電子商務(wù)框架體系和系統(tǒng)組成模型

第3章電子商務(wù)框架和模型1本章的主主要學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容和和目的3.1電電子商商務(wù)框架架體系3.2電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)組成模模型3.3電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)基本結(jié)結(jié)構(gòu)和模模式分析析3.4一些術(shù)語(yǔ)語(yǔ)3.5電電子商商務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的過(guò)程程和步驟驟

學(xué)習(xí)目的的通過(guò)了解電子子商務(wù)的的框架體體系和基基本的模模式，從從整體上上把握電電子商務(wù)務(wù)概論涉涉及的內(nèi)內(nèi)容，為為本課程程以后的的學(xué)習(xí)打打下基礎(chǔ)礎(chǔ)。23.1電電子商務(wù)務(wù)框架電子商務(wù)務(wù)框架是是描述電電子商務(wù)務(wù)的組成成元素、、影響要要素、運(yùn)運(yùn)作機(jī)理理的總體體性結(jié)構(gòu)構(gòu)體系。。3關(guān)于電子子商務(wù)框框架的幾幾個(gè)經(jīng)典典模型Kalakota－Whinston框框架Turbain框架應(yīng)用視角角的框架架4電子商務(wù)務(wù)基本框框架(K-W))政策法法律隱隱私電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)應(yīng)鏈的管管理★視頻頻點(diǎn)播★采購(gòu)購(gòu)和購(gòu)買買★在線線營(yíng)銷及及廣告★家庭庭購(gòu)物★遠(yuǎn)程程金融服服務(wù)商業(yè)服務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)認(rèn)證、電電子付款款、目錄錄服務(wù)報(bào)文和信信息傳播播的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施EDI、、E-MALL、HTTP多媒體和和網(wǎng)絡(luò)出出版的基基礎(chǔ)設(shè)施施HTML、JAVA、、WORLDWEB網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施電信、有有線電視視、無(wú)線線電話、、因特網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文文件件/安全全/網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)議5K-W模型五個(gè)層次次與二個(gè)個(gè)支柱網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)層多媒體內(nèi)內(nèi)容與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)出版版層消息/信息發(fā)布布與傳輸輸層貿(mào)易保障障基礎(chǔ)一般業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)層層技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)國(guó)家宏觀觀的政策策、法律律法規(guī)6Turbain框架5個(gè)獨(dú)立的的領(lǐng)域管理的視視角7應(yīng)用視角角的電子子商務(wù)框框架IDCInternet數(shù)據(jù)中心心83.2電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)組組成模型型電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)模模型，是是指在電電子商務(wù)務(wù)總體框框架下，，開(kāi)展電電子商務(wù)務(wù)實(shí)踐過(guò)過(guò)程中形形成的，，可以指指導(dǎo)相同同或近似似條件下下的電子子商務(wù)活活動(dòng)的模模型。9不同領(lǐng)域域中的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)組成成模型生產(chǎn)領(lǐng)域域電子商商務(wù)組成成模型流通領(lǐng)域域電子商商務(wù)組成成模型消費(fèi)領(lǐng)域域電子商商務(wù)組成成模型10生產(chǎn)制造造領(lǐng)域電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)組組成模型型11流通領(lǐng)域域電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)組成模模型12消費(fèi)領(lǐng)域域電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)組成模模型消費(fèi)市場(chǎng)場(chǎng)可以分分為現(xiàn)貨貨消費(fèi)市市場(chǎng)、舊舊貨消費(fèi)費(fèi)市場(chǎng)和和未來(lái)商商品消費(fèi)費(fèi)市場(chǎng)。。13EC應(yīng)用用領(lǐng)域EC提供供的服務(wù)務(wù)內(nèi)容EC主要要參與者者基本結(jié)構(gòu)構(gòu)及其涉涉及對(duì)象象EC體系系結(jié)構(gòu)模式分析析3.3電子商務(wù)務(wù)的基本本結(jié)構(gòu)與與模式分分析14電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用領(lǐng)域15電子商務(wù)務(wù)的服務(wù)務(wù)內(nèi)容

