如何運(yùn)用QC手法提升品質(zhì)2

如何運(yùn)用QC手法提升品質(zhì)課程大綱綱第一章品品質(zhì)概概論第二章做做好品品質(zhì)的十十大工程程第三章QC七大手法法第四章QC手法運(yùn)用用-QCC品質(zhì)ABC·品質(zhì)是一一種以最最經(jīng)濟(jì)的的手段，，制造出出市場(chǎng)上上最有用用的產(chǎn)品品——戴明·品質(zhì)是一一種能令令消費(fèi)者者或使用用者滿足足，并且且樂(lè)意購(gòu)購(gòu)買的特特質(zhì)——石川馨第一篇品品質(zhì)質(zhì)概概論論以最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的方法法，提供供客戶滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)什么是良良好的品品質(zhì)呢？？1.變異性低低2.耐用度高高3.吸引力強(qiáng)強(qiáng)4.合理價(jià)格格第1，2兩點(diǎn)廠家家可以自自己評(píng)價(jià)價(jià)，第3，4兩點(diǎn)將由由消費(fèi)者者來(lái)決定定。品質(zhì)管管理理再認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)品質(zhì)非僅僅為制品品的品質(zhì)質(zhì)而是與業(yè)業(yè)務(wù)、服服務(wù)等品品質(zhì)緊密關(guān)聯(lián)聯(lián)。全面品質(zhì)質(zhì)管理品質(zhì)滿足客戶的需求制品品質(zhì)應(yīng)有的品質(zhì)積極性品質(zhì)制造品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)工作者的品質(zhì)表現(xiàn)⑤工程品質(zhì)⑧市場(chǎng)品質(zhì)⑦廢棄性外觀耐久性堅(jiān)固性安全性使用方便機(jī)能、性能品質(zhì)三三角角形忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)劃尋找模仿仿對(duì)象把問(wèn)題全全怪在員員工頭上上透過(guò)檢驗(yàn)驗(yàn)求取品品質(zhì)假行動(dòng)品質(zhì)推動(dòng)動(dòng)要排除除的障礙礙第二章做做好品品質(zhì)的十十大工程程最高主管管的決心心與承諾諾調(diào)整整品管組組織的功功能全員員參與、、團(tuán)隊(duì)合合作要有有滿意的的員工重視視教育訓(xùn)訓(xùn)練管理理及工作作方法制制度化、、標(biāo)準(zhǔn)化化好的的環(huán)境品品質(zhì)優(yōu)良良的供應(yīng)應(yīng)廠商要爭(zhēng)取成成功的顧顧客,并建立密密切關(guān)系系要持續(xù)不不斷的改改善１．永續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的理念念與遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)善盡盡對(duì)員工、、社會(huì)會(huì)的責(zé)任任２．視員員工為為企業(yè)最最重要的的資產(chǎn)，，并全力培培育發(fā)展展３．重視品質(zhì)質(zhì)，追求求卓越４．重視視研究發(fā)發(fā)展５．建立“服務(wù)顧客客，滿足足顧客”的企業(yè)文文化6．彈性性與變革革的經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略企業(yè)優(yōu)勢(shì)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力力之表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力產(chǎn)品力銷售力形象力一、最高高主管的的決心與與承諾企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力成本領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)(CostLeadership)同樣的產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)，價(jià)價(jià)格比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者低低，具價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。

產(chǎn)品差異異化(ProductDifferentiation))同樣的產(chǎn)產(chǎn)品，價(jià)價(jià)格與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者一一樣，但但品質(zhì)、、服務(wù)、功功能比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者好好，具產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)勢(shì)。品管組織織品質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)品質(zhì)管理理進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)IQC制程檢驗(yàn)驗(yàn)PQC最終檢驗(yàn)驗(yàn)FQC出貨檢驗(yàn)驗(yàn)OQC品質(zhì)工程程QE品質(zhì)保證證QA（品質(zhì)稽稽核）IncomingQualityControlProcessQualityControlFinalQualityControlOutgoingQualityControlQualityEngineering檢驗(yàn)：發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，消除除不良流流動(dòng)管理：預(yù)預(yù)防問(wèn)題題，解決決問(wèn)題QualityAssurance(QualityAudit))二、品管管組組織織小品質(zhì)(little-Q))的品質(zhì)部部門職能能1.對(duì)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的控控制和保保證進(jìn)行行策劃；；2.進(jìn)行產(chǎn)品品、過(guò)程程、體系系的審核核；3.進(jìn)行產(chǎn)品品檢驗(yàn)；；4.實(shí)施可靠靠、品質(zhì)質(zhì)工程和和品質(zhì)成成本分析析等。大品質(zhì)(big-Q))的品質(zhì)部部門職能能除小品質(zhì)質(zhì)以外還還有以下下幾點(diǎn)：：1.幫助制定定組織品品質(zhì)、方方針、目目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃；2.領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)續(xù)改進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)；3.參與新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)；4.提供品質(zhì)質(zhì)改進(jìn)的的培訓(xùn)；；5.總結(jié)和分分析客戶戶的品質(zhì)質(zhì)反饋數(shù)數(shù)據(jù)等；；6.建立品質(zhì)質(zhì)文化。。預(yù)防成本鑒定成本失敗成本外部成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部成本失敗成本品質(zhì)成本品質(zhì)成成本本三、品質(zhì)質(zhì)需要全全員參與與，團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作QC→QA→TQC→→TQM品質(zhì)需要要全員參參與，團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作A、操作者者的“三三按”、、“三自自”、““一控””要求：：三按：按按圖紙、、按工藝藝、按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)三自：對(duì)對(duì)自己的的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行檢查查、自己己區(qū)分合合格與不不合格的的產(chǎn)品、、自己做做好標(biāo)識(shí)識(shí)（加工工者、日日期品質(zhì)質(zhì)狀況等等）一控：控控制自檢檢合格率率B、開展““三不””、“三三分析””活動(dòng)：：三不：不不接受不不良品、、不制造造不良品品、不傳傳遞不良良品；三分析：：當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)了品質(zhì)質(zhì)問(wèn)題，，應(yīng)及時(shí)時(shí)組織相相關(guān)人員員召開品品質(zhì)分析析會(huì)，分分析：品品質(zhì)問(wèn)題題的危害害性、產(chǎn)產(chǎn)生品質(zhì)質(zhì)問(wèn)題的的原因、、應(yīng)采取取的措施施。QC小組手冊(cè)冊(cè)員工培訓(xùn)訓(xùn)品質(zhì)知識(shí)識(shí)競(jìng)賽實(shí)戰(zhàn)技能能比武簽訂品質(zhì)質(zhì)責(zé)任下道工序序的互檢檢三個(gè)月后后市場(chǎng)回回饋獎(jiǎng)懲懲工藝流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡的運(yùn)運(yùn)用品質(zhì)變異異要素（（4M1E）1、MAN（人）2、MACHINE（機(jī)）3、MATERIAL（料）4、METHOD（方法））5、ENVIRONMENT（環(huán)境））四、要有有滿意的的員工工作為什什么做不不好?!不愿不會(huì)不知不好不能五、重視視教育訓(xùn)訓(xùn)練所謂標(biāo)準(zhǔn)化①

明確指示，某種欲實(shí)現(xiàn)并維持的狀態(tài)。②作業(yè)人員正確執(zhí)行。優(yōu)點(diǎn)①

維持作業(yè)水準(zhǔn)，安定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)性。②藉著標(biāo)準(zhǔn)化提升效率、降低成本。缺點(diǎn)①

