八章供應(yīng)鏈管理

第8章供應(yīng)鏈管理

SupplyChainManagement

(SCM)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)：理解供應(yīng)應(yīng)鏈的概概念、結(jié)結(jié)構(gòu)模型型、特征征類型掌握供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的含義義和特征征理解供應(yīng)應(yīng)鏈管理理與物流流管理的的區(qū)別掌握供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的內(nèi)容容、運(yùn)營營機(jī)制理解供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的關(guān)鍵鍵要素了解供應(yīng)應(yīng)鏈管理理與其他他相關(guān)的的現(xiàn)代管管理思想想的聯(lián)系系Contents第一節(jié)供供應(yīng)鏈1第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理2第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的關(guān)鍵鍵要素3第一節(jié)供供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的的概念供應(yīng)鏈的的結(jié)構(gòu)模模型供應(yīng)鏈的的特征供應(yīng)鏈的的類型一、供應(yīng)應(yīng)鏈的概概念供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干a(chǎn)產(chǎn)及流通通過程中中，涉及及將產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)提供給給最終用用戶活動動的上游游與下游游企業(yè)，，所形成成的網(wǎng)鏈鏈結(jié)構(gòu)。。（物流術(shù)術(shù)語國家家標(biāo)準(zhǔn)））供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核核心企業(yè)業(yè)，通過過對信息息流、物物流、資資金流的的控制，，從采購購原材料料開始，，制成中中間產(chǎn)品品以及最最終產(chǎn)品品，最后后由銷售售網(wǎng)絡(luò)把把產(chǎn)品送送到消費(fèi)費(fèi)者手中中的將供供應(yīng)商、、制造商商、分銷銷商、零零售商、、直到最最終用戶戶連成一一個(gè)整體體的功能能網(wǎng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)模式式。（馬士華華）二、供應(yīng)應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)模型

供應(yīng)信息息流三、供應(yīng)應(yīng)鏈的特特征復(fù)雜性增值性動態(tài)性快速響應(yīng)應(yīng)性面向用戶戶需求交叉性四、供應(yīng)應(yīng)鏈的類類型根據(jù)供應(yīng)應(yīng)鏈存在在的穩(wěn)定定性劃分分，可以以分為穩(wěn)定的和動態(tài)的供供應(yīng)鏈。。基于相對對穩(wěn)定、、單一的的市場需需求而組組成的供供應(yīng)鏈穩(wěn)穩(wěn)定性較較強(qiáng)基于相對對頻繁變變化、復(fù)復(fù)雜的需需求而組組成的供供應(yīng)鏈動動態(tài)性較較高根據(jù)供應(yīng)應(yīng)鏈容量量與用戶戶需求的的關(guān)系可可以分為為平衡的供供應(yīng)鏈和傾斜的供供應(yīng)鏈。。當(dāng)供應(yīng)鏈鏈的容量量能滿足足用戶需需求時(shí)，，供應(yīng)鏈鏈處于平平衡狀態(tài)態(tài)當(dāng)市場變變化加劇劇，造成成供應(yīng)鏈鏈成本增增加、庫庫存增加加、浪費(fèi)費(fèi)增加等等現(xiàn)象時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)不是在在最優(yōu)狀狀態(tài)下運(yùn)運(yùn)作，供供應(yīng)鏈則則處于傾傾斜狀態(tài)態(tài)根據(jù)供應(yīng)應(yīng)鏈的功功能模式式（物理理功能和和市場中中介功能能）可以以分為有效性供供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供供應(yīng)鏈。。有效性供供應(yīng)鏈主主要體現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈的物理理功能反應(yīng)性供供應(yīng)鏈主主要體現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈的市場場中介的的功能五、21世紀(jì)的競競爭模式式：供應(yīng)應(yīng)鏈領(lǐng)先的企企業(yè)力圖圖通過增增加整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈提供給給消費(fèi)者者的價(jià)值值以及減減少整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的成本本，來增增強(qiáng)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的競爭爭力。他他們知道道，真正正的競爭爭不在企企業(yè)與企企業(yè)之間間，而是是供應(yīng)鏈鏈與供應(yīng)應(yīng)鏈之間間的競爭爭。一個(gè)協(xié)調(diào)調(diào)一致、、緊密一一體化的的供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)業(yè)競爭力力的關(guān)鍵鍵。忽視視供應(yīng)鏈鏈一體化化力量的的公司將將只會看看到他們們與領(lǐng)先先者之間間加大的的差距。。裹足不不前的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)是巨巨大的。。對供應(yīng)鏈鏈一體化化來說也也是這樣樣，你必必須把它它看成是是下一步步的起點(diǎn)點(diǎn)，而不不是終點(diǎn)點(diǎn)。第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理供應(yīng)鏈管管理的概概念供應(yīng)鏈管管理的基基本特征征供應(yīng)鏈管管理與物物流管理理的關(guān)系系供應(yīng)鏈管管理涉及及的內(nèi)容容供應(yīng)鏈管管理的運(yùn)運(yùn)營機(jī)制制一、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的概念念供應(yīng)鏈管管理是利用計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)全面規(guī)規(guī)劃供應(yīng)應(yīng)鏈中的的商流、、物流、、信息流流、資金金流等，，并進(jìn)行行計(jì)劃、、組織、、協(xié)調(diào)與與控制。。（物流術(shù)術(shù)語國家家標(biāo)準(zhǔn)））供應(yīng)鏈管管理是一種集成的管管理思想想和方法法，它執(zhí)行行供應(yīng)鏈鏈中從供供應(yīng)商到到最終用用戶的物物流的計(jì)計(jì)劃和控控制等職職能。把把供應(yīng)鏈鏈上的各各個(gè)企業(yè)業(yè)作為一一個(gè)不可可分割的的整體，，使供應(yīng)應(yīng)鏈上各各企業(yè)分分擔(dān)的采采購、生生產(chǎn)、分分銷和銷銷售的職職能成為為一個(gè)協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展展的有機(jī)機(jī)體。（馬士華華）供應(yīng)鏈管管理示例例(IBM歐洲公司)制造制造IBM制造制造制造制造訂貨計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃MRP集中采購生產(chǎn)計(jì)劃直接銷售地方分銷中心銷售渠道用戶訂單市場調(diào)查與分析預(yù)測供應(yīng)商信息

