培訓(xùn)教材-CMM和ISO 簡介培訓(xùn)

CMM簡介主講：李文潔內(nèi)容：一、問題題的提出出二、概述述1、什么么是CMM2、SEI與CMM3、CMM的演演化4、CMM族三、CMM的的成熟度度1、成熟熟度5級級2、各級級特征四、CMM結(jié)結(jié)構(gòu)1、關(guān)鍵鍵過程域域KPA2、目標(biāo)五、CMM的理論依依據(jù)1、Shewhart的PDCA循環(huán)2、Juran的質(zhì)量量改進4個步驟驟3、Deming的質(zhì)質(zhì)量管理理原則六、ISO9000和CMM的比較一、問題題的提出出回目錄--尋找出路路的指導(dǎo)導(dǎo)思想1.凈凈室（CleanRoom）技術(shù)：凈凈化軟件件過程2.過過程控制制而不是是產(chǎn)品控控制：“質(zhì)量是制制造出來的，，不是檢檢驗出來來的”事后被動個體所有環(huán)節(jié)主動全體過程控制產(chǎn)品控制3.開開發(fā)考慮慮維護回目錄一、問題的提出--擺脫軟件件危機的的措施：：加強管管理1.階階段評審審Review,,Inspection2.實實施軟件件工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)質(zhì)量體系系認(rèn)證制制度ISO9000-33.提高軟件件開發(fā)機機構(gòu)的能能力CMM二、概述述回目錄回目錄1.什么是CMM--CMM——CapabilityMaturityModel--CMM提供了5個等級級構(gòu)成的的模型--軟件組織織可通過過它去定定義、實實施、度度量、控控制和改進進他們的的軟件過過程（Paulk等，1994））2.SEI與CMM--SEI——SoftwareEngineeringInstitute.軟件工程程研究所所任務(wù)是在在軟件工工程領(lǐng)域域中努力力提高依依賴軟件件的系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量，促進進軟件開開發(fā)和維維護的工工程化管管理，為為軍方服服務(wù)。二、概述回目錄--SEI最初應(yīng)國國防部要要求提出出一種評評估軟件件承包商商能力的的辦法。--1986年SEI開始研究究協(xié)助軟軟件組織織改進過過程的框框架，以以解決面臨臨的問題題。軟件開發(fā)發(fā)和維護護成本不不斷提高高軟件產(chǎn)品品質(zhì)量不不能令人人滿意軟件項目目常常是是延誤交交付期--CMM項目的主主要負責(zé)責(zé)人是MarkPaulk,WattsHumphrey二、概述3.CMM的演化SEI與Mitre公司承擔(dān)項目過程成熟度框架成熟度提問單CMMV1.0CMMV1.1CMMV2.019861987199119931997圖1CMM的發(fā)展過程回目錄4.CMM族Konrad..M于1996描述了了SEI開發(fā)的的5種CMM--based模模型,初始的CMM是針對軟軟件過程程的，后后發(fā)展到到其它相相關(guān)領(lǐng)域域。--SW-CMM軟件（Software）--SA-CMM軟件獲取取（SoftwareAcquisition））--SE-CMM系統(tǒng)工程程（SystemEngineering）--IPM--CMM 集成成產(chǎn)品管管理（IntegratedProductManagement）--P-CMM人員（People））二、概述三、CMM的的成熟度度回目錄回目錄1、5個成熟度度等級CMM5個成成熟度等等級是由由低到高高逐漸成成熟的演演進框架架--衡衡量軟件件組織過過程成熟熟度的尺尺度--引引導(dǎo)軟件件組織進進行過程程持續(xù)改改進的目目標(biāo)--成成熟度高高的等級級有著較較高的生生產(chǎn)率、、較高的的質(zhì)量和較低的的風(fēng)險三、CMM的成熟度回目錄圖3（見下頁頁）給出出了各級級組織管管理者對對過程的的可視性性。三、CMM的成熟度表1

