卓越管理者和團隊建設(shè)技巧課件

<卓越管理者團隊建設(shè)技巧>

李大志海納百川,取則行遠1<卓越管理者團隊建設(shè)技巧>李大志1世界杯為什么?四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節(jié)？其風頭甚至超過了同樣是四年 一度而容量更大的奧運會？令多少人廢寢忘食+如醉如癡2世界杯為什么?四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節(jié)？2

而個人項目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼球了就連同樣是群體項目的籃球、 排球也不可與足球同日而語3而個人項目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼球了3團隊建設(shè)日趨重要的

時代背景◆現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社會◆團隊力量大于單個人力量之總和◆

借助團隊可增大個人的無形資產(chǎn)◆

加入團隊使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華4團隊建設(shè)日趨重要的

時代背景◆現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復返了

有效的工作團隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發(fā)揮整體效能。5單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復返了 有效的工作一

團隊建設(shè)的前提與基礎(chǔ)6一

團隊建設(shè)的前提與基礎(chǔ)6團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。定義<團隊>7團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體團隊的五要素

目標-PURPOSE成員-PEOPLE定位-PLACE權(quán)限-POWER計劃-PLAN8團隊的五要素8群隊兩個以上相互作用和依賴的個體為了實現(xiàn)某些特定目標而結(jié)合在一起,成員共享信息,制定決策,幫助每個成員更好的承擔起自己的責任9群隊兩個以上相互作用和依賴的個體為了9團隊與群體工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能10團隊與群體工作群體工作團隊信息共享集體績效目標協(xié)同配合責任技

有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要去的地方恰好方向相同，你會如何呢？A、告訴她方向相同，可以一起走；B、很詳細地告訴她怎么走，再從后面跟去；C、默默地帶她到目的地；D、告訴她走法，自己另走一條路。

你的選擇：（）心理測試11有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要心理測

選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行，可說是個善于利用機會并且能更快融入到團隊的人。你做事負責，也能有涵養(yǎng)地為對方著想，懂得尊重人。12選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行

選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會只告訴人家方法，而自己擺脫。因此在團隊中你扮演的是一個經(jīng)緯分明的角色。13選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會只告

選C：只顧自己，自求滿足，你無視于對方的困難，而一味強求，因此會制造敵人，很難融入到團隊。但因為你的態(tài)度強硬，也有不少人會跟你走，是屬于政治家型的人。14選C：只顧自己，自求滿足，你無視于對方的困難，而一味選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請，也覺得是一種負擔，而感到厭煩。你沒有意氣相投的朋友，也沒有敵人，在團隊中更應(yīng)該改進自己的工作作風，避免與團隊協(xié)作背道而馳。15選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請，也覺得是團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)16團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊高效團隊的特征清晰的目標一致的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當?shù)念I(lǐng)導外部支持17高效團隊的特征清晰的目標一致的承諾良好的溝通相團隊規(guī)范以任務(wù)為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻的基本價值觀鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的18團隊規(guī)范以任務(wù)為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢團隊凝聚力決定團隊凝聚力的因素有效的交流一起度過的時間獨立威脅規(guī)模激勵19團隊凝聚力決定團隊凝聚力的因素有效的交流19從《智取生辰綱》看團隊楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說到底楊志們究竟 是敗給了誰？20從《智取生辰綱》看團隊楊志們是怎么失敗的20團隊建設(shè)的

前提相似的群體背景有效的人際溝通合理的激勵機制險惡的外部環(huán)境眾志成城21團隊建設(shè)的

前提相似的群體背景眾志成城21沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡

一個組織必須時時刻刻保持適當?shù)膹埩?，從外部引入競爭、引入沖突、引入動力，才能發(fā)揮其最大的整體效能。

信不信由您22沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡 一個組織必須時時團隊建設(shè)的