庫存在制品二、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的基本本特征供應(yīng)鏈管管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了核心心功能和和一般功功能的分分離。供應(yīng)鏈管管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了縱向向管理模模式向橫橫向管理理模式的的轉(zhuǎn)變。。供應(yīng)接管管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了以信信息技術(shù)術(shù)為依托托的全球球資源整整合信息息技術(shù)的的發(fā)展。。三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理與物流流管理的的關(guān)系供應(yīng)鏈管管理與物物流管理理之間的的聯(lián)系供應(yīng)鏈管管理與物物流管理理之間的的區(qū)別供應(yīng)鏈管管理與物物流管理理之間既既有聯(lián)系系，又有有區(qū)別：：一方面，，供應(yīng)鏈鏈管理是是在物流流管理由由內(nèi)部一一體化向向外部一一體化發(fā)發(fā)展過程程中產(chǎn)生生的一種種管理思思想，與與物流管管理之間間存在不不可割裂裂的聯(lián)系系，物流流管理是是供應(yīng)鏈鏈管理的的重要內(nèi)內(nèi)容；另一方面面，供應(yīng)應(yīng)鏈管理理雖源于于物流管管理，卻卻高于物物流管理理，與傳傳統(tǒng)的企企業(yè)內(nèi)部部的一體體化的物物流管理理是有著著根本區(qū)區(qū)別的。。供應(yīng)鏈管管理主要要涉及的的領(lǐng)域物流需求供應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃四、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理涉及的的內(nèi)容五、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的運(yùn)營營機(jī)制供應(yīng)鏈管管理實(shí)際際上是一一種基于于“競爭—合作—協(xié)調(diào)”機(jī)制的、、以分布布企業(yè)集集成和分分布作業(yè)業(yè)協(xié)調(diào)為為保證的的新的企企業(yè)運(yùn)作作模式。。圖：供應(yīng)應(yīng)鏈管理理目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)過程程供應(yīng)鏈管管理的運(yùn)運(yùn)營機(jī)制制自律機(jī)制激勵(lì)機(jī)制決策機(jī)制