一旦養(yǎng)成依規(guī)定行事的話，便容易停業(yè)創(chuàng)意思考。對(duì)策①

明白、理解標(biāo)準(zhǔn)書的意義、背景，非遵循而已。②讓作業(yè)推動(dòng)者參與標(biāo)準(zhǔn)的提案與修正。

六、管理及工工作方法法制度化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化反復(fù)次數(shù)數(shù)很高者者（鎖付付、壓著著）能系列化化者（檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）需要量多多者（接接待方法法）同樣的手手續(xù)、方方法、步步驟由多多數(shù)人重重復(fù)在做者（（作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）不良、抱抱怨、缺缺點(diǎn)等發(fā)發(fā)生次數(shù)數(shù)很高者者（抱怨怨處理規(guī)規(guī)定）標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)對(duì)象的檢檢討標(biāo)準(zhǔn)化的的二個(gè)含含義：1.指『國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)格』、『產(chǎn)業(yè)規(guī)格格』等注重互互換性、、安全性性的規(guī)格格標(biāo)準(zhǔn)；；2.QC常用的『標(biāo)準(zhǔn)化』，注重在在『抑止、惡惡化』、『再發(fā)防止止』。它是事事先制作作技術(shù)、、作業(yè)、、檢驗(yàn)等等標(biāo)準(zhǔn)。。七、好的的環(huán)境品品質(zhì)從企業(yè)““環(huán)境””面貌改改變“人人”的工工作面貌貌，從而而提升““人的品品質(zhì)”供應(yīng)廠商商評(píng)鑒經(jīng)營(yíng)主管管的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念干部群的的素質(zhì)及及管理能能力制度化、、標(biāo)準(zhǔn)化化應(yīng)用程程度科學(xué)管理理工具被被應(yīng)用程程度廠房及環(huán)環(huán)境品質(zhì)質(zhì)機(jī)器設(shè)備備材料來(lái)源源品管制度度及檢測(cè)測(cè)記錄八、要有有品質(zhì)好好的供應(yīng)應(yīng)廠商5R法RightQuality適質(zhì)RightPrice適價(jià)RightQuantity適量RightTime適時(shí)RightPlace適地九、爭(zhēng)取取成功的的客戶客戶的要要求是促促進(jìn)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的動(dòng)力力APCD7.采取鞏固措施8.找出遺留問(wèn)題策對(duì)定制.4認(rèn)確因要.3析分因原.21.現(xiàn)狀調(diào)查

