快遞業(yè)務(wù)員(收派)職業(yè)技能鑒定考試試題附答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試(附答案)選擇題1、1979年6月，日本海外新聞普及株式會(huì)社率先與（A）簽訂了中國(guó)第一個(gè)快件代理協(xié)議。10PA、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司2、中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，描述不正確的是（B）13p信息化A、系統(tǒng)集成化B、網(wǎng)絡(luò)物流化C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化D、配送精細(xì)化3、（C）是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。21PA、物品B、行李C、快件D、物件4、在快遞服服務(wù)李，（C）通常被視為快遞服務(wù)人員所擁有的“第二枚名片”。A、笑臉B、牙齒C、手臂35PD、眼神5、快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品是：（）46pA、頭盔B、護(hù)膝C、防護(hù)鞋D、雨衣6、快件安全內(nèi)容不包括：（D）46P防止丟失A、防止損毀B、防止被盜C、防止泄密D、防止退件7、滅火器防止地點(diǎn)距離地面高度應(yīng)為（A）。50PA、50cmB、80cmC、100cmD、150cm8、下列拼音正確的是（C）A、薊縣（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫巖（xiuyan）D、溧陽(yáng)（suyang）9、下列表示“中國(guó)洞房航空公司”的標(biāo)志是（C）56PA、WZB、CZC、MUD、SZ10、下面的姓氏錯(cuò)誤的是：（D）A、歐陽(yáng)（ouyang）B、司馬（sima）C、上官（shangguan）D、萬(wàn)俟（wanqi）11、對(duì)條形碼技術(shù)特點(diǎn)描述不正確的是（A）A、可以折疊B、準(zhǔn)確度高C、成本低D、可靠性強(qiáng)12、在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定，企業(yè)要最低雇傭（B）名合格員工，才準(zhǔn)予開業(yè)。82PA、10B、15名C、20名D、25名13、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)，不包括的是（C）98pA、行政區(qū)域B、電話區(qū)號(hào)C、城市建筑D、郵政編碼14、始發(fā)地離目的地距離不超過(guò)（B）千米的快件，一般使用公路運(yùn)輸方式。A、800B、1000C、1200D、150015、對(duì)于輕泡快件，量取快件各邊長(zhǎng)度時(shí)，最小單位為（A）cm。142PA、1cmB、2cmC、3cmD、4cm16、錯(cuò)誤的運(yùn)單粘貼是（A）.150pA、運(yùn)單粘貼在騎縫線上B、粘貼在最大平整面，避免運(yùn)單粘貼褶皺C(jī)、膠帶不得覆蓋條形碼D、運(yùn)單須保持平整、運(yùn)單不能有破損17、標(biāo)識(shí)不正確的粘貼方法是（D）152p糾錯(cuò)：沿騎縫線粘貼A、正面粘貼B、側(cè)面粘貼C、三角粘貼D、邊鋒粘貼18、發(fā)票是（B）的重要依據(jù)。157pA、網(wǎng)點(diǎn)收入B、稅務(wù)稽查C、年終結(jié)算D、業(yè)務(wù)查詢19、業(yè)務(wù)員在派件時(shí)主要關(guān)注的是()有歧義！163pA、是否是禁限物品B、收件人地址C、付款方式D、客戶簽字20、手機(jī)終端檢查要點(diǎn)不包括（D）167PA、電量是否充足B、是否打開條碼識(shí)別功能C、按鍵是否靈敏、正確D、檢查是否升級(jí)21、核對(duì)交接快件數(shù)量，不包括（B）169P核對(duì)代收貨款快件的件數(shù)A、核對(duì)總件數(shù)B、應(yīng)取但未取的件數(shù)C、一票多件快件的件數(shù)D、核對(duì)哦保價(jià)快件的件數(shù)22、派送段也稱（D）A、一層B、路段C、一幢樓D、派送區(qū)域23、關(guān)于快件派送，描述不正確的是（C）185P快件派送前，業(yè)務(wù)員先識(shí)別快件派送地址?？旒伤颓?，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額?？梢愿鶕?jù)記憶派件業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送。