七章 商品的質(zhì)量管理

第七章商品的質(zhì)量管理與認(rèn)證【學(xué)習(xí)目標(biāo)】第一節(jié)商品質(zhì)量管理第二節(jié)商品質(zhì)量認(rèn)證第三節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)督

一、商品品質(zhì)量管管理發(fā)展展階段1.檢檢驗質(zhì)量量管理階階段主要科學(xué)學(xué)主張是是三權(quán)分分立，即即將生產(chǎn)產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制訂訂與產(chǎn)品品的檢驗驗三種職職能分離離出來，，單獨(dú)設(shè)設(shè)立，各各司其職職。主要特點(diǎn)點(diǎn)是事后后檢驗。。質(zhì)量管管理對象象僅限于于產(chǎn)品本本身的質(zhì)質(zhì)量，質(zhì)質(zhì)量管理理領(lǐng)域局局限于生生產(chǎn)制造造過程，，是一種種消極防防范型質(zhì)質(zhì)量管理理。主要缺陷陷是浪費(fèi)費(fèi)較大，，不經(jīng)濟(jì)濟(jì)；質(zhì)量量責(zé)任不不清晰；；不能明明確質(zhì)量量問題的的產(chǎn)生原原因，無無法采取取有針對對性的措措施，去去解決質(zhì)質(zhì)量問題題。

2.統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量量管理階階段主要科學(xué)學(xué)主張是是“事先先控制，，預(yù)防廢廢品”，，即按照照商品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)運(yùn)用數(shù)理理統(tǒng)計原原理在從從設(shè)計到到制造的的生產(chǎn)工工序間進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量控制，，預(yù)防產(chǎn)產(chǎn)生不合合格產(chǎn)品品。主要數(shù)理理統(tǒng)計工工具為質(zhì)質(zhì)量控制制圖和抽抽樣檢驗驗法及抽抽樣檢驗驗表。質(zhì)量管理理對象包包括產(chǎn)品品質(zhì)量和和工序質(zhì)質(zhì)量；依依靠生產(chǎn)產(chǎn)過程上上的質(zhì)量量控制，，把質(zhì)量量問題消消滅在生生產(chǎn)過程程中，起起到預(yù)防防管理作作用。主要缺陷陷是沒有有讓全體體員工參參與到質(zhì)質(zhì)量管理理中去，，讓人誤誤以為質(zhì)質(zhì)量管理理僅僅是是數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計專家家的事。。3.全全面質(zhì)量量管理階階段（TotalQualityManagement））時間為從從20世世紀(jì)60年代至至今；主要科學(xué)學(xué)主張是是：質(zhì)量量管理需需要一系系列的組組織管理理工作；；企業(yè)的的質(zhì)量管管理活動動必須對對質(zhì)量、、價格、、交貨期期和服務(wù)務(wù)進(jìn)行綜綜合考慮慮，而不不僅僅是是只考慮慮質(zhì)量；；質(zhì)量管管理必須須是全過過程的管管理；產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量必須同同成本聯(lián)聯(lián)系起來來考慮，，離開了了經(jīng)濟(jì)性性來談產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是沒有有什么意意義的。。其概念：：是一個個組織以以質(zhì)量為為中心，，以全員員參與為為基礎(chǔ)，，目的在在于通過過讓顧客客滿意和和本組織織所有及及社會受受益而達(dá)達(dá)到長期期成功的的管理途途徑。主要特點(diǎn)點(diǎn)是：科科學(xué)性；；全員性性；全過過程性；；全面性性。全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)：：1.對對全面質(zhì)質(zhì)量的管管理產(chǎn)品質(zhì)量量、工作作質(zhì)量、、工序質(zhì)質(zhì)量2.由由全體人人員參加加的管理理3.對對全過程程的管理理基本思想想：用戶滿意意實行嚴(yán)格格的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化：管管理業(yè)業(yè)務(wù)、管管理方法、管理理技術(shù)的的標(biāo)準(zhǔn)化化防檢結(jié)合合，以防防為主建立、健健全組織織的質(zhì)量量保證體體系人的因素素（根本原原因）工序質(zhì)量量（原因））工程質(zhì)量量（原因））產(chǎn)品質(zhì)量量（結(jié)果））決定保證決定保證決定保證體現(xiàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量量、工序序質(zhì)量、、工作質(zhì)質(zhì)量之間間的關(guān)系系全面質(zhì)量量的管理理全面質(zhì)量量管理模模式零缺陷理理論ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)六西格瑪瑪管理卓越績效效模式零缺陷理理論1979年，美國國質(zhì)量管管理專家家克勞斯斯比在《質(zhì)量免費(fèi)費(fèi)——確定質(zhì)量量的藝術(shù)術(shù)》一書中提提出并確確立了““第一次次就把事事情做對對”和““零缺陷陷”理論論。