交易過(guò)程內(nèi)容典型功能調(diào)研買賣雙方針對(duì)特定的商品與市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研賣方發(fā)布產(chǎn)品信息，收集特定用戶群信息買方尋找適合自己商品的交易機(jī)會(huì)買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較價(jià)格和交易條件等市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢服務(wù)談判和簽訂合同雙方交易談判簽訂合同網(wǎng)上交易洽談服務(wù)網(wǎng)上商品訂購(gòu)服務(wù)組織配送指執(zhí)行合同的交貨的過(guò)程，如商品交付運(yùn)遞部門投送，或直接通過(guò)電子化方式傳送信息產(chǎn)品或提供服務(wù)。本過(guò)程涉及面很廣，如與商檢、運(yùn)輸部門、海關(guān)等方面進(jìn)行電子單證的交換物流配送服務(wù)交易活動(dòng)管理服務(wù)網(wǎng)上信息商品傳遞及查詢服務(wù)支付結(jié)算通過(guò)金融機(jī)構(gòu)完成支付過(guò)程網(wǎng)上支付與金融服務(wù)售后服務(wù)當(dāng)交易雙方完成各種交易手續(xù)之手后，并向用戶提供方便、實(shí)時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等在線技術(shù)支持意見(jiàn)征詢

電子商務(wù)務(wù)的服務(wù)務(wù)內(nèi)容和和典型服服務(wù)功能能16電子商務(wù)務(wù)參與者者（企業(yè)/政府/中介機(jī)構(gòu)構(gòu)/消費(fèi)者））政府參與與原則策策略例子子美國(guó)政府府在處理電電子商務(wù)務(wù)方面的的五個(gè)一一般原則則①私營(yíng)企業(yè)業(yè)應(yīng)起主主導(dǎo)作用用；②政府應(yīng)當(dāng)當(dāng)避免對(duì)對(duì)電子商商務(wù)不恰恰當(dāng)?shù)南尴拗?；③政府需參參與其目目的應(yīng)當(dāng)當(dāng)是支持持和加強(qiáng)強(qiáng)商業(yè)法法制環(huán)境境；④政府應(yīng)當(dāng)當(dāng)認(rèn)識(shí)Internet的獨(dú)特之之處；⑤應(yīng)當(dāng)在國(guó)國(guó)際范圍圍的Internet網(wǎng)上進(jìn)行行電子商商務(wù)。17新加坡政政府沒(méi)有一定定程度上上的政府府管理，，電子商商務(wù)不可可能發(fā)展展這么快快。政府的職職能應(yīng)從從壟斷式式的管理理轉(zhuǎn)向提提供服務(wù)務(wù)，在未未來(lái)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)世界界，各國(guó)國(guó)政府之之間是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)關(guān)系，看看誰(shuí)以最最好的價(jià)價(jià)格提供供服務(wù)，，以吸引引智力和和投資，，促進(jìn)當(dāng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展。網(wǎng)絡(luò)空間間中的政政府不再再是一個(gè)個(gè)固定的的管理機(jī)機(jī)構(gòu)，他他們是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中的的服務(wù)提提供者，，它會(huì)成成功，也也會(huì)失敗敗。新加坡的的所有電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)都都是由政政府控制制的。（（新加坡坡一號(hào)項(xiàng)項(xiàng)目）18中介機(jī)構(gòu)構(gòu)電子商務(wù)務(wù)中介機(jī)機(jī)構(gòu)的類類型中介類型例子結(jié)算/交易處理商FirstVirtual，DigiCash，VISA，MasterCard和中國(guó)銀行金融中介Quicken和MicrosoftMoney設(shè)備提供商服務(wù)器（Sun），客戶機(jī)（康柏），路由器（Cisco）和網(wǎng)卡（COM）接入服務(wù)商美國(guó)在線，CompuServe，NetCom，UUNET和中國(guó)電信信息訪問(wèn)提供商網(wǎng)景（Navigator瀏覽器和CommerceServer），Adobe（AcrobatViewer）和微軟（Explorer）應(yīng)用服務(wù)提供商網(wǎng)易，CommerceOne信息檢索服務(wù)提供商雅虎，搜狐，AltaVista，Excite，Lycos和InfoSeek，百度信息排名服務(wù)服務(wù)商ConsumerReports和CNNIC19接入服務(wù)務(wù)商（InternetAccessProvider，IAP）它主要提提供Internet通信和線線路租借借服務(wù)，，如我國(guó)國(guó)電信企企業(yè)中國(guó)國(guó)電信、、聯(lián)通提提供的線線路租借借服務(wù)；；服務(wù)提供供商（InternetServiceProvider，ISP）它主要為為企業(yè)建建立電子子商務(wù)系系統(tǒng)提供供全面支支持，一一般企業(yè)業(yè)、組織織與消費(fèi)費(fèi)者上網(wǎng)網(wǎng)時(shí)只通通過(guò)ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路路；其中20內(nèi)容服務(wù)務(wù)提供商商（InternetContentProvider，ICP）它主要為為企業(yè)提提供信息息內(nèi)容服服務(wù)，如如財(cái)經(jīng)信信息、搜搜索引擎擎，這類類服務(wù)一一般都是是免費(fèi)的的，ICP主要通過(guò)過(guò)其他方方式如發(fā)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告獲獲取收入入；應(yīng)用服務(wù)務(wù)提供商商（ApplicationServiceProvider，ASP）它主要是是為企業(yè)業(yè)、組織織建設(shè)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)時(shí)時(shí)提供系系統(tǒng)解決決方案，，這些服服務(wù)一般般都是屬屬于信息息技術(shù)（（IT）行業(yè)的公公司提供供。