基礎(chǔ)心理互補需要行為互動需要自我超越需要—團隊建設(shè)的關(guān)鍵相互溝通與認同23團隊建設(shè)的

基礎(chǔ)心理互補需要—團隊建設(shè)的關(guān)鍵23沒有群體支撐的個人

絕對會一事無成

每個人只有在相應(yīng)的團隊中才能獲得發(fā)展的機會，同時也從群體中獲得更高的自信，實現(xiàn)社會尊重和自我成就感。信不信由您24沒有群體支撐的個人

絕對會一事無成 每個人只有在相應(yīng)的團隊團隊建設(shè)原則：確定團隊規(guī)模最好的工作團隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。25團隊建設(shè)原則：確定團隊規(guī)模最好的工作團隊一般規(guī)模較小，其成員團隊建設(shè)原則：完善成員技能高效團隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強人際關(guān)系的人26團隊建設(shè)原則：完善成員技能高效團隊需要三種不同技能類型的成員團隊建設(shè)原則：分配角色團隊角色創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)生新思想探索者—倡導者：倡導和擁護新思想評價者—開發(fā)者：分析決策方案推動者—組織者：提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者—生產(chǎn)者：提供指導并堅持到底控制者—核查者：檢查具體細節(jié)支持者—維護者：處理外部沖突和矛盾匯報者—建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合把個人偏好與團隊角色要求適當匹配，使團隊成員各盡其能。27團隊建設(shè)原則：分配角色團隊角色創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)團隊角色工兵主席開路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評價保姆終結(jié)者創(chuàng)造者開發(fā)者推動者總結(jié)者控制者維護者匯報者倡導者28團隊角色工兵主席開路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評價保團隊中沒有最好的角色,只有最需要的角色創(chuàng)新者首先提出觀點信息者及時提供信息實干者開始運籌計劃推進者會后趕緊實施協(xié)調(diào)者想誰適合實施監(jiān)督者開始潑冷水完美者吹毛求疵凝聚者潤滑協(xié)調(diào)29團隊中沒有最好的角色,只有最需要的角色創(chuàng)新者首先提出觀點29團隊建設(shè)原則：樹立共同目標共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效水平，目標也使群體充滿活力。30團隊建設(shè)原則：樹立共同目標共同目標能夠為團隊成員指引方向和提團隊建設(shè)原則：明確領(lǐng)導與結(jié)構(gòu)在團隊中，為達到團隊目標，對于誰做什么和保證所有的成員承擔工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個人的技能水平，需要取得一致意見，這就需要團隊的領(lǐng)導和團隊結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。31團隊建設(shè)原則：明確領(lǐng)導與結(jié)構(gòu)在團隊中，為達到團隊目標，對于誰團隊建設(shè)原則：建立績效評估與激勵體系對于表現(xiàn)出色的團隊除了根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進行績效評估、團隊激勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神。32團隊建設(shè)原則：建立績效評估與激勵體系對于表現(xiàn)出色的團隊除了根團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能33團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工角色錯位

團隊建設(shè)的最大難題

凡失敗的工作團隊要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團隊領(lǐng)導者嚴重越位，導致其他成員無所適從乃至離心離德。34角色錯位

團隊建設(shè)的最大難題 凡失敗的工作團隊要么是各成員成員關(guān)系：

決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜035成員關(guān)系：

決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2你會“斗地主”嗎，秘訣何在？

朋友都是假的、居心叵測的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人究竟在哪里就是把自己的歡樂建立在別人 痛苦的基礎(chǔ)上請您把這個規(guī)則倒過來試試36你會“斗地主”嗎，秘訣何在？朋友都是假的、居心叵測的36團隊建設(shè)的瓶頸

究竟在哪里？

并不是各成員太無能，而是這些成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。37團隊建設(shè)的瓶頸

究竟在哪里？ 并不是各成員太無能，而是這些成團隊建設(shè)的致命傷

究竟在哪里？

并不是各成員對團隊缺乏感情，而在于團隊領(lǐng)導人假維護整體利益之名，行損公肥私嚴重損害團隊成員利益之實。38團隊建設(shè)的致命傷

究竟在哪里？ 并不是各成員對團隊缺乏感情從晁蓋團隊到宋江團隊晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x有福同享有難同當是何等驚天動地宋江們?yōu)閭€人身名置兄弟生死于不顧又何其悲哀慘烈39從晁蓋團隊到宋江團隊晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x39二