合作機(jī)制

六、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理與其他他相關(guān)現(xiàn)現(xiàn)代管理理思想的的關(guān)系（一）供供應(yīng)鏈管管理與精精益生產(chǎn)產(chǎn)和敏捷捷制造（二）供供應(yīng)鏈管管理與約約束理論論（三）供供應(yīng)鏈管管理與全全面質(zhì)量量管理（四）供供應(yīng)鏈管管理與準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)（五）供供應(yīng)鏈管管理與快快速響應(yīng)應(yīng)（六）供供應(yīng)鏈管管理與有有效客戶戶反應(yīng)第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的關(guān)鍵鍵要素圖：供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的主要要關(guān)鍵要要素結(jié)構(gòu)構(gòu)一、供應(yīng)應(yīng)鏈計(jì)劃劃管理供應(yīng)鏈計(jì)計(jì)劃在整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)中處于于中心位位置，是是連接企企業(yè)內(nèi)部部制造系系統(tǒng)與外外部市場場供銷的的樞紐，，是供應(yīng)應(yīng)鏈管理理中決定定管理技技術(shù)與方方法最重重要的關(guān)關(guān)鍵要素素之一。。主要功能能：①定義供供應(yīng)鏈；；②規(guī)劃劃供應(yīng)鏈鏈；③③制定主主時(shí)間表表圖：供應(yīng)應(yīng)鏈計(jì)劃劃與其他他關(guān)鍵要要素的關(guān)關(guān)系結(jié)構(gòu)構(gòu)二、供應(yīng)應(yīng)鏈信息息信息就是是微機(jī)中中“供應(yīng)應(yīng)鏈計(jì)劃劃”發(fā)出出的指令令和其他他關(guān)鍵要要素相互互之間傳傳遞的數(shù)數(shù)據(jù)流，，信息包包含了整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈中有有關(guān)庫存存、運(yùn)輸輸、績效效評價(jià)與與激勵(lì)、、風(fēng)險(xiǎn)防防范、合合作關(guān)系系、設(shè)施施和顧客客的所有有數(shù)據(jù)和和分析。。圖：供應(yīng)應(yīng)鏈信息息與其他他關(guān)鍵要要素的關(guān)關(guān)系結(jié)構(gòu)構(gòu)三、客戶戶服務(wù)管管理企業(yè)管理理必須從從過去的的“產(chǎn)品品”導(dǎo)向向轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤翱蛻魬簟睂?dǎo)向向，只有有快速響響應(yīng)并滿滿足客戶戶個(gè)性化化與瞬息息萬變的的需求，，企業(yè)才才能在激激烈的市市場競爭爭中得以以生存和和發(fā)展。。企業(yè)取取得市場場競爭優(yōu)優(yōu)勢最重重要的手手段不再再是成本本而是技技術(shù)的持持續(xù)創(chuàng)新新，企業(yè)業(yè)管理最最重要的的指標(biāo)也也從“成成本”和和“利潤潤”轉(zhuǎn)變變?yōu)椤翱涂蛻魸M意意度”。。為了提高高“客戶戶滿意度度”，企企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)將潛在在客戶和和現(xiàn)有客客戶作為為管理的的中心，，將企業(yè)業(yè)的運(yùn)營營圍繞著著客戶來來進(jìn)行，，企業(yè)必必須要完完整掌握握客戶信信息，準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握客戶需需求，快快速響應(yīng)應(yīng)個(gè)性化化需求，，提供便便捷的購購買渠道道、良好好的售后后服務(wù)與與經(jīng)常性性的客戶戶關(guān)懷等等。這就是客客戶服務(wù)務(wù)/客戶關(guān)系系管理。。供應(yīng)鏈管管理必然然也是以以客戶為為導(dǎo)向的的。供應(yīng)應(yīng)鏈管理理改造和和集成業(yè)業(yè)務(wù)流程程、與供供應(yīng)商以以及客戶戶建立協(xié)協(xié)同的業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴聯(lián)盟、、實(shí)施電電子商務(wù)務(wù)的根本本目的就就是使整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)調(diào)調(diào)一致的的高效運(yùn)運(yùn)作，以以建立起起快速有有效的客客戶響應(yīng)應(yīng)和客戶戶服務(wù)，，只有這這樣，才才能提高高整個(gè)供供應(yīng)鏈的的競爭力力，在激激烈的競競爭環(huán)境境中立于于不敗之之地。四、庫存存管理管理者試試圖通過過建立一一定容量量的物料料、工件件和最終終產(chǎn)品的的庫存來來克服這這種不確確定性，，庫存成成為抗擊擊不確定定性的一一種保險(xiǎn)險(xiǎn)措施。。供應(yīng)鏈的的庫存管管理不是是簡單的的需求預(yù)預(yù)測與補(bǔ)補(bǔ)給，而而是要通通過庫存存管理獲獲得用戶戶服務(wù)與與利潤的的優(yōu)化。。其主要內(nèi)內(nèi)容包括括采用先先進(jìn)的商商業(yè)建模模技術(shù)來來評價(jià)庫庫存策略略、提前前期和運(yùn)運(yùn)輸變化化的準(zhǔn)確確效果；；決定經(jīng)經(jīng)濟(jì)訂貨貨量時(shí)考考慮供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)各方面面的影響響；在充充分了解解庫存狀狀態(tài)的前前提下確確定適當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)務(wù)水平。。