CMM級過程狀態(tài)過程特征優(yōu)化已管理已定義可重復(fù)初始可持續(xù)改進的可預(yù)見的標(biāo)準(zhǔn)和一致的已規(guī)范的個別的過程改進已制度化產(chǎn)品及過程已量化控制軟件工程過程和管理過程已被定義和集成建立了項目管理體系，性能可重復(fù)過程不正規(guī)，是個別的，性能不可預(yù)測回目錄圖3各各級級組織管管理者對對過程的的可視性性三、CMM的成熟度缺陷／千千行源代代碼11.955.522.390.920.3212.0010.008.006.004.002.000.0012345SEI軟軟件開發(fā)發(fā)過程成成熟度等等級軟件缺陷陷隨軟件件開發(fā)過過程改進進而減少少?；啬夸浺?、問題的提出四、CMM結(jié)結(jié)構(gòu)回目錄回目錄1.關(guān)鍵過程程域KPA——KeyProcessArea--除除1級外外，每個個成熟度度等級均均有若干干個關(guān)鍵鍵過程域域。--KPA表表明，這這一級的的組織應(yīng)應(yīng)該從這這些方面面去改進進軟件過過程。四、CMM結(jié)構(gòu)過程變更管理PCM技術(shù)變更管理TCM缺陷預(yù)防 DP軟件產(chǎn)品工程SPE集成軟件管理ISM培訓(xùn)大綱 TP組織過程定義 OPD組織過程關(guān)注 OPF軟件配置管理SCM軟件質(zhì)量保證SQA軟件子合同管理 SSM軟件項目追蹤 SPT軟件項目策劃 SPP需求管理 RM同行評審PR組間協(xié)調(diào) IC軟件質(zhì)量管理SQM定量過程管理 QPM優(yōu)化已管理5級級4級3級2已定義可重復(fù)初始規(guī)范化過程標(biāo)準(zhǔn)化過程可預(yù)測過程持續(xù)改進過程個別過程圖4關(guān)關(guān)鍵鍵過程域域回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)2級關(guān)鍵鍵過程域域的目標(biāo)標(biāo)：需求管理理RequirementsManagement應(yīng)對軟件件需求加加以控制制，以建建立軟件件工程和和管理活動動的基線線軟件計劃劃、軟件件產(chǎn)品和和活動均均與需求求保持一一致軟件項目目策劃SoftwareProjectPlanning將對項目目的估計計寫成文文件，以以供項目目策劃和和跟蹤使用項目的活活動和承承諾都應(yīng)應(yīng)制定計計劃并形形成文件件項目相關(guān)關(guān)的小組組和人員員都要對對項目有有關(guān)的承承諾取得一致致意見軟件項目目跟蹤和監(jiān)督SoftwareProjectTrackingandOversight將計劃實實際取得得的成果果和計劃劃實施情情況與計計劃對照跟蹤蹤在計劃執(zhí)執(zhí)行中所所得到的的實際結(jié)結(jié)果和執(zhí)執(zhí)行情況況與軟件計劃劃有較大大偏離時時，要采采取糾正正措施加加以控制項目相關(guān)關(guān)的小組組和人員員對承諾諾的變更更取得一一致意見關(guān)鍵過程程域目標(biāo)標(biāo)回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)軟件子合合同管理理SoftwareSubcontractManagement子合同雙雙方對承承諾取得得一致意意見主合同方方對照承承諾跟蹤蹤子合同同方的實實際取得得的成果子合同雙雙方保持持通暢的的通信對照承諾諾，主合合同方跟跟蹤子合合同的實實際工作作情況軟件質(zhì)量量保證SoftwareQualityAssurance要對軟件件質(zhì)量保保證活動動制定計計劃軟件產(chǎn)品品和活動動對適用用標(biāo)準(zhǔn)、、規(guī)程和和需求的的遵循情況況均應(yīng)作作客觀的的驗證將軟件質(zhì)質(zhì)量保證證活動和和結(jié)果通通知相關(guān)關(guān)的組和和人員未能在項項目中解解決的不不符合要要求的問問題由高高層管理人人員處理理軟件配置置管理SoftwareConfigurationManagement要對軟件件配置管管理活動動制定計計劃要對選定定的軟件件工作產(chǎn)產(chǎn)品給予予標(biāo)識、、控制，，并可利用用對已標(biāo)識識的軟件件工作產(chǎn)產(chǎn)品的變變更應(yīng)加加以控制制對相關(guān)的的小組和和個人通通報軟件件基線的的狀態(tài)和和內(nèi)容關(guān)鍵過程程域目標(biāo)標(biāo)回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)3級關(guān)鍵鍵過程域域的目標