安康杯知識競賽題庫

一、單選題1、新的質(zhì)量管理原則，不包括：A管理的系統(tǒng)方法；b)過程方法；c)相關(guān)方管理；d)基于事實(shí)的決策。2、處理風(fēng)險(xiǎn)的方法不包括：D規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、將風(fēng)險(xiǎn)考慮進(jìn)機(jī)會(huì)；排除風(fēng)險(xiǎn)源、改變可能性和結(jié)果；共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、或者通過溝通決定保持風(fēng)險(xiǎn)；采取防護(hù)措施。3、對不合格的控制措施，不包括：B召回和停止供應(yīng)產(chǎn)品和提供服務(wù);b)通知顧客；c)經(jīng)授權(quán)進(jìn)行返修、降級、繼續(xù)使用、放行；d)延長服務(wù)時(shí)間或重新提供服務(wù)。4、 按照IS09001:2015實(shí)施質(zhì)量管理體系可為組織帶來以下潛在收益：C有能力持續(xù)提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；提升顧客滿意度的機(jī)會(huì)；應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)時(shí)能夠考慮到組織所處的環(huán)境及目標(biāo)；有能力證實(shí)其符合質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求。5、 以下哪個(gè)是質(zhì)量管理原則的新表述D管理和系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；關(guān)系管理。6、以下哪條是新標(biāo)準(zhǔn)增加的最高管理者的責(zé)任： A推進(jìn)過程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的應(yīng)用；確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；c)傳達(dá)有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系要求的重要性；d)確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；7、 以下哪種外部供方提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不需要按8.4的要求控制：D外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)擬融入組織的產(chǎn)品和服務(wù)中；外部供方代表組織直接向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)；經(jīng)組織決定由外部供方提供某一過程或過程的一部分。外部供方提供的辦公家具。8、在國際標(biāo)準(zhǔn)中以下哪個(gè)詞表示權(quán)力： Ca)應(yīng)； b)宜； c)可； d)能9、 出現(xiàn)以下()變更情況，環(huán)境因素不需要調(diào)整。D新開發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品轉(zhuǎn)型成立分廠領(lǐng)導(dǎo)更換10、 IS09001:2015標(biāo)準(zhǔn)的期望包括：D在產(chǎn)品和服務(wù)方面提高顧客期望和滿意度；提高QMS標(biāo)準(zhǔn)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用率；加嚴(yán)在公共衛(wèi)生和安全方面的監(jiān)管力度；a)+b)+c)11、 ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵目標(biāo)包括：D持續(xù)關(guān)注有效過程管理、獲得預(yù)期結(jié)果;方便組織有效實(shí)施及一、二、三方有效的符合性審核；使用簡練的語言和方式，以便對標(biāo)準(zhǔn)要求的理解、解釋達(dá)成一致;以上全部。12、 IS09001:2015的關(guān)鍵變化包括：D完成了依據(jù)《附錄SL》格式的調(diào)整；強(qiáng)調(diào)“風(fēng)險(xiǎn)”；用“產(chǎn)品和服務(wù)的外部條款”取代“采購”以上全部。13、 作為管理體系標(biāo)準(zhǔn)模板的《附件SL》包含：C標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用術(shù)語;標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用結(jié)構(gòu)；a+b標(biāo)準(zhǔn)管理體系的通用原則。14、 《附件SL》規(guī)定管理體系標(biāo)準(zhǔn)通常包括：D組織的環(huán)境計(jì)劃、支持運(yùn)行、改進(jìn)、績效評價(jià)d)以上全部15、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)未來的發(fā)展要考慮：D“以風(fēng)險(xiǎn)為本的思考”;強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理原則;生命周期管理;以上全部。16、 IS014001:2015標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了使組織能夠?qū)崿F(xiàn)其為環(huán)境管理體系所設(shè)立的()的要求。A預(yù)期結(jié)果B.最終結(jié)果C.環(huán)境目標(biāo)D.環(huán)境方針17、 采納IS014001:2015標(biāo)準(zhǔn)本身并不能保證得出最佳的環(huán)境結(jié)果。不同組織對本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的不同歸于組織所處環(huán)境的不同。兩個(gè)從事類似的活動(dòng)，但具有不同的()的組織，都可符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。