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體體系A(chǔ))什么么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織頒布的的在全世世界范圍圍內(nèi)通通用的關(guān)關(guān)于質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證方面面的系列列標(biāo)準(zhǔn)。。至2000年底底已被100多多個國家家等同同采用，，40多多萬個企企業(yè)通過過質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證，我我國有25588家企企業(yè)獲得得質(zhì)量體體系認(rèn)證證證書；；跨國公公司生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場均均采用ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；該該系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在全全球具有有廣泛深深刻的影影響，有有人稱之之為ISO9000現(xiàn)象。。許多國家家把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為為自己國國家的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，鼓鼓勵、支支持企業(yè)業(yè)按照這這個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來組織織生產(chǎn)產(chǎn)，進(jìn)行行銷售。。而作為為買賣雙雙方，特特別是作作為產(chǎn)品品的需方方，希望望產(chǎn)品的的質(zhì)量量當(dāng)時是是好的，，在整個個使用過過程中，，它的故故障率也也能降低低到最低低程度度。即使使有了缺缺陷，也也能給用用戶提供供及時的的服務(wù)。。在這些些方面，，ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都都有規(guī)定定要求。。

B:ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)礎(chǔ)理論八項質(zhì)量量管理原原則:以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參與與過程方法法管理的系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)基于事實實的決策策方法與供方互互利的關(guān)關(guān)系系統(tǒng)方法法過程方法法基于事實實的決策策方法全員員參參與與與供方互互利的關(guān)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)作用用以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)圖2.2質(zhì)量管理理八項原原則之間間的關(guān)系系六西格瑪瑪質(zhì)量管管理1、西格瑪瑪西格瑪是是測量方方法，用用于確定定一個流流程的業(yè)業(yè)績有多多好或者者有多差差；換句句話說，，西格瑪瑪用來確確定一個個公司到到底出了了多少差差錯，無無論這個個公司是是從事哪哪個行業(yè)業(yè)的。2、六西格格瑪是一種通通過減少少缺陷和和差錯，，提高客客戶滿意意度，增增加利潤潤的管理理方法，，它是人人的力量量和過程程的力量量的結(jié)合合。6就是我們們努力達(dá)達(dá)到的西西格瑪?shù)牡耐昝莱坛潭取?西格瑪＝＝690000次失誤／／百萬次次操作2西格瑪＝＝308000次失誤／／百萬次次操作3西格瑪＝＝66800次失誤／／百萬次次操作4西格瑪＝＝6210次失誤／／百萬次次操作5西格瑪＝＝230次失誤／／百萬次次操作6西格瑪＝＝3.4次失誤／／百萬次次操作7西格瑪＝＝0次失誤／／百萬次次操作美國波多多里奇國國家質(zhì)量量獎