21在線中介介的職能能以在線零零售為例例，在線線中介改改變了傳傳統(tǒng)零售售分銷渠渠道。對(duì)處理交交易鏈上上的信息息并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)增值服服務(wù)的在在線中介介來(lái)說(shuō)，，可加以以利用的的機(jī)會(huì)有有很多。。

中介還可可通過(guò)計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)完成成信息包包裝和銷銷售。22圖2-3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)電子商務(wù)務(wù)的基本本結(jié)構(gòu)23電子商務(wù)務(wù)基本結(jié)結(jié)構(gòu)中涉涉及的對(duì)對(duì)象1.采購(gòu)購(gòu)者：只只要通過(guò)過(guò)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)購(gòu)買商商品（包包括有形形、無(wú)形形商品和和服務(wù)）），就是是電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中的采采購(gòu)者。。2.供應(yīng)應(yīng)者：只只要通過(guò)過(guò)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)出售商商品（包包括有形形、無(wú)形形商品和和服務(wù)）），就是是電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中的供供應(yīng)者。。

243.支付付中心：：支付中中心的功功能是為為電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中采購(gòu)購(gòu)者、供供應(yīng)者等等系統(tǒng)角角色提供供資金支支付方面面的服務(wù)務(wù)。此角角色一般般由網(wǎng)上上銀行承承擔(dān)，提提供網(wǎng)上上支付服服務(wù)，并并保證支支付的安安全性。。4.認(rèn)證證中心：：認(rèn)證中中心（CA）是一些不不直接從從電子商商務(wù)交易易中獲利利的第三三方機(jī)構(gòu)構(gòu)，負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)放和和管理數(shù)數(shù)字證書書，使網(wǎng)網(wǎng)上交易易的各方方能夠相相互確認(rèn)認(rèn)身份。。255.物流流中心：：主要是接接受供應(yīng)應(yīng)者的送送貨要求求，組織織將無(wú)法法從網(wǎng)上上直接得得到的商商品送達(dá)達(dá)采購(gòu)者者，并能能跟蹤商商品動(dòng)態(tài)態(tài)流向。。6.電子子商務(wù)服服務(wù)商：：這里專指指提供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入入服務(wù)、、信息服服務(wù)以及及應(yīng)用服服務(wù)的IT廠商。26電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的體系結(jié)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)支支撐環(huán)境境采購(gòu)者電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用供應(yīng)者電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用信用環(huán)境境電子支付付環(huán)境物流環(huán)境境電子商務(wù)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)//軟件等等）27電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施主要要是指電電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)平平臺(tái)。一個(gè)完善善的電子子商務(wù)的的網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)應(yīng)具備備的特點(diǎn)點(diǎn)：1.連接接性2.協(xié)同同工作3.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理和和系統(tǒng)管管理4.過(guò)渡渡策略和和技術(shù)5.多選選擇性28電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的支撐環(huán)環(huán)境1．電子商商務(wù)的支支付環(huán)境境電子支付付是電子子商務(wù)活活動(dòng)的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)和重要要組成部部分，是是電子商商務(wù)能夠夠順利發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)條件件。