24、下面不能作為有效證件的是（C）190P身份證B、戶口本C、學(xué)生證D、駕駛證25、下列不屬于信息錄入要求的是（D）192P真實(shí)性B、完整性C、及時(shí)性D、有效性26、業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指（D）A、保持積極的心態(tài)B、保持工作中的良好行為C、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平D、保持非常熱情的態(tài)度判斷題1、收集流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶處取件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。（√）95p2、網(wǎng)點(diǎn)收寄，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運(yùn)單填寫，并完成運(yùn)單、快件、款項(xiàng)交接就可以了。（×）95P還要“簽字”3、服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。（√）98p4、計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧休^高者。（√）101p5、航空運(yùn)輸在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯。（√）102p6、鐵路運(yùn)輸具有速度較慢、運(yùn)輸受軌道限制等局限性。（√）102p7、水路運(yùn)輸通常包括海洋運(yùn)輸和（長(zhǎng)江運(yùn)輸）。（×）102p河內(nèi)運(yùn)輸8、快件保價(jià)，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值。（√）103p9、客戶填寫的快件聲明價(jià)值適當(dāng)可以超出本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價(jià)值限制。（×）104p絕對(duì)不能超出！10、快遞運(yùn)單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要運(yùn)輸單據(jù)。（√）105p11、查詢渠道主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)N方式。（√）112p12、驗(yàn)視寄送物品主要是檢查寄遞物品是否疏于禁限寄品，實(shí)際數(shù)量，物品名稱是否與填寫一致，若以上沒有問(wèn)題便可以寄送了。（×）116p原因：還要檢查是否有內(nèi)包裝、是否適合運(yùn)輸！13、禁運(yùn)品分為：危險(xiǎn)品，運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大的物品和國(guó)家命令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲啡箢悺＃ā蹋?17p14、國(guó)際航空組織禁寄物品常用標(biāo)識(shí)中的“3”是氣體。（×）122p糾錯(cuò)：是“可燃液體”15、快件主要包裝材料有包裝袋、紙箱、填充材料等。（√）128p16、膠紙可以用牙齒咬和手一拉就斷開了，非常方便。（×）132p糾錯(cuò)：須用裁紙刀或剪刀等工具裁斷，不應(yīng)用牙咬。17、快件包裝物品時(shí)，如果沒有什么更好的包裝材料，可以用報(bào)紙包裝。（×）132p糾錯(cuò)：嚴(yán)禁使用一切報(bào)刊物品作為快件的外包包裝。18、標(biāo)志名稱為推碼層數(shù)極限的是（135p圖片）。（√）19、營(yíng)業(yè)款，是指客戶在享受快遞服務(wù)時(shí)所需要支付給快遞公司的費(fèi)用總和，包括資費(fèi)、包裝費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)等。（√）144p20、資費(fèi)指的是快遞企業(yè)在為寄件人提供承運(yùn)服務(wù)時(shí)，以快件的重量為基礎(chǔ)，向客戶收取的承運(yùn)費(fèi)用。（√）144p21、首重續(xù)重計(jì)算原則：資費(fèi)=首重價(jià)格+續(xù)重（計(jì)費(fèi)重量）×續(xù)重價(jià)。單價(jià)計(jì)算原則：資費(fèi)=單位價(jià)格×計(jì)費(fèi)重量（√）144p22、作為一名合格的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該具備識(shí)別人民幣、識(shí)別支票和使用刷卡機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)，以便更好地開展快件收寄業(yè)務(wù)。