6.檢查效果

5.實(shí)施對(duì)策十、品質(zhì)質(zhì)要持續(xù)續(xù)不斷的的改善第三章QC七大大手手法法1、查檢表表－－集集數(shù)據(jù)2、層別法法－－做做解析3、柏拉圖圖法－－－抓重點(diǎn)點(diǎn)4、特性要要因圖－－－追原原因5、散布圖圖－－看看相關(guān)6、直方圖圖－－顯顯分布7、管制圖圖－－找找異?；钣肣C手法“工欲善其其事，必必先利其其器”沒(méi)有工具具，或不不懂得用用工具，，是無(wú)法法做好事事情插曲—QCC開始開始混合合進(jìn)行第一章品品管圈圈活動(dòng)介介紹品管圈活活動(dòng)的基基本概念念品管圈活活動(dòng)的由由來(lái)品管圈活活動(dòng)的精精神、目目的及成成果1.1品管圈活活動(dòng)的基基本概念念定義：同同一工作作現(xiàn)場(chǎng)、、工作性性質(zhì)相類類似的基基層人員員，自動(dòng)動(dòng)自發(fā)地地進(jìn)行品品質(zhì)管理理的活動(dòng)動(dòng)，所組組成的小小集團(tuán)稱稱為品管管圈1.2品管圈在在企業(yè)中中的地位位經(jīng)營(yíng)者從業(yè)者管理者Q-JUMP2.品管圈活活動(dòng)的由由來(lái)1960年，日本本科學(xué)技技術(shù)聯(lián)盟盟（Juse）《現(xiàn)場(chǎng)與QC》，全員研研讀讀1963年，日本本仙臺(tái)，，第一屆屆品管大大會(huì)1968年，臺(tái)灣灣日光燈燈有限公公司新竹竹廠引入入90年代進(jìn)入入中國(guó)大大陸2.1創(chuàng)始人：：日本石石川馨博博士2.2品管圈活活動(dòng)的特特點(diǎn)小集團(tuán)，，4到7人自發(fā)自動(dòng)動(dòng)自我啟發(fā)發(fā)，相互互啟發(fā)品質(zhì)管理理導(dǎo)向全員參與與持續(xù)不斷斷2.3品管圈的的活動(dòng)情情況3.1品管圈活活動(dòng)的精精神尊重人性性，造成成愉快的的工作環(huán)環(huán)境發(fā)揮員工工的腦力力，開發(fā)發(fā)無(wú)限腦腦力資源源改善企業(yè)業(yè)體質(zhì)，，繁榮企企業(yè)3.2品管圈活活動(dòng)的目目的提高管理理干部的的管理和和領(lǐng)導(dǎo)能能力，進(jìn)進(jìn)而提高高部門績(jī)績(jī)效提高全員員品質(zhì)意意識(shí)，問(wèn)問(wèn)題意識(shí)識(shí)及改善善意識(shí)使現(xiàn)場(chǎng)成成為品質(zhì)質(zhì)保證的的核心提高員工工向心力力及士氣氣，進(jìn)而而提高效效率全員參與與、全員員品管及及自主管管理的功功效相互協(xié)力力，促進(jìn)進(jìn)溝通，，消除本本位主義義使Q（品質(zhì)））C（成本））D（交期））M（士氣））S（安全））達(dá)到更更佳品管圈活活動(dòng)的成成果3.3..1有形成果果抱怨次數(shù)數(shù)降低設(shè)備故障障率降低低產(chǎn)品異常常率降低低換線時(shí)間間縮短產(chǎn)量的達(dá)達(dá)成提升升……3.3..2無(wú)形成果果員工品質(zhì)質(zhì)意識(shí)的的提升員工問(wèn)題題意識(shí)的的提升員工改善善意識(shí)的的提升員工享受受成就感感員工士氣氣高昂……第二章品品管圈圈組織及及職掌品管圈組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)事務(wù)局職職掌輔導(dǎo)員職職掌圈長(zhǎng)職掌掌圈員職掌掌公司各階階層干部部在活動(dòng)動(dòng)中的地地位和作作用品管圈活活動(dòng)章程程2.1品管圈組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)公司正式公布組織圖的各部門TQM推行委員會(huì)QCC事務(wù)局QCC推行委員會(huì)分會(huì)主委：各部經(jīng)理推進(jìn)委員：由各部經(jīng)理指派主任委員：品保部經(jīng)理由品保部經(jīng)理指派主任委員：總經(jīng)理執(zhí)行長(zhǎng)：副總經(jīng)理(經(jīng)營(yíng)會(huì)議)2.2事務(wù)局職職掌組織構(gòu)成成：執(zhí)行行長(zhǎng)（或或總干事事）一人人助理（或或干事））一人主要職責(zé)責(zé)：全公司品品管圈活活動(dòng)辦法法及計(jì)劃劃草案之之草擬品管圈活活動(dòng)資料料之匯總總及管理理公司內(nèi)外外交流會(huì)會(huì)及發(fā)表表會(huì)之辦辦理有關(guān)教育育訓(xùn)練之之?dāng)M定各圈活動(dòng)動(dòng)之查核核，問(wèn)題題點(diǎn)之發(fā)發(fā)掘及改改善案之之提出品管圈推推行委員員會(huì)決議議事項(xiàng)之之推動(dòng)全公司品品管活動(dòng)動(dòng)之PDCA等等2.3輔導(dǎo)員職職掌任職資歷歷：該圈的直直屬主管管（主主管、課課股長(zhǎng)、、副經(jīng)理理）主要職責(zé)責(zé)：對(duì)品管圈圈活動(dòng)之之困難點(diǎn)點(diǎn)給予輔輔導(dǎo)幫助助對(duì)品管圈圈活動(dòng)做做適度評(píng)評(píng)價(jià)及鼓鼓勵(lì)營(yíng)造自動(dòng)動(dòng)自發(fā)的的活動(dòng)氣氣氛閱讀品管管圈之會(huì)會(huì)議記錄錄關(guān)心品管管圈的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)2.4圈長(zhǎng)職掌掌任職資歷歷：初期：該該圈活動(dòng)動(dòng)的班組組的班組組長(zhǎng)；以以后：由由圈員推推選。主要職責(zé)責(zé)：了解品管管圈活動(dòng)動(dòng)之精神神、意義義及做法法一定要有有“我要要把品管管圈帶好好”的企企圖心領(lǐng)導(dǎo)品管管圈進(jìn)行行各項(xiàng)活活動(dòng)督促圈會(huì)會(huì)，造成成全員參參加、全全員發(fā)言言之氣氛氛圈會(huì)活動(dòng)動(dòng)工作之之分配與與追蹤關(guān)心全員員并做好好人際關(guān)關(guān)系學(xué)會(huì)并活活用QC手法做好輔導(dǎo)導(dǎo)員（主主管）與與全員之之間的溝溝通2.5圈員職掌掌任職資歷歷：同一工作作現(xiàn)場(chǎng)；；學(xué)習(xí)和和改善欲欲望強(qiáng)烈烈主要職責(zé)責(zé)：了解品管管圈活動(dòng)動(dòng)的意義義及精神神參加品管管圈的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)并積極極發(fā)言確實(shí)執(zhí)行行圈長(zhǎng)分分配之工工作工作時(shí)一一定遵守守標(biāo)準(zhǔn)書書有改善思思路或想想法時(shí)，，一定向向圈長(zhǎng)反反應(yīng)與其他圈圈員情感感交流，，互助合合作2.6公司各階階層干部部在活動(dòng)中中的地位位和作用用2.6..1公司高層層正確了解解并認(rèn)同同品管圈圈活動(dòng)的的精神及及意義制造圈公公司品管管圈活動(dòng)動(dòng)的氣氛氛及環(huán)境境對(duì)公司為為什么要要實(shí)施品品管圈活活動(dòng)的方方針要明明確對(duì)品管圈圈活動(dòng)給給予適當(dāng)當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)價(jià)及鼓勵(lì)勵(lì)重視全公公司品管管圈發(fā)表表大會(huì)不但要重重視有形形成果，，也要重重視無(wú)形形成果經(jīng)常對(duì)圈圈的活動(dòng)動(dòng)表示關(guān)關(guān)心和支支持2.6公司各階階層干部部在活動(dòng)中中的地位位和作用用2.6..2中堅(jiān)干部部部門內(nèi)的的方針目目標(biāo)，要要納入品品管圈活活動(dòng)說(shuō)服高階階經(jīng)營(yíng)者者，使重重視品管管圈活動(dòng)動(dòng)徹底了解解并認(rèn)同同品管圈圈活動(dòng)造成部門門品管圈圈活動(dòng)自自動(dòng)自發(fā)發(fā)之氣氛氛時(shí)時(shí)關(guān)心心所屬品品管圈之之活動(dòng)狀狀況對(duì)品管圈圈活動(dòng)之之困難點(diǎn)點(diǎn)給予輔輔導(dǎo)、協(xié)協(xié)助對(duì)所屬品品管圈活活動(dòng)做適適度評(píng)價(jià)價(jià)與鼓勵(lì)勵(lì)認(rèn)真閱讀讀品管圈圈會(huì)議記記錄召開并主主持所屬屬之圈長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)議2.7品管圈活活動(dòng)章程程目的范圍定義實(shí)施步驟驟會(huì)議品管圈之之活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)及表表?yè)P(yáng)見(jiàn)《品管圈活活動(dòng)章程程（例））》如何推進(jìn)進(jìn)品管圈圈活動(dòng)腦力激蕩蕩法會(huì)議的舉舉行品管圈活活動(dòng)具體體步驟－－學(xué)會(huì)會(huì)活動(dòng)Q-JUMP活動(dòng)12步驟組圈P題目選定定P活動(dòng)計(jì)劃劃P現(xiàn)狀把握握P目標(biāo)設(shè)定定P要因分析析P對(duì)策擬定定P對(duì)策實(shí)施施D效果確認(rèn)認(rèn)C標(biāo)準(zhǔn)化A反省課題題A成果發(fā)表表P1～P3活動(dòng)的成成果呈現(xiàn)現(xiàn)會(huì)議記錄錄步驟資料料活動(dòng)的推推進(jìn)圈長(zhǎng)召集集會(huì)議每次會(huì)議議一個(gè)主主題每月會(huì)議議次數(shù)不不少于兩兩次圈員輪流流主持會(huì)議次日日提交會(huì)會(huì)議記錄錄會(huì)議記錄錄也是評(píng)評(píng)分內(nèi)容容之一Q-Jump活動(dòng)會(huì)議議的記錄錄會(huì)議記錄錄活動(dòng)干事事統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)數(shù)實(shí)地評(píng)審審參與圈會(huì)會(huì)跟蹤結(jié)果果Q-Jump活動(dòng)干事事用表暫?；蛲ＭＶ股暾?qǐng)請(qǐng)表活動(dòng)進(jìn)程程管理活動(dòng)進(jìn)程程管理表表步驟一：：組圈圈的人數(shù)數(shù)以5～10人為最佳佳；設(shè)立輔導(dǎo)導(dǎo)員一名名，圈長(zhǎng)長(zhǎng)一名；；由工作性性質(zhì)有相相同或相相關(guān)的人人員組成成；如果有活活動(dòng)上的的需要，，可以結(jié)結(jié)合其他他單位的的人員組組成“聯(lián)聯(lián)合圈””，或在在必要的的步驟邀邀請(qǐng)相關(guān)關(guān)的人員員參加。。使用表單單：《Q-JUMP活動(dòng)組圈圈申請(qǐng)表表》實(shí)務(wù)演練練組一個(gè)圈圈圈名（意意義）圈長(zhǎng)、輔輔導(dǎo)員圈員介紹紹步驟二：：題目選選定把握及列列舉現(xiàn)狀狀職場(chǎng)上上的各項(xiàng)項(xiàng)重要之之問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)；由全體全全員以““上級(jí)方方針、參參與度、、重要性性、迫切切性、達(dá)達(dá)成可能能性”等等項(xiàng)目予予以評(píng)價(jià)價(jià)，選出出適切之之活動(dòng)題題目；說(shuō)明選定定題目之之理由，，訂定出出最適當(dāng)當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)價(jià)特性，，應(yīng)考慮慮與目標(biāo)標(biāo)設(shè)定一一致并可可以量化化；只有不清清楚改善善對(duì)策才才列入Q-JUMP活動(dòng)改善善題目中中，若已已知原因因及對(duì)策策，直接接提案改改善即可可使用表單單：《Q-JUMP活動(dòng)題目目選定表表》P15實(shí)務(wù)演練練選一個(gè)題題目陳述充分分理由流程圖的的畫法操作、加加工檢查移動(dòng)等待《Q-JUMP活動(dòng)題目目選定表表》步驟三：：活動(dòng)計(jì)計(jì)劃將各活動(dòng)動(dòng)步驟之之日程、、期間、、擔(dān)當(dāng)者者予以明明確訂定定；將工作（（作業(yè)））流程記記入，并并圈選出出與本次次活動(dòng)題題目有關(guān)關(guān)的流程程（建議議用IE流程圖））；活動(dòng)計(jì)劃劃訂定應(yīng)應(yīng)考慮與與公司年年度推行行計(jì)劃同同步。使用表單單：《Q-JUMP活動(dòng)展開開計(jì)劃表表》甘特圖實(shí)務(wù)演練練作一個(gè)活活動(dòng)計(jì)劃劃（半年年期）步驟四：：現(xiàn)狀把把握掌握活動(dòng)動(dòng)題目的的現(xiàn)狀之之問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)；以層別的的方式收收集、分分析數(shù)據(jù)據(jù)（層別別應(yīng)從多多方面考考慮，如如人、機(jī)機(jī)、料、、法、環(huán)環(huán)，同時(shí)時(shí)應(yīng)層別別到最細(xì)細(xì)的部分分）活用QC七大手法法，配合合圖表來(lái)來(lái)顯現(xiàn)重重要之問(wèn)問(wèn)題項(xiàng)目目；層別方位位是多方方面的，，但真正正需要改改善也許許只有其其中一部部分；需提出結(jié)結(jié)論，明明確重點(diǎn)點(diǎn)改善項(xiàng)項(xiàng)目。使用表單單：《Q-JUMP活動(dòng)現(xiàn)狀狀把握表表》實(shí)務(wù)演練練對(duì)題目的的現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行分析析QC7大手法的的靈活運(yùn)運(yùn)用步驟五：：目標(biāo)設(shè)設(shè)定依圈的活活動(dòng)改善善能力，，設(shè)定適適切之挑挑戰(zhàn)目標(biāo)標(biāo)；現(xiàn)狀水準(zhǔn)準(zhǔn)值應(yīng)有有一定統(tǒng)統(tǒng)計(jì)期間間，不宜宜太短；；計(jì)算出每每年預(yù)定定節(jié)省金金額，勞勞動(dòng)成本本計(jì)算應(yīng)應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時(shí)價(jià)價(jià)為基準(zhǔn)準(zhǔn)，產(chǎn)品品成本應(yīng)應(yīng)以DC價(jià)來(lái)計(jì)算算；說(shuō)明目標(biāo)標(biāo)設(shè)定的的理由；；此處評(píng)價(jià)價(jià)特性應(yīng)應(yīng)與目標(biāo)標(biāo)設(shè)定的的評(píng)價(jià)特特性相一一致。使用表單單：《Q-JUMP活動(dòng)組目目標(biāo)設(shè)定定表》P48實(shí)務(wù)演練練設(shè)定一個(gè)個(gè)活動(dòng)的的目標(biāo)步驟六：：要因分分析針對(duì)現(xiàn)狀狀把握重重點(diǎn)改善善之項(xiàng)目目展開要要因分析析（魚骨骨圖），，可以從從人、機(jī)機(jī)、料、、法、環(huán)環(huán)等方面面分析；；現(xiàn)狀把握握每一個(gè)個(gè)要重點(diǎn)點(diǎn)改善項(xiàng)項(xiàng)目都要要做一張張魚骨圖圖；全員以““腦力激激蕩法””找出大大、中、、小各個(gè)個(gè)要因；；要因應(yīng)有有因果關(guān)關(guān)系才合合理；魚骨圖畫畫完然后后進(jìn)行真真因確認(rèn)認(rèn)，確認(rèn)認(rèn)后再在在魚骨圖圖上圈出出真因（（真因應(yīng)應(yīng)是最小小要因））需記入真真因判定定基準(zhǔn)；；魚骨圖中中圈選的的真因項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)與與要因確確認(rèn)表中中真因的的數(shù)量一一致；使用表單單：《Q-JUMP活動(dòng)特性性要因表表》《Q-JUMP活動(dòng)真因因確認(rèn)表表》P49實(shí)務(wù)演練練對(duì)現(xiàn)狀把把握的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行分析如何運(yùn)用用腦力激激蕩法步驟七：：對(duì)策擬擬定對(duì)圈選出出之真因因，提出出各種對(duì)對(duì)策方案案；對(duì)于各種種對(duì)策方方案予以以評(píng)價(jià)，，并決定定是否要要實(shí)施；；訂定實(shí)施施之順序序、日期期及實(shí)施施者；一個(gè)真因因可以有有多個(gè)改改善對(duì)策策；所有真因因都應(yīng)擬擬定改善善對(duì)策；；對(duì)策擬定定若以魚魚骨圖表表示，其其魚骨圖圖方向與與要因分分析方向向相反；；對(duì)策擬定定需訂定定“實(shí)施施判定基基準(zhǔn)”，，對(duì)策試試可行對(duì)對(duì)策應(yīng)記記入實(shí)施施順序號(hào)號(hào)。使用表單單：《Q-JUMP活動(dòng)活動(dòng)動(dòng)對(duì)策擬擬定表》P65