在整個(gè)電電子商務(wù)務(wù)交易過(guò)過(guò)程中，，網(wǎng)上金金融服務(wù)務(wù)是其中中很重要要的一環(huán)環(huán)，并隨隨著電子子商務(wù)的的普及和和發(fā)展，，網(wǎng)上金金融服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容也在發(fā)發(fā)生著很很大的變變化。292.電子商務(wù)務(wù)的物流流環(huán)境一個(gè)高效效的、合合理的、、暢通的的物流系系統(tǒng)，保保證電子子商務(wù)所所具有的的優(yōu)勢(shì)得得到有效效的發(fā)揮揮，沒(méi)有有一個(gè)與與電子商商務(wù)相適適應(yīng)的物物流體系系，電子子商務(wù)就就難以得得到有效效的發(fā)展展。

30物流對(duì)電電子商務(wù)務(wù)的作用用可以概概括為：：能夠提高高電子商商務(wù)的效效率與效效益，從從而支持持電子商商務(wù)的快快速發(fā)展展；能夠擴(kuò)大大電子商商務(wù)的市市場(chǎng)范圍圍；集成電子子商務(wù)中中的商流流、信息息流與資資金流，，促使電電子商務(wù)務(wù)成為21世紀(jì)最具具競(jìng)爭(zhēng)力力的商務(wù)務(wù)形式；；實(shí)現(xiàn)基于于電子商商務(wù)的供供應(yīng)鏈集集成。31商品流通通的過(guò)程程是以物物流（商商品的實(shí)實(shí)際流動(dòng)動(dòng)）為物物質(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)，信息息流（商商品基本本信息的的流動(dòng)））貫穿始始終，引引導(dǎo)資金金流（貨貨幣的流流動(dòng)）正正向流動(dòng)動(dòng)的動(dòng)態(tài)態(tài)過(guò)程。。323．電子商商務(wù)的信信用環(huán)境境社會(huì)各個(gè)個(gè)方面要要大力引引導(dǎo)，創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)具有良良好的信信用意識(shí)識(shí)的社會(huì)會(huì)環(huán)境建立和完完善電子子商務(wù)認(rèn)認(rèn)證中心心制定相關(guān)關(guān)法律和和制度建立社會(huì)會(huì)信用評(píng)評(píng)價(jià)制度度和體系系，為電電子商務(wù)務(wù)交易提提供資信信服務(wù)33電子商務(wù)務(wù)的模式式分析34電子商務(wù)務(wù)基本模模式企業(yè)對(duì)企企業(yè)(B2B))企業(yè)對(duì)消消費(fèi)者((B2C)消費(fèi)者對(duì)對(duì)消費(fèi)者者(C2C)企業(yè)對(duì)政政府(BtoG))消費(fèi)者對(duì)對(duì)政府((C2G)35電子商務(wù)務(wù)模式的的基本分分類1．企業(yè)對(duì)對(duì)企業(yè)的的電子商商務(wù)模式式（簡(jiǎn)稱稱B2B模式）企業(yè)對(duì)企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)反映的的是企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)之間通通過(guò)專用用網(wǎng)絡(luò)或或Internet進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)信息傳傳遞，開(kāi)開(kāi)展商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的運(yùn)行模模式。它包括企企業(yè)與其其供應(yīng)商商之間的的采購(gòu)；；物料管管理人員員與倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、物流流公司的的業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)；銷銷售部門門與其產(chǎn)產(chǎn)品批發(fā)發(fā)商、零零售商之之間的協(xié)協(xié)調(diào)等。。36B2B模式372．企業(yè)對(duì)對(duì)消費(fèi)者者（簡(jiǎn)稱稱B2C，即BtoC模式）企業(yè)對(duì)消消費(fèi)者的的電子商商務(wù)，指指的是企企業(yè)與消消費(fèi)者之之間進(jìn)行行的電子子商務(wù)活活動(dòng)。B2C的特點(diǎn)是是能迅速速吸引公公眾和媒媒體的注注意力B2C的利潤(rùn)或或者來(lái)源源于公司司所提供供的服務(wù)務(wù)B2C的電子商商務(wù)模式式是近年年來(lái)各類類電子商商務(wù)模式式中發(fā)展展較快的的一個(gè)。。38B2C模式39企業(yè)對(duì)政政府的電電子商務(wù)務(wù)（簡(jiǎn)稱稱B2G，即BtoG模式）企業(yè)對(duì)政政府（B2G）的電子商商務(wù)模式式指的是是企業(yè)與與政府機(jī)機(jī)構(gòu)之間間進(jìn)行的的電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。目前前這種方方式仍處處于初期期的試驗(yàn)驗(yàn)階段，，但可能能會(huì)發(fā)展展很快。。40這是一種種新型的的網(wǎng)上交交易，如如網(wǎng)上的的跳蚤市市場(chǎng)，集集中體現(xiàn)現(xiàn)了消費(fèi)費(fèi)者之間間通過(guò)Internet進(jìn)行的商商品買賣賣。