B合規(guī)義務(wù)，環(huán)境方針和環(huán)境目標(biāo)合規(guī)義務(wù)，環(huán)境方針、環(huán)境技術(shù)和環(huán)境績效合規(guī)義務(wù)、環(huán)境方針和環(huán)境技術(shù)合規(guī)義務(wù)，環(huán)境方針的承諾、環(huán)境技術(shù)應(yīng)用和環(huán)境績效目標(biāo)18、 ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)符合ISO有關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，這些要求包括一個(gè)高層次的架構(gòu)，相同的核心文本，以及含有核心定義的通用術(shù)語，旨在有利于用戶實(shí)施（）B環(huán)境管理多個(gè)ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系19、 依據(jù)IS014001:2015標(biāo)準(zhǔn)，下述有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)范圍的描述不正確的是（）B適用于任何組織，無論其規(guī)模、類型和性質(zhì)。適用于組織確定的其可控制或能夠施加影響的環(huán)境因素，不強(qiáng)求考慮生命周期觀點(diǎn)。環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果包括：提升環(huán)境績效，符合合規(guī)義務(wù)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)可整體或部分被用于系統(tǒng)地改進(jìn)環(huán)境管理。如果組織聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)，必須將標(biāo)準(zhǔn)的所有要求都納入其環(huán)境管理體系。20、 合規(guī)義務(wù)可能來自于（）要求，或來自于自愿性承諾。A強(qiáng)制性適用的特殊的政府的21、 依據(jù)ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于信息交流，以下說法正確的是（）B建立一個(gè)信息交流過程不是必須的策劃信息交流過程時(shí)，組織應(yīng)考慮合規(guī)義務(wù)由誰負(fù)責(zé)信息交流需聽相關(guān)方的安排以上都正確22、 依據(jù)ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)，生命周期是產(chǎn)品（或服務(wù)）系統(tǒng)從（）到報(bào)廢處理的連續(xù)的和相互聯(lián)系的階段。B設(shè)計(jì)自然資源中采集或產(chǎn)生原材料生產(chǎn)使用23、 依據(jù)ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織須明確與其目的相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系（）的能力的外部和內(nèi)部事項(xiàng)。C環(huán)境方針環(huán)境目標(biāo)預(yù)期結(jié)果合規(guī)義務(wù)二、多選題24、 以下哪些關(guān)于基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的描述是正確的？ACDa） 基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的概念已經(jīng)隱含在ISO9001:2008中；b） 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的應(yīng)對為增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性奠定了基礎(chǔ)；應(yīng)對機(jī)遇的措施也可能包括考慮相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性的影響。25、 組織的外部環(huán)境包括：ABCD法律環(huán)境；文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；競爭環(huán)境。26、 確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時(shí)，應(yīng)該考慮：ABCD與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問題;與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求；組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)；任何不適用要求的正當(dāng)理由。27、 組織確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用時(shí)，應(yīng)確定：ABD過程的職責(zé)權(quán)限分配；風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)及其應(yīng)對措施；必要時(shí)對過程進(jìn)行監(jiān)視、測量(適用時(shí))和評價(jià)的方法；過程及質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)。28、 新版標(biāo)準(zhǔn)對最高管理者增加的要求有：ABCD對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)；鼓勵(lì)、指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)；確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作；推進(jìn)過程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的應(yīng)用。29、 質(zhì)量方針應(yīng)：ABCD與組織的宗旨及所處的環(huán)境相適應(yīng)，并支持其戰(zhàn)略發(fā)展方向；包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。可以獲得并形成文件化信息；可為利益相關(guān)方獲取。30、 組織確定需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的目的是：ABCD保障質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果；增強(qiáng)理想的效果；預(yù)防或減少非預(yù)期的影響；實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。