保安組提升方案4.17課件

物業(yè)組（保安組）管理方案物業(yè)部2014.05.10目錄：物業(yè)組（保安）目前存在的問題物業(yè)服務(wù)問題產(chǎn)生的原因物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)建議方案目前物業(yè)服務(wù)存在的問題：服務(wù)服務(wù)改進(jìn)措施：措施4月底配齊保安人員服裝，把著裝、服務(wù)形象、禮儀納入日常培訓(xùn)和考核之中。禮儀課程每月至少一個(gè)課時(shí)。培訓(xùn)員工的歸屬感，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和安全感，讓每位員工看到希望，在實(shí)際工作中從保安每件事情抓起，做到每人有事做，做的怎樣有人管，做得不好有措施，樹立員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，樹立業(yè)主至上的服務(wù)理念。工作中定人、定崗、定區(qū)域，每人建立工作危機(jī)感，人員不到萬(wàn)不得已不得更換，讓員工產(chǎn)生穩(wěn)定感，改變吃大鍋飯的模式，做到能者上，庸者下。把成功的案例和先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)方法做成教材進(jìn)行培訓(xùn)，在日常工作中不斷培訓(xùn)管理人員和一線人員對(duì)客服務(wù)技巧和處理方法。對(duì)每位員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓每位員工熟練知道自己的工作內(nèi)容、職責(zé)、范圍，并建設(shè)一套簡(jiǎn)單易行，并行之有效的流程，讓員工做到有法可依，有據(jù)可查。在培訓(xùn)和實(shí)際工作中，不斷培養(yǎng)員工的合作意識(shí)，實(shí)際工作中不斷模擬和演練員工的戰(zhàn)斗意識(shí)，培訓(xùn)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，敢打硬仗的隊(duì)伍。服務(wù)人員著裝，形象差服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)客服務(wù)態(tài)度差服務(wù)人員工作方法和技能不熟練人員更換頻繁，較難定崗崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不清晰員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)差，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)具體措施一：按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行考核