借助這種種方式，，個(gè)人滿滿足自己己的個(gè)性性化需求求的機(jī)會(huì)會(huì)大大增增加了，，如知識(shí)識(shí)的獲取取、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)咨詢等等。充分利用用更多的的人類資資源和更更多人的的智慧為為己服務(wù)務(wù)CtoC((ConsumertoConsumer)消費(fèi)者之之間的電電子商務(wù)務(wù)41B2C模式剖析析優(yōu)勢(shì)能夠有效效地減少少交易環(huán)環(huán)節(jié)大幅度降降低交易易成本降低消費(fèi)費(fèi)者所得得到的商商品的價(jià)價(jià)格。減少了售售后服務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)支持費(fèi)費(fèi)用。42B2C典典型運(yùn)作作方式網(wǎng)上商店店模式網(wǎng)上訂閱閱模式廣告支持持模式網(wǎng)上贈(zèng)與與模式43網(wǎng)上商店店網(wǎng)上商店店模式以以銷售有有形產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)為主，，產(chǎn)品和和服務(wù)的的成交是是在因特特網(wǎng)上進(jìn)進(jìn)行的，，而實(shí)際際產(chǎn)品和和服務(wù)的的交割仍仍然通過(guò)過(guò)傳統(tǒng)的的方式。。網(wǎng)上商店店和傳統(tǒng)統(tǒng)的商店店在部門門結(jié)構(gòu)和和功能上上應(yīng)沒(méi)有有多少區(qū)區(qū)別，不不同點(diǎn)在在于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些功功能和結(jié)結(jié)構(gòu)的方方法手段段以及商商務(wù)運(yùn)作作方式上上發(fā)生了了巨大變變化。網(wǎng)上商店店的建立立形式目目前有兩兩種：一一種是在在網(wǎng)上設(shè)設(shè)立獨(dú)立立的虛擬擬店鋪；；一種是是參與并并成為網(wǎng)網(wǎng)上的在在線購(gòu)物物中心的的一部分分。44網(wǎng)上訂閱閱模式45廣告支持持模式廣告支持持模式（（Advertising-supportedＭode））是指在線線服務(wù)商商免費(fèi)向向消費(fèi)者者或用戶戶提供在在線信息息服務(wù)，，而全部部營(yíng)業(yè)活活動(dòng)全部部依靠廣廣告收入入來(lái)支持持。例如如，Yahoo和Lycos等在線搜搜索服務(wù)務(wù)網(wǎng)站就就是依靠靠廣告收收入來(lái)維維持經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的，新浪浪（Sina）和搜狐（（Sohu）在某種程程度上也也是依靠靠廣告收收入來(lái)支支持運(yùn)作作的，至至少在前前些年是是這樣的的。46網(wǎng)上贈(zèng)與與模式網(wǎng)上贈(zèng)與與模式是是一種非非傳統(tǒng)的的商業(yè)運(yùn)運(yùn)作模式式，它是是指企業(yè)業(yè)借助于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的全球球廣泛性性優(yōu)勢(shì)，，向互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上的的用戶贈(zèng)贈(zèng)送軟件件產(chǎn)品，，擴(kuò)大知知名度和和市場(chǎng)份份額。企企業(yè)通過(guò)過(guò)讓消費(fèi)費(fèi)者使用用該產(chǎn)品品，從而而讓消費(fèi)費(fèi)者下載載一個(gè)新新版本的的軟件或或購(gòu)買另另外一個(gè)個(gè)相關(guān)的的軟件，，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)受益益。由于贈(zèng)送送的是無(wú)無(wú)形的計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件產(chǎn)品品，用戶戶可以通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳輸自自行下載載，無(wú)需需配送等等服務(wù)，，因而企企業(yè)投入入較低。。只要軟軟件確有有其實(shí)用用特點(diǎn)，，很快就就會(huì)得到到消費(fèi)者者的接受受的。這這種電子子商務(wù)模模式一般般是用于于軟件公公司和出出版商。。47

首都電子子商城B2C購(gòu)物流程程48當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上上書店成成立于1999年11月，是是全球最最大的中中文網(wǎng)上上書店。。面向全世世界中文文讀者提提供20多萬(wàn)種種中文圖圖書及超超過(guò)1萬(wàn)萬(wàn)種的音音像商品品，占中中國(guó)大陸陸市場(chǎng)圖圖書品種種的90%。游戲、軟軟件、上上網(wǎng)卡等等商品；；訂單既有有來(lái)自國(guó)國(guó)內(nèi)各省省、市、、自治區(qū)區(qū)的訂單單，也有有來(lái)自美美國(guó)、巴巴西、匈匈牙利、、香港、、臺(tái)灣、、東南亞亞等從銷售額額增長(zhǎng)的的速度來(lái)來(lái)看，當(dāng)當(dāng)當(dāng)一直直保持了了月遞增增25%%-35%的速速度。49典型的BtoC過(guò)程：典型的BtoC是網(wǎng)絡(luò)商商品的直直銷。指指商品需需求方和和供應(yīng)方方(也可可指消費(fèi)費(fèi)者和生生產(chǎn)者))直接利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)做買賣賣，排除除批發(fā)、、代理等等中間環(huán)環(huán)節(jié)。通通常為BtoC電子商務(wù)務(wù)模式。。這種交交易的最最大特點(diǎn)點(diǎn)是直接接見(jiàn)面，，環(huán)節(jié)少少、速度度快、費(fèi)費(fèi)用低。。