電子商務(wù)第一章

電子商務(wù)——選自：中中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展中心統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告告中國(guó)網(wǎng)民民規(guī)模與與普及率率網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)日趨擴(kuò)大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)戶(hù)數(shù)量及及滲透率率——選自：中中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展中心統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告告網(wǎng)民日益習(xí)慣上網(wǎng)購(gòu)物電子商務(wù)務(wù)交易額額對(duì)比實(shí)實(shí)體店鋪鋪交易電子商務(wù)交易額超越實(shí)體店鋪電子商務(wù)務(wù)交易總總額——選自：艾艾瑞網(wǎng)電子商務(wù)交易額攀升阿里巴巴巴創(chuàng)立之之初吸收收500萬(wàn)美元風(fēng)風(fēng)投基金金；1年后，2年后，4年后，又又分別吸吸收2000萬(wàn)、500萬(wàn)、8200萬(wàn)美元投投資2007年，全國(guó)國(guó)最大3C業(yè)務(wù)B2C網(wǎng)站收到到風(fēng)險(xiǎn)投投資追加加1000萬(wàn)美金投投資2006年，當(dāng)當(dāng)當(dāng)受到風(fēng)風(fēng)投追加加2700萬(wàn)美金投投資資本市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)電子子商務(wù)的的支持電子商務(wù)受到資本市場(chǎng)獨(dú)寵工行網(wǎng)上上商城頁(yè)頁(yè)面上所所有商品品皆由商商戶(hù)負(fù)責(zé)責(zé)提供，，所有商商品信息息、價(jià)格格、優(yōu)惠惠條件、、物流、、配送、、退換貨貨、咨詢(xún)?cè)?、投訴訴、售后后等服務(wù)務(wù)均由商商戶(hù)負(fù)責(zé)責(zé)提供。。中國(guó)工工商銀行行僅負(fù)責(zé)責(zé)提供在在線(xiàn)支付付結(jié)算服服務(wù)。發(fā)展電子子商務(wù)是是競(jìng)爭(zhēng)所所需概述列舉日常常生活中中你所接接觸到的的跟電子子商務(wù)相相關(guān)的事務(wù)？電子商務(wù)務(wù)概論電子商務(wù)務(wù)運(yùn)作模模式電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)電子商務(wù)務(wù)支付電子商務(wù)務(wù)物流電子商務(wù)法律電子商務(wù)安全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)電子商務(wù)務(wù)知識(shí)體體系電子商務(wù)務(wù)課程學(xué)學(xué)習(xí)要求求不淺嘗輒輒止，，重在實(shí)實(shí)踐【實(shí)踐情情景】南京奧派派科技在在B2C平臺(tái)上發(fā)發(fā)布了一一批連衣衣裙，李李明作為為消費(fèi)者者想要在在網(wǎng)上看看看有沒(méi)沒(méi)有什么么符合意意向的，，在閑逛逛中看到到了奧派派發(fā)布的的這款裙裙子。于于是經(jīng)歷歷了發(fā)起起訂單等等一系列列操作，，成功交交易。電子商務(wù)務(wù)課程學(xué)學(xué)習(xí)要求求電子商務(wù)務(wù)課程學(xué)學(xué)習(xí)要求求以開(kāi)放的的思維學(xué)學(xué)習(xí)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)和課程程學(xué)習(xí)相相結(jié)合參考書(shū)目目：《電子商務(wù)務(wù)》加里施奈奈德著著機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社52元《電子商務(wù)務(wù)案例》姚國(guó)章主主編北北京大學(xué)學(xué)出版社社32元本章內(nèi)容容電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)基本概概念電子商務(wù)務(wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的影影響第1章電電子商商務(wù)概述述引例—亞馬遜“Z.CN”是全球球最大的的電子商商務(wù)公司司在中國(guó)國(guó)的網(wǎng)站站。亞馬遜成立時(shí)間、地點(diǎn)1995年、西雅圖經(jīng)營(yíng)范圍一開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)的書(shū)籍銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在擴(kuò)及范圍想當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，包括了DVD、音樂(lè)光碟、電腦、軟件、衣服、家具等等年交易額2011年亞馬遜中國(guó)的交易額為60億元引例—阿里巴巴巴阿里巴巴成立時(shí)間、地點(diǎn)1999年、杭州定位全球領(lǐng)先的為中小企業(yè)B2B服務(wù)的電子商務(wù)公司核心業(yè)務(wù)2012年7月，阿里巴巴將起核心業(yè)務(wù)調(diào)整為七個(gè)事業(yè)群：國(guó)際業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、淘寶、天貓、聚劃算、一淘和阿里云會(huì)員量2010年6月底，阿里巴巴已經(jīng)擁有1364萬(wàn)全球注冊(cè)會(huì)員電子商務(wù)務(wù)為什么么產(chǎn)生？