31、 機(jī)會(huì)可能會(huì)導(dǎo)致組織發(fā)生以下變化來解決組織或客戶的需求：ABCD采用新方法、發(fā)布新產(chǎn)品、開拓新市場、吸引新客戶;建立合作關(guān)系使用新技術(shù)及其它理想和可行的情況。32、 變更質(zhì)量管理體系要考慮：ABCD變更的目的及其潛在結(jié)果；質(zhì)量管理體系的完整性；資源的可獲得性；職責(zé)和權(quán)限的分配和再分配。33、 過程的合適的環(huán)境可以是人為因素和物理因素的組合，包括：ABC社會(huì)因素;心理因素;物理因素;經(jīng)濟(jì)因素。34、 以下哪些是動(dòng)作環(huán)境的心理因素：ABCa)減輕壓力預(yù)防職業(yè)倦怠c)情感保護(hù)安寧35、 組織應(yīng)對形成文件的信息實(shí)施的控制活動(dòng)，包括：ABCD分發(fā)、訪問、回收、使用；存放和保護(hù)，包括保持清晰；更改的控制(如版本控制)；保留和處置。36、 依據(jù)IS014001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.2條款的要求，以下關(guān)于應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的說明正確的是(AB)按策劃的措施準(zhǔn)備響應(yīng)，以預(yù)防或減輕緊急情況所帶來的不利環(huán)境影響緊急情況發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)采取與緊急情況和潛在環(huán)境影響的嚴(yán)重程度相適宜的措施組織須每年一次試驗(yàn)已策劃的消防應(yīng)急預(yù)案組織應(yīng)向相關(guān)方提供應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)相關(guān)的信息和培訓(xùn)37、 依據(jù)IS014001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.1條款的要求，組織應(yīng)建立、實(shí)施、控制并保持滿足環(huán)境管理體系要求以及實(shí)施()所識別的措施所需的過程。CDTOC\o"1-5"\h\z4.14.26.16.238、 依據(jù)IS014001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)確定與環(huán)境管理體系()AC有關(guān)相關(guān)方所有相關(guān)方有關(guān)相關(guān)方的需求和期望所有相關(guān)方的需求和期望39、 管理評審輸入增加的要求有：BCD與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部和內(nèi)部變化；質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息，資源的充分性；應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性40、 與顧客的溝通增加的要求是：DE提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息；處理問詢、合同或訂單，包括對其變更；獲得顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，包括顧客抱怨；處理和控制顧客財(cái)產(chǎn)；相關(guān)時(shí)，制定應(yīng)急措施的特定要求；41、以下哪些是新版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則？CD領(lǐng)導(dǎo)力；管理的系統(tǒng)方法；改進(jìn)；關(guān)系管理。42、 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法，增強(qiáng)了以下方面的能力：ABCD理解要求及滿足要求的一致性；從增值的角度考慮過程；達(dá)到有效的過程績效；基于數(shù)據(jù)和信息評價(jià)的過程改進(jìn)。三、簡述題43、 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)可包括原料；元件；工具、設(shè)備；顧客現(xiàn)場；知識產(chǎn)權(quán)；f)個(gè)人信息。44、 為確定產(chǎn)品交付后的活動(dòng)的實(shí)施程度，組織應(yīng)考慮：法律法規(guī)要求；產(chǎn)品和服務(wù)的潛在非預(yù)期結(jié)果；產(chǎn)品和服務(wù)的特性、使用及預(yù)期的生命周期；顧客要求；顧客反饋。45、 監(jiān)視顧客感受的包括顧客調(diào)查；顧客對交付產(chǎn)品和服務(wù)的反饋；拜訪顧客；市場份額分析；,顧客贊揚(yáng)；擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商報(bào)告。46、 記錄和表格是否是一個(gè)概念？記錄和表格不是一個(gè)概念。表格只是記錄的格式，在沒有填寫內(nèi)容之前叫做表格，在填寫內(nèi)容之后就成為記錄。47、 如何理解基于風(fēng)險(xiǎn)的思想？風(fēng)險(xiǎn)是指針對預(yù)期結(jié)果的不確定性的影響。標(biāo)準(zhǔn)在引言和附錄A中對風(fēng)險(xiǎn)管理的思想進(jìn)行了全面的描述和說明，在標(biāo)準(zhǔn)正文中多處提出了與風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)的要求，包括：4.4.1f）、5.5.1d）、5.1.2b）、6.1、6.1.2、9.1.3e）。分析組織所處于環(huán)境，能夠識別其面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。新標(biāo)準(zhǔn)提出了基于風(fēng)險(xiǎn)的思想，增強(qiáng)了組織確定導(dǎo)致流程和質(zhì)量管理體系偏離預(yù)期結(jié)果的因素的能力，提升了組織實(shí)施預(yù)防控制使負(fù)面影響降到最低以及在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)充分利用機(jī)會(huì)的能力?？