團隊成長過程及其機制40二

團隊成長過程及其機制40請您輕松片刻41請您輕松片刻41請同大家分享您的感受當目標不清楚時當目標發(fā)生沖突時成功的團隊會如何做？失敗的團隊呢？42請同大家分享您的感受當目標不清楚時42團隊成長的基本過程——建成階段尋求共同目的凝成利益群體推舉領(lǐng)導班子43團隊成長的基本過程——建成階段43團隊成長的基本過程——成長階段明確主輔關(guān)系溝通合作默契行動協(xié)調(diào)一致44團隊成長的基本過程——成長階段44團隊成長的基本過程——成熟階段鑄造群體靈魂增強群體活力提升群體等級45團隊成長的基本過程——成熟階段45團隊成長的基本過程——轉(zhuǎn)型階段變革求得生機內(nèi)外融為一體共創(chuàng)新的天地46團隊成長的基本過程——轉(zhuǎn)型階段46成功的工作團隊之

基本特征◆各成員在心理上相互依賴和認同◆各成員在行為上相互配合和制約◆各成員對該群體都有一種歸屬感◆各成員由一共同目標聚集在一起心理和行為默契：團隊力量之源47成功的工作團隊之

基本特征◆各成員在心理上相互依賴和認同成熟團隊的外在表現(xiàn)★

統(tǒng)一規(guī)范的團隊標識★

高層大力倡導與傾心支持★成員構(gòu)成流動有序★

人格力量的相互吸引★輕松隨意的交往方式48成熟團隊的外在表現(xiàn)★統(tǒng)一規(guī)范的團隊標識48團隊精神的表現(xiàn)★

自豪感，集體榮譽感★良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作★

成員間相互信任、合作★

共同目標，群策群力，共享成果★

和諧、坦誠且互補的成員關(guān)系★

勇于負責，激流勇退★

尊重成員人格，幫助成員成長49團隊精神的表現(xiàn)★自豪感，集體榮譽感49

高效能團隊的特征------PERFORM

PURPOSE目標:目標一致策略明確個人角色清晰EMPOWERMENT賦能授權(quán)成員感到個人和群體都有能力成員有渠道獲得必要的技能和資源政策和做法能夠支持團隊的目標成員互相尊重并愿意幫助別人50高效能團隊的特征------PERFORELATIONANDCOMMUNICATION關(guān)系與溝通成員愿意公開和誠實的表達自己的想法成員會表示溫情,了解和接受別人成員會積極主動的聆聽別人的意見不同的意見和觀點受到重視FLEXIBLE彈性成員視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔領(lǐng)導和團隊發(fā)展的責任成員自我調(diào)節(jié),滿足變遷中的需要成員會探討各種觀念和方法51RELATIONANDCOMMUNICATION關(guān)系與OPTIMUNPRODUCTIVITY最佳生產(chǎn)力產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效率高顯然具有明確的問題解決程序RECOGNITION認可與贊美個人的貢獻受到領(lǐng)導和他人的認可與贊美團隊的成就受到成員的認可成員覺得受到尊重團隊的貢獻受到組織的重視和認可52OPTIMUNPRODUCTIVITY最佳生產(chǎn)力52MORAL士氣個人樂于作為團隊的一員個人有信心而且士氣高成員對自己的工作引以為榮并且很滿足向心力強,團隊精神高昂wolf.ppt53MORAL士氣53《傷心的故事》為什么◆經(jīng)營是怎樣一夜慘敗的？◆能善始為何不能善終？◆

能否與對手聯(lián)合？◆

還能起死回生嗎？◆

故事是否折射出國民素質(zhì)？54《傷心的故事》為什么◆經(jīng)營是怎樣一夜慘敗的？54有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角《傷心的故事》為什么55有一種說法這樣講：《傷心的故事》為什么55◆利出一孔者，其國無敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以舉兵；出四孔者，其國必亡?！苤佟秱牡墓适隆窞槭裁?6◆利出一孔者，其國無敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，團隊成長的心路歷程◆交往中相互接納的愿望◆