分為六六步(1)消消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)入internet，查看企業(yè)業(yè)和商家家的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)；(2)消消費(fèi)者通通過(guò)購(gòu)物物對(duì)話框框填寫購(gòu)購(gòu)物信息息：姓名名、地址址、選購(gòu)購(gòu)商品名名稱、數(shù)數(shù)量、規(guī)規(guī)格、價(jià)價(jià)格；(3)消消費(fèi)者選選擇支付付方式，，如信用用卡、電電子貨幣幣、電子子支票、、借記卡卡等；(4)企企業(yè)或商商家的客客戶服務(wù)務(wù)器檢查查支付方方服務(wù)器器，看匯匯款額是是否被認(rèn)認(rèn)可；(5)客客戶服務(wù)務(wù)器確認(rèn)認(rèn)消費(fèi)者者付款后后，通知知銷售部部門送貨貨上門；；(6)消消費(fèi)者的的開(kāi)戶銀銀行將支支付款項(xiàng)項(xiàng)傳遞到到他的信信用卡公公司，信信用卡公公司開(kāi)給給他收費(fèi)費(fèi)單。50B2B電子商務(wù)務(wù)模式剖剖析1．B2B電子商務(wù)務(wù)模式的的重要性性B2B電子商務(wù)務(wù):是指指以企業(yè)業(yè)為主體體，在企企業(yè)之間間進(jìn)行的的電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。B2B是電子商商務(wù)的主主流，也也是企業(yè)業(yè)面臨激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、改善善競(jìng)爭(zhēng)條條件、建建立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的主要方方法。供應(yīng)鏈::物料從從供方開(kāi)開(kāi)始，沿沿著生產(chǎn)產(chǎn)制造各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)向需方方移動(dòng)。。每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都存存在“需需方”和和“供方方”的對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系系，形成成一條首首尾相連連的長(zhǎng)鏈鏈，稱為為供應(yīng)鏈鏈。51供應(yīng)鏈?zhǔn)臼疽鈭D內(nèi)部上游供應(yīng)商下游供應(yīng)商生產(chǎn)制造造企業(yè)零售商分銷商消費(fèi)者零售商消費(fèi)者需求鏈消費(fèi)者供應(yīng)鏈供應(yīng)商52B2B電子商務(wù)務(wù)將對(duì)企企業(yè)帶來(lái)來(lái)的好處處1.改善善供應(yīng)鏈鏈管理2.增加加商業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)和開(kāi)開(kāi)拓新的的市場(chǎng)3.改善善過(guò)程質(zhì)質(zhì)量4.縮短短訂貨周周期5.降低低交易的的成本6.改善善信息管管理和決決策水平平53B2B電子商務(wù)務(wù)模式的的基本流流程基于Internet的電子商商務(wù)的演演變可以以分為三三個(gè)階段段:賣方集中中模式買方集中中模式網(wǎng)上交易易市場(chǎng)解解決方案案54買方集中中模式買方集中中，也可可稱之為為集中銷銷售，是是指一個(gè)個(gè)賣家與與多個(gè)買買家之間間的交易易模式，，其結(jié)構(gòu)構(gòu)如圖2.8所示。賣賣方發(fā)布布欲銷售售的產(chǎn)品品信息（（產(chǎn)品名名稱、規(guī)規(guī)格、數(shù)數(shù)量、交交貨期、、參考價(jià)價(jià)格），，吸引買買方前來(lái)來(lái)認(rèn)購(gòu)。。買方集中中模式示示意圖55在采用買買方競(jìng)價(jià)價(jià)的動(dòng)態(tài)態(tài)模式下下，則屬屬于賣方方發(fā)布銷銷售信息息、買方方競(jìng)價(jià)拍拍賣的集集中銷售售模式。。有以下下兩種模模式：拍賣模式式，即賣賣方首先先確定一一個(gè)最低低價(jià)，在在事先規(guī)規(guī)定的期期限內(nèi)，，買方參參與競(jìng)價(jià)價(jià)，價(jià)格格只能從從低到高高，在拍拍賣的截截止日期期，最后后一個(gè)出出價(jià)者，，即最高高出價(jià)者者，被確確定為買買主。56集體競(jìng)價(jià)價(jià)模式，，指的是是首先由由賣方設(shè)設(shè)定拍賣賣數(shù)量和和最高價(jià)價(jià)，價(jià)格格階梯由由高到低低依次遞遞減，拍拍賣截止止時(shí)，所所有高于于最后價(jià)價(jià)格的受受買人都都是以最最后的價(jià)價(jià)格成交交。具體操作作流程是是：賣主主根據(jù)銷銷售數(shù)量量大小確確定一個(gè)個(gè)從高到到低的價(jià)價(jià)格階梯梯，在規(guī)規(guī)定的期期限內(nèi)，，買方可可集體參參與競(jìng)價(jià)價(jià)，隨著著人數(shù)和和購(gòu)買數(shù)數(shù)量的增增加，價(jià)價(jià)格由高高走低，，最后由由一定的的數(shù)量決決定一定定的成交交價(jià)格。。574．賣方方集中模模式賣方集中中，也稱稱集中采采購(gòu)，類類似于項(xiàng)項(xiàng)目招標(biāo)標(biāo)，即一一個(gè)買家家與多個(gè)個(gè)賣家之之間的交交易模式式，其結(jié)結(jié)構(gòu)如圖圖所示。。買方發(fā)發(fā)布需求求信息（（產(chǎn)品名名稱、規(guī)規(guī)格、數(shù)數(shù)量、交交貨期）），召集集供應(yīng)商商前來(lái)報(bào)報(bào)價(jià)、洽洽談、交交易。