較認(rèn)可C、一般D、較不認(rèn)可E、非常不認(rèn)可

17、你對目前的待遇是否滿意

A、很滿意B、較滿意C、一般D、較不滿意E、不滿意

18、你與同事的工作關(guān)系是否融洽

A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽

19、你對哪層領(lǐng)導(dǎo)寄予希望

A、直接上級B、車間經(jīng)理C生產(chǎn)總監(jiān)D、總經(jīng)理

20、你認(rèn)為食堂的飯菜如何？A、非常好B、良好C、差D、非常差

客戶滿意度調(diào)查如何轉(zhuǎn)為評分計算顧客滿意度的計算分析一般先計算每個單項的顧客滿意度，公式為：Sj=1/n(∑Si)式中：n為回收的調(diào)查表數(shù)；Si為第i張表的評價分?jǐn)?shù)。根據(jù)每個單項的顧客滿意度，采用加法規(guī)則計算綜合的顧客滿意度，公式：S=∑λjSj式中：Sj為第j項的顧客滿意度，λj為第j項的加權(quán)系數(shù)。將滿意度評價的五個等級選項進(jìn)行賦值國際上通用的規(guī)則，即將“很滿意”賦值為100分，“滿意”賦值為80分，“基本滿意”賦值為60分，“不太滿意”賦值為30分，“不滿意”賦值為0分。將“很滿意”賦值為100分，“不滿意”賦值為0分。這樣賦值的原因主要考慮實際生活中的慣例，習(xí)慣上“很滿意”是接近100分的概念，“不滿意”則是接近0的概念?！盎緷M意”定為60分。因為“基本滿意”代表及格的意思，取值60分與日常習(xí)慣相符；另外，調(diào)查對象在填寫“基本滿意”時，所考慮的也基本是及格的意思?！安惶珴M意”取值30分，主要因為它是介于“基本滿意”與“不滿意”的中間程度，所以選擇0—60的中間數(shù)30作為其所代表的分?jǐn)?shù)。同樣的道理，“滿意”是介于“很滿意”與“基本滿意”的中間，所以選擇60—100的中間數(shù)80作為其代表的分?jǐn)?shù)?！安涣私狻边x項代表調(diào)查對象不了解實際情況，或不關(guān)注該指標(biāo)，或不需要關(guān)注該指標(biāo)，這些情況并不能表現(xiàn)出該指標(biāo)的好差程度。在本次調(diào)查的4類分指標(biāo)中，選擇“不了解”的比例很小（5%以下），故在滿意度評價中剔除“不了解”一項。計算滿意度的公式是：滿意度=“很滿意”比例*100分+“滿意”比例*80分+“基本滿意”比例*60分+“不太滿意”比例*30分+“不滿意比例”*0分。這里，100，80，60，30，0就是權(quán)數(shù)的意思。每一測評項目的滿意度=所有樣本的平均值如果將等級和分值分為滿意(10o分)、比較滿意(8o分)、一般(60分)、不太滿意(4o分)和不滿意以O(shè)分計。按以下方法計算：a)每一個評估小項的平均分?jǐn)?shù)=評估小項的原始分?jǐn)?shù)之和／調(diào)查表數(shù)量；b)每一個評估項目的原始分?jǐn)?shù)=∑該項目中每個評估小項的