性格上相互猜疑的傾向◆

行為上相互沖突的表現(xiàn)◆

心理上相互理解的渴求◆

工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生◆

情感上相互依賴的加深57團隊成長的心路歷程◆交往中相互接納的愿望57三

團隊建設(shè)的方法與模型58三

團隊建設(shè)的方法與模型58您所在團隊的狀態(tài)A、群體中的某個人在參加集體活動時遲到了。你們會：（最可能的記3分，最不可能的記0分）●

反省自己在此事上是不是也有一些失誤●

弄清楚導致發(fā)生這種情況的人是誰●

抱怨遲到的人●每個人都在想盡自己的所能去幫助遇到困 難的遲到者59您所在團隊的狀態(tài)A、群體中的某個人在參加集體活動時遲到了。你您所在團隊的狀態(tài)B、群體中的某人即將結(jié)婚，大家決定湊份子 買禮品?？赡艹霈F(xiàn)的情形是：●

為挑選合適的禮物，你們進行了長時間的 討論

●

你們在了解受禮者的情趣是什么●

你們誰也沒有時間去購買禮物●

通常都是由某個人負責張羅這件事60您所在團隊的狀態(tài)B、群體中的某人即將結(jié)婚，大家決定湊份子 買您所在團隊的狀態(tài)C、一件物品不見了?？赡艿淖龇ǎ?/p>

●

在群體中有人說：“又發(fā)生這種事了，我們不能允許再出現(xiàn)此類事情了?！薄?/p>

每個人都感到好像受到別人的懷疑●

所有的人都深感遺憾，并組織為受害者 補償損失●

呼吁有關(guān)責任人采取措施61您所在團隊的狀態(tài)C、一件物品不見了。可能的做法：61您所在團隊的狀態(tài)D、群體中的一個人要移居美國。你們會：●

商定要去機場送行●

有點羨慕他●

為他組織一次歡送會●

考慮誰能接替他在群體中的角色62您所在團隊的狀態(tài)D、群體中的一個人要移居美國。你們會：62您所在團隊的狀態(tài)E、為參加一次重大活動，群體需有一位代表。 你們可能：●

不選任何人，而是決定全體參加●

隨意選一個，因為“選誰都一樣”●

迅速地挑選一位在這方面具有權(quán)威性的人●

誰也不會自薦去代表整個群體63您所在團隊的狀態(tài)E、為參加一次重大活動，群體需有一位代表。 您所在團隊的狀態(tài)F、你們要在一家旅館里分配房間。你們認為：●

只要所有人都在一家旅館里，不在乎是否 舒適●最好是每個人都住一個單間●

可以接受與他人同住一個房間，但這會造 成尷尬●

應(yīng)該由預定旅館的人做出決定64您所在團隊的狀態(tài)F、你們要在一家旅館里分配房間。你們認為：6您所在團隊的狀態(tài)G、群體郊游的理想交通工具是：●

分乘面包車●

各駕小汽車

●

全體乘火車●

交通工具不重要，只要能組織好郊游就行65您所在團隊的狀態(tài)G、群體郊游的理想交通工具是：65您所在團隊的狀態(tài)H、在你們的群體中占優(yōu)勢的愿望是：●

盡快達到共同的目標●

更好地相互了解●

分擔和分享所做的一切●

懂得每一個人的作用和責任66您所在團隊的狀態(tài)H、在你們的群體中占優(yōu)勢的愿望是：66團隊建設(shè)的星系模型和而不同，既聚又離67團隊建設(shè)的星系模型和而不同，既聚又離67團隊建設(shè)的艦隊模型聚而不死，分而不散68團隊建設(shè)的艦隊模型聚而不死，分而不散68團隊建設(shè)的雁群模型群體領(lǐng)導，個人負責69團隊建設(shè)的雁群模型群體領(lǐng)導，個人負責69

勾踐團隊的末日狡兔走，走狗烹飛鳥盡，良弓藏敵國滅，謀臣亡70勾踐團隊的末日狡兔走，走狗烹70人只能共苦不能同甘?