電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展宏觀角度度微觀角度度生產(chǎn)力角角度電子商務(wù)產(chǎn)生信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)勞動(dòng)的發(fā)展電報(bào)電話(huà)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)供不應(yīng)求供求平衡供大于求階段特征代表系統(tǒng)第一階段生產(chǎn)信息化CAD、CAM等第二階段初級(jí)管理信息化AIS、EDP（進(jìn)、銷(xiāo)存管理）等第三階段高級(jí)管理信息化MIS、DSS等第四階段商務(wù)信息化EC、EB等生產(chǎn)要素角度商務(wù)勞動(dòng)歷史發(fā)展的演進(jìn)勞動(dòng)工具手工工具—機(jī)械工具—電子工具：電報(bào)、電話(huà)、電視、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等勞動(dòng)對(duì)象簡(jiǎn)單實(shí)物商品流通、交換—復(fù)雜實(shí)物商品流通、交換—信息化商品的流通、交換等勞動(dòng)者技能普通商務(wù)技能—信息化技能+商務(wù)技能+創(chuàng)新電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的三階段段21世紀(jì)以來(lái)，E概念電子商務(wù)務(wù)20世紀(jì)70年代末期期的基于于EDI的電子商商務(wù)20世紀(jì)90年代初期期的基于于互聯(lián)網(wǎng)的的電子商商務(wù)交易高度度集成化化、互動(dòng)動(dòng)化、智智能代理理、移動(dòng)動(dòng)商務(wù)電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展EDI電子商務(wù)務(wù)的基本本概念EC——狹義的電電子商務(wù)務(wù)主要利用用web提供的通通信手段段在Internet上進(jìn)行交交易活動(dòng)動(dòng)，包括括通過(guò)Internet買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品品、提供供服務(wù)。。EB——廣義的電電子商務(wù)務(wù)除了狹義義電子商商務(wù)包括括的范圍圍外，還還包括企企業(yè)內(nèi)部部的商務(wù)務(wù)活動(dòng)，，如生產(chǎn)產(chǎn)、管理理、財(cái)務(wù)務(wù)等。什么是電電子商務(wù)務(wù)？電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)涵涵電子商務(wù)務(wù)的基本本概念前電子商商務(wù)的前前提條件件：電子商務(wù)務(wù)的關(guān)鍵鍵要素：：電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)：電子商務(wù)務(wù)的對(duì)象象：信息技術(shù)，特別internet技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化和系統(tǒng)化的電子工具以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng)參與電子商務(wù)的人及其知識(shí)和技能以紙面為主的商商品信息息發(fā)布、、查詢(xún)和和匹配過(guò)過(guò)程貿(mào)易雙方方進(jìn)行口頭磋商商或紙面貿(mào)易易單證的傳遞過(guò)過(guò)程通過(guò)紙面簽定合同同支票和現(xiàn)金兩種方式式I交易前的的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商商過(guò)程III合同與執(zhí)執(zhí)行IV支付與清清算傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程程電子商務(wù)務(wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)勢(shì)利用固定設(shè)施施和人員員提供售后后服務(wù)V交易后的的服務(wù)IV支付與清清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的的品信息息發(fā)布、、查詢(xún)和和匹配過(guò)過(guò)程貿(mào)易雙方方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)磋商商和電子信息息傳遞貿(mào)易易單證通過(guò)CA簽定電子子合同電子支票票、電子子現(xiàn)金網(wǎng)上支付付電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程程I交易前的的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商商過(guò)程III合同與執(zhí)執(zhí)行思考：電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)具備備哪些基基本功能能？