時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人培訓(xùn)教官備注每月第一周周二軍體課目：軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、跨立與立正、敬禮與禮畢、三大步法、體能訓(xùn)練保安人員張金平每月第一周周五禮儀知識(shí)（包括著裝、員工行為規(guī)范、車輛指揮等）保安人員張金平組織每月第二周周二消防知識(shí)（理論＋模擬演練）保安人員李剛每月第二周周五物業(yè)管理知識(shí)（概論、綜合能力、物業(yè)法規(guī)、物業(yè)實(shí)操、物業(yè)案例）保安人員張金平組織每月第三周周二物業(yè)組規(guī)章制度保安人員張金平組織每月第三周周五應(yīng)急處理能力保安人員張金平組織每月第四周周二現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)保安人員未定每月第四周周五書面或者模擬考試保安人員張金平組織注：把培訓(xùn)績(jī)效納入日?？己耍谝淮闻嘤?xùn)不合格，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，第二次培訓(xùn)不合格待崗處理，第三次不合格直接辭退。具體措施二：建立穩(wěn)定的保安組架構(gòu)物業(yè)組保安組經(jīng)理環(huán)境組保安組主管消防組一期園區(qū)HD辦公樓J區(qū)園區(qū)B區(qū)C區(qū)F、N區(qū)具體措施三：對(duì)保安組人員進(jìn)行明確分工，并確定執(zhí)行序號(hào)區(qū)域班次崗位在崗人員數(shù)量人員休息帶班隊(duì)長(zhǎng)小計(jì)西門崗東門崗巡邏崗1監(jiān)控崗白班監(jiān)控白班1人，夜班1人，歸屬保安部主管直接領(lǐng)導(dǎo)2夜班2B區(qū)白班121110夜班12113C區(qū)白班131暫無(wú)10夜班1314F區(qū)白班121110夜班12115HD白班南門崗：1西門崗：1監(jiān)控：1117夜班夜班：2暫無(wú)6N區(qū)白班監(jiān)控：1巡邏：21F區(qū)班長(zhǎng)兼N區(qū)班長(zhǎng)7夜班監(jiān)控：1巡邏：27注：商品城：6，資料管理：1，培訓(xùn)教官：1，消防隊(duì)長(zhǎng)：1，消防員2，白天負(fù)責(zé)人2人，保安經(jīng)理1人，合計(jì)60人。具體措施四：制定詳細(xì)的考核辦法并有力實(shí)施D）儀容儀表：按規(guī)定著裝，服裝整潔、儀容端正，注重個(gè)人衛(wèi)生及保安室周邊的環(huán)境衛(wèi)生；言談舉止得體、文明執(zhí)勤；注重禮節(jié)禮貌，熱情接待來(lái)訪人員和公司領(lǐng)導(dǎo)、員工。E）團(tuán)隊(duì)精神：與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛，積極溝通，能配合工作安排；遇緊急情況主動(dòng)處理，對(duì)其他崗哨積極支援。3.1.2保安隊(duì)長(zhǎng)考核內(nèi)容（具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《保安隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效考核表》）A）安保工作：安保工作嚴(yán)密，保證公司財(cái)產(chǎn)安全、人員人身安全，管轄范圍內(nèi)無(wú)安全事故發(fā)生；防范意識(shí)強(qiáng)，保持高度警惕，管轄范圍內(nèi)無(wú)偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)發(fā)生安全事故或偷竊、火災(zāi)責(zé)任等事故，取消當(dāng)月的月度考核獎(jiǎng)金和當(dāng)季的季度考核獎(jiǎng)金。B）工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，積極向上，為人表率；以公司利益為重；嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。C）管理工作：a)工作分配與督導(dǎo)：科學(xué)合理分配工作，正確督導(dǎo)下屬工作，公平公正，使工作任務(wù)得以順利完成并不出現(xiàn)失誤。b)控制與溝通：控制局面恰當(dāng)，溝通暢通，有效協(xié)調(diào)。c)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：善于調(diào)動(dòng)員工的積極性，有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有凝聚力，執(zhí)行力強(qiáng)。d)下情了解輔助決策：關(guān)懷下屬，掌握下屬的各種情況及思想動(dòng)態(tài)，能迅速提供高效輔助決策。D)業(yè)務(wù)水平：a)緊急情況處理：應(yīng)變能力強(qiáng)，緊急情況處理恰當(dāng)，能及時(shí)反饋情況。b)投訴與改進(jìn)：控制有效投訴率，及時(shí)處理投訴，制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施。c)下屬績(jī)效改進(jìn)：績(jī)效目標(biāo)明確，下屬認(rèn)同及理解，績(jī)效改進(jìn)顯著。具體措施四：制定詳細(xì)的考核辦法并有力實(shí)施B）工作盡職盡責(zé)，阻止違規(guī)違紀(jì)或阻止公司財(cái)物被盜者。