賣方集中中模式的的結(jié)構(gòu)圖圖58賣方集中中模式的的特點(diǎn)為買方提提供更好好的服務(wù)務(wù)匯總了賣賣方企業(yè)業(yè)及其產(chǎn)產(chǎn)品信息息讓買家家能綜合合比價(jià)，，繞過(guò)分分銷商和和代理商商，從而而加速買買方的業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展展價(jià)格透明明，非歧歧視交易易59賣方集中中模式的的規(guī)則一般企業(yè)業(yè)自建的的、服務(wù)務(wù)于本企企業(yè)的電電子采購(gòu)購(gòu)就是這這種模式式，一般般以大型型企業(yè)為為主。因因?yàn)樵擃愵惞矩?fù)負(fù)責(zé)管理理其下屬屬所有企企業(yè)的統(tǒng)統(tǒng)一采購(gòu)購(gòu)。如果采用用賣方競(jìng)競(jìng)價(jià)的動(dòng)動(dòng)態(tài)模式式，則屬屬于買方方發(fā)布求求購(gòu)信息息、賣方方競(jìng)價(jià)拍拍賣的集集中采購(gòu)購(gòu)模式。。難以建建立良好好的供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系，一般般中小型型企業(yè)不不宜采用用。而對(duì)對(duì)特大型型企業(yè)則則需另當(dāng)當(dāng)別論。。60中立的網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場(chǎng)模模式中立的網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場(chǎng)模模式是指指由買方方、賣方方之外的的第三方方投資而而自行建建立起來(lái)來(lái)的中立立的網(wǎng)上上交易市市場(chǎng)，提提供的買買賣多方方參與的的競(jìng)價(jià)撮撮合模式式，是一一對(duì)多賣賣方集中中和多對(duì)對(duì)一買方方集中交交易模式式的綜合合，其結(jié)結(jié)構(gòu)如圖圖2.10所示。這這種模式式一般采采用動(dòng)態(tài)態(tài)競(jìng)價(jià)拍拍賣形式式。61網(wǎng)上交易易市場(chǎng)是是一個(gè)由由內(nèi)向外外、內(nèi)外外整合的的供應(yīng)價(jià)價(jià)值鏈。。與一般般概念上上的交易易市場(chǎng)不不同，網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場(chǎng)絕絕不意味味著一堆堆廠商的的簡(jiǎn)單排排列。網(wǎng)上交易易市場(chǎng)的的另一個(gè)個(gè)顯著特特色就是是其開(kāi)放放性與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，，每一個(gè)個(gè)成員只只要借助助于統(tǒng)一一的技術(shù)術(shù)平臺(tái)與與交易標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就可可以進(jìn)入入交易市市場(chǎng)。網(wǎng)上交易易市場(chǎng)可可提供撮撮合企業(yè)業(yè)交易和和供應(yīng)鏈鏈管理的的功能：：包括企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)的的設(shè)定、、貿(mào)易伙伙伴管理理、審購(gòu)購(gòu)的審批批流程、、采購(gòu)協(xié)協(xié)議的管管理、公公司產(chǎn)品品的目錄錄和報(bào)價(jià)價(jià)策略以以及各種種交易手手段等。62網(wǎng)上交易易市場(chǎng)模模式的基基本流程程1.買賣賣雙方將將各自的的供應(yīng)和和需求信信息告訴訴給網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品交交易中心心，中心心通過(guò)信信息發(fā)布布向參與與者提供供交易數(shù)數(shù)據(jù)和市市場(chǎng)信息息；2.買賣賣雙方根根據(jù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品交交易中心心提供的的信息，，選擇自自己的貿(mào)貿(mào)易伙伴伴。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品交交易中心心從中撮撮合，促促使買賣賣雙方簽簽訂合同同；3.買方方在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品交交易中心心指定的的銀行辦辦理轉(zhuǎn)賬賬付款手手續(xù)；4.指定定銀行通通知網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品交交易中心心買方貨貨款到賬賬；5.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品交交易中心心通知賣賣方將貨貨物送到到設(shè)在各各地的配配送部門門；6.買方方驗(yàn)證貨貨物后提提貨；7.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品交交易中心心通知銀銀行買方方收到貨貨物；8.銀行行將買方方的貨款款轉(zhuǎn)交給給賣方；；9.賣方方將回執(zhí)執(zhí)送交銀銀行；10.銀銀行將回回執(zhí)交給給買方。。63網(wǎng)上交易易市場(chǎng)模模式進(jìn)行行交易突突出的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：第一，網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場(chǎng)為為買賣雙雙方展現(xiàn)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)巨大的的全球市市場(chǎng).以中國(guó)商商品交易易中心為為例，這這個(gè)中心心控制著著從中心心到各省省份中心心、各市市交易分分部及各各縣交易易所的所所有計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)，構(gòu)成成覆蓋全全國(guó)范圍圍的“無(wú)無(wú)形市場(chǎng)場(chǎng)”。64第二，網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場(chǎng)可可以有效效解決傳傳統(tǒng)交易易中“拿拿錢不給給貨”和和“拿貨貨不給錢錢”的兩兩大難題題。