（√）153p23、檢查快件外包裝是否牢固主要是通過(guò)“看、聽、感、搬”四個(gè)動(dòng)作。（√）158p24、快件交接原則是當(dāng)面交接、運(yùn)單與快件一起交接。（×）159p糾錯(cuò)：還包括“交接簽字”25、按址派送時(shí)快遞企業(yè)對(duì)快件只提供一次免費(fèi)業(yè)務(wù)！（×）161p糾錯(cuò)：可以提供兩次免費(fèi)派送業(yè)務(wù)。26、延誤的快件，業(yè)務(wù)員可以安排客戶辦理自取。（×）163p27、業(yè)務(wù)員在離開收寄處理點(diǎn)之前，儀容儀表要達(dá)到五個(gè)要求。（×）糾錯(cuò)：是7個(gè)要求！163p28、快遞員須當(dāng)面與快遞處理人員交接快件，交接雙方共同確認(rèn)快件狀態(tài)。（×）169p29、派送交接單制作的基本方式主要有手工登記和電腦系統(tǒng)打印兩種。（√）171p30、交接單制作的基本要求主要是信息完整、信息準(zhǔn)確、字跡工整。（√）171p31、用繩結(jié)捆扎，必須確保快件捆扎牢固，同時(shí)力度也不要太大，避免勒壞包裝和重心偏移。（√）32、搬運(yùn)重物時(shí)，特殊情況下，重物的高度可以適當(dāng)超過(guò)人的眼睛。（×）182p38、小件不離身是小快件安全保管的原則。（√）39、到付是指快件寄件人與收件人達(dá)成共識(shí)，由收件人支付快遞服務(wù)費(fèi)用的一種付款方式。（√）188p40、代收款，是指快遞企業(yè)與寄件人簽訂協(xié)議，寄件人通過(guò)快件企業(yè)發(fā)貨時(shí)，由快遞企業(yè)代寄件人收取的款項(xiàng)，根據(jù)情況可以記賬。（×）189p糾錯(cuò)：不能記賬或第三方支付的方式41、業(yè)務(wù)推介的第一個(gè)目標(biāo)是通過(guò)良好的自我形象先把自己推介出去。（√）195p42、引起客戶的興趣主要是通過(guò)產(chǎn)品特征、產(chǎn)品作用及產(chǎn)品益處三個(gè)環(huán)節(jié)。（√）195p43、拜訪的主要目的是讓客戶感覺到被關(guān)心，同時(shí)向客戶更好推銷企業(yè)的快遞產(chǎn)品。（×）198p44、客戶信息信息采集的途徑較多，可以通過(guò)日?？蛻舭菰L、簽收的運(yùn)單、企業(yè)性質(zhì)、對(duì)客戶的觀察、電話調(diào)查。（×）199p糾錯(cuò)：沒有企業(yè)性質(zhì)！45、客戶信息采集后，需要通過(guò)反饋渠道反饋至快遞企業(yè)。需要特別注意的是，信息反饋也要遵循穩(wěn)定性的原則。（×）200p糾錯(cuò)：是及時(shí)性原則46、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。（√）1p47、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系。（√）3p48、“愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)”，就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)地勤奮工作。（√）4p49、保守秘密是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。快遞業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)寄遞的快件，很有可能會(huì)涉及客戶的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密或是國(guó)家機(jī)密。（√）5p50、快遞服務(wù)按照運(yùn)輸方式劃分，可劃分為航空、公路、航空。（×）7p糾錯(cuò)：航空、公路、鐵路51、國(guó)際快遞服務(wù)的特點(diǎn)是技術(shù)密集、資本密集和管理密集型業(yè)務(wù)，也是快遞服務(wù)領(lǐng)域利潤(rùn)最高的業(yè)務(wù)，在業(yè)界一般稱為高端業(yè)務(wù)。（√）7p52、我國(guó)的快遞服務(wù)活動(dòng)主要集中在西部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。（×）12p糾錯(cuò)：東部53、快遞企業(yè)中，大企業(yè)占絕大多數(shù)。（×）12p糾錯(cuò)：中小企業(yè)54、快件派送，是指業(yè)務(wù)員按照運(yùn)單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收信息的過(guò)程。（√）15p55、優(yōu)質(zhì)高效是整個(gè)快遞服務(wù)的流程線。（×）15p糾錯(cuò)：生命線56、控制和節(jié)約成本就是盡量不用投資。