剔除Eliminate●

此項(xiàng)作業(yè)可否剔除;●

此項(xiàng)作業(yè)可否消除掉●

可否減少工作環(huán)節(jié);●

是否可以不必搬運(yùn)●

是否可以減少作業(yè)人數(shù);

合并Combine●

幾個(gè)作業(yè)可否同時(shí)進(jìn)行;●

幾項(xiàng)作業(yè)可否合并進(jìn)行●

工程分割是否恰當(dāng);●

工程之間負(fù)荷平衡度如何●檢驗(yàn)工作能否合并

重排Rearrange●

作業(yè)順序可否重排;●

工作流程可否重排●

工廠布置可否調(diào)整;●

物流線路可否改變

簡(jiǎn)化Simplify●

有無(wú)更簡(jiǎn)單的替代方法;●

工具可否改善●

可否機(jī)械化、自動(dòng)化;●

全檢可否改成抽檢●

檢驗(yàn)的量可否減少;●

可否縮短搬運(yùn)距離或次數(shù)●

可否減少庫(kù)存IE改善原則則（ECRS法）排除——不做不必必要的工工作正與反——采取與現(xiàn)現(xiàn)在做法法完全不不同的方方式正常與例例外——目視管理理容易發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常定數(shù)與變變數(shù)——只處理會(huì)會(huì)變化的的東西擴(kuò)大與縮縮小——放大5倍、10倍、100倍？結(jié)合與分分離——假設(shè)結(jié)合合或者分分離呢？？IE改善思維維（集思思廣益法法）集中與分分散——同類項(xiàng)合合并原則則附加與分分散——附加某項(xiàng)項(xiàng)東西，，結(jié)果大大不一樣樣變換順序序——不同的組組合方式式，有不不同的效效果共同與差差異——由共性衍衍生出系系列補(bǔ)充與代代替——材料替代代等并列與直直列——柔性生產(chǎn)產(chǎn)線IE改善思維維（集思思廣益法法）實(shí)務(wù)演練練幾個(gè)改善善的案例例討論步驟八：：對(duì)策實(shí)實(shí)施依改善日日程計(jì)劃劃，一次次實(shí)施一一個(gè)對(duì)策策方案；；以P、D、C、A的手法，，將該對(duì)對(duì)策方案案之問(wèn)題題點(diǎn)，具具體改善善方法及及實(shí)施前前、后效效果等，，配合照照片或圖圖形予以以顯現(xiàn)；；將有效果果之改善善方法予予以標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；一個(gè)對(duì)策策只填寫寫一張對(duì)對(duì)策實(shí)施施表；每一個(gè)改改善方法法的擔(dān)當(dāng)當(dāng)，完成成日期應(yīng)應(yīng)明確；；標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)項(xiàng)目及預(yù)預(yù)定制、、改、廢廢日期應(yīng)應(yīng)明確；；對(duì)策實(shí)施施應(yīng)依據(jù)據(jù)對(duì)策擬擬定表之之對(duì)策實(shí)實(shí)施；對(duì)策實(shí)施施若無(wú)效效，可依依據(jù)PDCA循環(huán)再檢檢討對(duì)策策。使用表單單：《Q-JUMP活動(dòng)對(duì)策策實(shí)施表表》P79步驟九：：效果確確認(rèn)確認(rèn)活動(dòng)動(dòng)前、后后目標(biāo)之之達(dá)成狀狀況，并并配合圖圖形來(lái)比比較其中中之差異異（如柏柏拉圖或或柱狀圖圖）；有形及無(wú)無(wú)形成果果都要做做效果確確認(rèn)；有形成果果盡量以以效果金金額來(lái)顯顯示；無(wú)形成果果之效果果確認(rèn)應(yīng)應(yīng)充分征征求各圈圈員意見(jiàn)見(jiàn)。使用表單單：《Q-JUMP活動(dòng)效果果確認(rèn)表表》P82步驟十：：標(biāo)準(zhǔn)化化列出指定定或改善善之標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)名稱，，編號(hào)及及其項(xiàng)目目?jī)?nèi)容；；依公司規(guī)規(guī)定的流流程，提提出制定定、改廢廢之申請(qǐng)請(qǐng)；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化化項(xiàng)目及及內(nèi)容實(shí)實(shí)施教育育訓(xùn)練，，并列入入日常管管理；標(biāo)準(zhǔn)制定定改廢日日期應(yīng)在在對(duì)策實(shí)實(shí)施之后后。使用表單單：《Q-JUMP活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化表》P86步驟十一一：反省省課題對(duì)活動(dòng)步步驟、手手法。。。。等過(guò)過(guò)程予以以反省，，找出相相關(guān)之問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)予予以改善善；提出下期期活動(dòng)之之主體及及目標(biāo)，，并說(shuō)明明理由及及設(shè)定完完成期限限。使用表單單：《Q-JUMP活動(dòng)反省省課題表表》P92步驟十二二：成果果發(fā)表整理各步步驟活動(dòng)動(dòng)資料，，匯總而而成“活活動(dòng)成果果報(bào)告書書”；做成PPT及推派發(fā)發(fā)表者；；掌握發(fā)表表資料之之內(nèi)容，，模擬可可能會(huì)被被質(zhì)詢之之問(wèn)題及及回答方方案；成果發(fā)表表資料盡盡量以圖圖表表示示；發(fā)表可分分部?jī)?nèi)發(fā)發(fā)表和公公司發(fā)表表。使用表單單：《Q-JUMP活動(dòng)成果果報(bào)告書書》P98效果維持持表效果維持持稽核期期三個(gè)月月效果維持持期內(nèi)每每月至少少一次會(huì)會(huì)議檢討討維持效效果，并并在次月月20日前依次次遞報(bào)檢檢討結(jié)果果三個(gè)月后后計(jì)算算平均值值和平均均達(dá)成率率，依次次簽署后后遞報(bào)QCC事務(wù)局插曲結(jié)束束此前段落落與此后后的段落落為了理理解上的的關(guān)系分分開穿插插進(jìn)行教材如此此編排為為了學(xué)員員日后易易于參考考何謂數(shù)據(jù)據(jù)一般談到到數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)，多半半是代表表事實(shí)的的數(shù)據(jù)；；用語(yǔ)言表表現(xiàn)的語(yǔ)語(yǔ)言資訊訊，也是是廣義的的一種數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的收收集方法法列出時(shí)間間序列不是用計(jì)計(jì)數(shù)值，，而是用用計(jì)量值值。