(biāo)標(biāo)：組織過程程關(guān)注OrganizationProcessFocus在整個組組織內(nèi)軟軟件過程程開發(fā)活活動和過過程改進進活動能夠夠協(xié)調(diào)所采用軟軟件過程程的強項項和弱項項已確知知組織級的的過程開開發(fā)活動動和過程程改進活活動已制制定計劃組織過程程定義OrganizationProcessDefinition組織的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)軟件件過程已已開發(fā)出出來并得得到維護護與組織的的標(biāo)準(zhǔn)軟軟件過程程應(yīng)用有有關(guān)的信信息已得得到收集、、評審并并使其可可利用培訓(xùn)大綱綱TrainingPragram培訓(xùn)活動動制定了了計劃提供了為為進行軟軟件管理理和技術(shù)術(shù)工作所所需技能能和知識的的培訓(xùn)軟件工程程組和相相關(guān)組的的人員受受到了完完成崗位位工作所必必需的培培訓(xùn)關(guān)鍵過程程域目標(biāo)標(biāo)回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)集成化軟軟件管理理IntegratedSoftwareManagement項目定義義的軟件件過程是是組織的的標(biāo)準(zhǔn)軟軟件過程程的裁剪剪版根據(jù)項目目定義的的軟件過過程項目目制定了了計劃且且得到管管理軟件產(chǎn)品品工程SoftwareProductEngineering軟件工程程任務(wù)已已定義、、集成并并為得到到軟件產(chǎn)產(chǎn)品而協(xié)調(diào)地實實施軟件工作作產(chǎn)品互互相之間間保持協(xié)協(xié)調(diào)一致致關(guān)鍵過程程域目標(biāo)標(biāo)所有相關(guān)關(guān)組都接接受顧客客的需求求所有組都都接受各各組之間間的承諾諾各組都可可對組間間的問題題作出標(biāo)標(biāo)識、追追蹤和加加以解決決同行評審審活動制制定另外外計劃軟件工作作產(chǎn)品中中的缺陷陷得到識識別和排排除組間協(xié)調(diào)調(diào)IntergroupCoodination同行評審審PeerReview回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)4級關(guān)鍵鍵過程域域的目標(biāo)標(biāo)：定量過程程管理QuantitativeProcessManagement定量過程程管理制制定了計計劃項目定義義的軟件件過程的的實施情情況得到到量化控控制組織的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)軟件件過程的的過程能能力可定定量表達達軟件質(zhì)量量管理SoftwareQualityManagement項目的軟軟件質(zhì)量量管理活活動制定定了計劃劃軟件產(chǎn)品品質(zhì)量的的度量目目標(biāo)及其其優(yōu)先順順序已確確定為達到軟軟件產(chǎn)品品質(zhì)量目目標(biāo)所取取得的進進展已量化并并得到控控制關(guān)鍵過程程域目標(biāo)標(biāo)5級關(guān)鍵鍵過程域域的目標(biāo)標(biāo)：缺陷預(yù)防防DefectPrevention缺陷預(yù)防防活動已已制定計計劃已找到缺缺陷引發(fā)發(fā)的通常常原因引發(fā)缺陷陷的通常常原因已已按序排排列并被被系統(tǒng)地地消除技術(shù)變更更管理TechnologyChangeManagement技術(shù)變更更的引入入已制定定計劃為確定新新技術(shù)對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和生生產(chǎn)率的的影響，，應(yīng)對新技技術(shù)進行行評估將適合的的新技術(shù)術(shù)引入整整個組織織的正常?