歐洲質(zhì)量量獎日本戴明明獎全國質(zhì)量量獎卓越績效效模式“CHAMPS”冠軍計劃劃CCleanliness保持美觀觀整潔的的餐廳；；HHospitality提供真誠誠友善的的接待；；AAccuracy確保準(zhǔn)確確無誤的的供應(yīng)；；MMaintenance維持優(yōu)良良的設(shè)備備；PProductQuality堅持高質(zhì)質(zhì)穩(wěn)定的的產(chǎn)品；；SSpeed注意快速速迅捷的的服務(wù)。。二、商品品質(zhì)量管管理相關(guān)關(guān)術(shù)語質(zhì)量方針針（QP)質(zhì)量管理理(QM)質(zhì)量體系系（QS)質(zhì)量控制制(QC)質(zhì)量保證證(QA)1．質(zhì)量方方針亞同公司司質(zhì)量方方針："準(zhǔn)時地向向客戶提提供無缺缺陷的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。"亞同認(rèn)為為，質(zhì)量量不僅是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，也也可以是是某項活活動或過過程的工工作質(zhì)量量，還可可以是指指涉及人人的素質(zhì)質(zhì)、設(shè)備備能力、、管理水水平的體體系運(yùn)行行質(zhì)量。。使客戶感感到亞同同產(chǎn)品的的質(zhì)量是是一流的的，亞同同的售前前、售中中和售后后服務(wù)同同樣也是是一流的的，讓客客戶感到到物有所所值是我我們的最最大愿望望。附：質(zhì)量量方針與與標(biāo)語實實例2．質(zhì)量目目標(biāo)某檢驗機(jī)機(jī)構(gòu)的質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)3．質(zhì)量策策劃產(chǎn)品質(zhì)量量策劃過過程質(zhì)量控制制是為了了通過監(jiān)監(jiān)視質(zhì)量量形成過過程，消消除質(zhì)量環(huán)上所有階階段引起起不合格格或不滿滿意效果果的因素素。以達(dá)達(dá)到質(zhì)量量要求，，獲取經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，而采采用的各各種質(zhì)量量作業(yè)技技術(shù)和活活動。(1)..質(zhì)量控控制包括括作業(yè)技技術(shù)和活活動，其其目的在在于監(jiān)視視過程并并排除質(zhì)質(zhì)量環(huán)所所有階段段中導(dǎo)致致不滿意意結(jié)果的的原因，，以取得得經(jīng)濟(jì)效效益。(2)..質(zhì)量控控制和質(zhì)質(zhì)量保證證的某些些活動是是互相關(guān)關(guān)聯(lián)的。。4．質(zhì)量量控制5．質(zhì)量保保證企業(yè)質(zhì)量量保證體體系質(zhì)量保證證書6．質(zhì)量改改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的方法法PDCA循環(huán)二、商品品質(zhì)量管管理的基基本方法法1PDCA工工作循環(huán)環(huán)的運(yùn)用用1.計劃階段段（Plan）看哪些些問題需需要改進(jìn)進(jìn)，逐項項列出，，找出最最需要改改進(jìn)的問問題。2.執(zhí)行階段段（Do）實施改改進(jìn)，并并收集相相應(yīng)的數(shù)數(shù)據(jù)。3.檢查階段段（Check）對改進(jìn)進(jìn)的效果果進(jìn)行評評價，用用數(shù)據(jù)說說話，看看實際結(jié)結(jié)果與原原定目標(biāo)標(biāo)是否吻吻合。4.處理階段段（Action）如果改改進(jìn)效果果好，則則加以推推廣；如如果改進(jìn)進(jìn)效果不不好，則則進(jìn)行下下一個循循環(huán)。2．PDCA循環(huán)的特特點(diǎn)：（1）大環(huán)套套小環(huán)。。（2）階梯式式上升。。（3）科學(xué)管管理方法法的綜合合應(yīng)用。。2朱蘭蘭三部曲曲1質(zhì)量策劃劃--為建建立有能能力滿足足質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的工作程程序2質(zhì)量控制制(QC)--掌握握何時采采取必要要措施糾糾正質(zhì)量量問題就就必須實實施質(zhì)量量控制。。3質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)--質(zhì)量量改進(jìn)有有助于發(fā)發(fā)現(xiàn)更好好的管理理工作方方式3商品質(zhì)量量的微觀觀管理商品生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量管管理市場調(diào)研研質(zhì)量管管理采購質(zhì)量量管理工藝（過過程）質(zhì)質(zhì)量管理理生產(chǎn)過程程質(zhì)量管管理商品流通通質(zhì)量管管理：運(yùn)輸質(zhì)量量管理儲存質(zhì)量量管理銷售質(zhì)量量管理售后服務(wù)務(wù)質(zhì)量管管理第二節(jié)商商品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證一、商品品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證的概概念由可以充充分信任任的第三方證實某一一經(jīng)鑒定定的產(chǎn)品或服服務(wù)符合特定定標(biāo)準(zhǔn)或其其他技術(shù)術(shù)規(guī)范的活動。。