數(shù)量少次次數(shù)多。。不要任意意添加修修改、保保持原始始的數(shù)據(jù)據(jù)。為了以最最小的付付出，收收集到很很好表明明現(xiàn)狀的的數(shù)據(jù)，，有以下下要領(lǐng)：：事實(shí)管理理（測(cè)驗(yàn)驗(yàn)）所謂事實(shí)實(shí)者，是是指現(xiàn)在在或過(guò)去去存在的的事物事實(shí)是指指意見(jiàn)說(shuō)話無(wú)法法相信，，但數(shù)據(jù)據(jù)可以100%%相信數(shù)據(jù)資料料可以透透過(guò)手法法的活用用，掌握握更多的的事實(shí)圖表的種種類和選選擇方法法目的主要使用圖表圖表說(shuō)明特征圖例比較數(shù)據(jù)資料大小時(shí)使用

柱狀圖依柱形長(zhǎng)度，比較數(shù)據(jù)的差數(shù)、倍率等作圖簡(jiǎn)單，能正確表示出來(lái)實(shí)物繪圖依用可以聯(lián)想實(shí)物的繪圖，利用圖形的大小、長(zhǎng)度、面積等表示數(shù)據(jù)資料的大小可以引起視覺(jué)的趣味性地圖圖表數(shù)據(jù)標(biāo)示在地圖上，標(biāo)示某數(shù)據(jù)的資料分布狀態(tài)可以明確表示出數(shù)據(jù)資料與地域的關(guān)系

顯示隨時(shí)間變化使用

推移圖在橫軸上取時(shí)間值、在縱軸上取數(shù)據(jù)的大小值，在交集處畫點(diǎn)，再將點(diǎn)連成線最適合用來(lái)表示因時(shí)間的變化，所出現(xiàn)的連續(xù)性變化和傾向0ABCD目的主要使用圖表圖表說(shuō)明特征圖例表示內(nèi)容時(shí)使用

圓形圖按各項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)比例，將圖形適當(dāng)分割所形成的圖表示內(nèi)容的比例時(shí)使用帶狀圖配合各項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)比率，將帶的面積按比例分割容易比較各項(xiàng)目的數(shù)字觀察項(xiàng)目間平衡用雷達(dá)圖從中心點(diǎn)開始，利用各項(xiàng)目的數(shù)字，在線上劃出各項(xiàng)目之?dāng)?shù)據(jù)的位點(diǎn)，依序連結(jié)該點(diǎn)最適合用以觀察項(xiàng)目間的平衡項(xiàng)目4567甘特圖針對(duì)應(yīng)實(shí)施的項(xiàng)目，用橫線的長(zhǎng)度表示項(xiàng)目從著手到完成的計(jì)劃期適用于日程管理及進(jìn)度管理ABCDEFG項(xiàng)目4567ABCD制程不不良良率二種類以以上的推推移圖（（填入目目標(biāo)值））20.0100.020.030.040.05(%)○/13456789(月)×××××××××A零件B零件C零件0.020.025目標(biāo)0.03547.538.5020406080100((%)55.136.27.656.031.111.912.647.538.51999年合計(jì)＝5122000年合計(jì)＝4752001年合計(jì)＝436建立有工工作意愿的工作作現(xiàn)場(chǎng)改善、發(fā)發(fā)展企業(yè)的體體質(zhì)小組成員員的成長(zhǎng)長(zhǎng)未填寫圖7［QC小組活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)］］的帶狀狀圖1.01.11.4評(píng)估式式雷雷達(dá)圖圖穩(wěn)定性樣式后箱的大大小噪音操作性乘坐舒適適感5點(diǎn)車廂內(nèi)的的寬度標(biāo)準(zhǔn)值(3分)5點(diǎn)加速性42131230甘特圖圖行動(dòng)計(jì)劃劃表（計(jì)劃線線……實(shí)施線———）問(wèn)題點(diǎn)：目標(biāo)設(shè)定：行動(dòng)計(jì)劃期間：年月日到年月日

月份周別決策事項(xiàng)負(fù)責(zé)人成本123456789101112131415161718192021222324二、圖表表某工廠中中，使用用A型、B型、C型的三種種，表1中以作業(yè)業(yè)改善前前為100%%，所得的的改善后后的作業(yè)業(yè)時(shí)間資資料。請(qǐng)請(qǐng)利用這這些數(shù)據(jù)據(jù)資料，，制作柱柱狀圖。。表1作業(yè)時(shí)間間的改善善數(shù)據(jù)型式改善前（%）改善后2個(gè)月（%）改善后4個(gè)月（%）A型1008010B型1007030C型1008020記錄用查查檢表目的在收收集數(shù)據(jù)據(jù)資料，，做進(jìn)一一步統(tǒng)計(jì)計(jì)整理用用點(diǎn)檢用查查檢表目的主要要在檢查查事物/務(wù)的功能能運(yùn)作狀狀態(tài)，或或檢查問(wèn)問(wèn)題用一、查檢檢表的種種類－集集數(shù)據(jù)記錄用檢檢查表☆決定所要要收集的的數(shù)據(jù)及及希望把把握的項(xiàng)項(xiàng)目；☆決定查檢檢表的格格式；☆記入記號(hào)號(hào)并整理理成次數(shù)數(shù)分配表表。點(diǎn)檢用查查檢表☆將需點(diǎn)檢檢的項(xiàng)目目逐一列列舉出來(lái)來(lái)，并空空出要記記入記號(hào)號(hào)的空欄欄；☆檢點(diǎn)有順順序要求求的需注注明編號(hào)號(hào)；☆必須檢點(diǎn)點(diǎn)的項(xiàng)目目，盡可可能分類類層別。。查檢表的的制作步步驟不良要因因別調(diào)查查的查檢檢表裝置作業(yè)者星期一星期二星期三星期四星期五星期六上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1號(hào)機(jī)大山○○×●○×○○○○××○○○××●○○○○×××○○○○×●●○××○○○○○○○××●文宏○××●●○○○××●●○○○○○○××○○○××○○○○○○××●●●●○○○○○○×●●●○○○○○××○○○×●●○○××●○○○○○○○××○○○●×○×2號(hào)機(jī)立本○○×○×○○●○○○○○○○○○○○×○○○●○○△○○□△○○□文山○○×○×○○△○○○●○○○●△○○○○○×○●○○○○○△△□○●●□○○×××○○：外觀不不良×：尺寸不不良●●：材材料不良良□□：：加加工不良良汽車定期期保養(yǎng)點(diǎn)點(diǎn)檢表10000KM時(shí)定期保保養(yǎng)顧客名名：日日期期：：車牌號(hào)碼碼：費(fèi)費(fèi)用用：車種種：：行行駛公公里：作業(yè)者者：注：√檢檢查○○調(diào)調(diào)整×更換√□電瓶液量量√√□空空氣濾清清器√□水水箱×□機(jī)油√□胎胎壓√√□□分電電盤蓋○□風(fēng)扇扇皮帶○○□化化油器看所檢查查的數(shù)目目的集中中程度(那一位置置的查檢檢記號(hào)最最多。)項(xiàng)目檢查A|||||||B|||||||||||||||||||||C||餐廳食品品營(yíng)業(yè)記記錄表練習(xí)題題一、查核核表問(wèn)題1在下列文文句中的的（））內(nèi)內(nèi)，各有有兩個(gè)名名詞，請(qǐng)請(qǐng)選擇正正確的打打“√”（1）查核表表是指，，訂定新新計(jì)劃、、搜集各各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)資料后后，為防防止看錯(cuò)錯(cuò)或漏看看（檢查查項(xiàng)目、、數(shù)字））所使用用的，只只要（檢檢查、核核對(duì)）一一下，就就能（簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、概概算地））看出結(jié)結(jié)果，所所作的表表和圖。。