一人一條龍三人一條蟲?▲能不能反其道而行之▲讓人們永遠處在苦難之中或 苦難的邊緣▲讓每個人總是能獨擋一面71人只能共苦不能同甘?

一人一條龍三人一條蟲?▲能不能反其道團隊建設(shè)途徑：人際關(guān)系途徑該途徑強調(diào)團隊工作的人際交往性質(zhì)，目的是確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往。其基本原則是：公開、坦誠地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作。72團隊建設(shè)途徑：人際關(guān)系途徑該途徑強調(diào)團隊工作團隊建設(shè)途徑：角色界定途徑明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔的責任原則1.每個團隊成員既承擔一種功能，又擔任一種團隊角色2.一支團隊需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團隊的任務(wù)3.團隊的績效取決于團隊成員認同團隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進行調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性與智力5.一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢73團隊建設(shè)途徑：角色界定途徑明確每個人對自己的期待、整個群體的團隊建設(shè)途徑：價值觀途徑團隊要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同承認，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導并影響個人的行為。團隊共識的五個方面明確鼓動性價值觀力所能及共識未來潛力74團隊建設(shè)途徑：價值觀途徑團隊要形成明確的價值團隊建設(shè)途徑：任務(wù)導向途徑該途徑強調(diào)的是團隊為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標和團隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。原則1.確定事情的輕重緩急，并確立指導方針2.按照技能和技能潛力，而不是個人性格選拔團隊成員3.對第一次集會和行動予以特別關(guān)注4.確立一些明確的行為準則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導向的任務(wù)和目標6.定期用一些新的事實和信息對團隊加以考驗7.盡可能多地共度時光8.利用積極的反饋、承認和獎勵所帶來的力量75團隊建設(shè)途徑：任務(wù)導向途徑該途徑強調(diào)的是團隊為了有效地完成自團隊領(lǐng)導的原則優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導：1.使團隊的目的、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會6.做實際工作76團隊領(lǐng)導的原則優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導：76團隊的組織支持團隊需要從組織中得到哪些支持？明確的目標適當?shù)馁Y源可靠的信息培訓與教育技術(shù)及方法支持定期反饋77團隊的組織支持團隊需要從組織中得到哪些支持？明確的目標77常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：領(lǐng)導放棄權(quán)力團隊領(lǐng)導從團隊中退出，有意避免與團隊成員交流。他們認為幫助團隊培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團隊一起反省，不要指責任何人或濫用職權(quán)。78常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：領(lǐng)導放棄權(quán)力團隊領(lǐng)導從團隊中退常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：計劃不連貫一個團隊新建不久或仍處在幼年期，其領(lǐng)導便調(diào)動工作、提升、履新或退休，這些均是該團隊走向滅亡的標志?？朔ㄗh要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導連續(xù)性當團隊領(lǐng)導變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認可79常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：計劃不連貫一個團隊新建不久或仍常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：裁員決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團隊所建立的忠誠和使命感，當不滿的員工紛紛尋找新機會時，將導致公司的智力流失。克服建議不要動即以裁員來維持公司利潤，保持員工隊伍的基本穩(wěn)定。在困難時期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對話，交流變革的原因，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競爭優(yōu)勢。