；顒又兄羞^程變更更管理ProcessChangeManagement對持續(xù)的的過程改改進制定定了計劃劃組織軟件件過程活活動的參參與者遍遍及整個個組織組織的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)軟件件過程和和項目定定義的軟軟件過程程都能持續(xù)續(xù)地改進進關(guān)鍵過程程域目標(biāo)標(biāo)四、CMM結(jié)構(gòu)回目錄回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)2級RMSPPSPTOSSMSQASCMKPA12目標(biāo)執(zhí)行約定執(zhí)行能力執(zhí)行活動測量與分析驗證實施共同特征CO1AB1AB2AB3AB4AC1AC2AC3ME1VE1VE2VE3圖52級關(guān)鍵過程域--需求管理的結(jié)構(gòu)框回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)LEVELSLEVEL2LEVEL3LEVEL4LEVEL5TOTALKPASGOALSCOMMIT-MENTSABILIT-IESACTIVIT-IESMEASURE-MENTVERIFI-CATIONTOTALKEYPRACTICES6723182017695299372825258137162501226150692320191567471411253765316表2六、CMM的理論依依據(jù)回目錄CMM模型的建建立有其其質(zhì)量管管理理論論作為科科學(xué)依據(jù)據(jù)。幾位著名名的質(zhì)量量管理大大師為CMM奠定了基基礎(chǔ)。1.Shewhart的PDCA循環(huán)--早在30年代末末WalterShewhart已提出質(zhì)質(zhì)量改進進的PDCA循環(huán)。--PDCA循環(huán)至今今影響著著許多現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)量量管理和和質(zhì)量改進方法法，包括括ISO9000國際質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)等等。圖11..1PDCA循環(huán)ActionCheckPlanDoAPCD六、CMM的理論依據(jù)回目錄六、CMM的理論依據(jù)2.Juran的質(zhì)量改改進四步步驟--JosephJuran提出了控控制和改改進質(zhì)量量的一種種系統(tǒng)方方法。--Juran強調(diào)在產(chǎn)產(chǎn)品生命命期的所所有階段段實施質(zhì)質(zhì)量管理理。他的質(zhì)量量策劃、、質(zhì)量控控制和質(zhì)質(zhì)量改進進反映在在圖5表表示的4個個步驟中中。--Juran的質(zhì)量改改進方法法在全世世界許多多國家采采用，特特別是美、日日。圖5Juran的質(zhì)量控制與改進步驟研究產(chǎn)品質(zhì)量問題的各種現(xiàn)象（缺陷或事故）提出理論或解釋造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因在生產(chǎn)中檢驗理論以證實原因?qū)嵤┘m正或改進措施質(zhì)量改進回目錄六、CMM的理論依據(jù)3.Deming的質(zhì)量管管理原則則--Deming的質(zhì)量管管理方法法在戰(zhàn)后后的日本本播種、、生根、、開花、結(jié)結(jié)果。被被譽為日日本的質(zhì)質(zhì)量成功功之父。。--Humphrey從Deming理論中受受到啟發(fā)發(fā)，吸收收到CMM中，他認(rèn)認(rèn)為統(tǒng)計計過程控控制的概概念完全全如同其其他產(chǎn)業(yè)業(yè)一樣，應(yīng)應(yīng)用于軟軟件業(yè)。。--Deming的14條條管理原原則是：：（1）樹樹立改進進產(chǎn)品和和服務(wù)的的堅定目目標(biāo)（2）采采用新的的思維方方法（philosophy）（3）停止依賴賴檢驗的的辦法獲獲得質(zhì)量量（4）不不再憑價價格標(biāo)簽簽進貨（5）堅堅持不懈懈的提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和生生產(chǎn)率回目錄六、CMM的理論依據(jù)（6）崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)制度化化（7）管管理者的的作用應(yīng)應(yīng)突