（×）15p57、安全便捷就是盡量少出差錯(cuò)。（√）15p58、快遞信息網(wǎng)絡(luò)主要具有四個(gè)作用。（×）19p糾錯(cuò)：五種作用59、快遞按照業(yè)務(wù)方式劃分為基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。（√）23p60、網(wǎng)點(diǎn)自取，是指收件人自行到快遞企業(yè)設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)或派送處理點(diǎn)領(lǐng)取快件的方式。（√）24p61、限寄物品是指國(guó)家規(guī)定的限制流通或?qū)嵭刑卦S經(jīng)營(yíng)的物品。（×）24p62、港澳臺(tái)快遞服務(wù)，是指寄件人和收件人分別在我國(guó)內(nèi)地和香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的快遞服務(wù)。（√）25p63、報(bào)關(guān)員就是海關(guān)公務(wù)員。（×）25p64、學(xué)習(xí)禮儀有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。（√）27p65、服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面的內(nèi)容。（√）29p66、業(yè)務(wù)員在為客戶服務(wù)過(guò)程中，站立交談時(shí)，身體可以倚門。（×）30p67、微笑是人際交往的最佳入場(chǎng)券。（√）34p68、業(yè)務(wù)員送件時(shí)可以吃有異味的食品。（×）35p69、快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。（√）35p70、作為快遞業(yè)務(wù)員，工牌應(yīng)隨時(shí)佩戴于胸前。（√）36p71、在服務(wù)時(shí)接聽手機(jī)不能夠大聲講話，以表示自己很忙。（√）37p72、快遞業(yè)務(wù)員在向客戶遞送或接收快遞物品、運(yùn)單、宣傳單或其他票據(jù)時(shí)，都應(yīng)采取雙手遞上或接過(guò)來(lái)的方式，以示對(duì)客戶的尊重。（√）37p73、窗口服務(wù)禮儀先要握手，再送顧客。（×）37p74、鈴聲響起，報(bào)一聲“喂”?。ā粒?7p75、在客戶單位或小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工牌，禮貌地與客戶處的員工打招呼并進(jìn)行自我介紹。（√）39p76、快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。（√）44p77、預(yù)防職業(yè)病主要還是依靠自我保護(hù)。（×）45p78、在沒有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動(dòng)車輛。（√）48p79、兩輛摩托車寬度左右不得超出車把0.15m。（√）48p80、地球上有五大洲：按照面積大小依次為：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、歐洲。（×）63p糾錯(cuò)：南極洲和大洋洲七大洲81、地球自南向北自轉(zhuǎn)，東邊總比西邊先看到提安陽(yáng)，東邊的時(shí)間也總比西邊的早。（×）63p糾錯(cuò)：自西向東82、鍵盤是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序、文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總稱。（×）70p糾錯(cuò)：軟件83、破壞性的程序都屬于病毒。（√）7184、計(jì)算機(jī)病毒可以通過(guò)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行傳播，例如軟盤、硬盤、光盤等，也可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。（√）7185、按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計(jì)算網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。（√）7286、計(jì)算機(jī)的最佳工作環(huán)境溫度是10-30攝氏度。（√）7487、計(jì)算機(jī)熱啟動(dòng)鍵是同時(shí)按下Ctrl、Ait、Delete鍵。（√）75p88、打印機(jī)必須在干凈無(wú)塵、無(wú)酸堿腐蝕的環(huán)境中工作，擺放要平穩(wěn)，可以振動(dòng)。（×）76p糾錯(cuò)：不能振動(dòng)89、二維條形碼只包括：DDF417。（