電子商務(wù)務(wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)勢(shì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信信工具迅速及時(shí)時(shí)提供售售后服務(wù)務(wù)和反饋饋建議V交易后的的服務(wù)廣告宣傳傳咨詢(xún)洽談?wù)劸W(wǎng)上訂購(gòu)購(gòu)網(wǎng)上支付付電子賬戶(hù)戶(hù)服務(wù)傳遞遞意見(jiàn)征詢(xún)?cè)兘灰坠芾砝黼娮由虅?wù)務(wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)的功能能個(gè)性化服服務(wù)更快捷、、經(jīng)濟(jì)的交易手手段零庫(kù)存和和低庫(kù)存存全新的時(shí)時(shí)空優(yōu)勢(shì)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)全球化的的市場(chǎng)7X24無(wú)間斷運(yùn)運(yùn)作縮短交易易時(shí)間交易成本本低經(jīng)營(yíng)成本本低個(gè)性化定定制產(chǎn)品品提高服務(wù)務(wù)滿(mǎn)意度度實(shí)時(shí)采購(gòu)購(gòu)拉動(dòng)式生生產(chǎn)電子商務(wù)務(wù)的功能能與優(yōu)勢(shì)勢(shì)商業(yè)模式式：為消消費(fèi)者定定制個(gè)性性化產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)銷(xiāo)DELL你想要的就在這里1984年，德州州大學(xué)的的學(xué)生邁邁克·戴爾發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在通過(guò)過(guò)多級(jí)分分銷(xiāo)渠道道銷(xiāo)售電電腦的中中間成本本太高，，而向客客戶(hù)直接接銷(xiāo)售個(gè)個(gè)人電腦腦前景可可觀。并并且他還還認(rèn)為直接銷(xiāo)售售個(gè)人電電腦有助助于更好好的了解解客戶(hù)的的需求并并找到滿(mǎn)滿(mǎn)足此類(lèi)類(lèi)需求的的有效方方法。他在自己己的大學(xué)學(xué)宿舍里里以1000美元起家，創(chuàng)創(chuàng)立了戴戴爾計(jì)算算機(jī)公司司的雛形形—個(gè)人電腦腦有限公公司。1985年，該公公司生產(chǎn)產(chǎn)出了第第一臺(tái)自自己設(shè)計(jì)計(jì)的個(gè)人人電腦——“TurboPC”，售價(jià)為為795美元。公公司采用用在電腦雜志志上刊登廣廣告，然然后直接接向顧客客銷(xiāo)售的的模式，，第一年年就獲得得了7300萬(wàn)美元的的收入。。1988年，該公公司改名名為“戴戴爾電腦腦公司””。戴爾對(duì)于于互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)的關(guān)注與與重視，，使得戴戴爾更早早地將傳傳統(tǒng)直銷(xiāo)銷(xiāo)模式過(guò)過(guò)渡到網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)銷(xiāo)模式。

1）在90年代早期期，戴爾爾就開(kāi)始始嘗試用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)對(duì)顧客客的需要要進(jìn)行回回應(yīng)，傳傳輸在線(xiàn)線(xiàn)技術(shù)支支持和編編制身份份信息。。2）1995年末，戴戴爾團(tuán)隊(duì)隊(duì)開(kāi)始設(shè)設(shè)計(jì)在線(xiàn)線(xiàn)零售商商店，為為戴爾商商品的傳傳送提供供技術(shù)支支持。3）1996年7月，戴爾爾公司啟啟動(dòng)了它它的在線(xiàn)線(xiàn)網(wǎng)站，，戴爾開(kāi)開(kāi)始通過(guò)過(guò)其網(wǎng)站站處理業(yè)業(yè)務(wù)，并并在頃刻刻之間，，使其每每周通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的的銷(xiāo)售額額達(dá)到了了100萬(wàn)美元。。戴爾主頁(yè)頁(yè)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)2002年，戴爾爾公司的的年稅后后收入已已經(jīng)高達(dá)達(dá)382億美元，，

在全全球個(gè)人人電腦市市場(chǎng)上，，戴爾的的占有率率已經(jīng)上上升到了了15.2%，成為該該行業(yè)世世界第二二大公司司。2008年，戴爾爾公司位位于《財(cái)富》雜志評(píng)選選的全美美500強(qiáng)企業(yè)的的34位以及全全球500強(qiáng)企業(yè)的的第106位。著眼于顧顧客需求求的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略定制計(jì)算算機(jī)、細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)、實(shí)時(shí)時(shí)溝通強(qiáng)大的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)支支持Premier頁(yè)面、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、、電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換精簡(jiǎn)、節(jié)節(jié)約的供供應(yīng)鏈體體系簡(jiǎn)短供應(yīng)應(yīng)鏈、按按需生產(chǎn)產(chǎn)、整合合供應(yīng)商商戴爾商業(yè)業(yè)模式成成功主要要因素電子商務(wù)務(wù)的影響響與作用用對(duì)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的影影響1）對(duì)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的影影響（鞏鞏固企業(yè)業(yè)現(xiàn)有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)、加強(qiáng)強(qiáng)與顧客客的溝通通、為入入侵者設(shè)設(shè)置障礙礙、提高高新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)和和服務(wù)能能力、穩(wěn)穩(wěn)定和供供應(yīng)商的的關(guān)系））2）對(duì)企業(yè)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的影