C）維護(hù)公司利益，事跡較為突出者。D）其他值得嘉獎(jiǎng)表彰的事項(xiàng)。4.4.2保安有下列事跡之一者，在全集團(tuán)通報(bào)表彰并予以獎(jiǎng)勵(lì)300-1000元：A）遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，或見義勇為，保障公司利益者。B）為維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)或排險(xiǎn)，使公司避免重大損失者。C）為維護(hù)公司利益和員工人身安全，阻止或制止違法犯罪，使公司避免重大損失者。D）其他達(dá)到足以通報(bào)表彰條件、足以為其他保安做表率的事項(xiàng)。4.4.3保安隊(duì)長(zhǎng)所管轄的保安里，一個(gè)月內(nèi)有兩次上述事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)一次并給予獎(jiǎng)勵(lì)100-500元；一個(gè)月內(nèi)有三次以上(含三次)上述事跡之一者，在全公司通報(bào)表彰并予以獎(jiǎng)勵(lì)500-1000元。4.5處罰項(xiàng)目4.5.1在考核周期內(nèi)，所管轄區(qū)域發(fā)生安全事故或偷竊事件，使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失的，未按公司車輛放行規(guī)定，擅自放行車輛者，取消當(dāng)月的月度考核獎(jiǎng)金和當(dāng)季的季度考核獎(jiǎng)金。4.5.2保安有下列情形之一者，予以書面警告或扣罰當(dāng)月工資50-100元：A)不穿制服，不佩戴工作證或儀容不整者。B）不及時(shí)打掃門衛(wèi)室及周邊15米以內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，影響公司形象者。C）出言不遜，對(duì)待客戶或公司員工態(tài)度生硬、粗暴無(wú)禮或污言濁語(yǔ)者。D）執(zhí)行或不認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，履行保安工作守則較差者。E）對(duì)來(lái)訪人員不加檢查或未能嚴(yán)格檢查登記而私自放行者。F）對(duì)違反安全管理規(guī)定的人員，不加制止，視而不見者。具體措施四：制定詳細(xì)的考核辦法并有力實(shí)施H）明知故犯，造成公司利益受損者。I）監(jiān)守自盜者。J）其他嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的情形或事項(xiàng)。k)其他違反國(guó)家法律法規(guī)者。4.5.5保安隊(duì)長(zhǎng)所管轄的保安里，若經(jīng)保安主管或行政部抽查發(fā)現(xiàn)，有4.5.2所列情形的，扣罰當(dāng)月工資100元/人次；有4.5.3所列情形的，扣罰當(dāng)月工資200元/人次；有4.5.4所列情形的（4.5.4的第K項(xiàng)不納入本范圍），扣罰當(dāng)月工資300元/人次。5.申訴制度若保安和保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)月度績(jī)效考核得分或?qū)ｍ?xiàng)考核結(jié)果有異議，可直接向行政部提交書面申訴。行政部在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并作出答復(fù)。附則6.1本考核辦法自發(fā)布之日起實(shí)行，此前如有相關(guān)規(guī)定與此不符的，以本考核辦法為準(zhǔn)；6.2附件：1、《保安績(jī)效考核表》

2、《保安隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效考核表》具體措施五：崗位職責(zé)明確化，標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)范化，管理科學(xué)化1.消防班組崗位職責(zé)1.1消防管理員必須熟悉消防有關(guān)法規(guī)和規(guī)定，懂得消防知識(shí)，會(huì)操作使用消防器材及消防設(shè)施。1.2認(rèn)真組織、開展消防火知識(shí)的宣傳普及，貫徹以防為主，以滅為輔的方針。1.3進(jìn)行防火安全檢查，糾正防火違章，加強(qiáng)消防設(shè)施的保養(yǎng)，及時(shí)排除火災(zāi)隱患，更換失效器材，保證合格率100%。1.4管理好消防控制中心，實(shí)行24小時(shí)值班，保證各類消防裝置、設(shè)備處于良好狀態(tài)。1.5接到火災(zāi)報(bào)警后，及時(shí)向消防部門報(bào)警，并組織滅火，啟用和補(bǔ)充滅火器材，協(xié)助消防部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和清理。2.

門崗職責(zé)2.1服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；2.2熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；2.3保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；2.4負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；2.5負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理工作。2.6熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；2.7做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。2.8負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；2.9對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止具體措施五：崗位職責(zé)明確化，標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)范化，管理科學(xué)化3.巡邏崗職責(zé)3.1服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.2嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；3.3樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及商戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；3.4熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)商鋪情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；3.5熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；3.6巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；3.7加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；3.8積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。4.監(jiān)控崗位職責(zé)4.1服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.2刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的性能和操作規(guī)程，了解一般事故的排除方法。4.3嚴(yán)密監(jiān)視電視畫面和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情、盜情及其他可疑情況，并按規(guī)定程序迅速報(bào)告或處置。