（2）不良要要因調(diào)查查用查核核表是指指，依（（要因別別、特性性值別））進(jìn)行（（檢討、、層別））查核，，調(diào)查不不良品是是如何發(fā)發(fā)生的，，亦即找找（要因因、現(xiàn)象象）所使使用的。。

（3）查核表表的檢核核方法是是，盡量量避免填填寫文字字和（手手法、數(shù)數(shù)字），，力求簡(jiǎn)簡(jiǎn)單以方方便查核核。另外外，為了了把許多多數(shù)據(jù)集集中在1張查核表表上，○○、×、△、□□等記號(hào)號(hào)分開使使用，或或用顏色色區(qū)別，，如此一一來(lái)，數(shù)數(shù)據(jù)的具具體（對(duì)對(duì)策、內(nèi)內(nèi)容）更更能輕易易表現(xiàn)。。問(wèn)題2進(jìn)行甲產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝箱外觀觀檢查，，調(diào)查2周的檢查查記錄結(jié)結(jié)果，如如表A所示。（1）制作適適當(dāng)?shù)牟椴楹吮恚?，并填入入?shù)據(jù)資資料。（2）請(qǐng)察考考一下，，由這份份查核表表發(fā)現(xiàn)什什么？表A甲產(chǎn)品包包裝箱外外觀檢查查記錄月/日星期不良項(xiàng)目和不良品數(shù)7/123456一二三四五六皺5破4角斷2帶松1皺4破3角斷1破3皺3皺2破1皺1破1皺5破4角斷2帶松28910111213一二三四五六皺4破4角斷1帶松1破3皺2角斷1破2皺1皺1破1皺7破5角斷1帶松2皺3破3角斷2帶松1二、層別別法法－－做做解析分層次以以觀察差差距、平平均或傾傾向分開比較較，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不同分類便于于理解層別法的的作用發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題——問(wèn)題顯在在明明確問(wèn)題題——縮小范圍圍原原因分析析——掌握要因因提提出對(duì)策策——對(duì)策評(píng)價(jià)價(jià)效效果確認(rèn)認(rèn)——前后比較較檢檢討及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化——追蹤效果果層別法法層層別角角度度（一））人員：男女、老老少、學(xué)學(xué)歷、資資歷、班班組、熟熟練度時(shí)間：早、中、、晚、日日期、周周、月、、開始、、終了設(shè)備、工工具：型號(hào)、制制造廠、、新舊、、臺(tái)別材料：供應(yīng)商、、產(chǎn)地、、等級(jí)、、批號(hào)、、時(shí)間層別法法層層別角角度度（二））工作條件件：溫濕度、、壓力、、轉(zhuǎn)速、、時(shí)間、、包裝方方式制品：品種、批批號(hào)、規(guī)規(guī)格、新新舊環(huán)境：陰晴、風(fēng)風(fēng)雨、照照明、潮潮濕干燥燥等不良項(xiàng)目目：依不良現(xiàn)現(xiàn)象如裂裂痕、破破損、、污點(diǎn)使用層別別法的注注意事項(xiàng)項(xiàng)層別角度度的選擇擇依目的的考慮收集數(shù)據(jù)據(jù)之前就就應(yīng)明確確層別角角度層別時(shí)勿勿將兩個(gè)個(gè)以上角角度混雜雜分類層別法需需配合其其它QC手法來(lái)運(yùn)運(yùn)用柏拉圖是是根據(jù)所所匯集的的數(shù)據(jù)，，按某一一角度作作適當(dāng)分分類，依依照大小小順序排排列，再再加上累累積值的的圖形。。三、何謂謂柏柏拉圖圖－抓抓重點(diǎn)二八法則則與ABC重點(diǎn)管理理法20%的原因產(chǎn)產(chǎn)生80%的結(jié)果80%的原因產(chǎn)產(chǎn)生20%的結(jié)果占0~80%的問(wèn)題為為A類問(wèn)題80~90%的問(wèn)題為為B類問(wèn)題其余的問(wèn)問(wèn)題為C類問(wèn)題重要的少少數(shù)與次次要的多多數(shù)抓大大放放小小決定不良良的分類類項(xiàng)目，，最好不不要超過(guò)過(guò)六項(xiàng)一般先從從結(jié)果的的分類，，洞悉問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)所所在，進(jìn)進(jìn)一步為為了采取取對(duì)策，，再依原原因別繪繪制柏拉拉圖結(jié)果的分分類：不不良項(xiàng)目目別，工工程別原因的分分類：材材料別，，機(jī)械別別，設(shè)備備別，作作業(yè)者別別決定數(shù)據(jù)據(jù)收集期期間，并并且按照照分類項(xiàng)項(xiàng)目收集集數(shù)據(jù)記入圖表表紙并且且依數(shù)據(jù)據(jù)大小排排列畫出出柱形點(diǎn)上累積積值并用用線連結(jié)結(jié)記入柏拉拉圖的主主題及相相關(guān)資料料柏拉圖的的制作方方法柏拉圖圖抱怨原因抱怨件數(shù)抱怨率%累計(jì)比率%605040302010抱怨件數(shù)數(shù)100%%