依據(jù)產(chǎn)品品（商品品）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和相應(yīng)應(yīng)的技術(shù)術(shù)要求，，經(jīng)認(rèn)證證機(jī)構(gòu)確確認(rèn)并通通過頒發(fā)發(fā)認(rèn)證證書書和認(rèn)證證標(biāo)志來證明某某一產(chǎn)品品（商品品）符合合相應(yīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相相應(yīng)技術(shù)術(shù)要求的的活動。。二商品品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證的作作用1提高供方方的質(zhì)量量信譽(yù)及及其商品品競爭力力2減少社會會重復(fù)檢檢驗和評評定費(fèi)用用3有利于信信息公開開、指導(dǎo)導(dǎo)選購和和保護(hù)消消費(fèi)者4有利于提提高商品品質(zhì)量水水平，推推動經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展三商品品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證的種種類和認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志志合格認(rèn)證證安全認(rèn)證證認(rèn)證種類類強(qiáng)制性認(rèn)認(rèn)證CCC非強(qiáng)制性性認(rèn)證認(rèn)證標(biāo)志志方圓標(biāo)志志及變形形中國方圓圓標(biāo)志認(rèn)認(rèn)證委員員會（CQR）合格認(rèn)證證和安全全認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志長城標(biāo)志志中國電工產(chǎn)品品認(rèn)證委員會（（CCEE）（安全認(rèn)證證標(biāo)志））PRC標(biāo)志中國電子子元器件件質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證委員員會電子元器器件專用合格格認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志幾種常見見的質(zhì)量量標(biāo)志2國外外商品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證標(biāo)志1UL安全全標(biāo)志UnderwritesLaboratoriesInc美國以及及北美地地區(qū)公認(rèn)認(rèn)的安全全認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志機(jī)機(jī)電電產(chǎn)品2CE安全全標(biāo)志““CommunateEuroppene燃?xì)馄骶呔呒壹矣弥评淅淦骶咚纳唐菲焚|(zhì)量認(rèn)認(rèn)證的方方式1型式式試驗2型式式試驗++市場抽抽樣檢驗驗3型式式試驗++供方抽抽樣檢驗驗4型式式試驗++市場抽抽樣+供供方抽樣樣檢驗5型式式試驗++體系評評估+抽抽檢6只對對質(zhì)量管管理體系系評定7批量量檢驗8百分分之百檢檢驗五商品品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證的一一般程序序制定認(rèn)證證用的商品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)申請現(xiàn)場檢查查例行監(jiān)督督六企業(yè)業(yè)質(zhì)量體體系認(rèn)證證1質(zhì)量體系系指為保證證產(chǎn)品、、過程或或服務(wù)質(zhì)量量，滿足規(guī)規(guī)定的要要求，由由組織機(jī)機(jī)構(gòu)、職職責(zé)、程程序、活活動、能能力和資資源等構(gòu)構(gòu)成的有有機(jī)整體體。質(zhì)量體系系按體系系目的可可分為質(zhì)量管理理體系和質(zhì)量保證證體系兩類，企企業(yè)在非非合同環(huán)環(huán)境下，，只建有有質(zhì)量管管理體系系；在合合同環(huán)境境下，企企業(yè)應(yīng)建建有質(zhì)量量管理體體系和質(zhì)質(zhì)量保證證體系。。