80常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：裁員決定裁員雖可獲得短期利益，常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：責任不明在這種情況下，一個團隊可正常作出決定，但無后續(xù)行動。團隊成員由于集體的不負責而受到挫折。當行動完成得不好或犯了錯誤時，無人承擔責任。誰應(yīng)對某一項工作負責沒有明確分工，因此當一項工作指定由一個團隊來負責時，無任何人行動?？朔ㄗh每當作出一個決定或采取行動時，要確定團隊是否明確了某人負責某項工作，需要多少資源，什么時候完成。在每一次會議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵團隊成員負起責任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。81常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：責任不明在這種情況下，一個團隊常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：短期目標胸無全局可導致團隊玩弄計謀，作出僅為一己之利的決定。只見樹木不見森林會導致可疑的計劃和缺乏理性的決策?？朔ㄗh確保團隊成員對該組織、其目標和結(jié)構(gòu)有一基本認識。在執(zhí)行一項會對另一團隊或部門具有直接影響的決議之前，對該決議重新檢查，對來自受影響部門的反饋慎重考慮。82常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：短期目標胸無全局可導致團隊玩弄常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：缺少協(xié)同工作的習慣如果一個團隊是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進行活動，那么團隊成員們合作干一項目時的合力是很小的。多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團隊所面臨的問題強調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致83常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：缺少協(xié)同工作的習慣如果一個團隊常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：成員的不同貢獻少數(shù)成員為團隊中其他人承擔責任。那些投入較多時間和作出較大貢獻的成員對貢獻較小的團隊伙伴日益不滿?？朔ㄗh在處理困難問題時，要制定出團隊成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。84常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：成員的不同貢獻少數(shù)成員為團隊中團隊運作指南以用戶為中心每一個團隊成員都應(yīng)該知道誰是用戶，他們想讓我們的團隊提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。因此團隊須有能力預先了解用戶的需求或愿望，并能在用戶還未來得及提出新要求之前滿足他們的要求。目的明確團隊要接收和提供關(guān)于遠景設(shè)想、對策、工作目標、方法等。每一團隊要高度集中并能清楚說明其任務(wù)。制定任務(wù)說明表：團隊的主要目的團隊產(chǎn)品的關(guān)鍵用戶團隊意欲取得的關(guān)鍵成果或預期的結(jié)果85團隊運作指南以用戶為中心每一個團隊成員都應(yīng)該知道誰是用戶，他團隊運作指南指導原則以用戶為中心公開交流遵守諾言尊重他人團隊的發(fā)展這些指導原則有助于團隊成員把精力集中在最重要的核心問題和公司的最佳長期利益上86團隊運作指南指導原則以用戶為中心這些指導原則有助于團隊成員把團隊運作指南建立公認的限制條件限制條件——舉例對于新方案的擬訂，團隊須在下列限制條件下工作：總預算新方案的完成時間，并具有可操作性新方案必須得到全團隊的支持新方案必須加強用戶服務(wù)和團隊的士氣新方案必須符合消除浪費的管理限制條件是指團隊解決問題和做決定時必須考慮和遵循的約束和限制。它給團隊提供了不經(jīng)上級批準即可直接處理問題的范圍框架。87團隊運作指南建立公認的限制條件限制條件——舉例對于新方案的擬團隊運作指南有效會議和相互交流的習慣有效會議必備：目的(Purpose)議程(Agenda)時間(Time)信息(Information)結(jié)果(Outcomes)PATIO為進行會議計劃和準備的團隊成員提供了簡單參照標準團隊成員間的交流對團隊的工作效率會產(chǎn)生顯著影響。團隊會議應(yīng)周密計劃。明確的工作原則應(yīng)規(guī)定在團隊成員的相互交流中，哪些行為是可以接受的，哪些是不可接受的。88團隊運作指南有效會議和相互交流的習慣有效會議必備：PATIO團隊運作指南職責分明職責分明有助于使團隊成員們認識到團隊的發(fā)展對他們寄予多大的希望。職責分明是培養(yǎng)團隊成員擴展其工作職責、承擔更大的工作責任的重要因素。該指南要求定期討論團隊成員的職責，評價在企業(yè)所面臨的條件下哪些項目有必要變動。89團隊運作指南職責分明職責分明有助于使團隊成員團隊運作指南工作責任清楚當工作項目確定后，誰該做什么，什么時候做都要規(guī)定清楚。無論作出什么決定，必須要同時擬訂行動計劃，規(guī)定行動性質(zhì)、負責人、