80%

60%

40%

20%

累計(jì)比率率%柏拉圖圖范范例605040302010抱怨件數(shù)數(shù)100%%

80%74%

60%

40%

20%累計(jì)比率率%N＝6788年客戶問(wèn)題題沒(méi)有解解決回應(yīng)客戶戶太慢品質(zhì)問(wèn)題題交貨延遲遲新產(chǎn)品推推出慢其他使用柏拉拉圖的注注意事項(xiàng)項(xiàng)收集數(shù)據(jù)據(jù)的期間間和對(duì)象象必須一一樣橫軸軸依大小小順序排排列,將其它項(xiàng)項(xiàng)列在最最后橫軸軸各柱形形寬度要要相同100n=99.5100年度8080損損失6055..2%60失額4040率22.1%20207.8%%6.9%%8.0%%(萬(wàn)元)%%破損顏顏色包包裝張張數(shù)其其他不良項(xiàng)目目柏拉拉圖圖某公司的的產(chǎn)品品品質(zhì)狀況況不好,經(jīng)常被客客戶抱怨怨,總經(jīng)理要要求品管管部提出出改善方方案。品品管主管管調(diào)閱了了近半年年的客戶戶抱怨資資料,發(fā)現(xiàn)客戶戶抱怨次次數(shù)分布布如下:黑點(diǎn)5次,形狀不良良14次,混裝1次,貼錯(cuò)標(biāo)示示1次,無(wú)品管簽簽名1次,顏色不符符21次,條形碼不不符1次,外箱無(wú)編編號(hào)1次,數(shù)量不符符1次,包裝不良良3次,色差1次。假設(shè)你是是這位品品管主管管,請(qǐng)用柏拉拉圖分析析上述問(wèn)問(wèn)題,并指出目目前最重重要的改改善項(xiàng)目目為哪一一項(xiàng)或幾幾項(xiàng)?練習(xí)題306090120(個(gè))33323130100%%50%阿郎文文山志志宏立立本作業(yè)員別別不良數(shù)數(shù)柏拉圖圖不良品數(shù)數(shù)累積比率率不良現(xiàn)象不良原因因（%）100806040200加工不良作業(yè)不良良1086夾具劣化化844條件設(shè)定定不足243不良現(xiàn)象象和不良良原因的的雙向柏柏拉圖不良數(shù)（個(gè)）20100不良數(shù)累積比率率201613組合不良焊接不良020406080100（%）0102030（個(gè)）（百萬(wàn)元元）1086420（%）100806040200ABC分析A組B組C組庫(kù)存金額額累積比率率四、特性性要因圖圖－追原原因問(wèn)題的整整理追查真正正的原因因?qū)ふ覍?duì)策策教育訓(xùn)練練特性要因因圖的制作方方法大骨展開開的方法法（依大大骨→中中骨→小小骨的順順序展開開）決定問(wèn)題題或品質(zhì)質(zhì)的特性性特性可以以用零件件規(guī)格、、帳款回回收率、、產(chǎn)品不不良率、、生產(chǎn)效效果等與與品質(zhì)、、效率、、成本相相關(guān)的項(xiàng)項(xiàng)目，應(yīng)應(yīng)特別注注意的是是特性的的選擇不不能使用用看起來(lái)來(lái)很抽象象或含混混不清的的主題。。記上要因因背骨記上要因因大骨（（決定大大要因））腦力激蕩蕩后記上上中骨、、小骨（（決定中中小要因因）追究為什什么、為為什么的的原因，，最末端端小骨必必須是可可以采取取行動(dòng)的的要因。。挑出影響響問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)的主要要原因填上制作作目的、、日期及及制作者者等資料料其他他大骨龍骨方法材料設(shè)備人員大要因約60度為何茶杯杯外觀不不良高大骨展展開開法為何茶杯杯外觀不不良高粗心欠缺訓(xùn)練人員技術(shù)不佳無(wú)品質(zhì)觀念中骨中要因小骨小要因不配合技術(shù)差品質(zhì)不一一無(wú)標(biāo)準(zhǔn)未用清潔潔劑方法法設(shè)備材料人員老舊未規(guī)劃松動(dòng)變形拿取不良良操作不當(dāng)當(dāng)擦試不干干凈無(wú)獎(jiǎng)懲辦辦法未遵守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)趕產(chǎn)量無(wú)訓(xùn)練新手為何茶杯杯外觀不不良高設(shè)計(jì)不良良保養(yǎng)不當(dāng)當(dāng)短暫停機(jī)機(jī)未鎖緊繁雜趕產(chǎn)量厚度不均均材質(zhì)不良良來(lái)源多成板不良良堆太高不耐高溫溫小骨歸納納法（依依小骨→→中骨→→大骨順順序歸納納）①?zèng)Q定特性性例：以““職業(yè)傷傷害件數(shù)數(shù)很多””為特性性②準(zhǔn)備卡片片大約準(zhǔn)備備100~~200張。③各人自由由提出認(rèn)認(rèn)為會(huì)影影響特性性的要因因經(jīng)卡片摘摘要出來(lái)來(lái)的要因因，就是是大骨、、中骨、、小骨，，不容易易辨識(shí)，，用單詞詞或短句句形式表表示要因因。④卡片的分分類作業(yè)業(yè)分門別類類整理好好卡片組組，另外外制作一一張可以以簡(jiǎn)單表表現(xiàn)出該該組的特特質(zhì)，整整理成為為小骨、、中骨、、大骨。。⑤組合成特特性要因因圖的形形式⑥檢核要要因的探探討是否否足夠小骨歸納納法①以“職業(yè)傷害害件數(shù)很很多”為特性②準(zhǔn)備100~~200張卡片③自由提提出要因因作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手冊(cè)、、修正、、遵守、、巡視、、意外事事故對(duì)策策、教育育遵守、、徹底執(zhí)執(zhí)行、愚愚巧法……例：職業(yè)傷害害件數(shù)很很多作業(yè)環(huán)境境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)教育作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手冊(cè)內(nèi)容、追追蹤確認(rèn)、遵遵守熟悉修正、遵守安全管理理人員事故對(duì)策策、巡視視、徹底執(zhí)行行……大骨中骨小骨職業(yè)傷害害的件數(shù)數(shù)很多標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)講義追蹤內(nèi)容教育遵守素養(yǎng)熟悉確認(rèn)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手冊(cè)修正意外事故故對(duì)策巡視安全管理理人員使用特性性要因圖圖的注意意事項(xiàng)思考重點(diǎn)點(diǎn)放在“為什么”而不是“怎么解決決”特性性若可細(xì)細(xì)分時(shí),最好細(xì)分分,再分別繪繪制特性性要因圖圖小要要因若是是無(wú)法采采取對(duì)策策，須再再深入?yún)⑴c與討論人人員須為為相關(guān)人人員,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)識(shí)及誠(chéng)意意皆佳要因A要因B要因C要因D特性性（鉚釘強(qiáng)強(qiáng)度）特性要因因圖與管管理點(diǎn)的的關(guān)連管理點(diǎn)檢查其結(jié)結(jié)果（管管理項(xiàng)目目）檢查其原原因（檢檢點(diǎn)項(xiàng)目目）四、特性性要因圖圖問(wèn)題1：下面文文句中，，正確者者請(qǐng)打““○”，，不正確確者打““×”。（1）舉出來(lái)來(lái)的要因因數(shù)，依依問(wèn)題的的不同，，大大小小小加起起來(lái)最好好要有20個(gè)左右（2）挖掘要要因時(shí)，，最重要要的是到到現(xiàn)場(chǎng)察察看現(xiàn)物物（3）為發(fā)揮揮特性要要因圖的的功能，，由許多多舉出來(lái)來(lái)的要因因中，找找出被認(rèn)認(rèn)為重要要的真因因（4）被認(rèn)為為重要的的要因一一旦找出出后，應(yīng)應(yīng)立即采采取對(duì)策策，確認(rèn)認(rèn)其效果果何為散布布圖－看看相關(guān)當(dāng)兩個(gè)特特性值之之其中一一方的變變化，會(huì)會(huì)影響到到另一數(shù)數(shù)值時(shí)，，稱為相相關(guān)，若若將此以以圖表的的方式表表達(dá)出來(lái)來(lái)，便是是所謂的的散布圖圖。簡(jiǎn)易相關(guān)關(guān)檢定法法的研判判●求出中間間值●在散散布圖中中畫出中中間值線線●被中值值線區(qū)分分的4個(gè)區(qū)域從從右上反反時(shí)針命命名象限限，數(shù)出出各區(qū)域域點(diǎn)的數(shù)數(shù)目?！