2企業(yè)質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證是指由第第三方公公證機(jī)構(gòu)構(gòu)依據(jù)公公開發(fā)布布的質(zhì)量量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對對供方（（生產(chǎn)方方）的質(zhì)質(zhì)量體系系實施評評定，評評定合格格的由第第三方機(jī)機(jī)構(gòu)頒發(fā)發(fā)質(zhì)量體體系認(rèn)證證證書，，并給予予注冊公公布，證證明供方方在特定定的產(chǎn)品品范圍內(nèi)內(nèi)具有必必要質(zhì)量量保證能能力的活活動。我國認(rèn)證證制度體體系內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)有以過過認(rèn)可的的認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)36家，其其中不少少規(guī)模大大的認(rèn)證證機(jī)構(gòu)都都在全國國各地設(shè)設(shè)有分支支機(jī)構(gòu)。。認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)除規(guī)規(guī)模大小小有區(qū)別別外，也也有各種種不同的的資質(zhì)，，有的只只能ISO9000系系列的認(rèn)認(rèn)證，或或只做ISO14000系列列認(rèn)證，，而有的的則能同同時做ISO9000系列認(rèn)認(rèn)證和ISO14000系列列認(rèn)證以以及安全全方面的的認(rèn)證，，例如中中國方圓圓標(biāo)志認(rèn)認(rèn)證委員員會和中中國賽寶寶認(rèn)證中中心。我國的認(rèn)認(rèn)證事業(yè)業(yè)起步較較晚，隨隨著各項項工作的的發(fā)展與與各種關(guān)關(guān)系的理理順，我我國將形形成一個個完整的的認(rèn)證體體系，ISO的的各項管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的認(rèn)證證都將納納入一個個體系開開展工作作。我國國現(xiàn)有的的認(rèn)可機(jī)機(jī)構(gòu)之間間將展開開充分的的合作。。附：3產(chǎn)品品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證與質(zhì)質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證的比比較項目產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理體系對象特定產(chǎn)品企業(yè)（組織）的質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2質(zhì)量體系滿足質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及特定產(chǎn)品的補(bǔ)充要求1ISO9000族2保證模式由企業(yè)選定證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書證明的使用產(chǎn)品認(rèn)證證書可用于宣傳，不能用于產(chǎn)品包裝和表面上，根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求在通過認(rèn)證的產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志證書和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志只能用于企業(yè)宣傳，質(zhì)量管理體系認(rèn)證不能使用認(rèn)證標(biāo)志性質(zhì)自愿性、強(qiáng)制性自愿性體系證實的范圍質(zhì)量體系中特定產(chǎn)品所涉及的有關(guān)部分質(zhì)量體系中申請注冊的產(chǎn)品范圍內(nèi)所涉及的有關(guān)部分檢驗內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理體系的審核，但體系檢查實際針對特定產(chǎn)品。注重技術(shù)措施的落實和保證能力質(zhì)量體系審核，著重注冊產(chǎn)品范圍內(nèi)過程控制的有效性第三節(jié)商商品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督一、商品品質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督的概概念根據(jù)國家家的質(zhì)量量法規(guī)和和商品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，由國國家指定定的商品品質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)構(gòu)對生產(chǎn)產(chǎn)和流通通領(lǐng)域的的商品質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量保證證體系進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督的活動。。