傊骸陲L(fēng)險(xiǎn)的方法不是新概念；——過去的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)隱含了基于風(fēng)險(xiǎn)的方法；——基于風(fēng)險(xiǎn)的方法是系統(tǒng)的、持續(xù)的；——基于風(fēng)險(xiǎn)的方法，能夠確保具備更多的知識和準(zhǔn)備；——基于風(fēng)險(xiǎn)的方法增加了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性；——基于風(fēng)險(xiǎn)的方法減少了不良結(jié)果的可能性；——基于風(fēng)險(xiǎn)的方法養(yǎng)成了預(yù)防的習(xí)慣。48、 理解組織及其環(huán)境定義：組織應(yīng):確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問題。組織應(yīng)監(jiān)視和評審這些外部及內(nèi)部問題的信息?！薄纠斫狻拷M織需要做到：——解決內(nèi)外部問題，這與組織的目標(biāo)有關(guān)，會(huì)影響其達(dá)成預(yù)期結(jié)果的能力?！匾獣r(shí)，檢查并更新與這些問題有關(guān)的信息。49、 內(nèi)部環(huán)境包括：——組織文化；——管理、組織結(jié)構(gòu)、作用和職責(zé)；——政策、目標(biāo)和戰(zhàn)略——資源（資本、時(shí)間、人員、工藝、系統(tǒng)技術(shù)）——信息系統(tǒng)、信息流通和決策系統(tǒng)（包括正式的和非正式的）50、 簡述新的質(zhì)量管理原則？由原來的8項(xiàng)縮減為7項(xiàng)原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用原則3：全員參與原則4：過程方法原則5：改進(jìn)原則6：基于證據(jù)的決策原則7：關(guān)系管理51、 供部供方的信息可包括：——提供的產(chǎn)品或服務(wù)或代表組織運(yùn)作的過程；——產(chǎn)品和服務(wù)、方法、過程或設(shè)備的批準(zhǔn)；——人員能力包括所需要的資質(zhì)；——外部供方與組織的接口；——組織對外部供方績效的控制和監(jiān)視；——組織在外部供方現(xiàn)場實(shí)施的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)。52、請說出新版本標(biāo)準(zhǔn)至少10個(gè)主要變化？整體而言，新版標(biāo)準(zhǔn)有以下變化：――依據(jù)《附錄SL》對標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整；——用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代了“產(chǎn)品”，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的差異，標(biāo)準(zhǔn)的適用性更廣泛；（1、4.3c）――借鑒了初始評審的理念，明確提出了“評審組織所處環(huán)境”的要求；（4.1、4.2）――更關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，明確提出“確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)應(yīng)對措施”的要求；（6.1.1、6.1.2）――用“外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)”取代“采購”，包括“外包過程”；（8.4）――提出了“知識”也是一種資源，是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的支持過程。（7.1.6）――更高強(qiáng)調(diào)了最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾，最高管理者要對管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任，推動(dòng)過程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的應(yīng)用；（5.1.1）――明確提出將管理體系要求融入組織的過程；（6.1.2、8.1）――刪除了特定的要求，如質(zhì)量手冊、管理者代表。――使用新術(shù)語“文件化信息”（7.5）標(biāo)準(zhǔn)取消了質(zhì)量手冊、文件化程序等大量強(qiáng)制性文件的要求，合并了文件和記錄，統(tǒng)一叫“文件化信息”；通篇未出現(xiàn)“記錄”這一術(shù)語，全部用（活動(dòng)結(jié)果的證據(jù)的）“形成文件的信息”來代替。――去掉了“預(yù)防措施”；預(yù)防措施概念采用以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的方法來表示；（10.2）――關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的適用性，不再使用“刪減”一詞，但組織可能需要評審要求的適用性，確定是不適用的標(biāo)準(zhǔn)是：該要求不導(dǎo)致影響產(chǎn)品和服務(wù)聽符合性、不影響增強(qiáng)顧客滿意的目標(biāo)。（4.3）53、 新標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品和服務(wù)是如何解釋的？產(chǎn)品（product）:活動(dòng)的輸出結(jié)果，該活動(dòng)并不一定要在供方和顧客的接觸面上開展。――硬件通常是有形產(chǎn)品，其量值具有可能的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量值具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱為貨物；軟件由信息組成，通常是無形的產(chǎn)品，并可用方法、操作或文件信息形式存在。服務(wù)（service）無形的輸出，并且在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。――服務(wù)的提供可涉及如下方面：在提供給顧客的有形產(chǎn)品上開展活動(dòng)（如汽車維修）；在提供給顧客的無形產(chǎn)品上開展的活動(dòng)（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）；無形產(chǎn)品的交付（如傳授知識過程中的信息提供）；為顧客創(chuàng)造氛圍（如在酒店和餐館）；――服務(wù)通常由顧客體驗(yàn)。