癫榉?hào)檢定定表，并并作比較較判斷正相關(guān)：：符號(hào)檢檢定表中中的判定定數(shù)大于于第二象象限與第第四象限限的點(diǎn)數(shù)數(shù)和；負(fù)相關(guān)：：符號(hào)檢檢定表中中的判定定數(shù)大于于第一象象限和第第三象限限的點(diǎn)數(shù)數(shù)和；在在中值線線上的點(diǎn)點(diǎn)不計(jì)數(shù)數(shù)符號(hào)檢檢定定表注：N-數(shù)據(jù)組數(shù)數(shù)0.01-冒險(xiǎn)率率1%0.05-冒險(xiǎn)率5%鋼之熔燒燒溫度與與硬度對(duì)對(duì)照表散布圖的的六種形形態(tài)●正相關(guān)當(dāng)X增加，Y也增加，，也就表表示該對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)之之間有相相對(duì)的正正相關(guān)xyn＝30●弱正相關(guān)關(guān)散布圖點(diǎn)點(diǎn)的分布布較廣，，但是有有向上的的傾向，，X增加，Y也一般會(huì)會(huì)增加，，但非相相對(duì)性，，即除X以外，還還有其它它原因影影響Yyxn＝30●負(fù)相關(guān)當(dāng)X增加，Y卻減少，，形態(tài)呈呈明顯的的直線發(fā)發(fā)展現(xiàn)象象n＝30yx●弱負(fù)相關(guān)關(guān)當(dāng)X增加，Y卻減少，，但幅度不夠明明顯，顯顯然存在在其它原因同時(shí)時(shí)在影響響xyn＝30xyn＝30yxn＝30散布圖的的點(diǎn)分布布雜亂無(wú)無(wú)章，沒(méi)沒(méi)有任何何傾向性性●無(wú)相關(guān)●曲線相關(guān)關(guān)散布圖的的點(diǎn)分布布有曲線線相關(guān)的的傾向?qū)觿e解析析（a）相撲選手手和賽跑跑選手的的關(guān)系×：相撲選選手●：賽跑選選手身高體重×●×××●××××××××××××●●●●●●●●●●●使用散布布圖的注注意事項(xiàng)項(xiàng)是否有異異常點(diǎn)的的存在是否有假假相關(guān)是否有必必要層別別散布圖問(wèn)題1：下面文句句中，正正確者請(qǐng)請(qǐng)打“○○”，不不正確者者打“×”。（1）接著加加工時(shí)的的溫度和和粘著強(qiáng)強(qiáng)度為例例，當(dāng)2個(gè)特性值值有著因因果的關(guān)關(guān)系時(shí)，，散布圖圖之橫軸軸（X軸）應(yīng)表表示結(jié)果果類之特特性值、、其縱軸軸（Y軸）應(yīng)為為原因類類之特性性值（2）當(dāng)散布布圖之點(diǎn)點(diǎn)記幾乎乎呈圓形形狀分布布時(shí)，可可判定其其為無(wú)相相關(guān)（3）散布圖圖之點(diǎn)記記分布范范圍，以以使兩軸軸長(zhǎng)度近近相等來(lái)來(lái)決定刻刻度為佳佳（4）在制作作散布圖圖時(shí)，若若有十組組左右的的數(shù)據(jù)便便足夠了了問(wèn)題2：以表a（1）至（5）之五組組特性組組，分別別完成其其各自之之散布圖圖時(shí)，其其中哪一一特性應(yīng)應(yīng)置于橫橫軸？哪哪一特性性值應(yīng)置置于縱軸軸？或是是兩者皆皆可不須須區(qū)分？？請(qǐng)于空空白欄內(nèi)內(nèi)打“○○”表aNo.特性值縱值橫軸兩者皆可（1）顧客人數(shù)營(yíng)業(yè)額（2）生產(chǎn)量消耗電力（3）身高體重（4）營(yíng)業(yè)額廣告費(fèi)（5）語(yǔ)文分?jǐn)?shù)數(shù)字分?jǐn)?shù)六直直方圖－－現(xiàn)分布布將收集的的計(jì)量值值數(shù)據(jù)，，經(jīng)分組組整理成成次數(shù)分分配表，，并以柱柱行予圖圖式化透過(guò)直方方圖了解解下列特特征數(shù)據(jù)的分分布形態(tài)態(tài)數(shù)據(jù)的中中心位置置數(shù)據(jù)離散散程度的的大小數(shù)據(jù)和規(guī)規(guī)格間的的關(guān)系直方圖的的制作方方法①收集數(shù)據(jù)據(jù)并且記記錄在紙紙上，至至少50個(gè)以上②找出數(shù)數(shù)據(jù)中的的最大值值與最小小值③計(jì)算全全距R●R==最大值–最小值④決定組數(shù)數(shù)與組距距●組數(shù)K=n或查表●制作作直方圖圖對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)分組參參考表●組距距C=R//K，通常以以測(cè)量值值最小單單位的整整數(shù)倍為為組距⑤決定各組組的上組組界和下下組界●最小一組組的下組組界=全部數(shù)據(jù)據(jù)的最小小值–測(cè)量值最最小單位位*0.5●最小一組組的上組組界=最小一組組的下組組界+組距●最小小二組的的下組界界=最小一組組的上組組界●其它它依此類類推⑥決定組的的中心點(diǎn)點(diǎn)●組的中心心點(diǎn)=（上組界界+下組界））/2⑦制作次數(shù)數(shù)分配表表⑧依次數(shù)數(shù)分配表表作柱形形圖⑨填上主主題、規(guī)規(guī)格、平平均值、、數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)源、日日期等資資料軸心的游游隙（.001英寸）3244444257265123332742464345445337253844364036485547405845383239433145413731393320503350512851405243軸心的游游隙，每每欄內(nèi)最最大與最最小的數(shù)數(shù)字均已已做號(hào)。。3244444257265123332742464345445337253844364036485547405845383239433145413731393320503350512851405243軸心的游游隙，在在這個(gè)表表里最大大與最小小的數(shù)字字已做記記號(hào)。3244444257265123332742464345445337253844364036485547405845383239433145413731393320503350512851405243制作直方方圖對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)分組組參考表表游隙量測(cè)測(cè)值的組組中點(diǎn)，，組距與與組界組中點(diǎn)2227323742475257組界19.5-24.524.5-29.529.5-34.534.5-39.539.5-44.544.5-49.549.5-54.554.5-59.5每一個(gè)組組距的讀讀數(shù)的符符記與次次數(shù)組中點(diǎn)2227323742475257組界19.5-24.524.5-29.529.5-34.534.5-39.539.5-44.544.5-49.549.5-54.554.5-59.5單位/////////////////////////////////////////////////////////次數(shù)24781367350單位/////////////////////////////////////////////////////////軸心游隙隙（.001英寸數(shù)17222732 374247525762軸心游隙案例直方圖的的形狀●常態(tài)型直方圖顯顯示中間間高，兩兩邊低，，有集中中的趨勢(shì)勢(shì)，表示示規(guī)格等等特性處處于安定定的狀態(tài)態(tài)下，制制品工程程狀況良良好●缺齒型圖形凹凸凸不平，，呈現(xiàn)缺缺齒狀態(tài)態(tài)，一般說(shuō)來(lái)來(lái)是制作作直方圖圖的方法法或數(shù)據(jù)收集集方法不不正確所所產(chǎn)生的的●偏態(tài)型（（左、右右）理論上這這是規(guī)格格無(wú)法取取得某一一數(shù)值以下（（上）所所產(chǎn)生之之故●絕壁型當(dāng)數(shù)據(jù)全全部被檢檢查過(guò)或或者制程程本身也也全部檢檢查過(guò)，，或下限限規(guī)格值值以外的的數(shù)值被被剔除時(shí)時(shí)也會(huì)發(fā)發(fā)生●雙峰型當(dāng)抽樣檢檢查的樣樣品來(lái)自自不同的的機(jī)器或不同同的材料料時(shí)，便便會(huì)產(chǎn)生生不同的測(cè)量量值，導(dǎo)導(dǎo)致雙峰峰形態(tài)●高原型這種圖形形是因?yàn)闉椴煌牡钠骄抵档姆峙渑浠旌显谠谝黄鹚鸬牡模瑧?yīng)該該先層別別之后再再制直方方圖●離島型一定有異異常原因因混入，，應(yīng)馬上上調(diào)查離島上上的數(shù)據(jù)據(jù)由何處處來(lái)滿足規(guī)規(guī)格格時(shí)規(guī)格格產(chǎn)品的分分配x規(guī)格格產(chǎn)品的分分配x滿足規(guī)格格時(shí)下限上限規(guī)格格產(chǎn)品的分分配x滿足規(guī)格格時(shí)規(guī)格格產(chǎn)品的分分配x不滿足規(guī)規(guī)格時(shí)規(guī)格格產(chǎn)品的分分配x不滿足規(guī)規(guī)格時(shí)規(guī)格格不合規(guī)格格的比例例求法上限(Su))不良S只給一側(cè)側(cè)的規(guī)格格時(shí)求出分配配的規(guī)格格偏離上上限的比比例（不不良率））的程序序如下。。平均值x在規(guī)格內(nèi)內(nèi)時(shí)食品偏離SL（下限規(guī)規(guī)格）Su（上限規(guī)規(guī)格）baT（規(guī)格））x規(guī)格外σ（標(biāo)準(zhǔn)差差）To（規(guī)格中中心）出現(xiàn)偏離離時(shí)●CapabilityOfAccuracy）：制程程準(zhǔn)確度度指數(shù)Ca=**100%|X––To|（Su-SL）/2●對(duì)Ca之判定Ca值（%）判定級(jí)別0~12.5A12.5~25B25~50C50~100D★Cp（CapabilityOfPrecision）：制程程精密度度指數(shù)雙邊規(guī)