內(nèi)涵：A、質(zhì)量分分析和評評價活動動B、對象是是實體，，如產(chǎn)品品、商品品、質(zhì)量量保證體體系等；；C、商品質(zhì)量量監(jiān)督的的范圍包包括從生生產(chǎn)、流流通到運(yùn)運(yùn)輸、儲儲存和銷售的整整個過程程；D、依據(jù)是是國際質(zhì)質(zhì)量法規(guī)規(guī)和產(chǎn)品品技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；E、主體是是用戶或或第三方方。（2）商品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督的任務(wù)務(wù)和意義義商品質(zhì)量量監(jiān)督屬屬于技術(shù)監(jiān)督督，是國家家對產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行宏觀觀管理的的手段。。A、任務(wù)：根據(jù)國家家質(zhì)量法法規(guī)和產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，，對產(chǎn)品品（商品品）進(jìn)行行有效的的監(jiān)督管管理和檢檢驗，保保證商品品滿足質(zhì)質(zhì)量要求求，實現(xiàn)現(xiàn)對產(chǎn)品品（商品品）質(zhì)量量宏觀控控制，保保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者和生生產(chǎn)者的的合法權(quán)權(quán)益，維維護(hù)國家家利益不不受損失失。B、意義（1）有利于于保護(hù)消消費(fèi)者和和生產(chǎn)者者的合法法權(quán)益；；（2）有利于于貫徹產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和和有關(guān)質(zhì)質(zhì)量法規(guī)規(guī)；（3）提高商商品競爭爭力，促促進(jìn)對外外貿(mào)易發(fā)發(fā)展，開開拓國際際市場；（4）有利于于促進(jìn)科科學(xué)技術(shù)術(shù)進(jìn)步，，提高企企業(yè)素質(zhì)質(zhì)和管理理水平；（5）WTO的加入給給技術(shù)監(jiān)監(jiān)督搭起起更大的的舞臺；；加入WTO給質(zhì)量技技術(shù)監(jiān)督督帶來更更大的發(fā)發(fā)展機(jī)遇遇：(1)我國的農(nóng)農(nóng)業(yè)、電電信業(yè)、、金融保保險業(yè)、、汽車制制造業(yè)、、商業(yè)和和服務(wù)性性行業(yè)面面臨新的的競爭環(huán)環(huán)境和嚴(yán)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)戰(zhàn)，為質(zhì)質(zhì)量技術(shù)術(shù)監(jiān)督注注入新的的活力，，使之進(jìn)進(jìn)入快速速發(fā)展時時期；(2)我國需要要嚴(yán)格按按照國際際通則和和準(zhǔn)則的的要求，，建立和和實施與與國際慣慣例接軌軌的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、計量量、質(zhì)量量認(rèn)證認(rèn)認(rèn)可制度度；(3)為強(qiáng)化質(zhì)質(zhì)量技術(shù)術(shù)監(jiān)督工工作與我我國貿(mào)易易的緊密密聯(lián)系提提供機(jī)會會。中國國的市場場與國際際市場進(jìn)進(jìn)一步融融合，經(jīng)經(jīng)濟(jì)全球球化、市市場一體體化將更更直接影影響我國國的外經(jīng)經(jīng)貿(mào)，質(zhì)質(zhì)量技術(shù)術(shù)監(jiān)督工工作如何何更好地地、更直直接地為為外貿(mào)企企業(yè)和國國際做貢貢獻(xiàn)？(4)我國可以以直接參參與國際際準(zhǔn)則的的制定，，也可直直接參與與對WTO成員國在在制定新新的技術(shù)術(shù)法規(guī)、、標(biāo)準(zhǔn)和和合格評評定程序序征求意意見的全全過程。。以建立立我國符符合國際際準(zhǔn)則的的技術(shù)法法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和合合格評定定程序并并予以實實施，對對我國的的標(biāo)準(zhǔn)化化建設(shè)極極其有利利。2、商品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督的種類類和形式式（1）商品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督的種類類A、國家質(zhì)量量監(jiān)督B、社會質(zhì)量量監(jiān)督：：A、國家質(zhì)量量監(jiān)督：：是指第三三方專門門機(jī)構(gòu)以以公正的的立場對對商品質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行的監(jiān)督督檢查。。