五、運(yùn)輸輸管理運(yùn)輸?shù)墓δ芟喈?dāng)當(dāng)于微機(jī)機(jī)主板上上的“通通信物理理鏈路””，起““紐帶””的作用用，也就就是說供供應(yīng)鏈管管理通過過通信物物理鏈路路——運(yùn)輸把產(chǎn)產(chǎn)品快速速、高效效送到客客戶手中中。運(yùn)輸成本本是指為為兩個(gè)地地理位置置間的運(yùn)運(yùn)輸所支支付的款款項(xiàng)以及及與行政政管理和和維持運(yùn)運(yùn)輸中的的存貨有有關(guān)的費(fèi)費(fèi)用，運(yùn)輸速度度是指完完成特定定的運(yùn)輸輸所需的的時(shí)間。。運(yùn)輸?shù)囊灰恢滦赃€還影響著著供應(yīng)鏈鏈的穩(wěn)定定性和可可靠性。。運(yùn)輸?shù)牡囊恢滦孕允侵冈谠谌舾纱未窝b運(yùn)中中履行某某一特定定的運(yùn)次次所需的的時(shí)間與與原定時(shí)時(shí)間或與與前L次運(yùn)輸所所需時(shí)間間的一致致性。圖：運(yùn)輸輸在供應(yīng)應(yīng)鏈管理理中的角角色定位位六、設(shè)施施選址決決策設(shè)施選址址決策的的功能起起規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)、統(tǒng)統(tǒng)籌的作作用，也也就是說說供應(yīng)鏈鏈管理通通過物流流系統(tǒng)的的布局和和功能的的配置——設(shè)施選址址決策確確定供應(yīng)應(yīng)鏈的物物理布局局和流程程結(jié)構(gòu)。。設(shè)施選址址包括兩兩個(gè)層次次的問題題第一：選選位；第二：定定址。設(shè)施選址址還包括括這樣兩兩類問題題一是選擇擇一個(gè)單單一的設(shè)設(shè)施位置置；二是在現(xiàn)現(xiàn)有的設(shè)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中布置置新點(diǎn)。。七、合作作關(guān)系管管理供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作關(guān)系的的形成，，是為了了降低供供應(yīng)鏈總總成本、、降低供供應(yīng)鏈上上的庫存存水平、、增強(qiáng)信信息共享享水平、、改善相相互之間間的交流流、保持持戰(zhàn)略伙伙伴相互互之間操操作的一一貫性、、產(chǎn)生更更大的競競爭優(yōu)勢勢，以實(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)的的財(cái)務(wù)狀狀況、質(zhì)質(zhì)量、產(chǎn)產(chǎn)量、交交貨、用用戶滿意意度以及及業(yè)績的的改善和和提高。。供應(yīng)鏈的的良好運(yùn)運(yùn)作是以以供應(yīng)鏈鏈成員企企業(yè)相互互間充分分信任和和相互合合作為基基礎(chǔ)。在知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，供應(yīng)應(yīng)鏈所面面臨的核核心挑戰(zhàn)戰(zhàn)是隨著著供應(yīng)鏈鏈形成和和實(shí)施其其戰(zhàn)略決決策而獲獲得節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)積積極的和和自愿的的合作。。八、供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)首先企業(yè)業(yè)應(yīng)強(qiáng)化化內(nèi)部信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化建建設(shè)，構(gòu)構(gòu)建基于于Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者者與企業(yè)業(yè)、企業(yè)業(yè)間、企企業(yè)內(nèi)部部信息的的有效交交換，這這是企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)虛擬擬化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的的基礎(chǔ)；；其次要以以現(xiàn)代企企業(yè)組織織理論為為指導(dǎo)，，梳理企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程，，以培育育企業(yè)的的核心競競爭力和和重塑業(yè)業(yè)務(wù)流程程為主導(dǎo)導(dǎo)構(gòu)建企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)，，這是虛虛擬化和和網(wǎng)絡(luò)化化的前提提。Title可靠性理解顧客客能力響應(yīng)速度度服務(wù)態(tài)度度溝通能力力安全性有形體的的外在績績效可信性可接近性性能力

九、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價(jià)與與激勵(lì)機(jī)機(jī)制（一）供供應(yīng)鏈績績效評價(jià)價(jià)供應(yīng)鏈激激勵(lì)的目標(biāo)主要是通通過某些些激勵(lì)手手段，調(diào)調(diào)動委托托人和代代理人的的積極性性，兼顧顧合作雙雙方的共共同利益益，消除除由于信信息不對對稱和敗敗德行為為帶來的的風(fēng)險(xiǎn)，，使供應(yīng)應(yīng)鏈的運(yùn)運(yùn)作更加加順暢，，實(shí)現(xiàn)供供應(yīng)鏈企企業(yè)共贏贏的目標(biāo)標(biāo)。供應(yīng)鏈管管理模式式下的激激勵(lì)手段段主要有有正激勵(lì)勵(lì)和負(fù)激激勵(lì)兩大大類。正激勵(lì)是是指一般般意義上上的正向向強(qiáng)化、、正向激激勵(lì)，是是鼓勵(lì)人人們采取取某種行行為；而負(fù)激勵(lì)勵(lì)則是指指一般意意義上的的負(fù)強(qiáng)化化，是一一種約束束、一種種懲罰，，阻止人人