54、 ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了有關(guān)環(huán)境績效的要求，請闡述新版標(biāo)準(zhǔn)從哪些方面體現(xiàn)了關(guān)于環(huán)境績效的要求？ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)在以下方面對環(huán)境績效提出要求：1、 4.4“環(huán)境管理體系”中明確組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系，目的是取得預(yù)期的結(jié)果，包括提升環(huán)境績效。2、 5.1“領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”中的f）中明確最高管理者要確保環(huán)境管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果，環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果包括提升環(huán)境績效。3、 5.2“環(huán)境方針”中明確要求包含持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系以提升環(huán)境績效的承諾。4、 5.3"組織作用、職責(zé)和權(quán)限”中明確最高管理者要分配職責(zé)和權(quán)限，以b）向最高管理者報(bào)告環(huán)境管理體系的績效，包括環(huán)境績效。5、 9.1.1“監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)”總則中明確組織應(yīng)監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)其環(huán)境績效，組織應(yīng)評價(jià)環(huán)境績效和環(huán)境管理體系的有效性。6、 9.3"管理評審”中明確管理評審應(yīng)考慮d）組織環(huán)境績效方面的信息。7、 10.3“持續(xù)改進(jìn)”中明確組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系的適宜性、充分性與有效性，以提升環(huán)境績效?？傊?，ISO14001：2015版標(biāo)準(zhǔn)對環(huán)境績效的要求更加的明確，便于標(biāo)準(zhǔn)的使用者對標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。55、 如何理解組織所處的環(huán)境？組織的所處的環(huán)境是指可能導(dǎo)致組織行為對其產(chǎn)品、服務(wù)和投資及相關(guān)方的利益產(chǎn)生影響的內(nèi)在和外在因素和條件的組合。組織的環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境包括：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境又包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境以及相關(guān)方的影響；微觀環(huán)境又包括市場需求、競爭環(huán)境、資源環(huán)境等；內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境，包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境（價(jià)值、文化知識）、績效相關(guān)的問題等。組織分析內(nèi)外環(huán)境，有利用清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，識別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，建立符合組織自身特點(diǎn)和實(shí)際的質(zhì)量管理體系。56、 標(biāo)準(zhǔn)對關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施提出了哪些要求？組織可以決定是否建立比標(biāo)準(zhǔn)要求更廣泛的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，例如通過其他的指南或標(biāo)準(zhǔn)（如IS031000《風(fēng)險(xiǎn)管理 原則和指南》的應(yīng)用?！治霾?yōu)化組織的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)（可以形成統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)清單，也可以按過程方法，確定相關(guān)過程的風(fēng)險(xiǎn)，在程序文件或制度中描述）；——關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)并策劃風(fēng)險(xiǎn)控制的措施，如何避免或消除風(fēng)險(xiǎn)？怎樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？（可以在過程的相關(guān)控制文件中同時(shí)說明相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的控制措施，也可單獨(dú)制定統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)控制手冊）——實(shí)施策劃，采取行動(dòng)；——檢查措施的有效性——效果如何？——吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)——持續(xù)改進(jìn)。57、 新標(biāo)準(zhǔn)對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型和控制程度有哪些要求？8.4.2組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織持續(xù)向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力不產(chǎn)生負(fù)面影響。組織應(yīng)——確保外部提供的過程保持在質(zhì)量管理體系的控制范圍之內(nèi)；——擬對外部供方采取的控制措施進(jìn)行規(guī)定，并對其產(chǎn)生的結(jié)果擬采