以國家家法定，，政府行行政的形形式，對對可能危危及人體體健康、、財產(chǎn)安安全的商商品，實實行定期期或經(jīng)常常監(jiān)督抽抽查和檢檢驗，公公開公布布商品質(zhì)質(zhì)量抽查查檢驗結(jié)結(jié)果，并并根據(jù)國國家有關(guān)關(guān)法規(guī)及及時處理理質(zhì)量問問題。由由國家技技術(shù)監(jiān)督督部門規(guī)規(guī)劃和組組織。B、社會質(zhì)量量監(jiān)督(1)社會團(tuán)體體、組織織和新聞聞機(jī)構(gòu)的的質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督：根據(jù)消費(fèi)費(fèi)者和用用戶對商商品質(zhì)量量的反映映，對流流通領(lǐng)域域的某些些商品和和市場商商品質(zhì)量量進(jìn)行的的監(jiān)督檢檢查。方方法是從從市場一一次抽樣樣，委托托第三方方檢驗機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行檢驗和和評價，，將檢驗驗結(jié)果公公布于眾眾，造成成強(qiáng)大的的社會輿輿論壓力力。(2)社會輿論論的監(jiān)督督：指中國質(zhì)質(zhì)量管理理協(xié)會用用戶委員員會、消消協(xié)、中中國質(zhì)量量萬里行行組織委委員會等等組織代代表消費(fèi)費(fèi)者和用用戶的利利益，對對商品質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行社會監(jiān)監(jiān)督，受受理消費(fèi)費(fèi)者的投投訴、責(zé)責(zé)成損害害消費(fèi)者者利益的的企業(yè)給給予賠償償、公布布檢驗結(jié)結(jié)果，通通知生產(chǎn)產(chǎn)不合格格商品的的企業(yè)改改進(jìn)商品品質(zhì)量。。(3)用戶的質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督：指內(nèi)外貿(mào)貿(mào)部門和和使用單單位，為為確保所所購商品品的質(zhì)量量而進(jìn)行行的監(jiān)督督檢驗。。（2）商品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督的形式式A、抽查型質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督：國國家質(zhì)量量監(jiān)督機(jī)機(jī)構(gòu)從市市場或生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)或倉庫庫等地隨隨機(jī)抽取取的樣品品按照技技術(shù)指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢驗驗，判斷斷其是否否合格，，從而采采取強(qiáng)制制措施。。責(zé)成企企業(yè)改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量所進(jìn)進(jìn)行的監(jiān)監(jiān)督活動動。特點(diǎn)點(diǎn)：強(qiáng)強(qiáng)制性性、抽查查地點(diǎn)不不限、隨隨機(jī)抽樣樣、抽查查檢測數(shù)數(shù)據(jù)科學(xué)學(xué)、準(zhǔn)確確、質(zhì)量量評判公公正、質(zhì)質(zhì)量檢驗驗結(jié)果公公開、抽抽查不合合格單位位限期整整改B、評價型質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督：指指國家質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督機(jī)構(gòu)通通過對企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和質(zhì)量量保證體體系進(jìn)行行檢驗和和檢查，，考核合合格，發(fā)發(fā)給產(chǎn)品品質(zhì)量證證書、標(biāo)標(biāo)志等方方法確認(rèn)認(rèn)和證明明產(chǎn)品已已達(dá)到某某一質(zhì)量量水平，，并向社社會提供供質(zhì)量評評價信息息，實行行必要的的一種質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督活動。。C、仲裁型質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督：是是對產(chǎn)品品質(zhì)量有有爭議時時進(jìn)行仲仲裁使用用的手段段，是國國家質(zhì)量量監(jiān)督機(jī)機(jī)構(gòu)站在在第三方方立場上上