第三，在在結(jié)算方方式上，，網(wǎng)上交交易市場(chǎng)場(chǎng)一般采采用統(tǒng)一一集中的的結(jié)算方方式，即即在指定定的商業(yè)業(yè)銀行開(kāi)開(kāi)設(shè)統(tǒng)一一的結(jié)算算賬戶，，對(duì)結(jié)算算資金實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一管理，，有效避避免了多多形式、、多層次次的資金金截留、、占用和和挪用，，提高了了資金的的風(fēng)險(xiǎn)防防范能力力。651.全全球市場(chǎng)場(chǎng)傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力可以以得到加加強(qiáng);企企業(yè)有更更多的機(jī)機(jī)會(huì)進(jìn)入入到全球球各個(gè)國(guó)國(guó)家和地地區(qū)

2.市市場(chǎng)供應(yīng)應(yīng)鏈對(duì)供應(yīng)商商提供設(shè)設(shè)計(jì)和工工程服務(wù)務(wù)的要求求將增加加;廠商將外外包更多多的非核核心業(yè)務(wù)務(wù);客戶將要要求他們們的供應(yīng)應(yīng)商提供供更多的的存貨管管理服務(wù)務(wù),如數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)和訂單單管理;;制造商將將繼續(xù)減減少供應(yīng)應(yīng)商的總總數(shù)量;;供應(yīng)鏈中中各公司司之間的的聯(lián)系將將更加緊緊密。BtoB改變了什什么？66BtoB改變了什什么？3內(nèi)部部操作和和過(guò)程控控制隨著更多多地使用用聯(lián)網(wǎng)信信息技術(shù)術(shù)和系統(tǒng)統(tǒng)集成技技術(shù),公公司內(nèi)的的通信和和協(xié)作將將改進(jìn);;將更多地地使用自自動(dòng)化制制造技術(shù)術(shù),為集集成外部部數(shù)據(jù)和和內(nèi)部操操作提供供更大的的機(jī)會(huì),,如EDI和MRP系統(tǒng)的集集成;企企業(yè)雇員員的數(shù)量量將減少少,但每每個(gè)雇員員的工作作量將增增加;企業(yè)的操操作和管管理成本本將減少少。67BtoB改變了什什么？？4客戶戶服務(wù)制造商將將試圖縮縮短它們們的新產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)面世世的時(shí)間間;制造商將將試圖將將價(jià)格降降到最低低;產(chǎn)品質(zhì)量量將受到到更大的的重視;;供應(yīng)商將將會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有必要要更好更更快地提提供有關(guān)關(guān)訂單狀狀態(tài)的信信息(如如產(chǎn)品的的生產(chǎn)日日期等));商家將會(huì)會(huì)更加重重視產(chǎn)品品的售后后服務(wù);;信息和電電信服務(wù)務(wù)之間的的競(jìng)爭(zhēng)將將加劇;;提供給制制造商的的信息和和電信服服務(wù)的種種類將增增加;新的電子子商務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)將出出現(xiàn);68BtoB改變了什什么？？5.信信息作為為商業(yè)資資產(chǎn)信息本身身將成為為重要的的可銷售售商品((如數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù));;公司內(nèi)部部數(shù)據(jù)在在決策時(shí)時(shí)將起重重要作用用;通過(guò)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng),制造造廠商將將具有更更多更好好的機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)更廣廣泛地訪訪問(wèn)有用用的商業(yè)業(yè)和技術(shù)術(shù)信息。。企業(yè)使用用網(wǎng)絡(luò)可可以及時(shí)時(shí)地獲取取最新的的商業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)的信息息,以指指導(dǎo)自己己的生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售。693.3術(shù)術(shù)語(yǔ)ISPASPICPIAP70水平網(wǎng)站站（或門門戶網(wǎng)站站）和垂垂直網(wǎng)站站（或?qū)I(yè)網(wǎng)站站）71ERP企企業(yè)資資源計(jì)劃劃ERP───EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源源計(jì)劃系系統(tǒng)，是是指建立立在信息息技術(shù)基基礎(chǔ)上，，以系統(tǒng)統(tǒng)化的管管理思想想，為企企業(yè)決策策層及員員工提供供決策運(yùn)